ВЗАИМОСВЯЗЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ С КОММУНИКАТИВНЫМИ УТАНОВКАМИ И СУБЪЕКТИВНЫМИ ОЩУЩЕНИЯМИ ПЕДАГОГОВ

ВЗАИМОСВЯЗЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ С КОММУНИКАТИВНЫМИ УТАНОВКАМИ И СУБЪЕКТИВНЫМИ ОЩУЩЕНИЯМИ ПЕДАГОГОВ СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ… ………… 3 ГЛАВА I. ЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ… …….1. Понятие синдрома эмоционального выгорания… ……… 7 1.2. Профессиональные требования к личностным качествам педагога… … 3. Факторы возникновения и развития эмоционального выгорания у педагогов… ….25 Выводы по главе I… ………… … ……30 ГЛАВА II. Х УЧРЕЖДЕНИЙ….31 2.1. Организация экспериментального исследования и характеристика психодиагностических методик….… 2. Особенности проявления синдрома эмоционального выгорания, негативных коммуникативных установок и субъективных болезненных ощущений у педагогов… …………3. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями у педагогов… …4. Психолого-педагогические рекомендации по профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания… … 56 Выводы по главе II…….… ….61 ЗАКЛЮЧЕНИЕ… … …62 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ… ………… 64 ПРИЛОЖЕНИЯ… 69 ВВЕДЕНИЕ На современном этапе развития российского общества в условиях социально-экономической нестабильности, конкуренции на рынке труда, социальных стрессов, растут требования, предъявляемые к уровню профессионализма работников образовательной сферы.

Однако далеко не каждый педагог может успешно адаптироваться и эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность, а потому возрастает вероятность развития неблагоприятных психических состояний.

Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания». Современные психологические исследования, касающиеся работников социальных профессий (врачи, психологи, педагоги, руководители разных рангов, работники сферы обслуживания, юристы, военные и др.), показывают подверженность их профессиональным деформациям (А. В. Буданов, 1990; Б.Д. Новиков, 1993; А.А. Реан, 1994; А.Р. Фонарев, 1995; А.К. Маркова, 1996; С.П. Безносов, 1997; Е.Т. Лунина, 1997; Ю.А. Юдчиц, 1998; С.Е. Борисова, 1998; Е.Д. Юрченко, 2000 и др.). Одним из частых негативных проявлений у представителей названных профессий является феномен «эмоционального выгорания» или, в другой редакции, синдром эмоционального выгорания. Данный синдром возникает в ситуациях интенсивного профессионального общения.

Исследования последних лет показывают, что наиболее выраженной фазой указанного синдрома у работников сферы образования является фаза резистенции с доминирующим симптомом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование». Однако в научной литературе недостаточно представлены данные о синдроме эмоционального выгорания с учетом конкретных условий работы педагога с детьми разного возраста. В связи с этим, одной из приоритетных задач психологии развития, медицинской психологии, психологии труда и педагогической психологии является исследование и поиск способов профилактики и коррекции эмоционального выгорания среди работников образовательной сферы с учетом специфики их профессиональной деятельности.

Можно предположить, что синдром эмоционального выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессионального общения учителя.

Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению учебным процессом, оказанию необходимой психологической помощи, становлению профессионального коллектива.

Реальная педагогическая практика показывает, что сегодня довольно четко прослеживается факт потери интереса к ученику как к личности, неприятие его таким, какой он есть, упрощение эмоциональной стороны профессионального общения.

Многие педагоги отмечают у себя наличие психических состояний, дестабилизирующих профессиональную деятельность (тревожность, уныние, подавленность, апатия, разочарование, хроническая усталость). Цель исследования: выявить особенности взаимосвязи эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями у воспитателей дошкольных образовательных учреждений, учителей начального и среднего звена.

Объект исследования: синдром эмоционального выгорания. Предмет исследования: специфика взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями у воспитателей дошкольных образовательных учреждений, учителей начального и среднего звена.

Гипотеза исследования: проявления синдрома эмоционального выгорания и его взаимосвязь с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями имеет свои особенности для воспитателей дошкольных образовательных учреждений, учителей начального и среднего звена.

Задачи исследования: 1) Проанализировать психолого-педагогическую литературу по проблеме исследования; 2) Выявить особенности проявлений синдрома эмоционального выгорания, негативных коммуникативных установок и субъективных болезненных ощущений у педагогов; 3) Определить характер взаимосвязи эмоционального выгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями у педагогов. 4) Сформулировать психолого-педагогические рекомендации по профилактике и коррекции синдрома эмоционального выгорания с учетом конкретных условий профессиональной деятельности педагогов.

Методологическую основу нашего исследования составили положения отечественной и зарубежной психологии: - теория деятельности - А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, В.М.Гальперин, А.В. Петровский и др.; - субъектный подход - Л.С. Выготский, А.А. Ухтомский, В.Н. Мясищев, Б.Ф. Ломов и др. Также проблемами профессиональной деятельности и личности учителя, спецификой психологической подготовки педагога занимались: Э.Э. Сыманюк, А.К. Маркова, Э. Зеер и др; проблемами эмоционального выгорания Х.Дж. Фрейденберг, Т.В. Форманюк, К.Маслач и др. Методы исследования: научный анализ психолого-педагогической литературы, тестирование, констатирующий эксперимент, математико-статистическая обработка данных и интерпретация полученных результатов.

База экспериментального исследования: в исследовании принимало участие 75 преподавателей (25 воспитателей дошкольных образовательных учреждений; 25 учителей начальных классов; 25 преподавателей, работающих в средних и старших классах). Практическая значимость: в работе выявлена взаимосвязь феномена эмоционального выгорания с коммуникативными установками и субъективными ощущениями у воспитателей дошкольных образовательных учреждений, учителей начального и среднего звена.

Полученные результаты могут послужить методологической основой для организации профилактической и коррекционно-развивающей работы в рамках психологического сопровождения педагогической деятельности.

Апробация результатов проходила в рамках работы Международной научно-практической конференции «Проблемы сохранения и укрепления здоровья молодого поколения: психолого-педагогический подход» (г. Москва, ноябрь 2008); IV Межвузовской научно-практической конференции молодых ученых «Молодежь. Прогресс. Наука» (Стерлитамак, 2009); на конкурсе научных работ студентов вузов Республики Башкортостан (Уфа 2009); а также на заседаниях кафедры педагогики и психологии «СГПА им. Зайнаб Биишевой». Структура работы.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. ГЛАВА I. АНАЛИЗ ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ 1.1.

Понятие синдрома эмоционального выгорания

Симонова [42], нервные механизмы положительных эмоциональных реакций б... Они находятся в высоко-стрессовых ситуациях, где от них ожидается высо... Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”. Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно “экономит” на эмоциях... Симптом “расширения сферы экономии эмоций”.

Профессиональные требования к личностным качествам педагога

В трудовой деятельности, которой человек посвящает значительную часть ... Нельзя любить сотни и тысячи людей, с которыми приходится работать пед... Одно из самых сильных противоречий воспитания состоит в том, что педаг... Однако это противоречие преодолевается: приобщая детей к культуре, пед... Столяренко [43] к таким качествам относит: - наличие потребности и уме...

Факторы возникновения и развития эмоционального выгорания у педагогов

Таблица 1 Факторы, инициирующие эмоциональное выгорание Индивидуальные... Но есть еще и оборотная сторона приведенной удручающей статистики. Орел [29] отмечает, что из всех социально- демографических характерист... Более всего риску возникновения СЭВ подвержены лица, предъявляющие неп... Маслач и М.

Организация экспериментального исследования и характеристика психодиагностических методик

Цель: выявить особенности взаимосвязи эмоционального выгорания с негат... Бехтерева) позволяет оценить субъективные болезненные ощущения. Опросн... 2.2. Это говорит о том, что данная категория педагогов чаще сталкивается с ... Результаты приведены в таблице 6.

Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с негативными коммуникативными установками и субъективными болезненными ощущениями у педагогов

3 Взаимосвязь фаз СЭВ с коммуникативными установками и субъективными о... На фазе резистенции наибольшее количество взаимосвязей, как с негативн... 2.4. не все симптомы влияют на формирование эмоционального выгорания. Психо... Учителям – предметникам: - обращать внимание на позитивные мысли и чув...

Выводы по главе II

Негативные коммуникативные установки в целом представлены такими компо... Выводы по главе II. Эксперимент выявил, что большинство педагогов находятся на фазе резист... Для снижения синдрома эмоционального выгорания необходимо, чтобы педаг... В рамках работы мы провели исследование, в котором принимало участие 7...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Анализ психолого-педагогической литературы показал, что одной из серьезных проблем современной школы является эмоциональное выгорание педагогов. Синдром эмоционального выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью педагога, расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей учащихся, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессионального общения учителя. Данная профессиональная деформация мешает полноценному управлению учебным процессом, оказанию необходимой психологической помощи, становлению профессионального коллектива.

Некоторые педагоги, подвергшиеся эмоциональному выгоранию, меняют профессию и всю остальную жизнь скучают по общению с детьми, другие же остаются работать, но, не зная как преодолеть «эмоциональное выгорание», не могут отдаться работе со всей душой, как это было раньше. «Человеческий фактор» всегда играл ведущую роль в системе образования.

От способности педагога быть воспитателем своих учащихся, учитывать их индивидуальные способности и склонности, от их умения создавать благоприятный социально-психологический климат в коллективе зависит эффективность учебной деятельности. Особенно данный показатель велик если педагог не испытывает негативных эмоций, которые могут стать предвестниками развития синдрома эмоционального выгорания. Синдром эмоционального выгорания – есть длительное, неблагоприятное для развития личности педагога состояние, связанное с недостаточным, противоречивым и негативным воздействием на него социальной атмосферы (внешние обстоятельства) и завышенными требованиями к себе. Обобщая выше изложенное, можно утверждать, что гипотеза, которая выдвигалась в начале эмпирического исследования, нами подтвердилась.

Действительно, формирование и проявление синдрома эмоционального выгорания имеет свою специфику у учителей начального, среднего звена и воспитателей детских садов. Причем эмоциональное выгорание больше выражено у воспитателей, скорее всего это объясняется тем, что им приходится больше и чаще уделять внимания детям, так как они еще, совсем маленькие, и практически ничего не понимают В рамках работы мы провели эксперимент, который выявил, что большинство педагогов находятся на фазе резистенции.

Доминирующими симптомами эмоционального выгорания являются: «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «эмоционально нравственная дезориентация», «редукция профессиональных обязанностей». Негативные коммуникативные установки в целом представлены такими компонентами как: «Завуалированная жестокость» - у воспитателей и учителей-предметников, «Открытая жестокость» - у воспитателей и учителей начальных классов, «Брюзжание» - у учителей начальных классов.

Субъективные болезненные ощущения, сопровождающие процесс эмоционального выгорания: учителя начальных классов, воспитатели, преподаватели среднего звена жалуются на общее истощение организма, учителя – предметники и воспитатели - на боли в различных частях тела. Для снижения синдрома эмоционального выгорания необходимо, чтобы педагоги осознали всю сущность проблемы, а для этого важно устраивать семинары, просветительские мероприятия, с помощью которых они поймут, что все проходит, главное захотеть.

При сильно проявляющихся симптомах необходима коррекция и консультирование по запросам. Характеризуя проведенное исследование как завершенное на данном этапе, следует констатировать, что оно не исчерпало (и не может исчерпать) все аспекты этой сложной проблемы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Абрамова, Г. С. Психология в медицине: учеб. пособие / Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчиц М. : ЛПА «Кафедра - М», 1988. – 512 с. 2. Аминов, Н. Психофизиологические и психологические предпосылки педагогических способностей / Н. Аминов // Вопросы психологии. – 1998 № 5. – С. 45–48. 3. Бойко, В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В.Бойко. – М. : Информационно издательский дом «Филин», 1996. – 87 с. 4. Борисова, М. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов / М. Борисова // Вопросы психологии. – 2005. – № 2. – С. 23–27. 5. Бреслав, Г. М. Психология эмоций / Г. М. Бреслав М. : Издательский центр «Академия», 2004. – 544 с. 6. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. 2-е изд доп. и перераб.

СПб. : Питер, 2008. – 336 с. 7. Выготский, Л. С. Педагогическая психология / Л. С. Выготский М. : Педагогика, 1991. – 348 с. 8. Грановская, Р. Психологический климат общества / Р. Грановская // Психологическая газета 1995 № 3. – С. 2–5. 9. Гнездилова, О. Психологические аспекты инновационной деятельности педагога / О. Гнездилова // Психологическая наука и образование. 2006. № 4. С. 61 65. 10. Демьянчук, Р. В. Как не «сгореть» у учительского стола: советы психолога / Р. В. Демьянчук; под ред. Л. М. Шипицыной.

СПб. : Просвещение, 2006. – 93 с 11. Елканов, С. Б. Основы профессионального самовоспитания будущего учителя / С. Б. Елканов М. : Просвещение, 1989. – 76 с. 12. Журавлева, Г. «Эмоциональное выгорание» в педагогической деятельности и способы его профилактики / Г. Журавлева // Народное образование. – 2005 № 5. – С. 114–120. 13. Зеер, Э. Кризисы профессионального становления личности / Э. Зеер, Э. Сыманюк // Психологический журнал. – 1997 № 6. – С. 35–44. 14. Ильин, Е. П. Психология: учеб. для преподавателей и студ. вузов / Е. П. Ильин. СПб. : Питер, 2004. 559 с. 15. Клюев, Е. В. Между двух стульев / Е. В. Клюев. М. : Педагогика, 1989. 158 с. 16. Кожевникова, Э. Проблема профессионального отчуждения педагогов в аспекте возникновения дисфункционального стереотипа эмоционального поведения / Э. Кожевникова // Образование и наука. – 2006 № 3. – С. 77-86. 17. Колесников, Л. Ф. Резервы эффективности педагогического труда / Л. Ф. Колесников. – М. : Просвещение, 1985. – 342 с. 18. Кроль, В. М. Психология и педагогика: учеб. пособие для студ. вузов / В. М. Кроль. М. : Издательский центр «Академия», 2003. – 324 с. 19. Кузнецова, Ю. Психосемантический подход к описанию влияния эмоционального выгорания на ценностный контекст педагогической деятельности / Ю. М. Кузнецова // Психологическая диагностика. 2007. № 5. С. 36 58. 20. Лукьянова, М. И. Психолого педагогическая компетентность учителя: диагностика и развитие / М. И. Лукьянова.

М. : Сфера, 2004. – 141 с. 21. Львова, Ю.Л. Социально-педагогические проблемы развития профессиональной и общественной активности учителей / Ю. Л. Львова.

М. : Просвещение, 1998. 220 с. 22. Лэнгле, А. Эмоциональное выгорание с позиций экзистенционального анализа / А. Лэнгле // Воросы психологии. 2008. № 2. С. 3 16. 23. Маркова, А. К. Психология труда учителя / А. К. Маркова. – М. : Издательский центр «Академия», 1993. – 423 с. 24. Машков, В. Н. Психология управления / В. Н. Машков. – М. : «Академия», 2002. – 345 с. 25. Митина, Л. М. Психология труда и профессионального развития учителя: учеб. пособие для студ. Вузов / Л. М. Митина. – М. : Издательский центр «Академия», 2004. – 320 с. 26. Мудрик, А. В. Учитель: мастерство и вдохновение / А. В. Мудрик. – М. : Просвещение, 1986. – 160 с. 27. Новгородова, А. Учитесь управлять своим телом / А. Новгородова // Директор школы. – 2005. № 7. С. 96–99. 28. Носкова, О. Г. Психология труда: учеб. пособие для вузов / О. Г. Носкова ; под ред. Е. А. Климова.

М. : «Академия», 2004. – 382 c. 29. Орел, В. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В. Орел // Психологический журнал. – 2001 № 1. – С. 21–25. 30. Пряжников, Н. С. Психология труда и человеческого достоинства: учеб. пособие / Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова. – М. : Издательский центр «Академия», 2003. – 480 с. 31. Пряжников, Н. Стратегии преодоления «эмоционального выгорания» в работе педагога / Н. Пряжников, Е. Ожогова // Психологическая наука и образование. – 2008 № 2. – С. 87–94 32. Психология труда: учеб. для студ. вузов / под ред. А. В. Карпова.

М. : ВЛАДОС, 2005. – 350 с. 33. Психология: учебник для педагогических вузов / под ред. Б. А. Сосновского М. : Юрайт - Издат, 2005 660 с. 34. Рабочая книга школьного психолога / И.В. Дубровина [и др.]. М. : Просвещение, 1991. 303 с. 35. Рогинская, Т. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. Рогинская // Мир психологии. – 2002 № 1. – С. 57–60. 36. Рогов, Е. И. Учитель как объект психологического исследования / Е. И. Рогов М. : ВЛАДОС, 1998. – 245 с. 37. Рогов, Е. И. Эмоции и воля / Е. И. Рогов. – М. : ВЛАДОС, 2001. – 239 с. 38. Родионов, В. Учительский стресс / В. Родионов, М. Ступницкая, К. Ступницкая // Школьный психолог. 2006. № 4. С. 24 29. 39. Романова, Е. Личность и эмоциональное выгорание / Е. Романов, М. Горохова // Вестник практической психологии образовании. – 2004 № 1. – С. 18–23. 40. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – М. : Прогресс, 1979. – 123 с. 41. Сергеева, В. П. Классный руководитель в современной школе / В. П. Сергеева М. : Прогресс, 2000. – 156 с. 42. Симонов, В. П. Диагностика личности и деятельности педагога и обучаемых: учеб. пособие / В. П. Симонов М. : Просвещение, 2004. – 245 с. 43. Столяренко, Л. Д. Педагогическая психология: учеб. пособие для студ. вузов / Л. Д. Столяренко Ростов н/Д. : Феникс, 2000. – 541 с. 44. Толочек, В. А. Современная психология труда: учеб. пособие для студ. вузов / В. А. Толочек.

СПб. : Питер, 2005. – 478 с. 45. Трунов, Д. «Синдром сгорания»: позитивный подход к проблеме / Д. Трунов // Журнал практического психолога. – 1998 № 8. – С. 84-89. 46. Филина, С. О «синдроме профессионального выгорания» и технике безопасности в работе педагогов и других специалистов социальной сферы / С. Филина // Школьный психолог. – 2003 № 36. – С. 45–50. 47. Фонарев, А. Формы становления личности в процессе ее профессионализации / А. Фонарев // Вопросы психологии 1997 № 2. – С. 36-39. 48. Форманюк, Т. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т. Форманюк // Вопросы психологии. – 1994 № 6. – С. 12–16. 49. Хрусталева, Т. Специальные способности в структуре деятельности учителей предметников / Т. Хрусталева, Е. Доманова // Вопросы психологии 2003. № 3 С. 53 65. 50. Хухлаева, О. Давайте учиться не «гореть» / О. Хухлаева // Школьный психолог. – 2006 № 4. – С. 20–23. 51. Чернисс, К. Осторожно: высокое напряжение / К. Чернисс // Отдел кадров. – 2006 № 3. – С. 129-133. 52. Щуркова, Н. Е. Классное руководство / Н. Е. Щуркова. – М.: Просвещение, 2000. – 244 с. 53. Юдчиц, Ю. К проблеме профессиональной деформации / Ю. Юдчиц // Журнал практического психолога 1998 № 7. – С. 18–23. 54. Когда обожжены нервы [Электронный ресурс] : статья / авторы С. Иевлева, Т. Шаталова ; Педагогическая библиотека Режим доступа : http://www.pedlib.ru/ katalogy/katalog.php?id=1&find_me=!& amp;page=1/ (6 дек. 2008) 55. Профессиональное выгорание: как люди справляются [Электоронный ресурс] : статья / автор К. Маслач ; Справочник по управлению персоналом. – Режим доступа : www.hrland.com/pages/professional_noe_vy goranie_kak _lyudi_spravlyayutsya.ht/ (12 дек. 2008).

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Методика исследования эмоционального выгорания и профессионального стресса В.В. Бойко Назначение методики.

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы выгорания.

Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Инструкция: Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты Вашей профессиональной деятельности - учащиеся, дети и другие люди, с которыми Вы ежедневно работаете.

Опросник для изучения эмоционального выгорания 1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться. 2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. 3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место). 4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, менее качественно, более медленно). 5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого. 6. От меня, как профессионала, мало зависит благополучие партнеров. 7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2 - 3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался. 8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие). 9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг. 10. Моя работа притупляет эмоции. 11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. 12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой. 13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения. 14. Работа с людьми приносит мне все меньше удовлетворения. 15. Я сменил бы свое место работы, если бы представилась возможность . 16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь. 17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. 18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловыми партнерами. 19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше. 20. Из-за нехватки времени, усталости и напряжения я часто уделяю партнеру меньше внимания, чем положено. 21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. 22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров. 23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей. 24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение. 25. Конфликты и разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. 26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами 27. Обстановка на работе кажется мне трудной и сложной. 28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как - бы не допустить ошибки; смогу ли сделать все, как надо; не сократят ли и т. п. 29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или уделить ему меньше внимания. 30. В общении на работе я придерживаюсь принципа «не делай людям добра - не получишь зла». 31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе. 32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижаю качество, случаются конфликты). 33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу. 34. Я очень переживаю за свою работу. 35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. 36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль. 37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. 38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. 39. Последнее время (или: как всегда) меня преследуют неудачи в работе. 40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, подвергают в уныние. 41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно. 42. Я различаю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно. 43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. 44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела. 45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. 46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души. 47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого. 48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия. 49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки. 50. Успехи в работе вдохновляют меня. 51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной). 52. Я потерял покой из-за работы. 53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (- ов). 54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу. 55. Я часто приношу с работы домой отрицательные эмоции. 56. Я часто работаю через силу. 57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь. 58. В работе с людьми руководствуюсь принципом «не трать нервы, береги здоровье». 59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать. 60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. 61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный. 62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. 63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. 64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы. 65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтоб поступали со мной. 66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание. 67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами. 68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился. 69. Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют. 70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. 71. Работа с людьми (партнерами) Очень разочаровала. 72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. 73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко. 74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем-то, чего я достигаю в силу обстоятельств. 75. Моя карьера сложилась удачно. 76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. 77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать. 78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах. 79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями. 80. Если представляется случай, я уделяю меньше внимания партнеру, но так, чтобы он этого не заметил. 81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе. 82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство. 83. Работа с людьми плохо повлияла на меня, как профессионала обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. 84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка и анализ полученных данных.

Каждый вариант предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов (указываются в ключе рядом с номером суждения в скобках). Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку – 10 баллов – получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты: • определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания; • подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания; • находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания – сумма показателей всех 12 симптомов.

Фаза 1. «Напряжение». 1. «Переживание психотравмирующих обстоятельств»: + 1 (2), + 13 (3), + 25 (2) 37 (3), 49 (10), +61 (5) 73 (5) 2. «Неудовлетворенность собой»: - 2(3), + 14 (2), + 26 (2) 38 (10) 50 (5), + 62 (5), + 74 (3) 3. «Загнанность в клетку»: + 3 (10), + 15 (5), + 27 (2), + 39 (2), + 51 (5), + 63 (1) 75 (5) 4. «Тревога и депрессия»: + 4 (2), + 16 (3), + 28 (5), + 40 (5), + 52 (10), + 64 (2), + 76 (3) Фаза 2. «Резистенция». 1. «Неадекватное избирательное реагирование»: + 5 (5) 17 (3), + 29 (10), + 41 (2), + 53 (2), + 65 (3), + 77 (5) 2. «Эмоционально – нравственная дезориентация»: + 6 (10) 18 (3), + 30 (3), + 42 (5), + 54 (2), + 66 (2) 78 (5) 3. «Расширение сферы экономии эмоций»: + 7 (2), + 19 (10) 31 (2), + 43 (5), + 55 (3), + 67 (№) 79 (5) 4. «Редукция профессиональных обязанностей»: + 8 (5), + 20 (5), + 32 (2) 44(2) 56 (3), + 68 (3), + 80 (10) Фаза 3. «Истощение». 1. «Эмоциональный дефицит»: + 9 (3), + 21 (2), + 33 (5) 45 (5), + 57 (3) 69 (10), + 81 (2) 2. «Эмоциональная отстраненность»: + 10 (2), + 22 (3) 34 (2), +46 (3), + 58 (5), + 70 (50), + 82 (10) 3. «Личностная отстраненность (деперсонализация)»: + 11 (5), + 23 (3), + 35 (3), + 47 (5), + 59 (5), + 72 (2), + 83 (10) 4. «Психосоматические и психовегетативные нарушения»: + 12 (3), + 24 (2), + 36 (5), + 48 (3), + 60 (2), + 72 (10), + 84 (5). Приложение 2 Методика диагностики коммуникативной установки В.В. Бойко Назначение методики: Методика предназначена для диагностики негативной коммуникативной установки личности по пяти факторам: завуалированная жестокость, открытая жестокость, обоснованный негативизм, брюзжание, негативный опыт общения.

Может быть использована для изучения выраженности негативных аспектов межличностной коммуникации.

В рамках нашего исследования был использован показатель общего среднего бала, свидетельствующий о коммуникативной установке в целом.

Инструкция: вам надо прочитать каждое из предложенных ниже суждений и ответить «да» или «нет», выражая согласие или не согласие с ними. Будьте внимательны и искренни.

Опросник для диагностики коммуникативной установки 1. Мой принцип в отношениях с людьми: доверяй, но проверяй. 2. Лучше думать о человеке плохо и ошибиться, чем наоборот. 3. Высокопоставленные должностные лица, как правило, ловкачи и хитрецы. 4. Современная молодежь разучилась испытывать глубокое чувство любви. 5. С годами я стал более скрытным, потому что часто приходилось расплачиваться за свою доверчивость. 6. Практически в любом коллективе присутствует зависть и подсиживание. 7. Большинство людей лишено чувства сострадания к другим. 8. Большинство работников на предприятиях и в учреждениях старается прибрать к рукам все, что плохо лежит. 9. Подростки в большинстве своем сегодня воспитаны хуже, чем когда бы то ни было. 10. В моей жизни часто встречались циничные люди. 11. Бывает так; делаешь добро людям, а потом жалеешь об этом, потому что они платят неблагодарностью. 12. Добро должно быть с кулаками. 13. С нашим народом можно построить счастливое общество в недалеком будущем. 14. Неумных вокруг себя видишь чаще, чем умных. 15. Большинство людей, с которыми приходится иметь деловые отношения, разыгрывают из себя порядочных, но, по сути, они иные. 16. Я очень доверчивый человек. 17. Правы те, кто считает: надо больше боятся людей, а не зверей. 18. Милосердие в нашем обществе в ближайшем будущем останется иллюзией. 19. Наша действительность делает человека стандартным, безликим. 20. Воспитанность в моем окружении на работе- редкое качество. 21. Практически я всегда останавливаюсь, чтобы дать по просьбе прохожего жетон для телефона- автомата в обмен на деньги. 22. Большинство людей пойдет на безнравственные поступки ради личных интересов. 23. Люди, как правило, безынициативны в работе. 24. Пожилые люди в большинстве показывают свою озлобленность каждому. 25. Большинство людей на работе любят посплетничать друг о друге.

Обработка данных и интерпретация результатов: Признаки негативной установки. 1. Завуалированная жестокость в отношении к людям, в суждении о них. О завуалированной жестокости свидетельствуют такие варианты ответов (в скобках указывается количество баллов, начисляемых за соответствующий вариант): 1 – да (3); 6 – да (3); 11 – да (7); 16 – нет (3); 21 – нет (4). Максимально можно набрать 20 баллов.

Чем больше заработанных очков, тем отчетливее выражена завуалированная жестокость в отношении к людям. 2. Открытая жестокость в отношении к людям.

Об открытой жестокости вы можете судить по таким вопросам из выше приведенного опросника: 2 – (9); 7 – да (8); 12 – да (10); 17 – да (10); 22 – да (8). Максимальное количество баллов – 45. 3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях.

Обоснованный негативизм обнаруживается в таких вопросах и вариантах ответов: 3 – да (1); 8 – да (1); 13 – нет (1); 18 – да (1); 23 – (1). Максимальное количество баллов – 5. 4. Брюзжание, т. е. склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью. О наличии данного компонента свидетельствуют следующие вопросы: 4 – да (2); 9 – да (2); 14 – да (2); 19 – да (2); 24 – да (2). Максимальное количество баллов – 10. 5. Негативный личный опыт общения с окружающими.

О нем свидетелствуют следующие вопросы: 5 – да (5); 10 – да (5); 15 – да (5); 20 – да (4); 25 – да (1); Максимальная сумма баллов по всем показателям – 100. Если вы получили балл выше общего среднего – 33, это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки, которая неблагоприятно сказывается на окружающих.

Приложение 3 Гиссенский опросник (адаптирован в психоневрологическом институте им. В.М. Бехтерева) Назначение методики: Выявляет интенсивность эмоционально окрашенных жалоб по поводу физического самочувствия.

Суммарная оценка интенсивности эмоционально ок¬рашенных жалоб по поводу физического состояния об¬разует самостоятельный и весьма значимый фактор, определяющий психический статус личности.

Отмечаемые недомогания оценивайте по шкале: 0 - нет, 1 - слегка, 2 - несколько, 3 - значительно, 4 - сильно.

Обработка и анализ полученных данных.

Вычисляются суммарные оценки недомоганий, состав¬ляющих шкалы: 1. «Истощение» - И: 1+4+15+16+17+19= Показатель этой шкалы характеризует неспецифичес¬кий фактор истощения, который указывает на общую по¬терю жизненной энергии потребность человека в помощи. 2. «Желудочные жалобы» - Ж: 3+9+10+12+13+21= Шкала отражает синдром нервных (психосоматических) желудочных недомоганий. 3. «Боли в различных частях тела» или «ревматичес¬кий фактор» - Р: 5+7+8+14+18+23= Шкала выражает субъективные страдания пациента, носящие спастический характер. 4. «Сердечные жалобы» - С: 2+6+11+20+22+24= Шкала указывает на локализацию недомоганий преиму¬щественно — в сосудистой сфере. 5. «Давление» (интенсивность) жалоб— Д. Эта шкала включает все 24 приведенные выше жалобы и представляет собой интегральную оценку 4-х предыду¬щих шкал. Шкала характеризует общую эмоционально окрашенную интенсивность жалоб.

Необходимо подчеркнуть, что указанные шкалы не от¬ражают клинические синдромы, которые позволяют диаг¬ностировать то или иное заболевание.

Они представляют собой среднее сочетание ощущаемых человеком физичес¬ких недомоганий.

Интерпретация результатов.

Оценка для первых четы¬рех шкал находится в диапазоне от 0 до 24 баллов (так как каждая шкала содержит 6 пунктов), для 5-й шкалы как суммарного показателя четырех предыдущих оценка может варьироваться от 0 до 96 баллов Инструкция: ответьте, пожалуйста, на приведенные ниже высказывания так, как вы считаете нужным.

Будьте внимательны и искренни. Гиссенский опросник Я чувствую следующие недомогания 0. Нет 1. Слег-ка 2. Нес-колько 3. Значи-тельно 4. Силь¬но 1. Ощущение слабости 2. Сердцебиение, перебои в сердце или замирание сердца 3. Чувство давления или перепол¬нения в животе 4. Повышенная сонливость 5. Боли в суставах и конечностях 6. Головокружение 7. Боли в пояснице или спине 8. Боли в шее (затылке) или пле¬чевых суставах 9. Рвота 10. Тошнота 11. Ощущение кома в горле, суже¬ния горла или спазма 12. Отрыжка 13. Изжога или кислая отрыжка 14. Головные боли 15. Быстрая истощаемость 16. Усталость 17. Чувство оглушенности (помра¬чения сознания) 18. Чувство тяжести или усталос¬ти в ногах 19. Вялость 20. Колющие или тянущие боли в груди 21. Боли в желудке 22. Приступы одышки (удушья) 23. Ощущение давления в голове 24. Сердечные приступы.