Этика менеджера

Название: Этика менеджера Учебная работа по дисциплине: - Бесплатные рефераты, курсовые, контрольные работы.Этика и эстетика 2 Балтийский Государственный Технический Университет им. Д.Ф. Устинова Военмех Курсовая работа на тему Этика менеджера Студентка группы Р-172 Кривовяз А.Г. Руководитель: Иванова Т.Д. Санкт-Петербург 2008 Оглавление Введение Глава 1. История возникновения и развития этики менеджера 2. Факторы формирования этики менеджера в России 3. I веке Глава 1. Основные принципы этики менеджера 2. Внешний вид менеджера 3. Приветствие, представление, обращение 4. Визитные карточки.

Внешний вид визиток 5. Этикет телефонного общения 6. Отношения «Руководитель - подчиненный» 7. Смена работы. Правила увольнения 8. Особенности этикета разных стран Заключение Список литературы Введение На протяжении всей истории человечества общество делилось на тех, кто управляет и тех, кем управляют.

Но до начала ХХ века люди мало задумывались о самом понятии «у управление, используя интуицию, как на который опирались руководя людьми (подчиненными). Только с начала ХХ века управление начинает отделяться и развиваться как отдельная наука, название которой - менеджмент. Внимание, главным образом, уделяется тому, как менеджер (руководитель) должен Управлять своими подчиненными, что бы предприятие было успешным и работало эффективно, т.к. современное общество показывает, что предприятие будет наиболее успешно при умелом и грамотном руководстве. Также надо помнить, что организация должна представлять собой единое целое, и если работа менеджера не будет организована правильно, то он не сможет работать эффективно, а это, естественно, скажется на работе организации в целом.

Следовательно, менеджер должен правильно планировать и организовывать свою работу.

Очень важно в работе менеджера придерживаться этических (моральных) принципов, соблюдать профессиональную этику и этикет. Этика [ греч.ethike от ethos - нрав, обычай] 1) наука о сущности, происхождении и развитии морали; 2) совокупность принципов и норм поведения какой-либо группы, профессии. Менеджер - это человек, который занимается управленческой деятельностью профессионально, он повседневно управляет функциями и ресурсами фирмы так, что бы сохранить ее основный пропорции; обладает полномочиями принимать управленческие решения и выполнять их. Из этого можно сделать вывод, что этика менеджмента- это некоторая система идеалов, на которые должен опираться менеджер (предприниматель, руководитель, любой другой деловой человек), чтобы достичь поставленной цели. Основывается на нравственных принципах, определенных правилах поведения как на предприятии, так и вне его. Также базируется на правовых критериях, устанавливающихся законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах.

Для того, чтобы добиться успеха, необходимо обладать хотя бы азами профессиональной этики менеджера, основами этикета. Другими словами можно сказать, что этика менеджмента - это наука, рассматривающая поступки, поведение человека, действующего в сфере управления.

Наиболее важна там, где действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Сосредоточена на широком спектре различных вариантов поведения руководителей и подчиненных.

В центре внимания - цели и средства для достижения их как руководителей, так и подчиненных. На сегодняшний день очень важна моральная и этическая сторона деятельности руководителей (менеджеров). На это существует несколько важных причин: 1) Т.к менеджер служит примером для своих подчиненных, а так же для других менеджеров, то его поступки, отклоняющиеся от этических норм будут служить неким сигналом к тому, что, якобы дозволенно делать то, что на самом деле делать нельзя. Следовательно его нарушения моральных и этических принципов служат дурным примером, что, непременно, отразится на работе коллектива и фирмы в целом. 2) Менеджер выполняет воспитательную роль, а значит, формирует отношение подчиненных к тому предприятию, на котором они работают, к тем товарам и услугам, которые производят, к клиенту, друг к другу.

Поэтому, как всякий хороший учитель, должен всеми своими поступками создавать правильное отношение ко всем выше перечисленному. 3) Любой поступок менеджера (как дурной, так и хороший) воздействует на его подчиненных и формирует комплекс этических норм и моральных устоев окружающих его людей ( клиентов, поставщиков, конкурентов, покупателей) Целью данной работы является выявление основных принципов этики менеджера, его моральных принципов, а так же делового этикета.

Глава 1. История возникновения и развития этики менеджмента Выяснить происхождение профессиональной этики - это проследить взаимосвязь моральных требований с разделением общественного труда и возникновением профессии.

На эти вопросы, много лет назад обращали внимание Аристотель, затем Конт, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи разделения общественного труда с моральными принципами общества. Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики.

Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась на основе обобщенной практике поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в писаных так и в неписаных кодексах поведения, так и в форме теоретических выводов. Таким образом это свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали. Большую роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение.

Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания существует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий. 2. Факторы формирования этики менеджмента в России Когда Россия перешла к рыночной экономике, появилась проблема формирования соответствующего этой экономике менеджмента.

Т.к. не существует общего, исторически сложившегося аналога перехода от административно-командной системы управления, то возникает вопрос о том, что должна быть сформирована модель современного российского менеджмента. Такая ситуация возникла из-за того, что Россия всегда шла по собственному пути развития, а так же из-за нарушений преемственности в развитии нашей страны.

На протяжении ХХ века эти нарушения происходили, как минимум, дважды: в результате Октябрьской революции 1917 года, а так же в 1991 году после распада СССР и из-за кризиса административной командной системы управления страны. В России определились 3 основные концепции преобразований: 1) концепция, согласно корой Россия должна была использовать западную (преимущественно американскую) модель менеджмента. Преимущества модели: - высокая степень разработанности; - большой опыт применения; - высокая эффективность рыночной экономики на западе - также учитывалось и то, что именно западу (точнее США) СССР проиграл экономическое соревнование с капитализмом, то считалось, что внедрение именно этой модели способствует наиболее эффективному развитию российского менеджмента. - кроме того, считалось, что данная модель будет преобразована на российский лад (как это было с марксисткой теорией). Опыт первых 10 лет преобразований: К положительным результатам можно отнести демонополизация государственной собственности, переход к коммерческим принципам деятельности предприятий, свобода предпринимательской деятельности, возможности для населения в реализации своих способностей, увеличение доходов населения, насыщение рынка товарами и услугами.

Ошибки и просчеты: не учтена подготовленность слоев населения к коренным преобразованиям рынка, переоценена способность к саморегулированию, ошибки в кредитно-денежной политике. 2)Концепция адаптации западной модели менеджмента к российским условиям. Предлагает не копирование, а приспособление модели запада к российским условиям и реалиям.

К такой концепции экономической модели общество пришло после неудачных реформ 90-х годов.

Эта концепция имеет как сильные стороны: - отказ от методов шоковой терапии -нацеленность на сближение российской модели менеджмента с западной, так и недостатки: -остается открытым вопрос о том, насколько будет оправданно использование модели запада в России. 3)Концепция создания российской теории менеджмента.

Концепция исходит из самобытности и особого пути развития России. Основывается на самодержавии, православии, терпеливости, коллективизме, самопожертвовании, приоритете общественных интересов над своими. Но при всех внешних положительных качествах таит в себе ряд сложностей и опасностей. К главным опасностям концепции относятся угроза консервации, возврат к ранее сложившимся управленческим отношениям ( без учета происходящих и в них изменений) и возможность изоляции страны от мирового опыта развития. 3. Важнейшие мировые тенденции развития менеджмента в в ХХI веке · Глобализация менеджмента.

Проявляется в развитии межнациональных корпораций и менеджмента. Также развивается глобальная конкуренция. Глобализация менеджмента приводит к формированию общих и единых правил ведения бизнеса, а так же делового общения. · Менеджмент становится основным ресурсом развития. Т.к. возможности менеджмента безграничны, то уровень развития экономики стран все больше определяется совершенством профессионального менеджмента, а не размером территории или богатством природными ресурсами. · Нарастает неопределенность в развитии, неочевидная для менеджеров, но оказывающая на управление большое влияние.

Существует 2 вида неопределенности: обусловленная внутренними свойствами объектов и и связанная с неполными знаниями об этих свойствах. Уровень неопределенности можно снизить с помощью прогнозирования развития и адаптации объекта к меняющимся условиям среды. · Роль информационных технологий повышается вместе с их влиянием на этику делового общения, а так же и на организацию. · Развитие новой организационной культуры.

Переход к рыночной культуре от административной. Основывается на творчестве, сотрудничестве, нахождении наилучших решений, путем достижения компромиссов, а так же децентрализация. · Изменяется понятие о менеджменте и о самих менеджерах. Теперь это не узкий специалист, на него теперь возлагается ответственность за все принимаемые решения, а так же за процесс создания богатства. · Изменяется подход к подбору персонала.

Сейчас работники больше ценят интересную работу, заботу о здоровье, свое свободное время. Заработная плата сравнивается с личными и деловыми качествами. · Управление на основе лидерства получило свое развитие в ХХI веке. К признакам лидерства относятся опыт, квалификация работника, положительные человеческие качества, образование и культура. Результат действия этих тенденций - возникновение и развитие модели менеджмента ХХI века. В соответствии с ней менеджер может быть охарактеризован как стратег и знаток компьютерных технологий.

В своих решения учитывает не только рыночные, но и внерыночные факторы. Менеджер ХХI века - новатор, лидер, человек, обладающий ярко выраженной харизмой. Национальные особенности менеджмента в России определяются многими факторами (историческими, геополитическими, социально-экономическими, социокультурными). В результате их воздействия на людей был сформирован российский менталитет (психология поведения, образ жизни населения страны, привычки и обычаи) Влияние геополитического положения: т.к. Россия находится как в европейской, так и в западной части, то в менталитете соединяются обы противоположных начала (восточного и западного). Западное начало- стремление к свободе, индивидуализму.

Восточное же начало характеризуется высокой степенью духовности, консерватизмом, коллективизмом. Соотношение коллективизма и индивидуализма, как двух совершенно противоположных основ менталитета, постоянно меняется.

К примеру, до 1917 года господствовал коллективный образ жизни, в советское время на вооружение взята коллективистская идеология. Человек в этом случае ничего не значил. Коллективизм обладает рядом преимуществ, среди которых взаимодействие, взаимопомощь, обмен опытом и т.д но так же имел и недостатки: возможность уйти от ответственности, отвести от себя вину, ограничение свободы человека, порождение безынициативности.

Индивидуализм подразумевает социальное равенство, свобода личности. Спустя 10 лет после начала рыночных реформ, выяснилось, ято большая часть населения выступает за социальное равенство населения, но работа в команде всегда была более эффективной. Таким образом, возникала задача оптимального сочетания обеспечения социального равенства, справедливости, работы в команде и соблюдения личных интересов каждого. К традиционным ценностям также добавилась свобода деятельности, высокая ответственность, в том числе и за собственное благополучие.

Вообще, наряду с такими противоположными началами, как коллективизм и индивидуализм, в российском менталитете сочетаются и такие противоположности, как трудолюбие и леность, дефицит вежливости и высокий уровень культуры (литература, искусство), готовность к переменам и консерватизм, образованности и недисциплинированность и .д. В таких условиях основной задачей менеджмента становится использование сильных сторон населения и нейтрализовать его слабые стороны. В общем и целом, основной особенностью российского менеджмента является его гибкость, его приспособляемость, маневренность.

Российский менталитет заставляет государство вмешиваться в экономику куда больше, чем в западных странах. Вместе с экономическими методами должны быть использованы и административные методы управления. Менеджмент в России должен учитывать противоречия, различия по регионам, развитие т.п. Это развитие идет в направлении увеличения индивидуализации, материальной обеспеченности и снижении политизированности.

Глава 2 1. Основные принципы этики менеджмента Принципами этики менеджмента, в обобщенном виде можно назвать выражение всех нравственных требований, которые были выработаны в сознании человека и общества в целом. Эти требования указывают на нормы поведения человека, участвующего в деловых отношениях. В основу современной этики менеджмента входят 3 основных положения, являющихся наиболее важными, с точки зрения ученых: · Создание материальных ценностей рассматривается как важный процесс развития; · Вся прибыль (а также другие доходы производства) - результата достижения поставленных целей, являющихся общественно значимыми; · При разрешении проблем, которые возникают между людьми в деловом мире, на первом месте стоят межличностные отношения, и только потом производство продукции. 10 принципов делового поведения были сформулированы в работе Л. Хосмера, американского социолога: 1. Никогда не делать того, что не входит в твои долгосрочные интересы, или в интересы твоей компании; 2. Никогда не делать того, о чем нельзя будет потом сказать; 3. Никогда не делай того, что не будет способствовать развитию взаимопомощи и поддержки в коллективе; 4. Никогда не нарушать закон, т.к. закон- это основные моральные нормы современного общества; 5. Никогда не делать того, что будет вредно для общества, в котором ты живешь; 6. Никогда не делать того, что сам никогда не посоветуешь; 7. Никогда не делать того, что может ограничить права и свободы другого; 8. Никогда не делай того, что может повредить слабым; 9. Никогда не делай того, что может препятствовать саморазвитию и самореализации другого человека; 10. Всегда поступать так, чтобы увеличить прибыль предприятия, не выходя за рамки закона. Все эти принципы в той или иной мере присутствуют в различных странах и их культуре делового общения.

Целью мирового общества сейчас становится намерение приблизиться к идеальному типу отношений, в том числе и деловых, которые будут основаны на морально - этических принципах, их торжестве.

Главные принципы мирового бизнеса: · Ответственность бизнеса; · от блага акционеров перейти к благу его основных партнеров · социальное и экономическое влияние деловых отношений на прогрессивные процессы развития общества Этика деловых отношений основана на следующем принципе: от закона, к доверию, забота об окружающей среде, действие только в рамках закона, развитие многосторонних отношений.

Критерии выбора модели поведения Каждый для себя вырабатывает свою схему общения с другими людьми, воздействия на них. Существует несколько основных критериев, благодаря которым можно выбрать наилучшую схему поведения, они помогут избежать возможных ошибок в процессе общения, а также добиться наилучших результатов.

Первый критерий: соответствие этой схемы закону и порядку.

Вторым критерием: нравственность ( честность, справедливость, совестливость. Соблюдение и осознание этих понятий является гарантом того, что схема выбрана правильно.

Третьим критерием: оценка ситуации, в которой личность действует или в которой оказалась из-за некоторых обстоятельств. оценка ситуации (с помощью интуиции или умозрительная) это важнейшее условие оптимизации схемы поведения Четвертым критерием: цель, которую ставит перед собой человек. Чем цель значительнее, тем больше человек ею увлечен, т.е. добивается ее с большим усердием и энтузиазмом. Пятый критерий: самокритичная оценка возможностей для использования определенной модели поведения.

Копирование чужого стиля в общении опасно. Шестой критерий: выделение и конкретизация собственных возможностей. Седьмой критерий: психолого-половые характеристики человека, т.е. его личностные и деловые качеств, которые партнеры ожидают от него. Выбор той или иной схемы (модели) поведения зависит от самого человека, его личности, набора его психологических характеристик и моральных принципов, а так же от того, с каким именно человеком надо общаться. 2.

Внешний вид менеджера

Даже разговаривая по телефону необходимо поприветствовать вошедшего хо... карточка представляет вашему партнеру вас, а не организацию. В России текст должен быть написан на русском языке. Иногда связь может быть недостаточно хорошей: плоха слышимость, прерыв... Если увольняют вас.

Заключение Этика менеджмента (управления) очень важна сегодня, т.к. сегодня на рынке представлено огромное количество различных фирм, предлагающих свои товары и услуги. Все они должны заводить, развивать и поддерживать отношения с другими фирмами. Наиболее успешной фирмой будет та, чьи принципы, чья дисциплина, этика и этикет будут на самом высшем уровне. Поэтому, нежно просвещать людей (а особенно руководителей), обучать их и давать возможность развиваться в этой области.

В данной работе были рассмотрены

Основные принципы этики менеджера

Основные принципы этики менеджера, то, как должен выглядеть менеджер, чтобы добиться успеха. Важно также знать, как правильно строить отношения с подчиненными, что тоже было затронуто в работе. Надо уметь приносить как хоршошие известия, так и плохие (например, об увольнении). Также были рассмотрены основные особенности национального поведения разных стран. Если принять к сведению все, на что было обращено внимание в работе, то приложив сравнительно небольшие усилия, можно стать очень успешным человеком.

Руководителем, которого будут ценить подчиненные, партнера, с которым приятно иметь дело и заключать успешные сделки. Как сказал один древний философ «Улыбайся чаще, и улыбка останется в твоей душе». Так и со всеми принципами этики и этикета, которым посвящена работа. Если постоянно их соблюдать, то наладятся не только деловые отношения, наладится и жизнь в целом. Относясь к людям с теплотой и уважением, можно и не сомневаться, что все это вернется сполна.

Список литературы 1. Семенов А.К Маслова Е.Л. «Этика менеджмента. Учебное пособие. Второе издание» Москва 2007г Издательско - торговая корпорация «Дашков и К°». 2. Емышева Е.М Мосягина О.В. «Деловой этикет. У меня зазвонил телефон» Секретарское дело 2002 3. Семенов А.К Набоков В.И. «Основы менеджмента: Учебник» 4. Шейнов В.П. «Секретарь: Секреты профессии» 2002г 5. Собат Энн Мери «Бизнес-этикет» 2000г.