Типы и эффективность коммуникационных сетей. - раздел Менеджмент, ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Представители Системного Подхода Выделяют В Качестве Ключевых...
Представители системного подхода выделяют в качестве ключевых факторов структуру коммуникации подразделения и людей в организации; окружающую среду и обратную связь.
Школа поведенческого управления и социальных систем получает самое широкое распространение в менеджменте, т.к. сформулировала и исследовала два главных для любого предприятия вопроса:
■ каковы особенности коммуникации организации как отрытой системы с окружающей политической, рыночной, экологической средой, т.е. каковы границы влияния организации?
■ Насколько эффективно осуществляется коммуникация элементов, частей и подсистем внутри организации как целое или нет?
Системная концепция коммуникации как процесса привнесла в профессиональную коммуникацию возможность человеку эмоционально реагировать на внешние, сопутствующие диалогу обстоятельства. Таким образом, в оценку эффективности делового общения введен фактор ситуации, фактор внешних условий. В качестве основных методов повышения эффективности коммуникации в организации стали использовать изучение соответствия структуры коммуникации и организации, а также анализ влияния на коммуникацию внешних и внутренних значимых факторов.
Выделяются следующие коммуникативные элементы и соответствующие им социально-психологические роли (позиции) участников коммуникационного процесса:
■ сторож, секретарь, т.е. человек в коммуникативной сети, осуществляющий контроль объема (своеобразный фильтр) передаваемой информации от одного элемента к другому (цепь, кольцо);
■ диспетчер или информационный лидер, т.е. человек, распределяющий информацию по сетям (штурвал, паутина);
■ связной или мостик, т.е. человек, связывающий, например, одну малую группу с другой, одно подразделение с другим. Они создают коммуникативную целостность организации (паутина);
■ лидер мнений - человек, оказывающий заметное влияние на поведение и формирование отношения персонала к факторам производства (штурвал);
■ космополит - человек, который чаще и активней других взаимодействует с внешней средой организации (может являться элементом любой из названных структур коммуникаций).
Различия между структурами следующие:
■ минимальное число каналов связи обеспечивают последовательная и веерная сети коммуникаций. Это самые простые, ясные и стабильные сети официальной коммуникации. Однако на практике такие сети быстро устаревают;
■ в коммерческой организации чаще всего применяют круговую систему. В круговой системе вместе с официальными каналами связи существует большое количество неформальных каналов. Такая коммуникация является более активной, в ней нет лидера, она неустойчива и слабо организованна;
■ сеть в виде колеса представляет другую крайность, она менее активна, имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована и более упорядочена;
■ существует также многоканальная сеть, представляющая то же колесо, но со связью между подчиненными. Она является наиболее эффективной при взаимодействии внутри организации, когда возникает необходимость направлять общие усилия на выполнение определенных задач.
Таблица 3.1.
Формирование коммуникационных сетей в организации происходит вместе с формированием организационной структуры. При этом учитывается эффективность различных типов коммуникационных сетей. Критериями оценки коммуникационных сетей могут служить: скорость, точность, удовлетворенность (табл. 3.1.)
Критерии
Коммуникационные сети
Цепь
Штурвал
Кольцо
Паутина
Многоканальный
Скорость
Средняя
Средняя
Низкая
Высокая
Высокая
Точность
Высокая
Высокая
Низкая
Высокая
Средняя
Удовлетворительность
Средняя
Средняя
Низкая
Высокая
Высокая
Имеются оценки коммуникации по другим критериям:
■ надежность как вероятность прохождения и получения информации каждым элементом в случае разрыва цепи:
■ коэффициент искажения и потерь информации в цепи (проблема испорченного телефона);
■ неравенство (подчиненность) позиций элементов в цепи. Здесь идет речь не только о различиях в должностных статусах и разной информированности людей в организации, что вполне нормально и допустимо, но и о ситуациях, когда человек первый, по ряду причин (в том числе и по статусу) использует свое положение для повышения своей значимости и незаменимости, Информированность становиться средством манипуляции и воздействия на других людей в личных целях или интересах собственного подразделения;
■ характер связи элементов: детерминированный, вероятностный, случайный и т.п.
Надежность таких коммуникативных структур как «цепь», «кольцо», «штурвал» (диспетчер) зависит от наличия всех элементов и звеньев. Только при таком условии информация, поданная на вход, гарантированно пройдет по цепи и достигнет адресата. Особенно уязвима надежность коммуникации организации, когда она настроена на основе структуры «штурвал», например, когда директор, руководитель подразделения сознательно или бессознательно замыкает все коммуникативные каналы и информационные связи только на себя. Отсутствие такого руководителя на работе как центрального элемента структуры полностью прекращает формальную коммуникацию и соответственно снижает эффективность работы всей организации.
Создание многозвенной коммуникативной структуры по типу «паутины» значительно повысит надежность и эффективность деятельности самой организации.
В процессе производственной деятельности коммуникативное воздействие осуществляется по уровням:
■ межличностный уровень: человек - человек, человек - группа, человек -организация, человек - внешняя среда;
■ межгрупповой уровень: подразделение - подразделение, подразделение -организация, подразделение - внешняя среда;
■ организационный уровень: организация - организация, организация - регион, организация - государство, организация - мировой рынок.
В среднем до 60% всей коммуникации менеджеров разных уровней управления составляет общение с подчиненными - межличностное общение: человек - человек. Доля межличностного общения значительно увеличивается на среднем и низшем уровнях менеджмента (начальники цехов, участков, мастера, бригадиры). Именно здесь коммуникативная компетентность межличностного общения является важнейшим фактором, обеспечивающим эффективность управления.
Коммуникация, опосредованная техническими средствами (компьютер, e-mail, факс и др.) или нормативными (приказ, инструкция и т.п.) средствами, характеризуется минимальными искажениями в процессе ее доставки потребителю. Тогда как межличностная, непосредственная коммуникация отличается непостоянством, зависимостью от настроения участников, их квалификации, обстановка и т.д.
Исследования показывают, что в нисходящей коммуникации организации только 63% информации, например, от Совета директоров, доходит до заместителя директора, 40% до начальников цехов и только 20% - до рабочих (часто в искаженном виде). В восходящей вертикали коммуникации организации только 40% информации доходит от рабочих до Совета директоров.
Потери и искажение информации в межличностных коммуникациях происходят вследствие следующих факторов:
■ сознательное или бессознательное искажение информации человеком в зависимости от ее субъективной значимости и оценки, а также уровня компетентности субъектов;
■ социально-демографические особенности персонала организации (пол. возраст, образование, стаж работы и т.д.);
■ особенности культуры, традиции и социально - психологический климат. Например, организации с низкой культурой характеризуются агрессивной реакцией персонала на неопределенность и недостаток информации;
■ наличие должностных, функциональных и прочих «фильтров», т.е. кому-то чего-то не следует знать по инструкции, по должностному положению;
■ несоответствие структуры организации производственному процессу, а, следовательно, и структуре эффективной коммуникации;
■ национальные, культурные и социально-психологические традиции окружающей среды;
■ отсутствие средств управления и контроля за качеством и количеством формальной коммуникации в организации.
Отсутствие управления коммуникацией в организации создает недостаток информации у персонала и, как следствие, порождает слухи. По имеющимся данным 70% всей получаемой на рабочем месте руководителем и персоналом информации находится вне контроля руководства организации и собирается ими в неформальном, межличностном общении. От 30 до 65%о руководителей сами не удовлетворены качеством, количеством и оперативностью получаемой информацией, необходимой им для качественного выполнения управленческой функции.
В управлении информационными потоками в организации следует различать:
■ потребности рабочего места (функции) в информации, т.е. в информации, необходимой работнику для качественного выполнения функции;
■ потребности работника в информации о системе, т.е. в информации, необходимой ему как члену организации (подразделения), как элементу целостной системы для ориентации в структуре организации, в знании направления ее стратегического развития и положения во внешней среде;
■ субъективную потребность человека в информации, т.е. в информации для снятия состояния личной тревожности, информационной или познавательной неопределенности.
Все обсуждаемые аспекты коммуникативных структур в организации требуют своего научного обоснования и обеспечения, своевременных управленческих действий и решений по планированию, организации, мотивации и контролю, а также финансированию, техническому и информационному обеспечению взаимодействия персонала в организации всем необходимым. Понимание необходимости эффективной коммуникации на предприятиях обуславливает введения структуры, должности коммуникативного обеспечения, а в науке управления выделения самостоятельного направления – коммуникационного менеджмента.
Государственное образовательное учреждение... высшего профессионального образования... Челябинский государственный университет...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Типы и эффективность коммуникационных сетей.
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Тема 2. Эволюция управления как науки
Историческая эволюция менеджмента. Основные школы менеджмента и их значение для современности. Школа научного управления. Административная школа управления. Концепция школы человеческих отношений и
Принципиальные изменения организации управления в России
Предшествующая теория управления организациями, предприятиями базировалась на марксистской экономической теории общественной собственности на средства производства. Принципы экономической теории со
Понятие и сущность менеджмента.
В упрощенном понимании, менеджмент может быть представлен как деятельность по достижению поставленных целей организации, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.
В соврем
Органы управления в менеджменте. Уровни и функции управления
Органы управления в организации, предприятии и на подразделении – это часть лиц этой организации, предприятия и т.д., которая формирует и выражает его волю в управление процессом достижения цели и
Функции менеджмента
Говоря о функционировании организации, предприятия или их подразделений имеется в виду, что в рамках этого взаимодействия люди осуществляют определенные действия, направленные на достижение принято
Цели и задачи в системе современного менеджмента
Создание любой организации, предприятия, подразделения, имеет целевое назначение и они рассматриваются как средство достижения целей. Менеджмент путем управленческих воздействий обеспечивает реализ
Школа научного управления
В конце XIX и первой половине XX столетия получили развитие четыре достаточно четко различимые школы управленческих знаний и опыта, формирование которых происходило во времени по мере развития прои
Школа человеческих отношений. Поведенческие науки.
В условиях роста технической вооруженности производства, конкуренции, повышения уровня общей культуры населения на значительной части планеты, появления в мировом сообществе социали
Современные концепции менеджмента
В современных условиях глобализации экономического взаимодействия уровень конкурентоспособности предприятий и социально-экономическое процветание государств, наций в большей мере зависит от степени
Основные научные подходы в управлении
Эволюция управления как науки представляет серию четырех научных подходов, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления: процессный, системный, ситуационный, количестве
Сущность и виды коммуникаций
Коммуникация (от лат. comunicatio - контакт, связь, общее) - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми, группами, организациями. Коммуникация и информация
Структура и процесс коммуникации
Коммуникации в организации - это сложный и динамичный процесс. Человек в этом процессе одновременно выступает в роли источника и получателя информации. А сама коммуникация рассматривается как взаим
Коммуникационные стили
Коммуникационный стиль - это основная своеобразная форма, выражения коммуникационного взаимодействия индивида с другими. За критерии оценки эффективности используют такие две переменные, как открыт
Невербальные коммуникации
Невербальные коммуникации - это информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования. Установлено, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 3
Тема 4. Управленческие решения
Осуществляя свою производственную, политическую, общественную деятельность, определяя личные действия, человек постоянно осознанно принимает решения. В любом из названных случаев эт
Сущность управленческого решения
Решение в менеджменте представляется как своего рода центр, вокруг которого идет жизнь организации, его можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как п
Формирование и методы принятия решения
Формирование и принятие решения – это технологический процесс, включающий ряд последовательных действий и операций, обеспечивающих обоснованность и эффективность как самого процесса
Реализация управленческого решения
Процесс реализации управленческого решения предусматривает выполнение всех функций управления: планирование, организация, мотивация и контроль.
Как и всякое планирование, п
Тема 5. Стратегическое и текущее планирование.
Функция планирования занимает основополагающее место в последовательности других функций управления предприятием, корпорацией. Планирование заключается в разработке и практическом осуществлении пла
Виды планирования.
Как и всякое планирование, стратегическое планирование включает: постановка конечных и промежуточных целей предприятия, формулирование задач, решение которых необходимо для достижения целей, опреде
Тема 6. Организационная структура управления
В менеджменте принято считать, что организационная структура управления является одним из ключевых понятий. Чтобы убедиться в этом необходимо, провести функционально-семантический а
Элементы и связи в структуре управления
Организационная структура управления проявляется в составе, соотношении, расположении и взаимосвязях отдельных подсистем и элементов предприятия. Она направлена, прежде всего, на установление четки
Принципы формирования организационных структур управления
Формирование организационной структуры управления предполагает группирование функций управления с целью создания единой системы, охватывающей предприятие сверху донизу и позволяющую наиболее эффект
Требования и подходы к формированию организационных структур.
Организационная структура управления предприятием представлена множеством компонентов, но обязательно должна обеспечивать единую систему, функционирование отдельных элементов в которой взаимозависи
Организационные структуры.
В практике управления сложились так называемые традиционные организационные структуры: линейные, функциональная, линейно-функциональная.
Линейная структура реализует принцип единона
Исходные данные
1.Функции организации
№
Функция
Объем работ в часах по вариантам
Факторы взаимодействия субъектов предприятия
В общем понимании взаимодействие, по В.И.Данилову – Данильяну, рассматривается как обмен веществом, энергией и информацией между двумя или более объектами, имеющий регулярный (в естественных систем
Функциональный подход в организации взаимодействия
Организуемое на предприятии взаимодействие выступает как интегрирующий фактор, посредством которого происходит объединение частей в определенный тип целостности.
Взаимодействие на предприя
Компетентностный подход в организации взаимодействия
Реализация целевой функции предприятия достигается благодаря устанавливаемым взаимосогласованным функциональным связям по горизонтали и вертикали иерархической структуры.
О
Потребностные и другие теории мотивации
Научному изучению причин активности человека и животных, их детерминации, положили начало еще великие мыслители древности – Аристотель, Гераклит, Демокрит, Платон, Сократ и др., упоминавшие о «нужд
Мотивация как функция менеджмента
Приведенный анализ психологических теорий мотивации не дает четкого, однозначного ответа, что же побуждает человека к труду. В то же время исследование поведения человека в труде дает некоторые объ
Содержательные и процессуальные теории мотивации
В основе содержательных теорий мотивации заложено, стремление познать потребности и связанные сними факторы, побуждения работника к активному действию.
Одним из первых исследователей, обра
Основные задачи и подходы к организации контроля
Контроль является неотъемлемым элементом эффективной деятельности предприятия. Необходимость функции контроля определяется самой сущностью его деятельности в условиях изменяющихся внешней и внутрен
Понятие «конфликт». Природа конфликта, типы конфликтов
Конфликт (лат. - столкновение), противоречие, возникающее между отдельными личностями или группами в процессе их совместной деятельности. Конфликт – это форма отношений между людьми, выражаемая в п
Последствия и функции конфликта
В общем виде последствия конфликтов можно представить в виде ситуаций:
- ситуация «победа - поражение». Если двое борются, то побеждает один, а другой проигрывает и заряжается на победу в
Этапы развития конфликта
Конфликт в своем функционировании происходит пять этапов /4/.
Проявлению конфликта предшествует период его скрытого созревания, в процессе которого происходит формирование готовности к кон
Методы разрешения конфликтов
В современных теориях организации и управления пониманию как явления и как процесса дается существенное значение. Сама организация (предприятие) часто трактуется как конфликтная система. Изменились
Что такое власть? Основные требования к менеджеру
Власть (по определению) – это способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств – воли, авторитета, права, насилия; политиче
Власть и личное влияние, их формы. Понятие баланса власти
Обладать властью – значит уметь оказывать влияние на людей, изменять их поведение и отношение человека или группы людей. Считается, что власть и влияние в равной степени зависят от личности, на кот
Способы управленческого влияния на подчиненных
Во всех случаях, рассматривая проявления власти, мы имеем дело со степенью влияния руководителя на подчиненного. Влияние – это поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другог
Авторитет менеджера. Два источника авторитета
Авторитет относится к духовной ценности любого человека. Успех менеджера в управленческой деятельности во многом зависит от силы его личного авторитета.
Авторитет – заслуженное доверие, ко
Лидерство и подходы к его формированию
Лидерство представляется как совокупность свойств и характеристик поведения человека, оцениваемая как его способность оказывать влияние на группу людей для достижения определенных целей. Оно являет
Стиль и модели управления
Связанные с использованием власти факторы и подходы в формировании влияния менеджера на поведение подчиненных ему людей для достижения целей предприятия в конечном итоге определяют стиль руководств
Концепция организационной культуры
Как и многие другие понятия организационно-управленческих дисциплин, концепция организационной культуры не имеет единственно «правильного» толкования. Каждый из авторов стремит
Подходы к измерению влияния организационной культуры
В оценке влияния организационной культуры на деятельность предприятия необходимо определить набор переменных для анализа, а также уровни организационного взаимодействия: предпр
Национальное в организационной культуре
В условиях глобализации экономических отношений не мало важное значение приобретает изучение национальных особенностей сложившихся подходов к формированию и развитию организаци
Общие концептуальные положения
Прежде чем приступить к раскрытию важнейшей проблемы менеджмента – управление трудовыми ресурсами – следует определить предмет управляющего воздействия.
В результате длител
Развитие персонала
Проведенный наем и отбор персонала, определение его функций, условий оплаты труда являются лишь началом долговременной работы с персоналом. Идеология использования персонала как ценного человеческо
Управление персоналом
Среди многообразия проблем теории и практики управления предприятием, фирмой, компанией, организацией главное место принадлежит комплексу задач, связанных с управлением людьми, содержанием управлен
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Сущность и содержание менеджмента.
2. Виды и сферы деятельности менеджмента в современном мире.
3. Внутренние переменные организации. Модель взаимосвязанности в
Тест для самоконтроля
1. «Менеджмент» – фундаментальная наука ? (объяснить ответ):
1) да;
2) нет.
2. Одним из критериев классификации организаций как о
ГЛОССАРИЙ
АДАПТАЦИЯ(от лат. adapto — приспособляю) — процесс приспособления, реакции объекта управления на изменения внешней или внутренней среды. С позиций кибернетики функции А. обеспечи
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов