Особенности делового этикета в западноевропейских странах

Особенности делового этикета в различных странах.Факультет менеджмента Направление- Менеджмент курс2. Медведев Д. А. Проверила Бондаренко Л. И. Санкт-Петербург1997 СОДЕРЖАНИЕКАРТА ЕВРОПЫ 3вВедение Великобритания Испания Финляндия Германия Швеция Визитные карточки Подарки Деловые приемы Званные ужины Как одеваться Переговоры Общение Заключение Европа ВведениеВо второй половине XVIIIвека в Англии начался промышленный переворот. Это привело к развитиюпредпринимательства и развитию буржуазии. Именно тогда, чтобы обозначить своюпринадлежность к новому классу, новые торговцы, банкиры и владельцы мануфактурстали вводить нормы поведения, одежды, впоследствии составившие современныйамерикано-европейский деловой стиль.

В XIX и XX веке европейские и американскиебизнесмены играли доминирующую роль на мировой арене.Вместе со своимкапиталом, товарами и технологиями они принесли всему миру и правила поведенияв деловой среде.С тех пор этих правилпридерживаются бизнесмены не только Европы и Америки, но и Японии, Азии.Африки.

Во всех странах атрибутом делового человека чаще всего являетсяанглийский пиджак, смокинг или фрак.Однако и по сей деньсохраняются различия в нормах и правилах одежды и поведения в разных странах.Национальные особенности, история, климат, исторически сложившиеся моральныенормы оказывают влияние на то, как бизнесмены, да и не только они, одеваются,ведут себя, что считают приличным и достойным, и что является знакомненадежности или неуважения к партнеру.

В этой работе ярассмотрел особенности делового этикета в различных странах Европы на примереИспании, Италии, Франции, Великобритании, Германии, Швеции и Финляндии.ВеликобританияДеловой мир Великобритании неоднороден не только всоциальном плане, но и по своей цеховой специализации, что в принципе отличаетего от деловых кругов других стран.Для английского бизнеса характернакастовость, которая, с одной стороны, определяет его высокий профессиональныйуровень, а с другой препятствует притоку свежей крови .Финансовый сектор британского бизнеса являетсяидеологом проведения тех или иных нововведений.Английский бизнесмен очень наблюдателен, является хорошим психологом, и неприемлет, как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки.

Всвязи с этим лучше выдвинуть тезис о том, что у англичан есть чему поучиться, ичто вы с радостью попросите своего английского коллегу о практической помощи.Тем более, что делятся они своими знаниями и опытом весьма охотно, частораскрывают секреты своего ремесла и умело вводят вас в тонкости того или иногорынка.ИспанияКоммерческие связи с крупными испанскими фирмамитрадиционно строятся по иерархическому принципу.

Это означает необходимостьвыхода на ответственных руководителей, принимающих соответствующие решения.Приэтом заметное влияние и вес могут иметь не только состоятельные финансисты,промышленники и коммерсанты, но и те, кто обладает политической властью высокопоставленные чиновники, епископы, управляющие компаниями одним словом,бюрократия, весьма часто действующая по собственной инициативе, обладающаябольшой автономией в принятии решений.Одно из самых важных качеств делового партнера его пунктуальность, умение точно рассчитать свое вермя, своевременно ответитьна письмо, позвонить, объяснить причины своего отсутствия и т. д. В противномслучае ваша репутация как делового партнера может быть существенным образомпоколеблена.

ФинляндияПоддерживать рабочие контакты с финнами российскимпартнерам обычно проще, чем с представителями многих других стран, еще ипотому, что долгая жизнь бок о бок со славянскими народами, пребывание всоставе Российской империи генетически заложили взаимопонимание русского ифинского народов, а более чем 40-летний опыт широкого экономическогосотрудничества позволил лучше изучить специфику условий работы и жизни.

Финныочень тепло относятся к России, терпеливы и легко идут на контакты.Учитывая все это, вы, конечно, можете опоздать наназначенную вашими финскими партнерами встречу, не выполнить данных вамиобязательств, не совсем корректно себя повести вас скорее всего поймут, новсе-таки полезно помнить, что с цивилизованным человеком не только намногоприятнее общаться, но и гораздо интереснее делать бизнес.ГерманияШироко известна немецкая аккуратность ипунктуальность.

Это качество непременно следует учитывать нашим, не всегда обязательнымделовым людям.Немецкая аккуратность часто доходит допедантичности.

Следует заметить, что очень часто ваш немецкий партнер можетпоступать просто оскорбительно по нашим стандартам. В Германии является вполнеестественным закрывать на ключ телефонный аппарат или ксерокс, но это неследует воспринимать как проявление недоверия или неуважения к вам лично.Немецвполне может не поделиться с вами завтраком, захваченным из дома, пригласив васв ресторан, он вполне вероятно будет ожидать, что вы заплатите за себя. Этопроявление другого воспитания, приверженности другим традициям.ШвецияШведы известны во всем мире своей глубокоукоренившейся лютеранской деловой этикой, которая наиболее близка к германской,но, пожалуй, не столь суха. К ее характерным чертам относятся прежде всегоприлежность, пунктуальность, аккуратность, серьезность, основательность,порядочность и надежность в отношениях.

Шведские бизнесмены имеют репутацию очень большихформалистов, хотя это далеко не всегда соответствуею тействительности, особенносреди молодого поколения.Визитные карточкиВ Европе визитная карточка уже давно стала важныминструментом налаживания деловых контактов, поддержания отношений.

В то время,как в России далеко не все бизнесмены имеют визитные карточки, в Еворпе выможете порою оскорбить своего партнера по переговорам, не дав ему свою визитнуюкарточку. Особенно сильны эти традиции в южных странах Европы во Франции,Италии, Испании, Португалии.Любое знакомство с бизнесменами в этих странахначинается с обязательного обмена визитныи карточками, поэтому при деловомобщении всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество.

Если в ответна протянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться,объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности.Каким бы непродолжительным не было ваше первоезнакомство, при следующей встрече бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку нестанет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку.Визитная карточка воФранцииЕсли на встрече с французской стороны присутствуютнесколько человек из одной организации , визитная карточка вручается лицу,занимающему более высокое положение.

Французы придают большое значениеобразованию собеседника, поэтому рекомендуется указать на визитной карточкеоконченное высшее учебное зывадение, особенно, если оно пользуется хорошейрепутацией далее нужно проследить за правильным переводом текста карточки нафранцузский язык.Визитные карточки вИталииВ итальянской практике вполне нормальна ситуаия,если заняв в результате кадровых перестановок новое место, вы воспользуетесьнакопленным вашим предшественником каталогом визитных карточек для завязыванияполезных деловых связей.ПодаркиПодарки это давний способ оказания внимания,расположения, принятый и в деловой среде.

Однако, следует понимать, чтотрадиции, связанные с подарками, особенно разнятся от страны к стране.Правила,определяющие уместность того или иного подарка сильно зависят от традицийстраны, а те, в свою очередь от ее местоположения.В европейском обществе и деловых кругах ужевыработан определенный ритуал дарения и определен круг товаров, которыерассматриваются не как взятки, а как подарки. К этим товарам относятсякалендари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество алкогольные напитки.

Необходимо отметить, что представители европейских фирмочень щепетильно относятся как к получению, так и даче подарков, которыерассматриваются не только как символы и знаки внимания, а как инструментыоказания определенного давления на психику партнера.

Негласный кодекс поведениябизнесмена осуждает подобную практику. Подарки в ВеликобританииЕсли в деловых кругах станет известно, что те илииные фирмы, вернее их представители, замешаны в подобных действиях, то довериек ним может быть подорванио.Иногда таким бизнесменам даже приходится уходитьиз привычной для них сферы деятельности и менять профиль работы.Спецификаподарков россиянамОднако в отношении подарков для представителейсоветских организаций, которые можно рассматривать как взятки, делаютсяопределенные послабления. Учитывая специфику работы советских людей за рубежом,некоторые английские фирмы переходят этические нормы и очень тонко делаютподарки.

В связи с этим необходимо не только не напрашиваться на подарки, но исебя вести так, чтобы исключить всякую возможность для английской фирмы всучить ту или иную вещь От этого ваше реноме как делового партнера будетнамногно выше, и интересы вашего предприятия будет в большей степени обеспеченыв коммерческом плане.Подарки в ИспанииНеобходимо подчеркнуть и важность постоянногооказания знаков внимания тем, с кем Вы когда-либо встречались или велипереговоры по случаю тех или иных торжеств, юбилейных дат, праздников.Подарки и поздравления в ФинляндииВ Финляндии на большие праздники, особенноРождество и Новый год, принято поздравлять своих друзей и коллег.

Лучше всегопослать красивую открытку.Если вы хотите преподнести какой-нибудь подарок, тоимейте в виду, что он не должен быть очень дорогим, чтобы не поставить вашегопартнера в неловкое положение.

В Финляндии пользуются популярностью русскиесамовары, продукция народных промыслов, особенно расписные изделия подносы,шкатулки, игрушки и т.д гжель, дымковская игрушка, а также красная и чернаяикра и русская водка.Подарки в ШвецииВ деловом мире Швеции существует традицияпоздравлять друг друга, а также от лица компании или организации своихпартнеров с Рождеством или Новым годом, при этом часто не ограничиваютсяоткрыткой, а посылают какой-либо подарок.

Обычно это корзина с наборомделикатесов, включая вино, соленого лосося, сыры, ветчину, копченую лосятину ит.д. Принято также поздравление с днем рождения или с какой-нибудьзнаменательной датой. В порядке вещей периодически преподносить своимпартнерам недорогие подарки.Как правило, это различные фирменные инациональные сувениры, иногда производимая фирмой продукция. Из российскихсувениров особой популярностью у шведов пользуется русская черная икра, хорошимподарком являются изделия народных промыслов, платки и шали, лазерные диски склассической музыкой, шоколадные конфеты.Подарки во ФранцииНе принято вручать подарки своему партнеру, темболее в ходе первой встречи.

Когда сделка состоялась, успешное завершениепереговоров можно отметить, организовав ужин. При желании вручить сувенирдопускаются книга или лазерный диск, отвечающие вкусам партнера.Подарки в ГерманииПодарки в деловом общении не приняты.Как видно, в скандинавских странах обменподарками, в том числе и достаточно дорогими очень широко распространен.

В этоже время в таких странах как Англия, Испания он жестко регламентирован.Вдругих же странах, например, в Германии и во Франции, подарки среди бизнесменоввообще не приняты.Не забывайте оказывать знаки внимания тем, с кемвы когда-либо встречались или вели переговоры. Направление поздравительнойоткрытки к рождеству или по случаю дня рождения, приветы близким вашего коллегиподнимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошиечеловеческие качества.Деловые приемыМногие вопросы европейские бизнесмены предпочитают обсуждать в неслужебныхусловиях, в ресторанах.

Считается, что неофициальная обстановка способствуетсглаживанию возможных противоречий, позволяет более свободно высказыватьистинное мнение или критическое замечание в адрес партнера, не рискуя вызватьего неудовольствие.Большинство правил, касающихся деловых приемов, сходно вовсех европейских странах, однако некоторые, главным образом, темы для разговораразнятся.

Некоторые страновые особенности могут быть очень неожиданными дляроссийского бизнесмена.Деловые приемы в ИталииСледуетиметь в виду, что итальянцы очень гордятся своей страной, как колыбелью многихвидов искусств и ремесел, поэтому проявление уважения и знаний в этой сферевсегда производит благоприятное впечатление.Однако не следует демонстрироватьитальянцам свои вокальные способности.Деловые приемы вИспанииНаиболееподходящими темами для застольной беседы могут быть вопросы культуры,искусства, литературы, туристские достопримечательности, национальные традиции,спорт, политическая жизнь.

Ни в коем случае не стоит осуждать корриду.Деловые приемы во ФранцииВо Франции решения принимаются не только зарабочим, но и за обеденным столом. Организуемые в таких случаях деловые приемымогут предусматривать различные формы, как, например, коктейль, обед, ужин,ужин с приглашением супругов.КоктейльПоводом для проведения коктейля может послужить тоили иное заслуживающее внимания событие в жизни фирмы переход к выпускунового продукта, создание нового филиала, организация выставки, открытие новогоподразделения и др. По случаю проведения коктейля рассылаются приглашения часто с просьбой заранее уведомить о своем присутствии . При полученииподобного приглашения рекомендуется разузнать через свои связи, кто будет тамприсутствовать.ДеловойобедДеловой обед организуется либо с целью обменалюбезностями, либо для делового свидания в последнее время все большеераспространение в этих целях получает проведение встреч в ходе завтрака . Какправило, на обед приглашаются либо лица, непосредственно занятые в ходепереговоров, либо устоявшиеся деловые партнеры.

Французская сторона заранеепредупреждает своих гостей о составе приглашенных на прием. На такого родавстречах очень важно быть пунктуальным.В свою очередь можно и самому пригласить своегофранцузского партнера в ресторан.Во время делового обеда, собственно, о делахпринято говорить только после того, как будет подан кофе. Французы не любят сходу затрагивать в беседе вопрос, который интересует их больше всего.

К немуподходят постепенно, после долгого разговора на нейтральные темы и как бывскользь, без нажима между грушей и сыром , то есть в конце обеда.Поступать наоборот считается признаком дурного тона, к тому же, демонстрируясвой интерес, вы оказываетесь в роли просителя.ОбщениеНаиблее подходящими темами для застольной беседымогут быть вопросы культуры, спектакли, книги, туристическиедостопримечательности, родной город, политическая жизнь.

Французы высоко ценятв собеседниках способность ориентироваться в вопросах культуры и искусствва,особенно, французского.

Они бывают польщены интересом, проявляемым к их странеи культуре.При этом в ходе бесед следует остерегаться затранивать следующиевопросы вероисповедание, личные вопросы, связанные с положением на службе,доходами и расходами, собственные хвори, семейное положение, политическиепристрастия.Деловые приемы в ВеликобританииНикогда не следует обращаться к незнакомым людям,до тех пор, пока вы им не представлены.

Не стоит увлекаться рукопожатием, оноупотребляется весьма редко, лишь при первом представлении. Не принято целоватьруки женщинам, делать публичные комплименты.За столом нельзя вести отдельных разговоров, вседолжны слушать того, кто говорит. С англичанами можно говорить о погоде, семье,спорте.Не стоит, наверное, рассказывать им анекдоты, так как их чувство юмораплохо стыкуется с русским.Званные ужиныВ большинстве стран приглашение домой на ужинявляется большой честью. Это более распространено в скандинавских странах, жителикоторых все-таки более открыты по сравнению с жителями других европейскихстран.Званные ужины в ИспанииБыть приглашенным на семейный ужин своим деловымпартнером считается высокой честью.

Подобный шаг с его стороны выражаетстремление к установлению неформальных отношений.Прибыть на ужин следует начетверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности желательнопринести подарок цветы, коробку конфет, шампанское и пр За столомприветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд инапитков.

Не принято оставлять еду на своей тарелке необходимо правильнопользоваться столовыми приборами. Культура употребления спиртных напитков,являющихся непременными спутниками любого застолья, предполагает рюмкуаперитива, три-четыре бокала вина за столом, а после десерта и кофе рюмкафруктовой водки, крепкого ликера или коньяка.При всем разнообразииассортимента напитков, предлагаемых на званных ужинах, важнейшим требованиемявляется умеренность в их употреблении.Званный ужин во ФранцииБыть приглашенным на ужин своим деловым партнеромво Франции считается исключительной честью.

Этот шаг выражает с его стороныстремление к установлению неформальных отношений. В данном случае частоприглашаются и супруги. Прибыть на ужин следует на четверть часа позженазначенного времени.В знак благодарности считается необходимым принести ссобой подарок.

Это могут быть цветы только не белые и тем более не хризантемы,во Франции они считаются символом скорби . хороший подарок коробка дорогихшоколадных конфет, бутылка шампнского не рекомендуется дарить вино, в этомслучае нужно хорошо разбираться в многочисленных марках . Кухня для французов является предметом ихнациональной гордости. Застолья обычно очень продолжительны, особенно если онипроходят в узком семейном кругу.За столом приветствуются любые восторженныекомментарии по поводу качества блюд и напитков.

Не принято оставлять еду насвоей тарелке не рекомендуется подсаливать блюда по своему вкусу либопользоваться пряностями, поскольку это может быть расценено как неуважение.Культура потребления спиртных напитков, являющихся непременными спутникамилюбого французского застолья, предполагает рюмку аперитива, три-четыре бокалавина, а после десерта или кофе рюмка дижестива фруктовая водка, крепкийликер или коньяк .Званный ужин в ШвецииРабота не ограничивается стенами офиса и частоимеет продолжение за дружеским ужином в ресторане или в гостях, на совместномвоскресном отдыхе с компаньонами на природе и т.п. Домой приглашают толькосамых близких или важных партнеров, поэтому не следует отказываться.

Идя в гости, следует купить цветы для хозяйки илиприслать их позже с посыльным.Хозяин в знак приветствия поднимает бокал иобращаясь к каждому произносит сколь за ваше здоровье . Каждыйраз, когда звучит это слово, все обмениваются взглядами, выпивают и сновасмотрят друг другу в глаза.

Мужчина обычно произносит тост за присутствующихженщин.Не рекомендуется произносить тост за хозяина и хозяйку до концатрапезы, ставить бокал на стоол во время тоста и т.д.Как одеватьсяВ основном, стандарты в этой области совпадают вовсей Европе да и во всем мире , однако некоторые различия существуют.Как одеваться в ИспанииДля мужчин рекомендуются костюмы синего или серогоцветов только не коричневого .Как одеваться воФранцииКак и в Испании, для мужчин не рекомендуютсякостюмы коричневого цвета.В то же время в ряде областей, например врекламном деле, допускается более экстравагантный гардероб многие современныеделовые мужчины носят во Франции модные куртки с яркими рубашками и брюкамиразнообразного покроя.

Общее правило одежда должна быть из натуральногоматериала.Как одеваться в ШвецииШведы предпочитают классический стиль. Для мужчинэто темный, обычно синий в мелкую полоску, или серый костюм.В летнее времяможно надеть светлый костюм.

В отношении гардероба деловой женщины шведскиеканоны гораздо лояльнее и дают необозримый простор для фантазии. Прекрасный видимеют более или менее строгий, не очень яркий костюм модных длины и силуэта, неслишком вычурное платье. Современные женщины широко используют строгие брючныекостюмы. Шведские деловые женщины не боятся пользоваться косметикой. В зимнеевремя, как днем, так и вечером, шведские женщины носят одежду из меха или смеховой отделкой.ПереговорыПереговоры в Италии и ИспанииБольшое значение испанские и итальянскиебизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающимиприблизительно равное положение в деловом мире или обществе.

Поэтому приорганизации встреч итальянцы стремятся узнать трудовую биографию собеседника,его должность, возраст.Переговоры в ВеликобританииДля общения английский бизнес выработал особыйритуал, которого стараются строго придерживаться.Начинать переговоры следует не с предметаобсуждения, а с чисто человеческих проблем погода, спорт, дети. Постарайтесьрасположить к себе английского партнера, покажите ему, что для васобщечеловеческие ценности если не выше ваших коммерческих интересов, то покрайней мере равны им. Подчеркивайте ваше доброе расположение к британскомународу и идеям, которые этот народ разделяет.

Переговоры во ФранцииВо Франции стиль ведения переговоров менеединамичен, чем в США во французских организациях решения принимаютсяограниченным числом лиц высокого ранга. Поэтому очень важно, чтобы деловыесвязи с французскими компаниями устанавливались на надлежащем иерархическомуровне.Случается, что во время обсуждения французскиеруководители перебивают своего собеседника, чтобы высказать критическиезамечания или контрааргументы.

Подобная реакция не должна расцениваться какпроявление неуважения или недостаточной оценки компетенции оппонента попереговорам.Когда вас принимают и, проводя в помещениепропускают впереди себя, не стоит расшаркиваться в дверях. Будет правильнеепроийти первым.На деловые встречи необходимо приходить вовремя,даже если французские партнеры заставляют себя ждать.Переговоры в ШвецииО встрече договариваются предварительно.

Напереговоры являются точно в назначенное время, отклонение от которого не должнопревышать 3-5 минут, в исключительных случаях до 15 минут.Не положеноприходить на переговоры и задолго до согласованного времени.На шведских фирмахтс переговоры чаще всегопроисходят в помещении, специально предназначенном для этой цели. Согласноэтикету, служащий фирмы, встречающий посетителей, провожает их в помещение, гдебудет проходить переговоры.

В течение всех переговоров следует поддерживатьнепринужденную обстановку, однако жизнерадостное настроение и непринужденностьни в коем случае нельзя доводить до развязности и панибратства. Переговоры, какправило, не начинаются с деловых вопросов, тем самым создается благоприятнаяатмосфера для дальнейшей работы.Каждый участник переговоров имеет право насобственное мнение, которое высказывает, когда ему будет предоставлено слово.Шведы сдержаны и обычно не выражают ярко своих эмоций.Переговоры в ФинляндииОдной из самой интересных особенностей финскогобизнеса является то, что многие производственные вопросы проще решать в сауне,поэтому не спешите отказываться от подобных предложений и не забывайте отвечатьна них взаимностью.

В Финляндии сауна есть почти в каждой семье.ОбщениеОбщение во ФранцииВо Франции не принято обращаться к своимсобеседникам по имени, если только они сами не выразили подобного желания.

Неиспользуются в данном случае и разного рода звания. В общей форме обращенияупотребимы выражения месье monsieur , мадам madame если женщина замужем и мадемуазель mademoiselle если женщинане замужем . В профессиональной сфере к женщинам обращаются используя выражение мадам madame .Во время приветствия принято обмениватьсярукопожатиями.При этом в первю очередь жмут руку наиболее высокопоставленноголица. Французы очень щепетильны в вопросах соблюдения физической дистанциимежду собеседником за исключением момента рукопожатия недопустимо трогатьсобеседника.Общение в ГерманииОбращаться к немцам следует только по титулам.Обращение по имени или по фамилии является невежливым.

Очень важно еще доначала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров.Общение в ШвецииНе следует называть вашего партнера по имени, покаон сам вам этого не предложит.ЗаключениеИтак, достаточно ясно видно, что несмотря насуществующие отличия в традициях и правилах в разных странах, основные принципыостаются постоянными уважение к партнеру и его времени, уважение его права наличную жизнь и поддержание определенной дистанции между вами, уважение ккультуре и истории данной страны.

Пожалуй именно это главное в любых, в томчисле и деловых отношениях с жителями других стран.