Инструментарий анализа имиджа предприятия

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ИНСТИТУТ СЕРВИСА, МОДЫ И ДИЗАЙНА КАФЕДРА СЕРВИСА И МОДЫ КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине «Технология создания имиджа» Инструментарий анализа имиджа предприятия ДВ-06-46766.001.000.КР Владивосток 2010г. Содержание Введение 1 Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия 1.1 Подходы пониманию понятия имидж 1.2 Факторы, влияющие на формирование имиджа 1.3 Модели изучения имиджа 2. Методы анализа и измерения имиджа предприятия 2.1 Методы анализа внешнего имиджа 2.2 Методы анализа внутреннего имиджа Заключение Список использованных источников Приложение А Приложение Б Приложение В Введение Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле.

В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в узком - он трактуется как сознательно сформированный образ объекта, наделяющий последнего дополнительными ценностями и дающий возможность продуцировать те впечатления об объекте, отношения к нему и его оценки, которые необходимы его создателю. Имидж (от англ, image - образ, отражение) - целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, организации, явления, предмета, выделяющий определенные ценностные характеристики, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т.п что позволяет получать материальные и моральные преимущества, добиваться успеха.

В маркетинге также существует определение имиджа, согласно которому «имидж (image - образ, изображение, отражение в зеркале) - это образ, репутация, мнение широкой публики, потребителей и клиентов о престиже организации, ее продуктах и услугах, репутации руководителей». Кроме того, свои специфические особенности имеют имидж марки, имидж организации, имидж продукта.

Имидж компании определяется как эмоционально окрашенный образ компании, часто сознательно сформированный, обладающий целенаправленно заданными характеристиками и призванный оказывать определенное психологическое воздействие на конкретные группы социума.

В условиях перехода российской экономики на путь отношений, подчиненных законам конкурентной борьбы, одним из основных инструментов улучшения рыночного положения компании является ее корпоративный имидж.

Таким образом, появляется острая необходимость рассмотрения корпоративного имиджа не как абстракции, возникающей в сознании индивидуумов об отдельной коммерческой организации, а как эмпирически измеримой, целенаправленно формируемой категории. В отличие от западных стран, где комплексное и системное формирование имиджа фирмы имеет самостоятельное и весьма важное теоретическое и практическое значение, в социалистической системе знаний управления эта проблема практически не разрабатывалась и даже не упоминалась.

Лишь организации, имевшие внешние контакты, были ориентированы на поддержание корпоративного имиджа. Таким образом, в данной работе акцентировано внимание на разработке методики формирования и поддержания положительного корпоративного имиджа российской организации. В новых условиях при появлении и активной экспансии иностранных компаний на российский рынок, обладающих более мощным теоретическим, практическим и финансовым потенциалом, отечественным организациям стоит огромных сил и затрат создание положительного имиджа, способствующего привлечению интереса клиентуры и завоеванию максимально возможной доли рынка, что обуславливает крайнюю необходимость систематизации знаний в данной области, научной разработки и обоснования вопроса создания положительного образа компании в общественном мнении.

Актуальность темы исследования обусловлена также тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; стоимость акций; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании. Цель курсовой работы - изучение методов исследования имиджа предприятия.

Конкретные задачи исследования: - проанализировать и определить понятие имиджа фирмы; - оценить воздействие внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании; - изучить методики анализа имиджа предприятия как внешнего, так и внутреннего.

Проблемы изучения имиджа организаций, выбора методик и стратегий создания позитивного корпоративного имиджа рассматриваются в работах многих российских авторов (М.В. Томилова, В.М. Шепель, Г.Г. Почепцов и др.). Структура данного исследования состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы. 1

Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия

Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия 1.1

Подходы пониманию понятия имидж

Федоркиной, Р.Ф. При этом отмечается активность образа: процесс построения и функционир... Имидж придает дополнительную психологическую ценность продуктам (напри... 1.2 Факторы, влияющие на формирование имиджа Каждое предприятие имеет ... 12; 4; 5].

Модели изучения имиджа

Кондратьев и Р.Н. то, что обеспечивает товару отличительные свойства: 1)необходимые атри... Человек, разделяющий цели и ценности организации, при выполнении работ... Социальный имидж организации. Социальный имидж организации - представл... В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских орга...

Методы анализа и измерения имиджа предприятия

Методы анализа и измерения имиджа предприятия 2.1

Методы анализа внешнего имиджа

3 этап: «Из этих же 20 слов выберите качество, наименее характерное дл... Характеристики объекта (эмоционально-символический ряд) могут быть пол... Именно самооценка позволяет избавиться от чувства неизвестности и пост... Далее из оставшихся 19 слов так же выберите наиболее неприятное качест... В создании благоприятного социально-психологического климата на произв...

Заключение Имидж фирмы - это символическое выражение представления о своеобразии и специфики (возможно уникальности фирмы) и её деятельности, а так же репутации фирмы в сформировавшемся общественном мнении.

Можно сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще.

Если предприятие не будет проводить целенаправленных мероприятий по созданию имиджа, то он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.

Формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление стихийно сформировавшегося неблагоприятного образа компании.

Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и в перспективе; во-вторых, чем товары (услуги) фирмы отличаются от товаров (услуг) конкурентов; в-третьих провести анализ ближайших конкурентов, выделить их недостатки и превратить их в свои преимущества.

Задачи имиджа: · Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства. · Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче, также происходит узнаваемость бренда (вспомним удачное перевоплощение Билайн или “оранжевую революцию”). · Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм. В соответствии с целью данной работы были исследованы методы изучения имиджа организации: - методы, позволяющие проанализировать имидж организации во внешней среде - методики анкетирования, сбора вторичной информации; - методы, позволяющие оценить элементы имиджа внутри компании, в данном случае были рассмотрены различные психологические методики, позволяющие оценить атмосферу в компании, стиль руководства, корпоративную культуру.

Список использованных источников 1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров М.: ИКФ ЭКСМОС, 2002 480 с. 2. Ахтямов Т.М Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом 2001 №3 С.12.; 3. Джи Б. Имидж фирмы.

Планирование, формирование, продвижение СПб.: Питер, 2000 224 с. 4. Звездочкин, Ю. Ю. Имидж-система университета / Ю. Ю. Звездочкин, Б.Ю. Сербиновский; Южный федеральный ун-т Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2009 266 с. 5. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа СПб.: 2007. С. 193. 6. Имамбаев Н. Правильное формирование «правильной» организационной культуры // Управление компанией 2004 №3- С. 54-56 7. Калигин Н. А. Принципы организационного управления М.: Финансы и статистика, 2003 266 с. 8. Косолапов Н.А. Политико-психологический анализ социально-территориальных систем М 1994. 9. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме.

М.: Издательство «Инфра-М», 1997. 528 с. 10. Леонтьев А.Н. Психология руководителя М.: Издание «Наука», 1996 384 с. 11. Лесник А.Л Смирнова М.Н. Перспективы Российской гостиничной индустрии: Москва на острие прорыва //5 звезд 2000 №2 - С. 35. 12. Матыжев Г.О. Особенности печатных средств массовой информации как товара // Маркетинг в России и за рубежом . 2001 №3 С. 68-77. 13. Поцепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер СПб.: Алетейя, 2001 176 с. 14. Связи с общественностью: учеб. пособие для вузов / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов; под общ. ред. С. Д. Резника 3-е изд М.: Академ.

Проект, 2005 432 с. 15. Сейнер Р. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях // Вопросы теории и практики управления, 1994 №3 367 с. 16. Словарь практического психолога / Сост. С.Ю Головин Минск: Харвест,1998 800с. 17. Титов С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 : - СПб, 2004 192 c. РГБ ОД, 61:02-8/206-X 18. Томилова, М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом 1998 № 1 С. 5-17. 19. Феофанов О.А. Стереотип и имидж в буржуазной пропаганде // Вопросы философии 1980 № 6 С.95. 20. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий.

Пер. с нем М.: Республика, 1995 317с С. 69-70 21. Шепель В. Имиджелогия; секреты личного обаяния М 1994 С. 142-143. Приложение А Методика С.А. Будасси «Самооценка личности» Бланк МСЛ Идеал Качества Реальное Я Аккуратность Беспечность Вдумчивость Вспыльчивость Гордость Грубость Доброта Жадность Жизнерадостность Завистливость Застенчивость Злопамятность Искренность Капризность Легковерие Мечтательность Нежность Непринужденность Нерешительность Несдержанность Обидчивость Осторожность Педантичность Подозрительность Принципиальность Высокомерие Радушие Развязность Рассудочность Решительность Сдержанность Стыдливость Терпеливость Трудолюбие Трусость Увлекаемость Упорство Уступчивость Упрямство Черствость Честность Чуткость Эгоизм Обработка результатов методики самооценки 1. Найти значения d, d2 , d2 где d - разность номеров рангов.

Внести в таблицу: № 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. d d2 d2 = 2. По формуле Роджерса подсчитать коэффициент корреляции рангов: r =1 - (6d2 /(n3 -n)) где d - разность номеров рангов, n - число рассматриваемых свойств (20). Нормативы Если r стремится к +1, то это указывает на завышенную самооценку; Если r стремится к -1, то это указывает на заниженную самооценку; При -0,5 < r< +0 ,5 - самооценка нормальная.

Приложение Б Личные качества руководителя Для самооценки руководителя фирмы предлагается тест "Личные качества руководителя". Тест включает в себя 40 утверждений различной направленности, свое отношение к которым следует выразить, используя следующие варианты ответов: - полностью согласен - 2 балла; - частично согласен - 1 балл; - не согласен - 0 баллов.

Утверждения: 1. Законы следует безоговорочно соблюдать. 2. Интересы коллектива выше личных. 3. Трудовые коллективы сейчас не обладают правом решать, что для них приемлемо и важно. 4. Выборы руководителей лишены смысла, поскольку в основном выбирают не тех, кого следует. 5. Следует препятствовать развитию неформальных движений в молодежной среде. 6. Государству необходим строжайший режим экономии во всех сферах, в том числе и в сфере бизнеса. 7. Работа в бизнесе - дело нечистое. 8. В политике очень трудно составить собственное мнение. 9. Лучше стараться все делать самому. 10. Не люблю, чтобы мне приказывали. 11. Критиковать можно в том случае, если можешь предложить лучший вариант. 12. Не следует чувствовать личной ответственности за решения своего руководства. 13. Я не могу делать того, что противоречит моим принципам. 14. Не следует выплачивать пособия по безработице, так как они не побуждают к труду. 15. Каждый должен идти своим путем и в ответственные моменты полагаться лишь на себя. 16. Следует всегда поддерживать и выполнять решения своего руководителя. 17. Современная политика - дело столь сложное и многогранное, что заниматься ею должны исключительно профессионалы. 18. Людям нужно кому-то подчиняться. 19. Я сторонник жесткого руководства, поскольку так легче воплощать в жизнь свои идеи. 20. Очевидные сомнения руководителя ослабляют коллектив. 21. Я всегда принимаю правильные решения. 22. Дети прежде всего должны уметь приспосабливаться. 23. Во имя интересов коллектива можно иногда пренебречь благополучием отдельных людей. 24. Предпочитаю, чтобы мне всегда и во всем указывали, что я должен делать. 25. Дети не должны критиковать поступки педагога. 26. Мне не нравится вседозволенность в чем бы то ни было. 27. В некоторых людях я сразу усматриваю лицемерие и коварство. 28. Возражать кому-либо - значит, создавать себе дополнительные трудности. 29. Никогда не нужно говорить о том, о чем не имеешь понятия. 30. Меня раздражает глупость других. 31. Я не люблю нести ответственность за кого-либо. 32. Я всегда приспосабливаюсь к окружающим. 33. С людьми, к которым не испытываешь симпатии, не обязательно вести себя вежливо. 34. Тунеядцев лучше всего изолировать от общества. 35. Учебное заведение должно учить учащихся послушанию. 36. Мне порой доставляет удовольствие сделать кому-либо неприятность. 37. Из принципа никому не даю в долг. 38. Мне порой трудно выразить свое мнение или мысль. 39. Мнение начальника всегда более весомо, чем мнение подчиненного. 40. Приятельские отношения между руководителем и подчиненными наносят вред воспитанию. Результат теста определяется следующим образом. 1. Подсчитайте сумму баллов по пунктам 1 - 20. Запишите число.

Это уровень вашей социальной нравственности. 2. Подсчитайте сумму баллов по пунктам 21 - 30. Запишите число.

Это уровень вашей духовной зрелости. 3. Подсчитайте сумму баллов по пунктам 31 - 40. Запишите число. Это уровень вашей эмоциональной зрелости. 4. Сложите две последние величины.

Это уровень вашего социального интеллекта. 5. Подсчитайте общую сумму баллов по пунктам 1 - 40. Она отражает ваш потенциал как лидера в больших коллективах и группах людей.

Дифференцированная оценка теста производится по следующей схеме. 1. Уровень социальной нравственности: 0 - 6 - низкий 22 - 26 - высокий 7 - 10 - средний 27 - 30 - средний 11 - 15 - самый высокий 31 - 34 - ниже среднего 16 - 21 - очень высокий 35 - 40 - низкий 2. Уровень духовной зрелости: 0 - 2 - низкий 11 - 13 - высокий 3 - 4 - средний 14 - 15 - средний 5 - 7 - самый высокий 16 - 17 - ниже среднего 8 - 10 - очень высокий 18 - 20 - низкий 3. Уровень эмоциональной зрелости: 0 - 1 - самый высокий 2 - 4 - очень высокий 5 - 8 - высокий 9 - 12 - средний 13 - 16 - ниже среднего 17 - 20 - низкий 4. Уровень социального интеллекта: 0 - 2 - средний 15 - 21 - высокий 3 - 4 - высокий 22 - 27 - средний 5 - 8 - самый высокий 28 - 33 - ниже среднего 9 - 14 - очень высокий 34 - 40 - низкий 5. Интегральная оценка качеств: 71 - 80 БАЛЛОВ. Вы относитесь к людям, которые обычно не вызывают симпатии у окружающих.

Вы мало в чем разбираетесь, редко имеете собственное мнение, подчиняетесь строгому приказу.

Вы, как правило, не чувствуете угрызений совести. 61 - 70 БАЛЛОВ. Вы один из тех, кто не все видит или слышит.

Вам вовсе не хочется меняться, лучший путь - пусть все останется по-прежнему.

Экспериментов не признаете и в принципе боитесь риска.

Вы справедливы, но из-за преобладающего в вас консервативного начала многие ваши действия воспринимаются как несправедливые.

Вам следовало бы больше интересоваться реалиями жизни и проблемами окружающих вас людей.

Это принесло бы пользу и вам, и коллективу. 46 - 60 БАЛЛОВ. Вы - типичный "середняк". В ваших интересах нет устойчивых приоритетов. Все, что выходит за рамки стандарта, оцениваете критически и с оговорками. Обладаете интуицией и совестью, умеете четко формулировать и высказывать свое мнение. Вам неприятно: пристальное внимание со стороны других или принуждение, с другой стороны - вы всегда стремитесь договориться.

Научившись отделять главное от второстепенного, вы вполне можете стать лидером. 15 - 45 БАЛЛОВ. Вы явный демократ, в полной мере обладающий чувством ответственности. Ваша нравственность и социальные интересы четко выражены. Вы стараетесь поддерживать новые начинания, ибо убеждены, что новое всегда более прогрессивно и никакой сложившийся порядок не может быть окончательным. Очень немногое принимаете безоговорочно, ибо вы неизменно критичны и отрицаете поспешность в принятии решений.

Страстно защищаете свои идеи и трудно идете на компромисс. К сожалению, вы представляете меньшинство, но вы именно из тех людей, которые обладают качеством лидера. 0 - 14 БАЛЛОВ. Ваша ненадежность слишком очевидна. Если вам что-либо не нравится (а это случается часто) - вы раздражаетесь, и людям становится трудно с вами общаться. Вы добиваетесь своей цели непреклонно и энергично, вплоть до открытого сопротивления. По вашему убеждению, цель оправдывает средства. Нетерпеливость и явный недостаток объективности - ваше слабое место.

Порой вами овладевает какая-нибудь идея, но ваша нетерпеливость мешает ее воплощению в жизнь. Приложение В Методика определения стиля руководства трудовым коллективом Методика позволяет определить стиль руководства трудовым коллективом, была разработана В. П. Захаровым. Инструкция Данный тест включает в себя 13 групп вопросов, каждая из которых подразделяется на 3 утверждения, условно обозначаемых буквами а, b и с. Для того чтобы правильно ответить на вопросы, необходимо внимательно прочитать предложенный текст и из трех вариантов ответов-утверждений выбрать только один, наиболее соответствующий стилю руководства в вашем трудовом коллективе.

Текст теста 1. Ваше предприятие производит группу товаров, не пользующихся большим спросом у покупателей. Конкуренты разработали новую технологию производства этих же товаров, отличающихся высоким качеством, но требующих дополнительных капиталовложений. Как в данной ситуации поступит ваш руководящий начальник? а) продолжит производство товаров не пользующихся спросом у покупателей; b) издаст приказ о скорейшем внедрении в производство новых технологий; с) потратит дополнительные средства на разработку собственных новых технологий, для того чтобы товары по своим качествам превосходили товары конкурентов. 2. Представьте себе, что вы работаете на автомобильном заводе.

Один из ваших сотрудников недавно вернулся из командировки, целью которой было посещение выставки новинок автомобильного производства.

Он предложил модернизировать одну из выпускаемых заводом моделей автомобиля. Руководитель вашего завода: а) примет активное участие в разработке новой идеи, приложит максимальные усилия, для того чтобы быстро ввести ее в производство; b) отдаст распоряжение о разработке новой идеи соответствующему персоналу; с) прежде чем ввести это новшество в производство, ваш руководитель соберет коллегиальное совещание, на котором будет принято общее решение о целесообразности модернизации выпускаемого вами автомобиля. 3. На коллегиальном совещании один из сотрудников предложил наиболее рациональное решение одной из возникших в вашем трудовом коллективе проблем.

Однако это решение полностью противоречит предложению, которое до этого внес ваш руководитель. В сложившейся ситуации он: а) поддержит рациональное решение, предложенное сотрудником; b) будет отстаивать свою точку зрения; с) проведет опрос сотрудников, который поможет прийти к единому мнению. 4. Ваш коллектив проделал большую трудоемкую работу, которая не принесла вам желаемого успеха (прибыли). Ваш руководитель: а) попросит переделать всю работу, подключив новый, более квалифицированный персонал; b) обсудит сложившуюся проблему с сотрудниками, для того чтобы выяснить причины неудачи, чтобы избежать их в дальнейшем; с) попытается найти виновных в неудаче (не справившихся с работой) сотрудников. 5. В вашу организацию пришел журналист, работающий в газете, пользующейся популярностью у читателей.

Если бы вас попросили перечислить ценные качества вашего руководителя, то какие бы из них вы назвали в первую очередь: а) квалифицированность, требовательность; b) осведомленность обо всех затруднениях, возникающих на предприятии; умение быстро принимать нужное решение; с) одинаковое отношение ко всем сотрудникам, умение идти на компромисс. 6. Один из сотрудников допустил в своей работе незначительный промах, однако для того, чтобы его устранить, потребуется большое количество времени.

Как вы думаете, как в данной ситуации поступит ваш руководитель? а) сделает замечание этому сотруднику в присутствии его коллег, с целью недопущения подобных промахов в дальнейшем; b) сделает замечание наедине, не привлекая внимание других сотрудников; с) не придаст этому событию большого значения. 7. На вашем предприятии освободилась должность.

На нее претендуют сразу несколько сотрудников предприятия. Действия вашего руководителя: а) предпочтет, чтобы достойный претендент будет выбран коллективным голосованием; b) он будет назначен самим руководителем; с) прежде, чем назначить человека на эту должность руководитель посоветуется только с некоторыми членами коллектива. 8. Принято ли в вашем коллективе проявлять личную инициативу при решении вопроса, который не связан непосредственно с деятельностью всего предприятия? а) все решения принимаются только руководителем предприятия; b) на нашем предприятии приветствуется личная инициатива сотрудников; с) принимая, самостоятельное решение, прежде чем начать действовать, сотрудник предприятия должен обязательно посоветоваться с руководителем; 9. В целом, оценивая деятельность вашего руководителя вы можете сказать, что он а) полностью поглощен проблемами, возникающими у вас на производстве, так что даже в свободное от работы время раздумывает над их разумным разрешением.

Он требователен к другим так же, как и к себе; b) относится к тем руководителям, которые считают, что в для плодотворной работы в коллективе между сотрудниками должны быть ровные, демократические отношения; с) ваш руководитель не принимает активного участия в управлении предприятием, всегда действует по определенной схеме, не стремится совершенствоваться в малоизвестных ему областях. 10. Руководитель пригласил вас и других сотрудников на юбилей. Обычно в неофициальной обстановке он: а) говорит с сотрудниками только о работе, о планах по расширению производства, об увеличении рабочего персонала и т. п при этом именно он задает основной тон беседе; b) предпочитает оставаться в тени, для того чтобы предоставить возможность собеседникам, коллегам по работе, высказать свою точку зрения по интересующему их вопросу, рассказать, занимательный эпизод из их жизни; с) принимает активное участие в разговоре, не навязывая своего мнения другим собеседникам, не отстаивая противоположную всем остальным участникам разговора точку зрения. 11. Руководитель попросил вас побыстрее завершить начатую совсем недавно работу, которая займет у вас дополнительное время, ваши действия: а) тут же приступите к ее скорейшему выполнению, так как не хотите показаться не исполнительным работником и дорожите тем мнением, которое сложилось у вашего руководителя о вас; b) выполню эту работу, но несколько позже, так как начальник прежде всего оценит качество ее выполнения; с) постараюсь уложиться в сроки, предложенные руководителем, однако не гарантирую высокого качества ее выполнения.

В нашем коллективе главное выполнить работу в намеченное время. 12. Представьте, что кабинет вашего руководителя временно занят (в нем идет ремонт), поэтому ему несколько дней придется поработать в вашем кабинете, что вы при этом будете чувствовать? а) вы постоянно будете нервничать, испытывать страх, бояться допустить какую-либо оплошность в его присутствии. b) буду этому очень рад, так как это лишняя возможность обменяться опытом работы с опытным, интересным человеком; с) присутствие руководителя никак не отразится на моей работе. 13. Вы вернулись с курсов повышения квалификации, узнали много полезного и ценного для вашей дальнейшей работы.

Руководитель дал вам небольшое поручение и вы для его выполнения использовали приобретенные на курсах знания.

Как вы думаете, каковы будут действия вашего руководства? а) обязательно заинтересуется тем, что ему пока неизвестно, подробнее расспросит вас о других нововведениях; b) не придаст этому факту никакого значения; с) предпочтет, чтобы вы обратились к его личному опыту выполнения подобных поручений, то есть посоветует выполнить порученное задание так, как ему бы этого хотелось.

КЛЮЧ К ТЕСТУ 1. а-0 b-1 с-2 2. а-1 b-0 с-2 3. а-2 b-0 с-1 4. а-1 b-2 с- 0 5. а-0 b-2 с-1 6. а- 0 b-2 с-1 7. а- 2 b-0 с-1 8. а- 0 b-2 с-1 9. а-2 b-1 с-0 10. а - 0 b-1 с-2 11. а-1 b-2 с-0 12. а-0 b-2 с-1 13. а-2 b-0 с-1 Интерпретация результатов От 0 до 10 баллов.

Руководитель вашего предприятия предпочитает самостоятельно принимать все решения, до конца отстаивает свою точку зрения, все идеи, исходящие от сотрудников, им тщательно обдумываются, однако он не всегда к ним прислушивается.

Он всегда действует по одной и той же схеме, которая, по его мнению, подходит для всех случаев жизни, поэтому все новшества воспринимаются ими неохотно, с некоторой настороженностью.

В своей управленческой деятельности он руководствуется принципом: критика одного сотрудника стимул для активной работы других работников.

От 11 до 20 баллов. «Коллектив превыше всего!» таков девиз вашего руководителя, поэтому главное для него доброжелательная атмосфера в коллективе.

Он всегда прислушивается к мнению своих сотрудников, к обсуждению вопросов, связанных с модернизацией производства, внедрением новых технологий, избранием работников на новые должности, активно привлекаются все члены трудового коллектива. Ваш руководитель охотно идет на компромиссы, не любит критики, предпочитает работать с людьми, которые являются профессионалами в своем деле, при возникновении всевозможных производственных проблем обращается только к ним. От 21 и выше. Ваш руководитель наделен великолепными организаторскими способностями, он быстро принимает важные решения, с интересом следит за новыми идеями, активно внедряет их в производство.

При возникновении производственных проблем он не боится обращаться за советом к остальным сотрудникам, охотно соглашается с их мнением, если оно представляется ему наиболее разумным и рациональным. К числу его безусловных достоинств руководителя относится требовательность, объективность, умение критиковать сотрудников, не задевая их самолюбия.

Приложение Назначение теста Методика используется для оценки психологической атмосферы в коллективе. В основе лежит метод семантического дифференциала. Методика интересна тем, что допускает анонимное обследование, а это повышает ее надежность. Надежность увеличивается в сочетании с другими методиками (например, социометрией). Инструкция к тесту В предложенной таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в вашей группе, коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре вы поставите знак *, тем более выражен этот признак в вашем коллективе.

Тестовый материал 1 2 3 4 5 6 7 8 Дружелюбие Враждебность Согласие Несогласие Удовлетворенность Неудовлетворенность Продуктивность Непродуктивность Теплота Холодность Сотрудничество Несогласованность Взаимная поддержка Недоброжелательность Увлеченность Равнодушие Занимательность Скука Успешность Безуспешность Обработка и анализ результатов теста Ответ по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов.

Чем левее расположен знак *, тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе, по мнению отвечающего. Итоговый показатель колеблется от 10 (наиболее положительная оценка) до 80 (наиболее отрицательная). На основании индивидуальных профилей создается средний профиль, который и характеризует психологическую атмосферу в коллективе.

Источники * Методика оценки психологической атмосферы в коллективе (по А.Ф. Фидлеру).