Харвест

Широкорад А.Б. Северные войны России. : М.: ACT; Мн.: Харвест; 2001
Северные войны России... Проект Военная литература OCR Андрианов Петр assaur mail ru http militera lib ru...

1. Варяжский меч – последний довод Владимира Святого и Ярослава Мудрого
2. Северные походы новгородцев в XI‑XII веках
3. Походы Александра Невского
4. Шведская помощь в борьбе с польской агрессией
5. Союзники становятся врагами
6. Пропуск страниц
7. Пропуск страниц
8. Пропуск страниц
9. Вооружение Свеабогской крепости к 1 января 1916 года
10. Военно‑морской флот
11. Береговая артиллерия
12. Сухопутная армия Финляндии
13. Финские танки
14. Укрепления линии Маннергейма
15. Пропуск страниц
16. Истребители
17. Бомбардировщики и морские самолеты

Ш 39 Искусство торговли. Эффективная продажа товаров и услуг/ В. П. Шейнов.-М.: ACT, Мн.: Харвест, 2007.-416 с
УДК ББК Ш... Рецензент...

1. Нетрадиционный подход к процессу продажи
2. Соблюдение моральных принципов
3. Оказание помощи клиенту в разрешении его проблем
4. А не на его свойствах
5. Тщательное обдумывание всех этапов продажи
6. Анализ конкурентной среды
7. Поиск новых возможностей
8. Учитывайте данные статистики
9. Массовые мероприятия
10. Приемы стимулирования
11. Список индивидуальных покупателей
12. Списки групп покупателей
13. Информация от организаций и предприятий
14. Способы поиска клиентов
15. Характеристика вашей клиентуры
16. Подготовка к презентации
17. Состав участников презентации
18. Размещение собеседников за столом
19. Общие правила презентации
20. Предварительная стадия: рассказывать, спрашивать, слушать?
21. Особые цели и задачи вопросов в торговом интервью
22. Создание благоприятной обстановки
23. Центральная стадия презентации
24. Используйте наглядные средства
25. Демонстрируйте товар
26. С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ
27. План визита
28. Поведение продавца как способ воздействия на клиента
29. Сравнительный анализ типов поведения продавцов
30. Обслуживание в торговом зале
31. Манипулирование покупателем
32. Предпочтение собственным речам
33. Непродуманность в подготовке рабочих инструментов
34. Слова, которых продавцу следует избегать
35. Старайтесь не употреблять слова-паразиты типа «ага», «ну вот», «да», «вы знаете», «так сказать» и т.д.
36. Делайте упор на позитивные утверждения, избегайте негативных
37. Говорите на языке клиента
38. Вопросы как средство достижения успеха
39. Осведомительные вопросы
40. Дополнительные функции вопросов
41. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ КЛИЕНТА Роль возражений при работе с клиентом
42. Преодоление возражений
43. Избегайте споров
44. Проявите уважение к словам клиента
45. Нейтрализация возражений
46. Не давайте вовлечь себя в дискуссию по пустякам
47. Назначение цены
48. Попытка как пытка
49. Модель Генри Форда
50. Функции цены
51. Предоставление скидки за увеличение размеров покупки
52. Предоставление скидки на конкретный период
53. Стимулирование посредника
54. Округление цены
55. Демпинговые цены
56. Скидки предъявителю рекламного купона
57. Как парировать сомнения покупателя относительно цены
58. Выбор подходящего момента
59. Переход к процессу завершения сделки
60. Способы завершения сделки
61. Завершение на предположении
62. Завершение путем резюмирования преимуществ
63. Завершение уступкой
64. Сколько раз нужно завершать переговоры?
65. Завершение встречи было успешным
66. Пять шагов для успешного удовлетворения претензий
67. СКРЫТОЕ УПРПВЛЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕМ
68. Источники информации
69. Их типология по особенностям восприятия
70. Разговор на разных языках
71. Калибровка
72. Характерные слова и словосочетания
73. Эмоциональный тип
74. Аналитический (мыслительный) тип
75. Ощущающий тип
76. Интуитивный тип
77. Голос как источник информации
78. Пантомимика
79. Нежелание слушать, стремление закончить беседу
80. Затягивание времени
81. Манера курить
82. Поза собеседника
83. Сексуальные жесты у женщин
84. Наиболее выразительные проявления состояния собеседника
85. Создание у клиента образа владельца
86. Раскладка товаров
87. Оформление товара
88. Мишень воздействия — удовлетворение потребностей клиента
89. Вскрывайте неосознанные желания клиента
90. Не манипулируйте клиентом
91. Ваша улыбка работает на вас!
92. Расстояние между собеседниками
93. Жесты и выражение лица
94. Походка, движения
95. Ваш портфель
96. Пунктуальность
97. Ведите записи
98. Чего не следует допускать
99. Относитесь к клиенту уважительно
100. Принципы работы с клиентами
101. Профессиональные приемы продавцов и торговых агентов
102. Продавец незаменим!
103. Фирменные приемы, максимально способствующие продажам
104. Имидж торговой марки
105. Некоторые приемы
106. Прием ведения переговоров с предположением принципиального согласия партнера
107. Прием с острыми углами
108. Прием вторичного вопроса
109. Дети как двигатели торговли
110. Эротические стимулы
111. Прикармливание» продавцов
112. Подписание договора о поставке
113. Не ослаблять мотивацию!
114. Подарки от фирмы
115. Иностранная бирка
116. Нетривиальные манипуляции
117. Контрманипуляция для возвращения долгов
118. Претензии по поводу покупки
119. Толстокожий» клиент
120. Доллары» в кармане
121. Цель рекламы и механизм ее воздействия
122. Основной стержень эффективности рекламы
123. Обращение к бессознательному
124. Сексуальные стимулы
125. Учет традиций, потребностей и привычек потенциальных потребителей
126. Выбор слов
127. Цветность
128. Размещение по площади листа
129. Агенты» рекламы
130. Фон рекламного объявления
131. Некоторые правила создания рекламного текста
132. Слоганы
133. Реклама жевательной резинки
134. Реклама страховой компании
135. Прием гиперболизации
136. Придуманная опасность
137. Ключевые слова
138. Движущаяся реклама
139. Рифмование
140. Альтернатива
141. Бесплатные сувениры
142. Присоединение рекламы к широко распространенным предметам
143. Персонализированная реклама
144. Добавление к рекламе перечня солидных партнеров
145. Реклама без сравнений
146. Обещания
147. Кому нужна самая глупая физиономия?
148. Собака — друг человека
149. Халявщик или партнер?
150. Как обойти запрет
151. Когда побочный эффект становится главным
152. Необычная потребность
153. Женские фантазии
154. Русские народные марки?
155. Неэффективная реклама
156. Настырная» соседка
157. Плохие» слова
158. Пираты от рекламы
159. Нелепая смерть
160. Двойной стандарт
161. Фармацевтические лобби
162. О жвачке
163. О пресловутых прокладках
164. Беспроигрышная страховка
165. Реклама в названиях книг
166. Как защититься от рекламного «беспредела»?
167. Какое впечатление производит ваш голос?
168. Если вам необходимо время, чтобы найти нужные материалы, попросите собеседника подождать
169. Профессионал обязательно постарается узнать имя, отчество и фамилию позвонившего, кого он представляет — себя лично или фирму
170. Чего не следует говорить
171. Обязательные фразы
172. Как выслушивать претензии
173. Чем агрессивнее ваш собеседник, тем больше спокойствия должны проявлять вы сами
174. Старайтесь найти решение
175. Телефон услуг
176. Как вежливо избавляться от назойливого телефонного собеседника
177. Метод намеков
178. Попросите прислать факс
179. Цели телефонных звонков
180. Умение вести разговор
181. Рубеж четырех секунд
182. С чего начинать разговор по телефону
183. Будьте дружелюбны с секретарем
184. Задавайте вопросы вежливо, но целенаправленно
185. Будьте кратки
186. Договоритесь о времени и месте встречи
187. Система напоминаний
188. Говорите стоя
189. Используйте в речи действительный залог
190. Как разговаривать с настойчивым (требовательным) клиентом
191. Как разговаривать с агрессивным клиентом
192. Как разговаривать с пассивным клиентом
193. Разговорчивый клиент
194. Личность проднвцп
195. Отношение к получаемым отказам
196. Стрессы и их преодоление
197. Аутогенная тренировка
198. Видеть товар/услугу глазами клиента
199. Быть решительным
200. Трезво оценивать возможности своей фирмы
201. Во время разговора с покупателем
202. Золотые правила умелых продавцов
203. Формы поведения продавца
204. О торговых агентах
205. Наиболее эффективный способ выработки полезных навыков
206. Залог вашего успеха
207. Четыре качества продавца
208. Какие качества личности затрудняют успех в торговле
209. Следующий порядок аргуметов: сильные — средние — самый сильный
210. По важному для вас вопросу поставьте его
211. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего
212. Не загоняйте себя сами в угол, не принижайте свой статус
213. Не принижайте статус и имидж клиента
214. К аргументам приятного им человека люди относятся с большим доверием, чем к аргументам неприятного
215. Восьмое правило
216. Проявляйте эмпатию к покупателю
217. Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга
218. Следите за позами, жестами и мимикой — как клиента, так и своими
219. Из его потребностей
220. Спрашивайте, а не утверждайте
221. Подкрепите слова инсценировкой
222. Важнейший жизненный ресурс
223. Время — деньги!
224. С чего начать
225. Где взять недостающее время?
226. Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке их важности
227. Беритесь прежде всего за важнейшие и срочные дела
228. Спрячьтесь от текучки, уединившись хотя бы на час
229. Только одним делом
230. Правило 5
231. Как преодолеть свою медлительность
232. Оценка результатов
233. Оценка результатов
234. Оценка результатов
235. Ключ к ответам на вопросы
236. Искусство торговли
237. Ключ к ответам на вопросы
238. Оценка результатов
239. Оценка результатов
240. Оценка результатов
241. Ключ к ответам на вопросы
242. Тест№ 8. Раздражительныйли Вы собеседник?
243. Оценка результатов
244. Ключ к ответам на вопросы
245. Оценка результатов
246. Только анализируя и устраняя свои ошибки сегодня, Вы добьетесь успеха завтра!
247. По курсу