рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Тема: «Статистические методы контроля и управления качеством

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Тема: «Статистические методы контроля и управления качеством

Тема: «Статистические методы контроля и управления качеством - раздел Менеджмент, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Продукции (Услуги)» 1. Цель...

продукции (услуги)»

1. Цель:

1.1 Закрепление теоретических положений дисциплины по теме «Система показателей качества».

1.2 Изучение статистических методов анализа качества продукции (услуг).

1.3 Привитие навыков анализа и обобщения литературы, формирование умения делать выводы.

2. Подготовка к работе:

2.1 Повторить материалы по теме «Система показателей качества», а так же материал, изложенный в Приложениях к работе.

2.2 Изучить алгоритм построения диаграммы Исикавы и диаграммы Парето.

3. Задания:

3.1 Сформировать малые группы для мозговой атаки с целью построения диаграммы Исикавы (см.: Приложение 1).

3.2 Построить диаграмму Исикавы по проблеме «качество обучения в нашей группе» (см.: Приложение 2).

3.3 Публичная защита малой группой построенной диаграммы и ее обсуждение.

3.4 Построить диаграмму Парето по теме «Причины обращения пользователей в абонентский отдел ГТС» и определить виды корректирующих мероприятий по результатам анализа диаграммы (данные первичного учета причин обращений приведены в таблице 1). Для построения диаграммы Парето изучите материалы, изложенные в Приложении 3, и заполните таблицу 2 «Данные для построения диаграммы Парето».

Таблица 1 – Данные первичного учета причин обращения пользователей в абонентский отдел предприятия связи

Причина обращения	Количество обращений по вариантам

1. Обращения за расшифровками счетов
2. Получение справочных данных
3. Неясная форма счета к оплате
4. Ошибка в счетах из-за сбоев ПО ИВЦ
5. Обращения по льготам

Продолжение таблицы 1

6. Обращения по телефонам за разъяснениями по задолженности, по льготам
7. Отказано в предоставлении расшифровок из-за отсутсвия документов, удостоверяющих право пользования телефоном
8. Прочие
Итого:

Таблица 2 – Данные для построения диаграммы Парето

Причины обращения	Количество обращений	Накопленная сумма обращений	Накопленный процент	Обозначение

3.5 Проанализировать результаты первичного учета простоев оборудования на предприятии (см.: Таблица 3), построив диаграмму Парето по причинам. Определите виды корректирующих мероприятий по результатам анализа.

Таблица 3 – Данные первичного учета простоев оборудования на предприятии

Причины простоя	Количество простоев оборудования по вариантам

1. Отказ оборудования электропитания
2. Неверные действия обслуживающего персонала
3. Отсутсвие необходимого ассортимента и количество ЗИП
4. Конструктивные и технологические недоработки
5. Несоответсвие влажностного и температурного режимов
6. Физический износ оборудования (превышение допустимого срока службы)
7. Использование оборудования в перенапряженном режиме
8. Прочие

3.6 Проанализировать данные контрольного листка (см.: Таблица 4). С использованием, какого статистического метода он составлен? На основании процентного соотношения составьте круговой график «Соотношение составляющих типов линейно-абонентских повреждений». Укажите возможные методы решения данной проблемы качества на предприятии связи.

Таблица 4 – Контрольный листок данных о линейно-абонентских повреждениях за месяц

Тип повреждения	Количество	Причина	Возможные методы устранения
Повреждение в распределительном шкафу		Проникновение влаги	Проведение периодических профилактических работ, устранение причин проникновения влаги
	Окисление контактов
	Обрыв кроссировки
	Касание кроссировки корпуса
Повреждение в распределительной коробке		Проникновение влаги	Проведение профилактических работ
	Окисление контактов
	Обрыв провода
	Касание
Повреждение в кабельном ящике		Проникновение влаги	Проведение профилактических работ, замена кабельного ящика
	Окисление контактов
	Обрыв провода
	Касание провода корпуса
	Наводка от грозы
Обрыв провода воздушной линии связи		Постороннее вмешательство	Проведение профилактических работ
	Касание веток
	Износ и обрыв тросика
Повреждение в распределительном шкафу		Постороннее вмешательство
Выход из строя телефонного аппарата		Выход из строя комплектующих
Прочее		Похищение кабеля

4. Содержание отчета:

4.1 Название практической работы.

4.2 Цель практической работы.

4.3 Письменные ответы на задания с выводами.

4.4 Ответы на контрольные вопросы.

5. Контрольные вопросы:

5.1 Какие практические задачи решает квалиметрия?

5.2 Дайте определение понятия «показатели качества».

5.3 Перечислите основные группы показателей качества.

5.4 Какова роль статистических методов в управлении качеством?

5.5 Перечислите основные статистические методы применяемые в управлении качеством.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

ФГОБУ ВПО Сибирский государственный университет... телекоммуникаций и информатики... Уральский технический институт связи и информатики филиал...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Тема: «Статистические методы контроля и управления качеством

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Кафедра экономики связи
©УрТИСИ ФГОБУ ВПО СибГУТИ», 2012 СОДЕРЖАНИЕ Пояснительная записка Практическая

Основные положения, выдвинутые Э. Демингом, Д. Джураном, Ф. Кросби по теории управления качеством
Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming) считается родоначальником движения за качество. В 1947 г. он приехал в Японию и выступал перед руководителями компаний по вопроса

Принципов Э. Деминга
1 Постоянство цели. Поддерживайте постоянство целей для стабильного совершенствования товаров и услуг. 2 Новая философия. Примите новую философию. Мы живем в новую экономическую эпоху, осн

Принципов повышения качества по Д. Джурану
1 Сформируйте осознание потребности и создайте возможность для улучшения качества. 2 Установите цели для постоянного совершенствования. 3 Создайте организацию, которая будет работ

Принципов Ф. Кросби по повышению качества
1 Четко определите приверженность руководства идее качества. 2 Используйте команды по работе над улучшением качества для привлечения и информирования о качестве всех членов организации.

Пять элементов качества
Современные определения качества, основываются на том, что качество определяет потребитель. Эти определения заключаются во фразах “покупатель - король” и “покупатель всегда прав”. Т

Роль внутренних и внешних потребителей в TQM
В этом задании мы рассмотрим Вашу работу с точки зрения качества и поставим вопрос о том, как такое восприятие может помочь Вам в Вашей управленческой деятельности. Основна

ПРОЦЕСС ПРИГОТОВЛЕНИЯ САЛАТА
Приготовление ножа, доски для резки, ложек и ёмкости для салата Доставание помидоров, огурцов и сметаны из холодильника

АЛГОРИТМ ПРОЦЕССА
1. Начало процесса. Согласованное с потребителем решение 2. Подготовка рабочего места 3. Дост

АЛГОРИТМ критического анализа в ходе деятельности по непрерывному улучшению процесса
Провести первичный анализ процесса Описать процесс и его результаты Собрать информацию о продолж

ЛИСТ №1
Карта Лист 1 из__ листов Продукция (Матерал) – Действие – Метод– СВОДКА Действия Существует

ЛИСТ №2
№ Описание Число Расстояние (м) Время (час) СИМВОЛЫ Примечание

Мозговая атака
Мозговая атака – один из наиболее распространенных методов активизации творческого мышления применяемый при решении проблемных ситуаций. Впервые этот метод был использован еще в 1939 г. в США как с

Диаграмма Парето
Диаграмма Парето используется в ситуациях, когда требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для их решения. В TQM был сделан вывод, что чис

Практическая работа 4
Тема: «Система показателей качества работы предприятий связи» 1. Цель: 1.1 Закрепить знания о показателях качества работы пре

Ситуационная задача по использованию опроса клиентов при
сертификации услуг связи» 1. Цели: 1.1 Закрепить основы знаний по стандартизации и сертификации. 1.2 Ознакомиться с одни

Практическая работа 6
Тема: «Экономические проблемы качества» 1. Цель: 1.1 Ознакомиться с методом определения общей суммы затрат на качество и экономи