Коммуникации в магазине запасных частей

Оглавление ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. Коммуникационная политика в системе маркетинга 1.1 Инструменты коммуникационной политики 1.1 Реклама и ее роль в коммуникационной политике 1.2 Связи с общественностью 1.3 Персональные продажи 1.4 Стимулирование сбыта 1.5 Сервисная политика 1.6 Мероприятия паблик рилейшнз 1.7 Брендинг 1.2 Эффективность коммуникационной политики в торговле автозапчастями ГЛАВА 2. Общая характеристика торгового розничного предприятия "САМАРА" как субъекта коммерческой деятельности 2.1 Производственная и организационная структуры 2.2 Порядок создания и регистрации предприятия по торговле автозапчастями 2.3 Принятие бухгалтерского и налогового учёта в организации 2.4 Организация партнёрских отношений на предприятии 2.5 Правовое регулирование на предприятии 2.6 Порядок лицензирования предприятия ГЛАВА 3. Анализ коммуникационной политики на предприятии "САМАРА" 3.1 Проведение коммуникационных мероприятий в торговом розничном предприятии "САМАРА" 3.2 Перспективы развития и рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики в торговом предприятии "САМАРА" ЗАКЛЮЧЕНИЕ БИБЛИОГРАФИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ Введение Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы.

Маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга.

Это - внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в экономике, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения предприятиями современных приемов и способов маркетинга.

На это ориентирует универсализация торговой деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными предприятиями, появление конкурентов.

Чтобы выжить в конкурентной борьбе, предприятия и организации осваивают новые виды услуг, новые формы бизнеса, выдвигают на первое место не только интересы клиентов, но и борются за каждого из них. В настоящее торговый маркетинг выступает как сочетание конкретных технических приемов работы с новым мышлением.

Изучается рынок, осуществляется сбор необходимой информации, которая анализируется, после чего разрабатываются стратегии освоения рынка. Многие, как юридические, так и физические лица задумываются, как выжить, как, в какой сфере экономической деятельности приложить свои знания, умения и навыки с максимальной для себя выгодой или каким образом вложить в бизнес накопленные средства, чтобы те принесли максимально возможную выгоду, или, если уж потери неизбежны, свести их к минимуму.

А потому одним из главных факторов успешного маркетинга на предприятии - маркетинговые коммуникации. В данной дипломной работе рассмотрение принципов коммуникационной политики будет проводиться на примере торгового розничного магазина "САМАРА", специализирующегося на продаже автозапчастей для отечественных легковых и грузовых автомобилей, который и определён объектом исследования дипломной работы. Под предметом исследования понимаются аспекты коммуникационной политики маркетинга в сфере торговой розничной деятельности, поведение субъектов, факторы, оказывающие влияние на отношение потенциальных клиентов предприятия к торговле запчастями вообще, к перечню оказываемых торговым предприятием услуг.

Целью исследования является получение информации о проведении маркетинговой политики в магазине " САМАРА". Для достижения поставленной цели в дипломной работе необходимо решить следующие задачи: · проанализировать коммуникационную политику в системе маркетинга; · рассмотреть инструменты коммуникационной политики; · дать характеристику организации коммуникационных кампаний в торговле автозапчастями; · дать общую характеристику магазину "САМАРА" как субъекта коммерческой деятельности; · рассмотреть организационно-правовую форму магазина "САМАРА", его производственную и организационную структуры; · проанализировать правовое регулирование на предприятии, порядок создания, принятие налогового и бухгалтерского учёта на предприятии; · дать оценку эффективности коммуникационной политики в торговле автозапчастями; · проанализировать перспективы развития коммуникационной политики магазина "САМАРА"; · дать рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики в магазине "САМАРА" Методологической и теоретической основой данного исследования являлись переводные труды западных ученых, а также труды ведущих российских ученых в области управления маркетингом, а также маркетинговых исследований, таких как Голубков Е.П, Балакирева О.Н, Роммат Е.В, Котлер Ф. и др. Глава 1 Коммуникационная политика на предприятии 1.1 Инструменты коммуникационной политики В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций.

Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации.

Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также бесприбыльные организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей: 1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж; 2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д. 3) заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Вышеупомянутое называется управление продвижением или маркетинговыми коммуникациями.

Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (маркетинга-микса), является связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее - между данной системой и элементами внешней среды.

Маркетинговые коммуникации, как и в целом международный маркетинг, базируются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что маркетинг представляет собой систему мероприятий и совокупность технологических приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии сохранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления к нему. Таким образом, маркетинговые коммуникации содержат идею коммуникации с потребителями.

Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т.е. совместное использование рекламы, паблик рилейшнз, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга с другими элементами комплекса маркетинга - одно из наиболее значительных маркетинговых достижений 90-х годов.

В прошлом компании часто рассматривали элементы коммуникации как отдельные виды деятельности, в то время как маркетинговая философия в настоящий момент считает, что интеграция абсолютно необходима для достижения успеха, как это хорошо сформулировано в следующей цитате Спенсера Плавукаса: "Маркетолог, успешно работающий в современных условиях, это тот, кто координирует коммуникационный комплекс настолько жестко, что из рекламы в рекламу, из статьи в статью, из одной программы в другую вы немедленно узнаёте, что марка говорит одним и тем же голосом". Причина, по которой уделяется так много внимания маркетинговым коммуникациям, заключается в том, что многие организации традиционно противились интеграции различных коммуникационных элементов. Нежелание перемен во многом было обусловлено боязнью менеджеров того, что эти перемены приведут к сокращению бюджетов и уменьшению их авторитета и власти.

Рекламные агентства корпораций не хотели перемен из-за боязни расширения своих функций за пределы рекламы.

Тем не менее, рекламные агентства расширили свои функции, объединившись с компаниями или создав свои новые отделения, специализирующиеся на стимулировании сбыта, прямом маркетинге и др. Сегодня можно утверждать, что на сегодня наиболее удачным из употребляемых в отечественной литературе по маркетингу терминов, обозначающих рассматриваемую нами сферу деятельности предприятий, можно считать появившееся недавно понятие "коммуникационная политика". Ныне понятие "коммуникационная политика" уже не отражает всех мер воздействия предприятий на покупателя.

На рынок. Поэтому в современных условиях наиболее адекватным является термин "система коммуникационных коммуникаций". Отдельные исследователи считают, что коммуникация - это сознательный обмен информацией посредством символов и образов. Отечественные исследователи вполне обоснованно относят развитие теории коммуникации к главным достижениям американской социологии в области развития так называемых теорий среднего уровня.

Целью коммуникационной политики, в первую очередь, является продвижение товара на рынок. Основными ее элементами являются: реклама, связи с общественностью, средства стимулирования сбыта, персональные продажи. 1.1.1

Реклама и ее роль в коммуникационной политике

Реклама - это вид деятельности либо произведенная в ее результате прод... 1.1.2 Связи с общественностью Связи с общественностью - важная составл... это - проведение конференций, семинаров, благотворительная деятельност... В то же время, персональные продажи не лишены определенных недостатков. Предпродажное обслуживание предусматривает подготовку к продаже, разра...

Мероприятия паблик рилейшнз

В последние годы на мировом рынке заметно усилилось значение обществен... именно на завоевание общественной репутации. С помощью брендинга можно достичь многого. Анализ будущих проблем и благоприятных возможностей непосредственно св... Рисунок 2 - Расходы на маркетинговые коммуникации компании, действующи...

Производственная и организационная структуры

Основное предназначение торгового розничного предприятия "САМАРА" - до... В Торговом розничном предприятии "САМАРА" с целью улучшения состава пе... · Финансовые. Материальные ресурсы проявляются через процессы продажи,... 3 ст. Общество с ограниченной ответственностью является наиболее типичной фо...

Принятие бухгалтерского и налогового учёта в организации

Термины финансовый учет, управленческий учет и учет налогов часто испо... Финансовая информация также используется при осуществлении налоговых п... Исключение составляют (то есть подлежат обложению налогом), пенсии, на... Плата в определенном законодательством размере взимается за выбросы, с... Главный источник его формирования - обязательные отчисления работодате...

Организация партнёрских отношений на предприятии

Глава 3 Анализ коммуникационной политики в торговом розничном предприя... оно является Обществом с ограниченной ответственностью и требует лицен... Деятельность данного Закона распространяется на деятельность торгового... Не исключением являются и фирмы, реализующие запасные части к автомоби... 2.5 Правовое регулирование на предприятии Укрепление правового регулир...

заключение хозяйственных договоров с подрядчиками, · освещение в СМИ информации о проводимых корпоративных мероприятиях предприятия, · непосредственная работа по сбыту комплектующих.

Реклама. Предприятие "САМАРА" использует следующие виды рекламы: фирменная реклама (предприятие рекламирует достоинства предприятия); товарная реклама (информирует о достоинствах товара). Каналы распространения - безличные средства массовой рекламы. Предприятие использует рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, городскую рекламу (рекламные щиты), участие в выставках, рекламу на транспорте, связи с общественностью. Связи с общественностью.

Торговое предприятие "САМАРА" устанавливает доброжелательные отношения с широкой общественностью, и в рамках этого, участвует в благотворительной деятельности, в выставках и ярмарках. В основе - умение и желание наладить контакт, выгодную обоюдную связь с общественностью. Фирма предоставляет практически полное информирование о запасных автомобильных частях. Эта деятельность направлена как на внешнюю среду, так и на сотрудников самого магазина "САМАРА". Одна из главных задач предприятия - выполнение определённых социальных обязанностей.

На практике деятельность в данном направлении предполагает решение задач поддержки и развития инициативы собственных сотрудников (отношения внутри предприятия), содействие созданию новых возможностей для молодёжи (образование), поддержку малоимущих слоёв населения (благотворительность) и др. Таким образом, человеческие отношения представляют собой воздействие на общественное мнение, сложившееся в результате деятельности предприятия, его рекламы и благотворительных мероприятий.

В свою очередь торговое предприятие "САМАРА" планирует мероприятия в этой сфере для будущего влияния на общественное мнение. Что касается экономической эффективности маркетинговых коммуникаций на данном предприятии, то простейшим методом определения является сравнение товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок времени, когда товар подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период времени, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени.

Первый способ в случае рассмотрения данных, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок.

По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность. Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате использования рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением. Основным материалом при анализе экономической эффективности результатов стимулирующих сбыт коммуникационных мероприятий фирмы служат, как и при анализе эффективности рекламы, статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота.

На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного или сразу нескольких мероприятий по стимулированию сбыта, а также - всей деятельности фирмы по стимулированию сбыта. Измерение экономической эффективности стимулирования сбыта не представляет больших трудностей, так как эти меры дают эффект сразу после начала их использования, а после их окончания эффект исчезает.

Расчет экономической эффективности стимулирования сбыта товаров фирмы проводится по формулам (1) (4). Расчет товарооборота под воздействием рекламы. Тд = (Тс * П * Д) / 100, (1) где Тд - дополнительный товарооборот, вызванный рекламными мероприятиями (руб.); Тс - среднедневной товарооборот до начала рекламного периода (руб.); Д - количество дней учета товарооборота в рекламном процессе; П - относительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период по сравнению с дорекламным (%). Расчет экономического эффекта рекламирования.

Экономический эффект рекламирования - это разница межу прибылью, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного рекламными мероприятиями, и расходами на рекламу. Э = (Тд * Нт) / 100 - (3р + Рд), (2) где Э - экономический эффект рекламирования (руб.); Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламы (руб.); Нт - торговая надбавка за единицу товара (в % к цене реализации); Зр - затраты на рекламу (руб.); Рд - дополнительные расходы по приросту товарооборота (руб.). Экономический эффект рекламных мероприятий может быть: положительным - затраты на рекламу меньше дополнительной прибыли; отрицательным - затраты на рекламу выше дополнительной прибыли; нейтральными - затраты на рекламу равны дополнительной прибыли.

Расчет рентабельности рекламирования. Эффективность затрат на рекламу может быть определена с помощью показателя рентабельности рекламирования: Р = (П / З)*100% , (3) где Р - рентабельность рекламирования (%); П - дополнительная прибыль, полученная от рекламирования товара (руб.); З - общие рекламные затраты (руб.), З = 3р + Рд. Расчет экономической эффективности рекламы методом целевых альтернатив.

Экономическая эффективность рекламы может определяться методом целевых альтернатив путем сопоставления планируемых и фактических показателей, оцениваемых как результат вложения средств в рекламную компанию. К = (Пф / По) * 100%, (4) где К - уровень достижения планируемого уровня прибыли (%); Пф - фактический объем прибыли за период действия рекламы (руб.); По - планируемый объем прибыли за период действия рекламы (руб.). Расчет эффективности проведения лотереи Изучение экономической эффективности продвижения товаров может быть осуществлено путем сравнения товарооборота двух однотипных торговых предприятий (магазинов) за один и тот же период времени, в одном из которых проводились мероприятия по продвижению товаров, а в другом - нет. Рост товарооборота в магазине, где не проводятся такие мероприятия, происходит за счет влияния тех факторов, которые действуют независимо от этих мероприятий.

Те же факторы влияют и на товарооборот в магазине, где рекламные и стимулирующие сбыт мероприятия проводятся.

Экономическая эффективность продвижения товаров в этом случае вычисляется путем определения отношения индекса роста товарооборота магазина, где проводились рекламные и стимулирующие сбыт мероприятия, к индексу роста товарооборота, где такие мероприятия не проводились. 3.2 Перспективы развития и рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики в торговом предприятии "САМАРА" Анализируя деятельность торгового предприятия "САМАРА", можно сделать следующий вывод - предприятие имеет будущее и способно конкурировать. На основании описанных выше маркетинговых коммуникаций, для совершенствования маркетинговых коммуникаций розничного торгового предприятия "САМАРА", можно сформулировать следующие предложения с проведением стимулирующих мероприятий в рамках элементов концепции маркетинга "5Р", а именно: 1. Проведение коммуникационных мероприятий Как известно, коммуникационная политика отвечает за формирование комплекса продвижения.

Одним из главных составляющих коммуникационной политики является реклама. Реклама более всех средств воздействует на потребителя и направлена на стимулирование спроса.

Поэтому необходима популяризация товаров, продаваемых фирмой "САМАРА" в регионе посредством рекламы.

В целях улучшения маркетинговых действий необходимо: · размещение информации о предприятии "САМАРА" на страницах самых читаемых газет республики. Примером может служить газета "Шанс" - самая читаемая газета в Хакасии, выпускаемая тиражом в 24000 экземпляров, · разработка и выпуск рекламном агентстве полиграфической продукции (календари, сувениры) для вручения их клиентам при совершении покупок, · размещение наружной рекламы - это может быть щитовая реклама с фирменным обозначением предприятия "САМАРА", расположив вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей, § размещение информации о деятельности предприятия "САМАРА" на телевидении, например, в программе " На пользу". Возможно проведение беседы в форме "вопрос-ответ", где телезритель получит об услугах и запасных частях больше информации.

Выбор форм прямого маркетинга выявил наилучший способ получения информации покупателями - средства массовой информации. Это значит, что фирме необходимо проводить презентаций своих продуктов с обязательным привлечением СМИ. Кроме этого, возможно введение в штат предприятия единицы, отвечающей за PR фирмы и контроль информации об её продукции, за содержание интервью сотрудников, публикации рекламных материалов и т.п. Не стоит забывать о такой важной составляющей коммуникационной политики, как Связи с общественностью.

Фирме необходимо создавать различные программы, привлекающие потенциального клиента, участвовать в семинарах, выставках.

И, что очень важно - заниматься спонсорством, лоббированием, благотворительностью. 2 Проведение мероприятий, направленных на поддержание лояльности существующих клиентов и расширение спектра предоставляемых услуг Основная проблема, с которой сталкивается розничный магазин - сохранение контакта с покупателем. Обслуживание покупателя требует серьёзного стратегического подхода. Создание взаимоотношений и лояльности покупателей является для предприятия "САМАРА" стратегическим решением.

Поэтому необходимо: · проводить работы с данным сегментом, в плане продвижения посредством "массового маркетинга", · с целью удержания и стимулирования дальнейшего сотрудничества с фирмой возможна разрабатывать программы лояльности, путём ввода сертификатов на льготное обслуживание, дисконтных и бонусных карт, · проведение промо-мероприятий, · проведение рекламных акций (бесплатная доставка запасных частей в период проведения акции). 3 Проведение мероприятий, направленных на поддержание положительного имиджа предприятия " САМАРА" Поддерживая положительный имидж фирмы, необходимо: · размещение рекламно-информационных материалов в СМИ, в частности: модули рекламного характера в рейтинговых печатных изданиях республики, на местном телевидении и радио, максимально охватывая круг потенциальных клиентов, · участие в таких выставках, как "Лучшие товары и услуги Юга Сибири", выступая спонсором в рамках выставки, где возможно представление запасных частей для потенциальных клиентов, проведение консультации, · оказание спонсорской помощи при проведении администрацией г. Абакана различных конкурсов, где предприятие будет являться спонсором главного приза, · принятие участия в семинарах в качестве экспертов, проводимых при поддержке Министерства образования и науки РХ, таких как "Молодежное предпринимательство" и т.п. 4. Проведение мероприятий в рамках кадровой политики Для повышения качества торговли, обслуживания, необходимо: · изучать основные мотивы трудовой деятельности работников магазинов для разработки систем стимулирования высокоэффективности труда, · использовать новые направления в оплате труда продавцов и других сотрудников предприятия "САМАРА", повышая их материальную заинтересованность в улучшении качества обслуживания потребителей, · использовать концептуальную схему формирования торгового менеджмента для совершенствования организационной системы работы с кадрами, · обучать персонал с целью формирования знаний о товаре и его товарной фирме, умению продавать, владеть важнейшими психологическими навыками, налаживать человеческие контакты с покупателями и вести рекламную работу на месте продажи. 5. Повышение уровня обслуживания покупателей Элементы уровня обслуживания покупателей определяются рядом конкретных элементов, наиболее важные из которых необходимо вводить: · наличие в магазинах широкого и устойчивого ассортимента оргтехники, обеспечивающего удовлетворение спроса обслуживающих контингентов покупателей, · применение прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок, · предоставление покупателям дополнительных услуг, связанных со спецификой приобретаемых ими товаров, · широкое использование внутримагазинной рекламы и информации, · полное соблюдение установленных правил продажи запасных частей и порядка осуществления продажи в торговых залах. 6. Улучшение форм обслуживания покупателей В сети магазинов "САМАРА" необходимо следить за тем, чтобы уровень товарного запаса был достаточен для бесперебойного обеспечения товарами необходимого ассортимента.

Товары на витрине должны быть доступны к продаже.

Кроме того, должна быть обеспечена последовательность решений по эффективной продаже, включая расстановку в торговом зале оборудования, организацию размещения товаров, размещения рекламных средств и др. Следует осуществлять экономическую и социально оправданную ассортиментную политику, обеспечивая оптимальную структуру товарного предложения и спроса и предложения конкретных групп населения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории.

Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей.

Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе.

Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Специалисты предприятия должны понимать, что для наиболее эффективной передачи маркетингового обращения могут использоваться самые разные средства. Коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, с другой стороны, они представляют одну из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.

В ходе рассмотрения коммуникационной политики на рынке предоставления запасных частей получены следующие основные результаты: · проанализирована

Коммуникационная политика в системе маркетинга

Коммуникационная политика в системе маркетинга ; · рассмотрены инструменты коммуникационной политики; · дана характеристика организации коммуникационных кампаний в торговле автозапчастями; · дана общая характеристика магазину "САМАРА" как субъекта коммерческой деятельности; · рассмотрена организационно-правовую форму предприятия "САМАРА", его производственную и организационную структуры; · дана оценка эффективности коммуникационной политики в торговле автозапчастями; · проанализированы перспективы развития коммуникационной политики магазина "САМАРА"; · разработаны рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики в магазине "САМАРА" Рассмотрев принципы коммуникаций в торговом розничном магазине "САМАРА", можно сделать следующие выводы: Предприятию "САМАРА" необходимо активно осваивать потенциал территории не только в ширину, увеличивая продажу запасных частей, но и в глубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр технических средств, увеличивая тем самым получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночной доли, посредством коммуникационной политики. Торговому розничному предприятию "САМАРА" необходимо продолжать осуществлять основную цель - создание фундамента для прочных партнерских отношений предприятия и клиента, выращивать лояльного клиента посредством политики маркетинговых стратегий.

Таким образом, развитие бизнеса должно идти по пути улучшения качества обслуживания потребителя и продаваемой продукции, разработки средств продвижения, мониторинга и контроля розничных продаж в торговой сети предприятия, сбору информации об отношении потребителя к товару.

Всё это - первейшая необходимость фирмы в деле упрочения положения на региональном рынке сбыта запасных автомобильных частей.

БИБЛИОГРАФИЯ 1. Есаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. -СПб.: Питер, 2005. 2. Горемыкин В.А. Нестерова Н.В. Стратегия развития предприятия.

Учебное пособие - 2-е издание испр М; Издательско-торговая корпорация "Дашков и К" 2004-594с. 3. Д. Боровинский Что продавать?/ Маркетолог №2, 2004 4. Д. Гимберт Управление розничным маркетингом.

Перевод с английского М,; ИНФРА-М, 2005-XVI, 571с. 5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие М.: ИНФРА-М, 2003 496с. 6. Как оценить эффективность? // Мерчендайзер - 2007,№3- с 33-36. 7. Каплина С.А. Технология оптовой и розничной торговли.

Серия "Учебники, учебные пособия". Ростов н/д: Феник, 2003 416с. 8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.

Экспресс- курс. 2-е издание. М 2006 10.Котлер Ф. Армстронг Основы маркетинга, 9-е издание. Перевод с английского- М,; Издательский дом "Вильямс" 2003-1200с. 11.Коммуникационная деятельность: учебник/С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова Мн.: Высшая школа, 2005 352с. 12.Князева И.В. Маркетинг: Учебно-методический комплекс для дистанционного обучения 2-е изд Новосибирск: СибАГС, 2004 192с. 13.Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия: Учебное пособие / С.Н.Лебедева, Н.А.Казиначикова, А.В.Гаврилов; Под ред. С.Н. Лебедевой 2-е изд Минск: Новое знание, 2002. 14.Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг.

Учебное пособие-М.; И Издательско-торговая корпорация "Дашков и К" 2004-296с. 15.Маркетинг: Учебник/А. Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова.

М.: ЮНИТИ, 2006. 16.Маркетинг: Учебник/Коллектив авторов; под ред. Проф. Н.П. Ващекина 3-е изд перераб. И доп М.: ИД ФБК - Пресс, 2004 312с. 17. Маслова Т.Д Ковалик Л.Н. Маркетинг СПб.: Питер, 2003 400с. 18. Медведева, Т.П. Основы маркетинга : метод. указ. к выполнению курсовой работы / Т.П. Медведева, М.С. Разумова Оренбург : ОГУ, 2004 41 с. 19. Миркина О. Элементы технологического маркетинга в распределении продукции // Проблемы теории и практики управления - 2007,№5 с 106-112. 20. Михалева Е.П. Маркетинг: Пособие для сдачи экзамена М.: Юрайт-Издат, 2004 222с. 21. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "экономика"/под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я.Якобсона 2-е изд испр Москва: Омега -Л, 2007. 22. Маркетинг.

Менеджмент. 11-е изд./ Ф. Котлер СПб.: Питер, 2003 800с. 23. Маркетинг/ под ред. М. Бейкера СПб.: Питер, 2002. -1200с. 24.Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 08301 "Коммерция", 080111 "Маркетинг", 03240 "Реклама"/ Минько Э.В Карпова Н.В М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 251с. 25.Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования М.:Вильяме. 2004 120с. 26.Особенности организации маркетинговой деятельности/ Тимофеев М.И. / Маркетинг Изд-во Инфра М Риор, 2003 27.Спиридонова И.А. "Организация рекламной кампании" М 2003 183с. 28.Панкрухин А.П."Эволюция маркетинга в мире и России" М 2004 283с. 29.Паничева Е.Г Явкина Е. Н. "Реклама в системе маркетинговых коммуникаций" М 202 450с. 30.Сливков А.М. "Маркетинговые коммуникации" М 2004 40с. 31.Попова Ю.Ф О. Ю. Соренсен "Особенности развития маркетинговой деятельности на российских предприятиях" М 2006 325с. 32. Ментелеева Н.С. "Методические аспекты маркетинговых коммуникаций и их мотивации" М 206 528с. 33.Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учебное пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ-ДАНА 272с. 34.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров.

Теоретические основы: Учебник для вузов М.: Норма, 2003 288с. 35.Океанова З.К. Маркетинг: учеб М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007 36.Платонов, Р.М. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Электронный ресурс] : метод. указ. к выполнению курс. работы / Р. М. Платонов Оренбург: ГОУ ОГУ 2005 37.Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник - 2-е издание М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2006 648с. 38.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник М.: Дашков и К, 2006. -504с. 39.Панкрухин А.П. Товарная политика и ее инструментарий // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. № 6 40.Панкрухин А.П. Маркетинговые коммуникации // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. N 2 41.Панкрухин А.П. Сбыт и продажи // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. N 3 42.Парамонова Т.Н Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие/ под ред. Т.Н. Парамоновой М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2004 224с. 43.Синяева И.М Земляк С.В Синяев В.В. Практикум по маркетингу/Под ред. Проф. Л. П. Дашкова-М.: Издательская торговая корпорация " Дашков и К", 2007. 44.Синяева И.М Земляк С.В Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник/ Под ред. Проф. Л. П. Дашкова-М.: Издательская торговая корпорация "Дашков и К", 2007. 45.Сребник Б.В. Маркетинг: Учебное пособие для вузов М.: Высшая школа, 2005 360с. 46.Шиповских, И.Ю. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: метод. указ. по написанию курсовой работы студентов эконом. спец-тей / И. Ю. Шиповских Орск : ОГТИ 2005 47.Шиповских, И.Ю. Управление маркетингом: метод. указ. 48. Изучению дисциплины для студентов эконом. спец-тей / И. Ю. Шиповских Орск : ОГТИ 2005 49. http:// www. marketing. spb. Ru/Барнетт Дж Мориарти С. Маркетинговые коммуникации.

Интегрированный подход 50.http:// www. marketing. spb. ru/Багиев Г.Л Наумов В.Н. Руководство к практическим занятиям с использованием кейс-метода/Разработка товарной политики 51.http:// www. marketing.

Spb. ru/Багиев Г.Л. Терминологический словарь маркетинга Приложение А Оргструктура магазина "САМАРА" Приложение Б Характеристика внешней среды ООО "САМАРА".