Маркетинг образовательных услуг

Содержание Введение 1. Маркетинг образовательных услуг 1. Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг 2. Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Белгорода 2. Маркетинг в Современном Гуманитарном университете 1. Основные направления маркетинговой деятельности в Белгородском филиале СГУ 2. Обзор состояния рынка труда 3. Предложения по усилению маркетинговой политики СГУ Заключение Список использованных источников и литературы Введение После перехода к рыночной экономике в России начал формироваться и рынок образовательных услуг.

Вместе с развитием в стране обучающих структур и технологий происходит и эволюция маркетинга как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд, потребностей и запросов людей в данной сфере. Несмотря на то, что некоторые авторы полагают, что этот рынок существовал и в советскую эпоху, и даже выделяют в нем некоторые элементы маркетинга, все-таки говорить о системе подготовки и распределения специалистов в условиях командно-административной системы СССР как о рынке, конечно, нельзя.

Особое значение имеет сектор услуг по предоставлению возможности получения высшего образования. Хотя на рынке образовательных услуг можно получить среднее профессиональное образование, пройти переподготовку или дополнительные курсы, все-таки, большинство авторов, рассматривая сферу образовательных услуг, обращают свое внимание, в первую очередь, на высшие учебные заведения.

Данная работа также посвящена изучению этого сегмента рынка. Необходимость настоящей работы обуславливается как недостаточной изученностью темы в целом и отдельных ее аспектов, так и еще неполной сформированностью рынка образовательных услуг в Белгороде, отсутствия у многих вузов особенно, государственных четкого представления о роли маркетинга, его однобокое понимание исключительно как рекламы.

Наконец, желанием автора помочь рекомендациями в данной области Белгородскому филиалу Современного Гуманитарного Института. Целью настоящей работы выбрано исследование теоретических и практических аспектов маркетинга применительно к сфере образовательных услуг, обзор современного состояния рынка образовательных услуг г. Белгорода и разработка рекомендаций Белгородскому филиалу Современного Гуманитарного Института по активизации маркетинговой политики на местном рынке. В данной работе сделана также попытка несколько исправить создавшееся положение, когда наблюдается явный перекос в активном использовании информационных технологий будущего в обучении без которых дистанционное образование, например, просто не смогло бы существовать в современном виде и почти полном их забвении во всем, что касается искусства изучения рынка и познания своих потребителей.

А ведь именно информационные технологии являются главным неиспользуемым резервом в области маркетинга, поскольку все остальные схемы и средства уже давно эксплуатируются субъектами рынка образовательных услуг.

В качестве источников и литературы использовались монографии различных авторов и учебные пособия по курсу маркетинга, журналы Альма Матер, Высшее образование в России, Дистанционное образование, газета Вузовские вести, рекламные и информационные материалы белгородских вузов, ресурсы сети Интернет в области маркетинга и образования, а также материалы, предоставленные Белгородским филиалом Современного Гуманитарного Института.

Тема маркетинга на рынке образовательных услуг, несмотря на свою новизну, уже достаточно неплохо освещена в литературе. Связано это прежде всего с двумя факторами. Во-первых, основные теоретические положения маркетинга, как будет показано ниже, сохраняют свою силу и на рынке образовательных услуг, что упрощает их исследования, а, во-вторых, в условиях сокращающегося финансирования и усиления конкуренции в этой сфере, даже государственные вузы поняли важность позиционирования и продвижения своих услуг.

Журналы Высшее образование в России, Alma Mater, Дистанционное образование, ежемесячная газета Вузовские вести и другие периодически публикуют статьи об изыскании источников дополнительного финансирования, методические рекомендации и аналитические исследования в области маркетинга, ссылки на литературу и ресурсы компьютерной сети Интернет. Так, например, В. Владимиров видит во внебюджетном финансировании один из выходов из системного кризиса высшего образования В. Владимиров.

Внебюджетная деятельность государственного вуза Высшее образование в России 1997 2. и указывает, что в настоящее время в России внебюджетные доходы, полученные, в том числе и при помощи активной маркетинговой политики составляют до 20 доходной части консолидированного бюджета вузов В. Владимиров. Государственный ВУЗ в условиях рыночной экономики Высшее образование в России 1997 4. С.7 В свою очередь, А. Андреев и Ю. Кузнецова рассматривают более конкретный вопрос о роли и месте подсистемы маркетинга в системе дистанционного образования.

Авторы выделяют двенадцать элементов дидактической системы дистанционного образования по сравнению с канонической семиэлементной. Причем, если остальные новые элементы нормативно-правовой, финансово-экономический, идентификационно- контрольный присутствуют в той или иной степени детализации и в классической системе, то маркетинг, с точки зрения авторов, является принципиально новым элементом дистанционного образования.

Кроме того, в работе отмечено, что маркетинг образовательного учреждения, в принципе, не отличается от маркетинга обычного промышленного предприятия, хотя и обладает некоторыми особенностями в практическом использовании. А. Андреев, Ю. Кузнецова. Роль и место подсистемы маркетинга в дидактической системе дистанционного образования httpwww.dist-edu.rukonf7KONFDOdoklandrku zn.htm Схожую тему исследует и Н. Голдобин в статье Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения.

Несмотря на использование в статье не совсем общепринятого категориально-понятийного аппарата, автор данной работы полностью согласен в том, что главной задачей маркетинга на рынке образовательных услуг является оптимальное обеспечение вуза достойным контингентом студентов, а также решение вопросов трудоустройства закончивших учебное заведение. Н. Голдобин. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения Дистанционное образование 1999 1. М. Рогов, в статье Мотивация учебной и коммерческой деятельности студентов, изучает мотивы, которые движут людьми в стремлении получить высшее образование.

М. Рогов. Мотивация учебной и коммерческой деятельности студентов Высшее образование в России 1998 4. Их понимание позволяет точнее определить целевую аудиторию потребителей своих услуг и более грамотно и продуктивно организовывать маркетинговую политику высшему учебному заведению. А. Ченцов в статье О бизнесе образовательных услуг исследует общие принципы и правила классификации регионов России с точки зрения привлекательности для поставщика образовательных услуг.

В качестве критериев автор работы предлагает учитывать коэффициент соотношения среднегодовых доходов и затрат на образование, коэффициент концентрации населения региона, индекс опережения экономического роста региона, долю населения в возрасте до 30 лет в общей численности населения и некоторые другие факторы. Приводится также пример расчета привлекательности региона для филиала высшего учебного заведения.

Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг Высшее образование в России 1999 2 С. 120 Авторы многих статей и даже монографий вполне справедливо обращают внимание на то, что маркетинг имеет первостепенное значение для развития сферы образовательных услуг, но нередко не приводят аналитических и цифровых выкладок, демонстрирующих состояние рынка, ограничиваясь лишь общими фразами и призывами. Рекомендации же которые они дают, как правило, применимы к любому виду услуг и часто в них не учитываются специфические особенности поведения основной целевой группы - молодежи.

Так, например, журнал Дистанционное образование в каждом номере публикует не меньше двух-трех статей о применение мультимедийных информационных технологий в дистанционном обучении, что, несомненно, правильно. Но, при этом, единственная статья про особенности маркетинга в дистанционном обучении, опубликованная в 1 за 1999 год, не содержит и намека на применение современных технологий, что, с нашей точки зрения, неприемлемо для области, которая находится в авангарде прогресса.

Таким образом, мы можем сделать вывод, что различные аспекты данной темы продолжают разрабатываться в научно-исследовательской литературе по настоящее время и данной работой автор вносит свой посильный вклад в изучение организации маркетинга в сфере образовательных услуг на примере Белгородского филиала Современного Гуманитарного Института. 1. Маркетинг образовательных услуг 1.1.

Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг

С. В случае с образовательными услугами можно выделить две группы издерже... Там же, С. Публикация в сети ИНТЕРНЕТ www.muh.comaccredit.htm. Мотивация молодежи при приобретении тех или иных услуг обычно сильно о...

Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Белгорода

В настоящее время общероссийский рынок услуг по получению высшего обра... Главная причина выбора этой ниши на рынке будет раскрыта ниже. Строя новое общество, Россия неизбежно придет и к тем определенным про... Во многом, это связано с наличием такого старого негосударственного ву... 2.

Маркетинг в Современном Гуманитарном университете

Маркетинг в Современном Гуманитарном университете 2.1.

Основные направления маркетинговой деятельности в Белгородском филиале СГУ

Основные направления маркетинговой деятельности в Белгородском филиале... Как уже отмечалось, маркетинг играет решающую роль в выживании и разви... Значение активной и продуманной маркетинговой политики хорошо понимают... Однако, нельзя не отметить, что такой подход, с другой стороны, может ... 2.2.

Обзор состояния рынка труда

Экономическая ситуация, сложившаяся в Белгородской области и в целом п... Впрочем, даже наличие электронного адреса не значит, что в Белгородско... Нельзя сказать, что в России есть ностальгия по советским временам, ко... Из наружной рекламы 2.5. Скорее нет, чем да 4.4.

Заключение В настоящей работе автором был рассмотрен вопрос о роли и месте маркетинга на рынке образовательных услуг.

Основное внимание было уделено вопросу изучения рынка, маркетинговых коммуникаций, конкурентов и потребителей услуг, рекламной стратегии в отношении выделенных целевых групп.

Была сделана попытка осветить современное состояние маркетинга в области образовательных услуг и предложены рекомендации в области маркетинговой политики высшего учебного заведения на примере Белгородского филиала Современного Гуманитарного Института. Раскрыты основные категории маркетинга применительно к сфере образовательных услуг. Из приведенной в данной работе информации и высказанных мнений можно сделать следующие выводы 1. Благодаря поправкам к Закону Об образовании создались хорошие условия для работы негосударственных высших учебных заведений именно в сфере гуманитарного образования.

Их доля составляет около 15 студентов, а по некоторым специальностям, например, юриспруденции, достигает 40. Доля студентов негосударственных вузов имеет также устойчивую тенденцию к росту, и, по опыту зарубежных стран, может достичь 30-40, в том числе по гуманитарным специальностям - свыше половины. 2. Рынок образовательных услуг г. Белгорода и области очень насыщен как государственными, так и частными вузами.

Для продвижения на нем своих услуг необходимо шире использовать маркетинговые технологии. 3. В случае пренебрежения маркетингом негосударственный вуз наверняка прекратит свое существование или станет филиалом государственного вуза, поскольку не имеет иных источников финансирования. 4. В целом, маркетинговая политика Современного Гуманитарного Института отвечает современным требованиям, хотя это в большей степени касается столичного вуза, чем провинциальных филиалов. 5. Информационные технологии в маркетинге Белгородского филиала СГИ используются явно недостаточно. Тоже самое относится и к другим филиалам в Белгородской области - Старооскольскому и Губкинскому.

Основные рекомендации автора по усилению маркетинговой политики заключаются в следующем 1. Повышение активности в области PR-публикаций в областных газетах, особенно ориентированных на молодежь, как наиболее значимую целевую группу. 2. Более активное использование Интернет-технологий, в частности, электронной почты, веб-серверов, файл- серверов, рекламы в Интернет. 3. Проведение социологических исследования в форме опросов, интервью, анкетирования и т.п. среди потенциальных потребителей образовательных услуг с целью формирования обратной связи и соответствующей корректировки маркетинговой политики Белгородского филиала СГИ. 4. Подготовка единичных специалистов по редким специальностям.

Разумеется, это требует согласия руководства СГУ для организации новых специальностей одновременно по всей стране в нескольких десятках филиалов. 5. Организация дочернего или, что предпочтительнее, сотрудничество с уже существующим кадровым агентством, которое занималось бы трудоустройством выпускников СГИ. Такое агентство также могло бы проводить исследования рынка труда с целью выяснения потребности в специалистах.

Для выживания и развития на рынке образовательных услуг в маркетинговой деятельности должен принимать участие весь коллектив высшего учебного заведения. Не стоит, впрочем, забывать, что маркетинг - все лишь средство постижения рынка и продвижения на нем своего товара.

Главным все равно остается качество образования, которое предоставляет вуз. Чтобы еще раз напомнить об этом, хотелось бы завершить свою работу словами ректора СГУ Карпенко Михаила Петровича, сказанного им в интервью газете Вузовские вести Чтобы выдержать конкуренцию с государственными вузами негосударственные образовательные учреждения должны поставить перед собой две задачи первая - предложение эксклюзивного образования для приобретения редких профессий, выпуск единичных специалистов к примеру, по европейскому праву, по интеллектуальной собственности вторая задача - предоставление образования более высокого качества, нежели в государственных вузах, достигаемого, как правило, за счет широкого применения индивидуальных методов обучения.

Список использованных источников и литературы 1. Конституция Российской Федерации 2. Федеральный Закон Об образовании в ред. 13.01.1996 Собрание законодательства РФ от 15.01.1996г. 3. Официальный сервер в сети Интернет Современного Гуманитарного Университета httpwww.muh.com 4. Браверман А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М. Экономика, 1997. 5. Зиннуров У. Г. Маркетинг в деятельности вузов теория и методы решения Уфа, 1993. 6. Котлер Ф. Основы маркетинга.

М. Бизнес-книга, 1995. 7. Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании.

М 1995. 8. Шереги Ф Горшков М. Основы прикладной социологии. М 1996. 9. Алексеев А. Маркетинговые исследования рынка услуг Публикация в сети ИНТЕРНЕТ на сервере Маркетинг в Санкт-Петербурге httpwww.marketing.spb.rureadm17index.htm 10. Алексеев А Багиев Г. Основы проведения маркетинговых исследований Публикация в сети ИНТЕРНЕТ httpwww.marketing.spb.rureadm1index.htm 11. Андреев А. Конспект лекций по курсу Автоматизированные информационные технологии в экономике. М. МИЭП, 1997. 12. Андреев А Кузнецова Ю. Роль и место подсистемы маркетинга в дидактической системе дистанционного образования Публикация в сети ИНТЕРНЕТ на сервере Евразийской Ассоциации Дистанционного Образования httpwww.dist-edu.rukonf7KONFDOdoklandrku zn.htm 13. Владимиров В. Внебюджетная деятельность государственного вуза Высшее образование в России 1997 2. 14. Владимиров В. Государственный ВУЗ в рыночной экономике Высшее образование в России 1997 4. С. 6-13. 15. Владимиров В. Платное образование социальный контекст Высшее образование в России 1999 1. С. 41-42 16. Голдобин Н. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения Дистанционное образование 1999 1. 17. Гончарова Н. О рынке труда выпускников вузов Социологические исследования 1997 3. 18. Ермольева Э. Частная высшая школа в Латинской Америке Высшее образование в России 1998 3. 19. Ерошин В. Финансово-экономические отношения в образовании Педагогика 1999 3. 20. Зернов В Бархатова Т. Негосударственные вузы России Высшее образование в России 1999 4 С. 10-13. 21. Ильин В. Поведение потребителей Публикация в сети ИНТЕРНЕТ на сервере Маркетинг в Санкт-Петербурге httpwww.marketing.spb.rureadm7index.htm 22. Карнаухов Н. Вуз - это не супермаркет Вузовские вести 1999 3 С.11 - 12. 23. Ланге П Барон А. Мультимедия как зеркало будущего информационного общества СРЕДА 1996 5-6. 24. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке Публикация в сети ИНТЕРНЕТ httpwww.marketing.spb.rureadm3index.htm 25. Оценка качества и качество оценки Вузовские вести 1999 2 С. 12-13 26. Панкрухин А. Реклама образовательных услуг Альма Матер, 1997 8. 27. Развитие высшего образования поиски, подходы, решения интервью с Карпенко М.П. Вузовские вести 1999 2 С. 11. 28. Рогов М. Мотивация учебной и коммерческой деятельности студентов Высшее образование в России 1998 4. 29. Тихомиров В. Дистанционное образование история, экономика, тенденции Дистанционное обучение 1997 2. 30. Тихомиров В. и др. Принципы образовательного франчайзинга Публикация в сети ИНТЕРНЕТ на сервере Евразийской Ассоциации Дистанционного Образования httpwww.dist-edu.rukonf6konfdodokltihomi rov1.htm 31. Хубаев Г. Дистанционное экономическое образование Высшее образование в России 1997 3. 32. Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг Высшее образование в России 1999 2 С. 120-123.