Маркетинговые исследования потребителей продукта

Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Российский государственный торгово-экономический университет Кафедра Организации и технологии коммерции 080301 «Коммерция (торговое дело)» Допущена к защите Зав. Кафедрой к.э.н доцент … Дипломная РАБОТА на тему: Маркетинг услуг на рынке недвижимости (на примере ООО «Байкал-Недвижимость», г. Иркутск) Руководитель: к.э.н доцент (дата) (подпись) Студентка: (дата) (подпись) Иркутск 2009 Содержание Введение 1Теоритические аспекты и специфика изучения рынка услуг 1.1 Характеристика рынка услуг 1.2Цели и задачи исследования в сфере услуг 1.3 Реклама услуг 2 Коммерческая деятельность агентства недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость» 2.1 Организационная структура и структура управления ООО «Байкал-Недвижимость» 2.Использование маркетинга в комерческой деятельности агенства недвижимости ООО "Байкал-Недвижимость" 3. Конкуренты ООО «Байкал-Недвижимость» и их анализ 3 Мероприятия по совершенствованию маркетинга услуг и оценка их эффективности 3.1 Описание и анализ предложенных рекламных мероприятий в ООО «Байкал-Недвижимость» 3.2 Стимулирование сбыта новостроек в ООО «Байкал-Недвижимость» 3.3 Маркетинговые исследования для разработки рекламно-информационной газеты компании ООО «Байкал-Недвижимость» 3.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий в ООО «Байкал-Недвижимость» Выводы и предложения Список используемой литературы Введение Главная цель маркетинга услуг - достижение максимально возможного высокого потребления предлагаемых услуг, что способствует увеличению прибыли, через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре обслуживания.

Эта цель в равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке услуг.

Недвижимость - это наиболее фундаментальный, основательный товар из всех существующих, его нельзя похитить, потерять или сломать.

Другое дело, что можно лишиться собственного недвижимого имущества против своего желания.

Недвижимость является одним из немногих товаров, стоимость которых может возрастать с течением времени. Очень важной особенностью недвижимости является необходимость постоянного управления ею. Маркетинг должен обеспечивать предприятие новыми движущими идеями направления деятельности и высокоэффективного развития предприятия, а также вырабатывать стратегию и тактику воплощения достижения этих идей. В отличие от товара, который можно увидеть и потрогать, услугу сертифицировать и получить подтверждение ее высокого качества достаточно сложно и престижно.

Правильная организация маркетинговой работы в агентстве недвижимости способствует росту его доходов, достаточно полному удовлетворению спроса населения и получению коммерческого успеха.

В данной курсовой работе рассмотрена тема: Маркетинг услуг на рынке недвижимости, по материалам агентства недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость» г. Иркутск. Подробно описана и проанализирована коммерческая деятельность данного предприятия. Цель курсовой работы: исследование маркетинга услуг на примере анализа коммерческой деятельности агентства недвижимости «Байкал-Недвижимость» на базе основных экономических показателей и разработка маркетинговых мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Байкал- Недвижимость». Задачи курсовой работы: - дать научно-практическое обоснование выбранной для рассмотрения темы; - рассмотреть организацию коммерческой деятельности агентства недвижимости «Байкал-Недвижимость»; - проанализировать экономические показатели деятельности агентства недвижимости «Байкал-Недвижимость» - предложить маркетинговые мероприятия по совершенствованию деятельности агентства.

Объект исследования - агентство недвижимости «Байкал- Недвижимость» г. Иркутск.

Предмет исследования - маркетинг услуг агентства недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость». Курсовая работа состоит из введения, научно-практического обоснования темы, на базе учебных и методических пособий, заключения, списка использованной литературы и. В первой части работы дано научное обоснование выбранной темы, ее актуальность на сегодняшний момент времени. Вторая часть посвящена организации коммерческой деятельности агентства недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость». В заключение второй главы дана экономическая характеристика предприятия: описание основных экономических показателей деятельности ООО «Байкал-Недвижимость» и их анализ.

В завершении проведенных исследований была построена третья заключительная глава. Данная глава была разработана по мере проведения предложенных мероприятий по совершенствованию деятельности предприятия. В заключение третьей главы была произведена оценка эффективности проведенных рекламных мероприятий в агентстве недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость». В данной работе применены аналитические методы, как методы сравнения, группировки, балансовый и графический методы.

Текст содержит систематизацию по всем основным вопросам дипломного проекта, а также большой объем рисунков, схем и графиков. Приложением к дипломной работе послужила документация рассматриваемого предприятия. Значимость теоретических и практических разработок в данной работе позволит руководству агентства использовать предложенные мероприятия в практической деятельности, что приведет к повышению эффективности деятельности данной организации. 1

Теоритические аспекты и специфика изучения рынка услуг

Теоритические аспекты и специфика изучения рынка услуг 1.1

Характеристика рынка услуг

1.2 . 6. При разработке сбытовой политики фирмы необходимо учитывать, что плани... Предоставление услуг может быть связано или не связано с материальными... К традиционным «5 P» пяти элементам маркетинга-микс, которыми являются...

Цели и задачи исследования в сфере услуг

Неожиданный дизайн офиса интересная «история создания брэнда», компани... Агентство помогло тысячам иркутян решить свои жилищные вопросы, связан... 3. Основными конкурентами ООО «Байкал-Недвижимость» в городе Иркутске явл... По рисунку 2.3 можно сказать, что объемы услуг агентства в 2007 году в...

Мероприятия по совершенствованию маркетинга услуг и оценка их эффективности

руб. В то же время клиенты, жалобы которых были удовлетворены, становятся б... 1) Дополнительный объем услуг от предлагаемых мероприятий (Тд): (3.4) ... руб.; Vp - расходы на проведение мероприятий, тыс. руб.

Выводы и предложения Маркетинг услуг включает в себя разработку, продвижение, реализацию услуг и ориентирован на выявление специфических потребностей клиентов.

Это управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются. При этом потребители принимают во внимание наличие информации, «осязаемые» качества услуг, ощущаемый риск, доверие компании и наличие альтернативных услуг.

Проведенный экономический анализ коммерческой деятельности ООО «Байкал-Недвижимость» показал, что в связи с ростом цен на вторичное жилье, а также изменения условий ипотечного кредитования в 2007 году в компании наблюдается увеличение объема услуг в 2,9 раза по сравнению с 2005 годом и составляет 18490 тыс. руб. Из-за увеличения объема услуг в ООО «Байкал-Недвижимость» в 2007 году по сравнению с 2005 годом, издержки обращения возросли на 8723,6 тыс. руб. Большую часть издержек предприятия в 2005-2007 гг. составляют расходы на оплату труда и прочие расходы.

При этом в 2007 году прочие расходы становятся больше расходов на оплату труда и составляют 38% от общего объема издержек обращения, что свидетельствует о недостаточном контроле за издержками обращения на данном предприятии.

В течение 2005-2007 гг. организация прибыльна, причем в 2007 году прибыль предприятия увеличилась в 3,2 раза по сравнению с 2005 годом и составила 3681,2 тыс. руб. Одна из основных проблем, с которой сталкивается современная компания ООО «Байкал-Недвижимость» - организация и поддержание жизнеспособного бизнеса в условиях стремительно меняющегося рынка и деловой среды.

Для этого компания ООО «Байкал-Недвижимость» должна: Предприятию были предложены мероприятия по совершенствованию маркетинга услуг. Посредством проведенных маркетинговых мероприятий, были привлечены новые клиенты, а также произошло увеличение числа постоянных клиентов, что поспособствовало росту прибыли в ООО «Байкал-Недвижимость». Коммуникативный эффект показал что новые рекламные мероприятия могут увеличить количество клиентов до 35%. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что правильно организованная и хорошо спланированная коммерческая деятельность агентства недвижимости ООО «Байкал-Недвижимость» может значительно повысить объем услуг, а, следовательно, и прибыль.

Список используемой литературы 1. Ардемасов Е. Офисная коммерческая недвижимость России / Е. Ардемасов М.: «Альпина Бизнес Букс», 2006 482с. 2. Асаул А.Н. Экономика недвижимости / А.Н. Асаул СПБ.: «Гуманистика», 2003 406с. 3. Афанасьев И.А. Золотые теоремы рекламного бизнеса / И.А. Афанасьев Ростов н/Д: «Феникс», 2004 320с. 4. Батяев А. А. Справочник риэлтора / А. А. Батяев Ростов н/Д: «Феникс», 2005 318с. 5. Блинкина-Мельник М.М. Рекламный текст / М.М. Блинкина-Мельник М.: 2004 200с. 6. Бове А. Современная реклама / А. Бове М.: 2004 180с. 7. Бронникова Т.С. Маркетинг / Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский М.: 1999 110c. 8. Бусыгин А.В. Предпринимательство.

Основной курс: Учебник для вузов / А.В. Бусыгин М.: «ИНФРА-М», 1998. 9. Витале Д. Малый бизнес: Реклама. (пер. с англ.)/ Джо Витале М.: «Довгань», 1998. 10. Головлева Е.Л. Основы рекламы: Учебное пособие / Е.Л. Головлева М.: «Главбух», 2003 272с. 11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков М.: Издательство «Финпресс», 1998 416с. 12. Голубкова Е.Н. Реклама на транспорте / Е.Н. Голубкова // Маркетинг в России и за рубежом 2001 № 1 С. 93 -103. 13. Гольцблат А. Сделки с землей в России: Купля-продажа, аренда, приватизация, ипотека / А. Гольцблат М.: 2005 100с. 14. Грибовский С.В. Оценка доходной недвижимости / С.В. Грибовский СПб.: Питер, 2001 336с. 15. Грязнова А.Г. Оценка недвижимости: Учебник / А.Г. Грязнова, М.А. Федотова М.: Финансы и статистика, 2004 496с. 16. Ефимова О.В. Финансовый анализ / О.В. Ефимова М.: 1997. 17. Ждан-Пушкина Д. А. Договор купли-продажи недвижимости / Д. А. Ждан-Пушкина М.: «Ваш договор», 2006 160с. 18. Завьялов А.А. Государственное управление оборотом недвижимого имущества. Тенденции и перспективы / А.А. Завьялов М.: 2006 246с. 19. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов М.: «Международные отношения», 1997. 20. Каплана Л. М. Управление жилой и загородной недвижимостью / Л. М. Каплана М.: 2006.