Коммуникации

Содержание Введение НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Основы невербального общения Кинесические особенности невербального общения. Визуальный контакт. Проксемические особенности невербального общения. Заключение Литература Введение.Наиболее ранней серьезной работой, посвященной проблеме исследовании невербальных средств общения, является труд Ч Дарвина Выражение эмоций у людей и животных, опубликованный в 1878 г Это издание определило современные исследования языка телодвижений, а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня учеными всего мира. В конце 70-х гг прошлого столетия серьезным исследованием этой проблемы занялся А. Пиз, автор книги Язык телодвижений Н.Новгород, 1994 и методики обучения основам коммуникации в учебном центре Pease Training Corporation, Австралия Невербальное общение общение по средством неречевых знаковых систем.

Особенностью невербального языка является то, что его появление обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражение, не может подделать эти импульсы, что позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

На невербальные средства общения накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому для всего человечества общих норм нет. Невербальный язык другой страны приходиться учить так же, как и словесный.НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Основы невербального общения Невербальное общение общение посредством неречевых знаковых систем.

Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами визуальная, акустическая, тактильная, ольфакторная.Визуальная система общения включает в себя жесты мимику, позы кожные реакции покраснение, побледнение, потоотделение пространственно-временную организацию общения контакт глазами визуальный контакт вспомогательные средства общения, в т. ч. подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения признаки пола, возраста, расы, использование средств преобразования природного телосложения одежда, прическа, косметика, очки, борода, мелкие предметы в руках и пр. Эта общая моторика различных частей тела отражает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает новые нюансы.

Акустическая система подразделяется на следующие аспекты паралингвистическая система система вокализации, т. е. темп голоса, его диапазон, тональность экстралингвистическая система включение в речь пауз, а также других средств, как-то покашливание, смех, плач, темп речи. Тактильная система прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи.

Ольфакторная система приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека. Выделяют следующие основные функции невербального общения выражение межличностных отношений выражение чувств и эмоций управление процессами вербального общения разговором обмен ритуалами регуляция самопредъявлений.Особенностью невербального языка является то, что его появление обусловлено импульсами человеческого подсознания, и человек, не владеющий методикой контроля своих невербальных средств выражения, не может подделать эти импульсы, что позволяет доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общенияЗнание невербального языка позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какую реакцию вызвало услышанное еще до того, как собеседник выскажется, почувствовать необходимость изменений для достижения желаемого результата.

Невербальная коммуникация позволяет показать, что вы понимаете посылаемые другими сигналы и ответы на них проверять собственные предположения о сигналах, подавляемых другими подавать сигналы обратной связи. Можно выделить ряд факторов, которые влияют на невербальный язык и отдельные его элементы национальная принадлежность так, одни и те же жесты могут означать разное у разных народов состояние здоровья у человека в болезненном состоянии меняются взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания, сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью профессия человека слабое рукопожатие не всегда проявление слабости может быть, профессия требует беречь пальцы уровень культуры, который влияет на состав жестов, преставление об этикете, правильном воспитании статус человека чем выше стоит он на иерархической лестнице, тем более скуп на жесты, больше оперируя словами жесты становятся более утонченными принадлежность к группе групповые традиции, нормы, правила могут существенно модифицировать пантомимику члена группы актерские способности многие умеют играть не только словами, но и невербальными знаками возраст в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться разными жестами кроме того, возрастной фактор часто играет ту же роль, что и статус.

С возрастом может снижаться скорость движений сочетание невербальных знаков обычно состояние передается не одним, а несколькими элементами пантомимики возможность проявить и воспринять невербальные средства общения физическая преграда между партнерами затрудняет их полноценное восприятие, как например, при разговоре по телефону.

Невербальные знаки могут соответствовать или не соответствовать словам человека, которые они сопровождают. Если соответствие имеется, они усиливают вербальную информацию, а если отсутствуют, ориентироваться нужно на невербальные знаки, поскольку их информативность примерно в пять раз выше, чем слов. Кроме соответствия между словами и телодвижениями, необходимо принимать во внимание ситуацию например, позы замерзшего, уставшего, критически настроенного к собеседнику человека примерно одинаковы, особенности одежды, которая может сковывать свободу движений и позы. Лишь часть сведений передается от одного человека другому сознательно, с целью сообщить что-либо партнеру.

С этой точки зрения невербальные знаки подразделяются следующим образом интенциональные специально производимые для передачи информации неинтенциональные непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть краска, заливающая лицо, дрожание рук, голоса. Неинтенциональные знаки может содержать и речь например, оговорки, в которых прорываются эмоциональное состояние говорящего, акцент и особенности произношения, указывающие на место происхождения и жизни человека.

Совершенно особое, чрезвычайно важное значения для правильного понимания языка тела имеют многочисленные мелочи, т. е. выразительные малозаметные проявления.

Тот, кто их демонстрирует, не сознает этого.

Поскольку подсознание людей работает автоматически, независимо от них, невербальные знаки могут выдать с головой, поэтому, чтобы скрыть свои мысли, целесообразно специально отрабатывать комплекс жестов, придающих правдоподобность сказанному шире использовать положительные невербальные знаки, привлекающие других, и, по возможности, избавляться от отрицательных соблюдать дистанцию по отношению к собеседнику, чтобы не были видны микрознаки румянец, изменения зрачков и пр. и поза в целом.

Для установления взаимопонимания с партнерами, усиления влияния слов следует использовать прием отзеркалива-ния, т. е принимать позы, сходные с позами собеседника явное копирование может быть расценено как передразнивание, что приведет к потере контакта синхронизовать жесты и ритм своих движений с жестами и ритмом движений собеседника использовать в своей речи сходные темп, громкость, интонацию голоса, темп речи. Таким образом, все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая его, так и ослабляя.

Кроме того, именно невербальные средства общения представляют более точную информацию о душевном состоянии, настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой проблеме, чем его слова, помогают выявить такой существенный параметр делового общения, как намерения его участников. Кинесические особенности невербального общения.Невербальное общение человека связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.

На основе невербального общения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания совместной деятельности людей. Люди быстро приспосабливают свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но невербальное общение оказывается менее пластичным.Учеными разработана классификация невербальных средств общения рис. 1 Рассмотрим содержание основных невербальных средств общения кинесические, просодические, экстралингвистические и такесические.

Рис. 1. Невербальные средства общения. Наиболее значимы кинесические средства зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные средства движения, проявляющиеся в позе, жесте, мимике, походке, взгляде. Поза это положение человеческого тела, типичное для данной культуры.Общее количество различных положений, которые может принять человеческое тело, составляет около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих людей.

Люди с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные. Поза может свидетельствовать либо о закрытости, либо об открытости к общению.При закрытой позе человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве.

Открытые позы воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Есть позы раздумья позы роденовского мыслителя, позы критической оценки рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску. Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень то, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад.Жесты это разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон.

Жесты можно разделить на коммуникативные жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т. д. жесты, выражающие оценку и отношение жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т. п. описательные жесты имеют смысл только в контексте речевого высказывания.Речевые высказывания и сопровождающие их жесты должны совпадать.

Противоречие между жестами и смыслом высказывания является свидетельством лжи. Особая роль в передаче информации отводится мимике движениям мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15 информации В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний гнева, радости, страха, страдания, удивления и презрения все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской табл. 1. Психологи установили, что вес люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций.

Каждая мина является конфигурацией всего лица, но основную информативную нагрузку все-таки несут брови и рот. Легче всего определяются эмоции радости, удивления, презрения, гнева, сложнее эмоции страдания и страха.Лицо не случайно называют зеркалом души человека.

Положение рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность и т. д. Походка человека это стиль передвижения, который отражает его эмоциональное состояние. Исследования показали, что легко узнаются по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.Причем, оказалось, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая при радости, самая большая длина шага при гордости, вялая, угнетенная походка при страдании.

С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт при ее отсутствии. Взгляд, как правило, связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова на собеседника.Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается больше.

Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Если на нас смотрят мало, то мы полагаем, что к нам или к нашим словам и действиям относятся плохо, а если много, то это либо вызов, либо хорошее отношение. Взгляд передает самую точную информацию о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не контролируется человеком.Если человек возбужден или заинтересован чем-то, находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека и отражают его состояние. Характеристики голоса относятся к просодическим и экстралингвистическим явлениям. Просодика это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, темп голоса, сила ударения.Экстралингвистика это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека плача, кашля, смеха, вздохов и т.д. Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, дополняются, замещаются и предвосхищаются речевые высказывания, выражаются эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие передаются высоким голосом, гнев и страх тоже довольно высоким, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи является важной характеристикой чувств. Быстрая речь означает взволнованность или обеспокоенность чем-либо. Медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, усталости или высокомерии. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами.Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа доминирующее рука сверху, ладонь развернута вниз, покорное рука снизу, ладонь развернута вверх и равноправное. Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся. Визуальный контакт.Визуальный контакт изменение ширины зрачков, степени открытости глаз, направления и движения взгляда в процессе общения.

Визуальный контакт занимает особое место среди невербальных средств общения. В слойах можно скрыть все, что угодно горе, страдание, радость, но чтобы скрыть это во взгляде, требуется либо огромная сила воли, либо специальная тренировка. Поэтому взгляд наиболее адекватно выражает эмоциональное состояние партнера. Человек не способен контролировать движение своих зрачков.Они непроизвольно расширяются или сужаются и тем самым передают информацию о реакции на предложения собеседника, об отношении к нему. При волнении зрачки увеличиваются в четыре раза по сравнению с нормальным размером.

С другой стороны, если человек сердится или его отношение к ситуации негативно, то зрачки сужаются. Когда человек пытается скрыть какую-нибудь информацию или лжет, то его глаза встречаются с глазами собеседника менее одной трети всего времени разговораДля того чтобы установить хорошие отношения с другим человеком, следует смотреть на него от 60 до 70 всего разговора.Неудивительно, что нервным, застенчивым людям, которые смотрят в глаза менее одной трети времени разговора, очень редко доверяют.

Важным является не только промежуток времени, в течение которого смотрят на вас, но также и та область лица и тела, на которую он устремлен. Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает серьезную атмосферу, деловой настрой. Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника, способствует созданию атмосферы непринужденного общения.Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами.

Мужчины и женщины используют такой взгляд, чтобы показать свою заинтересованность друг в друге, и тот человек, который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же. Взгляд поверх очков. Человек, на которого смотрят подобным образом, может подумать, что к нему относятся критически и пытаются каким-то образом оценить. Взгляд искоса говорит или об интересе, или о враждебности.Когда он соединяется со слегка поднятыми бровями или улыбкой, то это говорит об интересе и очень часто используется как сигнал ухаживания.

Если же он соединяется с нахмуренными бровями или же опущенными уголками рта, то это говорит о подозрительном или критическом Отношении. Пустой взгляд, устремленный при этом в какую-то определенную точку, иногда выражает смущение, стеснение, стыд, недостаток знаний, уверенности.При этом часто собачий, с признанием вины, взгляд снизу вверх может свидетельствовать о скрытности, коварстве, незаметном подглядывании снизу.

Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды сигнал к установлению контакта. Стремление избежать взгляда один из признаков затруднений и барьеров в общении. Пристальный, неподвижный взгляд тоже может характеризовать возникшие трудности. Язык глаз проявляется в степени их открытости, направлении взгляда, движении.Степень открытости глаз. Слишком широко открытые вытаращенные глаза всегда свидетельствуют об усилении оптической привязанности к окружающему миру. Часто одновременно широко раскрыты рот и нос раздутые ноздри. Это происходит, когда человек бессознательно хочет получить максимум стимуляции, чтобы не ускользнуло даже самое мельчайшее при удивлении, неожиданности, озадаченности, удивленном восхищении при возникновении вдруг наивысшей радости при испуге, ужасе при шоке такая мимическая картина застывает на некоторое время при огромном любопытстве, напряженном ожидании, жажде, в уменьшенной форме проявляется при надежде или сильном стремлении глазеть, смотреть, открыв рот, пожирать глазами при тотальной беспомощности, неспособности понять, полной наивности при пришедшем вдруг понимании как предостерегающий взгляд при сильном порицании или упреках прими во внимание, при этом серьезное, напряженное лицо при интенсивном ожидании после поставленного вопроса.

Полностью открытые глаза свидетельствуют о высокой восприимчивости чувств и выражают, в частности мечтательность, сон с открытыми глазами гипнотический транс открытость в случае доверия, проявления наивности специальный прием мошенники сознательно работают с невинно открытыми, излучающими доверие глазами, стремясь создать впечатление простачка, наивного человека.

Прикрытые, занавешенные глаза, когда верхнее веко прикрывает верхнюю часть глаза, выражают равнодушие, покорность, инертность и даже тупость.

Чаще всего это выражает неподдельное отсутствие интереса, скуку надутость, высокомерие, чванство, высокое самомнение инертность, равнодушие, слабость побуждений, покорность сильное утомление вплоть до истощения.

Закрытые глаза без особого напряжения означают самоизоляцию от внешних воздействий с целью тщательного обдумывания рассматривание с наслаждением чувственных образов или мыслей на концерте, на докладе, в глубоком разговоре, в сауне и т. д. незаметное выражение согласия или понимания, иногда соединенное лишь с чуть обозначенным кивком головой.Суженный или прищуренный взгляд чаще всего означает пристальное наблюдение, напряженное внимание если это взгляд сбоку, то еще хитрость высокую степень душевной концентрации чрезмерную критичность, черствость и недоброжелательность.

Прищуривание только одного глаза, подмигивание чаще всего означает достижение тайного согласия с кем-то другим знак кокетства между полами при этом склоненная набок голова и соответствующая улыбка. Сверкание глазами резкое, повторяющееся мигание может быть сигналом неуверенности, затруднений, нервозности, повышенной возбудимости. Направление взгляда.Прямой взгляд, с полностью обращенным к партнеру лицом, означает полный, неподдельный интерес к другому лицу и к делу человеческое признание другого лица, внимание к нему ненарушенное естественное доверие, открытость, готовность к прямому взаимодействию без запасных вариантов прямой характер, прямой человек, Взгляд, направленный вдаль, чаще всего говорит о задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании.

Взгляд, направленный сквозь партнера, означает подчеркнутое неуважение, возможную агрессивную реакцию.

Взгляд, направленный мимо партнера, говорит об эгоцентризме, направленности и нацеленности на себя. Преимущественно ближайший или дальний прицел глаз смотрящий далеко вперед или близко перед собой, недалекий человек во взаимосвязи с направлением взгляда во многих ситуациях разговора имеет очень большое значение. По нему должно создаваться надежное общее впечатление.Взгляд направлен в неопределенную даль мысли и интересы сконцентрированы на далеком непосредственно конкретном содержании.

Соответствует спекулятивно-абстрактному мышлению, задумчивости, раздумьям. Взгляд направлен в бесконечность сквозь глаза партнера своеобразная смесь ослепления и раздражения вызывающее незамечание партнера, сквозь которого смотрят, как сквозь воздух подчеркнутое неуважение. Наиболее сильно выводит другого из равновесия. Это небезопасно вследствие возможной агрессивной реакции.Сведение глаз центрированный взгляд направленность на конкретную ситуацию или реальность из непосредственного окружения.

Означает конкретное мышление, практическую установку, хорошую наблюдательность. Взгляд, направленный мимо партнера на какую-либо фиксированную точку в пространстве впечатление разговора с самим собой, нехватка связей с окружающими людьми, направленность на себя вплоть до аутизма.Взгляд сбоку, углами глаз делает возможным контакт глаз с партнером в то время, как лицо более или менее отвернуто от него. Отсутствие полной отдачи, незаметное тайное наблюдение активного рода, дистанция, скепсис, недоверие все это обостряется при беззаботном выражении лица и или неподвижности его черт и тела. Соответственно при широко раскрытых глазах тайный, скрываемый страх при нормально раскрытых глазах критический, оценивающий, сохраняющий резервы, тайное любопытство, скрываемая готовность к действиям при суженном взгляде недоверие, угроза, полностью настороже, камень за пазухой, предостережение, недовольство злой взгляд, нехорошие эгоцентрические намерения, особенно при сильном напряжении при поднятой с одной стороны брови и горизонтальных складках своеволие, резкое отклонение авторитетов, порождающее враждебность из-за неуверенности, или из-за непомерного самомнения с отрицающим все пренебрежением взгляд искоса через плечо демонстративное пренебрежение, презрение, презрительность.

Взгляд снизу при склоненной голове означает при малой напряженности и согнутой спине подчиненность, покорность, услужливость.

При более сильном напряжении и легких вертикальных складках на лбу расчетливую самоотдачу после скрытого наблюдения.

При сильном напряжении также может выражать готовность, мобилизацию, доходящую до готовности к борьбе. Взгляд сверху вниз при откинутой голове говорит об увеличении дистанции из-за критического отношения, чувстве превосходства, истинной гордости, высокомерии, презрении, поисках господства.Небесный взгляд при нормальной посадке головы глазные яблоки повернуты вверх означает при расслабленности в лице и соответствующих условиях глубокие религиозные размышления, восхищение, погружение в высокие мысли при напряженности в лице особенно если заметить, что это позирование попытку изобразить религиозные размышления при приверженности высоким этическим идеалам, создать такую видимость и использовать ее для достижения эгоистических целей.

Уклоняющийся взгляд всегда уходит, убегает из-за чувства слабости демонстрирует неуверенность из-за боязливости, слишком большой скромности или робости, какого-либо чувства вины. Типично при знакомствах, когда твердый взгляд одного никак не может поймать глаза другого.

Опускание глаз во время разговора, используется, чтобы сделать невозможным контакт глаз. Движение глаз Твердый, фиксированный взгляд характеризует устремленность к цели, уверенность в себе на какой-то объект в окружении однозначная устремленность к цели смотреть фактам в лицо на человека уверенность в себе, сознание своих сил и возможностей, происходящее из витальных глубин, обычно неосознанно-критическое рассмотрение других.

Попеременный контакт глазами говорит о подтверждении внимания, уважении к партнеру, полном к нему доверии. Особенно часто встречается у детей и влюбленных. Жесткий слишком фиксированный взгляд, сопровождающийся сужением сектора обзора, означает бесцеремонность, недоверие, иногда проницательность, догадку, чаще всего скрытость, агрессивность.Фиксированный слишком твердый, прямой и одновременно суженный взгляд критическое испытание, основанное на дистанцировании и недоверии, проницательность, бесцеремонность, скрытность, тайные намерения, в том числе и зловредной природы, агрессивность вплоть до садизма холодный, пронизывающий взгляд используется прокурорами и криминалистами в известных случаях или же, например, бесцеремонными и навязчиво ведущими себя мужчинами по отношению к практически беззащитной женщине.

Подчеркнуто прямой, твердый и сознательно-открытый взгляд изощренно-уверенный взгляд человека, прошедшего огонь и воду, демонстративно показываемая открытость здесь лишь средство достижения недобрых целей.

Глаза направлены твердо и на партнера, голова и верхняя часть тела откинуты назад защита при готовности нападения, особенно при напряженности в посадке головы и мимике. Оценивающе-блуждающий взгляд при движении снизу вверх и в стороны говорит о восхищении и даже почитании. При движении сверху вниз и в стороны означает критическое рассмотрение, а подчас и пренебрежение.Оценивающе-блуждающий прямой взгляд при полной обращенности лица к партнеру сверху вниз, или снизу вверх, или во все стороны при восхищении красивыми вещами, произведениями искусства или видами, а также красивыми женщинами.

При этом соответствующее выражение восхищения в области рта характерная улыбка и глаз. При внимательно-критическом рассматривании предмета, например при принятии решения о покупке трезво-холодное выражение лица. Неопределенный взгляд недостаток ясности в целях, недостаток твердости, постоянства.Типичен диффузный взгляд пьяного у некоторых психических больных безостановочное движение глаз, непрерывно протекающее до бесконечности.

Спокойный взгляд выражает удовлетворенность восприятия, вдумчивость, рассудительность. Спокойный вялый взгляд говорит о заторможенности, оцепенении. Беспокойный взгляд свидетельствует о возбудимости, непостоянстве, замешательстве, отвлекающих факторах, отсутствии определенной направленности на восприятие слов партнера по общению.Бегающий взгляд говорит о болезненной чувствительности и возбудимости, существовании неопределенного чувства угрозы.

Особая форма характерное вращение глаз часто бывает после контрольного взгляда, чтобы убедиться, что сигнал воспримут, а также посылаемое украдкой сообщение, что ситуация невыносимо скучна. Проксемические особенности невербального общения. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении. Слово проксемик от англ. proximity означает близость.Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, например, квартиру, дом, участок, огороженный забором сюда входит его машина, его собственная спальня или его личный стул, а также, определенное воздушное пространство вокруг его тела. Психический и этический комфорт в процессе общения во многом определяется дистанцией между собеседниками.

Знание дистанций позволяет прогнозировать реакцию другого человека в процессе общения.Выделяют следующие зоны в человеческом контакте интимная зона до 50 см, в которую допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения. личная или персональная зона 50 120 см для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор социальная зона 120 400 см обычно создается во время встреч в кабинетах и других служебных помещениях с малознакомыми и незнакомыми людьми публичная зона свыше 400 см подразумевает общение с большой группой людей в лекционной аудитории, на митинге. У разных народов эти пространственные зоны различны.

Выбор дистанции общения зависит от взаимоотношений между людьми как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют и от индивидуальных особенностей людей например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию.

Скученность людей на концертах, в кинозалах, на эскалаторах, в транспорте, в лифте приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны друг друга. Общаясь с собеседниками, необходимо обращать тщательное внимание на пространственное размещение, которое несет определенную смысловую нагрузку.

В ваших ежедневных встречах с другими людьми развороты тела, а также ног и позитивное сочетание жестов, таких, как открытые руки, видимые ладони, наклоны вперед, наклоны головы и улыбка могут облегчить ваше общение с другими людьми, заставить их чувствовать к вам расположение.Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве.

В процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основных положения относительно друг друга рис.2. а позиция непринужденного общения угловое расположение. б позиция сотрудничества делового взаимодействия. в соревновательно-оборонительная позиция. г независимая позиция. Рис.2 Взаимное расположение в процессе общения а Позиция непринужденного общения.Эта позиция обычно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу.

Эта позиция позволяет видеть не только глаза, но и жесты другого человека. Угол стола представляет собой частичный барьер в случае, если один из собеседников начинает чувствовать угрозу, а при этом нет территориального деления на крышке стола. б Позиция сотрудничества. Собеседники совместно работают над одним проектом, стремятся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию.Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки общих решений. в Соревновательно-оборонительная позиция.

Такое расположение способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Когда люди сидят непосредственно друг напротив друга, они бессознательно делят стол на две части. Каждый осознает половину стола как собственную территорию и возражает против вторжения собеседника.Если В хочет убедить в чем-либо А, то соревновательно-оборонительная позиция сокращает шансы В на успешное проведение переговоров.

Но может оказаться, что А является менеджером, который должен серьезно поговорить с сотрудником В, и соревновательная позиция может усилить его упреки, или В необходимо, чтобы А чувствовал свое превосходство, поэтому он выбирает позицию напротив. г Независимая позиция.Эту позицию занимают люди, когда они не хотят общаться с другими людьми. Это говорит об отсутствии интереса и даже враждебной позиции по отношению к другим людям, особенно если вы вторгаетесь в территориальное владение этого человека.

Такого положения надо избегать, когда между А и В требуется какой-либо открытый разговор. На создание психологического климата существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов, размер стула и различные аксессуары. Квадратный стол формальный устанавливает соревновательные или же оборонительные отношения партнеров на переговорах.Это относится к людям, занимающим равное положение в обществе.

Квадратные столы являются идеальными для коротких прямых переговоров или создания отношений начальник подчиненный. При этом больше всех вам будут помогать люди, сидящие рядом.Тот, который сидит справа, будет помогать больше, чем тот, который сидит слева. Наибольшее сопротивление будет оказывать человек, который сидит непосредственно напротив вас. Круглый стол неформальный создает атмосферу неформального отношения и является идеальным для ведения дискуссий среди людей, занимающих одинаковое положение в обществе, так как каждый человек занимает одну и ту же территорию стола.

Если убрать стол и поставить кружком стулья, также появится атмосфера расслабления. Факторы, которые как бы повышают статус человека, следующие размер стула и его спинки, высота, на которой находится стул от пола, и местоположение стула в кабинете. Чем выше спинка стула, тем большей властью обладает человек, и тем выше его статус.Многие начальники сидят в кожаных креслах с высокими спинками, в то время как посетителю они предлагают обычные стулья с низкими спинками.

Вращающиеся стулья и стулья на колесиках позволяют обладателю стула иметь некоторую свободу движения, когда он находится в затруднительном положении. Обычные стулья не дают такой свободы движений, и отсутствие движения компенсируется различными жестами, которые могут выдать человека и показать его собеседнику, что он думает и что чувствует на самом деле. Кресла с ручками, особенно те, в которых можно откидываться, лучше, чем стулья, у которых нет таких преимуществ.

Заключение Все системы невербальной коммуникации существенно дополняют речевое воздействие, как усиливая его, так и ослабляя. Кроме того, именно невербальные средства общения представляют более точную информацию о душевном состоянии, настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой проблеме, чем его слова, помогают выявить такой существенный параметр делового общения, как намерения его участников.Литература Кибанов А.Я Захаров Д.К Коновалова В.Г. Этика деловых отношений Учебник под ред. А.Я. Кибанова. 2002 г.