Информация и информационная культура

Лекция 1

Слова из книг Карлоса Кастанеды и Ричарда Баха вынесены в качестве эпиграфа перед "Введением" не просто так. Руководитель, планирующий или начинающий внедрять информационные технологии в свой бизнес, как правило, полон иллюзий. Для этого имеется несколько оснований: модная тема, обилие информации о возможностях ИТ и фирмах, сдающих уникальныеинформационные системы "под ключ" за смешные деньги, уверенность в своих силах и желание сделать "все путем", хорошаякоманда исполнителей. Однако при столкновении с действительностью оптимизм уменьшается - информационные "концы" не связываются, время уходит, фирмы-интеграторы исчезают, не выполнив и части работ, затраты растут, система стремительно усложняется, сотрудники открыто или неявно начинают саботировать нововведения, конфиденциальная информация теряется или попадает не к тем к кому нужно. Величина разочарования в таких случаях прямо пропорциональна величине стартовых иллюзий или превышает их.

Главная цель руководителя, менеджера - приложить максимум усилий для того, чтобы модель деятельности, которую он строит с целью совершенствования своего бизнеса, наполнилась бы с помощью информационных технологий реальным современным содержанием!

Основными критериями успеха в бизнесе стали профессиональное управление, умение обеспечить эффективную работу персонала, правильно идентифицировать, проектировать, реализовывать и совершенствовать бизнес-процессы, эффективно вести организационно-административную и хозяйственную деятельность. В этих условиях современные информационные технологии и создаваемые на их основе интегрированные информационные системы становятся незаменимым инструментом в обеспечении достижения стратегических целей и устойчивого развития компаний и организаций.

Влияние информационных технологий на менеджмент, на культуру управления, на общество трудно переоценить. Стремительное развитие вычислительной и телекоммуникационной техники, накопление колоссальных объемов информации и чрезвычайно высокая скорость информационного обмена сформировали к концу ХХ века новое понятие - глобальное информационное общество. Это привело к коренной ломке прежних социальных понятий: фокус деятельности компаний переместился с технологий на потребителя.

Информационные технологии изменили не только способ работы - они изменили способ делового стратегического мышления. Первые быстродействующие компьютеры использовались предпринимателями в основном для автоматизации процессов, которые раньше выполнялись вручную большим числом сотрудников невысокой квалификации; типичный пример - обработка данных. Сегодня новая техника и технологии применяются не только для автоматизации сбора и обработки данных, но и для реализации новых идей, новых способов получения конкурентного преимущества. Распределенные информационные системы и сетевые технологии сузили мир до размеров рабочего стола и экрана монитора, безгранично увеличив деловые возможности за счет быстрого и простого доступа к огромным объемам информации и инструментам работы с ней.

Новые менеджеры делают ставку на осознанный выбор стратегий и целей на базе информационной оценки ситуации икомпьютерного моделирования, на целевые команды исполнителей, объединяющих профессионалов высокого класса, на оптимальную координацию проектных и рабочих групп, ориентируются на запросы и ожидания потребителя. Аналитики с помощью экспертов и консультантов, используя математические методы и соответствующие программные приложения, тщательно исследуют ситуации, разрабатывают варианты деловых решений с оценкой рисков и вероятности успешной реализации, проводят деловые игры, проверяя построенные модели. Именно информационные технологии и информационные системы широкого профиля делают возможным такой стиль гибкого и эффективного управления и всячески стимулируют его развитие.

Информация и информационная культура

  Информационные технологии, ИТ (Information Technology - IT) - широкий класс… В настоящее время под информационными технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют…

Информация, данные, знание и развитие экономики

Информацией (от лат. informatio - "научение", "сведение", "оповещение") называется опосредованный формами связи… Данные (от лат. data) - это представление фактов и идей в формализованном… Знание - в философском смысле: понимание осознанного чувства; в широком смысле: совокупность понятий, теоретических…

Информационные революции

Начало совпадает по времени с выделением человека из природы, с появлением языка, способного оперировать абстрактными понятиями. Первой… После изобретения письменности появилась возможность локального… Следующий этап связан с изобретением книгопечатания, которое радикальным образом изменило общество, культуру. Книга…

Информация и информационная культура предприятия

Продуктом деятельности управленца, как известно, являются решения. Любое управленческое решение имеет поставщика или источник информации, адресата… · Внешний мир (клиенты, партнеры, конкуренты, государство), который трудно… · Предприятие (руководители всех уровней, исполнители). Эту информацию как будто можно контролировать и управлять ею.…

Контрольные вопросы и задания

1. Дайте определение понятию "информация".

2. Чем данные и знания отличаются от информации?

3. Чем определяется ценность информации?

4. Перечислите свойства экономической информации как объекта использования в бизнесе.

5. Какие достижения связаны с каждой из информационных революций?

6. С какими техническими достижениями и технологиями связана современная фаза информационной революции?

7. Чем определяется необходимость нового осмысления понятия "информация" в современных условиях?

8. На конкретных примерах проиллюстрируйте свойство относительности информации.

9. Какие мифы о назначении и использовании информационных ресурсов сложились в практике российского менеджмента? Чем опасны такие мифы?

10. Назовите виды информационной культуры.

11. Как сложность и неопределенность ситуации влияют на выбор информационного поведения менеджера?

 

Лекция 2

Сферы применения информационных технологий

Сферы применения информационных технологий в современном обществе чрезвычайно велики. В таблице 2.1 приведены основные и производные сферы… В современном обществе основным технологическим средством накопления,… Таким образом, понятие информационная технология является емким понятием, отражающим современное представление о…

Обработка информации

Цель обработки информации в целом определяется целью функционирования некоторой системы, с которой связан рассматриваемый информационный процесс.… К примеру, начальная стадия информационного процесса - рецепция. В различных… Процесс рецепции начинается на границе, отделяющей информационную систему от внешнего мира. Здесь, на границе, сигнал…

Формализованная модель обработки информации

  Рис. 2.1.Технологический процесс переработки информации в виде иерархической… Используемые в производственной сфере такие технологические понятия, как "технологический процесс",…

Хранение информации. Базы и хранилища данных

  Рис. 2.2.Общая схема базы данных База данных, БД (Data Base) - структурированный организованный набор данных, объединенных в соответствии с некоторой…

Развитие инструментальных средств обработки информации

Вторая мировая война и послевоенное развитие экономики, исследования в ядерной и микромолекулярной физике, электронике твердого тела и пограничных…   Рис. 2.6.Последовательность революций ХХ века

Предыстория ЭВМ

Имена числительные во многих языках указывают, что у первобытного человека орудием счета были преимущественно пальцы. Неслучайно в древнерусской… От пальцевого счета берет начало пятеричная система счисления (одна рука),… Хорошо был известен пальцевый счет в Риме. По свидетельству древнеримского историка Плиния-старшего, на главной…

Вычислительные устройства

1642-й. Француз Блэз Паскаль изобрел и построил суммирующую машину - прототип арифмометра. В этой машине каждому десятичному разряду соответствовало… 1814-й. Англичанин Чарльз Бэббидж изобрел разностную машину, предназначенную… 1890-й. Американец Герман Холлерит построил статистический табулятор с целью ускорить обработку результатов переписи…

Поколения ЭВМ

1945-й. Американец Джон фон Нейман в отчете "Предварительный доклад о машине Эниак" сформулировал принципы работы и компоненты… · Арифметико-Логическое Устройство (АЛУ); · устройство управления;

Суперкомпьютеры и кластеры

Чаще всего авторство термина приписывается Д.Мишелю и С.Фернбачу, в конце 60-х годов XX века работавшим в Ливерморской национальной лаборатории и…   Рис. 2.8.Cray-2 - самый быстрый компьютер 90-х годов ХХ века

Компьютеры следующего поколения

  Рис. 2.9.Оригинальная запись закона Гордона Мура, публикация о котором… Ежегодное уменьшение на 10-30% размеров элементарных вычислительных модулей приведет в ближайшие 5-10 лет к…

Контрольные вопросы и задания

1. Назовите основные сферы применения ИТ.

2. Каким образом формализуется процесс обработки информации?

3. Что такое базы данных (БД) и системы управления базами данных (СУБД)?

4. Дайте определение хранилищу данных. Чем хранилище данных отличается от базы данных?

5. Приведите несколько примеров вычислительных устройств различных поколений.

6. Что такое суперкомпьютер и чем он отличается от кластера?

7. Решения каких задач ожидают от вычислительных устройства нового поколения?

 

Лекция 3

 

Информационные технологии (ИТ) являются наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. К настоящему времени ИТ прошли несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом техническим прогрессом, появлением новых технологических средств поиска и переработки данных. Последний по времени этап, часто называемый новым, характеризуется изменением направленности ИТ с развития технических средств на создание стратегического преимущества в бизнесе.

Предпосылки быстрого развития информационных технологий

  Рис. 3.1.Предпосылки развития ИТ Глобализация и интегрированное развитие индустриальных экономик значительно расширяет возможности…

Этапы развития информационных технологий

Существует несколько возможностей классификации развития ИТ с использованием компьютеров, которые определяются различными качественными признаками деления на этапы. Основной целью применения ИТ становится удовлетворение корпоративных и персональных информационных потребностей. Ниже приводится несколько таких классификаций.

Проблемы, стоящие на пути информатизации общества

2-й этап (до конца 70-х гг.) связан с распространением ЭВМ серии IBM/360. Проблема этого этапа - возможность использования больших универсальных ЭВМ… 3-й этап (с середины 80-х гг.) - компьютер становится инструментом… 4-й этап (с начала 90-х гг.) - развитие современных технологий создания больших ИС, локальных, региональных и…

Задачи и процессы обработки информации

2-й этап (80-е - настоящее время) - создание ИТ, направленных на решение стратегических задач и реализацию информационных систем управления…

Преимущества применения компьютерных технологий

Реализация принципа получение информации "в одном месте и сейчас". 2-й этап (с середины 80-х гг.) связан с появлением персональных компьютеров.… Реализация принципа "в одном месте и в любое время".

Инструментальные технологические средства

2-й этап (конец XIX в. - 40-е гг. ХХ в.) - "механические" технологии: пишущая машинка, арифмометр, телеграф, телефон, диктофон, оснащенная… 3-й этап (40-е - 60-е гг. XX в.) - "электрические" технологии:… 4-й этап (70-е гг. - середина 80-х гг.) - "электронные" технологии, основным инструментарием которых…

Тенденции развития ИТ

  Рис. 3.2.Изменение стиля ведения бизнеса в современной компании Применение ИТ позволяет радикально изменить стиль управления и сами бизнес-процессы и значительно улучшить основные…

От обработки данных - к управлению знаниями

Быстрая интеграция сетей локальных систем с региональными и даже интернациональными структурами приводит к отказу от классических рабочих полей… Кроме того, работники и руководители предприятия должны учитывать на…

Децентрализация и рост информационных потребностей

Использование ИТ призвано нивелировать организационную сложность предприятия. Ранее это достигалось благодаря возложению на компьютеры сложных… Ранее на предприятиях устанавливались мощные вычислительные центры, готовившие…

Интеграция децентрализованных систем

Постановка подобной цели необходима высшему менеджменту для реального управления изменениями. Организационным рычагом в ее достижении могут стать…

Капиталовложения и риски

Психологический фактор и языковые уровни

Изготовители информационной техники и интеграционные команды должны научиться делать предложения не только в узкоспециальных терминах. На…

Развитие ИТ и организационные изменения на предприятиях

Внедрение информационных технологий может приводить к организационным изменениям различной степени: от минимальных до далеко идущих. Все зависит от… Таблица 3.5 содержит результаты организационных изменений в компании под… На рис. 3.3 показаны четыре основных класса структурных изменений в компании, которые поддерживаются информационными…

Контрольные вопросы и задания

1. Назовите главные предпосылки бурного развития информационных технологий и систем их применения в управлении предприятием в конце ХХ - начале XXI веков.

2. Каковы основные этапы развития информационных технологий?

3. На базе каких вычислительных устройств были основаны первые информационные системы?

4. Какие управленческие задачи решали с помощью ИС в 70-е годы ХХ века?

5. Охарактеризуйте основные тенденции развития ИT/ИС.

6. Каким образом изменяется стиль ведения бизнеса современной компании при эффективном использовании ИТ/ИС?

7. Какие факторы приводят к необходимости реинжиниринга предприятия?

8. Какие организационные изменения в компаниях происходят под воздействием ИТ?

9. Какое из организационных изменений при информатизации предприятий обладает наибольшим риском и почему?

10. Каким образом сочетаются децентрализация и интеграция при информатизации предприятия?

11. Как можно охарактеризовать компании в соответствии с успешностью внедрения и применения ИТ-технологий?

12. Для чего ИТ-менеджер должен уметь находить общий язык с менеджерами управленческих и производственных подразделений компании?

 

Лекция 4

 

Развитие Internet/Intranet технологий

Internet и реализующие его технологии являются неотъемлемым атрибутом информационного общества и его базовым основанием. Эти технологии, о которых… Существует достаточно много толкований термина Internet, однако он имеет два… · глобальное сообщество произвольно объединяемых мировых сетей, которые используются для свободного обмена данными,…

Поисковые системы

Поисковая система - Web-сайт, предоставляющий возможность поиска информации в Internet. Большинство поисковых систем ищут информацию на сайтах… В последнее время появился новый тип поисковых движков, основанных на… Комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы, называют поисковым движком или поисковой…

Internet-технологии в бизнесе

  Рис. 4.3.Модель информационной гиперсреды При использовании Internet в режиме On-Line потенциально доступны многие программные сервисные средства,…

Электронная коммерция

Бурный рост сетей Internet в 1990-е годы, связанный с появлением Web-технологий, заставил многих представителей бизнеса обратить пристальное… В электронную коммерцию (e-Commerce) вовлекается все больше продавцов и… Электронная коммерция обладает рядом несомненных преимуществ, из которых можно выделить следующие:

Контрольные вопросы и задания

1. Что такое современные Internet/Intranet-технологии?

2. Каким образом организовано пространство Internet?

3. В каких сферах используются технологии Intranet?

4. Что такое язык гипертекстовой разметки документов?

5. Перечислите преимущества и недостатки использования Internet/Intranet-технологий в современном бизнесе.

6. На основе каких технологий реализуются поисковые системы?

7. Каким образом используются Internet/Intranet-технологии в управлении предприятием?

8. Назовите виды электронного бизнеса.

9. Что такое электронная торговая площадка? Какие виды площадок существуют и чем обусловлена их классификация?

 

Лекция 5

Процесс перехода от индустриального общества к информационному путем насыщения политической, экономической и социальной деятельности современными информационными технологиями получил название информатизация. Информатизацияв системе управления предприятием предполагает:

· создание правовых, экономических, технологических, социальных условий для того, чтобы необходимая для решения управленческих проблем информация была доступна в кратчайшие сроки, в любой точке, любому потенциальному пользователю;

· создание аппаратных и программных средств, телекоммуникационных систем, обеспечивающих формирование информационных ресурсов и доступ к ним, включая хранение, переработку, преобразование и передачу информации и знаний;

· обеспечение первоочередного развития структур производства и воспроизводства информации и знаний;

· разработку и реализацию организационно-методологических основ и программ последовательного, целенаправленного и эффективного внедрения информационных технологий в систему управления организацией.

Понятие информационной системы

Под системой понимают объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как совокупность разнородных элементов, объединенных в… Добавление к понятию "система" слова "информационная"… Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными…

Информационная стратегия как ключевой фактор успеха

Когда конкуренция принудит компанию к снижению расходов или к повышению прибыли, эти отсутствующие элементы, может быть, наконец, появятся, и тогда… Действительно, эффективная инновация не сводится только к новой продукции.… Стратегии, направленные на повышение ценности производимой продукции и на ее удешевление, обычно исключают друг друга.…

Внешнее и внутреннее информационное окружение предприятия

Взаимодействие между технологиями и бизнесом - сложная и комплексная проблема. Оно подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру… Менеджеры должны постоянно принимать эти факторы во внимание, чтобы успешно… Вычислительные и телекоммуникационные средства достигли такого уровня развития, а объемы перерабатываемой информации…

Информационный контур, информационное поле

Информационные ресурсы требуют квалифицированного управления. Отметим, что до сих пор нет общепринятых методологий и метрик для количественной и… · оценку информационных потребностей на каждом управленческом уровне и в… · решение проблемы несовместимости типов данных;

Контрольные вопросы и задания

1. Что такое информатизация управления? Каковы цели и задачи информатизации?

2. Внешнее и внутреннее информационное окружение предприятия.

3. Дайте определение понятию "информационные ресурсы" современного предприятия.

4. Являются ли информационные ресурсы активом компании, и если являются, то каким образом оценивается их доля в совокупной стоимости конечного продукта или услуги?

5. Кто является потребителем информационных ресурсов, на каких уровнях управления и для каких целей используются информационные ресурсы в компании?

6. Приведите примеры источников во внешней и внутренних средах компании для формирования информационных ресурсов.

7. Что включают в себя понятия управляющей и управляемой систем?

 

Лекция 6

Обсуждая проблемы использования ИТ в бизнесе, не следует говорить об информационных технологиях вообще. К настоящему времени созданы тысячи программных продуктов, сотни технологий, десятки протоколов и соглашений о разработке и использовании интерфейсов, международных стандартов в области ИТ-приложений. В отличие от бытовой сферы, где ИТ используются непосредственно (аудио- и видеотехника, мобильная телефонная связь, цифровые фототелевизионные системы, технологии обработки текстов и изображений, широкий спектр информационных услуг и т. д.), применение ИТ в целяхинформатизации бизнеса происходит опосредованно - с помощью разработки и внедрения информационных систем различного назначения. Информационные технологии становятся средством преобразования данных и формирования информационных потоков внутри и вне предприятия. В рамках одной информационной системы могут использоваться десятки ИТ. Таким образом, информационная система предприятия является средой для реализации современных ИТ.

Информационные системы (ИС) могут очень сильно различаться по своим функциям, архитектуре, реализации в зависимости от конкретной области применения. Однако можно выделить по крайней мере два свойства, которые являются общими для всех информационных систем.

Во-первых, любая информационная система предназначена для сбора, хранения и обработки информации. Поэтому в основе любой информационной системы лежит среда переработки, хранения и доступа к данным. Среда должна обеспечивать уровень надежности хранения и эффективность доступа, соответствующие области применения информационной системы. Заметим, что в обычных вычислительных программных системах наличие такой среды не является обязательным.

Во-вторых, информационные системы ориентируются на конечного пользователя, например, банковского клерка, работника склада, бухгалтера или чиновника городской администрации. Такие пользователи могут быть очень далеки от мира компьютеров. Для них терминал, персональный компьютер или рабочая станция являются всего лишь средством обеспечения профессиональной деятельности. Поэтому информационная система обязана обладать простым, удобным, легко осваиваемым, "комфортным" интерфейсом, который должен предоставить конечному пользователю все необходимые для его работы функции, но в то же время не дать ему возможности выполнять какие-либо действия, которые могли бы нанести вред информационной системе.

Конкретные задачи, которые должны решаться информационной системой, зависят от той прикладной области, для которой система предназначена. Области применения информационных приложений разнообразны: банковское дело, страхование, медицина, транспорт, образование, государственное управление, разработка программного обеспечения и т. д. Трудно найти область деловой активности, в которой сегодня можно было бы обойтись без использования информационных систем. С другой стороны, конкретные задачи, решаемые банковскими информационными системами, отличаются от задач, для решения которых создаются медицинские или транспортные информационные системы.

Объединяет все эти системы одно основополагающее обстоятельство: руководство компаний испытывает потребность в достоверной информации о различных аспектах бизнеса компании и внешней среды в целях поддержки принятия решений. От этого зависит качество управления компанией, возможность эффективного планирования ее деятельности, выживание в условиях жесткой конкурентной борьбы. При этом критически важными являются наглядность форм представления информации, быстрота получения новых видов знания, возможность анализа текущих и исторических данных.

Роль структуры управления в формировании ИС

· структура ИС, ее функциональное назначение должны соответствовать целям, стоящим перед организацией. Например, в коммерческой фирме (ИС) -… · информационная система должна контролироваться людьми, которые понимают ее… · ИС должна обеспечивать производство достоверной, надежной, систематизированной и своевременной информации.

Типы данных в организации

Компьютер обрабатывает данные, представленные в формализованном виде - в виде чисел. С такими же данными имеют дело и формальные математизированные… Часть информации изначально является неформализованной, но поддается частичной… Матрица строится по некоторому алгоритму, который заполняет клетки матрицы формальными параметрами, имеющимиреальный…

От переработки данных к анализу

Полезная информация может быть спрятана очень глубоко; ИС извлекает правдоподобные данные, но они могут не отражать ее суть, может возникнуть… Пользователи могут получать полноценную отдачу от информации только в том… Некоторые руководители просто хотят, чтобы отчеты предоставлялись каждое утро, другим требуется иметь перед собой…

Системы диалоговой обработки транзакций

На этом уровне цели, задачи, ресурсы точно определены, их выполнение связано с минимальным риском, данные, как правило, формализованы. Правила очень…

Рабочие системы знания и автоматизации делопроизводства

Ключевые вопросы управления знаниями: · Как формировать и актуализировать знания? · Как сделать знания используемыми?

Управляющие информационные системы

  Рис. 6.9.Схема обработки данных и подготовки информации в MIS Такие ИС обслуживают управленческий уровень, обеспечивая менеджеров среднего и высшего звеньев текущей информацией о…

Системы поддержки принятия решений

  Рис. 6.11.Система поддержки принятия решения как составная часть КИС В середине 1980-х такие системы стали использоваться в текущей деятельности крупных компаний и корпораций. В настоящее…

OLAP-технологии

Основные особенности технологии OLAP (Basic): · многомерное концептуальное представление данных; · интуитивное манипулирование данными;

Технологии Data Mining

  Рис. 6.17. Data Mining - это процесс обнаружения в сырых данных ранее неизвестных, нетривиальных, практически полезных и…

Статистические пакеты

Недостатком систем этого класса считают требование к специальной подготовке пользователя. Также отмечают, что мощные современные статистические… Есть еще более серьезный принципиальный недостаток статистических пакетов,… В качестве примеров наиболее мощных и распространенных статистических пакетов можно назвать SAS (компания SAS…

Нейронные сети и экспертные системы

На нейроны самого нижнего слоя подаются значения входных параметров, на основе которых нужно принимать какие-то решения, прогнозировать развитие… Для того чтобы сеть можно было применять в дальнейшем, ее прежде надо…  

Информационные системы поддержки деятельности руководителя

Система поставляет совокупность текущей информации - как правило, внешней: курсы акций, спрос и предложения по отрасли, политические новости,…   Рис. 6.23.Процессы стратегического управления, поддерживаемые ESS

Контрольные вопросы и задания

1. Назовите этапы развития информационных систем.

2. Дайте определение информационной системы современной компании.

3. Охарактеризуйте организацию как сложную иерархическую систему.

4. Как информация распределяется по уровням управления в организации?

5. Какие подсистемы ИС используются на различных уровнях управленческой пирамиды?

6. Охарактеризуйте место, занимаемое информационной системы в организационной структуре предприятия.

7. Перечислите категории информационных систем.

8. Какими основными информационными подсистемами формируется ИС на концептуальном уровне описания?

9. Что является содержанием трех основных слоев общего представления ИС?

10. Какие информационные технологии используются при разработке поисковых систем?

11. Что такое системы многомерного анализа данных и как они используются в современном бизнесе?

12. Что такое подсистема DSS и на каком уровне управления компанией используется эта подсистема?

13. Каково основное назначение информационной подсистемы OAS?

14. Охарактеризуйте информационные подсистемы TPS и OAS, укажите, данные какого типа используют эти подсистемы.

15. Укажите роль подсистемы KWS, ее место в системе управления организацией, основных пользователей этой подсистемы.

16. Что такое информационная подсистема MIS, на каком уровне управления она используется и кто ее основные пользователи?

17. Какие функциональные модули могут быть включены в подсистему DSS?

18. Какие информационные подсистемы используются для поддержки деятельности высших руководителей компании?

19. Какие программные приложения используются для бизнес-анализа, планирования и моделирования деятельности компании?

 

Лекция 7

Взаимосвязь информационных подсистем предприятия

  Рис. 7.1.Взаимодействие модулей ИС Другие системы также обмениваются данными. И здесь возникает один из самых трудных вопросов для руководителя - поиск…

Сервис-ориентированная архитектура ИС

В настоящее время при формировании информационной инфраструктуры предприятия, при проектировании и реализации КИС все чаще применяется… Информационная услуга (сервис) - это атомарная прикладная функция… Сервис обычно характеризуется следующими свойствами:

Контрольные вопросы и задания

1. В чем заключается суть интеграции информационных ресурсов предприятия?

2. Что такое сервис-ориентированная архитектура ИС?

3. Каким образом формируется информационная услуга?

4. На базе каких элементов реализуются корпоративные композитные приложения?

5. Что такое Web-сервис и какую роль такой сервис играет в информационной инфраструктуре компании?

 

Лекция 8

Принципы создания информационной системы

Развитие систем и средств вычислительной техники, расширенное их внедрение во все сферы науки, техники, сферы обслуживания и быта привели к… Например, разнородность технических средств вычислительной техники с точки…

Принцип "открытости" информационной системы

Термин открытая система сегодня можно определить как "исчерпывающий и согласованный набор международных стандартов на информационные технологии… Это определение, сформулированное специалистами института IEEE (Institute of… Общие свойства открытых информационных систем можно сформулировать следующим образом:

Структура среды информационной системы

· функциональная часть, включающая прикладные программы, которые реализуют функции прикладной области; · среда или системная часть, обеспечивающая исполнение прикладных программ. … С этим разделением тесно связаны две группы вопросов стандартизации:

Модель создания информационной системы

  Рис. 8.2.Онтологическое поле современной компании Определение "компания" является сложной онтологической (понятийной) структурой, состоящей из определенной…

Реинжиниринг бизнес-процессов

Следование требованиям стандартов при разработке ИС автоматически приводит к тому, чтобы само предприятие - внешняя среда для ИС - также отвечало… Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и… Бизнес-процесс в масштабах предприятия реализуется в виде сети основных, вспомогательных, поддерживающих и…

Отображение и моделирование процессов

История IDEF начинается с 70-х годов ХХ века с методологии SADT (Structured Analysis and Design Technique), разработанной Дугласом Россом (Softtech… После опубликования стандарты были успешно применены в самых различных… Информационный процесс - это устойчивый процесс (последовательность работ и действий с данными и информацией),…

Обеспечение процесса анализа и проектирования ИС возможностями CASE-технологий

Теперь под термином "CASE-средства" понимаются программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения ИС, включая анализ и… Появлению CASE-технологии и CASE-средств предшествовали исследования в области… · подготовка аналитиков и программистов, восприимчивых к концепциям модульного и структурного программирования;

Внедрение информационных систем

Внедрение информационной системы, как правило, значительно облегчает управление деятельностью предприятия, оптимизирует внутренние и внешние потоки… Надо четко понимать, что корпоративная ИС призвана упростить управление… Следуя этой логике, становится понятно, что хотя корпоративная ИС предназначена в целом для обеспечения всех…

Основные фазы внедрения информационной системы

Фаза "Подготовка проекта". После завершения первой фазы осуществляется предварительное планирование и формирование процедур запуска… · формирование проектной и экспертной групп; · распределение полномочий и ответственности;

Контрольные вопросы и задания

1. Что такое "открытая информационная система"?

2. Перечислите основные свойства открытых систем.

3. Охарактеризуйте суть современного процессного подхода к управлению деятельностью предприятия и использования этого подхода при разработке ИС.

4. Что включает в себя понятие "Реинжиниринг бизнес-процессов"?

5. Какие модели и каким образом используются при проектировании информационных систем?

6. Какие программные средства используются для моделирования процессов при разработке информационных систем?

7. На основании каких данных и информации разрабатываются модели состояния AS IS и AS TO BE?

8. Кто в компании занимается вопросами разработки, внедрения и развития ИС? Кто участвует в подготовке технического задания на разработку ИС?

9. Назовите основные этапы проектирования информационных технологий.

10. Перечислите этапы жизненного цикла информационной системы.

11. На каком этапе разработки и внедрения ИС производится обучение персонала компании?

12. Перечислите основные фазы внедрения ИС.

 

Лекция 9

 

Информационные технологии в управлении

Яндекс.Директ Внедрение Ultima ERP – результаты Коммерческие показатели, достигнутые после внедрений ERP системы UltimaАдрес и телефон ultima.ru… Система управленческого учета 1С Решение для автоматизации управленческого… Вы записаны

Лекция 9: Информационные технологии предприятий

A

|

версия для печати

< Лекция 8 || Лекция 9: 12 || Лекция 10 >

Аннотация:В данной лекции внимание уделено информационным технологиям предприятий. Также рассматриваются принципы и основные понятия автоматизированных информационных систем

Ключевые слова:%URI, &-параллелизм, 'richness', 3COM, AC-3, B2B, CAD, Data, e-auction, fast, gate, hash function, IBM, Java,knowledge, lab, mac os, NAV, OASIS, paradigm, quality manager, RAW, S/MIME, t-commerce, UML, vbscript, WAIS, xdsl, yahoo!,абонент, баз данных, векторный процессор, гетерогенность, дайджест, жизненный цикл, завершение процесса, игре, калькуляция себестоимости, линейное программирование, манипулятор, надежность, обмен данными, пакетный режим, работ, сайтах,таблица, угрозы безопасности, файл, Хакер, целевая функция, часовой пояс, шина данных, экранная форма, ядро

 

 

Современные корпоративные информационные системы (КИС) играют очень важную роль в бизнесе. КИС отражает концептуальную и физическую архитектуры организации и сопровождает ее многофункциональную деятельность ( рис. 9.1).

 

увеличить изображение
Рис. 9.1.

Основой КИС предприятий на современном этапе являются так называемые системы планирования ресурсов предприятий(Enterprise Recourse Planning - ERP). Мировой опыт свидетельствует, что умело выбранная и внедренная ERP-система существенно улучшает управляемость предприятием и повышает эффективность его работы.

Управленческий учет и отчетность

В последние годы в сфере управления все активнее стали применяться понятие "принятие решения" и связанные с этим понятием системы, методы,… Первым шагом на пути к эффективному управлению является создание системы… Управленческий учет представляет собой проблему для значительной части руководителей предприятий в основном из-за…

Автоматизированные информационные системы

Для любого предприятия возможность повышения эффективности производства в первую очередь определяется эффективностью существующей системы… В связи с этим, говоря о возросшем интересе российских предприятий к внедрению… Первая заключается в том, что предприятие пытается постепенно внедрить системы автоматизации лишь на отдельных…

Интегрированная информационная среда

Единое информационное пространство предприятия представляет собой совокупность баз и банков данных, технологий их ведения и использования,…   Рис. 9.3.

Эволюция КИС

К первому этапу следует отнести системы обработки данных, в которых пользователь "напрямую" участвовал в постановке задачи и получении…   Рис. 9.5.Прямое взаимодействие пользователя с данными

Контрольные вопросы и задания

1. Перечислите типы автоматизированных систем предприятия (АСУ).

2. Что такое "единое информационное пространство" современного предприятия и с помощью каких технологий и систем оно формируется?

3. Какие функциональные модули входят в состав типовой КИС?

4. Назовите классы задач в управлении предприятием, решаемые с помощью ИС.

5. Приведите примеры специализированных информационных систем и укажите области применения таких ИС.

 

Лекция 10

Одной из важнейших составляющих управленческой деятельности на любом предприятии является эффективное планирование деятельности. Необходимость планирования вызвана тем, что основные задержки в производстве продукции связаны в первуюочередь с неритмичными поставками заказанного оборудования и комплектующих изделий. Вследствие этого снижается эффективность производства (из-за недопроизводства продукции), а на складах возникает переизбыток материалов, поступивших ранее намеченного срока, скапливается готовая и внеплановая продукция. Кроме того, из-за нарушения баланса поставок комплектующих возникают различные сложности с их учетом в процессе производства и сопровождения продукции.

Методология планирования материальных потребностей предприятия MRP

Алгоритм работы такой системы был следующим: на входе задаются основной производственный план (MPS) и списокноменклатуры изделий (IM). Далее… Естественное развитие таких систем - добавить учет запасов на складах и учет… Такие корпоративные системы получили название "Планирование материальных потребностей предприятия" (Material…

Стандарт MRP II

Стандарт MRPII был разработан в США и поддерживается Американским обществом по управлению производством и запасами (American Production and… В соответствии с "MRPII Standard System", в информационной системе,… 1. Планирование продаж и производства (Sales and Operation Planning).

Контрольные вопросы и задания

1. В чем суть информационного сопровождения управления производством?

2. Что послужило толчком для создания MRP-систем?

3. Что такое стандарт MRPII и что послужило базовой основой для формирования этого стандарта?

4. В чем различие в аббревиатурах MRP и MRPII?

 

Лекция 11

ERP и управление возможностями бизнеса

В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища (репозитория) данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию: плановую и… Существует немало определений ERP-систем. Одно из них, наиболее часто… ERP-система - это набор интегрированных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду (ИИС) для…

Состав ERP-системы

Реализуемая в ERP система разграничения доступа к информации предназначена (в комплексе с другими мерами информационной безопасности предприятия)… В типизированных ERP-системах реализованы следующие основные функциональные… · Планирование продаж и производства. Результатом действия блока является разработка плана производства основных…

Основные различия систем MRP и ERP

Основные отличия систем заключаются в следующем. · ERP поддерживает различные типы производств (сборочного, обрабатывающего и… · ERP поддерживает планирование ресурсов по различным направлениям деятельности предприятия (а не только производства…

Особенности выбора и внедрения ERP-системы

Поскольку КИС строятся по модульному принципу, заказчик часто (по крайней мере, на ранней стадии таких проектов) приобретает не полный спектр…   Рис. 11.6.Соотношение размеров бизнеса и типа интегрированной ИС

Основные принципы выбора ERP-системы

Имидж фирмы-разработчика, время ее работы на рынке, репутация самой системы и общее количество успешных внедрений. Однако солидность фирмы не… Число успешных внедрений в России. В первую очередь, имеются в виду… Гибкость и открытость. Это является одним из важнейших факторов выбора ERP-системы. В соответствии с мировым опытом,…

Основные технические требования к ERP-системе

1. Возможность интеграции с большим числом программных продуктов (с минимальным уровнем интеграции - на уровне открытых кодов командной строки или… 2. Обеспечение безопасности с помощью различных методов контроля и… 3. Масштабируемость для работы с различным числом клиентских мест и возможностью развития системы.

Оценка эффективности внедрения

  Рис. 11.7.Примерный состав совокупной стоимости владения ИС Общая стоимость владения (Total Cost of Ownership - TCO), включающая ПО, аппаратные средства, стоимость внешнего…

Особенности внедрения ERP-системы

Необходимо представлять себе примерную цену внедрения. Иногда лучше сразу купить дорогую и многофункциональную систему, чем несколько недорогих… Не следует экономить также на услугах внедренческих фирм, так как… · подготовить контрольные и тестовые примеры работы внедряемого программного обеспечения на основе данных,…

Основные проблемы внедрения и использования ERP-систем

Несмотря на неоспоримые достоинства ERP-систем, нельзя не отметить ряд проблем, с которыми в настоящее время сталкиваются их пользователи [Глинских А. Мировой рынок ERP-систем. www.jetinfo.ru/2002/2/1/article1.2.2002.html].

Неэффективность внедрения

В отчете Boston Consulting Group (BCG) исследовалась проблема удовлетворенности предприятий результатами внедрения у нихERP-систем. В ходе… Результаты опроса свидетельствуют, что только каждое третье предприятие… Достаточно показательны и другие результаты исследования BCG. Отмечается относительно небольшое число успешных…

Сложность эффективной интеграции ERP-систем с приложениями третьих фирм

В первую очередь, это относится к приложениям электронного бизнеса (e-Business). Если ранее созданные ERP-системы были предназначены для интеграции большой части внутренних бизнес-процессов предприятия (например, управления работой складов, прохождения заказов или проведения платежей), то в настоящее время все большее число пользователей хотят объединить свою внутреннюю систему (Back-Office) с внешней системой (Front-End), через которую осуществляется взаимодействие с клиентами и партнерами.

Основная причина неудовлетворенности менеджеров - неспособность ERP-систем успешно взаимодействовать с приложениями электронной коммерции. О том, насколько трудно связать ERP-системы с приложениями электронной коммерции, свидетельствуют и результаты исследования AMR Research.

Из 800 опрошенных компаний лишь 15% предоставляют своим клиентам и партнерам возможность проверять состояние заказа непосредственно на Web-сайте, и только от 5 до 10% позволяют им выполнять транзакции. По различным оценкам, в настоящее время существует не так уж много электронных магазинов, в которых налажена полная интеграция с серверными системами. В некоторых онлайновых магазинах заказ, полученный через Internet, до сих пор сначала поступает к сотруднику, который вручную вводит его в ERP-систему.

Ограниченные аналитические возможности ERP-систем и недостаточная поддержка процессов принятия решений

Например, компания PacifiCorp (входит в группу ScottishPower, 8000 сотрудников), поставляющая электричество 1,4 миллионам потребителей (домашним,… При сохранении текущих тенденций развития российского рынка корпоративного ПО… Решающими факторами в конкурентной борьбе на мировом и российском рынках в обозримом будущем станут:

Контрольные вопросы и задания

1. Что такое технология "Управления эффективностью бизнеса" и на каких принципах она реализуется?

2. Охарактеризуйте назначение и основные функциональные блоки ERP-систем.

3. Чем отличаются MRP- и ERP-системы?

4. Перечислите типовые модули современной ERP-системы.

5. Каким образом производится выбор ERP-системы? На какие ключевые вопросы следует обратить особое внимание?

6. Какие основные проблемы возникают при внедрении и использовании ERP-систем?

 

Лекция 12

CRM - забота о потребителе

  Рис. 12.1.Фокус стратегии компании с использованием концепции CRM В традиционном маркетинге, ориентированном на покупательскую массу и реализующем классическую формулу "продукт…

Функциональное наполнение концепции CRM

  Рис. 12.2.Типовая функциональность CRM-системы · управление контактами - поддержка информации о клиенте и истории контактов с ним; может включать информацию о…

Главные составляющие CRM-системы

· взаимодействующие CRM-подсистемы отдельных территориальных подразделений распределенной компании; · аналитический и маркетинговый программные модули; · электронные каталоги и управление ими;

Планирование ресурсов предприятия, синхронизированное с требованиями и ожиданиями покупателя

Новая покупательская ценность

Сегодня многое изменилось. Для того чтобы адекватно ответить на вопросы: "Знаете ли вы покупателя?" и "Знаете ли вы точно, чего хочет… Основная трудность, как оказалось, состояла в том, что производственная… Производственная эффективность была результатом теории, практики и опыта управления бизнесом последнего десятилетия.…

Выстраивание новых взаимоотношений: фокус на покупателя, а не на продукт

Все больше и больше производителей внедряют управленческие системы класса MRP/ERP, но, как уже было сказано выше, они уже не дают чистого и… Использование ERP практически всегда сфокусировано на внутренних процессах.…  

Главная цель - "интегрирование" покупателя

Требование гибко корректировать производство за счет вкрапления в реальном времени требований покупателей в системы ежедневного планирования и… Производители, фокусирующие деятельность на взаимодействии с покупателем, а не… · какие продукты производить;

Использование открытых технологий

  Рис. 12.5. Производство, управление, продажи, обслуживание покупателей, техническое обслуживание и другие, ориентированные на…

Методология SCM: ключ к согласованному бизнесу

В связи с этим традиционные логистические и управленческие операции по заказу, доставке, складированию, отпуску в производство (управление… Производственнно-учетные карты заказов "канбан" абсолютно точно… Внедрение технологии "Точно в срок" ориентировано на следующие ключевые моменты:

Контрольные вопросы и задания

1. В чем суть смещения фокуса при использовании технологий CRM и CSRP?

2. В чем суть технологии CSRP?

3. Приведите выгоды технологий CRM и CSRP.

4. Какие инструменты включает современная CRM-система?

5. Почему технология CSRP выстраивается на базе ERP-технологий?

6. Что такое SCM-концепция и какие основные принципы лежат в основе ее реализации?

7. Каким образом SCM-подсистема продолжает стандартную ERP-систему во внешнюю среду?

8. За счет чего технологии CRM, CSRP и SCM повышают конкурентоспособность предприятия?

 

Лекция 13

Современное развитие информационных технологий и, в частности, технологий Internet/Intranet приводит к необходимостизащиты информации, передаваемой в рамках распределенной корпоративной сети, которая использует сети открытого доступа. При работе на своих собственных закрытых физических каналах доступа эта проблема так остро не стоит, так как в эту сетьзакрыт доступ посторонним. Однако выделенные каналы может себе позволить далеко не любая компания. Поэтому приходится довольствоваться тем, что есть в распоряжении компании. А есть чаще всего Internet. Поэтому нужно изобретать способы защиты конфиденциальных данных, передаваемых по фактически незащищенной сети.

 

Рис. 13.1.Ключевые вопросы информационной безопасности

Рассматривая вопросы информационной защиты, можно выделить несколько вопросов, которые являются базовыми и в обязательном порядке должны прорабатываться высшим руководством компании при организации информационной защиты ( рис. 13.1) [Лукацкий А.В. Защитите свой бизнес. www.bezpeka.com/ru/lib/sec/gen.html].

Надо ли защищаться?

Обычно, когда речь заходит о безопасности компании, ее руководство часто недооценивает важность информационной безопасности. Основной упор делается… Все это может привести к значительному ущербу, причем не только к прямому,…

От кого защищаться?

Такая опасность существует, и ее нельзя недооценивать. Но она слишком преувеличена. Статистика показывает: до 70-80% всех компьютерных преступлений… В публикациях достаточно примеров, когда сотрудник компании, считая, что его… Однако самая большая опасность может исходить не просто от уволенных или обиженных рядовых сотрудников (например,…

От чего защищаться?

· от нарушения функционирования информационного пространства путем исключения воздействия на информационные каналы и ресурсы; · от несанкционированного доступа к информации путем обнаружения и ликвидации… · от разрушения встраиваемых средств защиты с возможностью доказательства неправомочности действий пользователей и…

Как защищаться?

Первый этап - информационное обследование предприятия - самый важный. Именно на этом этапе определяется, от чего в первую очередь необходимо…   Рис. 13.2.Взаимосвязанные параметры поля информационной безопасности

Чем защищаться?

Традиционные средства защиты строились с учетом классических моделей разграничения доступа, разработанных в 1960-1970-х годах. В то время сети еще… Из межсетевых экранов можно назвать продукты компаний CheckPoint и CyberGuard… Однако у этих средств есть свои особенности. Например, если предъявить этим системам украденные идентификатор и…

Кто и как должен заниматься организацией защиты?

Как правило, приводятся следующие аргументы против проведения работ и принятия мер по обеспечению информационной безопасности: · появление дополнительных ограничений для конечных пользователей и… · необходимость значительных дополнительных материальных затрат на проведение таких работ, на расширение штата…

Что выбрать?

В зависимости от масштаба компании можно выделить три основных класса сетей: · IECO (International Enterprise Central Office) - центральная сеть… · ROBO (Regional Office / Branch Office) - сеть регионального филиала, насчитывающего несколько десятков или сотен…

Контрольные вопросы и задания

1. Кто разрабатывает стратегию информационной безопасности и защиты управленческой информации?

2. Какие современные средства защиты информации применяются в корпоративных информационных системах?

3. Что включает в себя понятие "модель информационной безопасности предприятия"?

4. Перечислите внешние и внутренние угрозы для информационных потоков и систем компании.

5. Что такое "политика информационной безопасности" и какие элементы она содержит?

6. Перечислите ключевые вопросы обеспечения информационной безопасности.

7. Какие программно-аппаратные средства применяются при обеспечении информационной безопасности предприятия?

 

Лекция 14

Мир изменился - окончательно и бесповоротно! С внедрением персонального компьютера практически во все виды деятельности человека решающей силой стали не только недвижимость или производственный капитал, но в большой степени сам человек, его знания, информация, которой он обладает. В начале XXI века около 65% доходов в развитых странах люди получают за счет интеллектуальной деятельности. И если в 60-х годах ХХ века средний менеджер в силу своих профессиональных обязанностей должен был запомнить 25-30 имен или названий фирм в течение карьеры, то сейчас - столько же ежемесячно! И более половины из них - на иностранных языках. Информация, знания и развитые коммуникации дают свободу и уверенность в своих силах, в правильности выбранной стратегии, являются непременным фактором успеха.

Популярное онлайн-издание Brandchannel реализовало масштабный проект - выявить наиболее популярные бренды последнего десятилетия. Изучению подверглись более тысячи брендов популярных компаний во всем мире. Исследование популярности брендов проходило под лозунгом "Кто оказал влияние на историю!". Первую тройку составили бренды компаний Apple, Microsoft иGoogle. Корпорацию Apple воспринимают как творца революции в компьютерном мире. Также велики заслуги Билла Гейтса, на много лет вперед определившего пути развития и применения информационных технологий. Один из часто повторяемых отзывов о деятельности компании Google: "Они изменяют историю с их приверженностью к свободному распространению и использованию информации!".

Подводя итоги, укажем на важнейшие потенциальные эффекты применения современных информационных технологий и построенных на их основе информационных систем и на основные принципы их эффективного использования.

Сфера применения	Потенциальный результат
Управление	сокращение количества уровней управления и высвобождение работников среднего звена управления, упразднение ряда функций;
снижение административных расходов;
освобождение персонала от большой части рутинной работы, высвобождение времени для интеллектуальной деятельности;
рационализация решения управленческих задач за счет внедрения математических методов обработки данных и систем искусственного интеллекта;
создание современной динамичной организационной структуры, повышение гибкости и управляемости организации;
экономия времени на планирование деятельности и принятие решений;
повышение квалификации и информационной грамотности управленцев;
увеличение конкурентного преимущества.
Информационная среда	совершенствование структуры потоков информации;
эффективность координации корпоративной деятельности;
обеспечение пользователей достоверной информацией;
прямой доступ к информационному продукту;
реализация информационных систем общего и специального назначений на базе новейших программно-аппаратных вычислительных и телекоммуникационных средств и методов;
интеграция информационных модулей для многопрофильных предприятий;
надежная защита информации.
Финансы и документы	оптимальное планирование денежных ресурсов;
автоматизация обработки планово-финансовых документов и производства транзакций;
эффективный документооборот;
увеличение выручки, уменьшение издержек - увеличение прибыли.
Производство	сокращение времени на проектирование и развертывание производства;
расширение полезных свойств продукта и сферы возможного применения; предоставление потребителю уникальных, в том числе и информационных услуг;
совершенствование системы качества предприятия, качества продуктов и услуг;
уменьшение совокупных затрат на производство продукта, услуги;
повышение производительности труда;
рационализация материально-технического снабжения, сокращение запасов;
уменьшение времени, затрат и количества труда на приемку, обработку и выполнение заказов.
Маркетинг	создание новых возможностей по получению и распределению информации (наглядность, скорость передачи сообщений, достоверность);
информационная поддержка изучения рынка и поиска новых ниш;
более эффективное взаимодействие с потребителем - возможность идентификации и изучения потребителей конкретного продукта или услуги;
повышение способности гибко реагировать на спрос и оперативно удовлетворять новые желания потребителей.

В книге "Шесть принципов эффективного использования информационных технологий" [Дворак Р.Е., Холен Э., Марк Д., Михен В.Ф. Агентство исследований MCKinsey, Приложение к журналу "Компьютер-пресс", № 11, 1998] приведены шесть системных принципов, без учета и реализации которых компания будет испытывать нарастающие трудности при попытке внедрения и использования ИТ/ИС.

Принцип	Верное решение	Неверное решение
1. Развитие в области информационных технологий и информационных систем (ИТ) обусловливается "голосом рынка" и потребностями основной деятельности компании	Высшее руководство компании, менеджеры по направлениям, производству и маркетингу принимают активное участие в выборе, приобретении, внедрении и оценке эффективности новых информационных технологий и приложений. ИТ охватывают практически всю деятельность компании. Департамент (отдел) ИТ руководит организацией инфраструктуры для эффективной и экономичной работы ИС- и ИТ-приложений	Департамент (отдел) ИТ компании приобретает, разрабатывает и внедряет новые решения и приложения практически без участия руководителей, сотрудников других подразделений и потенциальных пользователей. Роль департамента (отдела) ИТ сведена к роли вычислительно органа, не участвующего в организации работы ИТ
2. Решения о финансировании в области ИТ принимаются так же, как и в остальных сферах деятельности - исходя из соображений финансовой выгоды и удовлетворения ожиданий потребителя	Запрашивать и использовать информацию о реальном положении дел на рынке и в компании, моделировать ситуацию, строить прогнозы на основании проанализированных данных. Принимать решения по развитию ИС с точки зрения перспектив бизнеса, делать акцент на получении реальной отдачи	Выбирать и утверждать ИТ-проекты и приложения с точки зрения дешевизны и быстроты исполнения без детальной экспертной проработки. Рассматривать ИТ как "черный ящик", не требующий улучшений. В политике развития делать упор на постоянное сокращение затрат на ИТ
3. Информационная система компании является динамичной, имеет понятную и гибкую структуру, построена в соответствии с общими принципами построения сложных систем и управления ими, основана на применяемых международных стандартах	Не спешить применять новейшие модные ИТ. Использовать устоявшиеся международные стандарты в области ИТ и разработки ПО, активно развивать систему внутренних стандартов и строго придерживаться их. Централизовать разработку и модификацию ПО сопровождения и эксплуатации	Пробовать "на себе" все новинки ИТ. Позволить каждому пользователю выбирать свою технологию, модифицировать стандартное ПО под текущие задачи без учета работы этого ПО в интегрированной среде
4. Разработка и внедрение ИТ тщательно планируются. Внедрение происходит поэтапно, его проводит специально обученная команда, любые ИТ-разработки в компании начинают приносить практическую пользу с момента внедрения пилотного проекта	Правильно выбирать стратегию разработки и внедрения ИТ: выделить и автоматизировать 20% функций, которые "отвечают" за 80% результатов деятельности компании. Внедрение проводится последовательно, при этом соблюдаются все контрольные отметки. Проводится предварительное обучение команды внедрения и менеджеров подразделений	Все функции ИС разрабатывать самостоятельно, исходя только из текущих потребностей, без экспертной проработки. Внедрять модули ИТ эпизодически, использовать разные компании в качестве поставщиков без предварительного изучения. Доверять внедрение случайным людям, пусть даже хорошим специалистам
5. Проводятся планомерные и постоянные улучшения производительности ИС и ее экономической отдачи	Вырабатывать количественные и качественные оценки (метрики) деятельности ИТ/ИТ подразделений. Изучать рынок ИТ. Планировать и проводить замену морально устаревших и потерявших эффективность приложений. Изменять архитектуру, инфраструктуру и конфигурацию ИС в соответствии с изменениями бизнес-правил и развитием компании	Остановиться на достигнутом. Отводить подразделениям ИТ сугубо вспомогательную роль
6. Руководитель и менеджеры Департамента (отдела) ИТ хорошо разбираются в бизнесе и имеют четкое представление о стратегии развития компании, а высшее руководство компании и руководители подразделений имеют достаточно хорошее представление об информационных технологиях и методах построения ИС. Этот принцип распространяется по всей иерархии компании	Привлекать к участию в ИТ-проектах высших руководителей компании, повышая тем самым их ответственность и компетентность. Привлекать руководителей департамента ИТ к разработке долгосрочных планов развития и деятельности компании. Повышать деловую, компьютерную и информационную "грамотность" персонала компании	Вменить в обязанность руководителям информационно-технологических подразделений заниматься только технологическими вопросами, не привлекая их к участию в планировании основной деятельности. Полностью передать ведение проектов по приобретению, разработке и поддержке ИТ в компетенцию технического персонала, не принимающего ответственные решения

В заключение отметим, что информационные технологии при всей своей новизне и революционности не отменили базовых экономических законов, не упразднили производственный процесс, не ликвидировали конкурентов и не отняли у человека необходимости принимать решения. Объекты управления: фирма и ее деятельность, производственные процессы и персонал - не перестали существовать, даже если в некоторых случаях они стали виртуальными; внешнее окружение - государственные структуры, социальные институты, субъекты рыночных отношений - по-прежнему оказывают огромное влияние на бизнес. Осталась необходимость формировать решения слабоструктурированных задач на основе неформализованной информации. У руководителя предприятия по-прежнему главной головной болью являются вечные вопросы:

· Как найти свое место на рынке и заставить покупателя прийти за вашим товаром?

· Как организовать выпуск продукции мирового уровня?

· Как доказать инвесторам, что деньги они должны дать именно вам?

· Как отразить угрозы конкурентов?

· Как обеспечить высокую эффективность и известность вашей фирмы?

· Как преобразовать среднее предприятие в передовое?

В этом смысле скорее можно говорить об интенсификации всех процессов в информационную эпоху. Увеличился темп деятельности, возросла скорость принятия управленческих решений, изменился инструментарий управления - эти изменения стали настолько глубоки и необратимы, что они повлияли на все процессы, которые составляют суть деятельности менеджера: руководство, планирование, принятие решений, организация деятельности и контроль выполнения, совершенствование процессов и системы управления.

Наибольший эффект от применения современных ИТ могут получить компании, обладающие одним или несколькими из перечисленных ниже признаков:

· большое число рутинных операций с формализованными данными;

· сложная логистика;

· большое количество поставщиков;

· широкая номенклатура производства;

· территориальная распределенность компании;

· большое число клиентов;

· высокая интеллектуальная (нематериальная) составляющая продукта;

· непосредственное применение компьютерных вычислительных систем в производстве и управлении;

· высокая скорость производственного цикла.

Этим характеристикам в первую очередь отвечают компании из отраслей финансов, торговли, телекоммуникаций, транспорта, автомобиле- и авиастроения, энергоснабжения, информационных услуг, разработки программного обеспечения.

Однако любая компания, качество корпоративного управления которой приближается к уровню, необходимому для привлечения внешних инвестиций, будет заинтересована в использовании ИТ для улучшения процессов снабжения, маркетинга и продаж, послепродажного обслуживания, управления финансами, производством и персоналом. В этом залог ее дальнейшего развития и процветания!