Процесс принятия решения о покупке

Содержание 1 Процесс принятия решения о покупке 1.1 Осознание проблемы 1.2 Поиск информации 1.3 Оценка вариантов 1.4 Решение о покупке 1.5 Реакция на покупку 2 Внутренние организационные подразделения в службе маркетинга Список литературы 1 Процесс принятия решения о покупке Рассмотрим этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершенствованию. Существуют пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.

Из этого следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта. Модель нацеливает деятеля рынка на внимание к процессу в целом, а не только к этапу принятия решения. Судя по модели, потребитель преодолевает все пять этапов при любой покупке. Однако при совершении обыденных покупок он пропускает некоторые этапы или меняет их последовательность.

Так женщина, приобретающая привычную для себя марку зубной пасты, после осознания проблемы сразу принимает решение о покупке, пропуская этапы сбора информации и оценки вариантов. Однако будем оперировать пятью этапами, поскольку в них отражены все соображения, возникающие, когда потребитель сталкивается с новой для себя ситуацией, особенно если при этом предстоит решить не мало проблем.

Проследим за действиями Бетти Смит и попытаемся уяснить, каким образом она заинтересовалась покупкой дорогой фотокамеры и через какие этапы прошла до момента окончательного выбора. 1.1

Осознание проблемы

1.2 . Все это может привести ее к осознанию проблемы или нужды. На этом этап... Нужда может быть возбуждена и внешними раздражителями. Следует выявить: а) какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли,... Женщина проходит мимо булочной, и вид свежеиспеченного хлеба возбуждае...

Поиск информации

Если побуждение оказывается сильным, а товар, способный его удовлетвор... · Гостиницы: местоположение, чистота, атмосфера, стоимость. · Бюстгальтеры: удобство, посадка на фигуре, долговечность, цена, фасо... е. Намерение формируется на основе ожидаемого семейного дохода, ожидаемой...

Реакция на покупку

Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен ... Отсюда следует, что продавец должен выступать с такими утверждениями в... Разобравшись с различными участниками процесса покупки и поняв, что ок... е. работающих на немногочисленных, неоднородных рынках с четко очерченным...

Список литературы 1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр М.: Экономика, 1993. 2. Аникеев СЛ. Методика разработки плана маркетинга М.: ФОЛИУМ, 1995. (Практика маркетинга). 3. Все о маркетинге. Сборник материалов для руководителей предприятий экономических и коммерческих служб М.: Азимут-Центр, 1992. 4. Герчикова ИЛ. Маркетинг и международное коммерческое дело М.: Внешторгиздат, 1990. 5. Герчикова ИЛ. Маркетинг: методические рекомендации и система показателей М.: МГИМО, 1994. 6. «Маркетинг» Н.М. Мурахтанова, Е.И. Еремина Москва, 2002г 7. «Основы маркетинга» Филип Котлер Москва, 1996г 8. «Маркетинг» краткий курс Алексунин В.А. Москва 2000г.