Международный рынок туристических услуг

Костромской государственный технологический университет. РЕФЕРАТ на тему Международный рынок туристических услуг.Выполнили Кухтенко А.С. Пушкарва Н.С Проверил Магнитский А.М. Кострома 1998 г. План. I Вступление. 1 Актуальность выбранной темы. 2 Что такое рынок II Основная часть. 1 Индустрия международного туризма е развитие в современных условиях. 2 Экономическое значение международного туризма. 3 Экономика туристической фирмы маркетинговая стратегия. 4 Расчт цены туристического продукта. 5 Бухгалтерские операции в международном туризме. 6 Организация и техника исполнения операций международного туризма. а. Основные участники операций туризма и система взаимоотношений. б. Договорное оформление операций международного туризма. 7 Приложение. III Заключение. IV Список литературы. Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и е народа, и дат доход в казну.

Не говоря уже о том, что кормит эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг.

Помимо значительной статьи дохода туризм является ещ и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста е значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

Туристическая деятельность в развитых странах является важным источником повышения благосостояния государства. В 1995 году США от реализации туристических услуг иностранным гражданам получили 58 млрд Франция и Италия - по 27 млрд Испания -25 млрд. В России туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в РФ- т.е. вс делается так, что капитал от тур. бизнеса уплывает за рубеж.

Какова же картина международного рынка тур. услуг сейчас, как он в перспективе изменяется В создавшихся условиях эти вопросы представляются актуальными, именно поэтому нами была выбрана тема данного реферата. В научном понимании рынок- это органическая часть капиталистической системы товарного хозяйства, основой которого является производство продукта как товара.

При рассмотрении предмета экономической теории были выделены 4 сферы производственных отношений производство распределения обмен потребление. Общественное производство имеет своей целью потребление. Но прежде, чем продукт товарного производства дойдт до потребления, он подлежит распределению и обмену. Распределение - это результат производства, не только с точки зрения формы, но и содержания, ибо распределяться могут только продукты труда, капитала и земли.

Распределение ведт к образованию денежных доходов общества в виде заработной платы, прибыли и ренты. Туризм как специфическая форма международной торговли услугами. Индустрия туризма и е развитие в современных условиях. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1, валютных поступлений - 14. Согласно данным всемирной туристической организации, в 1995 году в мире было зарегистрировано 576 миллионов прибытий туристов, поступления от международного туризма достигло 372 миллиарда долларов без учта поступлений от международного транспорта. В целом объмы валютных поступлений от туризма за период с 1950 по 1995 год выросли в 144 раза. По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее.

По разным подсчтам, к 2000 году эта отрасль станет ведущей экспортной отраслью в мире. Ожидается, что при сохранении сложившихся темпов роста число международных путешествий к 2005 году достигнет 900 млн. человек, а к 2010 году увеличится и составит порядка 937 млн. человек. По мнению различных аналитиков, в основе развития международного туризма лежат следующие факторы 1. Экономический рост и социальный прогресс привели к расширению объма деловых поездок и поездок с познавательными целями. 2. Совершенствования всех видов транспорта удешевило поездки. 3. Увеличение числа намных рабочих и служащих в развитых странах и повышение их материального и культурного уровня. 4. Интенсификация труда и получение трудящимися более продолжительных отпусков. 5. Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами привело к расширению межличностных связей между и внутри регионов. 6. Развитие сферы услуг стимулировало развитие сферы перевозок и технологический прогресс в области телекоммуникаций. 7. Ослабление ограничений на вывоз валюты во многих странах и упрощение пограничных формальностей. Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связанно с возросшим влиянием туризма на экономику отдельной страны.

В экономике отдельной страны международный туризм выполняет ряд важных функций 1. Международный туризм - источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости. 2. Международный туризм расширяет вклады в платжный баланс и ВНП страны. 3. Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферы туризма. 4. С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения и повышается уровень благосостояния нации. Развитие международного туризма приводит к развитию экономической инфраструктуры страны и мирных процессов.

Таким образом международный туризм следует рассматривать, сообразуясь с экономическими отношениями отдельных стран.

Международный туризм входит в число трх крупнейших отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, удельный вес которых в мировом экспорте 11 и 8,6 соответственно.

В 1991 году суммарный доход стран мира от международного туризма составлял 7 от общего объма мирового экспорта и 3 от мирового экспорта услуг.

Значение туризма как источника валютных поступлений, обеспечения занятости населения, расширения межличностных контактов возрастает.

Международный туризм в мире крайне не равномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития отдельных стран и регионов. Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70 мирового туристического рынка и около 60 валютных поступлений. Примерно 20 приходится на Америку, менее 10 - на Азию, Африку и Австралию вместе взятые.

Всемирная организация по туризму в своей классификации выделяет страны, являющиеся преимущественно поставщиками туристов США, Бельгия, Дания, Германия, Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Канада, Англия и страны являющееся, в основном, принимающими туристов Австралия, Греция, Кипр, Италия, Испания, Мексика, Турция, Португалия, Франция, Швейцария. Подобное развитие международных туристических связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы мировой торговли.

В их число входят специализированные учреждения системы Организации Объединенных Наций ООН, организации, где вопросы развития международного туризма обсуждаются эпизодически и не являются главными в сфере деятельности неправительственные специализированные, международные коммерческие, национальные и региональные организации по туризму. Согласно Уставу ВОТ, целями е деятельности являются поощрение туризма как средства экономического развития и международного взаимопонимания для обеспечения мира, благосостояния, уважения и соблюдения прав человека вне зависимости от расы, пола, языка и религии, а также соблюдение интересов развивающихся стран в области туризма.

ВОТ приняла ряд деклараций в области международного туризма, среди которых Манильская декларация о туризме в мире 1980 Документ Акапулько 1982 Хартия по туризму и Кодекс поведения туриста София, 1985 Гаагская декларация по туризму 1989. К числу организаций ООН, занимающихся вопросами развития международного туризма эпизодически, относятся Конференция ООН по туризму и путешествиям, экономический и социальный Совет ЭКОСОС. Организация Объединнных Наций по вопросам образования, науки и культуры ЮНЕСКО, Международная организация труда МОТ, Международная ассоциация транспортной авиации ИАТА. Под туристической индустрией понимается совокупность производственных, транспортных и торговых предприятий, производящих и реализующих туристические услуги и товары туристического спроса. С развитием массового организованного туризма и переходом его на новую основу, опирающуюся на развитую туристическую индустрию и современные средства транспорта, произошли некоторые изменения в формах организации международного туризма.

Во-первых, существенно возросло число розничных фирм, предлагающие туристические услуги турагентов и лишнных зачастую юридической и хозяйственной независимости.

Во-вторых, изменился характер деятельности туристических оптовых фирм, которые превратились в туроператоров, предлагающих полный комплекс услуг в виде инклюзив - туров.

В-третьих, появились крупные корпорации, основанные на капитале транспортных, торговых, страховых компаний и банков, осуществляющие операции по представлению туристических услуг клиентам. Все вышеназванные категории фирм отличаются друг от друга по функциям и характеру деятельности. Туристические агентства это розничные фирмы, выполняющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и клиентами-туристами, с другой.

Турагенства либо организуют туры, предлагаемыми туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. Продажа туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах. За реализацию инклюзив-туров турагенства получают определнное комиссионное вознаграждение от туроператоров.

Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым их производителями, а за оказание разрозненных услуг турагенства могут устанавливать определнные наценки к розничным ценам производителя. Большинство турагенств находится в сфере влияния крупных туристических оптовых фирм, авиационных компаний, гостиничных корпораций и торговых фирм. Туроператорские фирмы это прежде всего оптовые фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии и турагенствами.

Они реализуют туры от своего имени через турагенства либо непосредственно клиентам. В процессе организации поездок туроператоры устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно- просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро. Часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолты, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая значительные скидки.

Туроператорские фирмы в зависимости от используемого вида транспорта подразделяются на специализирующиеся на организации туров с использованием специально оборудованных самолтов автобусных экскурсий железнодорожных экскурсий морских круизов и путешествий в какую-либо одну страну или специализированных туров. Туристические корпорации это крупные предприятия, которые путм участия объединяют широкий круг фирм, представляющих различные виды туристических услуг.

Они в значительной степени монополизировали рынок и превратились в мощные межотраслевые производственно-хозяйственные комплексы, включающие предприятия самых различных отраслей промышленности, обслуживающих туристический бизнес, транспортные банковские, страховые и другие компании и реализующие туры через широкую сеть туроператоров и турагенства в разных странах. Оснащение самыми современными автоматизированными системами управления и связи позволяет им оперативно изучать и удовлетворять потребности и интересы туристов.

Наибольшего развития подобные крупные компании достигли в развитых капиталистических странах. Во Франции, например, на долю 13 крупнейших туристических корпораций приходится 50 реализуемых туров, в германии 3 крупнейшие туристические корпорации TUI, Nekkerman и ITS сосредоточили в своих руках 70 рынка. Помимо крупных корпораций, в настоящие время получили широкое развитие гостиничные комплексы, которые предоставляют туристам услуги не только по их размещению, но и широкий комплекс других услуг, например, питание в ресторане при отеле, предоставление залов для проведения совещаний, приобретение билетов на транспорт, вызов такси, экскурсионное обслуживание, организация развлечений, торговля сувенирами и прочими товарами.

Крупнейшие гостиничные комплексы объединяются через автоматизированные системы управления и распределения гостиничного фонда в так называемые цепи, что позволяет быстро и точно учитывать каждую индивидуальную сделку и с минимальными затратами времени производить резервирование мест в гостиницах, на транспорте без задержки выдавать всю расчтную документацию и осуществлять платежи.

Всего в мире насчитывается около ста таких гостиничных цепей с общим числом номеров 1,6 млн. Ведущие из них - Holiday Inn, Sharaton, Hilton. Важной особенностью современного этапа развития международного туризма и изменения его организационных форм является проникновение в туристический бизнес транспортных, торговых, банковских, промышленных, страховых компаний.

Транспортные компании предоставляют как отдельные виды услуг, так и самостоятельные разработанные туры на основе гостиничной базы. Такие фирмы организуют обслуживание на основе деловых отношений с гостиничными и другими предприятиями на обычных условиях туроператора. Торговые фирмы стали активно заниматься реализацией туристических услуг примерно с начала 70-х годов. Это относится, в основном, к крупным розничным концернам и к торгово-посылочным фирмам.

Первоначально универсальные магазины, стремясь улучшить обслуживание клиентуры, сдавали в аренду свои помещения для деятельности турагенств. В дальнейшем, по мере спроса, они перешли к практике организации в свом составе формально не зависимых туристических фирм с ограниченной ответственностью, которые затем стали их дочерними фирмами. В целях быстрого и прочного завоевания рынка эти компании начали калькулировать цены на туры с расчтом лишь на минимальную прибыль, что было возможно благодаря громадному капиталу торговых фирм. Промышленные фирмы, представляющие в первую очередь отрасли, обслуживающие туристический бизнес, на основе системы участия стали приобретать и включать в свою структуру туристические фирмы. Заметно усилилось проникновение банков и страховых компаний в сферу международного туризма путм приобретения всего или части контрольного пакета акций.

Обладая разветвлнной сетью филиалов и обширным штатом страховых агентов, банки и страховые компании стали успешно осуществлять эти операции, получая дополнительную прибыль за счт экономии на комиссии, выплачиваемой турагенту.

Туры, предлагаемые банками, как правило, дешевле, чем у турагентов. Кроме того, банки и страховые компании имеют собственные автоматизированные системы учта и управления, в памяти которых заложены все основные данные о вкладчиках и застрахованных лицах. Это позволяет им осуществлять целенаправленную рассылку рекламы и информации, предлагая клиенту такие туры, которые могут соответствовать его интересам и средствам.

Дисконтные карточки, выпускаемые банками, в отличие от кредитных и дебетовых пластиковых, являющихся платжным средством, не предназначены для оплаты, но дают своим владельцам права на самые разнообразные скидки. В мире существует несколько глобальных систем дисконтных карточек. Лидирующее положение занимают ETN, IAPA, COUNTDOWN. В условиях, когда конкуренция в туристском бизнесе и индустрии отдыха и развлечений очень высока, владельцы отелей принимают участие в дисконтных программах, так как бесплатная информация о скидках, которая датся в каталогах для владельцев карточек, привлекает потенциальных клиентов.

Банковские структуры также заинтересованы в распространении карточек. Они выдают их как дополнение к эмитируемым кредитным карточкам бесплатно или гораздо дешевле розничной цены, тем самум расширяя спектр услуг для своих клиентов. География дисконтных карточек очень разнообразна, наиболее популярно ETN-CARD. Для путешественников эта система является клубом, членство в котором позволяет уменьшать дорожные расходы.

К преимуществом использования карточек ETN относят скидки для владельцев от 20 до 50 стоимости в десяти тысячах отелей в 175 странах мира, в том числе в Российской Федерации и в странах СНГ. В США в 400 отелях владелец карточки заплатит 50 от стоимости номера широкую систему скидок в ресторанах от 20 до 50 снижение до 13 тарифов при оплате аренды автомобиля скидка при покупке авиа железнодорожных, автомобильных билетов в размере 3-10 возможность бесплатно получить карточки ETN- Telecard и Sprint Fonecard, позволяющие вести телефонные переговоры по льготным тарифам.

При получении карточки владельцу выдатся иллюстрированный каталог с адресами сервисных служб, входящих в систему. Выбрав отель, владелец заказывает скидку на резервирование номера. Часто эту процедуру берт на себя сама дисконтная система. Кроме распространения дисконтных карточек, банки реализуют дорожные чеки. Система дорожных чеков схожа с системой аккредитивов, но, в отличие от последних, можно не только обменивать в банке на деньги, но ими можно расплачиваться в магазинах, которые их принимают.

Дорожные чеки позволяют обезопасить деньги от кражи, так как платжный документ становится действительным только после сличения подписи владельца с подписью на корешке книжки. В отличие от пластиковых карточек, для приобретения чека не обязательно иметь счт в банке. Дорожный чек ещ называют туристским чеком, под которым понимается платжный документ, денежное обязательство выплатить обозначенную в нм сумму валюты его владельцу.

В Европе с 1968 года широкую популярность приобрл еврочек чек в евровалюте, который выписывается банком без предварительного взноса клиентом наличных денег в счт банковского кредита сроком до месяца. Чек оплачивается в любой стране-участнице соглашения Еврочек, к которым относятся страны ЕС. На мировом рынке сравнительно недавно появился новый вид размещения тайм-шер. Это не продажа стандартной недвижимости и не размещение в гостинице, а среднее между ними собственность, ограниченная по пользованию во времени.

За единицу времени принимается одна неделя. Сегодня тайм-шер-индустрия состоит из двух частей продажа клубов или апартаментов, разделнных на недели обмен этих недель через единый центр по обмену, называемый клубом для отдыха, где собственники могут обменяться своими неделями. В мире насчитывается пять обменных организаций, среди которых лидируют RCIи II Interval International.

Индустрия тайм-шера неуклонно развивается с начала семидесятых годов. С 1989 года мировое число курортов, работающих по системе тайм-шер, возросло на 600, годовой объм продаж недель увеличился на 300. К 1994 году в мире было продано тайм-шеров на четыре миллиарда долларов. С ростом популярности тайм-шеров менялась и сама индустрия. Если в годы формирования она привлекала в основном мелких предпринимателей, то сейчас ею занимаются такие корпорации как Хилтон, Марриот, Дисней, Шэратон, Баррат, Вамли. Сегодня тайм-шер является одной из наиболее быстро развивающихся отраслей индустрии отдыха.

Он считается самой современной технологией в области между туризмом и недвижимостью. Курорты тайм-шер есть в 75 странах. Европа занимает второе место по развитию тайм-шера после США. Многие принимающие страны рассматривают тайм-шер как существенный элемент всей системы организации отдыха. В большинстве регионов он расширяет сезон каникул, способствует продолжительному экономическому росту, улучшает перспективы для инвестиций, повышает занятость. Как и любая другая сфера хозяйственной деятельности, индустрия туризма является весьма сложной системой, степень развития которой зависит от степени развития экономики страны в целом.

На промышленно развитые страны приходится свыше 60 всех прибытий иностранных туристов и 70-75 совершаемых в мире поездок. При этом на долю ЕС приходится около 40 прибытий туристов и валютных поступлений Распределение туристов и доходов от их пребывания в 1994 году. Страна посещения Принято туристов млн. человек Доход млн. долларов Соотношение к 93 г. Прибытия ДоходВесь мир Европа Америка Восточная Азия Африка Ближний Восток Южная Азия528,4 315,0 108,5 74,4 18,6 7,9 3,7321,446 153,295 97,405 59,988 5,675 3,672 2,431 3,0 5,1 1,9 0,6 4,05 8,9 7,6 14,0 1,5 -4,0 -4,0 -12,0 7,0 11,2 По замечанию канадских специалистов, функционирование экономик индустриально развитых стран, с одной стороны, делало объективно необходимым укрепление мирохозяйственных связей и рост производственных издержек на предпринимательские перемещения, а, с другой стороны, создавало работникам материальные возможности для досуговых перемещений, в том числе и за границу.

Качественный рост индустрии туризма в отдельных странах отражн в таблице.

Для оценки применяется метод рейтинговых оценок. В качестве параметров взяты как абсолютные число туристов, размер доходов и трат, так и относительные доходы и затраты в расчте на одного туриста, посетившего страну показатели.

Рейтинг стран по показателям туристского сервиса. СтранаПринято туристовДоходыЗатратыУдельные доходыУдельные затратыИтоговый показательАвстралия271514239Австрия66822 178Багамы292829122229Бельгия221611547Бер муды35333262031Бразилия30292331220Велико б- ритания8531572Венгрия53125353132Венесуэл а363520102030Германия7722053Гонконг16112 0132017Греция112219332426Египет262630232 8 34Индия282520112023Ирландия242718241625И спания3413272314Италия43419144Канада9963 11312Однако в этом анализе следует учитывать ряд факторов, прямо не связанных с туристической сферой, но без учтов которой невозможна объективная оценка показателей таблицы.

К таким факторам относятся величина страны, численность населения и экономический потенциал страны. Конечно, важнейший фактор, определяющий географию туризма в мире, экономический. С точки зрения окупаемости капиталовложений туристская индустрия входит в число экономических форвардов, дающих внушительную величину добавленной стоимости.

Туристские услуги на мировом рынке выступают как невидимый товар, характерной особенностью которого является то, что значительная часть этих услуг производится с минимальными затратами на месте. Обобщая деятельность многих развитых стран в сфере туризма, Комиссия ЕС опубликовала прогноз основных тенденций развития туризма на период 1995-2000 г.г. В частности, в нм отмечается, что 1. В Европе придтся выдерживать жсткую конкуренцию за доходы от туризма, которая потребует от европейской индустрии туризма повышения качества предоставляемых услуг. 2. Расходы на все виды путешествий и, в первую очередь, расходы на транспорт, будут увеличиваться быстрее, чем другие статьи семейного бюджета.

Путешествия станут более частыми, но менее продолжительными, так как расходы на одну поездку снизятся. В целом же затраты на путешествия возрастут за счт потребления более качественного отдыха. 3. Число поездок будет увеличиваться за счт межконтинентальных путешествий из Европы в Америку, Азию и Океанию. 4. Сезонные изменения рыночной конъюнктуры в ближайшем будущем перестанут быть проблемой для индустрии туризма, так как удачный маркетинг будет способствовать их выгодному использованию.

Для этого потребуется активное сотрудничество между государствами и частными туристскими структурами. 5. Использование воздушного транспорта будет расширяться быстрее благодаря увеличению числа удобных прямых рейсов. 6. Группы, включая семейные, будут уменьшаться и выбирать вс более гибкую программу отдыха. 7. По мере вс более активного внедрения компьютерных систем бронирования будут уменьшаться сроки бронирования. 8. Активнее других будут путешествовать две возрастные группы люди пожилого возраста и молоджь. 9. Будет продолжать расти спрос на туризм, связанных с посещением культурных достопримечательностей, а также с активным отдыхом. 10. Состояние окружающей среды станет одним из доминирующих факторов в привлечении туристов, особенно в сельских и прибрежных районах. 11. Маркетинговое сегментирование рынка станет более чтко выраженным. Предложение необходимо будет подстраивать под потребности каждой группы потребителей.

География же международного туризма будет определяться приоритетным для туристов факторами привлекательности тех или иных регионовстран.

Факторы роста привлекательности для туристов отдельных регионов мира Наиболее популярные страны региона. Факторы роста привлекательностиЮжно-американский регионБразилия1. Широкое развитие экологических туров по Амазонии. 2. Экзотическая природа. 3. Современная архитектура и дизайн столицы страныЕвропейский регионФранция Англия Германия Финляндия Швеция1. Высокая концентрация исторических и культурных достопримечательностей. 2. Упрощнный визовый режим возможность широкого спектра комплексных туров. 3. Высокий уровень сервиса. Средиземноморский регионКипр 1. Выгодная система налогообложения. 2. Современная банковская сеть. 3. Хорошо налаженная структура телекоммуникаций 4. Упрощнная процедура создания оффшорных компаний 10 дней 5. Обеспечиваемая государством полная конфиденциальность во всех вопросах, касающихся учредителей компаний и банковских счтов.

Израиль Регион в целом1. Рост паломнического туризма. 2. Наличие широкого спектра оздоровительных центров. 3. Туры по четырм морям. 4. Наличие молоджных лагерей. 5. Рост деловых связей. 1. Развитая инфраструктура туризма. 2. Высокий уровень обслуживания. 3. Комфортный климат. 4. Большая продолжительность туристского сезона. 5. Сочетание отдыха у моря с осмотром достопримечательностей. Азиатский регионОбъединнные Арабские Эмираты 1. Низкие цены на электронику и бутовую технику хорошего качества. 2. Высокий уровень сервиса. 3. Минимальные налоги.

Практика системы TAX FREE. 4. Большой опыт каргоперевозок. 5. Упрощнная система визового режима.

Регион в целом1. Экзотическая природа и культура. 2. Политическая стабильность. 3. Удобный транзитный путь для туристов, летящих в Австралию и Океанию. 4. Главное направление пляжного отдыха зимой.

Международный туризм в России становление и регулирование Структура организации и управления туристической фирмы определяется задачами и стратегией компании, но, как правило, имеет руководителя, осуществляющего общее руководство и разрабатывающего общую стратегию фирмы, а также отделы посреднических операций, маркетинга и рекламы, бухгалтерию. генеральный директор отдел посреднических операций отдел маркетинга и рекламы бухгалтерский отдел Отдел по организации посреднических операций международного туризма ведт работу по планированию и осуществлению туристических поездок на основании дилерских договоров с туроператорами.

В начале каждого сезона на основании данных о спросе и состоянии рынка, предоставляемых отделом маркетинга, составляется план набора групп по различным направлениям, запрос пересылается туроператору на предоставление отдельных туров на определнный период. Вся работа по обеспечению договора формирование групп, подбор руководителей и гидов-переводчиков, предоставление необходимой информации, списков групп при визовом оформлении и страховании осуществляется также этим отделом.

Контроль за работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций. Маркетинговая и рекламная стратегия, а также разработка туристического продукта осуществляется отделом маркетинга.

В туристическом бизнесе, как и в любом другом виде деятельности, необходимо изучение проблем спроса и предложения на рынках, т.е. проведение маркетинговых исследований. При оказании услуг фирма должна ориентироваться на потребности туристов, определяемого с помощью опроса потенциальных клиентов. Немаловажным источником информации является и анализ рекламных проспектов и листовок, доставляемых российскими и зарубежными фирмами-партнрами и конкурентами. Следует учитывать, что по целям поездки туризм классифицируется на курортный туризм с целью отдыха и лечения экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями деловой туризм - для проведения деловых переговоров научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т.п. По численности участников различают групповой и индивидуальный туризм.

При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы 1. Цели поездки отдых бизнес, обучение, шопинг. 2. Географические факторы отдых на море, развлечения, интерес к культурным и архитектурным ценностям. 3. Возрастные группы школьники, студенты, взрослые, семьи. 4. Экономические потребности и престиж экономия времени и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определнной социальной группе.

На схеме отражена структура потребностей туристов, лежащая в основе туристической программы, показывающая, что организация туров на отдых должна учитывать такие факторы, как место отдыха, престиж или, напротив, экономию средств, а также возраст туристов при организации деловых поездок и шоп-туров особое значение имеет местоположение страны туризма, а для турпоездок с целью обучения к последнему добавляется и анализ возрастной структуры туристов.

Сегментация рынка международного туризма Цели туризма отдых Деловые обучение география поездки и география шопинг-туры возраст возраст география престиж экономия Процесс создания любой туристической программы начинается с разработки общих целей, Выработки предварительных прогнозов, основанных прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

В деятельности туристических фирм, особенно на этапе их выхода на рынок, велико значение правильно разработанной рекламной компании. Туристическая компания может быть направлена на турагентов или на потенциальных клиентов. Информация относящаяся к первому виду, распространяется прежде всего на туристических выставках, где представляют свои продукты все самые крупные компании различных стран.

Очень большое значение в туристической рекламе имеют специализированные документы листовки, брошюры и пр. Обычно двухзвздочный и более высокого класса отель выпускает свои собственные брошюры, наличие которых необходимо прежде всего в курортных зонах, центрах спортивных мероприятий, архитектурных и культурных центрах. Все вышеперечисленные средства предоставляются турагентам туроператорами, которые используют также проспекты курортных зон и видеорекламу, где отражается прежде всего своеобразие данной местности, культурные традиции и исторические памятники.

В данном случае основной целью, выбираемой туроператором, является создание имиджа того или иного региона. Для этого используется набор продуманных кадров, которые освещают данный регион с определнных позиций и отличают его от любого другого. Рекламой различных туристических зон и туристических программ занимаются прежде всего туроператоры пользуясь информированностью потенциального потребителя, публикуют небольшие объявления в печатных чрно-белых изданиях, касающихся предлагаемых услуг и уровня тарифов, причм для будущих клиентов основным аргументом являются низкие цены. Один из основных этапов - продвижение товара.

На международном уровне необходима не просто реклама, а прежде всего участие на международных ярмарках и выставках, которые дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту, а к фирме в целом.

Различают следующие виды выставок - туристические выставки общего назначения для профессионалов и публики - специализированные выставки, организуемые по определнным критериям, например, касающихся зимних видов спорта многоцелевые ярмарочные экспозиции. Основными туристическими центрами, организующие известные во всм мире ярмарки и выставки, являются Брюссель, Милан, Люксембург, Париж, Лондон. Помимо сегментации рынка и выбора маркетинговой стратегии, необходимо учитывать, что туристические услуги имеют свой жизненный цикл, состоящий из нескольких фаз - разработки - период исследования рынка, анализа информации, расчта стоимости услуг на данный момент поиска партнров, налаживания связей запуска - период распространения рекламных объявлений, завоевания потенциальных клиентов, для которого характерны непостоянный объм сбыта и колебания цены зрелости - период, когда продукт становится известным, появляются постоянные клиенты, число желающих воспользоваться услугами растт, увеличивается объм продаж упадка - период, когда спрос на данный вид услуг падает при появлении новых усовершенствованных туров.

Жизненный цикл туристического продукта Уровень прибыли время разработка запуск зрелость упадок фазы цикла Необходимо тщательно анализировать и продукты, являющиеся малоизвестными, новыми для данного рынка, и хорошо известные, для сбыта которых требуется изменение имиджа.

Кроме того, для туризма характерны фазы, зависящие от времени года. Они основаны прежде всего на предпочтениях клиентов, которые могут выбрать для отдыха наиболее подходящий для их интересов сезон.

Изменение спроса на туристические услуги в отдельных странах в зависимости от сезона Страна Франция Болгария Индия Кипр Время Зима Весна Лето Осень года сезон Расчты цены туристического продукта. Стоимость путвки включает в себя следующие статьи стоимость проезда стоимость питания стоимость проживания стоимость трансферта стоимость экскурсионной программы стоимость оформления визы стоимость страхового полиса.

Цена же туристической путвки больше себестоимости на величину затрат и прибыли туристической фирмы. Расходы, представленные в этих статьях, делятся на постоянные и переменные. К категории постоянных расходов относятся стоимость проезда стоимость трансферта стоимость страхового полиса оформление всех необходимых документов. Как правило, постоянные расходы не зависят от продолжительности тура и качества обслуживания. Доля гостиного обслуживания и питания в общей стоимости путвки составляет 60 - 65. Оба эти элемента являются переменными величинами и зависят от изменения цен на данные виды услуг, а также от сезонной градации, географической зоны расположения гостиницы, вида и класса обслуживания, договорных коммерческих условий между турагенством и администрацией гостиничного предприятия.

На стоимость гостиничного обслуживания и питания оказывает влияние и продолжительность проживания. Чем она больше, тем ниже стоимость одного туродня. При расчте гостиничного обслуживания цена проживания и питания разбивается на тарифную сетку, которая имеет диапазон 7 дней. В настоящее время основная часть потока туристов состоит из укомплектованных групп.

Это означает, что туристическая фирма определяет оптовую цену поездки для всей группы. При этом обычно предоставляется скидка для массовой оптовой сделки в зависимости от объма опера - до 10, по срокам и продолжительности - до 5, скидка в зависимости от продолжительности проживания туристов в гостиничном предприятии - до 10. С оптовой цены могут делаться дополнительные скидки за участие фирмы в рекламе и издании рекламных проспектов по стране, отдельному городу, отдельной гостинице, куда фирма отправляет туристов.

Так, нередко турфирма реализует рекламные проспекты страны, рекламируя таким образом не только свои туры, но и страну в целом. Скидки могут также производится при предварительной оплате туристического обслуживания. В целом цена на туристическое обслуживание групп может быть ниже рыночной цены для разовых сделок в среднем на 10-20. Таким образом, на стоимость путвки влияет фактор количества предлагаемых услуг.

Туристу могут быть предоставлены либо определнные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может быть предоставлен путм продажи так называемых инклюзив-туров inclusive tour или пэкидж-туров packadge tour. При инклюзив-турах, применяемых при авиаперевозках, стоимость перевозки туристов к месту назначения и обратно определяется на основе специально разрабатываемых инклюзив-тарифов, которые могут быть наполовину ниже обычных.

Тур включает также стоимость размещения туристов в гостинице, питание полное или частичное и другие услуги, предоставляемые на определнное число дней пребывания туристов в стране назначения, и использующиеся при групповых и индивидуальных поездках. Общий уровень рентабельности и цены инклюзив-тура должен быть не ниже обычного тарифа стоимости транспортировки. Клиенту сообщается паушальная общая цена инклюзив-тура без разбивки е на отдельные виды услуг.

При расчте стоимости инклюзив-тура фирма включает в не помимо стоимости туристических услуг, собственные затраты на содержание аппарата фирмы, издержки на рекламу, а также определнную прибыль. Несмотря на это, общая стоимость инклюзив- тура для отдельного туриста обходится дешевле, чем при индивидуальной поездке без помощи турфирмы с таким же комплектом и уровнем услуг. Пэкидж-туры предполагают предоставление клиенту полного комплекса услуг, который, однако, может и не включать транспортные расходы.

Организуются они по определнной, заранее рекламируемой программе. Структура туров варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, характера, ассортимента и качества услуг. Специфика бухгалтерского учта операций международного туризма вытекает из различия в формировании стоимости путвки для туристско-экскурсионных организаций, которые формируют стоимость путвки путм приобретения отдельных услуг для туристско-экскурсионных организаций, занимающихся только продажей путвок для туристско-экскурсионных организаций, занимающихся посреднической деятельностью.

Первый вариант представляет собой обычную схему работы предприятия, реализующего продукцию собственного производства. Исходя из того, бухгалтерский учт можно вести по схеме, принятой для предприятий, реализующих продукцию собственного производства или, как обычно е называют, по производственной схеме. Следует отметить, что нередко туристические фирмы, работающие по схеме формирования стоимости путвки тура из отдельно приобретаемых услуг, допускают характерную неточность при подведении итогов отчтного периода полностью закрывают счета учта издержек и таким образом определяют финансовый результат за отчтный период просто как разницу между выручкой от реализации и всей суммой понеснных расходов.

Между тем, как и во многих других видах производственной деятельности, здесь возможно и образование на конец отчтного периода остатков незавершнного производства и получение авансов и предоплат под продажу путвки.

Следует отметить, что процессы формирования, приобретения и последующей продажи путвок могут быть растянуты во времени, соответственно на практике складываются ситуации, когда формирование путвки начинается в одном отчтном периоде и заканчивается в другом, или при работе по второму варианту приобретение путвки и е перепродажа происходят в разных отчтных периодах. Из этого следует, что в деятельности туристической фирмы должно быть чтко определенно, каким образом фиксируются основные хозяйственные операции, такие как получение предоплаты от других организаций за оказание услуг получение предоплаты от других организаций за готовую путвку получение предоплаты от туриста за путвку оказание услуг другой организации передача путвки туристу выдача предоплаты другим организациям получение от других организаций гарантии на получение отдельных услуг получение от других организаций путвок.

Практика свидетельствует о том, что, как правило, чтко фиксируются моменты уплаты и получения денег и образования задолжностей, что отражается на счетах расчтов с дебиторами и кредиторами.

В данном случае статья затрат существенно сокращается и определить какие из них относятся к данному объму реализации нелегко. Если туристическое агентство работает только как посредник, используется схема ведения бухгалтерского учта, характерная для данного вида деятельности. Полная схема бухгалтерских операций в международном туризме по вышеназванным трм вариантам приведена в таблице.

Бухгалтерские операции в международном туризме

Осуществление международных туристических операций предполагает опреде... Программа страхования багажа. Сумма страхового лимита около 2000 долла... Юридический и информационный ассистанс - обеспечение правовой поддержк... 2.3. Договорное оформление операций международного туризма Система взаимоот...

Список литературы 1. Линдерт П.Х. Экономика мирохозяйственных связей. М. Прогресс 1992 2. Бабышев Л. Туризм как отрасль итальянской экономики. МЭиМО. 1995 12 3. Балабанов И.Т. Валютные операции М. Финансы и Статистика, 1993. 200 с. 4. Герасимова А. Особенности осуществления бухгалтерского учта в международном туризме. Экономика и жизнь. 1996 14. 5. Герчиков И. Маркетинг и международная коммерческое дело М внешторгиздат 1990 503 с. 6. Никонов А. Экспорт услуг и налогообложения.

Экономика и жизнь 1995 42. 7. По материалам журнала TravelTourism 1995 14 8. Легорнев С.Ф. Туризм в экономике открытого типа. Вестник московского Университета 1994 2. 9. Добрецов А. Экспорт услуг и международный туризм. экономика и жизнь. 1995 42. 10. Сироткин С.П. Экономическая теория СПб, 1997.