Тема 15. Инновационный менеджмент

Задание 1.

Разберите ситуации и ответьте на вопросы:

Ситуация 1.

На предприятии за истекший год внедрено 73 рационализаторских предложения. Экономический эффект от внедрения составил 500 тыс. р. Можно ли считать рацпредложения инновациями для предприятия?

Ситуация 2.

По лицензионному соглашению предприятием закуплена прогрессивная, с точки зрения науки и техники, технология производства. В результате её применения материальные затраты сократились в двое, увеличилась прибыль по сравнению с предшествующим периодом, повысился технико - экономический уровень предприятия. Является ли данная технология инновацией для предприятия?

Ситуация 3.

В результате реорганизации, научно - производственное объединение разделилось на 20 самостоятельных структурных образований, имеющих статус юридического лица. Экономический эффект от реорганизации был очевиден. Считается ли данное разделение для предприятия инновацией?

Ситуация 4.

В течении года предприятием было подано 12 заявок на изобретения, полезные модели и промышленные образцы. По итогам экспертизы было получено только 7 патентов и авторских свидетельств. Можно ли считать изобретения, полезные модели и промышленные образцы, на которые были получены правоохранные документы, инновациями для предприятия?

Ситуация 5.

По государственному заказу предприятие производит принципиально новую модель радиотелефона. Конструкторско-технологическая документация на производство была передана предприятию Федеральным научно - исследовательским центром. Является ли данная модель радиотелефона инновацией для предприятия?

Ситуация 6.

На предприятии впервые была использована аккордная форма оплаты труда работников. Считается ли это инновацией для предприятия?

Ситуация 7.

По рекомендации службы маркетинга продукцию к инновации?

Ситуация 8.

В реализации инновационного проекта участвовало несколько организаций. На заключительной, производственной стадии был получен принципиально новый продукт. Является ли данный продукт инновацией для предприятия - изготовителя?

Ситуация 9.

Маркетинговые исследования позволили предприятию выйти с традиционной продукцией на новый рынок сбыта. Считается ли это инновацией для предприятия?

Ситуация 10.

Зарубежный заказчик предприятия - изготовителя потребовал модифицировать конструкцию выпускаемой машины, согласно представленным им техническим чертежам. В результате модифицированная модель машины была получена. Можно ли считать её инновацией для предприятия - изготовителя?

Задание 2.

Подготовить презентации-доклады по следующим темам:

1. Обзор инновационной деятельности организаций (отечественный опыт): характеристика, сферы, тенденции.

2. Обзор инновационной деятельности предприятий (мировой опыт): характеристика, сферы, тенденции.

3. Научный парк (исследовательский парк, технополис, технопарк)

4. Научные объединения (госуд., смешанные, частные НПО и пр.).

5. Отраслевые научно-технические центры: НИИ, КБ, лаборатории, испытательные станции

6. Научно-технические структуры внутри предприятий и объединений (институты, бюро, лаборатории)

7. Вузовская наука (отечественный опыт)

8. Венчурные фирмы.

9. Рискофирмы

10. Бизнес-инкубаторы в России

11. Бизнес-инкубаторы (мировой опыт)

12. Альянсы, консорциумы, совместные предприятия как форма межфирменного инновационного сотрудничества

13. Бригадное новаторство и временные творческие коллективы.

14. Бутлегерство.

15. Рисковые подразделения компаний. Инновационные роли персонала в организации: «Антрепренер», «Интрапренер», «Генератор идей», «Информационные привратники», «Деловые ангелы», «Лидер», «Плановик», «Предприниматель», «Вольный сотрудник», «Золотые воротнички», «Научно-технические привратники», «Информационные звезды», «Альтернативный персонал».

Литература:

Базовые учебники:

1.Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008, С. 298-386.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби; Проспект, 2007, С. 425-439.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010, С. 388-403.

3. Гончаренко Л.П. Менеджмент инвестиций и инноваций: учебник. – М.: КНОРУС, 2009. – 160 с.

4. Заруцкая Е.А. Основы менеджмента: теоретические материалы к лекциям: учеб. пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Тверь: Твер. гос. ун-т, 2012. – 160 с.

5. Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления: Курс лекций – М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 464 с., С. 399-422.

6. Сурин А.В., Молчанова О.П. Инновационный менеджмент. Учебник. – М.: Инфра-М, 2008.

7. Сухов В.Д. Основы менеджмента: учеб. пособие для нач. проф. Образования. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 192 с., С.Сухов 133153

8. Теория управления: Учебник / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухина. – М.: Изд-во РАГС, 2003, С. 322-343.

 

Тема 16. Инвестиционный менеджмент

Контрольные вопросы:

1. В чем заключается венчурное финансирование?

2. Как осуществляется анализ рынка продукции?

3. Как подразделяются инвестиции по характеру активов, по участию в управлении инвестиционным портфелем, по уча­стию в управлении инвестиционным портфелем и по характеру собственности?

4. Какие группы факторов должны учитываться при выбо­ре и реализации моделей и инструментария расчета прогноза развития анализируемых сфер деятельности?

5. Какие показатели характеризуют результаты инноваци­онного развития отраслей промышленности?

6. Каким образом осуществляется государственное финан­сирование инвестиционных проектов?

7. Каким образом формируется пакет финансовых инвести­ций?

8. Какой технический прогресс называют нейтральным?

9. Назовите виды инвестиций, их объекты и субъекты.

10. Назовите основные критерии при оценке эффективности инвестиционных проектов на предынвестиционном этапе, а также основные показатели, используемые для оценки эф­фективности проектов по данным критериям.

11. Назовите основные факторы, определяющие содержа­ние инвестиционной политики.

12. Назовите этапы и структурные модели формирования прогноза развития научно-технической сферы.

13. Опишите виды эффективности инвестиционного проекта.

14. Охарактеризуйте наиболее распространенные методы, используемые для оценки инвестиционных проектов.

15. Охарактеризуйте основные виды источников финансо­вых ресурсов.

16. Охарактеризуйте процесс формирования инвестицион­ной политики промышленного предприятия.

17. Охарактеризуйте фазы инвестиционного проекта.

18. Охарактеризуйте этапы, из которых складывается про­цесс выработки производственной стратегии предприятия.

19. По каким принципам осуществляется оценка эффектив­ности инвестиционного проекта?

20. Что такое инновационная деятельность, какие НПА ее регулируют?

Задание 1.

Подготовить презентации-доклады по следующим темам:

1. Обзор инвестиционной деятельности в России

2. Обзор инвестиционной деятельности (мировой опыт)

3. Долговое финансирование инвестиционных проектов

4. Прямое финансирование инвестиционных проектов

5. Комбинированное финансирование инвестиционных проектов

6. Финансовые инвесторы. Коммерческие банки

7. Финансовые инвесторы. Инвестиционные банки

8. Финансовые инвесторы. Торговые банки.

9. Финансовые инвесторы. Инвестиционные фонды.

10. Стратегические инвесторы (мировой опыт)

11. Стратегические инвесторы (отечественный опыт)

12. Венчурные фонды

13. Негосударственные пенсионные фонды как инвесторы

14. Страховые организации как инвесторы

15. Паевые инвестиционные фонды как инвесторы

16. Бизнес-план – структура и краткое содержание

Литература:

Базовые учебники:

1.Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008, С. 387-406.

Дополнительная литература:

1. Бланк И.А. Инвестиционный менеджмент. Учебник. – М.: Ника-Центр, 2006 г.

2. Гончаренко Л.П. Менеджмент инвестиций и инноваций: учебник. – М.: КНОРУС, 2009. – 160 с.

3. Заруцкая Е.А. Основы менеджмента: теоретические материалы к лекциям: учеб. пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Тверь: Твер. гос. ун-т, 2012. – 160 с.

4. Карлик А.Е., Рогова Е.М., Тихонова М.В., Ткаченко Е.А. Инвестиционный менеджмент. Учебник. – М.: Издательство Вернера Регена, 2008 г.

 

Тема 17. Риск-менеджмент

Контрольные вопросы по теме:

1. Что такое риск и какова его природа?

2. Каковы источники риска?

3. Перечислите и охарактеризуйте функции риска.

4. Что такое чистые и спекулятивные риски?

5. Перечислите виды рисков и охарактеризуйте их.

6. Расскажите о содержании процесса управления риском.

7. Как оценивается величина риска?

8. Составьте перечень рисков, которым подвержены преподаватели и студенты, и дайте им характеристику, каков оптимальный метод управления такими рисками.

9. Раскройте способы анализа финансовых рисков.

10. Расскажите о страховании рисков и его видах.

11. Раскройте следующие методы управлвения рисками:

· Уклонение от рисков

· Локализация рисков

· Диверсификация рисков

· Компенсация рисков

12. Объясните механизм хеджирования рисков с помощью биржевых операций.

13. Каковы меры защиты от риска?

Литература:

Базовые учебники:

1.Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.

Дополнительная литература:

1. Бартон Т., Уокер П., Шенкир. Риск-менеджмент. Практика ведущих компаний. М.: Вильямс, 2008

2. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби; Проспект, 2007, С 475-486.

3. Гончаренко Л.П. , С. А. Филин С.А. Риск-менеджмент. Учебное пособие. – М.: КноРус, 2007 г

4. Дамодаран А. Стратегический риск-менеджмент. Принципы и методики. Учебник. – М.: Вильямс, 2010 г.

5. Заруцкая Е.А. Основы менеджмента: теоретические материалы к лекциям: учеб. пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Тверь: Твер. гос. ун-т, 2012. – 160 с.

6. Иванов А.А., Олейников С.Я., Бочаров С.А. М. Риск-менеджмент. Учебно-методический комплекс. ЕАОИ, 2008. — 193 с.

7. Кудрявцев А.А. Интегрированный риск-менеджмент. Учебник. – М.: Экономика, 2010 г.

8. Томас Л. Бартон, Уильям Г. Шенкир, Пол Л. Уокер. Риск-менеджмент. Практика ведущих компаний. Учебник. – М.: Вильямс, 2008 г.

9. Фомичев А.Н. Риск-менеджмент. Учебник. – М.: Дашков и Ко, 2011 г.

 

Тема 18. Регулирование и контроль в системе менеджмента

Контрольные вопросы по теме:

1. Что такое контроль? В чем состоит сущность контроля?

2. Какие цели преследует контроль? Что является основными задача­
ми контроля?

3. Из каких этапов состоит процесс контроля?

4. Что понимается под стандартами организации и как они устанав­ливаются?

5. Какие виды контроля проводятся в организации?

6. Какие факторы оказывают влияние на эффективность контроля?

7. Назовите общие методы, используемые при проведении контроля.

8. Раскройте суть метода «бенчмаркинг».

9. Какова связь методов тотального контроля качества и тотального ме­неджмента качества с остальными управленческими функциями?

10. Что представляет собой комплекс международных стандартов на системы качества и каков их состав?

11. Приведите наиболее важные черты метода сбалансированной оцен­ки деятельности компании.

12. Что такое контроль «план -факт»?

13. Какие элементы (группы) включает технология контроля?

14. Перечислите основные правила контроля.

15. Перечислите основные виды контроля.

16. Что такое финансовый и административный контроль?

17. Как проводится оценка эффективности контроля?

18. Вспомните, что означают следующие термины: предварительный конт­роль, текущий контроль, итоговый контроль, стратегический контроль, оперативный контроль, внешний контроль, внутренний контроль.

19. Перечислите условия эффективного контроля.

20. Приведите примеры предварительного, текущего и итогового контроля в учебном заведении.

21. Объясните, чем отличаются друг от друга оперативный и стратегический виды контроля. К какому из них можно отнести, например, экзамен?

22. Чем вызвана необходимость контроля в управлении?

23. Какова цель управленческого контроля?

24. Как обеспечивается обратная связь в функции контроля?

25. Назовите этапы контроля.

26. Соотношение категорий контроля и регулирования.

27. В чем специфика предварительного, текущего и заключительного контроля?

28. Каковы типичные ошибки контроля?

29. Характеристика эффективного контроля.

Задание 1.

Проанализируйте вопросы в малых группах и сформулируйте на них ответы. Аргументируйте их.

1. Каким образом можно применить упреждающий контроль для подбора лучших учителей средних школ?

2. Почему менеджеры должны хорошо понимать процесс организационного контроля?

3. Приведите примеры контроля с обратной связью, которые могут быть при­менены в семейном ресторане (крупном госпитале).

4. Какие нормативные показатели установил ваш преподаватель курса менеджмента? Как будет оцениваться ваша эффективность? Как она будет сравни­ваться со стандартами? Справедливы ли нормативы и способы оценки? Почему?

5. Чем бюджетирование отличается от финансового анализа? Почему для ком­пании важны оба типа контроля?

6. Какую пользу университет может извлечь из бюрократического контроля?
Из децентрализованного контроля? Который из них наиболее подходит для
вашего колледжа или университета и почему

7. Какие типы анализа могут применяться для внутренней диагностики финансового состояния организации? Каким образом изучение финансовой отчетности помогает вскрыть другие проблемы в компании?

8. Почему бенчмаркинг является важным компонентом управления тоталь­ным качеством? Может ли программа УТК увенчаться успехом в отсутствие бенчмаркинга?

9. Каким образом система калькуляции себестоимости по видам деятельности может улучшить финансовый контроль в компании типа Kellogg, выпуска­ющей огромное число продуктов питания?

10. В чем причина использования сбалансированной системы оценок в современных организациях?

11. Сравните с точки зрения преобладания внутреннего и внешнего контроля к вуз и школу.

12. Назовите типы и виды контроля, с которыми Вы встречае­тесь в конкретных коллективах и ситуациях.

13. Какие процедуры контроля используются в организации, где Вы работаете? Как контролируется достижение основных целей вашей организации?

14. Какая из современных тенденций развития контроля про­является в вашей организации?

15. Сформулируйте проблемы контроля, актуальные для Ва­шей организации и как их можно было бы разрешить.

Задание 2

Разберите ситуацию и ответьте на вопросы:

Представьте себе настолько эффективную управленческую систему, что ее название пишут с большой буквы – «Управленческая система компании Lincoln», а другие предприятия используют ее в качестве эталона для сравнения. Мы гово­рим о Lincoln Electric, компании из штата Огайо. Много лет другие фирмы пыта­лись разгадать ее секрет: каким образом руководство добивается от работников максимальной производительности и качества, и это несмотря на тяжелые фи­нансовые времена?

Lincoln Electric — ведущий производитель сварочного оборудования, сварочных принадлежностей и электрических двигателей. Ее выручка от реализации превы­шает $1 млрд в год, а численность персонала по всему миру составляет 6 тыс. чело­век. Продукция Lincoln Electric используется для изготовления, резки и ремонта различных изделий из металла. Акции компании выпущены в открытое обраще­ние, однако более 60% из них находятся в руках семейства Линкольнов.

В Lincoln применяется многосторонний подход к контролю. Рабочие задачи строго определены, работники должны укладываться в жесткие, количественные нормативы. При этом успех системы Lincoln во многом зависит от организацион­ной культуры, в основе которой лежат принципы открытости и честности, всеоб­щего контроля и равноправия. Да, в компании существует четкое разделение на управленческий и производственный персонал, однако менеджеры уважают опыт рабочих и ценят их вклад во многие аспекты бизнеса. В компании практикуется политика открытых дверей: все высшие руководители, менеджеры среднего зве­на и простые рабочие могут свободно общаться друг с другом. Считается, что если рабочий считает какую-либо составляющую труда или оплату несправедливой, он должен сообщить об этом руководству. Большинство рабочих приходят в ком­панию прямо со школьной скамьи и уже в стенах фирмы проходят обучение, при­чем не одной, а нескольким специальностям. Некоторые впоследствии получают назначение на руководящие должности, так как в Lincoln применяется практика выдвижения изнутри. Многие работники как приходят в Lincoln, так и трудятся в компании всю свою жизнь.

Один из основателей Lincoln полагал, что все организации должны исходить из определенных ценностей, таких как честность, открытость, доверие, самоуправле­ние, лояльность, подотчетность и взаимопомощь. Данные ценности по-прежнему лежат в основе культуры Lincoln, причем руководство регулярно вознаграждает тех, кто их демонстрирует на практике. Эффективная социализация рабочих, чем и от­личается Lincoln, объясняет высокую степень самоконтроля со стороны персонала. Производственные рабочие имеют сдельную оплату труда, но, кроме того, полу­чают дополнительные бонусы за эффективность. Кроме того, существуют годовые премии, размер которых зависит от успехов компании в целом. Помимо всего это­го, рабочие могут приобретать акции компании. На размер индивидуальных пре­мий влияет множество факторов, таких как производительность, качество, испол­нительность, умение сотрудничать с другими. Рабочие Lincoln получают свыше $100 тыс. в год! Однако компания предлагает и другие, неосязаемые выгоды: гор­дость за свою продукцию, чувства причастности и чести мундира. Планирование, разработка и маркетинг продукции ведутся в межфункциональных командах, уполномоченных принимать соответствующие решения. Информация о деятель­ности и финансовом состоянии компании открыта для всех сотрудников Lincoln.

В компании практикуется предвосхищение и решение покупательских проблем. Торговые представители проходят курсы подготовки по техническим направлениям — благодаря этому они могут лучше понять нужды клиентов, помочь им разобраться в продукции компании и в конечном итоге решить проблемы. Ори­ентация на покупателя подкреплена повышенным вниманием к производствен­ному процессу. В Lincoln принята система учета и формальные показатели для оценки производительности, качества и инноваций всех работников. Кроме того, для упрощения потока материалов в процессе производства используется компью­терная программа под названием «Rhythm».

В США система Lincoln зарекомендовала себя как нельзя лучше. Культурные
ценности, открытые коммуникации, системы контроля и оплаты труда — все они способствуют единению целей менеджеров, рабочих и организации, а также обучению и росту. В настоящее время идет проверка данной системы за рубежом. Не­смотря на то, что основную прибыль приносит деятельность на внутреннем рынке, а за рубежом компания в 1990-х гг. потеряла много денег, топ-менеджеры стре­мятся к глобальному развитию, потому что в других странах рынки растут намного быстрее, чем в Америке. Пока что менеджеры Lincoln не выработали стратегиче­ского плана глобального расширения. Вместо этого они полагаются на дублиро­вание американской системы.

Вопросы

1.Какие типы контроля (упреждающий, сопутствующий, с обратной связью)
проиллюстрированы в этом анализе? Обоснуйте свой ответ.

2.Как вы считаете, в чем секрет успеха «Системы Lincoln»?

3.Какой подход к контролю практикуется в компании: преимущественно бю­рократический или децентрализованный? Почему вы так думаете?

Литература:

Базовые учебники:

1. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения/Под ред. А.М. Лялина. – СПб.: Питер, 2010.

2.Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. – М.: ТК Велби; Проспект, 2007., С. 371-379.

2. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с.

3. Жигун Л.А. Менеджмент. Современные основы организации контроля на предприятии. Учебник. – М.: Феникс, 2007 г.

4. Заруцкая Е.А. Основы менеджмента: теоретические материалы к лекциям: учеб. пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Тверь: Твер. гос. ун-т, 2012. – 160 с.

5. Мельник М.В., Бердников В.В. Анализ и контроль в коммерческой организации. Серия: Полный курс MBA. М.: Эксмо, 2011 г.

6. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: учебник. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд.-торг. корпорация «Дашков и К», 2009.

7. Серебрякова Т.Ю. Риски организации и внутренний экономический контроль. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2010 г.

8. Соколов Б.Н. Внутренний контроль в коммерческой организации (организация, методики, практика). Учебн. пособие. М.: Омега-Л, 2006 г.

9. Тебекин А.В., Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник. – М.:
КноРус, 2010.

 

Тема 19. Информационное обеспечение менеджмента

Контрольные вопросы:

1. Попробуйте по признакам, приводимым в главе, дать классификацию ин­формации, поступающей в процессе учебных занятий.

2.Перечислите этапы обмена информацией.

3.Объясните, что такое обратная связь и какую роль она играет в процессе управления.

4.Вспомните, какие помехи для обмена информацией существуют. Приведи­те их примеры, почерпнутые из жизни и литературы.

5.Рассмотрите основные источники деловой информации, их достоинства и недостатки и обсудите этот вопрос на занятии.

Задание 1.

Проанализируйте вопросы в малых группах и сформулируйте на них ответы. Аргументируйте их.

1. Почему менеджеры должны понимать разницу между данными и информа­цией?

2. Какими типами ИТ вы регулярно пользуетесь в процессе учебы? Как изме­нилась бы ваша жизнь, не будь у вас этих технологий?

3. Как использование УИС может повлиять на принятие решений в крупной компании, занимающейся доставкой почтовых отправлений?

4.Как организаторы очередных олимпийских игр могут использовать экстранет, чтобы связать все элементы воедино, а само мероприятие прошло по графику?

5.Какие стратегические аспекты могут склонить организацию, планирующую начать э-коммерческую деятельность, к стратегическому партнерству вместо создания внутреннего Интернет-подразделения?

6.Какие потенциальные недостатки влечет за собой работа компании-автопроизводителя на публичном В2В-рытке, таком как Covisint?

7. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с покупателя­ми (CRM) способно значительно повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов. Может ли ERP-система обеспечить конкурентные преимущества в областях, перечисленных в таблице, и если да, то как?

Конкурентные преимущества, получаемые посредством систем СRМ

Конкурентное преимущество	Пример
Увеличение лояльности покупателей	Представители отделов обслуживания и сбыта в момент контакта с покупателем обладают всей информацией о его характе­ристиках, предыдущих обращениях и пред­почтениях
Повышение качества обслуживания	Представители компании могут оказывать индивидуализированный сервис, предлагать новые товары и услуги пехот из истории покупок конкретного клиента
Улучшение сбора информации и обмена знаниями	Система пополняется всякий раз, когда покупатель вступает в контакт с органи­зацией (лично, по телефону, через web-сайт). Доступ к единой базе данных имеют отделы сбыта, маркетинга, обслуживания и технической поддержки
Организационное обучение	Менеджеры могут анализировать и решать существующие проблемы и предупреждать потенциальные

 

8.В чем разница между явно заданными и неявными знаниями? Приведите примеры тех и других из собственного опыта. Как следует проектировать систему управления знаниями, чтобы она способствовала обмену обоими типами знаний?

9.Считаете ли вы, что современным студентам грозит информационная перегрузка? А работающим людям? Что вы делаете, чтобы справляться с переизбытком информации?

10.Как э-бизнес влияет на структуру организации и дизайн рабочих заданий?

11.Доводилось ли вам пользоваться технологией равноправного использова­ния файлов? Обсудите свои впечатления от этой технологии (как положительные, так и отрицательные).

Задание 2.

Разберите ситуацию и ответьте на вопросы.

Джо Джетт, президент Tri-Angle Equipment and Leasing - компании, владеющей сетью пунктов проката сельскохозяйственной техники в центральных штатах США, впервые сел за компьютер 15 лет тому назад. Ему не понравилось, да и во­обще, зачем в его бизнесе информационные технологии?

По мере развития компании Джо понял, что ее задолженность начинает превы­шать разумные пределы, и поэтому нанял финансового директора по имени Дэн Фрэйли. Пришлось и свое отношение к информационным технологиям пере­смотреть: Джо потратил $150 тыс. на разработку системы бухгалтерского учета и управления запасами. Но когда он и его финансовый директор обратились в ме­стное отделение Citigroup с просьбой о предоставлении кредита, Джо ждал сюр­приз. Менеджеры банка поинтересовались не столько доходами Tri-Angle (а напро­кат компания, надо сказать, сдавала машины стоимостью в несколько миллионов долларов), сколько ее информационными системами. Как объяснил представи­тель Citigroup: «Теоретически, если можно доверять компьютерной системе, зна­чит, можно доверять и финансовым показателям фирмы».

Tri-Angle хотела занять внушительную сумму денег, поэтому Citigroup напра­вила своих специалистов по ИТ, чтобы они оценили системы компании и убеди­лись, что те в состоянии генерировать достоверные ежемесячные отчеты - таково обязательное условие выдачи столь значительного кредита. Новая система учета уже действовала, поэтому все необходимые сведения в базе данных Tri-Angle име­лись. Но, как вскоре установили консультанты, превратить их в полезную инфор­мацию было трудно. Например, вместо списка просроченных счетов к получению система выдавала 500 страниц не поддающихся расшифровке кодов и цифр. «Компьютер не выдавал ни одного толкового ответа», - вспоминает Д. Фрэйли.

Для превращения сырых данных в наглядные, «читаемые» графики и таблицы Д. Фрэйли воспользовался программой под названием «Monarch» (по иронии судь­бы уже установленной на компьютере). Благодаря этому Tri-Angle не только по­лучила кредит в $5 млн, но и обнаружила ряд явных недостатков в своей деятель­ности. К примеру, Джо и Дэн «нашли» устаревшие и ненужные запасные части на $100 тыс. В свое время их можно было бы вернуть производителям. Чем больше данных превращалось в качественную информацию, тем отчетливее вырисовы­валась перед руководителями картина деятельности фирмы. Они получили воз­можность в любой момент узнавать, какая техника хорошо продается или сдается в аренду, а какая залеживается на складе. Кроме того, торговые представители, теперь обеспеченные ноутбуками, могли просматривать индивидуальные файлы покупателей и вносить в них новую информацию. Если продавец предоставляет покупателю квоту, информация об этом тут же поступает к Джо Джетту по э-поч-те. Как только тот открывает сообщение, данные о квоте заносятся в центральную базу данных.

Видя, насколько успешно используется «Monarch» и другие управленческие информационные системы, глава компании начал подумывать об э-бизнесе. Пока он изучает информацию об экстранетах, web-страницах, программах управления взаимоотношениями с покупателями и т. п. и размышляет, как применить эти технологии в своем бизнесе.

Вопросы

1.Поскольку теперь в Tri-Angle повсеместно используются информационные технологии, не угрожает ли компании ухудшение качества информации или информационная перегрузка? Почему?

2.Какой вклад ИТ вносят в управление знаниями в Tri-Angle? Какие еще стра­
тегические преимущества обеспечивает УИС?

3.С чего бы вы рекомендовали Tri-Angle начинать э-бизнес? Обоснуйте свой
ответ.

Литература:

Базовые учебники:

1. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения/Под ред. А.М. Лялина. – СПб.: Питер, 2010.

2. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008, С. 407-510.

Дополнительная литература:

1. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: Учеб. пособие. – М.: Проспект, 2009, С. 38-40.

2. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: ТК Велби; Проспект, 2007, С. 440-459.

3. Герчикова И.И. Менеджмент: учебник для вузов.-4-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

4. Гиляревский Р.С. Информационный менеджмент. Управление информацией, знаниями, технологией. М.: - Профессия, 2009 г.

5. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 864 с., 752-781

6. Заруцкая Е.А. Основы менеджмента: теоретические материалы к лекциям: учеб. пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Тверь: Твер. гос. ун-т, 2012. – 160 с.

7. Крюков С.П., Бодрунов С.Д., Александровская Л.Н., Захаревич А.П., Кремлева И.В. Информационные технологии корпоративного менеджмента. Учебн. пособие. - Аэрокосмическое оборудование, 2006 г.

 

Тема 20. Эффективность менеджмента

Контрольные вопросы по теме:

1. В чем заключается сущность понятия "эффективность правления"?

2. Какие факторы влияют на эффективность управления?

3. В чем суть оценки эффективности управления?

4. Каковы критерии и показатели эффективности управ­ления?

5. Какие существуют методы расчета экономической эф­фективности управления?

6. Как определяется экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию управления?

7. В чем сходство и различие понятий "эффективность деятельности организации" и "эффективность управления организацией"?

8. От чего зависит экономическая эффективность управ­ления предприятием?

9. В каких случаях целесообразно применять те или иные методические подходы к определению экономической эффек­тности менеджмента?

10. Возможна ли высокая экономическая эффективность явления организацией при низкой организации деятельности аппарата управления и наоборот?

11. Каковы основные пути повышения социальной и экономической эффективности управления организацией в условиях перехода к рыночной экономике?

12. Каковы источники проблем эффективного управлению российских организациях?

13. С помощью каких экономических показателей моу оценить эффективность управления?

14. Каковы признаки эффективного менеджмента "образцовых" организаций?

15. Перечислите основные меры по повышению эффективности менеджмента в организации.

16. Как различаются критерии и показатели оценки эффектив­ности управления, который из них определяет количественную и какой качественную характеристику эффективности управления?

17. Показатели эффективности абсолютны или относительны?

18. Имеется или нет один синтетический показатель эффектив­ности управления и почему?

19. В чем выражается управленческая эффективность?

20. Какие могут быть показатели экономической эффективности?

21. Оказывает ли влияние социальная эффективность на конку­рентоспособность организаций?

22. Не приводит ли социальная эффективность к реальному сни­жению прибыли?

23. Имеется ли в современном менеджменте однозначная трак­товка факторов эффективности управления?

24. Из приведенных факторов эффективности управления со­ставьте собственный рейтинг их значимости.

25. Как измерить эффективность?

26. Различаются ли понятия «эффект» и «эффективность»?

27. Как рассчитать оптимальную величину эффекта?

28. Охарактеризуйте понятие «эффективность организации в дореформенный период».

29. Что показывают критерии, а что показатели эффективности?

30. Приведите пример отрицательного экономического эффекта. Как называют этот вид эффекта?

31. Как формулируется критерий эффективности общественного производства?

32. Что такое экономия?

33. Назовите основные задачи анализа эффективности.

34. Отличаются ли цели и направления анализа эффективности различных заинтересованных групп? Если это так, то приведите пример для группы собственников и поставщиков.

35. Какие основные показатели эффективности, применяемые в отечественной практике управления организацией, вы знаете?

36. Как посчитать рентабельность, производительность труда и фондоотдачу?

37. Охарактеризуйте понятие «эффективность управления».

38. Каковы достижения отечественных ученых в определении эффективности управления?

39. Объясните алгоритм оценки эффективности управления.

40. Что понимается под управлением эффективностью организации?

41. Как считают эффективность экономических экспериментов?

42. Какова идея построения модели управления эффективностью органи­зации (связь показателей социальной, экономической и управленче­ской эффективности)?

43. Какие основные ориентации предприятия на прибыль существуют в практике рыночной экономики?

44. Охарактеризуйте типовую модель прибыли.

45. Из каких элементов складываются затраты, обусловливающие получе­ние предприятием своего результата?

46. Какие наряду с обобщающими существуют вспомогательные показате­ли эффективности управляющей подсистемы?

47. Какое влияние оказывают кадры управления на эффективность функ­ционирования производственно-хозяйственных систем?

48. Охарактеризуйте показатели эффективности работы менеджера (специ­алиста) и всей системы управления предприятием.

49. Какова взаимосвязь культуры с эффективностью управления предпри­ятием?

50. Какие основные компоненты необходимо рассматривать в процессе раз­работки программ соответствия организационной культуре?

51. Охарактеризуйте суть контроля эффективности управления и особен­ности стратегического, тактического и оперативного контроля.

52. Какая совокупность оценочных показателей используется в процессе контроля?

Задание 1.

Проанализируйте вопросы в малых группах и сформулируйте на них ответы. Аргументируйте их.

1. Исследуйте подходы к оценке менеджмента.

2. Выделите основные предметы оценки менеджмента в организации.

3. Приведите примеры использования оценки менеджмента в разработке
и реализации программ совершенствования.

4. Предложите собственные критерии оценки качества и других показателей
уровня менеджмента в организации.

5. Оцените результативность и эффективность работы известных отечествен­ных топ-менеджеров.

Литература:

Базовые учебники:

1. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения/Под ред. А.М. Лялина. – СПб.: Питер, 2010.

Дополнительная литература:

1. Герчикова И.И. Менеджмент: учебник для вузов.-4-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

2. Заруцкая Е.А. Основы менеджмента: теоретические материалы к лекциям: учеб. пособие – 2-е изд., перераб. и доп. – Тверь: Твер. гос. ун-т, 2012. – 160 с.

3. Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления: Курс лекций – М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 464 с., С. 316-329.

4. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 304 с., С 234-272.

5. Рассказова А.Н., Рассказов С.В. Стоимостные методы оценки эффективности менеджмента компании. Учебн. пособ. – М.: Ютас, 2007 г.

6. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 304 с., С. 277-300.

7. Семенов А.К. Основы менеджмента: Учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 576 с., С. 303-332.