Услуг/
Услуг/ - используемый тег на сайте, здесь можно скачать или скопировать материал при условии соблюдения авторских прав его правообладателя.Услуг/ Все работы по данной метке.
Ш 39 Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг/ В. П. Шейнов.-М.: ACT, Мн.: Харвест, 2007.-416 с
УДК ББК Ш... Рецензент...
- Нетрадиционный подход к процессу продажи
- Соблюдение моральных принципов
- Оказание помощи клиенту в разрешении его проблем
- А не на его свойствах
- Тщательное обдумывание всех этапов продажи
- Анализ конкурентной среды
- Поиск новых возможностей
- Учитывайте данные статистики
- Массовые мероприятия
- Приемы стимулирования
- Список индивидуальных покупателей
- Списки групп покупателей
- Информация от организаций и предприятий
- Способы поиска клиентов
- Характеристика вашей клиентуры
- Подготовка к презентации
- Состав участников презентации
- Размещение собеседников за столом
- Общие правила презентации
- Предварительная стадия: рассказывать, спрашивать, слушать?
- Особые цели и задачи вопросов в торговом интервью
- Создание благоприятной обстановки
- Центральная стадия презентации
- Используйте наглядные средства
- Демонстрируйте товар
- С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ
- План визита
- Поведение продавца как способ воздействия на клиента
- Сравнительный анализ типов поведения продавцов
- Обслуживание в торговом зале
- Манипулирование покупателем
- Предпочтение собственным речам
- Непродуманность в подготовке рабочих инструментов
- Слова, которых продавцу следует избегать
- Старайтесь не употреблять слова-паразиты типа «ага», «ну вот», «да», «вы знаете», «так сказать» и т.д.
- Делайте упор на позитивные утверждения, избегайте негативных
- Говорите на языке клиента
- Вопросы как средство достижения успеха
- Осведомительные вопросы
- Дополнительные функции вопросов
- НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ КЛИЕНТА Роль возражений при работе с клиентом
- Преодоление возражений
- Избегайте споров
- Проявите уважение к словам клиента
- Нейтрализация возражений
- Не давайте вовлечь себя в дискуссию по пустякам
- Назначение цены
- Попытка как пытка
- Модель Генри Форда
- Функции цены
- Предоставление скидки за увеличение размеров покупки
- Предоставление скидки на конкретный период
- Стимулирование посредника
- Округление цены
- Демпинговые цены
- Скидки предъявителю рекламного купона
- Как парировать сомнения покупателя относительно цены
- Выбор подходящего момента
- Переход к процессу завершения сделки
- Способы завершения сделки
- Завершение на предположении
- Завершение путем резюмирования преимуществ
- Завершение уступкой
- Сколько раз нужно завершать переговоры?
- Завершение встречи было успешным
- Пять шагов для успешного удовлетворения претензий
- СКРЫТОЕ УПРПВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕМ
- Источники информации
- Их типология по особенностям восприятия
- Разговор на разных языках
- Калибровка
- Характерные слова и словосочетания
- Эмоциональный тип
- Аналитический (мыслительный) тип
- Ощущающий тип
- Интуитивный тип
- Голос как источник информации
- Пантомимика
- Нежелание слушать, стремление закончить беседу
- Затягивание времени
- Манера курить
- Поза собеседника
- Сексуальные жесты у женщин
- Наиболее выразительные проявления состояния собеседника
- Создание у клиента образа владельца
- Раскладка товаров
- Оформление товара
- Мишень воздействия — удовлетворение потребностей клиента
- Вскрывайте неосознанные желания клиента
- Не манипулируйте клиентом
- Ваша улыбка работает на вас!
- Расстояние между собеседниками
- Жесты и выражение лица
- Походка, движения
- Ваш портфель
- Пунктуальность
- Ведите записи
- Чего не следует допускать
- Относитесь к клиенту уважительно
- Принципы работы с клиентами
- Профессиональные приемы продавцов и торговых агентов
- Продавец незаменим!
- Фирменные приемы, максимально способствующие продажам
- Имидж торговой марки
- Некоторые приемы
- Прием ведения переговоров с предположением принципиального согласия партнера
- Прием с острыми углами
- Прием вторичного вопроса
- Дети как двигатели торговли
- Эротические стимулы
- Прикармливание» продавцов
- Подписание договора о поставке
- Не ослаблять мотивацию!
- Подарки от фирмы
- Иностранная бирка
- Нетривиальные манипуляции
- Контрманипуляция для возвращения долгов
- Претензии по поводу покупки
- Толстокожий» клиент
- Доллары» в кармане
- Цель рекламы и механизм ее воздействия
- Основной стержень эффективности рекламы
- Обращение к бессознательному
- Сексуальные стимулы
- Учет традиций, потребностей и привычек потенциальных потребителей
- Выбор слов
- Цветность
- Размещение по площади листа
- Агенты» рекламы
- Фон рекламного объявления
- Некоторые правила создания рекламного текста
- Слоганы
- Реклама жевательной резинки
- Реклама страховой компании
- Прием гиперболизации
- Придуманная опасность
- Ключевые слова
- Движущаяся реклама
- Рифмование
- Альтернатива
- Бесплатные сувениры
- Присоединение рекламы к широко распространенным предметам
- Персонализированная реклама
- Добавление к рекламе перечня солидных партнеров
- Реклама без сравнений
- Обещания
- Кому нужна самая глупая физиономия?
- Собака — друг человека
- Халявщик или партнер?
- Как обойти запрет
- Когда побочный эффект становится главным
- Необычная потребность
- Женские фантазии
- Русские народные марки?
- Неэффективная реклама
- Настырная» соседка
- Плохие» слова
- Пираты от рекламы
- Нелепая смерть
- Двойной стандарт
- Фармацевтические лобби
- О жвачке
- О пресловутых прокладках
- Беспроигрышная страховка
- Реклама в названиях книг
- Как защититься от рекламного «беспредела»?
- Какое впечатление производит ваш голос?
- Если вам необходимо время, чтобы найти нужные материалы, попросите собеседника подождать
- Профессионал обязательно постарается узнать имя, отчество и фамилию позвонившего, кого он представляет — себя лично или фирму
- Чего не следует говорить
- Обязательные фразы
- Как выслушивать претензии
- Чем агрессивнее ваш собеседник, тем больше спокойствия должны проявлять вы сами
- Старайтесь найти решение
- Телефон услуг
- Как вежливо избавляться от назойливого телефонного собеседника
- Метод намеков
- Попросите прислать факс
- Цели телефонных звонков
- Умение вести разговор
- Рубеж четырех секунд
- С чего начинать разговор по телефону
- Будьте дружелюбны с секретарем
- Задавайте вопросы вежливо, но целенаправленно
- Будьте кратки
- Договоритесь о времени и месте встречи
- Система напоминаний
- Говорите стоя
- Используйте в речи действительный залог
- Как разговаривать с настойчивым (требовательным) клиентом
- Как разговаривать с агрессивным клиентом
- Как разговаривать с пассивным клиентом
- Разговорчивый клиент
- Личность проднвцп
- Отношение к получаемым отказам
- Стрессы и их преодоление
- Аутогенная тренировка
- Видеть товар/услугу глазами клиента
- Быть решительным
- Трезво оценивать возможности своей фирмы
- Во время разговора с покупателем
- Золотые правила умелых продавцов
- Формы поведения продавца
- О торговых агентах
- Наиболее эффективный способ выработки полезных навыков
- Залог вашего успеха
- Четыре качества продавца
- Какие качества личности затрудняют успех в торговле
- Следующий порядок аргуметов: сильные — средние — самый сильный
- По важному для вас вопросу поставьте его
- Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего
- Не загоняйте себя сами в угол, не принижайте свой статус
- Не принижайте статус и имидж клиента
- К аргументам приятного им человека люди относятся с большим доверием, чем к аргументам неприятного
- Восьмое правило
- Проявляйте эмпатию к покупателю
- Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга
- Следите за позами, жестами и мимикой — как клиента, так и своими
- Из его потребностей
- Спрашивайте, а не утверждайте
- Подкрепите слова инсценировкой
- Важнейший жизненный ресурс
- Время — деньги!
- С чего начать
- Где взять недостающее время?
- Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке их важности
- Беритесь прежде всего за важнейшие и срочные дела
- Спрячьтесь от текучки, уединившись хотя бы на час
- Только одним делом
- Правило 5
- Как преодолеть свою медлительность
- Оценка результатов
- Оценка результатов
- Оценка результатов
- Ключ к ответам на вопросы
- Искусство торговли
- Ключ к ответам на вопросы
- Оценка результатов
- Оценка результатов
- Оценка результатов
- Ключ к ответам на вопросы
- Тест№ 8. Раздражительныйли Вы собеседник?
- Оценка результатов
- Ключ к ответам на вопросы
- Оценка результатов
- Только анализируя и устраняя свои ошибки сегодня, Вы добьетесь успеха завтра!
- По курсу
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Сохранить или поделиться страницей
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов