Организация коммерческой деятельности предприятия на примере Рекламного Агентства ООО "Домино"

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации Восточно-Сибирский государственный технологический университет Институт экономики и права Кафедра «Менеджмент и маркетинг» Курсовая работа по дисциплине: Коммерческая деятельность на тему: Организация коммерческой деятельности предприятия на примере Рекламного Агентства ООО «Домино» Выполнил: студент группы 584 Киреев Д.А. Проверил: Дондокова О.Д. Улан-Удэ 2006 Содержание. Введение 1. Коммерческая деятельность в сфере рыночного хозяйствования 1. Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка 2. Принципы и методы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия 1.3. Организация коммерческой деятельности 2. Рекламная деятельность на фирме 1. Подход фирм к организации рекламы 2. Работа рекламного агентства 3. Процесс разработки рекламной программы 3. Анализ коммерческой деятельности РА ООО «Домино» 1. Краткая характеристика рынка рекламы г. Улан-Удэ 2. Организационная структура ООО «Домино» 3.3. Анализ и рекомендации по совершенствованию организации коммерческой деятельности ООО «Домино» Заключение Список использованной литературы Введение.

Еще во времена молодости наших родителей коммерческая деятельность была вне закона и определялась простым понятием - «Спекуляция», смысл которого мы все знаем.

Однако сегодня в коммерческой деятельности занято большее количество человек и организаций, чем в производстве. Кроме того, на любом производственном предприятии существует коммерческая служба, от успешной деятельности которой зависит развитие конкурентоспособности всей организации.

Такая ситуация сложилась благодаря переходу России к рыночным отношениям, начало чему послужили действия правительства конца 80-х - начала 90-х. Современный рынок создает свои правила и аспекты игры для спроса и предложения.

И одним из следствий стало появление жестокой конкуренции между организациями. Рыночные законы подобны закону Чарльза Дарвина: «Выживает сильнейший». Те организации, которые не могут быть конкурентоспособными выходят из игры. Еще одно важное условие рыночных отношений - В наше время товар не распределяется государством, как было при командно-административных отношениях. Конечный потребитель получает продукт, прошедший как минимум через четыре руки: производитель, крупный оптовый распределитель, региональный дилер и розничный продавец.

И их жизнь, а особенно, трех последних зависит от эффективности коммерческой деятельности. Все вышеописанное представляет собой ответ на вопрос о выборе теоретической части моей курсовой работы «Организация коммерческой деятельности предприятия» на примере Рекламного Агентства ООО «Домино». А также ее основу. Кроме того, эта тема позволяет произвести наилучшее исследование благодаря огромному смыслу, включенного в постановку задач, а так же в ее раскрытии.

А объем имеющейся информации по данной теме является наибольшим. Вторая, практическая часть - «на примере Рекламного Агентства ООО «Домино», была выбрана мной по специфическим аспектам рынка рекламы и в особенности рынка рекламы г. Улан-Удэ. Во-первых, рынок рекламы достаточно специфичен. И, например, его производители, покупатели и конечные потребители, это разные группы физических и юридических лиц (производят и предлагают рекламный продукт Рекламные Агентства, покупают различного рода фирмы, а потребителями являемся мы с Вами). Во-вторых, рынок рекламы в Улан-Удэ переполнен предложением.

Это положение вызвано создает свои специфические моменты, о которых я и буду писать в практической части своей работы. При написании своей курсовой работы я решил отойти от заданных параметров: две главы, теоретическая и практическая части и разбить ее на три части. Из поставленных мною задач, главными являются: - определение понятия коммерческой деятельности; - изучение коммерческой деятельности в условиях перехода от командно-административной к рыночной экономики; - изучение коммерческой деятельности рынка рекламы нашего города; - анализ коммерческой деятельности на примере. 1.

Коммерческая деятельность в сфере рыночного хозяйствования

Коммерческая деятельность в сфере рыночного хозяйствования . 1.

Роль и значение коммерческой деятельности в условиях рынка

Коммерческая деятельность на рынке в целях свободного товарно-денежног... В условиях рынка коммерческий успех предприятия и его жизнь полностью ... Существует несколько способов выявления новых рынков, с помощью которы... рост продаж услуг ныне существующей целевой группе покупателей без вне... Таким образом, если предприятие не хочет обанкротиться и закончить сво...

Принципы и методы управления коммерческой деятельностью торгового предприятия

они обладают в той или иной степени автономнос-тью. Обычно деятельность отдела ори-ентирована на выполнение определенной ф... Исполнителей рекомендуется закреплять за конкретной категорией заказчи... 2. Немаловажное значение имеет исследование мнения потребитель-ской общес...

Рекламная деятельность на фирме

Рекламная деятельность на фирме . 2.1.

Подход фирм к организации рекламы

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые... . 2.2. Ею пользуются для формирования долговременного образа организации (пре... Основными пользователями рекламы являются частные предприятия, реклама...

Работа рекламного агентства

2.3. . Однако, как правило, клиент предлагает нескольким агентствам провести ... На условиях деятельности агентств отрицательно сказываются и некоторые... Некоторые рекламодатели открыли собственные внутри фирменные рекламные...

Процесс разработки рекламной программы

Роль рекламы состоит в поднятии спроса на него. Многие идеи возникают в результате бесед с потребителями, дилерами, эк... ОТЦЕНКА И ВЫБОР ВАРИАНТОВ ОБРАЩЕНИЯ. Делается упор на то, как товар вписывается в определенный образ жизни. Реклама представляет заслуживающий полного доверия или вызывающий симп...

Краткая характеристика рынка рекламы г. Улан-Удэ

Составление, . Продукт рекламы - товар покупаемый организацией-клиентом, призванный п... Более четверти россиян (26,2%) вообще не обращают внимания ни на какие... При этом малый формат начинается от А5 до А1+, а широкий от 120 до 300... В августе 2001 года независимый исследовательский центр РОМИР провел в...

заключение договоров и оформление специальных разрешений на продукт рекламы; 3. Анализ рынков спроса и предложения.

К функциям старшего менеджера относятся: 1. Анализ деятельности агентов 2. Составление, заключение договоров и оформление специальных разрешений на продукт рекламы во время отсутствия коммерческого директора; 3. Связи с общественностью.

К функциям дизайнера относится: 1. Прием заказов на дизайнерскую часть работы; 2. Предварительное графическое описание и обоснование будущего продукта рекламы; 3. Разрешение специфических вопросов с клиентом. К функциям офис-менеджера относятся: 1. Прием/отправка факсимильных сообщений; 2. Прием звонков; 3. Заключение встреч с клиентами.

К функциям агентов относятся: 1. Пополнение клиентской базы РА; 2. Встреча клиента и презентация товара. К функциям главного бухгалтера относятся: ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в РФ; предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством; предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.

К функциям работников производственной базы относятся: 1. Прием сырьевых материалов; 2. Производство рекламного товара; 3. Монтаж рекламного товара. К функциям водителя относятся: 1. Перевоз сырьевых материалов и готовой продукции. 3.3. Анализ и рекомендации по совершенствованию организации коммерческой деятельности ООО «Домино». Для большей четкости в работе, анализ деятельности ООО «Домино» я решил разбить на отдельные структуры: анализ управленческой деятельности; привлечение клиентов; процесс закупки сырья и производства продукта; 1) Как видно из рисунка организационно-управленческой структуры РА ООО «Домино», во главе всего магазина стоят генеральный и коммерческие директора, занимающиеся общим управлением фирмы.

Они официально и реально решают вопросы деятельности рекламного агентства. Издают приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками магазина. В их обязанности входит постановка целей и задач, общий контроль за их достижением.

В их функции входит организация закупки сырья для производства продукта рекламы и прием заказов от VIP клиентов, которыми РА дорожит, найм сотрудников организации. Так же директора открывают счета в банках, пользуются правом распоряжения средствами и в некоторых случаях выдают доверенности. В подчинении директоров находятся главный бухгалтер; старший менеджер; производственная база; водитель. Проанализировав организационно-управленческую структуру РА ООО «Домино», можно заметить лишнее звено в цепочки управления. Функции Генерального и Коммерческого директоров может и должен исполнять один человек.

Что обусловлено законами малого бизнеса и отрицательным эффектом наличии двух непосредственных управленцев на один объект управления. Но данная ситуация сложилась благодаря родственным связям высших звеньев управления. Следующим звеном в управлении является Старший менеджер. Исходя из рисунка 2, описания обязанностей и анализа работы фирмы, у меня сложилось мнение о том, что он является самой ключевой фигурой в ООО «Домино». В его обязанности входят: управление деятельностью дизайнера, офис-менеджера, агентов; оформление договоров и разрешений; общение с заказчиками и непосредственными производителями рекламных товаров.

Кроме того, в силу особенностей его обязанностей, автоматически прибавляется еще одна - ему приходится быть посредником между производственной базой (а так же другими рекламопроизводителями) и заказчиками для разрешения технических аспектов.

Такое положение в организации, при огромной загрузке, сотрудник не успевает, начинает уставать, понижается внутренняя мотивация и в конце общая производительность труда наоборот падает. 2) Привлечение новых клиентов и создание своей клиентской базы рекламное агентство ООО «Домино» происходит при помощи офис - менеджера и агентов. Офис-менеджер (обязательно девушка с приятным голосом), используя различные справочники, периодически обзванивает все организации г. Улан-Удэ, предлагая сотрудничество в области создания и размещения рекламы.

Если потенциальный клиент заинтересовался, она договаривается на выезд к нему агента, который в случае второго положительного ответа, приезжает и производит презентацию своей фирмы и имеющихся возможностей. Несмотря на то, что рекламное агентство в своем распоряжении имеет только производственную базу для создания наружной рекламы, агент предлагает следующие виды услуг: а) Создание, монтаж/демонтаж наружной рекламы любой конфигурации и сложности; б) Профессиональные маркетинговые исследования; в) Оформление транспортной рекламы (наружной и внутренней); г) Любой вид полиграфии; д) Пошив спецодежды, нанесение, напыление на нее фирменных логотипов; е) Изготовление сувенирной продукции; ж) Web-дизайн; з) Оформление интерьера жилых и нежилых помещений; и) Дизайнерские услуги; к) Согласование любой сложности.

Такое разнообразие услуг является стандартом предложения небольшого рекламного агентства.

Как и конкуренты, ООО «Домино» имеет четкое представления о ценовой политике на рынке рекламы и за время своего существования наработало знакомства, позволяющие подешевле купить и дороже продать. Однако, несмотря на огромный выбор, около 40% всех клиентов, это заказчики на световую и не световую наружную рекламу, 30% - печать широкого и малого формата. На все остальное приходится только 10% заказов. Статистика показывает, что клиент вызывает к себе агента еще 3-4 раза, а затем, в случае положительной оценки, приезжает в офис. В офисе его встречают директора или старший менеджер и договариваются о конкретном товаре, интересующем клиента.

То есть более объективно, продажа своих продуктов производится методом личных продаж. 3) Согласно исследованиям описанным в параграфе 3.1 видно, что ООО «Домино» относится к одному из многих РА, имеющих в своем распоряжении небольшую производственную базу в 49 кв. м, арендованную для создания рекламного товара. Все остальное, Рекламное агентство предлагает как посредник, имея с каждого клиента процент.

Производители рекламы Закупка сырья Производственная база РА ООО «Домино» - посредник Клиент РА ООО «Домино»- производитель Рисунок 3. Коммерческая деятельность ООО «Домино». Согласно рисунку 3. ООО «Домино» производит: в одном случае закупку готового товара; а в другом - сырья, для выполнения заказ клиента самим. В случае посреднической операции, фирма берет заказ, отдает организации, которая выполняет его, а затем передает покупателю. Если же ООО «Домино» использует свою производственную базу, то закупка производится следующим путем: фирма закупает сырьевые материалы (ПВХ, поликарбонат, световые приборы, неоновые трубки, пленку, винил, крепежные материалы и т.п.). И в производственном помещении происходит изготовление продукта рекламы.

Заключение. Объектом моей проведенной курсовой работы стало явление коммерческой деятельности, сложившиеся в результате реформ, произведенных в России в конце 80-х - начала 90-х годов. Эти реформы позволили предприятиям самостоятельно вести хозяйственную деятельность, что в свою очередь породило необходимость в ведении коммерческой деятельности на предприятии.

Коммерческая деятельность представляет, пожалуй, самое новое направление в работе предприятий, получившее развитие в связи с формированием рыночных отношений в экономической системе России, что в значительной мере определяет тот интерес, который проявляется к ней со стороны участников процесса производства товаров, поскольку этот интерес напрямую связан с возможностями работы предприятий и зачастую определяет дальнейшее его существование.

Необходимость самостоятельного решения вопросов коммерческой деятельности, имеющих ответственный характер, требует как понимания задач, стоящих перед каждым, кто с ними сталкивается, так и принятия обоснованных решений на основе грамотного подхода, который возможен только через овладение основами коммерческой работы. Переход к рыночной экономике, появление большого разнообразия организационно-правовых форм предприятий обусловили потребность в новых подходах к организации и технологии торговых процессов, широкому развитию частной инициативы и предпринимательства.

Адекватно этому изменяется и тактика коммерческой деятельности на товарном рынке. В рыночной экономике важную роль играет закон стоимости, который реализуется через механизмы ценообразования, сбалансированности спроса и предложения. Этот закон является одним из регуляторов общественного производства, способствуя переливу ресурсов из одного сектора экономики в другой.

В этой связи и возникает функция цены как критерия оптимального размещения производства, капитала. Предприятие решает: что, сколько, когда, где, какого качества изготовлять, кому и на каких условиях продавать свою продукцию. Следовательно, и экономические последствия решений, принимаемых хозяйством отражаются на конечных результатах его деятельности. Главная особенность рыночного ценообразования состоит в том, что реальный процесс формирования цен здесь происходит не в сфере производства, как при командных методах организации экономики, не на предприятии, а в сфере реализации продукции, то есть на рынке под воздействием спроса и предложения, товарно-денежных отношений.

Полезность товара, его цена проходят проверку рынком, и окончательно формируются на рынке. Правительство страны ставит под торговлей задачи улучшения торгового обслуживания населения, обеспечения его всеми необходимыми товарами высокого качества по доступным для покупателей ценам.

В настоящее время состояние торгового обслуживания населения еще далеко несовершенно и не удовлетворяет необходимым требованиям: - недостаточно необходимых товаров, особенно отечественного производства; - еще невысокое качество отдельных товаров отечественного производства; - многие товары дорогие, не соответствуют доходам населения; - еще много недостатков в работе поставщиков товаров (заводов, фабрик, мясокомбинатов, других предприятий перерабатывающей промышленности, оптовых торговых организаций и розничных магазинов, в частности, не соблюдаются договорные отношения между участниками коммерческой деятельности, имеет место большое количество торговых посредников, снижающих цену на товары у товаропроизводителей и существенно повышающих цены для конечных потребителей товаров и др.) Проведя свое мини исследования, я постарался выполнить поставленную цель: изучение коммерческой деятельности в макроэкономическом и микроэкономическом смыслах.

Итогом моей работы являются следующие выводы: 1. Уже второй десяток в России идет переход к рынку, который сопровождается появлением новых возможностей и ограничений, уничтожению старых и рождением новых видов деятельности.

Среди которых рождение и развитие коммерческой деятельности. 2. Коммерческая деятельность на всех без исключения предприятиях является необходимым условиям здоровых рыночных отношений. В наше время в коммерции занято огромное число организаций и человек.

Качество ее ведение отражает способности предприятия быть конкурентоспособным. 3. В условиях Российского рынка, когда происходит дефицит оборотных средств в следствии инфляции денег, затруднений реализации готовой продукции, периодических кризисов в стране, коммерческая деятельность превратилась в главную составляющую успеха фирмы. 4. Нестабильное состояние экономики, которая пока держится только на черном золоте и другом сырьевом экспорте, создало некоторые несоотношения.

Одним из таких примеров является рынок рекламы в нашем городе, когда статистически на каждое рекламное агентство приходится менее десяти потенциальных клиентов. В ходе изучения коммерческой деятельности рекламного агентства ООО «Домино» разработал следующие выводы: 1. Ниша рынка рекламы нашего города переполнена. В следствии этого, между рекламными агентствами идет жестокая конкуренция. 2. ООО «Домино» является не самой маленькой организацией в своей сфере рынка и имеет свое собственное производство.

Это является одним из важнейших в данной ситуации факторов, обуславливающим конкурентоспособность. 3. Анализ учредительных документов показал, что кроме своей основной деятельности, предприятие имеет возможности мгновенной перестройки сферы деятельности, что так же положительно для отечественной экономики, имеющей частые циклические кризисы. И мои предложения: 1. В следствии большой конкуренции на рынке рекламы, для обеспечение конкурентоспособности данное рекламное агентство должно провести изменение своей управленческой структуры, устранив лишнее звено. 2. Главным фактором любой организации является человек.

Поэтому фирма должна четко и рационально распределять функции каждого сотрудника организации. Используя формулу «всем по возможностям». В данном случае, руководству необходимо разработать должностные инструкции, в которых следует ясно определить границы обязанностей каждому сотруднику. 3. Наличие производственной базы и знание всех производителей рекламных продуктов в городе, позволяют ООО «Домино» получать такой доход, чтобы начать производить расходы на рекламу, которая является «двигателем торговли». Агентству следует отказаться от политики «Сапожник без Сапогов». В заключение хочется сказать, что на мой взгляд, выполняя свою работу, я смог решить поставленные актуальность, цель и задачи, поставленные во введении.

Список использованной литературы. Указы и нормативные акты. О свободе торговли.

Указ Президента РФ от 29.01.1992 г. (Российская газета - 1992 1 февраля) О некоторых мерах по обеспечению государственного управления экономикой; Указ Президента РФ от 10.06.1994 г. О мерах по государственному регулированию и улучшению торгового обслуживания населения. Постановление от 12.08.1994 г №38 -с.3 Научная литература 1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Курс лекций для студентов высших учебных заведений М Общество «Знание» России. Центральный институт непрерывного образования. 1996г 472стр. 2. Виноградова С. Н . Коммерческая деятельность.

Минск. «Высшая школа» 1998 176 с. 3. В.О. Маркова, Н.А. Кравчеко. Бизнес-планирование. Учебное пособие «ЭКОР» Новосибирск 1994г. 4. Герчикова И.Н «Менеджмент и международно-коммерческое дело», Москва, 1990г. 5. Джон Ф. Лита Основы менеджмента. Что же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить. Ростов Н/Д: «Феникс», 1997г 400стр. 6. Е.С. Яхонтова (к.ф.н.д.) Психология деловых отношений. Учебно-практическое пособие для систем дистанционного образования.

Москва 1997г. 7. Картер Гарри. Эффективная реклама. М. ; «Бизнес-Информ» 1998 243 с. 14. Коммерческая деятельность. Учебник Ф.П.Половцева. М.: «Инфра-М», 2000 г. 8. Коммерческая деятельность. Учебник Ф.Г.Панкратов, Т.К.Серегина. М.: ИВЦ «Маркетинг», 2000 г. 9. Котлер Ф «Основы маркетинга», Перевод с английского, М.: Прогресс, 1990 10. Малое предпринимательство и торговля: учебное пособие (А.Я. Малышева, Ю.В. Кенчарский; Иван. Гос. Энерг. Ун-т Иван. Филиал Моск. Гос. Ун-та коммерции - Иваново, 1998г. 96 стр.) 11. Маркетинговый анализ деятельности предприятий.

Учебн. Пособие. М.: Государственная академия управления, 1993. 12. Моррис Р. Маркетинг: Ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. 13. Осинова Л.В Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Учебник. М. «Банки и биржи» 1997 324 с. 14. Правила продажи отдельных видов товаров. Экономика и жизнь 1998 №6- с.5 15. Покровская В.В. Международные коммерческие операции и их регламентация.

М.: Инфра-М, 1996. 16. Покровская В.В Международные коммерческие операции и их регламентация. Внешнеторговый практикум. М.: ИВЦ «Маркетинг», 1996. 17. Памбухчиянц В.К. Организация, технология проектирование торговых предприятий. М.; 1998 - 320 с. 18. Торговое дело: экономика и организация. Учебник под общ. Ред. Л.А.Брагиной и Т.П.Данько. М.: «Инфра-М», 1997 г. 19. Хисрик Роберт Д Джексон Ральф В. Торговля и менеджмент продаж. М.: «Филинъ», 1996. 20. Шульц Д. Стратегические рекламные кампании. М.; Издательский дом «Довгань» 1999 241 с.