рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Технология развития деловой активности работникjв

Работа сделанна в 2005 году

Технология развития деловой активности работникjв - Контрольная Работа, раздел Экономика, - 2005 год - Министерство Образования Р.ф. Волжский Университет Им. В.н. Татищева Экономич...

Министерство образования Р.Ф. Волжский университет им. В.Н. Татищева Экономический факультет Кафедра Менеджмент организации Контрольная работа по дисциплине Деловое общение на тему Технология развития деловой активности работников Выполнил Студент группы ЭМЗ 101 Добрынин Е.Л. Проверил Семов А.А Тольятти 2005г. Содержание Введение стр.1. Определение понятия общения. Структура средства общения стр.2. Характеристика и содержания общения. Механизм воздействия в процессе общения стр.3. Деловое общение, его виды стр.3.1 Деловые переговоры как основная форма делового общения стр.11 Заключение .стр.13 Список литературы .стр.14 -2- Введение Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа человек человек - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим.

Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому.

Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Изучением тех или иных сторон общения занимаются разные науки Философия, психиатрия, психология, этиология, социология, информатика. Каждая из них вкладывает в понятие общение свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что же такое общение, с одной стороны связана с его везде сущностью, а с другой стороны, попытки охватить всевозможные составляющие понятия общение приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием.

И все-таки, что же такое общение Мы определим это понятие для того, чтобы знать, о чм же здесь пойдет речь. Это следует сделать потому, что всякий разговор о чм либо не может быть плодотворным, если заранее не договориться о его предмете. В таком случае каждый будет заранее говорить о свом, и взаимопонимание не будет достигнуто. -3- Общение это вчерашний разговор с другом по телефону, беседа с незнакомым человеком в купе поезда, вечер воспоминаний на встрече одноклассников и многое другое.

Каждый из нас знаком с таким привычным словосочетанием, как общение с искусством, общение с ЭВМ и т.д. Довольно скоро может показаться, что границ у этого понятия не существует, его объем бесконечен, а значит, Когда объем понятия стремиться к бесконечности, его содержание стремиться к нулю. -4- 1. Определение понятия общение.

Структура и средства общения. Существование множества различных понятий общение, прежде всего связанно с различными подходами и взглядами на эту проблему. Мы будем использовать следующее определение. Общение сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимание другого человека.

На практике часто путают или отождествляют два понятия общение и отношение. Эти понятия не совпадают. Общение есть процесс реализации тех или иных отношений. Учитывая сложность понятия общение, необходимо обозначить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. Характеризовать структуру общения мы будем путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия другими партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Но поскольку данные взаимосвязанные стороны общения играют огромную роль, мы рассмотрим их более подробно.

Здесь важен вопрос о механизмах воздействия участников общения друг друга в его процессе. Главным средством общения является язык, это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной -5- деятельности, способом выражения самосознания личности. -6- 2. Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Различают два вида общения вербальное и невербальное. Общение, осуществимое с помощью слов называется вербальным от латинского verbalis словесный.

При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные несловесные знаки позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых невербальных элементах общения, среди которых можно назвать следующие. 1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела рук - жестикуляция, лица мимика, позы пантомима. Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой. 2. Паралингвистика или просодика особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации и контакта. Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой добавки к вербальному общению.

Паралингвистика это качества голоса, его диапазон тональность, Экстралингвистика это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а -7- также темп речи. 3 Проксемимика от англ. Proximi близость.

Основатель проксемимики Э. Холл назвал ее пространственной психологией. 4 Визуальное общение контакт глаз. Невербальное общение чаще всего используется для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько, хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди владеют собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж. Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они говорят на именно о чувствах собеседника.

Идентификация от лат. Identifico отождествление, уподобление выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Это разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строиться на основе попытки поставить себя на его место.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением явлением эмпатии от греч. empatheia сопереживание. Эмпатия это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы. Эмоциональная природа эмпатии проявляется именно в том, что ситуация другого человека, например, партнера по общению, не столько продумывается, сколько почувствуется.

Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения необязательно означает отождествить себя с этим человеком. Если я отождествляю себя с кем-то, то это значит, что я строю свое поведение так, как строит его этот другой. Если я -8- проявляю к нему эмпатию, я просто принимаю во внимание его линию поведения отношусь к ней сочувственно, но свою собственную могу строить совсем по-иному. И тот, и другой аспекты важны.

Но оба случая требуют решения еще одного вопроса как партнер по общению будет меня понимать От этого будет зависеть наше взаимодействие. Иными словами, процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии от лат. reflexio обращение назад. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом. Содержание общения включает в себя определенные способы воздействия партнеров друг на друга.

К ним относятся заражение, внушение, убеждение и подражание. Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность человека определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния или, по выражению известного психолога БД. Парыгина, психического настроя. Экспериментально установлено, что чем выше уровень развития личности, тем критичнее е отношение к воздействию и тем самым слабее действие механизма заражения.

Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Внушение производится путем непосредственного прививания психических состояний, причем не нуждается в доказательствах и логике. Внушение это эмоционально-волевое воздействие. Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию.

Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание -9- личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

Анализ общения как сложного многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Для того чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, необходимо рассмотреть, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, а также в различной деятельности. -10- 3. Деловое общение, его виды и формы Деловое общение процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция.

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером по крайней мере, без потерь для обеих сторон. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. 3.1

Деловые переговоры как основная форма делового общения

Деловые переговоры как основная форма делового общения. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим... Переговоры существенно различаются по своим целям заключение договора ... Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться м... На практике многое можно упростить, каждый должен приобрести свой инди...

Список литературы

Список литературы 1. Бороздина Г.В. Психология Делового общения.

Учебное пособие М. ИНФРА-М, 2000. 2. Психология и этика делового общения. М 1997. 3. Вечер Л.С. Секреты делового общения. М Высшая школа, 1996. 4. Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. М ИНФРА-М 2002. -14-.

– Конец работы –

Используемые теги: Технология, развития, деловой, активности, работникjв0.081

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Технология развития деловой активности работникjв

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Методологическое значение философских категорий бытия и развития для развития науки и военного дела
И одним из этих факторов являются основные законы диалектики, выражающие всеобщие стороны и черты развития и отвечающие на важнейшие корен¬ные… Современная война и вооруженная борьба - сложные и многогранные явления. Они… Являясь продолжением политики насильственны¬ми средствами, война возникает как результат наивысшего обострения…

Жидкие кристаллы как основа развития современных технологий
Многие современные приборы и устройства работают на них. К таким относятся часы, термометры, дисплеи, мониторы и прочие устройства. Что же это за вещества с та¬ким парадоксальным названием «жидкие кристаллы» и… Интерес к ним, прежде всего, обусловлен возможностями их эффективного при¬менения в ряде отраслей производственной…

Концепция человеческого развития по Программе развития Организации Объединенных Наций (ПРООН)
Такое, более расширенное определение цели развития является главнейшим постулатом концепции человеческого развития. Принятие Генеральной Ассамблеей ООН Всеобщей Декларации прав человека явилось… В последующие годы состоялся целый ряд форумов и конференций ООН, посвященных различным аспектам человеческого…

Представление об информационном обществе и этапы развития информационных технологий
Отыскание рациональных решений в любой сфере требует обработки больших объемов информации, что подчас невозможно без привлечения специальных… Возрастание объема информации особенно стало заметно в середине XX в.… Образование больших потоков информации обусловливается: o чрезвычайно быстрым ростом числа документов, отчетов,…

Проблемы использования и пути развития интернет-компьютерных технологий в России
Все это позволяет сделать вывод о том, что человечество стремительно движется к такой стадии своего развития, которую принято называть… Историческая справка В старину в России связь между столицей и периферийными… Этот способ усовершенствовали татары, создав на дорогах на расстоянии 30 - 40 км специальные станции ямы, где ямщики…

Цикл деловой активности
В современной НТД нормативно-технической документации в значительной мере изменились подходы и принципы обеспечения безопасности. 1.2. АСУ ТП… Проект АСУ ТП по требованию Госатомнадзора РФ ГАН РФ должен быть изучен,… Консервация установленного оборудования проведена силами персонала станции только в объеме 10 . 2. состояние…

Технология Сверхбольших интегральных схем (Технология СБИС)
Получение химически чистого Si в 10 раз дешевле, чем Ge. Вышеперечисленные преимущества кремниевой технологии имеют место в связи со следующими его… Исходным сырьем для микроэлектронной промышленности является электронный… После проведения подготовительных технологических циклов механической обработки слитков, подготовки основных и…

Технология редакционно-издательского дела: конспект лекций
Жарков И. Н. Технология редакционно-издательского дела: конспект лекций, М.: изд-во МГУП, 2002...

Объективные условия развития таможенного дела требуют научного подхода к решению всех практических задач
Введение... Объективные условия развития таможенного дела требуют научного подхода к... Основной мотив разработки данного лекционного курса помочь начинающему исследователю не плутать в потемках...

Зарубежный опыт развития деловой этики.Отношения работодателя и работника
На сайте allrefs.net читайте: Зарубежный опыт развития деловой этики.Отношения работодателя и работника.

0.037
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам