Деловое общение

Содержание Введение 1. Деловое общение, его виды и формы 1. Деловое общение: сущность и содержание 2. Основные формы делового общения 2. Коммуникационные стили делового общения 3. Деловые переговоры как основная форма делового общения 1. Переговоры: понятие и сущность 2. Подготовка и порядок ведения переговоров 3. Методы ведения переговоров 17 Заключение 19 Список использованной литературы 21 Введение Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера. Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесме нам, менеджерам и многим другим.

Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах.

Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Цель работы: Изучить вопрос делового стиля общения Задачи: Рассмотреть :деловое общение, его виды и формы; Коммуникационные стили делового общения. 1. Деловое общение, его виды и формы 1. Деловое общение: с ущность и содержание Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косве нное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.

Делово е общение реализуется в различных формах:  Деловая беседа;  Деловые переговоры;  Деловые совещания;  Публичные выступления [7, с. 179]. Деловое общение является одним из самых важных для руководителя. Его целью является организация связей, посредством которых сотрудники будут взаимодействовать внутри организации, а также оно направлено на деятельность вне фирмы.

Эта деятельность может носить научный производ ственный характер, преследовать коммерческие цели и т.д. Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами. Главная особенность делового общения заключается в значимости партнера в общении. Здесь это личность, деловой субъект. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивает эффективный результат взаимодействия, что и определяет эффективность сотрудничества. Еще прагматичный Дж. Рокфеллер, прекрасно понимая значение общения для деловой деятельности, отмечал, что "умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире!" Таким образом, деловое общение является одним и важнейших аспектов и вопросов в деятельности любого руководителя. 2.

Основные формы делового общения

Также происходит выяснение настроений среди партнеров организации или ... Совещание тоже требует немалых усилий по его подготовке. Так же, как и... Управлять ходом совещания должен руководитель. Максимальными являются и открытость, и обратная связь. Это обратный стиль «реализации себя».

Переговоры: понятие и сущность

В переговорах принимает участие группа, представляющая интересы органи... Здесь очень важны его навыки в общении с людьми, умение вести себя гиб... Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместно... Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести... Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора...

Подготовка и порядок ведения переговоров

У партнера нет четкого плана действий в пределах максимальных и минима... Недооценивается значение психологических моментов (например, готовност... Было бы иллюзией полагать, что собеседника можно перехитрить с помощью... Если внимательно выслушать партнера это создаст основу для прогресса н... Может случиться, что переговоры увязнут в обсуждении второстепенных во...

Методы ведения переговоров

Компромиссный метод. Они от чего-то отказываются, выдвигают новые требования [5, с. Очень важным является взаимопонимание людей, поскольку оно обеспечивае... Каждый человек, какому стилю он ни отдавал бы предпочтение, должен пом... д.

Список использованной литературы

Список использованной литературы 1) Алексеев А.С Пигалов В.Б. Деловое администрирование на практике, М.: Экономика, 2008. – 320 с. 2) Зельдович Б.З. Деловое общение.

М.: Альфа-Пресс, 2007. – 3 28 с. 3) Кузнецов И.Н. Деловое общение: Учебное пособие для вузов Изд. 1-е/ 2-е. М.: Дашков и К, 2007. – 528 с. 4) Протасов В.В. Феномен лидерства. – СПб: Питер. 2007. – 420 с. 5) Русиянов Ф.Л Никулин Л.К, Фаткин Л.Б. Менеджмент и самоменджмент в системе рыночных отношений.

М.: Экономика, 2007. – 380 с. 6) Самохвалова А.Г. Деловое общение: путь к успеху. Учебное пособие - Ко строма: КГУ, 2007 332 с. 7) Яхонтова Е.С. Психология деловых отношений М.: Бизнес-пресс. 2008 – 360 с.