Синдром эмоционального выгорания как риск, связанный с деятельностью в социальной работе

Оглавление Введение 1. Синдром эмоционального выгорания как риск, связанный с деятельностью в социальной работе. 1. Теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания 2. Методы предотвращения и профилактики синдрома эмоционального сгорания. 2. Специфика деятельности специалиста в социальной работе. Факторы риска связанные со спецификой социальной работы. 1.Содержание профессиональной деятельности социальных работников и личностно-профессиональные особенности специалиста социальной сферы. 2. Факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания и деформацию личности специалиста в социальной работе. 3. Исследование влияния социально-психологических факторов на формирование феномена эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника 1. Методы исследования. 3.2 Анализ результатов исследования Заключение Список литературы ВВЕДЕНИЕ Профессиональная деятельность социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом.

Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.

Социальным работникам, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственен, как и другим специалистам системы человек - человек, так называемый синдром эмоционального выгорания или феномен эмоционального выгорания, проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью.

Это связано также с тем, что в своей деятельности социальный работник, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода эмоциональным донором. По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности.

Социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома эмоционального выгорания. На сегодняшний день насчитывается незначительное число работ, посвященных изучению стрессоустойчивости в профессиональной деятельности социальных работников, что свидетельствует о недостаточном внимании, уделяемом исследователями разработке данной проблемы.

Актуальность данной проблемы, ее недостаточная теоретическая разработанность определила выбор темы нашего исследования Влияние социально-психологических факторов на формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника. Объектом исследования является профессиональная деятельность социального работника, предметом социально- психологические факторы, влияющие на формирование эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника.

Целью работы является изучение степени выраженности феномена эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника в зависимости от влияния различных социально-психологических факторов.

Задачи - изучить теоретические подходы проблеме изучения синдрома эмоционального выгорания в трудах зарубежных и отечественных авторов - определить сущность феномена выгорания и особенности его проявления в профессиональной деятельности личности - исследовать влияние социально-психологических факторов личностных, ролевых, организационных на формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника - описать методы предотвращения и профилактики синдрома эмоционального выгорания.

В ходе изучения феномена выгорания нами была выдвинута гипотеза на развитие синдрома эмоционального выгорания влияют особенности личности специалиста по социальной работе тревожность, агрессивность, самооценка, уровень интеллекта, мотивы, которые преобладают у личности, интернальность, а также организационные факторы - условия и организация труда, стаж профессиональной деятельности, отношения с непосредственным руководителем, отношения к коллективе, интенсивность физических, интеллектуальных, психоэмоциональных нагрузок и т.д. У социальных работников с высоким уровнем выгорания имеет место тенденция негативного отношения к клиентам и к себе. Высокий уровень эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социальных работников может способствовать проявлению таких негативных черт личности как высокий уровень тревожности, агрессивность, эмоциональная неустойчивость, низкая самооценка, неудовлетворенность собой, низкая стрессоустойчивость, фрустрированность.

Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования анкетирование, анализ документов, тестирование с использованием различных методик, позволяющих определить наличие синдрома эмоционального выгорания и личностные особенностей социальных работников.

Для исследования уровня эмоционального выгорания у социальных работников была использована Методика диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко В.В. Для исследования личностных особенностей социальных работников были использованы 16-факторная методика Р. Кеттелла, методика измерения мотива цели достижения, опросник уровня субъективного контроля Бажина Е.Ф. и соавторов основанный на шкале локуса контроля Дж. Роттера.

Исследование проводилось на базе Центра социальной помощи семье и детям г. Кемерова и Кемеровском государственном университете в 2002-2003 году. В исследовании приняло участие 70 человек, женщин в возрасте от 21 до 49 лет, сотрудники служб социальной защиты населения УСЗН г. Кемерова, Отделение пенсионного фонда ленинского района, УСЗН п. Березовского, ГУ УПФ РФ Центрального района, Комитет социальной защиты, УСЗН Кемеровского района, КЦСОН Рудничного района, КЦСОН Кировского района, ГУ УПФ РФ в Ленинском районе, ЦСОН п. Промышленовский, Департамент СЗН Кем обл Кировский отдел социальных выплат и льгот г. Кемерова.

ГУ УПФ РФ Кировского района.

Методологической основой исследования явились основные теоретические и методологические положения, сформулированные в трудах таких исследователей как Х. Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Е. Махер А. Пайнс, К. Роджерс.

Общие направления нарушения профессионального развития и его конкретные проявления, связанные с появлением негативных симптомов и качеств личности под влиянием особых условий деятельности и перегрузок, нашли отражение в трудах Л.С. Выготского, Б.В. Зейгарник, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейна, Г.Е. Сухаревой, В.В. Лебединского, А.К. Марковой, В.П. Подвойского и др. Достоверность результатов и выводов исследования обеспечивались использованием надежных и апробированных в психологии методов исследования, взаимопроверкой результатов, получаемых по разным методикам, методами математический статистики - метод определения достоверных значимых различий средних величин по критерию Стьюдента и корреляционный анализ.

Изучение феномена эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника явление новое и малоизученное, это связанно с тем, что социальная работа как специальность появилась совсем недавно. До настоящего времени данный феномен рассматривался в основном применительно к другим представителям социономических профессий в частности помогающих врачей, психологов, психотерапевтов, юристов, учителей и др. Новизна исследования заключается в уточнении и расширении представлений о факторах влияющих на развитие синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника.

Практическая значимость исследования. Полученные в ходе исследования результаты использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов по социальной работе. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИЧНОСТИ 1.1. Основные

Теоретические подходы к изучению феномена эмоционального выгорания

19 . Человек ощущает чувство дискомфорта той или иной степени выраженности ... Но несмотря на схожесть эффектов выгорания и профессиональных стрессов... Предупреждение болезненных психических реакций социального работника в... Психологический профессиональный отбор имеет большое психогигиеническо...

Содержание профессиональной деятельности социальных работников и личностно-профессиональные особенности специалиста социальной сферы

Интеллектуально-профессиональные качества высокий профессиона шзм, ком... Коммуникативные качества общительность, тактичность, умение слушать, с... Социальный работник играет активную роль в структурировании, программи... Поэтому среди прочих требований к социальному работнику одно из важных... Характерно, что представители профессии типа человек - человек, постоя...

Исследование влияния социально-психологических факторов на формирование феномена эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника

Для исследования личностных особенностей социальных работников были ис... Кеттелла, состоящая из 184 вопросов, в которой, кроме самих факторов, ... 3.Изучение личностных особенностей социальных работников. Березовского, Управление пенсионным фондом Центрального района, Комите... На вопрос анкеты о степени удовлетворенности размером зарплаты ответы ...

выводы, что большинство социальных работников удовлетворены условиями труда 58,2 . Но существует низкая удовлетворенность размером оплаты труда 44,7 -неудовлетворены. У большинства социальных работников, принявших участие в исследовании высокая возможностью повышения квалификации, ей удовлетворены 59,7 , а также они удовлетворенны разнообразием выполняемых работ 66,9 ,неудовлетворенны разнообразием выполняемых работ только 8,3 . Социальная работа кажется опрошенным вполне престижной профессией, как совершенно непрестижную оценили ее только 0,7 респондентов.

Отношениями с непосредственным руководителем большинство работников социальной защиты удовлетворенны 56,1 . Большинство опрошенных довольны отношениями в коллективе 54,1 , но также существует достаточно большая группа полностью неудовлетворенных отношениями в коллективе -28,4 . Организация работы не удовлетворяет опрошенных, полностью неудовлетворенны-32,2 . Социальная работа, как вид профессиональной деятельности сопряжен с высокими интеллектуальными и психо- эмоциональными нагрузками, что подтверждается результатами анкеты интенсивные интеллектуальные нагрузки испытывают 31,8 , иногда испытывают интеллектуальные нагрузки- 48,4 , психо-эмоциональных нагрузки всегда на себе испытывают 40,6 опрошенных, иногда испытывают -36,4 . В меньшей степени социальные работники испытывают физические нагрузки 34,3 никогда не испытывают физические нагрузки. Для выявления уровня эмоционального выгорания у работников социальных служб, нами была использована методика Диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко В.В. Результаты, полученные при помощи этой методики представлены в таблице см. Таблицу 1 Таблица 1 Результаты по методике Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В. в степень Вввв выраженности выг симптомов выгорания 1 2 3 4 напряжение 5 6 7 8 резистенция 9 10 11 12 истощение выгорание Не сложившийся симптом 13 76 53 29 21 21 44 47 34 19 55 66 50 37 28 16 Симптом в фазе формирования 21 21 26 50 53 32 29 16 13 37 36 21 31 41 53 66 Сложившийся симптом 66 3 21 21 26 47 27 37 53 44 9 13 19 21 19 18 Пояснения к Таблице 1 1 - переживание психотравмирующих обстоятельств, 2 -неудовлетворенность собой, 3 - загнанность в клетку , 4 - тревога и депрессия, 5-неадекватное избирательное эмоциональное реагирование,6-эмоционально-нравственная дезориентация, 7-расширение сферы экономии эмоций, 8-редукция профессиональных обязанностей, 9-эмоциональный дефицит,10-эмоциональная отстраненность, 11-личная отстраненность,12-психосоматические и психовегетативные нарушения.

Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы.

Сложившийся синдром эмоционального выгорания выявился у 19 респондентов, в фазе формирования синдром эмоционального выгорания у 66 опрошенных, у 16 опрошенных отсутствует синдром выгорания. Такой симптом, как переживание психотравмирующих обстоятельств в доминирующей фазе у 66 принявших участие в исследовании социальных работников.

Симптом - редукция профессиональных обязанностей сформирован у 52 опрошенных, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование у 47 . В стадии формирования такие симптомы выгорания, как тревога и депрессия - 50 , психосоматические и психовегетативные нарушения - 35,7 . Интегральные показатели выгорания резистенция в доминирующей фазе у 44,3 , напряжение и показатель истощение в фазе формирования у 53 . Исходя из полученных данных мы можем сделать вывод, что проблема выгорания социальных работников актуальна, только 16 не выявлен синдром выгорания, но у 95 опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы выгорания. У 66 работников социальных служб, принявших участие в исследовании выгорание находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

При сопоставлении особенностей демографических характеристик в разных стадиях выгорания, нами были выявлены такие закономерности см. Приложение 2,Таблица 2 Сформированный синдром эмоционального выгорания свойственен в большей степени группе в возрасте от 18 до 36 лет 84,6 , выгорание отсутствует у 63,6 в возрастной группе от 36 до 55лет. Этот факт можно объяснить тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии. определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения.

Таким образом, можно сделать вывод, что у молодых специалистов в социальной работе больше риск возникновения эмоционального выгорания. В группах социальных работников, имеющих семью и незамужних, нет явных различий по уровням эмоционального выгорания. Семья, скорее всего, должна выступать в качестве фактора, снижающего влияние различных профессиональных стрессов, т.к. выполняет рекреационную и психотерапевтическую функцию, связанную с психологической поддержкой членов семьи.

Но деструктивная семья, может стать стрессовым фактором, причиной усугубления синдрома эмоционального выгорания. Также, по нашему мнению, неявные различия эмоционального выгорания в группе имеющих семью и незамужними, можно объяснить феноменом двойной занятости женщин. Даже в благополучной семье женщина, с одной стороны, получающая поддержку и тепло своих близких, вынуждена нести на себе бремя бытовых и хозяйственных проблем уборка, стирка, приготовление пищи и т.д Постоянные перегрузки вызывают переутомление и в результате снижаются защитные механизмы в борьбе против выгорания. Следовательно, можно сделать вывод, что сам факт наличия семьи не снижает риск развития выгорания. Более важным показателем, скорее всего, является удовлетворенность семейными отношениями.

Однако, корреляционный анализ см. Приложение 7, Таблица 8 , проведенный нами, показал, что семейное положение влияет на развитие отдельных симптомов выгорания. У работников социальных служб, которые не состоят в браке, проявляются такие симптомы выгорания, как, резистенция, личная отстраненность.

Эмоциональное выгорание в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним 10,9 и среднетехническим образованием 58,7 . В группе специалисты с высшим образованием выявлено меньшее количество случаев эмоционального выгорания синдром эмоционального выгорания отсутствует у 53,8 социальных работников, имеющих высшее образование.

Наличие высшего образования, на наш взгляд, снижает риск возникновения выгорания, так как высокая профессиональная подготовка дает специалисту широкий спектр вариантов, способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы.

Тем самым снижается неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, вызванная недостатком профессиональных знаний и умений.

Высшее образование расширяет кругозор специалиста в области психологии, конфликтологии, медицины, педагогики и др. наук и позволяет адекватно реагировать на сложившуюся ситуацию, находить эффективные пути преодоления выгорания, использовать приемы профессионального самосохранения.

Таким образом, можно сделать вывод, что высшее образование является фактором, предотвращающим возникновение у работников социальных служб синдрома эмоционального выгорания. В группе опрошенных со сложившимся синдромом эмоционального выгорания преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника 46,2 . Отсутствие выгорания в большей степени присуще специалистам по социальной работе 36,4 , Начальники, заведующие, ведущие специалисты служб социальной защиты имеют разную степень выгорания. Этот факт мы объясняем тем, что специалист в должности социального работника непосредственно общается с клиентами, осуществляя патронаж или оказывая социальную помощь.

Они в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкиваются с горем, отчаянием людей, переживает и сочувствует им. Начальники социальных служб, заведующие отделениями также подвержены эмоциональному выгоранию, но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения, и в целом за организацию трудового процесса.

Специалисты с начальной стадией формирования выгорания имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет 52,2 . В группу специалистов с отсутствием выгорания вошло 45,5 со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся выгоранием составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет 38,5 . При сопоставлении степени удовлетворенности опрошенных различными организационными факторами профессиональной деятельности в группах с разным уровнем выгорания получены следующие выводы см. Приложение 3, Таблицу 3 В группу с отсутствием выгорания вошли социальные работники, удовлетворенные условиями труда 45,5 , а в группу с высоким показателем выгорания те, кто неудовлетворен условиями труда 7,6 . Можно сделать вывод, что неблагоприятные условия труда повышают риск развития выгорания, а благоприятные являются фактором, ослабляющим влияние профессиональных стрессов.

В группе с отсутствием синдрома почти в равной степени представлены специалисты как удовлетворенные зарплатой, так и неудовлетворенные.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что удовлетворенность размером заработной платы не влияет на возникновение выгорания. Корреляционный анализ, проведенный нами позволяет утверждать, что удовлетворенность размером заработной платы не влияет на развитие эмоционального выгорания см. Приложение 7, Таблица 8 . Однако анализ достоверных различий между группами показал, что такие симптомы выгорания как напряжение и переживание психотравмирующих обстоятельств выше у полностью неудовлетворенных зарплатой социальных работников, чем у тех, которых она пожалуй не удовлетворяет. Большинство социальных работников, удовлетворенных возможностью повышения квалификации, составили группу специалистов с отсутствием синдрома эмоционального выгорания 54,5 . Мы объясняем это тем, что компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать проблемы клиента - фактор профессионального самосохранения.

Поэтому важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством самообразования в ходе практической деятельности, заимствования опыта у коллег, различными формами краткосрочной учебы - курсы, семинары, разовые программы и др. Следовательно, высокая возможность повышения квалификации снижает риск развития выгорания. Результаты корреляционного анализа подтверждают, сделанные нами выводы см. Приложение 7, Таблица 8 . Низкая возможность повышения квалификации повышает риск развития эмоционального выгорания. Чем меньше возможности повышать квалификацию, тем сильнее преобладают у социальных работников такие симптомы, как резистенция, истощение.

Степень удовлетворенности разнообразием выполняемых работ влияет на возможность развития выгорания. Чем выше удовлетворенность разнообразием выполняемых работ, тем выше риск развития выгорания. Из общего числа 30,7 удовлетворенны разнообразием выполняемых работ, но они вошли в группу с высокими показателями выгорания. Это может быть связано с тем, что чрезмерное разнообразие, неясность функций, неконкретность должностных инструкций могут стать стрессовым фактором, вызывающим выгорание. Таким образом, слишком высокое разнообразие работ может стать фактором, повышающим риск возникновения эмоционального выгорания.

Результаты корреляционного анализа см. Приложение 7, Таблица 8 подтверждают сделанные нами выводы.

Чем меньше разнообразие работ, выполняемых социальными работниками, тем меньше симптом эмоционально-нравственная дезориентация.

Если работник расценивает свою работу как престижную, это снижает риск возникновения выгорания . 45,5 специалистов, считающих свою профессию престижной, относятся к группе с отсутствующим синдромом выгорания. Следовательно, осознание своей работы как престижной снижает риск возникновения выгорания. Особое место в рабочей ситуации занимают контакты с коллегами и руководством.

Поскольку в основе профессионального выгорания лежат проблемы общения, взаимодействие с коллегами может стать дополнительным источником эмоционального стресса, а значит и источником выгорания. Важным фактором развития выгорания являются отношения с непосредственным руководителем.

В группе специалистов, у которых отсутствует синдром эмоционального выгорания , 63,6 - удовлетворенных отношениями с руководителем.

В группе специалистов со сложившимся синдромом нет полностью удовлетворенных отношениями с руководителями. Скорее неудовлетворенны, чем удовлетворены отношениями с руководителем 46,1 респондентов. Из этого можно сделать вывод, что напряженные отношения с руководителем повышают риск развития выгорания. Корреляционный анализ подтверждает, сделанные нами выводы.

Напряженные отношения с непосредственным руководителем способствуют формированию симптомов выгорания, таких как неудовлетворенность собой, психосоматические и психовегетативные нарушения см. Приложение7, Таблица8 . Удовлетворены отношениями в коллективе - 54,1 специалистов, скорее удовлетворенны, чем не удовлетворенны -27,0 работников, у которых не выявлен синдром выгорания, а 46,7 неудовлетворенных, относятся к группе с высоким эмоциональным выгоранием. Неблагоприятные отношения в коллективе являются фактором развития таких симптомов выгорания, как истощение и деперсонализация см. Приложение 7,Таблица 8 . Таким образом, чем больше удовлетворены опрошенные отношениями в коллективе, тем меньше у них риск возникновения эмоционального выгорания. Социальные работники, неудовлетворенные организацией работы, относятся к группе с высоким выгоранием 76,9 . У 45,4 удовлетворенных организацией работы, отсутствует выгорание. Организация работы, которая не удовлетворяет специалиста, является фактором стресса, который увеличивает риск развития эмоционального выгорания. Наши выводы подтверждаются результатами корреляционного анализа. Корреляционный анализ, показал, что, чем меньше удовлетворяет организация работы опрошенных, тем больше у них показатели по таким симптомам выгорания, как неудовлетворенность собой, загнанность в клетку, эмоциональное истощение и в целом выше эмоциональное выгорание см. Приложение 7, Таблица 8 . Феномен эмоционального выгорания вызван интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью, поэтому нам было важно оценить то, как интенсивность эмоциональных, когнитивных, физических нагрузок влияет на развитие выгорания. Влияние интенсивности физических, интеллектуальных нагрузок на развитие синдрома эмоционального выгорания мы рассмотрели при помощи сопоставления результатов анкетирования с результатами по методике Диагностика уровня эмоционального выгорания. Анализ данных позволил сделать следующие выводы см. Приложение 4.Таблица 4 Те социальные работники, которые часто испытывают физические нагрузки, в меньшей степени подвержены выгоранию. Среди тех социальных работников, которые всегда испытывают психо-эмоциональные нагрузки в процессе работы 69,2 имеют сложившийся синдромом выгорания.

У тех, кто никогда не испытывал психо-эмоциональных нагрузок 72,7 - отсутствует выгорания. Следовательно можно сделать вывод, что чем чаще в профессиональной деятельности социальный работник испытывает психоэмоциональные нагрузки, тем выше у него риск возникновения синдрома эмоционального выгорания. Корреляционный анализ позволяет сделать выводы, что интенсивность интеллектуальных нагрузок не коррелирует с выгоранием см. Приложение 7, Таблица 8 . Однако, чем меньше в своей профессиональной деятельности социальные работники испытывают физические нагрузки, тем реже они испытывают личную отстраненность и неудовлетворенность собой.

У социальных работников, которые чаще испытывают психоэмоциональные нагрузки выше показатель резистенция, и такие симптомы выгорания психосоматические нарушения, неудовлетворенность собой, расширение сферы экономии эмоций, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

Анализ достоверных различий между группами показал, что истощение и неудовлетворенность собой в большей степени свойственны тем социальным работникам, которые всегда испытывают интеллектуальные нагрузки, чем тем, которые никогда их не испытывают.

Для определения места локализации локуса контроля, интернальности - экстернальности работников социальных служб, нами была использована методика опросник определения уровня субъективного контроля, результаты которой представлены в таблице см. Таблицу 5 Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы.

В группе социальных работников с высокими показателями по синдрому эмоционального выгорания преобладают лица с низкими показателями интернальности по таким шкалам, как общая интернальность 3,6 , интернальность в области неудач 3,0 , по шкале интернальности в области производственных отношений 2,7 . Показатели по этим шкалам значительно выше у специалистов с отсутствием синдрома эмоционального выгорания общая интернальность 5,3 , интернальность в области неудач 7,1 , интернальности в области производственных отношений 7,3 . Показатели интернальности у группы опрошенных с выгоранием в стадии формирования приближены к группе со сложившимся синдромом по таким шкалам, как интернальность в области достижений, интернальности в области неудач, интернальности в области семейных отношений, по шкале интернальности в межличностных отношениях.

Показатели интернальности в области здоровья приблизительно одинаковы в группах с разной степенью выгорания. Таблица 5 Усредненные показатели уровня интернальности у социальнах работников с разной степенью эмоционального выгорания Шкалы интернальности Отсутствие выгорания Выгорание в стадии формирования Сложившийся синдром выгорания ОИ 5,3 4,6 3,6 ОД 6 4.8 4,6 ОН 7,1 3,9 3,0 ОС 6,9 5 4,2 ОП 7,3 4,7 2,7 ОМ 6 4,8 5,5 ОЗ 6,1 5,7 5,6 Более подробная картина распределения показателей интернальности по группам социальных работников с разной степенью выгорания представлена на рисунке 1 см. Приложение 5 . Результаты представленные в диаграмме, позволяют утверждать, что в группе социальных работников с высоким эмоциональным выгоранием показатели интернальности значительно ниже показателей интернальности у социальных работников с отсутствием синдрома выгорания. Таким образом, интернальность можно рассматривать как показатель зрелости личности, т.е. ее готовностью принимать решения в различных сферах жизнедеятельности и нести за них ответственность, не уповая на случай или судьбу, контролировать свое поведение и чувства. Интернальность - это готовности человека брать на себя или отдавать внешним обстоятельствам ответственность за все происходящее в жизни, это готовность находить выход в безвыходных ситуациях - вообще считается основным фактором, помогающим человеку выжить.

Она не зависит от возраста, но всегда характерна для личностно зрелых людей.

Это значит, что одним из существенных факторов, преграждающих усугубление синдрома выгорания, является принятие личной ответственности за свою работу. Если социальный работник из-за неудач или плохого самочувствия занимает пассивную позицию и обвиняет окружающих, чувство бессилия и безнадежности лишь увеличивается.

Ответственность может быть перенесена вовне различными способами мне не везет, потому что клиенты противятся консультированию и не хотят ничего изменять в жизни, во всем виновата организация труда, а все это от меня не зависит у меня слишком много клиентов и мало времени для каждого из них ит.п. Такая пассивная позиция социального работника заставляет его капитулировать перед внешними обстоятельствами и чувствовать себя жертвой, что способствует возникновению эмоционального выгорания. Следовательно, можно сделать вывод о том, что развитие синдрома эмоционального выгорания зависит от того, к какому типу локализации контроля над значимыми событиями относится работник социальной службы.

Специалисты с экстернальным локусом контроля в большей степени подвержены феномену выгорания, чем с интернальным локусом.

Риск развития эмоционального выгорания повышается при низких показателях по таким шкалам как общая интернальность, интернальность в области неудач, по шкале интернальности в области производственных отношений.

При помощи статистического анализа выявлены достоверные различия между группой с отсутствием выгорания и группой испытуемых со сложившимся синдромом выгорания по таким шкалам интернальности как интернальность в области неудач, интернальности в области производственных отношений, интернальность в области семейных отношений.

В группах с синдромом выгорания в фазе формирования и сложившимся синдромом, достоверных различий не выявлено.

Корреляционный анализ позволил выявить зависимость эмоционального выгорания и симптомов выгорания от уровня интернальности опрошенных работников социальных служб см Приложение 8, Таблица 10 . Чем выше синдром эмоционального выгорания, тем ниже показатели по шкалам интернальности в области неудач и интернальности в области производственных отношений. Чем меньше показатели интернальности по такой шкале, как интернальность в производственных отношениях, чем ярче выражен такой симптом выгорания как тревога и депрессия.

Чем ниже показатели интернальности в области неудач и интернальности в области производственных отношений, тем сильнее проявляется редукция профессиональных обязанностей.

Эмоциональный дефицит, деперсонализация, психосоматические и психовегетативные нарушения выражены ярче у опрошенных с низкой интернальностью в области неудач и области достижений.

Таким образом, результаты статистического анализа достоверные различия в группах, и корреляционный анализ подтверждают сделанные нами выводы Анализ результатов по методике измерения мотива цели достижения показал см. Таблицу 6 , что большинство опрошенных не имеют четко выраженного, доминирующего мотива. 55,7 , у 24,3 -доминирует мотив стремления к успеху, у20 - мотив избегания неудачи. Таблица 6 Среднегрупповые показатели мотивации в разных стадиях выгорания Преобладающий мотив Отсутствие выгорания Выгорание в фазе формирования Сформировавшийся синдром выгорания мотив стремления к успеху 63,6 19,6 7,6 Отсутствует устойчивый мотив 27,3 65,2 46,2 мотив избегания неудачи 9,1 15,2 46,2 Мы считаем, что у социальных работников с высокой степенью выгорания преобладает мотив избегания неудачи, вследствие того, что такие работники постоянно испытывают стресс, тревогу, вызванные ощущениями собственной несостоятельности, страхом перед активными действиями из-за боязни потерпеть неудачу, провал.

Эти ощущения и чувства подпитывают развивающийся синдром эмоционального выгорания. Исходя из этого можно сделать вывод о том, что мотив избегания неудачи 46,2 является мотивом, свойственным профессионалам с высоким риском возникновения эмоционального выгорания, наличие мотива стремления к успеху 63,6 - снижает риск выгорания. Наши выводы подтверждаются результатами статистического анализа, при помощи которого нами были выявлены достоверные различия в мотивации социальных работников в группах с разными показателями выгорания. Группе опрошенных с отсутствием выгорания свойственен мотив достижения успеха, а группе со сложившимся синдромом выгорания - мотив избегания неудачи.

При сравнивании других групп, достоверных различий не обнаружено. Корреляционный анализ показал, что, чем ярче выражены такие симптомы выгорания как напряжение, переживание психотравмирующих обстоятельств, резистенция, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, редукция профессиональных обязанностей, психосоматические и психовегетативные нарушения и сам синдром эмоционального выгорания, тем больше преобладает мотив избегания неудачи см. Приложение 8,Таблица 9 . Для исследования черт личности испытуемых, нами была использована методика Р.Кеттелла.

Полученные данные были сопоставлены с разными группами выгорания, в результате чего мы получили следующие результаты см. Таблицу 7, Приложение 6, рис.2, Таблица 7 Среднегрупповые показатели по шкалам опросника Р. Кеттелла у социальных работников с разной степенью эмоционального выгорания Отсутствие выгорания Выгорание в фазе формирования Сформировавшийся синдром выгорания A 4,0 6,1 6,5 B 5,0 4,5 5,0 C 5,5 5,2 4,5 E 3,0 4,7 5,5 F 3,0 5,4 5,8 G 6,5 6,9 7,3 H 3,5 5,3 6,0 I 4,0 5,7 6,3 L 3,0 4,4 5,2 M 3,5 3,8 4,3 N 6,5 6,8 6,3 O 4,5 6,0 5,8 Q1 5,5 5,1 4,2 Q2 6,5 6,1 4,0 Q3 6,5 6,1 6,5 Q4 5,0 5,4 5,8 SD 5,0 5,7 7,3 Испытуемые с высоким уровнем выгорания имеют более высокий показатель по фактору А, который описывает особенности динамики эмоциональных переживаний.

При высоких показателях по фактору А человек в большей степени подвержен аффективным переживаниям.

Следовательно, можно сделать вывод, что у социальных работников со сложившимся синдромом эмоционального выгорания могут преобладать яркие и бурные эмоции.

Такие люди живо откликаются на любые происходящие события, настроение в течение дня у них сильно колеблется, агрессия выразительная, эмоциональные переживания бурные.

Быстрота возникновения выгорания зависит от личностных особенностей.

Необщительные, застенчивые, эмоционально неустойчивые люди, импульсивные и нетерпеливые, с меньшей самодостаточностью, высокой эмпатией и реактивностью более склонны к развитию выгорания. Эмоциональная устойчивость как способность сохранять оптимальные показатели деятельности при влиянии эмоциогенных факторов также во многом зависит от особенностей самооценки неадекватная самооценка продуцирует снижение эмоциональной устойчивости. Она тесно связана и с тревожностью - свойством, существенно обусловленным биологически.

Чем выше показатели по фактору А, тем сильнее выражены симптомы выгорания - тревога, редукция профессиональных обязанностей и деперсонализация см. Приложение 9, Таблица 11 . Для группы опрошенных с отсутствующим синдромом выгорания характерны противоположные черты. Эти люди холодны, жестки, формальны в контактах. Они не интересуются жизнью окружающих, чуждаются людей.

Они стараются работать одни, избегают коллективных мероприятий. Выгорают активные в общении люди, принимающие все близко сердцу, выкладывающиеся полностью, желая помочь клиенту. Показатели по фактору С ниже у специалистов с высоким уровнем выгорания. Низкие оценки по фактору С свидетельствуют о эмоциональной неустойчивости, эмоциональной незрелости, что и способствует развитию выгорания. Такие лица в меньшей степени контролируют свои эмоции, внутренне они чувствуют себя беспомощными, усталыми и не способными справится с жизненными трудностями.

Они легко раздражаются событиями и людьми. Им присущи невротические реакции в форме психосоматических нарушений. Чем больше показатели по фактору С, тем меньше выражен симптом психосоматические и психовегетативные нарушения см Приложение 9, Таблица 11 Фактор Е доминантность - конформность имеет средние показатели у испытуемых с высоким выгоранием. Отсутствие выгорания характерно для группы с низкими показателями по фактору Е, что свидетельствует о том, что конформные работники, не имеющие своей точки зрения менее подвержены синдрому эмоционального выгорания, чем те, кто самостоятелен, доминантен.

Выгорающие специалисты действуют энергично, агрессивно отстаивают свои права, не боятся условностей и авторитетов. Мы считаем, что это происходит за счет того, что такие специалисты чаще попадают в конфликтные ситуации, несут большую ответственность за свои смелые поступки.

Активное трудовое поведение - это поиск самореализации в сфере трудовой деятельности, но соответственно растут и собственные ожидания относительно результатов своей деятельности. Однако результаты социальной работы отдалены во времени, и не всегда соответствуют ожиданиям, так как объект социальной работы, тот клиент на которого направлено воздействие, является и субъектом, который сам принимает решения, и от него во многом зависит эффективность действий социального работника. Отсюда у специалиста появляется ощущение, что работаешь в пустую, ощущение утраты смысла деятельности, обесценивания ее. В группе опрошенных с высоким выгоранием высокий показатель по фактору G, следовательно, специалисты, подверженные в большей степени выгоранию отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности, добросовестности, стойкостью моральных принципов.

Фактор I также выше у лиц, со сложившимся выгоранием, что свидетельствует их сентиментальности, мягкосердечии. Тех специалистов, кто имеет низкие показатели выгорания можно охарактеризовать как мужественных, суровых, практичных, реалистичных.

У лиц, с отсутствием выгорания, ниже показатели по фактору L. Такие люди доверчивые, бескорыстные, покладистые, терпимые, легко прощают и понимают, уступчивые, уживчивы в коллективе, веселы. По фактору О гипотомия - гипертимия выше показатели у лиц с высоким выгоранием, такие люди печальны, грустны, беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, обязательны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны.

Показатель по фактору Q2 ниже у выгорающих специалистов, следовательно, выгоранию в большей степени подвержены люди несамостоятельные, зависимые, привязанные к группе. Фактор Q4 фрустрированность и напряженность выше у специалистов со сложившимся синдромом эмоционального выгорания. Они более беспокойны, возбуждены и неустойчивы, агрессивны, им в большей степени свойственны раздражительность и нетерпеливость. Психологически профессиональное выгорание начинает проявляться в постепенном развитии негативных установок в отношении себя, работы, тех, с кем приходится работать.

Контакты с ними становятся более бездушными, обезличенными, иногда формальными. Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к клиентам пациентам, больным, ученикам и т. д. могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки, прорывающееся раздражение, несдержанность или открытые конфликтные столкновения.

Важное проявление профессионального выгорания - это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности. Замечая за собой негативные чувства или проявления, человек винит себя, у него снижается как профессиональная, так и личная самооценка. Он начинает переживать чувство собственной несостоятельности, безразличие к работе, а возможно, и утрату прежде значимых для него жизненных ценностей.

Следовательно, можно сделать вывод, что особенности личности и организационные факторы влияют на развитие синдрома эмоционального выгорания. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Анализ научной литературы по проблеме исследования позволяет сделать следующие выводы о сущности синдрома эмоционального выгорания. Синдром выгорания - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще.

У специалиста, испытывающего синдром эмоционального выгорания, появляются различные симптомы физических недомоганий, головные боли, бессонница, потеря аппетита или склонность к перееданию, злоупотреблению успокаивающими или возбуждающими средствами.

Существуют различные мнения относительно факторов возникновения выгорания и самих симптомов эмоционального выгорания. Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания - это взаимодействие с людьми. Эмоциональному выгоранию подвержены те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических, социальных службах и выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат. Факторы, влияющие на развитие эмоционального выгорания, описанные в трудах различных исследователей, можно разделить на две группы Объективные факторы организационные и ролевые - порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией.

Субъективные факторы - особенности личности. Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов.

По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение. В связи с этим профилактике и обеспечению психогигиены социального работника необходимо уделять особое внимание и способствовать созданию системы психологической помощи самим социальным работникам. Психогигиена социального работника обеспечивается его толерантностью к синдрому выгорания. Социальный работник должен обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим перегрузкам. В связи с этим, важнейшей задачей органов управления, в ведении которых находятся социальные службы и учебные центры, осуществляющие подготовку и переподготовку социальных работников, является сохранение здоровья социальных работников, профилактика их профессиональных заболеваний, проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе.

Важно повышать психологическую культуру социальных работников и проводить психологические тренинги, консультации с ними. Социальные работники должны хорошо представлять себе профессиональные возможности и ограничения, постоянно учитывать свой психофизиологический и трудовой потенциал.

При изучении особенностей личности социальных работников, связанных с их спецификой деятельности сделаны следующие выводы социальная работа как вид профессиональной деятельность требует от специалиста особых знаний, умений и навыков, а также личностных качеств без которых, осуществление социальной помощи практически невозможно Через психологические особенности личности социального работника осуществляется процесс упорядоченного, осознанного влияния субъективного фактора на социальные процессы в обществе, личность и личные качества социального работника позволяет повысить действенность социальной политики при имеющихся для этого у государства экономических ресурсах.

На развитие эмоционального выгорания и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно.

Обычно причина выгорания - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

При экспериментальном изучении социально-психологических факторов, влияющих на формирование синдрома эмоционального выгорания, нами были сделаны следующие выводы. 1 На развитие синдрома эмоционального выгорания влияет группа организационных факторов - повышают риск развития выгорания неблагоприятные условия труда, организация работы, которая не удовлетворяет специалиста слишком высокое разнообразие выполняемых специалистом работ низкая возможность повышения квалификации - осознание своей работы как престижной снижает риск возникновения выгорания - напряженные отношения с руководителем и неблагоприятные отношения в коллективе повышает риск развития выгорания - удовлетворенность размером заработной платы не влияет на возникновение выгорания . 2 На развитие синдрома эмоционального выгорания влияют особенности личности специалиста по социальной работе специалисты с экстернальным локусом контроля в большей степени подвержены феномену выгорания, чем с интернальным локусом.

Риск развития эмоционального выгорания повышается при низких показателях по таким шкалам как общая интернальность, интернальность в области неудач, по шкале интернальности в области производственных отношений мотив избегания неудачи более свойственен социальным работникам с высокими показателями эмоционального выгорания и, наоборот, наличие мотива стремления к успеху снижает риск выгорания социальным работникам, подверженным синдрому эмоционального выгорания, характеризуются такими чертами личности как эмоциональная неустойчивость, высокий уровень тревожности и агрессивности. В то же время они отличаются чувством чрезмерной ответственности, обязательности.

Они более беспокойны, озабочены, ранимы, впечатлительны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны, чем работники, у которых отсутствует синдром выгорания.

Социальные работники с высоким уровнем выгорания отличаются эмоциональной незрелостью, неустойчивой самооценкой Таким образом, наша гипотеза о том, что особенности личности и организационные факторы влияют на развитие синдрома эмоционального выгорания, подтвердилась.

Полученные в ходе исследования результаты были заслушаны на методическом семинаре в Центре социальной помощи семье и детям и могут быть использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов по социальной работе. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика Психологический журнал. 1985. 6 стр.107-115. 2. Аминов Н.А Морозова Н.А. Психодиагностика специальных способностей социального работника Социальная работа. 1992 2 стр. 49-53. 3. Бажин Е.Ф Голынкина Е.А Эткина А.М. Метод исследования уровня субъективного контроля Психологический журнал 1984 3 стр.3-9. 4. Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома эмоционального сгорания Вестник МГУ сер.14, Психология 1995 1 стр.54-58. 5. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении взгляд на себя и на других М. Наука,1996 154с. 6. Васильев И.А Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий М,1991 68 с. 7. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника Социальная работа 1992 5 стр.35-40. 8. Воронин Г.А. Конфликты в школе Социологические исследования 1994 3 стр. 56-72. 9. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы Российский журнал социальной работы 1995 1 стр. 25-32. 10. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника М, 1994 114с. 11. Демина А.Д Кайгородова Н.З Супрун А.П. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения Барнаул,1993 236с. 12. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность Социальная работа 1992 2 стр. 54-67. 13. Зимняя И.А. Функционально-ролевой аппарат и методы социальной работы Российский журнал социальной работы М 1996. 14. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. -СПб. Питер,2000 512 с. 15. Козлов В.Н. Физиология и психология труда.

Научные основы оценки тяжести и напряженности труда Саратов,1984 220с. 16. Кочунас Р. Основы психологического консультирования М. Академический прокект, 1999 240с. 17. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы 1996 1 стр.3-10. 18. Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника международный опыт Российский журнал социальной работы 1996 2 стр.110-119. 19. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы 2001 11 стр.2-16. 20. Лешукова Е. Телефонная помощь.

Руководство для тех, кто желает помогать по телефону Одесса, 1993 68с. 21. Макаревич Р.А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися Психология учителя М, 1989 стр. 45-67. 22. Маркова А.К. Психология профессионализма М, 1996. 23. Мей Р. Искусство психологического консультирования М, 1994. 24. Менеджмент социальной работы Учебное пособие для студентов высших учебных заведений Под ред. Комарова Е.И Войтенко А. И М. ВЛАДОС, 2001 288 стр. 25. Наенко Н.И. Психическая напряженность М, 1976. 26. Ожегов.

Словарь русского языка М,1984. 27. Опросник уровня субъективного контроля М. Смысл, 1993 16стр. 28. Орел В.Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии.

Эмпирические исследования Психологический журнал 2001 1 стр.16-21. 29. Практическая психодиагностика.

Методика и тесты.

Учебное пособие Самара Изд. Дом БАХРАХ ,1998 672стр. 30. Психологические основы профилактики перенапряжения Моцкин Ю.В Киколов А.И Тихоревский В.И М,1987. 31. Психологические проблемы самореализации личности Крылова А.А. Коростылева А.А СПб. Изд. С-П ун-та, 1997 240стр. 32. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности Боровикова С.А Водолазскова Т.П СПб. ИздательствоС-П ун-та, 1991 151стр. 33. Психология.

Словарь Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание исправленное и дополненное М. Политиздат, 1990 494стр. 34. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей Вопросы психологии 1997г 1 стр.45-49 35. Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию.

Становление человека. -М. Прогресс,1994 стр. 106-107. 36. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника содержание и функции Лаврененко И.М Мещанкина И.С М,1993г. 37. Синдром сгорания. Защитные механизмы Меры профилактики Вестник РАТЭПП 1995 1. 38. Словарь-справочник по социальной работе Холостова Е.И М. Юрист, 2000г 424с. 39. Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск Вестник Московского ун-та, серия Психология 2000 3 стр45-49. 40. Социальная работа Российский энциклопедический словарь М,1997 том1. 41. Социальная работа Теория и практика Учебное пособие М. ИНФРА, 2001 427с серия высшее образование . 42. Социальная работа теория и практика Учебное пособие Холостова Е.И М. ИНФРА, 2001 Серия Высшее образование 427с. 43. Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных служб состояние и перспективы развития М ,1997. 44. Физиологические и психические основы труда М. Политиздат, 1974 98с. 45. Физиологические и психологические основы научной организации труда М. НИИ труда, 1970 254с. 46. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника Работник социальной службы 2000 1 стр.33-41. 47. Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника М, 1993 344с. 48. Фирсов М.В. Студенова Е.Г. Теория социальной работы Учебное пособие для студентов высших учебных заведений М. Владос,2001 432с. 49. Форманюк Т.В. Синдром эмоционального сгорания учителя Вопросы психологи 1994 6 стр. 34-56. 50. Холмогорова А.Б Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы 1996 1 стр7-13. 51. Шевеленкова Т.Д. Личностные качества социального работника как проблема его профессиональной характеристики Социальная работа 1997 2. 52. Шевеленкова Т.Д. О личной характеристики социального работника Социальная работа 1992 5. 53. Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы психологопедагогический аспект Работник социальной службы 2000 4 стр.33-37. СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ ГУ УПФ РФ - Городское управление пенсионным фондом Российской Федерации.

КЦСО - Комплексный центр социального обслуживания.

ПВК - профессионально важные качества.

УСЗН - Управление социальной защиты населения.

Приложение 1 Анкета социального работника Уважаемые друзья! Просим Вас принять участие в исследовании, направленном на изучение некоторых сторон деятельности социальных работников.

Предлагаем Вам ответить на ряд вопросов анкеты. Это ответственная работа, требующая искренности и доброжелательного отношения с Вашей стороны. Вся информация, касающаяся Вас лично не подлежит разглашению. При ответах на вопросы будьте внимательны, сначала прочитайте сам вопрос, затем варианты ответов, выберите подходящий знаком . 1. Ф.И.О. 2. Возраст лет. 3. Ваш пол 4. Семейное положение 5.Образование а среднее 6. Место проживания б среднетехническое а г. Кемерово в незаконченное высшее б Другие города области г высшее в Другие города за пределами области д второе высшее г Районный центр д Село 7. Место работы 8. Должность 9. Стаж профессиональной деятельности а от 0 до 5 лет. г свыше 5 до 10 лет. д свыше 10 лет. 10. Удовлетворенность выбранной профессией а полностью удовлетворен б скорее удовлетворен чем неудовлетворен в нечто среднее между удовлетворенностью и неудовлетворенностью г скорее неудовлетворен чем удовлетворен д совершенно неудовлетворен продолжение приложения 1 11. Укажите, пожалуйста, в какой степени Вы удовлетворены различными условиями работы.

Условия Полностью удовлетво-ряет Пожалуй, удовлетво-ряет Трудно сказать Пожалуй, не удовлетво-ряет Полностью неудовлет-ворен Размер заработной платы Возможность повышения квалификации Разнообразие выполняемой работы Престижность работы Отношения с непосредственным руководителем Отношения в коллективе Организация работы 12. Как часто в своей профессиональной деятельности Вы испытываете негативные состояния.

Всегда Иногда Никогда Физические Интеллектуальные Психоэмоциональные Приложение 2 Таблица 2 Демографические характеристики работников социальных служб с разной степенью эмоционального выгорания Демографические характеристики Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания Отсутствие выгорания Выгорание в стадии формирования Сложившийся синдром выгорания Возраст От 18 до 35 лет 36,4 58,7 84,6 От35 до 55 лет 63,6 41.3 15.4 Семейное положение Состоит в браке 54,5 54,3 53,8 Не состоит в браке 45,5 45,7 46,2 Образование Среднее 0 10,9 9,0 Среднетехническое 30,8 58,7 45,5 Незаконченное высшее 15,4 8,7 18,2 Высшее 53,8 21,7 27,3 Место проживания Кемерово 90,9 84,8 84,6 Другие города области 0 15,2 7,7 Сельская местность 9,1 0 7,7 Должность Социальный работник 45,5 15,2 46,2 Специалист по социальной работе 36,4 60,8 30,7 Начальник, заведующий, ведущий специалист 36,4 23,9 23,1 Стаж профессиональной деятельности От 0 до 5лет 36,4 52,2 38,5 От5 до 10лет 45,5 26,1 30,8 Свыше 10лет 18,1 21,7 30,7 Приложение 3 Таблица 3 Показатели удовлетворенности организационными факторами работников социальных служб с разной степенью эмоционального выгорания Показатели удовлетворенности Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания Отсутствие выгорания Выгорание в стадии формирования Сложившийся синдром выгорания Удовлетворенность условия труда Удовлетворен 45,5 15,2 0 Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен 45,5 36,6 15,3 Затруднились ответить 0 17,4 38,6 Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен 9,0 26,1 38,5 Не удовлетворен 0 4,4 7,6 Удовлетворенность размером заработной платы Удовлетворен 0 0 0 Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен 45,5 32,6 24,1 Затруднились ответить 18,1 30,4 15,2 Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен 36,4 4,3 38,5 Не удовлетворен 0 32,7 22,2 Удовлетворенность возможностью повышения квалификации Удовлетворен 54,5 34,8 15,3 Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен 4 30,4 7,7 Затруднились ответить 9,1 17,4 38,5 Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен 0 4,3 30,8 Не удовлетворен 0 13,1 7,7 Удовлетворенность разнообразием выполняемых работ Удовлетворен 18,1 34,8 30,7 Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен 3,0 43,5 46,2 Затруднились ответить 36,4 15,2 23.1 Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен 18,2 0 0 продолжение таблицы 3 Показатели удовлетворенности Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания Отсутствие выгорания Выгорание в стадии формирования Сложившийся синдром выгорания Удовлетворенность престижностью выполняемой работы Удовлетворен 9,1 52,2 0 Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен 45,5 23,9 23,1 Затруднились ответить 36,4 15,2 38,4 Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен 9,1 6,5 38,5 Не удовлетворен 0 2,2 0 Удовлетворенность отношениями с непосредственным руководителем Удовлетворен 27,3 50,0 0 Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен 63,6 39,1 15,4 Затруднились ответить 9,1 23,9 38,5 Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен 0 6,5 46,1 Не удовлетворен 0 19,5 0 Удовлетворенность отношениями в коллективе Удовлетворен 54,1 27,8 13,3 Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен 27,0 33,3 6,7 Затруднились ответить 0 11,1 33,3 Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен 8,1 0 0 Не удовлетворен 10,8 27,8 46,7 Удовлетворенность организацией работы Удовлетворен 18,2 10,9 0 Скорее удовлетворен, чем неудовлетворен 45,4 43,5 7,8 Затруднились ответить 18,2 21,7 0 Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен 18,2 4,3 15,3 Не удовлетворен 0 19,6 76,9 Приложение 4 Таблица 4 Интенсивности физических, интеллектуальных, психоэмоциональных нагрузок у работников социальных служб с разной степенью эмоционального выгорания Интенсивность нагрузки Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания Отсутствие выгорания Выгорание в стадии формирования Сложившийся синдром выгорания Интенсивность физических нагрузок Всегда 45,5 23,9 23,1 Иногда 36,4 63,0 46,2 Никогда 18,1 13,1 30,7 Интенсивность интеллектуальных нагрузок Всегда 36,4 43,5 15,4 Иногда 27,2 56,5 61,5 Никогда 36,4 0 23,1 Интенсивность психо-эмоциональных нагрузок Всегда 72,7 41,3 7,7 Иногда 27,3 58,7 23,1 Никогда 0 0 69,2 Приложение 5 Рисунок 1 Усредненные показатели уровня интернальности у социальных работников с разной степенью выгорания.