Кафедра экономики связи

 

©УрТИСИ ФГОБУ ВПО СибГУТИ», 2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Пояснительная записка
Практическая работа 1
Практическая работа 2
Практическая работа 3
Практическая работа 4
Практическая работа 5 Практическая работа 6
Литература

 

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

 

Методические указания по выполнению практических работ составлены в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 080100 «Экономика» (профили «Экономика предприятий и организаций», «Финансы и кредит») и рабочим программам по дисциплине «Управление качеством». Пособие предназначено для студентов, имеющих в качестве базовой подготовки среднее (полное) общее образование (С(П)ОО) и среднее профессиональное образование (СПО).

Проведение практических работ предусматривает закрепление теоретических знаний курса, получение необходимых навыков: для определения значений показателей качества; применения различных методов в оценке качества; определения экономического эффекта от улучшения качества; оценки достигнутого уровня качества предприятий отрасли связи.

Данные указания содержат перечень литературы, необходимой для подготовки к практическим работам, задания для выполнения, контрольные вопросы для защиты практической работы, а также в Приложении представлен материал для подготовки к занятиям.

Выполнение работ следует производить с необходимыми пояснениями, расчетами, приводить формулы и графики, пояснять значения символов в них. В конце каждого задания необходимо делать вывод.

Защита практической работы проводится индивидуально – в устной форме. Вопросы для защиты представлены в содержании каждой практической работы. По результатам защиты выставляется оценка.

Объем часов, отведенных на проведение каждой работы, а также ее тема указаны в таблице.

 

Перечень практических работ для направления

080100 «Экономика»

(профили «Экономика предприятий и организаций», «Финансы и кредит»)

№ п/р	Тема практической работы	Часы
	Понятие качества. Основные принципы управления качеством
	Описание бизнес-процессов основа создания системы качества предприятия
	Статистические методы контроля и управления качеством продукции (услуги)
	Система показателей качества работы предприятий связи
	Основные понятия стандартизации и сертификации. Ситуационная задача по использованию опроса клиентов при сертификации услуг связи
	Экономические проблемы качества
ИТОГО

Практическая работа 1

 

Тема: «Понятие качества. Основные принципы управления качеством»

 

1. Цель:

1.1 Закрепление теоретических положений дисциплины по теме «Методология и терминология управления качеством».

1.2 Привитие навыков анализа и обобщения литературы, формирование умения делать выводы.

2. Подготовка к работе:

2.1 Повторить материалы по темам 1 и 2, а так же материал, изложенный в Приложениях к работе.

2.2 Изучить развитие Total Quality Management (TQM) –всеобщего управления на основе качества в ХХ веке.

2.3 Проанализировать американский и японский подход в TQM.

 

3. Задания:

3.1На основании анализа материала, изложенного в Приложении 1, дайте развернутые письменные ответы на вопросы:

3.1.1 По каким аспектам качества у исследователей: Э. Деминга, Д. Джурана, Ф. Кросби существует единство взглядов?

3.1.2 По каким аспектам качества у исследователей: Э. Деминга, Д. Джурана, Ф. Кросби есть разногласия?

3.2 На основании изучения 8 принципов качества, изложенных в МС ИСО серии 9000:2000, заполните следующую таблицу. Для этого проанализируйте жизнедеятельность вашего факультета.

 

Таблица 1 – Принципы качества

№	Принцип (краткое его содержание)	Доказательство реализации принципа на факультете	Что нужно сделать, чтобы данный принцип реализовался сполна	Необходимые ресурсы для реализации данного принципа на факультете
	Ориентация на потребителя
	Вовлеченность высшего руководства (лидерство)
	Вовлеченность в работу всех
	Процессный подход
	Системный подход к менеджменту
	Постоянное (непрерывное) улучшение
	Базирование решений на основе фактов
	Создание взаимовыгодных отношений с поставщиками

3.3 Оцените качество работы сотовой компании, в которой Вы обслуживаетесь на основании анализа пяти элементов качества по Д. Бэнку, изложенных в Приложении 2.

3.4 Перечислите пять типов заданий, которые Вы регулярно выполняете в институте (на работе). Рассмотрите примеры, изложенные в Приложении 3. Затем по каждому пункту определите продукт или результаты Вашей работы, кто пользуется продуктом или этими результатами по каждому из заданий. Занесите полученные данные в таблицу 2.