PR-компания в туристическом агентстве как инструмент продвижения нового торгового предложения

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уральский государственный педагогический университет» Факультет туризма и гостиничного сервиса Кафедра туризма Курсовая работа PR-кампания в туристическом агентстве как инструмент продвижения нового торгового предложения Исполнитель: Е.В. Пеньковская, студентка 31 группы з/о Научный руководитель: Г.В. Макович, доктор пед. наук, профессор Екатеринбург 2008 Оглавление Введение Глава 1. Теоретические основы организации и проведения PR-компании. 1.1 Понятие PR-кампании 1.2 Формирование позитивного имиджа как задача PR-кампании 1.3 Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности 1.4 Структура PR-кампании 1.5 Специфика PR в сфере туризма 1.6 Понятие турпродукта 1.7 Имиджевые характеристики турпродукта 1.8 Специфика целевой аудитории туристических услуг Глава 2. Реклама и PR в отрасли социально-культурного сервиса и туризма 2.1 Рекламная деятельность турфирмы как инструмент формирования имиджа и компонент РR-кампании 2.2 Программы лояльности в туристическом агентстве как инструмент РR 2.3 PR-акции как инструмент продвижения нового торгового предложения 2.4 Рекомендации к внедрению по улучшению РR-деятельности в агентстве Заключение Список литературы Введение В условиях перехода к рыночным отношениям вопросы умелой и грамотной организации коммерческой деятельности в торговле и других отраслях хозяйствования приобрели исключительную актуальность.

Переход к рыночной экономике обусловил появление нового типа коммерческого работника - инициативного, самостоятельного в принятии решений, владеющего искусством ведения коммерческих переговоров с партнерами, знающего основы рекламного дела и владеющего навыками использования PR-технологий.

Владение PR-технологиями становится профессионально важным качеством специалиста, занятого в сфере бизнеса, так как PR - это совокупность коммуникаций, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между фирмой и общественностью, а также теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Если рассматривать PR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению различных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информированным о мнении клиента и вовремя реагировать на него; помогает руководству фирмы быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно в профессиональной деятельности.

Цель курсовой работы заключается в изучении организаций PR - компаний в сфере туризма.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи.

Во-первых, изучить понятие и роль PR-кампаний в деятельности организации. Во-вторых, выявить особенности PR-кампаний в сфере туризма. В-третьих, проанализировать PR-кампании на примере туристического агентства. Историографический обзор литературы показал, что на сегодняшний день накопилось достаточно большое количество материала на тему проведения PR-кампании. Практически каждое издание, посвящённое проблемам PR и рекламы, содержит в себе информацию по этому вопросу. Переводные книги, в основной своей массе, на мой взгляд, характеризует широта и глубина подачи материала, что объясняется большим опытом зарубежных стран в области связей с общественностью.

Так книга «Паблик рилейшнз. Теория и практика» Катлип С.М Сентер А.Х Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд М.: Издат. дом «Вильямс», 2005 624 с. под редакцией С.М. Катлипа, А.Х.Брума и др. содержит теоретические положения, описания принципов, лежащих в основе PR-кампании.

Наличие большого количества примеров позволяет основательно уяснить концепции и модели, практические методы и проблемы современных связей с общественностью. Это издание неоднократно цитируется в представленной дипломной работе. В издании «Рекламный менеджмент» Батра Раджив и др. Рекламный менеджмент. -М.;СПб.; Киев: Вильямс, 2004 700с. представлены различные приёмы связей с общественностью, при этом они сопровождаются интересными примерами из практики всемирно известных компаний.

Авторы книги «Реклама: теория и практика» Уэллс Уильям и др. Реклама: теория и практика/У.Уэллс и др СПб.:Питер, 2005 735 с. уделяют большое внимание инструментам и методам связей с общественностью, рассматривают различные виды рекламы, показывая преимущества PR и рекламы в отдельности, доказывают целесообразность их интегрированного использования в рамках единой кампании. В издании хорошо проработан раздел, посвящённый планированию и программированию PR-кампании. Сэм Блэк в работе «PR: международная практика» PR: международная практика.

Под ред. Сэма Блэка М.: Довгань, 2003 172 с. рассматривает проведённые в разных странах кампании по связям с общественностью, которые построены по единой схеме, включающей такие разделы, как предыстория, оценка, исследование, планирование, реализация, итоги PR-кампании. Издание представляет собой значительную базу данных и может помочь при выработке собственного набора инструментария. Недостаток переводной литературы заключается в том, что представленный в ней богатый опыт зарубежных PR-кампаний порой мало применим к российской действительности, для которой область связей с общественностью и рекламы является сравнительно новым явлением в социальной, экономической и политической сферах.

Также это обусловлено и своеобразием менталитета, систем ценностей, потребностей и интересов общества в различных странах. В этой связи особую значимость при написании программ PR-кампании приобретают разработки местных исследователей в области Public Relations.

Отечественная литература по связям с общественностью на этапе своего становления как бы на ощупь пыталась обрисовать эту новую для России сферу. Поэтому книги того времени, как мне кажется, дают лишь поверхностное представление о направлении PR и рекламы, к примеру: «Рекламная деятельность» Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика Петрозаводск:АО «Фолиум», 2004 308с. Хромова Л.Н «Паблик рилейшнз в организациях» Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях СПб 2005г.; Толстов Л.Н. Реклама и паблик рилейшнз: тексты, лекции./Чуваш. Ун-т, Чебоксары, 2006 64с. Яковлева И Тогда как книги, вышедшие с 2007 года отличаются более серьёзным подходом.

Синяева И.М. в учебнике «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности» Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник М.:Юнити, 2004 287с. посвящает раздел планированию PR-кампании, где рассматривает её средства, приёмы и этапы. Данное издание во многом дублируется книгой Алёшиной И. «Паблик рилейшнз для менеджеров». Рожков И.Я. строит свой труд Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи» М.: Юрайт, 2007 208с. на серьёзных научных основаниях, где обращает внимание на роль мифа, который называет «базисом и надстройкой» рекламного творчества.

В завершение приводятся интересные приложения, включающие концепцию конкретной рекламной кампании. Почепцов Г.Г. в «Паблик рилейшнз для профессионалов» Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл- Бук», «Ваклер» - 2000 624с. кампании по PR и её составляющим посвящает пятый параграф первой главы, где рассматривает три модели создания программы PR-кампании - Сэма Блэка, Питера Грина и Френка Джефкинса, при этом приводит интересные примеры из российской практики.

Глава 1. Теоретические основы организации и проведения PR-кампании 1.1

Понятие PR-кампании

Понятие PR-кампании. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник М.:Юнити, 2004 С.... «В отличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на... Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 2005, ... Этот тип связей с общественностью называется паблисити и характеризует...

Формирование позитивного имиджа как задача PR-кампании

Часто гости в тех или иных туристских центрах подвергаются опросу с це... 1.3 . Таким образом, с помощью монитора можно определить поведение случайных... Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения,...

Место PR-мероприятий в маркетинговой деятельности

В туристском бизнесе, так же как и в других областях, в последнее врем... Некоторые компании половину средств, выделяемых на рекламные цели, тра... Многие истории могут быть связаны с работниками компании. А в некоторых организациях важными элементами паблик рилейшнз могут ст... При осуществлении паблик рилейшнз используются общие правила, которые ...

Структура PR-кампании

В общественной или коммерческой жизни «члены семьи» отдалены друг от д... Разработка программы и сметы. Общение и осуществление программы. Исследование результатов, их оценка доработка. «RACE»): Research - Исследование, Action - Действие, Communication - О...

Специфика PR в сфере туризма

Принципиальных различий между деятельностью туристических фирм и компа... Например, я не смогла найти упоминания о наличии даже в крупных россий... Значительный эффект может казать и просто фраза, вроде «Благодарим фир... Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой... Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в ч...

Понятие турпродукта

Сама по себе каждая отдельная туристская услуга (размещение, питание, ... Тур - первичная (обязательная) единица турпродукта, реализуемая потреб... Товары туристско-сувенирного назначения включают в себя: - специфическ... - неспецифическую часть турпродукта, куда входят товары, являющиеся де... е.

Имиджевые характеристики турпродукта

Среди целей путешествия можно выделить следующие: - отдых, досуг, разв... 2. Таковы познавательные туры в желаемую страну, например во Францию, где... Несмотря на то, что мотивы поездки четко ограничиваются группой близки... 4.

Реклама и PR в отрасли социально-культурного сервиса и туризма

Реклама и PR в отрасли социально-культурного сервиса и туризма 2.1

Рекламная деятельность турфирмы как инструмент формирования имиджа и компонент РR-кампании

Таблица 3 - Расчет стоимости рейтинговой единицы и количества рейтинго... Если он применяется с учетом будущих продаж, то часто срабатывает. Газеты «Хроника» и «Толкучка» взаимозаменяемы. Следовательно, можно че... Плакатов достаточно 1 плакат на объект. Листовок достаточно 1000 штук.

Программы лояльности в туристическом агентстве как инструмент РR

Люди привыкли получать скидки, бонусы, подарки, участвовать в розыгрыш... При этом нужно тщательно отработать ценовую политику на данные направл... В связи с тем, что система лояльности, основанная на предоставлении то... или в год 856 000 руб. При условии, что будет действовать партнерская программа, эффективност...

PR-акции как инструмент продвижения нового торгового предложения

Компания организует встречи для обыкновенных людей, в ходе которых зна... Что касается рекламных поездок для сотрудников других туристических фи... Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все. Естественно, что идеальным вариантом является. На выставках ООО «Вояж-плюс» информирует потребителей о собственных пр...

заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей.

Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек возвращался через какое-то время и покупал путевку или советовал своим друзьям и знакомым обратиться в ООО «Вояж-плюс», а главное - компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха. 2.4 Рекомендации к внедрению по улучшению РR-деятельности в агентстве Таким образом, мы провели анализ трех РR-мероприятий туристического агентства «Вояж-плюс» на основе алгоритма: Анализ, исследование и постановка задачи.

Разработка программы и сметы. Общение и осуществление программы. В агентстве слабо развит этап - исследование результатов РR-кампаний, их оценка доработка. Можно исследовать эффективность РR-кампаний с помощью традиционных методов опроса клиентов. Мы провели опрос клиентов и выяснили, что около 70% клиентов приходят в агентство по рекомендации знакомых, друзей. Действие рекламы оказывается косвенным.

То есть узнаваемость агентства возросла, однако окончательное решение о выборе туристического агентства принимается в неформальном общении. Клиенты высоко оценили программу лояльности. Степень доверия к агентству оказалась достаточно высокой - 60%. На 15% возрос поток клиентов после раздачи пластиковых карт со скидками. То есть эта мера оказалась эффективной. Для совершенствования процедуры анализа результатов и налаживания обратной связи с клиентами мы предлагаем разработать Интернет-сайт компании.

При разработке сайте следует учитывать следующие моменты: . 1. Стиль и дизайн сайта. Привлекательным сайт делают стильный дизайн, большие фотографии, флэш-анимация, яркие, запоминающиеся тексты. Никаких унылых многостраничных прайсов - для первооткрывателей цена не является определяющим фактором. 2. Книга отзывов. Обязательно должна быть книга отзывов побывавших там туристов (пусть даже эти туристы будут виртуальными). Причем туристов желательно подбирать с нужными социально-демографическими признаками, например, для пляжного отдыха можно поместить небольшой рассказ до глубины души растроганной мамы с ребенком, для далекой экзотики подойдут воспоминания молодоженов о своем незабываемом свадебном путешествии и т.п. Для полноты картины поместите на такой сайт фотогалереи с тщательно отобранными фотографиями. 3. Гостевая книга.

Данный раздел должен присутствовать на сайте, потому что пользуется большим спросом пользователей. 4. Чаво (часто задаваемые вопросы) - обязательный раздел, который отсутствует на сайте агентства.

В нем в виде вопросов-ответов стоит обратить внимание на конкурентные преимущества направления по сравнению c уже существующими. 5. Форум. На сайте очень важен форум, на котором администраторы своевременно, полно и убедительно отвечали бы на вопросы пользователей. Причем для оживления обсуждения владельцам промо-сайта желательно самим организовывать обсуждения интересных тематик. Форум желательно подкреплять рассылками новостей и интересных обсуждений на самом форуме.

Ведь если посетитель задал интересующий его в определенный момент вопрос, не факт, что он обязательно захочет получить на него ответ. Человек может просто забыть о понравившемся ему сайте, отвлечься на другие дела и т.п. А при почтовом уведомлении о поступившем ответе, во-первых, он получает напоминание о посещенном им ресурсе, во-вторых, удовлетворяет свой интерес, который может затем материализоваться в покупку тура. 6. Организация конкурсов и викторин.

Еще один способ привлечь повторных посетителей - это организация различных конкурсов и викторин. Их, кстати, можно проводить не только на самом промо-сайте, но и на других сайтах сети с потенциальной аудиторией компании. Учет всех вышеперечисленных факторов, позволит повысить посещаемость сайта, но и конечно достижение конечной цели данного направления - привлечь больше потенциальных клиентов. По окончании разработки сайта перед его владельцами стоит вопрос о его раскрутке в сети. В этой процедуре можно выделить три главных компонента: прямая реклама ресурса (в терминологии рекламистов - ATL), различные промо-акции и мероприятия (BTL), набор PR-решений в Интернете.

Что касается промо-акции и мероприятий и набора PR-решений в Интернете, то во-первых, нужно сделать упор на новизну предложения. В классическом маркетинге этот прием работает очень хорошо. Во-вторых, при разработке рекламных слоганов нужно помнить, что это не имиджевая кампания - ваша цель продать, преподнести потребителю в лучшем виде конкретный турпродукт.

Следует смело заявлять о себе как о первооткрывателе этого направления, компания должна быть №1 на этом рынке. Стоит попробовать дифференцироваться от конкурирующих направлений, найти изюминку в продукте. Не стоит боятся сравнительной рекламы. Также нужно помнить про целевую аудиторию: если на сайте или в баннерной рекламе используете образы людей, они должны быть проецируемы на покупателей. При правильном маркетинге продукта не цена должна иметь первостепенное значение.

Пусть люди захотят поехать, познать что-то новое, а потом уже узнают, сколько это стоит. В последние годы рекламисты всего мира склоняются к мнению, что промо-акции являются одними из самых эффективных инструментов продвижения продукта на рынки. Они, конечно, не могут полностью заменить классическую рекламу, но дают значительную экономию бюджетов и повышают лояльность потребителей. Почему достигается экономия бюджетов? Дело в том, что многие рекламные площадки в интернете также заинтересованы в привлечении новых и удержании старых посетителей.

Промо-акции, такие как проведение конкурса рассказов, викторины на лучшее знание направления, розыгрыши призов, «работают» как на рекламодателя, так и на рекламную площадку. При этом рекламодателю нужно подготовить несколько вариантов статей и конкурсов одной тематики для «эксклюзивного» размещения на нескольких порталах. Зачастую для ответов на вопросы конкурсов и викторин пользователи обращаются к поисковым системам и каталогам.

При этом будет уместно размещение контекстной рекламы и на этих ресурсах. Таким образом, рекламодатель получает повторные рекламные контакты, причем в различных ситуациях. У пользователя может (и должно) создаться впечатление, что ваше направление просто хит сезона. В качестве призов необязательно использовать дорогостоящие путевки, можно ограничиться характерными сувенирами, путеводителями и другими призами, характеризующими продвигаемый регион или направление.

По нашему опыту проведения таких промо-акций, самое важное в них - получение призов победителями. При этом можно придерживаться такой тактики: за дорогими призами победитель приезжает (если у него есть физическая возможность) в офис самостоятельно, а путеводители и мелкие сувениры лучше разослать по почте или развезти курьером. Кстати, и сама процедура выдачи призов может быть обставлена как промо-акция. Пригласите журналистов из заинтересованных изданий и сайтов, сделайте фоторепортаж о событии и т.п. Это будет лучшее окончание мероприятия и отличный PR-ход. Целенаправленное использование PR-технологий в туристическом секторе Интернета сегодня большая редкость.

Некоторые туроператоры размещают платные статьи рекламного характера на туристических порталах, но это, строго говоря, не PR. Однако под PR- продвижением нового направления в сети стоит понимать бесплатные и не рекламные публикации о новом направлении. Как показывает опыт, если статья интересная, написана ярко и «зажигает» публику, да еще о новом направлении, то ее опубликуют.

Еще к PR-технологиям можно отнести выступления в форумах на различных сайтах. Если целенаправленно отслеживать и отвечать на вопросы «А где бы мне отдохнуть этим летом?», то вполне можно совершенно без особых усилий создать потребительский интерес к выбранному вами направлению. В качестве примера такого подхода можно привести Анхар Кочневу, директора «Иорданского клуба». Исключительно благодаря ее энергии, настойчивости и активному использованию Интернета сейчас сохраняется турпоток в эту в общем-то малоизвестную страну, которая практически нигде не продвигается, кроме как в Интернете.

Заключение В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations - на фирму.

Нельзя не согласить с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области public relations. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

Что же касается туристического бизнеса в общем, то в начале его существования, тогдашние деятели-авантюристы так сильно «кидали» клиентов, что избавиться от этого «наследства» трудно до сих пор. Это одна из причин, почему просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает. Соперничают с отечественными компаниями и представительства по туризму различных стран. Еще одним затруднением на пути распространения public relations в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное.

На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние - должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать.

Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни. И даже те менеджеры, которые понимают важность гармоничных взаимоотношений с общественностью, не всегда могут реализовывать это на практике. Дело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научились, то public relations до сих пор остаются для большинства тайной за семью печатями. Специалистов в данной области крайне мало, и большинство из них сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых может далеко не каждая фирма.

Поэтому важно готовить специалистов с новым мышлением в духе public relations, которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них - залог успеха. Список литературы 1. Алёшина И. Корпоративный имидж. Маркетинг/ Алёшина И- 2003, №1,С.50-57 2. Батра Раджив. Региональный менеджмент./ Батра Раджив -М.;СПб.; Киев: Вильямс, 2005 700с. 3. Блэк С. Паблик рилэйшнз.

Что это такое?/ Блэк С. -М.: Новость,2000 240с. 4. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR./ Борисов Б.Л М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001 624с. 5. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations.ч.1./ Викентьев И.Л. -СПб.:ООО «Приз-Шанс»:Изд. Дом «Бизнес-Пресса»,2006 256с. 6. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации./ Гермогенова Л.Ю. -М.:Рус Партнер Лтд 2005 252с. 7. Гольман И.А. Реклама плюс. Реклама минус./ Гольман И.А М.: «Гелла-Принт», 2004 240 с. 8. Гольман И.А. Рекламное планирование…/ Гольман И.А. -М.:Гемма-Принт 2006 320c. 9. Дейен А. Реклама. Пер. с фр / Дейен А. ./общ. ред. В.С.Загашвиян - М.:А/О издат.

Группа «Прогресс», 2003 176с. 10. Делл Д Учебник по рекламе./ Делл Д Линда Г Мн.:ИООО «Совр.слово», 2007 320с. 11. Катлип С.М Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд./ Катлип С.М Сентер А.Х Брум Г.М М.: Издат. дом «Вильямс», 2001 624 с. 12. Картер Гарри. Эффективная реклама: путеводитель для малого бизнеса./ Картер Гарри. -М.:Бизнес-Информ 2008 244с. 13. Коган А.Ф. Реклама в малом бизнесе./ Коган А.Ф Харьков:ИМП «Рубикон»: РИП «Оригинал» 2004 80с. 14. Музыкант В.Л. Реклама: функции, цели, каналы распространения.

Ч.I/ Музыкант В.Л. -М.:Изд-во МНЭПУ, 2006 45с. 15. Орлова Т.М. Паблик рилэйшнз и реклама в системе маркетинга.//Маркетинг в России и за рубежом/ Орлова Т.М 1997 г №7-8, стр. 20-29. 16. Панкратов Ю.К.Рекламная деятельность./ Панкратов Ю.К М.:Информационно-внедренческий центр «Маркетинг»,2006 г 364с. 17. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью/ Пашенцев Е.Н. -М.: Дело, 2004 271 с. 18. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов./ Почепцов Г.Г М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2003 624с. 19. Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи»./ Рожков И.Я М.: Юрайт, 2007 208с. 20. Росситер Д.Р. Реклама и продвижение товаров./ Росситер Д.Р СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2004 651 с. 21. Старобинский З.Е. Самоучитель по рекламе./ Старобинский З.Е. -М.: «Бизнес-школа», 2006г 352с. 22. Толстов Л.Н. Реклама и паблик рилейшнз: тексты, лекции./ Толстов Л.Н. -Чуваш. Ун-т, Чебоксары, 2006 64с. 23. Уткин Э.А. Рекламное дело: учеб./ Уткин Э.А. -ассоц. авт. и изд «Тандем» М.: «Экмос», 2007 271с. 24. Ученова В.В. Реклама: палитра жанров./ Ученова В.В. -М.:РИП-холдинг, 2004 100с. 25. Уэллс Уильям.

Реклама: теория и практика/У.Уэллс -СПб.:Питер, 2003 735с. 26. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России./ Феофанов О.А М.; Харьков; Минск, 2005 377 с. 27. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика./ Хромов Л.Н. -Петрозаводск:АО «Фолиум», 2004 308с. 28. Чумиков А.М. Креативные технологии «паблик рилейшнз»./ Чумиков А.М -М.;2007 29. Эриашвили Н.Д. Маркетинг./ Эриашвили Н.Д. -М.: ЮНИТИ, 2006. -623с. 30. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях./ Яковлев И СПб 2005 г. 31. Яновский А.Н. Влияние на потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг/ Яновский А.Н 2004, №6, с.50-60. 32. Пономарёва Е. PR-кампания.// Рекламные технологии./ Пономарёва Е. -2002 №1 С.10-12. 33. Сорокина Е. Реклама и PR - слияние или дифференциация.//Рекламные технологии. / Сорокина Е. -2005 №2. -С.25-28. 34. Тотьмяница Ю. Исследование как фундамент PR-кампании./ Тотьмяница Ю. -Советник 2006 №12 С.13-15. 35. Тотьмяница Ю. Теперь PR можно просчитать точнее.

Ещё раз об отношениях Public Relations, рекламы и маркетинга./ Тотьмяница Ю. -Советник 2002 № 2. - С.24-26. 36. Мымшец М. Как распознать успешный PR? / Мымшец М. -Советник 2004 №4. С.16-17.