Маркетинг предприятий розничной торговли ТОО "Капан"

Казахский национальный медицинский университет имени С. Д. Асфендиярова Фармацевтический факультет Кафедра организации экономики фармации и технологии лекарственных форм. Специальность:050507-«Менеджмент фармации и здравоохранения» Дипломная работа на тему: «Маркетинг предприятий розничной торговли ТОО «Капан» ВКО г. Аягоза» Студент: Капанов Б. К. Научный руководитель: Темиргалиева Ф. Э. Алматы 2007 Содержание Введение Глава 1. Маркетинговый анализ лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке РК 1.1 Понятия, принципы и методология современного Фармацевтического маркетинга 1.2 Введение в фармацевтический маркетинг 1.3 Маркетинговые исследования в фармации Глава 2. Экономический анализ деятельности аптеки ТОО «Капан» 2.1 Организационная структура и описание технологического процесса 2.2 Факторный анализ финансово-хозяйственной деятельности аптеки 2.3 Анализ рынка услуг по оптово-розничной реализации Лекарственных средств 2.4 Приоритеты развития аптеки Глава 3. Основные направления программы развития организации 3.1 Развитие филиальной сети 3.2 Совершенствование стандартов работы аптеки 3.3 Обновление и модернизация материально- технической базы 3.4 Активизация деятельности по участию в тендерах по гос. Закупкам 3.5 Социальная защита сотрудников 3.6 Казахстане обусловило переход к новым принципам работы фармацевтической промышленности и деятельности аптечных учреждений.

Главной особенностью этого периода является создание негосударственного сектора фармации вследствие организации акционерных, арендных, частных предприятий, что привело к изменениям в ценообразовании, отпуске лекарственных средств учреждениям здравоохранения и социально незащищенным слоям населения.

В то же время произошли негативные изменения на региональном уровне управления, фактически стал отсутствовать государственный контроль за недобросовестной конкуренцией, исполнением госзаказа на льготное лекарственное обеспечение населения, а также стабильными поставками лекарств лечебно-профилактическим учреждениям.

В этих условиях возникли осложнения финансово-экономических взаимодействий в цепи «производитель - аптека - лечебное учреждение», что обусловило необходимость их углубленного анализа и усовершенствования управления на основе координации усилий всех субъектов фармацевтического рынка региона.

Особенностью регионального фармацевтического рынка является деятельность на нем значительного количество весомых научно-производственных и аптечных предприятий, основанных на разных формах собственности.

Тут действуют 5 научных центров, которые занимаются разработкой лекарственных средств, 7 больших фармацевтических предприятий,289 государственных и коммунальных аптек, около 900 коммерческих оптово-розничных фирм. Появление негосударственного сектора аптечной сети вызвало развитие конкуренции, что привело к значительным финансово-экономическим осложнениям в государственных аптеках. Это стало следствием того, даже в условиях ограничениях бюджетного финансирования лечебных учреждений, выполняют социальные задачи.

В частности, государственные аптеки осуществляют бесплатное обеспечение нетрудоспособной категории амбулаторно-поликлинических больных (дети до трех лет, инвалиды и участники ВОВ и приравненные к ним, больные диабетом, туберкулезом и т. д. ) а также некоторые категории больных со сниженной на 50% оплатой (дети от трех до шести лет, инвалиды с детство старше 16 лет, почетные доноры и т. д. ) Емкость того сегмента составляет 60-70% и платежеспособный спрос тут должен обеспечиваться за счет средств бюджетов всех уровней и сверхбюджетных ассигнований.

В связи с кризисным состоянием в экономике, на оплату медикаментов из бюджетных источников ассигнования выделяются на уровне 50% и не менее от потребности.

Это способствует задержке на длительный срок возврата платежей производителям, оптовым и розничным посредникам за отпущенные средства стационарам и амбулаторным больным. На современном этапе развития экономики, в условиях уже относительно сложившихся экономических связей и конкурентной среды, становится актуально не только общее совершенствование существующих технологий организации розничной оптовой торговли, но и внедрение новых для экономики методик продвижения товара.

Маркетинг предприятий розничной торговли повышает конкурентоспособность предприятия, осваивает новые виды деятельности: Улучшает качество работы предприятия, как населением, так и корпоративными клиентам; обеспечивает население и прикрепленного контингента качественными лекарственными средствами; более тесно интегрирует в деятельности Медицинского Центра УД РК, а также реализуется программа «Концепции совершенствования медицинского санитарно-курортного обслуживания государственных служащих центральных государственных органов на 2006-2008 гг. » Медицинского Центра Управления Делами Президента Республики Казахстан.

В существующих условиях важное значение имеет анализ финансово-экономического состояния аптечных предприятий, позволяющий давать объективную оценку деятельности учреждения. В данной работе рассмотрен основной комплекс проблем субъектов розничной и оптовой торговли, и целью работы является анализ мирового опыта функционирования и оптовой торговли. Также рассмотрены виды розничных торговых предприятий, виды предприятий оптовой торговли и предложены маркетинговые решения розничного торговца и оптовика.

На практике использовался метод внутренней оценки операционных рисков, т. е. Оценивались все стороны деятельности предприятия, выявлялись слабые стороны, возможности их устранения, потенциальные перспективные направления. Цель дипломной работы. Провести маркетинговое исследование аптеки ТОО «Капан» Задачи: 1. Провести маркетинговый анализ лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке Республики Казахстан. 2. Проанализировать деятельность аптеки ТОО «Капан» 3. Рассмотреть основные направления развития организации.

Глава 1.

Маркетинговый анализ лекарственных препаратов на фармацевтическом рынке РК

Маркетинговый анализ лекарственных препаратов на фармацевтическом рынк... Как известно, сущность рыночных отношений состоит в свободном обмене п... д. Фармацевтический рынок считается «регулируемым», так как на него влияю... д.

Введение в фармацевтический маркетинг

Введение в фармацевтический маркетинг. Одинаковых подходов к сегментированию рынка нет, но можно выделить осн... Основные задачи при системном анализе. В этом случае к фактором внешней макросреды относятся: демографические... Кабинетные исследования проводятся на основе анализа данных, получаемы...

Организационная структура и описание технологического процесса

Организационная структура и описание технологического процесса. ТОО имеет лицензию на фармацевтическую деятельность, на виды деятельно... Отчетностью занимается бухгалтер. Аптека имеет репутацию надежного платежеспособного партнера, что позво... У аптеки ТОО «Капан» тесные деловые отношения с сельскими больницами и...

Факторный анализ финансово-хозяйственной деятельности аптеки

г проведен анализ товарооборота аптеки за последние три года (2004-200... Это было достигнуто в связи с выигрышем 25% тендера на поставку лекарс... Товарооборот аптеки за 2005 год составил 16,549 тысяч тенге. Оптовый товарооборот составил 11068,4 тысяч тенге. График товарооборот... тенге.

Анализ рынка услуг по оптово-розничной реализации Лекарственных средств Конкуренты и доля на общем рынке.

В настоящее время наблюдается активное присутствие оптовых фирм, которые, стремясь увеличить свою доходность, активно участвовуют в тендерах по закупке лекарственных средств государственными медицинскими учреждениями, а так же открывают аптеки с более широкими ассортиментом, более выгодными ценовыми предложениями. По некоторым данным по району функционируют более десятка частных предпринимателей занимающихся фармацевтической деятельностью. Имеются так же одна аптека, которая является филиалом крупной фармацевтической фирмы.

Факторный анализ финансово- хозяйственной деятельности 2004-2006 г. г п/п Наименование показателей 2004 факт 2005 факт 2006 факт Отклонение 2005 г. т/тенге 2006 % 1 Доходы всего Доход от основной деятельности Вт. ч. гост. заказ 21727,7 21727,7 12343,5 16549,5 16549,5 6461,3 16973,3 16973,3 7358,7 423,8 423,8 897,4 102,5 102,5 113,9 2 Себестоимость 16712,5 12730,3 12848,5 118,2 100,9 3 Валовой доход 5014,2 3819,2 4124,8 305,6 108,0 4 Расход периода 2580,0 2650,0 2760,0 110,0 104,2 5 Финансовый результат От основной деятельности 2434,2 2434,2 1169,2 1169,2 1364,8 1364,8 195,6 195,6 116,7 116,7 6 Корпоративный п /налог 559,6 394,2 333,6 -60,6 84,6 7 Чистый доход 1874,6 775,0 1031,2 256,2 133,1 Вт. ч розничный товарооборот Вт. ч оптовый товарооборот Гос. заказ Прочие организаций 4552,2 12343,5 4832,0 5241,1 6461,3 4847,1 5904,9 7358,7 3709,7 663,8 1126 2.4 Прогнозы по изменению ситуации на фармацевтическом рынке В настоящее время прогнозируется на рынке розничной реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения в связи с закрытием частных аптечных пунктов в государственных медицинских учреждениях.

Это проведет к значительному спаду розничной реализации лекарственных средств, так как основные потенциальные покупатели лекарственных средств являются больные, посещающие врачей поликлиники, а так же находящиеся на лечении в больницах.

Структура затрат Увеличение затрат за последние три года произошло за счет увеличения затрат на оплату труда (увеличение базовой ставки заработной платы) соответственно отчислений от оплаты труда.

Так же произошел рост расходов за счет увеличения оплаты за тепло и электроэнергию, увеличение тарифов аренды аптечных пунктов, услуги связи (увеличение затрат на междугородние переговоры- изучение форм рынка фармацевтических поставщиков, переговоры связанные по вопросам финансовой отчетности), покрыть затраты по реализации готовой продукции и получения прибыли позволяет за счет наценки на закупаемый товар складывающиеся за счет спроса на товар и цены закупа на товар.

Численность работников остается на уровне, согласно утвержденного штатного расписания. Фонд оплаты труда увеличен за счет увеличенной базовой ставки заработной платы. За выполнение и перевыполнения плана товарооборота и финансовых показателей сотрудникам ежегодно выплачивается премии из утвержденного фонда оплаты труда. Налоговые отчисления аптекой проводятся в срок, в полном объеме согласно налогового законодательства.

Налоги 2004 г. 2005 г. 2006 г. Социальный налог 537,8 370,9 277,4 Земельный налог 2,5 3,5 3,5 Корпоративный налог 559,6 394,2 333,6 Проведенная работа и накопленные навыки сотрудников, а так же складывающая конкурентная среда, материально- технические возможности позволяют предприятию выйти на новый уровень работы, увеличив продажи через альтернативные каналы сбыты (тендеры Гос. закупок, работа с медицинскими учреждениями) 2.4 Приоритеты развития аптеки На основании анализа деятельности, рыночной ситуации, технических и организационных возможностей определены следующие приоритеты развития аптеки ТОО «Капан» на 2007-2009 год; · Развития филиальной сети, посредством открытия новых аптечных пунктов; · Совершенствование стандартов работы аптеки с населением, введение тренингов для провизоров и фармацевтов; · Активизация деятельности по участию в тендерах по гос. Закупкам. · Социальная защита сотрудников.

Глава 3.

Основные направления программы развития организации

Основные направления программы развития организации 3.1 Развития филиальной сети В настоящее время аптека располагает тремя аптечными пунктами. Потенциально аптека готова расширить розничную сеть аптечных пунктов, увеличить ассортимент лекарственных средств и изделий медицинского назначения зарегистрированных средств.

В связи с закрытием частных аптечных пунктов в государственных медицинских учреждениях руководства рассматривает вопрос о приобретении здания (помещение в здании) находящиеся в непосредственной близости от медицинского учреждения для открытия аптечного пункта по розничной реализации лекарственных средств. В планах аптеки развертывания аптечных пунктов в сельских округах, а также открытие новых аптечных пунктов в местах большого скопления людей (рынков, торговых домах) и соответствующих всеми установленных стандартов. 3.2 Совершенствование стандартов работы аптеки Совершенствование стандартов работы аптеки с населением, введение тренингов для провизоров и фармацевтов осуществлять направления специалистов на курсы повышения квалификации. Новые рыночные условия диктуют совершенно новый подход.

В работе с клиентами.

Для удовлетворения покупателей в аптеке фармацевт и провизор должны владеть помимо профессиональных навыков и эффективной техникой продаж, т. е. фармацевт должен быть консультантом, имеющим правильно подобрать необходимый препарат, убедить клиента в необходимости покупки именно в аптеке нашего ТОО. Для реализации этого направления разрабатывается следующая программа тренингов: техника продаж. новые лекарственные средства, возможности и особенности. курсы повышения квалификации.

На курсы повышения квалификации сотрудники посылаются один раз в пять лет. 3.3 Обновление и модернизация материально-технической базы В 2006 году был произведен капитальный ремонт здания аптеки, было закуплено новое аптечное оборудование соответствующее всем аптечным стандартам. Было реконструирована и расширена площадь торгового зала аптеки, полностью заменено внутреннее освещение всего здания.

Планируется модернизация аптечных пунктов и предания им современного внешнего вида. 3.4 Активизация деятельности по участью в тендерах по Гос. закупкам Активизация деятельности предприятия по программе предполагает ежегодное участие в тендерах проводимых департаментом обл. здравотдела по обслуживанию льготных категорий населения. При наличий лицензии на деятельность связанной с оборотом прекурсоров расширить сотрудничество с медицинскими организациями по обеспечению средствами дезинфекции, кислот, щелочей. 3.5 Социальная защита сотрудников Как говорилось ранее с каждым годом увеличивается заработная плата в последнее время замечается денежные премии.

В последнее время замечается кадровая проблема. Руководством аптеки разрабатывается план обучения специалистов за свой счет. Сокращается рабочий день, организовываются культурные мероприятия по поводу праздников, дней рождений и т. д сотрудников. 3.6 Механизмы реализации программы Программа реализуется согласно плану мероприятий.

Контроль за выполнением программы осуществляется заведующим, заместителем заведующего, главным бухгалтером. Для выполнения плана мероприятий и определения участков ответственности будет создана рабочая группа в составе: заведующего, заместителя, бухгалтера, заведующего отделов. 1. В Казахстане внутри фирменный маркетинг является основным. При этом внутри фирменные отделы маркетинга сами собирают исходную информацию и анализируют ее или анализируют данные, поставляемые внешними независимыми компаниями, работа с которыми ведется на основе контрактов. 2. Анализ деятельности аптеки ТОО «Капан» показал резкое изменение товарооборота за последние три года. Несмотря на это 2006 году по сравнению с 2005 годом товарооборот увеличился. 3. На основании анализа деятельности, рыночной ситуации, технических организационных возможностей определены следующие приоритеты развития аптеки ТОО «Капан» на 2007-2009 год: а) участия в тендерах по Гос. закупкам. б) открытие новых аптечных пунктов. в) совершенствование работы аптеки и их сотрудников.

Заключение Сегодня, как никогда раньше, руководители должны отдавать себе в том, что самая современная техника и самая квалифицированная рабочая сила, огромные затраты на обучение и подготовку рабочих к работе на новом оборудовании- все это само по себе не гарантирует и не может гарантировать ни высокого уровня производительности, ни качества продукции - чисто управленческими средствами можно добиться куда более впечатляющих и результативных успехов.

В данной работе мы рассмотрели ряд управленческих решений, которые позволяют коммерческой организации значительно расширить свой ранок сбыта, при этом соответственно увеличить свои прибыли и сократить издержки и здесь необходимо отметить следующее-все это достигается исключительно за счет использования различных маркетинговых подходов в достижении этих результатов.

Без маркетинга сегодня немыслима деятельность ни одной организации, так как его игнорирование рано или поздно приведет к краху.

На реальных примерах было продемонстрировано применение маркетинга в управлении фирмой, корпорацией, промышленным предприятием. Умелое и грамотное обращение менеджеров, управляющих всем наличным инструментарием маркетинга, позволит любому предприятию в полном объеме использовать свои конкурентные преимущества и соответственно занимать лидирующее положение в своей отрасли.

В то же время необходимо обратить внимание на такой момент - применение маркетинговых инструментов не является абсолютной гарантией жизнеспособности предприятия и неэффективное их использование, наряду с ошибками в технологии и производства и управлении рабочим коллективом вполне может привести к потере рынка сбыта, а затем и гибели предприятия То есть мы опять пришли к золотому правилу управления - все должно использоваться комплексно с применением гибкого подхода. Можно еще долго на тему эффективности и необходимости маркетинга, но я считаю, что можно вполне ограничиться следующим выводом: маркетинг является одной из важных составляющих менеджмента, и его необходимо, да и надо использовать, однако во всем нужен разумный предел.

Список литературы 1. Приказ № 90 от 29. 04. 1996 «О порядке лекарственного обеспечения населения и лечебно - профилактических организаций » 2. Приказ №455 от 30. 10. 1995 «Порядок выписания рецептов и отпуска лекарственных средств населений» 3. Егоршин А. П. «Управление персоналом » Н. Новгород, 1997 г. 4. «Справочник директора предприятия», Москва 1996г. 5. Гончаров В. В. «В поисках совершенства управления», Москва 1996г. 6. Старобинский Э. К. « основы менеджмента на коммерческой фирме», Москва 1994г. 7. Грачев М. в. «Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации» Москва 1993г. 8. Ян Мейтлнд «Руководство по умолчанию персоналом в малом бизнесе», Москва 1996г. 9. Мерсре Д. «ИБм. Управление в самой преуспевающей корпорации мира», Москва 1991г. 10. Васнецова о. а. « Маркетинг фармации» - Москва:Книжный мир 1996г. 11. Котрлер Ф. и др. «Основы маркетинга» - Киев; Москва:Санкт-Петербург Издат. дом. 2вилиьям», 1998г. 12. Морозова Т. В Глембоцкая Г. т. »Экономическое обоснование путей повышения доступности лекарственной помощи малообеспеченным слоям населения « Фармация, 1997, №5 с. 30-31 13. Рыжкова М. «Международным языкам бизнеса о состоянии аптечных предприятия» Фармацевтический вестник - 1997,№17-с. 16-18 14. Апазов А. «Рынок - это не базар» - Медицинская газета, №74 15. Юдаков «Аптеки как катализатор рыночных преобразований» - фармацевтический вестник №22 16. Дихтль е Херинген Х. «Практический маркетинг2 - Москва: Высшая школа, 1995г. 17. Попов С. г. »Основа маркетинга»: Учебное пособие -2е изд переработанное и доп М. Ось - 89,2005г. 18. Эванс Дж. Р Бермен Б. »Маркетинг» Сокр. пер с англ. /авто. приклд и научная ред. Горячев М М. Экономика,1993 19. Басовский Л. е. «Маркетинг» Курс лекций.

М. :ИНФРА-М, 1999г. 20. Есимжанова С. Р. 2маркетинг в Казахстане: теория, методология, практика» - Монография - Алматы « Аят-Эдет2, 2001г. 21. Макаренко М. В Махалина О. М. »Производственный менеджмент» - учебное пособие для ВУЗов, М: «издательство ПРИОР», 1998 22. Котлер ф Армстронг г и др. «Основы маркетинга» - 2-е издание - К. М. Издат. дом. »Вилиьямс», 1998 23. «Маркетинг» Учебное/ под ред. д. ж профессора Н. К. Мамырова-Алматы: Экономика, 1999.