Контроль в формировании поведения субъектов предприятия и повышение эффективности системы контроля - раздел Менеджмент, ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Объектом И Субъектом Управленческой Деятельности На Предприятии, В Том Числе ...
Объектом и субъектом управленческой деятельности на предприятии, в том числе и контроля, являются люди. В этой связи менеджер, принимая решения по контролю, прогнозирует возможное поведение работников как ответную реакцию на эти и другие управленческие решения. Для повышения достоверности и эффективности производственных процессов необходимо сформировать процесс контроля понятным по задачам и прозрачным по методам и результатам. Идея состоит не в том, чтобы фиксировать ошибки, отклонения, безответственное отношение к выполнению функции или даже мошенничество, а в стремлении своевременно предотвратить и исправить их. Практика свидетельствует о возможных негативных последствиях контроля, проявляющихся в формировании поведения, ориентированного на контроль, а также тенденции получения искаженной (непригодной) информации.
Поведение, ориентированное на контроль формируется как следствие возведения менеджментом процессу контроля в ранг функции повышенного значения методам и его месту в деятельности конкретных работников. Во многих случаях преувеличение значимости контроля отдельных видов работ приводит к тому, что подчиненные делают только то, что наиболее часто контролируется. Практика подтверждает стремление работника любыми средствами активировать работу в тех элементах выполняемой функции, где проводится систематический контроль, и пренебрегать работой в других ее элементах, где подобный контроль не проводится. Например, контролируются объемные показатели труда оператора, и он достигает необходимого уровня производительности в ущерб обслуживанию средств труда (станка, механизма и др.), снижая этим самым работоспособность вверенного ему оборудования, т. е. систематически нарушая установленные стандарты по неконтролируемым элементам функции. Чтобы избежать подобного поведения работников, система контроля тщательно проектируется по функциям и их элементам, обеспечивающим реализацию целевой функции предприятия. В противном случае система контроля будет побуждать работников хорошо выглядеть при контроле, а не «хорошо выглядеть по конечному результату». Необходимо знать, что односторонний контроль (контроль ограниченного числа функций и их элементов) может обеспечить эффективное достижение лишь одной или ограниченного числа оперативных целей, но в долгосрочной перспективе будет тормозить достижение основной целевой функции предприятия – повышение эффективности производства на основе повышения производительности всех вовлеченных ресурсов.
Развивающиеся тенденции получения искаженной информации являются вторым потенциальным поведенческим фактором контроля, который заключается в побуждении работника выдавать в процессе контроля непригодную информацию. При разработке новых проектов, планов производства и планировании контроля имеют место быть следующие типовые ситуации в поведении отдельных работников, руководителей подразделений или высшего менеджмента:
· преднамеренно переоцениваются (завышаются) объемы необходимых ресурсов. Результатом такого поведения работников является низкий уровень производительности ресурсов и как следствие высокая себестоимость продукции, а также рост запасов материальных ресурсов на складах, излишняя численность персонала. Практика показывает, что на запасы оборудования, инструмента, запасных частей целого ряда предприятий составляют 40-60 % годового потребления, отдельные ресурсы не используются десятилетиями, формируя значительные затраты на обеспечение их сохранности, омертвляя капитал.
· работники могут занижать параметры задач (объем выпущенной продукции, доходы и т.д.), повышая тем самым вероятность их достижения и получения вознаграждения.
При таких подходах формируются искаженные стандарты контроля, что приводит к ситуации, когда теряются реальные возможности достижения конкурентных преимуществ и развития предприятия.
В основу создания, организации и эффективного функционирования системы контроля положены следующие требования:
· создание условий для реализации функции контроля;
· определение области и границ контроля с учетом его экономичности и эффективности.
· запрет негативному влиянию контроля на поведение работников
Для осуществления контроля как важной функции управления и обеспечения первых двух требований он должен соответствовать ряду характеристик, основными из которых являются:
· стратегическая направленность;
· ориентация на конечный результат – целевую функцию предприятия;
· соответствие функции, группе функций, процессу;
· своевременность;
· гибкость и простота;
· экономичность.
Стратегическая направленность контроля обеспечивается направленностью на приоритеты предприятия и их поддержку. В каждом из приоритетных (стратегических) направлений формируется наиболее значимая, ресурсообеспеченная и структурно оформленная подсистема контроля с четко отлаженным информационным обеспечением по уровням управления. На других, менее важных, направлениях деятельности предприятия реальные измерения отклонений от стандартов могут выполняться периодически, а информация по отклонениям, не превышающим установленный критической величины, может быть использована лишь на этих направлениях без обязательной передачи на верхние уровни управления.
Ориентация контроля на конечный результат обеспечивается соблюдением принципа: эффективно реализовать целевую функцию предприятия, используя результаты контроля, а не формировать текущую информацию о ходе работ на предприятии. Контроль можно назвать эффективным только тогда, когда предприятие фактически достигает целей и в состоянии сформировать новые цены, обеспечивающие его жизнеспособность и конкурентоспособность в долгосрочном периоде.
Соответствие контроля функции, группе функций, процессу означает, что эффективный контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности, отслеживать результаты, определяющие реализацию целей предприятия. Следуют иметь в виду, что изменения в технологии, процессе, элементах функции, как правило, влечет за собой изменение системы контроля (периодичности, средствах контроля и др.).
Своевременность контроля заключается в соизмеримости временного интервала измерений и оценок контролируемых параметров конкретных функций, процессов, предприятия в целом. Физическое значение интервала времени (периодичности измерений) определяется длительностью выполнения функции, процесса, скоростью и вероятностью изменения контролируемых показателей, значимостью отклонений этих показателей на конечный результат деятельности предприятия и затратами на контроль. Важнейшим условием для определения и периодичности контроля остается возможность устранения отклонений, прежде чем они приведут предприятие к критической ситуации, т. е. эффективная система контроля – это система, обеспечивающая адресную информацию до того, как разовьется кризис.
Гибкость контроля определяется его способностью своевременно приспосабливаться к изменениям внутренних переменных предприятия, требованиям внешней среды (потребителей, конкурентной ситуации) и контролируемых процессов.
Простота контроля заключается в несложности и доступности его выполнения и обеспечивает меньшие усилия на его проведение, а также взаимное понимание вовлеченных в процесс контроля контролируемых и контролирующих работников. Считается, что если система контроля слишком сложна и люди, взаимодействующие с ней не понимают и не поддерживают ее, - такая система контроля не может быть эффективной. М. Мескон приводит пример, когда один из менеджеров банка при формировании системы контроля проверял разрабатываемые инструкции проверял на своих дочерях-подростках. Если девочки, которые ничего не смыслили в банковской доле, понимали описанную им процедуру, то менеджер мог быть уверенным, что и банковские служащие поймут и освоят ее наверняка.
Экономичность контроля определяется твердым правилом, что всякий контроль, который стоит больше, чем он дает для достижения целей, не улучшает качества производственного процесса в целом, а направляет деятельность предприятия по ложному пути и не выполняет своей функции – недопустим на предприятии. Конечно, при определении реального соотношения затрат и прибыли системы контроля необходимо оценивать как долгосрочные, так и краткосрочные факторы экономичности.
Важным требованием, выполнение которого обеспечивает эффективность контроля, является снижение негативных воздействий контроля на поведение работников. Базовым фактором и условием снижения негативного воздействия является формирование эффективных партнерских отношений в реализации функции контроля между персоналом и менеджментом по уровням управления. Сущность таких отношений определяется осознанием субъектом тесной корреляционной связи между результатами его труда (прежде всего качества труда) и достижением целей предприятия, а также реальной зависимости реализации интересов субъекта от эффективности выполнения им персональной функции, подразделения и целевой функции предприятия. Такие отношения позволяют формировать личную потребность работника в контроле и обеспечивают самореализацию и самоконтроль.
Снижение негативного воздействия контроля на поведение работников достигается также обоснованностью и достижимостью стандартов, возможностью открытого обсуждения проблем, связанных с контролем, соблюдением принципов объективности, достаточности и необходимости масштабов и периодичности контроля, а также эффективной системы мотивации на обеспечение установленных показателей результативности.
внешенй среды (ется его способностью своевременно приспосабливаться к изменениям внутренних переменных предприятия, требования
| Механизм реализации мотивации
| |
| Выбор видов и методов мотивации
| |
| Разработка стратегии и тактики достижения целей
| |
| | | | | |
| | | Действия по устранению отклонений (3 этап)
| |
| |
| |  |
| |
| | |  |
Все темы данного раздела:
Тема 1. Менеджмент как вид деятельности и его методологические основы
Сущность и содержание менеджмента. Ключевые понятия концепции управления. Организации и их общие характеристики. Менеджеры в организации. Аспекты управленческой деятельности. Роли руководителя. Уро
Тема 2. Эволюция управления как науки
Историческая эволюция менеджмента. Основные школы менеджмента и их значение для современности. Школа научного управления. Административная школа управления. Концепция школы человеческих отношений и
Тема 1. Менеджмент как вид деятельности и его методологические основы
Переход системы управления экономикой на рыночные отношения – одно из важнейших достижений программы реформ, реализуемой в России. Произошли коренные изменения в
Принципиальные изменения организации управления в России
Предшествующая теория управления организациями, предприятиями базировалась на марксистской экономической теории общественной собственности на средства производства. Принципы экономической теории со
Понятие и сущность менеджмента.
В упрощенном понимании, менеджмент может быть представлен как деятельность по достижению поставленных целей организации, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.
В соврем
Органы управления в менеджменте. Уровни и функции управления
Органы управления в организации, предприятии и на подразделении – это часть лиц этой организации, предприятия и т.д., которая формирует и выражает его волю в управление процессом достижения цели и
Организация как объект управления в менеджменте. Внутренние переменные и внешняя среда организации.
Объектом исследования в менеджменте является организация, предприятие, подразделение. Рассматривая организацию с позиции системного подхода, она представляется как социально-экономи
Функции менеджмента
Говоря о функционировании организации, предприятия или их подразделений имеется в виду, что в рамках этого взаимодействия люди осуществляют определенные действия, направленные на достижение принято
Цели и задачи в системе современного менеджмента
Создание любой организации, предприятия, подразделения, имеет целевое назначение и они рассматриваются как средство достижения целей. Менеджмент путем управленческих воздействий обеспечивает реализ
Эволюция управленческой мысли. Исторические периоды развития науки и опыта управления
Разделение труда на управляемых и управляющих существует столь же долго, как и само человечество. Менеджмент в той или иной форме существовал всегда там, где люди работали группами, и в них существ
Школа научного управления
В конце XIX и первой половине XX столетия получили развитие четыре достаточно четко различимые школы управленческих знаний и опыта, формирование которых происходило во времени по мере развития прои
Школа человеческих отношений. Поведенческие науки.
В условиях роста технической вооруженности производства, конкуренции, повышения уровня общей культуры населения на значительной части планеты, появления в мировом сообществе социали
Эмпирическая (прагматическая) школа управления. Школа науки управления. Современный менеджмент
Во второй половине XX столетия (1940 - 1980 г.г.) получили развитие школа науки управления и практическая (эмпирическая) школа.
Характерной особенностью школы науки управления является исп
Современные концепции менеджмента
В современных условиях глобализации экономического взаимодействия уровень конкурентоспособности предприятий и социально-экономическое процветание государств, наций в большей мере зависит от степени
Основные научные подходы в управлении
Эволюция управления как науки представляет серию четырех научных подходов, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления: процессный, системный, ситуационный, количестве
Сущность и виды коммуникаций
Коммуникация (от лат. comunicatio - контакт, связь, общее) - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми, группами, организациями. Коммуникация и информация
Структура и процесс коммуникации
Коммуникации в организации - это сложный и динамичный процесс. Человек в этом процессе одновременно выступает в роли источника и получателя информации. А сама коммуникация рассматривается как взаим
Типы и эффективность коммуникационных сетей.
Представители системного подхода выделяют в качестве ключевых факторов структуру коммуникации подразделения и людей в организации; окружающую среду и обратную связь.
Школа
Коммуникационные стили
Коммуникационный стиль - это основная своеобразная форма, выражения коммуникационного взаимодействия индивида с другими. За критерии оценки эффективности используют такие две переменные, как открыт
Невербальные коммуникации
Невербальные коммуникации - это информация, посланная отправителем без использования слов как системы кодирования. Установлено, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 3
Тема 4. Управленческие решения
Осуществляя свою производственную, политическую, общественную деятельность, определяя личные действия, человек постоянно осознанно принимает решения. В любом из названных случаев эт
Сущность управленческого решения
Решение в менеджменте представляется как своего рода центр, вокруг которого идет жизнь организации, его можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как п
Принципы, подходы, и влияющие факторы в принятии управленческого решения
Процесс принятия эффективного управленческого решения поддерживается соблюдением четырех основных принципов, игнорирование которых может привести к ошибочным решениям и неудовлетвор
Формирование и методы принятия решения
Формирование и принятие решения – это технологический процесс, включающий ряд последовательных действий и операций, обеспечивающих обоснованность и эффективность как самого процесса
Реализация управленческого решения
Процесс реализации управленческого решения предусматривает выполнение всех функций управления: планирование, организация, мотивация и контроль.
Как и всякое планирование, п
Тема 5. Стратегическое и текущее планирование.
Функция планирования занимает основополагающее место в последовательности других функций управления предприятием, корпорацией. Планирование заключается в разработке и практическом осуществлении пла
Понятие «стратегический менеджмент» и сущность стратегического планирования.
В качестве ведущей идеи, отражающей сущность стратегического управления, в 60-70-х г. XX века обосновывается идея необходимости переноса внимания высшего менеджмента на окружение для обеспечение во
Виды планирования.
Как и всякое планирование, стратегическое планирование включает: постановка конечных и промежуточных целей предприятия, формулирование задач, решение которых необходимо для достижения целей, опреде
Этапы в цикле стратегического планирования
Действия по стратегическому планированию представляет собой стратегический цикл, состоящий из нескольких этапов (рис. 5.2.)
Тема 6. Организационная структура управления
В менеджменте принято считать, что организационная структура управления является одним из ключевых понятий. Чтобы убедиться в этом необходимо, провести функционально-семантический а
Элементы и связи в структуре управления
Организационная структура управления проявляется в составе, соотношении, расположении и взаимосвязях отдельных подсистем и элементов предприятия. Она направлена, прежде всего, на установление четки
Принципы формирования организационных структур управления
Формирование организационной структуры управления предполагает группирование функций управления с целью создания единой системы, охватывающей предприятие сверху донизу и позволяющую наиболее эффект
Требования и подходы к формированию организационных структур.
Организационная структура управления предприятием представлена множеством компонентов, но обязательно должна обеспечивать единую систему, функционирование отдельных элементов в которой взаимозависи
Организационные структуры.
В практике управления сложились так называемые традиционные организационные структуры: линейные, функциональная, линейно-функциональная.
Линейная структура реализует принцип единона
Исходные данные
1.Функции организации
№
Функция
Объем работ в часах по вариантам
Тема 7. Организация взаимодействия и полномочия как сложная социально-экономическая система.
Предприятие, как сложная социально-экономическая система, в процессе своего функционирования осуществляет многоуровневое взаимодействие: предприятие – внешняя среда; подразделение –
Факторы взаимодействия субъектов предприятия
В общем понимании взаимодействие, по В.И.Данилову – Данильяну, рассматривается как обмен веществом, энергией и информацией между двумя или более объектами, имеющий регулярный (в естественных систем
Функциональный подход в организации взаимодействия
Организуемое на предприятии взаимодействие выступает как интегрирующий фактор, посредством которого происходит объединение частей в определенный тип целостности.
Взаимодействие на предприя
Компетентностный подход в организации взаимодействия
Реализация целевой функции предприятия достигается благодаря устанавливаемым взаимосогласованным функциональным связям по горизонтали и вертикали иерархической структуры.
О
Делегирование полномочий. Интерес и ответственность в организации взаимодействия
Делегирование полномочий означает передачу части своих полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. С помощью делегирования достигается органи
Потребностные и другие теории мотивации
Научному изучению причин активности человека и животных, их детерминации, положили начало еще великие мыслители древности – Аристотель, Гераклит, Демокрит, Платон, Сократ и др., упоминавшие о «нужд
Мотивация как функция менеджмента
Приведенный анализ психологических теорий мотивации не дает четкого, однозначного ответа, что же побуждает человека к труду. В то же время исследование поведения человека в труде дает некоторые объ
Содержательные и процессуальные теории мотивации
В основе содержательных теорий мотивации заложено, стремление познать потребности и связанные сними факторы, побуждения работника к активному действию.
Одним из первых исследователей, обра
Основные задачи и подходы к организации контроля
Контроль является неотъемлемым элементом эффективной деятельности предприятия. Необходимость функции контроля определяется самой сущностью его деятельности в условиях изменяющихся внешней и внутрен
Виды контроля и основные этапы процесса контроля. Модель процесса контроля.
Реализация функции контроля включает проведение различных видов контроля деятельности организации, предприятия для достижения цели: предварительный, текущий и заключительный.
Предварительн
Понятие «конфликт». Природа конфликта, типы конфликтов
Конфликт (лат. - столкновение), противоречие, возникающее между отдельными личностями или группами в процессе их совместной деятельности. Конфликт – это форма отношений между людьми, выражаемая в п
Последствия и функции конфликта
В общем виде последствия конфликтов можно представить в виде ситуаций:
- ситуация «победа - поражение». Если двое борются, то побеждает один, а другой проигрывает и заряжается на победу в
Этапы развития конфликта
Конфликт в своем функционировании происходит пять этапов /4/.
Проявлению конфликта предшествует период его скрытого созревания, в процессе которого происходит формирование готовности к кон
Методы разрешения конфликтов
В современных теориях организации и управления пониманию как явления и как процесса дается существенное значение. Сама организация (предприятие) часто трактуется как конфликтная система. Изменились
Что такое власть? Основные требования к менеджеру
Власть (по определению) – это способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств – воли, авторитета, права, насилия; политиче
Власть и личное влияние, их формы. Понятие баланса власти
Обладать властью – значит уметь оказывать влияние на людей, изменять их поведение и отношение человека или группы людей. Считается, что власть и влияние в равной степени зависят от личности, на кот
Способы управленческого влияния на подчиненных
Во всех случаях, рассматривая проявления власти, мы имеем дело со степенью влияния руководителя на подчиненного. Влияние – это поведение одного индивида, которое вносит изменение в поведение другог
Авторитет менеджера. Два источника авторитета
Авторитет относится к духовной ценности любого человека. Успех менеджера в управленческой деятельности во многом зависит от силы его личного авторитета.
Авторитет – заслуженное доверие, ко
Лидерство и подходы к его формированию
Лидерство представляется как совокупность свойств и характеристик поведения человека, оцениваемая как его способность оказывать влияние на группу людей для достижения определенных целей. Оно являет
Стиль и модели управления
Связанные с использованием власти факторы и подходы в формировании влияния менеджера на поведение подчиненных ему людей для достижения целей предприятия в конечном итоге определяют стиль руководств
Концепция организационной культуры
Как и многие другие понятия организационно-управленческих дисциплин, концепция организационной культуры не имеет единственно «правильного» толкования. Каждый из авторов стремит
Подходы к измерению влияния организационной культуры
В оценке влияния организационной культуры на деятельность предприятия необходимо определить набор переменных для анализа, а также уровни организационного взаимодействия: предпр
Управление формированием и развитием организационной культуры
Организационная культура формируется через совместный опыт её работников и управленческие воздействия на разных уровнях иерархии в процессе функционирования предприятия. Выделя
Национальное в организационной культуре
В условиях глобализации экономических отношений не мало важное значение приобретает изучение национальных особенностей сложившихся подходов к формированию и развитию организаци
Общие концептуальные положения
Прежде чем приступить к раскрытию важнейшей проблемы менеджмента – управление трудовыми ресурсами – следует определить предмет управляющего воздействия.
В результате длител
Развитие персонала
Проведенный наем и отбор персонала, определение его функций, условий оплаты труда являются лишь началом долговременной работы с персоналом. Идеология использования персонала как ценного человеческо
Управление персоналом
Среди многообразия проблем теории и практики управления предприятием, фирмой, компанией, организацией главное место принадлежит комплексу задач, связанных с управлением людьми, содержанием управлен
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Сущность и содержание менеджмента.
2. Виды и сферы деятельности менеджмента в современном мире.
3. Внутренние переменные организации. Модель взаимосвязанности в
Тест для самоконтроля
1. «Менеджмент» – фундаментальная наука ? (объяснить ответ):
1) да;
2) нет.
2. Одним из критериев классификации организаций как о
Функция организации как процесс установления упорядоченных способов
1) разработку структуры уровней управления
2) регламентацию управленческих функций
3) определение прав и обязанностей органов управления
все вышеперечисленное
&n
Что из перечисленного не обеспечивает эффективности управленческого решения?
1) целевая направленность;
2) директивность;
3) принятие решения большинством;
4) адресность.
45. При «мозговом штурме» решение принимают
Преимуществами функциональной структуры управления являются
(выберите несколько):
1) возможность углубленной деловой и профессиональной специализации персонала;
2) ясность в распределении полномочий и ответственности;
Ключи к тесту для самоконтроля
№
ответ
№
ответ
№
ответ
№
ответ
ГЛОССАРИЙ
АДАПТАЦИЯ(от лат. adapto — приспособляю) — процесс приспособления, реакции объекта управления на изменения внешней или внутренней среды. С позиций кибернетики функции А. обеспечи
Новости и инфо для студентов