специфика банковского маркетинга

Содержание Введение 1. Содержание и специфика банковского маркетинга 1.1 Организация маркетинговой деятельности в банке 1.2 Банковский продукт 3. Сбыт 2. Исследование рынка 2.1 Организация и составляющие процесса исследования рынка 2.2 Конкурентные преимущества и позиции банка на рынке 3. Ценовая политика Банка 4. Коммуникационная политика Банка Заключение Список использованной литературы Введение В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу и стали активно использовать вначале отдельные элементы маркетинга, а затем и концепцию маркетинга и стратегического планирования.

Вызвано это было обострением конкурентной борьбы за клиентов по мере развития финансового рынка и изменений во внешней среде, а также множеством других факторов. Отметим важнейшие из них: - Интернационализация экономических процессов, которая сопровождается проникновением банков на зарубежные рынки и их конкуренцией с местными банками.

Глобализация банковской конкуренции. - Появление и развитие практически во всех странах огромного числа небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам. - Диверсификация самой банковской индустрии. Расширение спектра услуг, оказываемых банками, и развитие небанковских методов заимствования денежных средств (выпуск облигаций, например). - Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники и как следствие - расширение региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов. - Развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами, как в области привлечения средств, так и в области предоставления кредитных услуг.

Конкуренция на рынке банковских услуг возникла позже, чем конкуренция в промышленности, однако отличается развитостью форм и высокой интенсивностью, в частности, из-за отсутствия входных барьеров, характерных для многих других отраслей. - Ограничение ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанные с государственным регулированием, а также с тем, что существует предельный размер процента, ниже которого банк уже не получает прибыль, выдвигают на первый план проблемы управления качеством банковского продукта и продвижения продукта на рынок.

По мнению западных специалистов, финансовые услуги все в большей степени попадают под влияние рынков и потребителей, поэтому для менеджеров возрастает важность маркетинга с его акцентом на изучение и сегментацию рынка, продвижение продуктов на рынок и обслуживание потребителей.

Маркетинг становится одним из важных стратегических факторов успеха в банковском деле наряду с общим управлением, финансами и технологией. В западных странах маркетинг в банковской сфере формировался на основе многолетнего богатого опыта маркетинговой деятельности промышленных и торговых компаний. По началу банки рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в 80-е годы сформировалась концепция банковского маркетинга, которая стала основой управления коммерческими банками.

Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга. Усиление конкуренции и увеличение требований клиентов к банковским услугам приводят к тому, что все большее число банков обращаются к маркетингу, разрабатывают стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех в конкурентной борьбе.

Успех будет за теми банками, которые сумеют найти свои конкурентные преимущества: индивидуальность и клиентуру, сумеют приспособиться к запросам клиентов и создать новые потребности в банковских услугах. Необходимый помощник в этом деле - банковский маркетинг. 1.

Содержание и специфика банковского маркетинга

Содержание и специфика банковского маркетинга 1.

Организация маркетинговой деятельности в банке

Вспомогательные службы системы маркетинга • маркетинговая система • ин... Наряду с перечисленными характеристиками, присущими всем видам услуг, ... Во-вторых, нематериальные банковские услуги приобретают зримые черты п... Это могут быть подготовка документов, платежные услуги, контроль, бухг... Поэтому в сбытовой политике банка выделяют два аспекта: пространственн...

Организация и составляющие процесса исследования рынка

Организация и составляющие процесса исследования рынка. Любая организация, в том числе и банк, действует в постоянно меняющихс... В то же время для крупных предприятий большое значение имеет репутация... Банковская деятельность довольно сильно регламентируется государством.... При разработке банковской стратегии необходимо принимать во внимание в...

Конкурентные преимущества и позиции банка на рынке

Скажем, конкурентными преимуществами Сбербанка являются широкая сеть ф... В маркетинговой деятельности банка цена выполняет важную функцию: согл... Затратный метод (установление цен на основе учета затрат) устанавливае... Слабым местом такой рекламы является известная однородность банковских... Появился даже такой термин "реклама малоинтересного продукта" (low-int...

Заключение Маркетинг является одной из управленческих функций банка, призванной содействовать сбыту банковских продуктов путем организации изучения рынка, проведения рекламной политики и собственно продажи продукции. Эти задачи маркетинга реализуются на уровне среднего звена управления банком - отдела маркетинга. Между тем у маркетинга есть и другая сторона, связанная с разработкой стратегии развития организации.

С одной стороны маркетинг - это комплекс взаимосвязанных элементов, определяющих правила работы организации на рынке. Обычно сюда входят: исследования рынка; организация сбыта; система продвижения товаров на рынок (реклама, паблик рилейшз, стимулирующие мероприятия); ценовая политика; разработка новых продуктов; управление маркетингом. С другой стороны, маркетинг - это концепция управления организацией, философия бизнеса.

Эта концепция является полной противоположностью сбытового подхода. Она заключается в том, чтобы предлагать клиентам именно то, что требуется в данный момент на рынке. В основе концепции маркетинга лежат три принципа: - ориентация на потребителя; - прибыль как основа деятельности любой фирмы; - координация усилий всех служб и подразделений организаций с точки зрения поставленных целей. Стратегическая концепция маркетинга означает смещение акцента с потребителя (клиента) или продукта (услуги) на внешнее окружение фирмы.

Всестороннее знание потребителей становится недостаточным. Чтобы достичь успеха, маркетолог должен знать потребителя в контексте, который включает конкуренцию, правительственную политику и регулирование, более широкие экономические, политические и социальные факторы макросреды, которые и определяют эволюцию рынка и маркетинга. Обострение конкуренции приводит к тому, что все большее значение в банковской деятельности имеет определение наилучшей маркетинговой стратегии, позволяющей направлять ресурсы в те сегменты рынка финансовых услуг, которые в настоящее время приносят максимальную прибыль.

Сбор информации, анализ и прогноз каждого из элементов системы маркетинга в банке, выявление его конкурентных преимуществ должны найти свое отражение в стратегии управления маркетинговой деятельностью. Стратегия показывает, как достигнуть поставленных целей, она определяет, где, когда и как банк будет предоставлять услуги клиентам. Список использованной литературы 1. Уткин Э.А. "Банковский маркетинг"- М.: Инфра-М, 2003 2. Спицын И.О. "Маркетинг в банке", М 2005 3. Маркова В.Д. "Маркетинг услуг", М.: ФиС, 1996.