Развитие Коммуникаций на предприятии и предложения по их улучшению. На примере фирмы, организации

Государственное образовательное учреждение Нижегородский колледж экономики, статистики и права Госкомстата России КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине Менеджмент специальность 0602 Менеджмент Тема работы Развитие Коммуникаций на предприятии и предложения по их улучшению. На примере фирмы, организации.Работа студентки Климовой Любови Николаевны 3 курса, группы 06 М 485 Работу проверил Шост К.Н. ОЦЕНКА г. Нижний Новгород 2007 г. ОГЛАВЛЕНИЕ Введение Раздел 1. Теоретическая часть 1.1 Сущность и виды коммуникаций 1.2 Элементы и этапы коммуникациооного процесса 1.3 Деловое общение 1.4 Коммуникационные барьеры 1.5 Паблик рилейшнз 1.6 Межличностные и организационные коммуникации 1.7 Проблемы в межличностных контактах 1.8 Развитие информационных технологий. Их роль в совершенствовании коммуникационного процесса 1.9 Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну Раздел 2. Практическая часть 2.1 Свободные компании. Прихоть или необходимость? Заключение Список используемой литературы Приложения Введение.

По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента.

По существу это своего рода кровеносная система единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях.

Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу чужими руками. Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод кнута и палки наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.

Однако если руководитель проводит собрания в коллективе, где обсуждаются те или иные проблемы развития, применяет методы поощрения за инициативу, труд и т. п создает условия для свободного выражения своего мнения, пусть даже не совпадающего с мнением руководства, то в этом случае персоналу легко работать на данном предприятии. Люди осознают в этом случае свою значимость и стараются использовать весь свой потенциал и интеллект для достижения процветания организации.

На таком предприятии сотрудники уверены в своем будущем, в том, что их проблемы можно открыто обсудить на собрании, внести какие-то идеи, за которые они будут морально и материально вознаграждены. Таким предприятиям легче вынести экономические и политические кризисы в стране, т. к. в сплоченном коллективе сотрудники будут помогать друг другу пережить трудности. Все это уже давно осознали зарубежные и многие отечественные менеджеры. Но как добиться эффективных коммуникаций? Как приобрести навыки и умение управлять коммуникативными процессами вот главные вопросы, которые беспокоят современных российских руководителей. В рамках вышесказанного актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию.

Поскольку в нашей стране появление и становление коммуникаций как и всего менеджмента произошло не так давно 10 лет - это небольшой период, то огромную роль в дальнейшем их развитии играет правильный подход к изучению опыта компаний зарубежных стран и современных российских предпринимателей. В России коммуникации претерпели коренное изменение.

От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными.

Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т.д. Так и сейчас существуют фирмы, где организация руководства находится на низком уровне, ошибочно построены коммуникации.

РАЗДЕЛ 1.

Теоретическая часть

Теоретическая часть 1.

Сущность и виды коммуникаций

существует множество способов коммуникаций. Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основ... д. 3. Такая обратная связь реализуется с помощью двух завершающих этапов ком...

Коммуникационные барьеры

п Непривычность формы. Помехи появляются, например, тогда, когда распо... Они готовятся тщательно и, как правило, заблаговременно. Имидж достигается проведением ряда целевых мероприятий. Системный дизайн фирмы предполагает комплексную разработку архитектурн... Фирменный стиль складывается из стиля управления фирмой и ее подраздел...

Межличностные и организационные коммуникации

Коммуникация в малой группе каждый индивидуум имеет paвный шанс участв... В связи с этими возникает болтая вероятность недопонимания в группе. Очевидным становится то, что структура сети коммуникаций влияет на точ... также приводит к искажению реальной информации. Для улучшения процесса поступления информации на верхние уровни управл...

Проблемы в межличностных контактах

Люди интерпретируют одну и ту же информацию по-разному в зависимости о... Ситуация осложняется тем, что во многих организациях, а иногда даже в ... Невербальные символы точнее их противоречие или несоответствие вербаль... В организации существует необходимость отбора или фильтрации сведений,... Во-первых, в корне меняются организация и техника информационного обес...

Практическая часть

Вряд ли одной волей случая собрались успешные люди можно объяснить усп... Основная задача и важнейший результат работы в такой системе - добыть ... Конкуренция, глобализация и постоянные изменения показывают, что бюрок... Но отдельно взятый, примененный не сиситемно, без введения и поддержан... Поскольку и в планах вместо почерка одного человека руководителя прояв...

заключение хотелось бы привести опыт двух компаний, в которых в той или иной степени введены правила свободных компаний. Для обеих организаций характерно, что люди- их сотрудники получают удовольствие от работы. Первая - это компания Риккардо Семлера Semco, Бразилия. Провокационный подход г-на Семлера к способам управления сделал из него культовую фигуру теории менеджмента. Книга о его идеях, названная Maverick Бродяга, входит в программу подготовки МВА. Рикардо Семлер выдвинул идею большой свободы на рабочем месте, когда персонал сам назначает себе зарплату и бюджет без строгих финансовых проверок и контролеров. Он как будто предвидел многое из того, что происходит в современной демократичной экономике без галстука. Семлер говорит Тот факт, что мы растем и будем зарабатывать больше денег, несомненно, признак успеха, но мы еще далеки от поставленной цели - стать демократической компанией. Одна из его идей - менеджмент, который нанимают подчиненные.

Быстрая экспансия не позволила пока осуществить идею, чтобы собеседования о приеме на работу проводили подчиненные будущего нового сотрудника. Глупая система вынуждает людей уходить на пенсию, когда они находятся на пике интелектуального развития, но не оставляет им времени вести активный образ жизни, когда их тело это на это способно утверждает глава Semco. Вот ключ к зарабатыванию денег.

Вам в понедельник утром хочется вставать и идти га работу? Если ответ - Да, то все остальное наладится автоматически цитирует слова Р.Семлера Geoff Dyer на страницах Financial Times. Интересно и практика компании Tramster компания специализируется в области маркетингового консультирования. Индекс ее финансового успеха более чем в два раза превышает средний показатель отрасли, а прибыль растет быстрее.

Вот что говорит управляющий Tramsler Дэвид Майстер Чтобы добиться таких высоких результатов, мы нанимаем отличных людей, заряжаем их энергией и предоставляем им свободу.

Мы даем людям возможность жить полной жизнью. Унас нет ежедневной проверки присутствия на рабочих местах. Если у кого-то назначен прием у доктора или есть еще какое-либо личнов дело, то нет проблем. Пока ты успеваеш делать свою работу, ты сам отвечаеш за управление своим временем. При таком подходе люди платят той же монетой, работая, когда это необходимо, допоздна и по выходным.

Мы отказались от непродуктивных совещаний. Мне до смерти надоели нудные встречи в моей прошлой корпоративной жизни. Унас все совещания имеют цель, и нет формальных процедур проведения наших встреч, а единственное, что действительно важно и к чему мы относимся очень серьезно это причина, по ккоторой мы собираемся. Если у тебя что-то важное, ты всегда можешь обсудить это с коллегами, пригласив любых других сотрудников. У нас нет прогульщиков. Если тебе нужно остаться дома и проект позволяет это, просто предупреди своего менеджера.

Даже в наше время нехватки специалистов у нас очень низкая текучесть кадров. Такое положение вещей экономит нам довольно много денег. Мы, как собственнкик, стараемся подавать сотрудникам хороший пример. Мы используем правильный язык, избегая повышенного или надменного тона. Люди зарабатывают или теряют уважение окружающих в зависимости от того, как они умеют себя держать. Когда я злюсь на что-то, ьто окружающие знают причину. Очевидно, что свободные компании требуют определенного типа людей- развивающихся, достаточно самостоятельных, открытых новому.

Сложно сказать, будет ли число таких людей расти и, соответственно, будет ли увеличиваться число свободных структур, или просто компании будут перестраиваться под небольшую группу профессионалов генераторов прибыли и лишь для них создавать либеральные условия. Мне кажется, секрет управления успешным бизнесом заключается и в том, чтобы тщательнее прислушиваться к мнениям клиентов и сотрудников, анализировать эту информацию.

Правильные люди и успешная стратегия - ключ к выводу компании в лидеры на любом рынке. Действительно, вооруженные современными знаниями, целеустремленные, самостоятельно мыслящие сотрудники образуют очень подвижную и мощную силу. Возможно, в будущем не организации станут подбирать персонал, а работники будут выбирать те компании, в которых им комфортно, счастливо комфорт и счастье включают множество мотивационных состовляющих. Профессионалы будут стараться работать в удобных организациях, и единственной возможностью найти и удержать высококлассных сотрудников станут гибкие формы работы. Мир стремительно меняется, и только компании, способные непрерывно улавливать эти изменения и перестраиваться под них, будут успешны! Заключение.

Каждый руководитель компании хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность.

Среди этих условий важнейшее - организация внутренних и внешних связей коммуникаций. Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также, получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достичь наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность.

Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиям руководитель большую часть своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом.

Для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера. Эффективно работающие. Руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Список используемой литературы. Абчук В.А. Экономика предпринимательства Управление персоналом. Персонал-менеджмент Учеб. пособие. В 2 ч. Ч 2 Спб. филиал издательства Просвещение , 2004 Менеджмент. Учебник для вузов М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др. Под ред. М.М. Максимцева, А.В. Игнатьевой М. Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998 М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури Основы менеджмента. Издательство Дело , 2002 Фуллер, Дон Управляй или подчиняйся Журнал Менеджмент 6.2005 Приложение Типичная организация электронного офиса. Характеристика коммуникационных сетей.