Тема 7. Миссия и цели организации

Задание 1.

1. В какой степени планирование могло бы помочь Почтовой службе США быстрее и эффективнее отреагировать на кризис с рассылкой писем со спо­рами сибирской язвы? Какие типы планирования наиболее подходят для подобных непредвиденных обстоятельств?

2. Изложите вкратце миссию одной из компаний, с деятельностью которой вы знакомы. Адекватно ли она отражает цель и ценности предприятия?

3. Какими стратегиями мог бы воспользоваться ваш колледж или университет, чтобы привлечь к себе студентов? Будут ли эти стратегии определяться це­лями учебного заведения?

4. Предположим, вы занимаете должность руководителя среднего по размерам агентства недвижимости. Будете ли вы пользоваться управлением по целям? Если да, приведите примеры целей, которые вы бы поставили перед своими менеджерами и торговыми агентами.

5. Новой фирме необходимо составить хороший бизнес-план, чтобы получить под него инвестиции и начать свою деятельность. Такие компании, как Federal Express и Nike, заявляют, что в начале своей «жизни» они воспринимали биз­нес-планы как руководство к действию, а не как догму. Значит ли это, что для добившихся больших успехов компаний разработка бизнес-планов ока­залась напрасной тратой времени?

6. Перечислите основные характеристики эффективных целей. Что лучше: отка­заться от постановки целей вообще или иметь цели, не отвечающие этим крите­риям?

7. Чем отличается планирование в новых условиях? Становится ли оно более или менее важным в мире, где все меняется очень быстро и где кризисы ста­новятся привычной частью организационной жизни? Почему?

8. Представьте, что университет собирается: 1) повысить требования к абиту­риентам и 2) провести ярмарку рабочих мест, на которую будут приглашены руководители местных компаний. Какими типами планов он воспользуется, чтобы провести эти два мероприятия?

9. Сформируйте миссию высшего учебного заведения экономического профиля на выбранном территориальном рынке потребителей образователь­ных услуг.

10.Определите основные стратегические направления совершенствования деятельности высшего учебного заведения, исходя из сформулированной миссии.

11.Перечислите предметы деятельности или области конкуренции высшего учебного заведения, выделенным по четырем признакам: отраслевому, потре­бительскому, вертикальному и географическому.

12. Постройте модель целевой ориентации системы управления государ­ственным высшим учебным заведением в виде иерархической совокупности целей на основе использования правил их дезагрегирования и построения графа типа «дерево».

Задание 2.

Тест. Цели в управлении организацией

Прочитайте, отметьте правильные и неправильные утверждения:

1. Организационные цели одинаковы у всех работников.

2.Критерий как основа цели организации лежит не в организации, а вне ее.

3.Цели организации определяются не качественными, а в основном количественными показателями.

4.Прибыль не является целью некоммерческой орга­низации.

5.Количество целей определяется размером организации.

6.Цели во многом определяют систему управления.

7.Цель организации — это сумма целей ее подразде­лений.

8.Иерархия целей в организации имеет линейную основу.

9.Миссия является средством достижения целей.

10.Более общая цель называется стратегией.

11.Политика обусловливает цели организации.

12.Управление по целям — обсуждение целей с под­чиненными.

13.Оценка работы является функцией цели.

14.Повышение качества управления и производства — эта цель важна для любой организации.

15.Управление — это средство для организации (пред­приятия).

16.Люди не воспринимают не свои цели.

17.Эффективность — это то, насколько достигнуты цели организации.

18.Для человека цели являются главной мотивирующей силой.

19.Операционные цели идеалистичны, оперативные — реалистичны.

20.Цели должны быть одновременно реалистичными и совместимыми.

Задание 3.

Разберите ситуацию и ответьте на вопросы:

Дейв Коллинз, президент компании H.I.D., проводит совещание с членами своей команды Карен Сетц, Тони Бриггсом, Диком Кингом и Артом Джонсоном. H.I.D. управляет 10 отелями сети Holiday Inn в штате Джорджия, 8 гостиницами в Кана­де и одной на Карибских островах. Кроме того, компания владеет двумя отелями Quality Inn. в Джорджии. Команда высших менеджеров должна внести изменения в миссию, цели и стратегический клан H.I.D. Приглашенный консультант по пла­нированию посоветовал каждому менеджеру письменно изложить видение дея­тельности компании в ближайшие десять лет (число гостиниц, где они должны располагаться, целевой рынок), а также определить основную движущую силу компании (черту, в наибольшей степени отличающую H.I.D. от других фирм).

После того как члены команды представили ответы, консультант подвел итоги. Д. Коллинз считает, что через пять лет его компания должна управлять 26-27 отелями, а через 10 лет — пятьюдесятью; остальные менеджеры склоняются к 15-16 и максимум 20 гостиницам. Очевидно, что члены управленческой команды весьма существенно расходятся во мнениях относительно корпоративной стратегии.

По настоянию консультанта каждый член команды обосновал свое отношение к планам президента компании. Д. Кинг, директор по операционной деятельности и развитию, считает: «Мы просто не построим планируемое число отелей за столь короткое время - у нас не хватит рабочих рук. А увеличить число работников не позволяют наши финансовые возможности. Мы не обладаем необходимыми для достижения предлагаемой Дейвом цели ресурсами». Аналогичную точку зрения высказал и А. Джонсон, главный бухгалтер. К. Сетц задала встречный вопрос: «А где мы будем возводить гостиницы, в Джорджии? Наша ниша - отели среднего класса в небольших городах. Дейв же предлагает заняться "пятизвездочными" отелями в мегаполисах». Д. Коллинз возразил, 'что, по его мнению, выход на но­вые рынки - единственно возможное направление развития компании: «У нас есть возможность приступить к строительству крупного отеля в Калифорнии, Нью-Джерси и в Джексонвилле».

Консультант попытался направить беседу в новое русло: «А как соотносятся ваши стратегии с миссией компании? Есть у вас желание выхода на новые регио­нальные рынки? Ведь вы оперируете преимущественно в Джорджии».

Ответил Т. Бриггс: «Мы всегда считали, что наша ниша — отели в небольших городках, а гостиница в Атланте - исключение. В провинции меньше конкурен­тов. Калифорнийский проект обойдется нам слишком дорого».

Но здесь Д. Коллинз задает вопрос: «А не думаете ли вы, что настало время изменить ценовую политику и попробовать свои силы на новом рынке отелей в крупных городах по всей стране? Может быть нам пора "встряхнуться"?»

Вопросы:

1. Как бы вы охарактеризовали текущую миссию H.I.D.? Как она может изме­ниться в будущем?

2. Как вы считаете, какое решение относительно миссии, стратегических целей и планов примут члены команды? Почему?

3. Какой способ постановки целей используется в данном случае?

Задание 4.

Проанализируйте две из предложенных миссий по следующим пунктам:

1. определите вид миссии (в зависимости от ее содержания и назначения)

2. охарактеризуйте содержание миссии (с точки зрения аспектов, отраженных в ней),

3. проверьте соблюдение основных правил формулировки миссии,

4. определите, интересы каких групп отражены в миссии,

5. насколько предложенная миссия отражает социальную значимость данной организации для общества.

Примеры миссий организации:

1. Миссия компании «Сан Бэнкс» заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании.

2. Миссия компании Reyter звучит так: «Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов – наша основная цель».

3. Миссия корпорации «Довгань» – «защищенное качество, защищенное здоровье».

4. Миссия консультационного центра менеджмента и маркетинга состоит в «содействии экономическому подъему России и завоевании ею достойного места на мировом рынке путем развития российского предпринимательства».

5. Компания «Радиан» – «обеспечение региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексные решения, объединяющие в себе: охранную и пожарную сигнализации, системы видеонаблюдения и ограничения доступа в помещения, а также кондиционирование и освещение».

6. Миссия группы компаний ГАЗ. Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.

7. Миссия пивоваренной компании Балтика. Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.

8. Миссия МегаФон. МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.

9. Миссия “Русской Страховой Компании” – обеспечивать всестороннюю защиту, уверенность и гармонию в жизни для тех, кто стремится к лучшему!

10. Миссия банка (Россельхозбанк). Обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.

11. Миссия салонов красоты и стильной одежды Элит. Мы украшаем жизнь людей, делаем важные события их жизни более яркими и запоминающимися, предоставляя красивые наряды для любых праздников, торжеств и церемоний, качественные услуги по созданию имиджа и стиля.

12. Миссия агентства «Роспечать» – быть связующим звеном между издателями и читателями.

13. Миссия ресторана индийской кухни Orissa: совместить индийскую кухню – одну из самых вкусных и древних – с европейской культурой обслуживания на фоне интерьеров в стиле восточных дворцов и барокко.

14. Миссия страховой компании “Московия” – способствовать росту страховой защиты каждого гражданина России, активно поддерживать страховую защиту отечественного бизнеса, обеспечивать рост национальной экономики, способствовать социально-экономическому развитию, обеспечивать надежность, высокое качество услуг, содействовать укреплению финансовой системы страны.

15. Миссия гостиницы ЗНАКИ ПРЕПИНАНИЯ – обеспечивать качественное, современное, уютное проживание, которое поможет гостям города лучше оценить красоту, культурную и деловую активность Петербурга.

16. Миссия строительной компании «Металлайн» – Мы строим в Екатеринбурге современные жилые и офисные здания – создаем комфортные условия проживания и ведения бизнеса, обеспечивая тем самым экономическое развитие региона, компании и благополучие ее сотрудников.

17. Миссия магазинов Castorama – помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.

18. Миссия магазинов ТЕРВОЛИНА: Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!

19. Миссия турфирмы «Солнечный Парус» – развитие водного туризма в Северо-Западном регионе России.

20. Миссия «Мак Доналдс»: «Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов».

Задание 5.

Ответьте на следующие вопросы (приводя как минимум 2 аргумента на каждый из них):

1. Для чего нужна миссия собственникам?

2. Для чего нужна миссия топ-менеджерам?

3. Для чего нужна миссия кредиторам?

4. Для чего нужна миссия поставщикам?

5. Для чего нужна миссия обществу?

6. Для чего нужна миссия Стратегическим менеджерам?

7. Для чего нужна миссия PR-специалистам и Бренд - менеджерам?

8. Для чего нужна миссия менеджерам среднего звена?

9. Для чего нужна миссия акционерам?

10. Для чего нужна миссия клиентам?

11. Для чего нужна миссия работникам?

12. Для чего нужна миссия конкурентам?

Задание 6.

Работа выполняется на листах формата А4. Общий объем выполненной работы должен составлять не менее 3 листов указанного формата.

1. Запишите и проанализируйте миссию исследуемой организации по следующим пунктам:

- к какому виду миссий (в зависимости от их содержания и назначения) ее можно отнести? поясните свой ответ;

-отражена ли в миссии социально значимая роль организации? В чем именно она заключается? Если она не сформулирована, то попробуйте сделать это самостоятельно;

- учтены ли при формулировке миссии интересы соответствующих групп людей? Если да, то, какие именно? В чем именно заключаются данные интересы?

- какие из характеристик организации отражены при формулировке миссии? Опишите их;

- какие из общих рекомендаций (известных Вам) учтены при формулировке миссии?

Если миссия исследуемой организации не сформулирована, то сформулируйте ее самостоятельно, а затем проведите анализ по вышеизложенной схеме.

2. Постройте дерево целей организации, учитывая основные правила процесса дезагрегирования.

Задание 7.

Необходимо сгруппировать цели, подцели и задачи для пред­приятия в целом и по следующим подсистемам:

1) маркетинга;

2) научно-технической подготовки производства;

3) материально-технического снабжения

4) основного,

5) вспомогательного и обслуживающего производства

6) хранения и сбыта

7) развития производства

Цели, подцели и задачи предприятия и его структурных подразделений: Обеспечить минимальные издержки производства.

1. Скорректировать объемы производства с учетом спроса потребителей.

2. Увеличить точность выпускаемых изделий на один порядок.

3. Сократить длительность производственного цикла изготов­ления изделия на 3 дня.

4. Повысить уровень квалификации работников.

5. Увеличить объем производства в стоимостном выражении.

6. Обеспечить материалом соответствующего размера и марки.

7. Обеспечить бездефектность труда.

8. Сократить численность рабочих.

9. Выйти на одно из первых мест по продаже продукции.

10. Расширить кооперированные связи.

11. Выбрать оптимальную цену на выпускаемую продукцию.

12. Обеспечить минимальные производственные запасы.

13. Организовать новый цех.

14. Изготовить опытный образец нового изделия.

15. Расширить номенклатуру выпускаемой продукции.

16. Обеспечить ритмичность производственного процесса.

17. Обеспечить надежность изделия.

18. Обеспечить сплошной контроль качества выпускаемой про­дукции.

19. Освоить новые рынки сбыта продукции.

20. Сократить затраты на производство инструмента.

21. Создать специализированные участки.

22. Сократить потери по хранению продукции.

23. Увеличить сумму прибыли.

24. Обеспечить долговечность выпускаемых изделий.

25. Увеличить среднюю заработную плату.

27. Собрать информацию о фирмах конкурентах.

28. Сократить косвенные расходы.

29. Расширить сеть собственных торговых организаций.

26.Провести испытание нового образца изделия к 1/VI—VIII.

27.Довести количество технических норм до 70%.

28.Сократить затраты на различные виды энергии на 10%.

29.Обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции.

30.Сэкономить фонд заработной платы.

31.Провести аттестацию кадров.

32.Реализовать излишнее оборудование

33.Найти такой вид продукции, который пользовался бы большим спросом.

34.Обеспечить высокий технический и организационный уровень производства.

35.Увеличить отчисления от прибыли на проектирование и производство новой техники.

36.Разработать новые технологические процессы.

37.Увеличить объем производства в натуральном выражении.

38.Привести в соответствие рост средней заработной платы с ростом производительности труда.

39.Приобрести новое оборудование.

40.Обеспечить необходимыми и качественными материалами основное производство.

41.Осуществить широкую рекламу выпускаемой продукции.

42.Обеспечить сохранность материальных ресурсов.

43.Сократить брак выпускаемой продукции.

44.Увеличить объем реализации продукции.

45.Обеспечить качественную замену одного материала на другой.

46.Увеличить численность основных производственных рабочих.

47.Достичь наивысшей производительности труда.

48.Произвести исследование рынков сбыта.

49.Увеличить размер инвестиций.

50.Сократить затраты на ремонт и техническое обслуживание оборудования

51.Обеспечить бесперебойную подачу электроэнергии.

52.Повысить производительность труда.

53.Снизить затраты на транспортно-складские расходы.

54.Обеспечить техоснасткой технологические процессы.

55.Выявить основных потребителей продукции.

56.Провести технико-экономический анализ выпускаемой про­дукции.

57.Скорректировать численность основных рабочих с учетом изменения трудоемкости выпускаемой продукции.

58.Увеличить производительность выпускаемой техники на 10%.

Литература:

Базовые учебники:

1. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения / Под ред. А.М. Лялина. – СПб.: Питер, 2010, С.252-282.

2. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008, С. 76-86.

Дополнительная литература:

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

2. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с., С. 396-429.

3. Заруцкая Е.А. Основы менеджмента: теоретические материалы к лекциям: учеб. пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Тверь: Твер. гос. ун-т, 2012. – 160 с.

4. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 304 с., С. 74-84.

5. Сухов В.Д. Основы менеджмента: учеб. пособие для нач. проф. Образования. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 192 с., С. 74-80.

6. Айдинян Р., Шипунова Т. Проблемы определения целей и миссии организации. http://www.klerk.ru/boss/articles/3329/

7. Смерек В. Я. Ищем миссию для компании. Часть 1. Что такое миссия и кому она нужна? http://www.intalev.ru/agregator/ssp/id_26106/

8. Шевчук А. Миссия фирмы: определение и формулировка http://www.capitalizm.org/index.php?page=articles_mission

9. Деревлева М. Миссия организации" (часть 2) http://quality.eup.ru/MATERIALY4/mission2.htm

10. Формирование миссии и целей предприятия // http://www.stplan.ru/articles/theory/goals.htm

11. Цели фирмы и управление на их основе //http://market-pages.ru/cel/5.html