Этика профессионального общения

32 часа - Батура Наталья Константиновна

МДК 0302

Этика профессионального общения

14.01.2013

ТЕМА 1: СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО (ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО) ОБЩЕНИЯ.

 

Специфика - особенность.

Деловое (профессиональное) общение- это общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации какого-либо вида предметной деятельности (производственной, коммерческой, управленческой, образовательной и др.).

Дело (цель общения).

 

С1 общение С2

С1, С2- собеседники.

Особенности делового общения:

1.Партнер в профессиональном общении выступает, как личность значимая для субъекта.

2.У партнеров по проф. общению хорошие взаимоотношения в вопросах дела (единое информационное пространство).

3.Продуктивное сотрудничество.

4.Регламентированность.

Регламент - рамки, ограничения.

Регламентируется письменная форма делового общения (форма и язык деловых бумаг).

В устном общении регламентируются его место (общения) время объем, предмет (типа), а так же поведение, внешний вид, речь его участников.

Г.

ТЕМА 2: ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ.

Процесс общения включает в себя:

а) Восприятие одного человека другим

б) Обмен информацией

в) Взаимодействие.

Восприятие – создание целостного образа человека на основе его внешнего вида и поведения.

Для того чтобы наиболее правильно воспринимать людей, нужно научится их понимать.

Психологи выделяют так называемые механизмы понимания:

1. Идентификация – умение встать на место другого человека, чтобы лучше понять его.

2. Эмпатия– способность поставить себя на место другого человека, чтобы почувствовать его эмоциональное состояние; способность к сопереживанию.

3. Рефлексия- способность встать на место другого человека, чтобы посмотреть на себя со стороны; способность к самоанализу.

Но существуют так называемые факторы, способные исказить представление о другом человеке.

 

Г.

Факторы, искажающие представление о другом человеке:

· Превосходства(если партнер по общению превосходит нас по какому-либо значимому для нас параметру, то мыневольно можем завысить другие, не связанные с ним параметры и наоборот.);

· Отношения к нам(если при первой встречи партнер, по общению отнеся к нам хорошо, мы автоматически завышаем все его параметры, и наоборот);

ТЕМА 3: КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

Обмен информацией происходит на двух уровнях:

v Вербальном (речевом).

v Невербальном.

Коммуникативные барьеры.

В общение между людьми могут возникать препятствия на пути у информации, они и называются барьерами.

Виды барьеров.

1. Барьеры не понимания:

v Логические (логика собеседников не совпадает);

v Фонетические (дефекты речи, акцент, тон речи, темп речи и т.д.);

v Стилистические (стиль речи не соответствует ситуации);

v Семантические (возникают, когда люди используют непонятные собеседнику слова);

 

11.02.13

v 2. Барьеры отношения (чем лучше мы относимся к человеку, тем лучше мы воспринимаем его информацию и наоборот):

v 3.Барьеры социального культурного различия (возраст, вероисповедания, национальность, образование, политические убеждения и т.д.)

 

ТЕМА №4.

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ.

Невербальный – неречевой.

К невербальным средствам общения относятся: жесты, прикосновения, объятия, взгляд, пантомимика (движение тела), кинестические, покашливание, смех, плач, интонации, темп речи, тон, мимика. С помощью невербальных средств общения мы получаем дополнительную информацию к речевому сообщению, а также информацию о самом собеседнике. Невербальное средство общения часто правдивее слов.

 

12.02.13.

Невербальные сигналы (знаки) могут сообщить нам информацию о настроении собеседника, душевное состояние, о самочувствии, о желании или не желании общаться с нами, настрой на работу, отношения к нам и т.д.

Мимика – выражения лица. Улыбка, а также взгляд, взмах рукой рукопожатие – невербальное контактоустанавливающие сигналы.

Жест – это движение рук.

Количество и качество невербальных сигналов, в том числе и жестов, зависит от эмоций, настроения, самочувствия, окружения, от типа темперамента, от характера, от воспитания, от национальности, климат, от возраста.

В общении не обходимо избегать механических обидных и оскорбительных жестов.

Механически жесты не несут на себе смысловой нагрузки и используются часто.

Позы – положение тела в пространстве.

Д-з. подготовиться к письменной работе по темам: Восприятие и понимание, невербальные средства общения (презентация внешний облик деловой женщины доклад)

Г.

ТЕМА 5. КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА И КУЛЬТУРА.

Корпоративная этика и культура – прежде всего единый стиль

Единый стиль проявляется:

· В одежде;

· В традициях;

· В выборе корпоративного цвета;

· Символики и др.

Г.

Отношения в коллективе «По-вертикале»:

А) руководитель – подчиненный;

Руководитель может критиковать подчиненных, но критика должна быть конструктивной. Критикуется не личность, а конкретный проступок. Можно использовать «правило бутерброда». Если руководитель допустил ошибку и коллектив это заметил, то лучше ошибку признать. Руководитель не имеет права оскорблять и унижать подчиненных, обсуждать других подчиненных.

Б) подчиненный – руководитель;

Г.

ОТНОШЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ «ПО-ГОРИЗОНТАЛИ»:

Коллега- коллега

· Умейте слушать собеседника.

· Будьте вежливы и предупредительны.

· Учитесь быть тактичными (чувство меры).

· Будьте искренними.

· Помогайте людям чувствовать свое значение.

 

Г.

Речевой этикет в деловой коммуникации.

Знакомства и рекомендации.

Первым представляют:

· Младшего – старшему.

· Мужчину – женщине.

· Подчиненного – руководителю.

Обращение в деловой коммуникации.

Имя человека важнейший контактоустанавливающий вербальный сигнал.

Обращаться на «ты» и по имени отчеству - неправильно.

Обращаться на «вы» и по имени – правильно.