Система маркетинговой информации

Система маркетинговой информации. Маркетинговые исследования, типовые задачи. Способы сбора информации в маркетинге Тенденции, обуславливающие необходимость создания систем М информации: переход от М на местном уровне, к М в общенациональном масштабе.Рост покупательских потребностей Переход от конкуренции в ценах к неценовой конкуренции Парадокс недостатка информации при ее избытке Система М информации (СМИ, МАИС)- совокупность организационных правил относительно носителей и потребителей информации, поток информации между ними, их правка, а так же совокупность методов необходимых для обработки инф-ии. Задача СМИ: - быстро и рационально обрабатывать, фильтровать и уплотнять инф-ию, правильно направлять инф-ю в нужном объеме, в нужный пункт, в нужное время. - Четко определять источники инф-ии и права пользователей на каждом уровне. Сбор М инф-ии подразумевает замкнутую систему.

М среда СМИ Управляющий по М Потребители, конкуренты, М посредники, контактные аудитории, ситуационные факторы  Система внутренней отчетности,  система М исследований,  система сбора внешней текущей М информации,  система анализа М информации (все связаны м/у собой) Анализ, планирование, стратегии, контроль.

СМИ состоит из: 1. система внутренней отчетности- отражает показатели текущего сбыта, издержки, объемы тов- мат запасов, движение ден.наличности, данные о дебиторке и кредиторке. 2. система сбора внешней текущей М информации- набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Источниками сбора внешней информации являются:  беседы с клиентами, дистрибьюторами, поставщиками,  обучение продавцов фиксировать события,  фирма покупает нужные сведения у специализированных фирм и бюро,  крупные фирмы имеют собственные отделы по сбору и распространению внешней информации,  менеджеры по рын.разведке отслеживают конкурентов через специализированные выставки, документы проф.ассоциаций, по специализированной литературе, приобретая товары конкурентов. 3. система анализа М информации- набор современных методов обработки и анализа М данных.

Основу составляет стат.банк и банк моделей.

Стат. Банк – совокупность современных методов обработки инф-ии, позволяющих наиболее полно скрыть взаимозависимость в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности. • Стат.методы обработки информации, • Регрессионные и корреляционные методы, • Многомерные методы (факторный анализ, кластерный анализ). • Методы стат.теории принятия решений (теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое (вероятностное) программирование), • Детерминированные методы (линейное программирование, нелинейное программирование (динамическое)- применяется для решения задач оптимизации), • Гибридные методы- объединяют детерминированные и стахостические. Банк моделей – это набор моделей, способствующих принятию наиболее оптимальных М решений. • Модель разработки рекламного бюджета, • Модель прогнозированного сбыта, • Модель подбора оптимального комплекса средств рекламы, • Модель расчета цены, • Модель выбора оптимального месторасположения торг.точек.

Система М исследований- это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой М ситуацикей, сбор, анализ и отчет о результатах.

Средние фирмы заказывают 3-4 исследования в год, а крупные 6-10. Типовые задачи М рынка: 1. Исследование рынка 2. Исследование потребителей 3. Конкурентов 4. Фирменной структуры рынка 5. Товаров 6. Цены 7. Товародвижения 8. Системы стимулирования сбыта и рекламы 9. Внутренней среды предприятия Схема М исследования: Международная Торговая Палата (Париж) в 1974 г приняла « Международный Комплекс Действий по Исследованию Маркетинга». Работа по проведению М исследования заключается в объективном сборе и анализе добровольно полученной информации.

М исследование должно проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, а так же согласно стандартам, основанным на общепринятых методах.

Схема МИ включает 3 этапа: 1. Разработка концепций исследования • Определение целей • Постановка задач • Формирование рабочей гипотезы • Определение системы показателей 2. Получение и анализ эмпирических данных • Сбор данных (первичных и вторичных) • Обработка и анализ данных 3. Оформление результатов исследования • Формулирование выводов и рекомендаций • Оформление результатов исследований и отчетов Цели исследования. 1. поисковые – разведочные исследования, предполагающие сбор предварительных данных, помогающих выработать гипотезу 2. экспериментальная – проверка гипотезы о какой-либо причине следственной связи 3. описательная – описание определенных явлений Нужно определить вид инф и пути ее эффективного сбора. Первичные данные- информация, собранная впервые для конкретной цели. Вторичные данные- информация, которая уже существует, будучи собранной ранее для других целей.

Преимущества – низкие затраты.

Недостатки - неполные и устаревшие данные. Способы сбора информации в Маркетинге: Исследование начинается со сбора вторичных данных. Источники сбора вторичных данных:.