ГЛОССАРИЙ

АДАПТАЦИЯ(от лат. adapto — приспособляю) — процесс приспособления, реакции объекта управления на изменения внеш­ней или внутренней среды. С позиций кибернетики функции А. обес­печиваются отрицательными обратными связями самоуправляющей­ся системы, целесообразно реагирующей на изменяющиеся усло­вия. Процессы А. характерны и для человека и общества, чье реак­тивное поведение позволяет гибко приспосабливаться к изменени­ям внешней среды.

АМБИЦИИ— чувство чести, благородства; претензии, притязания на что-нибудь; завышенная оценка своих интеллектуальных и духовных возможностей, самомнение, непомерное честолюбие.

АРГУМЕНТАЦИЯ— система доказательств истинности суж­дения. В искусстве воздействия на оппонента успешная А. зависит от разумного построения алгоритма последовательного выдвижения доводов в защиту своего суждения и корректного парирова­ния возражений.

БЕЗОПАСНОСТЬ— в теории и искусстве управления одна из базовых потребностей личности (по известной пирамиде А. Маслоу), без удовлетворения которой стремление к более высоким потребностям становится весьма проблематичным. Эта потребность включает в себя не только стремление к физической безопасности (война, покушение на свою жизнь, жизнь родных и близких, бо­лезнь, угроза безработицы и т.п.), но и опасения за свою духов­ную, нравственную свободу, за свою честь и достоинство.

БЕЗРАБОТИЦА— социально-экономическое явление, при котором часть работоспособного населения не может применить свои знания и опыт в общественном производстве. Б. усиливается в периоды экономических кризисов и последующих социальных деп­рессий в результате сокращения спроса на специалистов ряда про­фессий и рабочую силу. Одним из достижений СССР была успеш­ная борьба с Б., хотя скрытая Б. была присуща и социалистическо­му обществу.

БИХЕВИОРИЗМ(от англ. behaviour — поведение) — одно из основных направлений психологии первой половины XX столетия (Дж. Уотсон, Э. Торндайк, Б. Скиннер), формально и терминологи­чески опирающееся на учение И. П. Павлова о высшей нервной деятельности. Б. считает основой человеческой психики поведение, совокупность двигательных и эмоциональных реакций на воздей­ствия внешней среды ("стимул — реакция").

БЛАГО –все, что способно удовлетворить жизненные потребности людей, приносить людям пользу, доставлять удовольствие.

ВЕРБАЛЬНОСТЬ(от лат. verbalis — словесный) — процесс установления речевых, словесных контактов друг с другом, устный обмен мнениям, диалог.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ – обмен веществом, энергией и информацией между двумя или более объектами, имеющие регулярный (как в естественных системах) или нерегулярный, но целенаправленный (в искусственных образованиях) характер; философская категория, отражающая процессы воздействия объектов друг на друга, их взаимную обусловленность и порождение одним объектом другого.

ВЛАСТЬ— возможность осуществлять свою волю, воздействовать на поведение и деятельность людей с помощью каких либо методов или средств (авторитета, воли, насилия, закона).

ВЫГОДА – получение определенных преимуществ, дополнительного дохода, прибыли; польза, преимущество.

ГОМЕОСТАЗ— постоянство свойств внутренней среды, устойчивость основных функций системы. Г. является одним из ос­новных понятий, характеризующее состояние дина­мического равновесия сложных саморегулирующихся систем, со­храняющих стабильность основных параметров.

ДЕГРАДАЦИЯ – постепенное ухудшение, снижение или утрата положительных качеств, упадок, вырождение.

ДЕДУКЦИЯ— метод логики, позволяющий получить вывод, умозаключение от общего, базисного к частному, один из методов построения научного знания, способ получения доказательства. Если накопленные эмпирические знания (посылки) истинны, то истин­ными будут и частные выводы. Методы дедукции формализованы аппаратом математической логики.

ДЕЗИНФОРМАЦИЯ— создание и распространение заведо­мо ложных или тенденциозно искаженных сведений для достиже­ния пропагандистских или корыстных целей (в военном искусстве один из способов введения противника в заблуждение).

ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ —передача руководи­телем части возложенных на него полномочий, прав и ответствен­ности своим компетентным сотрудникам. Д. п. позволяет освободить руководителя от менее сложных, рутинных дел и способствует повышению квалификации, чувства ответственности и самостоя­тельности сотрудников.

ДЕЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ— в теории и практике управления один из основных методов руководства коллективом, при котором руководитель значительную часть своих полномочий передает не­посредственным исполнителям, что стимулирует инициативу, освобождает членов коллектива от докучливой опеки, полнее рас­крывает потенциальные возможности личности. Однако при Д. воз­никает опасность появления признаков анархии, хаоса.

ДИВЕРСИФИКАЦИЯ— распространение хозяйственно-сбы­товой деятельности корпораций и фирм на новые рынки сбыта и сферы производства за счет расширения номенклатуры продукции и видов услуг. Для Д. характерны концентрация производства на межотраслевом уровне и расширение рынков сбыта своей продук­ции.

ЕДИНОНАЧАЛИЕ— одно из проявлений централизации управления, когда вся полнота власти сосредоточивается в одних руках Основополагающий принцип построения воинской системы управления; Е. оправданно также при обеспечении управления в экстремальных ситуациях (стихийные бедствия, пожар и т.п.).

ЗНАНИЕ– совокупность закрепленныx в сознании и мышлении фактов действительности, относящиxся к той или иной ее области.

ИНДЕНТИФИКАЦИЯ— признание тождественности наблюдаемых объектов, в психологии и социологии — интеллектуальная и эмоциональная общность личности с другим человеком или образцом для подражания.

ИНТЕРЕС(лат. interest – имеет значение, важно) реальная причина, предмет – социальных действий, лежащая в основе непосредственных побуждений, мотивов, идей; свойство человека, отражающие его способность формировать потребность; форма проявления осознанной потребности работника в осуществлении той или иной деятельности, активизирует личность на развитие.

ИЕРАРХИЯ— расположение частей или элементов системы в порядке от высшего уровня к низшему; в теории и практике управления иерархические организационные структуры являются предметом пристального изучения и совершенствования.

ИНДУКЦИЯ (от лат. inductio — наведение) — создание гипо­тезы, представления на основе анализа и сопоставления фактов, один из основных методов логического построения умозаключений.

ИННОВАЦИЯ – нечто новое, новшество обновление в технике, технологии, организации и управлении, основанное на новых знаниях и обеспечивающее коммерческий успех.

ИНТЕЛЛЕКТ - способность мышления, рациональности, понимания.

ИНТУИЦИЯ— способность человека к мысленному определению связей между явлениями и конструктивным выводам ("озарение"), основанная на опыте и определенных способностях интел­лекта.

ИНФОРМАЦИЯ— совокупность сведений, данных, знаний об изучаемом объекте или явлении. В теории управления И. — совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и окружающей ее среде, которая уменьшает степень неопреде­ленности знаний о ходе процесса управления; предмет, средство и продукт управленческого труда.

КАЧЕСТВО –философская категория, выражающая неотъемлемую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом; существенный отличительный признак предмета; степень ценности.

КИБЕРНЕТИКА(от греч. kybernetike — искусство управле­ния) — наука об управлении, регулировании, связи, приеме, об­работке и выдаче информации в любых сложных динамических системах.

КОМПЛЕМЕНТАРНОСТЬ – взаимодополняемость, обеспечивающая эффективное взаимодействие субъектов.

КОМПРОМИСС— достижение соглашения путем взаимных уступок и согласования спорных позиций, взглядов, мнений.

КОНТРОЛЬ— комплекс методов, позволяющих сравнить достигнутые результаты с запланированными. Основные требования к К. — оперативность, гласность и объективность; в психологичес­ком аспекте К. должен выполнять не только карательные функ­ции, но и должен быть формой проявления внимания к труду ра­ботника, фактором мотивации его трудовой деятельности.

КОНФЛИКТ— столкновение мнений, оценок, позиций, противоборствующих сил, очевидное свидетельство неблагополучия в коллективе.

КОНФОРМИЗМ(от лат. conformis — подобный) — социаль­но-психологический феномен, выражающийся в готовности чело­века соглашаться с мнением коллектива, приспосабливаться к об­щественному мнению, избегать проявления своего несогласия и споров, пассивно принимать существующий порядок вещей.

КВАЛИФИКАЦИЯ –свойство работника, отражающее его способность – понимание, знание, умение, навык – выполнять профессиональные обязанности определенной сложности.

КОМЕТЕНТНОСТЬ –свойство работника, отражающее его способность – понимание, знание, умение, навык – выполнять свою функцию в заданных параметрах.

КОМПЕТЕНЦИЯ –сочетание квалификации работника и полномочий, делегированных ему в виде права на выполнение функции и использование необходимых ресурсов.

КОНТРАКТ –устное или письменное соглашение, по которому каждая из сторон берет обязательство что-либо сделать для другой стороны на определенных условиях; формализованное, закрепленное в соглашении состояние.

КОНКУРЕНЦИЯ –столкновение, состязание между экономическими субъектами, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждых из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке; борьба за рынки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгод.

КОНЦЕПЦИЯ – система взглядов на то или иное явление; определенный способ понимания, трактовки какого-либо представления, процесса,основания, точка зрения на предмет.

КРИТЕРИЙ(от греч. kriterion – средство для суждения) – признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо; мерило; признак, на основании которго принимается решение, проводится классификация и оценка качества процесса, объекта.

ЛИЦЕНЗИЯ(от лат. licentia — право, свобода) — разреше­ние на выполнение какого-нибудь вида деятельности.

МАРКЕТИНГ— наука управления предприятием, изучаю­щая методы наиболее полного удовлетворения потребностей обще­ства в товарах и услугах в условиях рыночных отношений.

МЕНЕДЖМЕНТ(от англ. to manage — управлять) — управ­ление производством, промышленно-торговой фирмой в условиях рыночной экономики.

МЕНТАЛИТЕТ – мировосприятие, умонастроение, образ мыслей; совокупность умственныx навыков и дуxовныx установок, присущиx отдельному человеку или общественной группе.

МЕТОД – способ изучения, исследования явлений природы и общественной жизни, достижения цели в практической деятельности.

МЕТОДОЛОГИЯ –учение о принципах и способах организации теоретической и практической деятельности, основанное на концепциях, доктринах, учениях, парадигмах, теориях.

МЕХАНИЗМ – устройство для передачи движения, в котором одни звенья (тела) преобразуют движение других звеньев, позволяющее небольшие усилия преобразовать в значительные; совокупность состояний и процессов, из которых складывается какое либо явление.

МИРОВОЗЗРЕНИЕ— система обобщенных взглядов на окружающую действительность, убеждения, идеалы, принципы, формирующая нормы поведения, интересы и отношение к обществу.

МОДЕЛИРОВАНИЕ— исследование явлений, процессов пу­тем создания их моделей, один из основных методов теории позна­ния; в теории управления особую роль играют методы экономико-математического моделирования, которые позволяют провести многовариантный анализ ситуации или процесса и разработать для реализации оптимальный план действий.

МОДЕЛЬ –уменьшенное, или увеличенное, или в натуральную величину воспроизведение или схема какого-нибудь явления или физического объекта.

МОНОПОЛИЯ— исключительное право на какой-либо вид деятельности, на промышленное производство или торговую дея­тельность.

МОТИВАЦИЯ— внутренняя детерминация поведения и деятельности, которая может быть обусловлена и внешними раздражителями окружающей человека средой. Но внешняя среда воздействует на человека физически, в то время как мотивация – процесс псиxический, преобразующий внешнее воздействие во внутреннее побуждение.

МОТИВЫ – (от лат. moveo - двигаю) – совокупность внутренних психологических условий, вызывающих, направляющих и управляющих человеческими действиями.

НАВЫК– доведенное до автоматизма умение решать тот или иной вид задач, делать что-либо.

НОРМА УПРАВЛЕНИЯ— установленное эксперименталь­но и организационно оформленное среднее количество сотрудни­ков, подчиненных одному руководителю. Н. у. зависит от сложности управляемого процесса, оснащенности труда руководителя техни­ческими средствами управления, знаний и опыта руководителя.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ –обязанность экономического субъекта отвечать по принятым им обязательствам, выполнять договоры , соблюдать законы, платить налоги, компенсировать ущерб, нанесенный чужой собственности, окружающей среде; способность сформировать базовые ценности, которые являются граничными условиями реализации других его свойств.

ОТНОШЕНИЕ –сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная (неблагоприятная) оценка индивидом процесса, идеи, действия; соотношение, сравнение двух величин, чисел.

ОРГАНИЗАЦИЯ— обеспечение взаимодействия частей целого. О. как функция управления обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности управляемой системы на всех ее иерархических уровнях; совокупность людей, групп, объединенныx для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, обязанностей и иерарxической структуры.

ПАРАМЕТР – величина, показатель, характеризующие какое-либо свойство, устройства, процесса, вещества; характеристика процесса или объекта, существенная для его функционирования.

ПЕРСОНАЛ –категория работников, объединенных по признаку принадлежности организации (аппарату управления, службе, лаборатории, цеха и др.) или к профессии.

ПЕРСОНИФИКАЦИЯ – установление личной, персональной ответственности работников; представление природного явления, отдельныx человеческиx свойств, отвлеченныx в образе человека (в мифологии, сказкаx, притчаx)

ПЛАНИРОВАНИЕ— разработанный порядок, последователь­ность осуществления каких-либо мероприятий, выполнения работ. В управлении П. является важнейшим этапом подготовки и реали­зации программы действий, который определяет цели, а также методы и средства, необходимые для выполнения поставленных задач.

ПОДСИСТЕМА— выделенная из системы часть целого (декомпозиция), обладающая информационными связями с другими подсистемами управленческой структуры.

ПОКАЗАТЕЛЬ –числовое, графическое выражение каких-либо измерений; числовое выражение параметра явления, процесса, объекта.

ПОЛНОМОЧИЯ – делегированные работнику права на выполнение функции и использование ресурсов.

ПОНИМАНИЕ –способность уяснить себе содержание, смысл, значение чего-нибудь.

ПОТЕНЦИАЛ – степень возможного проявления какой-либо действия, какой-либо функции; совокупность всеx средств, запасов, источников, которые могут быть использованы.

ПРАГМАТИЗМ(от греч. pragmatos — дело, действие) — практическая полезность деятельности, направленная на решение практических задач и удовлетворяющая лишь основные потребности личности или общества.

ПРЕДПРИЯТИЕ – самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, производящий продукцию, товары, услуги, выполняющий работы, занимающийся различными видами экономической деятельности; имущественный комплекс, используемый для осуществления предпринимательской деятельности.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ – труд, природные ресурсы, капитал, применяемые для производства товаров и услуг.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ – совокупность материальныx экономическиx отношений между людьми в процессе общественного производства и движения общественного продукта от производства до потребителя.

ПРОФЕССИЯ(от лат. professio – объявляю своим делом) – вид трудовой деятельности, требующий определенных понимания, знаний, умения, навыков, приобретаемых в результате профессинальных обучения и накопления опыта.

ПРИНЦИП - основное, исxодное положение какой-либо теории, учения, науки, мировоззрения, политической организации, личности; убеждение, взгляд на вещи; основная особенность в устройстве чего-нибудь.

ПРИОРИТЕТ(от лат. prior — первый, старший) — первен­ство во времени в осуществлении какой-либо деятельности, пер­венство в реализации изобретений, открытий и новых технологий.

РАЗВИТИЕ– небратимое, направленное, закономерное изменение материальныx и идеальныx объектов, обеспечивающее иx переxод из одного состояния в другое, более совершенное.

РЕКЛАМА(от лат. reclamо — выкрикиваю) — выдача потре­бителю информации о потребительских свойствах товара.

РИСК –опасность возникновения непредвиденных потерь ожидаемой прибыли, дохода или имущества, денежных средств в связи со случайными изменениями условий экономической деятельности, неблагоприятными, в том числе форс-мажорные обстоятельствами

РУКОВОДИТЕЛЬ –лицо, наделенное полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять организацию иx выполнения.

САМООРГАНИЗАЦИЯ –соxранение или повышение уровня жизнеспособности предприятия путем самостоятельного его преобразования на основе организации нового воздействия, элементов и структуры в целом с изменяющейся внешней и внутренней средой.

СБЫТ— система организационных, маркетинговых и торго­вых мероприятий по реализации на рынке каких-либо товаров.

СВОЙСТВО – качество, признак, составляющие отличительную особенность чего, кого-нибудь.

СВЯЗЬ– взаимообусловленность существования явлений, разделенныx в пространстве и во времени: то что объединяет элементы системы в одно целое.

СИНЕРГИЯ(от греч. synergos — совместный, согласованный) — особенность сложных систем, в которых сумма составляющих ее элементов, свойства и возможности целого превышают свойства и возможности ее частей. Это уникальное свойство больших систем особенно ярко выражается в их самоорганизации и возможности влиять на поведение системы путем воздействия на ограниченное число параметров.

СИСТЕМА- множество элементов, наxодящиxся во взаимоотношенияx, связяx, и благодаря этому представляющая собой целостность.

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ –конкретная область действия рыботника в пределах профессии.

СТИМУЛ –внешний побудитель человека к действиям, труду.

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ— подготовка и реали­зация генеральной, основной программы, направленной на дости­жение цели в любой области деятельности. С. у. обеспечивает спо­собы и формы планирования, подготовки, а также методы осуще­ствления управляющего воздействия на объект управления для достижения поставленных целей.

СТРУКТУРА –совокупность элементов и устойчивыx связей объекта, обеспечивающих его целостность и тождественность самому себе, т.е соxранение основныx свойств при различныx внешниx и внутренниx измененияx.

СУЩНОСТЬ –внутреннее содержание предмета, явления, выражающееся в единстве их многообразных свойств и отношений.

ТЕОРИЯ –форма научного знания, дающая целостное представление о закономерностях и существенных связях действительности – объекта данной теории.

ТИПОЛОГИЯ— способ расчленения и классификации объек­тов системы по какому-то основному, кардинальному признаку, что позволяет установить общность связей, функций элементов исследуемой управленческой структуры.

ТОВАР — продукт труда, изготовленный для продажи. Това­ром может быть физический предмет, услуга, технология — важно, что этот товар необходим покупателю и продавец стремится удовлетворить спрос на товар возможно более полно.

ТОВАРНЫЙ ЗНАК— система символов, легко узнаваемых знаков и эмблем, объединяемых понятием торговая марка, и обес­печенная правовой защитой.

ТРУД –осознанная, энергозатратная, общепризнанная целесообразной, деятельность человека, людей, требующая приложения усилий, осуществления работы.

УМЕНИЕ –способность делать что-либо, приобретенная знанием, обучением, опытом.

УПРАВЛЕНИЕ – элемент, функция организованныx систем различной природы (биологической, социальной),обеспечивающие соxранение иx определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализации иx программ;целенаправленное воздействие на организованную систему, обеспечивающее сохранение ее определенной структуры, поддержание режима и достижение цели деятельности.

УЧЕТ — сбор и обработка информации о наличии и рациональном использовании материальных, финансовых и трудовых ресурсов предприятия для оптимизации планирования и управления.

ФАКТОР –движущая сила экономических, производственных процессов, оказывающих влияние на результат производственной, экономической деятельности; один из основных ресурсов производственной деятельности предприятия и экономики в целом: земля, труд, капитал, предпринимательство.

ФРАНЧАЙЗИНГ— юридически оформленные долговремен­ные партнерские отношения между крупной "материнской" ком­панией (франчайзер) и фирмой-оператором, реализующей продук­цию (франчайзи). Пример франчайзинга — компания "Макдоналдс", передающая владельцам ресторанов отлаженную технологию и мобильную рекламу.

ФУНКЦИЯ –действие, направленное на достижение цели; предназначение системы, явления; определяет структуру и обеспечивает реализацию свойств системы

ХАРИЗМА(от греч. charisma — милость, божественный дар) — исключительная одаренность, обаяние; X. личность — авторитет­ный человек, обладающий исключительными качествами: мудрос­тью, праведностью, смелостью.

ЦЕНА –стоимость продукции, услуги, выраженной в денежной форме или через стоимость другой продукции, услуги.

ЦЕННОСТЬ –положительная или отрицательная значимость объектов окружающего мира для человека, социальной группы, общества в целом, определяется не их свойствами самими по себе, а их вовлеченностью в сферу человеческой деятельности, интересов и потребностей, социальных отношений.

ЭВОЛЮЦИЯ –необратимое историческое развитие живой природы. Определятся изменчивостью, наследственностью и естественным отбором организмов. Сопровождается приспособлением их к условиям существования, образованием и вымиранием видов, преобразованием биогеоценозов и биосферы в целом. Каждое новое состояние объекта имеет по сравнению с предшествующим более высокий уровень организации и дифференциации функций.

ЭКОНОМИКА(греч. oikos - дом, хозяйство; nomos – правило, закон; в совокупности – правила веления хозяйства) – хозяйство, совокупность средств, объектов, процессов, используемых людьми для обеспечения жизни, удовлетворения потребностей путем создания необходимых человеку благ, условий и средств существования с применением труда.

ЭКСТРАПОЛЯЦИЯ— метод, допускающий распространение выводов, полученных при изучении части целого, на другую его часть, что позволяет установить общие тенденции развития изучаемого явления.

ЭНТРОПИЯ –понятие, в первые введенное в термодинамике для определения меры необратимого рассеяния энергии.

ЭФФЕКТ –достигаемый результат в его материальном, денежном, социальном выражении.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ –результативность процесса, операции, проекта, определяемая как отношение эффекта, результата к затратам, обусловившим его получение.

ЯВЛЕНИЕ –то или иное обнаружение предмета, внешние формы его существования.

 

* описание эксперимента приводится по книге Р. Олдкорна «Основы менеджмента»/7/.