Разработка модели туристического агентства

Российская Международная Академия Туризма КУРСОВАЯ РАБОТА На тему Разработка модели туристического агентства Выполнил студент 3 курса 301 группы Сапига Иван Вячеславович Проверил Борисов В.K Краснознаменск 2003г Содержание Введение 1. Создание турагенства 1.1 Этапы создания тур фирмы 1.2 Правовое обеспечение 1.3 Функции тур оператора 1.4 Планирование бизнеса 1.5 Определение миссии 1.6 Цели тур фирмы 1.7 Маркетинговые исследования 2.Продвижение тур фирмы 2.1 Структура тур фирмы 2.2 Принципы качественного обслуживания 2.3 Разработка пакета предложений 2.4 Работа с поставщиками услуг 2.5 Выбор партнеров 2.6 Расчет стоимости туров 3.Организация продаж 3.1Организация продаж 3.2 Продвижение тур продукта 3.3 Технология обслуживания клиентов ПРИЛОЖЕНИЯ Договор с туристской фирмой Договор покупки туристского продукта Договор аренды нежилого помещения Учредительный договор Устав SWORT-анализ Договор тур агента и тур оператора Технологическая карта График загрузки Договор между фирмой и туристом Туристская путевка Введение Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики.

Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

На сферу туризма приходится около 6 мирового валового национального продукта, 7 мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11 мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и моровой экономики. Например, жители Санкт-Петербурга тратят на зарубежные тур поездки уже сейчас сотни миллионов долларов в год. По оценке Комитета по туризму и развитию курортов Администрации Санкт-Петербурга, жители города и области совершили в прошлом году 460 тысяч туристических поездок за рубеж3. В советские времена тур бизнес был жестко разделен на сферы три государственные компании не без присмотра КГБ опекали интуриста, в то время как туристом отечественным занимались профсоюзы.

Теперь на внутренний российский туризм никаких лицензий не требуется, а чтобы получить лицензию на международную туристическую деятельность, нужно арендовать офис, иметь в штате сотрудника с образованием в области туризма, и заплатить сбор в размере 50 мрот. Сегодня число компаний сильно увеличилось, и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке.

Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу.

Есть тур операторы, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим тур фирмам готовые маршруты, и есть тур агенты, выступающие посредниками между тур оператором и клиентом. К тур агентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене. Виды туризма. Итак, туризму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все те особенности, которые были перечислены выше. Можно выделить следующие виды туризма.

Экскурсионный туризм - путешествие в познавательных целях. Это одна из наиболее распространенных форм туризма. Рекреационный туризм - путешествие для отдыха и лечения. Этот вид туризма является весьма распространенным во всем мире. В некоторых странах он выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно с другими видами туризма. Деловой туризм - поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение.

Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение к туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для связи и т.д. Этнический туризм - поездки для свидания с родственниками.

Туристские агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз и т.д. Спортивный туризм - поездки для участия в спортивных мероприятиях. К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики и просто желающие по присутствовать на соревновании.

Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые мероприятия. Религиозный туризм - путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо религиозных процедур, миссий. Караваннинг - путешествие в небольших мобильных домиках на колесах. Приключенческий экстремальный туризм - туризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни. Водный туризм - поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям.

Географически и по времени этот туризм очень разнообразен от часовых и однодневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океанам. Все эти виды туризма зачастую тесно переплетаются между собой, и их зачастую трудно выделить в чистом виде Анализ предложения туристических услуг по географическому признаку Страна Количество Фирм 1. Испания 152 3. Италия 103 5. Греция 98 4. Франция 96 6. Кипр 72 8. Чехия 65 7. Великобритания 59 11. Египет 52 9. Израиль, Болгария 47 10. США, Тунис, Таиланд 42 12. Австрия 37 13. ОАЭ 33 14. Швейцария 32 15. Сейшельские о-ва 25 16. Мальта 24 17. Германия 23 18. Австрия, Венгрия 20 19. Португалия 19 20. Мексика 17 21. Мальдивские о-ва 15 22. Швеция, ЮАР 13 23. О. Маврикий, Голландия, Финляндия 12 Групповой туризм российских граждан по целям путешествий распределяется следующим образом Отдых и экскурсии 60,1 Бизнес 13,8 Лечение 11,0 Учёба 9,0 Шопинг 6,1 1. Создание туристского агентства 1.1 Этапы основания тур фирмы.

Тур фирма - хозяйственно обособленная производственная единица, выполняющая одну или несколько функций в производстве и сбыте туристского продукта и создании объектов.

Закон РФ от 9 января 1996 года 2 Ф3 О защите прав потребителей и Положение о лицензировании международной туристской деятельности утвержденное постановлением Правительства РФ от 12 декабря 1995 года напрямую помимо конституции РФ, Гражданского кодекса РФ, кодекса законов О труде РФ и Таможенного кодекса РФ относятся к правовому регулированию туристской деятельности.

При этом надо отметить следующие моменты. 3акон О защите прав потребителей обеспечивает защиту прав клиентов тур фирм и фактически обозначает обязанности последних при выполнении туристских услуг. Положение о лицензировании международной туристской деятельности закладывает основы системы лицензирования рассматриваемой области и разрешает введение конкретных количественных и качественных ограничений, а также собственно выдачу лицензий по туризму местным органам власти и управления.

В следующей последовательности определяются

Этапы создания тур фирмы

Проведение учредительного собрания. Выбор фирменного наименования. Государственная регистрация является основным условием для осуществлен... Правоспособность юридического лица возникает в момент его создания, ко... Положение о порядке регистрации предусматривает следующий перечень док...

Правовое обеспечение

7 Закона об обществах с ограниченной ответственностью Ответственность ... Наиболее распространенной и вполне оправданной формой трудового догово... Основную прибыль предполагается получать с автобусных билетов и с назе... Процесс создания логотипа фирмы происходит в несколько этапов Художест... Заказ выполняют не менее 3-х фирм, работают без предоплаты. Согласован...

Цели тур фирмы

Обеспечение лидирующих потребностей. Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по дву... Среди сотрудников отдела - разработчики планов исследований, статистик... Источниками информации для внутрифирменных исследований являются, преж... Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качеств...

Структура тур фирмы

Между туристом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании у... К этому документу должны быть приложены программа обслуживания на марш... На маршрутных тура с целью контроля необходимо обеспечивать связь с ту... Разработка основного пакета предложений. Разовые сделки могут быть оформлены в виде рекомендательного.

Выбор партнеров

Выбор партнеров. Для формируемой сбытовой сети тур оператора первые ша... Расчет стоимости тура. по 22.07.02г. 1. Этот метод основан на основании издержек производства, накладных расхо...

Организация продаж

Организация продаж.

В процессе продажи туристского продукта значительное место принадлежит методу продаж. В этом следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией тур продукта потребителям. Методы продаж можно квалифицировать по признакам Место встречи продавца и покупателя офис тур фирмы выставки, ярмарки и т. д. Характер контракта личный контракт косвенный Дистанция, отделяющая продавца от покупателя.

Степень участия электронных средств и т. д. 3.1 Продвижение тур продукта. Продвижение тур продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта реклама, участие в специальных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже тур продукта, издание каталогов, буклетов и т.д. Другими словами, продвижение тур продукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных клиентов и стимулирования и возникновения желания его купить.

Продвижение продукта осуществляется в следующих направлениях - Рекламная компания - Стимулирование сбыта - Персональная продажа - Связи с общественности. Стимулирование клиентов. Эти мероприятия заслуживают особого внимания в связи со значительным завышением количества предложений над спросом туристского продукта. 3.2. Технология обслуживания клиентов.

Ориентация на активную и содержательную деятельность туристов Учет индивидуальных потребностей каждого туриста. Обслуживание по научно обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии приобретения путевки или реализации своего заказа. Умение работников тур фирмы выбрать целесообразную стратегию поведения при обслуживании клиентов - одна из главных составляющих успеха в бизнесе. Особенностью обслуживания в тур фирме является то, что человек часто приходит не один, поэтому сотрудник фирмы должен уметь общаться сразу с несколькими типами людей.

Во время диалога нужно учитывать ряд практических рекомендаций - не решать проблему с ходу - для начала наладить отношения с клиентом - избавиться от официальности выстроить свои цели в порядке их важности сначала, решать вопросы не вызывающие разногласий - быть неизменно корректным и предупредительным - отвечать на любой вопрос - важно уметь слушать - надо оставлять надежду на решение проблемы, если она не была решена.

Все эти принципы построены с учетом психологии современного человека, потребности которого призвано удовлетворить качественное обслуживание. Процесс продажи тур продукта включает Прием клиента и установление контакта с ним Установление мотивации выбора тур продукта Предложение туров Оформление правоотношений и расчет с клиентом Информационное обеспечение покупателя. В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются Технологическая карта туристского путешествия по маршруту График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время Информационный листок к путевке туристского путешествия Бланки путевок типовой формы ТУР-1 Туристская путевка, утвержденной Минфином России Лист бронирования Бланки договоров с клиентами - тур агентами Калькуляция и расчет стоимости тура Описание маршрута График движения по маршруту Карта - схема маршрута Справочные материалы по маршруту Варианты рекламных проспектов и буклетов.

Факторы, определяющие уровень обслуживания клиентов Наличие комфортабельного офиса и средств для качественного обслуживания Метод продажи Квалификация персонала Возможность формирования тур услуг по желанию клиента Степень использования средств внутрифирменной рекламой информации Внешний вид сотрудников, доброжелательность.

Существуют регламентированные требованию к персоналу тур фирм, которые отражены в проекте стандарта Туристские услуги.

Общие требования. Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав, должен иметь профессиональную подготовку и квалификацию, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике. Персонал должен знать Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма. Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России въезд - для персонала, занятого въездным выездным туризмом. Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе для персонала, занятого международным туризмом. Должностные инструкции функции, права и обязанности, ответственность. Этические требования при общении с клиентом Персонал должен быть приветливым и доброжелательным Начинать диалог с приветствия Приветливо улыбаться Быть терпеливым и вежливым Проявлять уважение к посетителю Иметь располагающий внешний вид В присутствии клиента не принимать пищу, не решать свои вопросы, не разговаривать по телефону Уметь слушать Сводить к минимуму ожидание посетителей. ДОГОВОР Аренды нежилого помещения г. 25 января 2003г. именуемый в дальнейшем Арендодатель в лице тов. с одной стороны, и действующего на основании в лице тов. с другой стороны, заключили договор о нижеследующем. 1. Общие условия Арендодатель передает Арендатору в пользование часть занимаемого им помещения площадью кв.м, находящегося по адресу 1.2 Сроки аренды - года - определяется с 2001г. Обязанности сторон Арендодатель обязуется Передать указанное помещение в состоянии, обеспечивающем его использование для размещения Арендатора.

Производить капитальный ремонт передаваемого помещения, связанный с общим капитальным ремонтом дома. Арендатор обязуется Пользоваться арендуемыми помещениями в соответствии с их назначением.

Производить текущий ремонт используемых помещений. Ежемесячно возможны варианты поквартально и т.д. не позднее 10 числа следующего за периодом платежа месяца, вносить плату за пользование помещениями из расчета годовой оплаты- рублей за 1 кв. м. Размер арендной платы остается неизменным на весь период действия договора. 2.6 Предоставить в пользование Арендодателя на период действия настоящего договора имущество Арендатора стоимость рублей. Перечислить на расчетный счет Арендодателя в Отделении Госбанка г. в - дневной срок после подписания настоящего договора рублей.

В счет арендной платы для составления программы по направлению работы Арендодателя.

По окончании срока действия договора передать Арендодателю помещение в состоянии, пригодном для его дальнейшего использования.

Платежи и расчеты по договору Арендатор оплачивает эксплутационные расходы, центральное отопление и оказываемые ему коммунальные услуги по расчету, прилагаемому к договору и являющемуся его неотъемлемой частью. Оплата этих услуг производиться Арендатором помесячно не позднее числа за прошедший месяц. Вариант 2. Вперед помесячно первого числа каждого месяца. Окончательный расчет производиться сторонами по истечении года. 4. Ответственность сторон 4.1 Неисполнение Арендодателем обязанности по производству капитального ремонта дает право Арендатору произвести капитальный ремонт своими силами и взыскать с контрагента его стоимость либо зачесть ее в счет арендной платы. 4.2 При просрочке уплаты арендной платы Арендатор обязан уплатить Арендодателю за каждый день просрочки пеню в размере процента от суммы просроченного платежа.

Заключительные положения 5.1 По истечении срока действия договора Арендатор имеет право преимущественного заключения договора на новый срок. 5.2 В соответствии ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение условий договора не допускаются.

Договор может быть расторгнут в случаях, предусмотренных действующим законодательством. 5.3 Споры вытекающие из настоящего договора, разрешаются в установленном законом порядке. Юридические адреса и реквизиты сторон Арендатор Арендодатель Арендатор Арендодатель М.П. М.П. ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Утвержден общим собранием Участников Протокол 1 От 01 марта 2002г. Учредительный договор Общества с ограниченной ответственностью Фортуна Юридические лица Правовая форма, название ООО Аврора 156273, г. Москва, ул. 13 Бакинских комиссаров д.15 р сч. 40267463526450040 в АБ Инкомбанке Бик 32986441 юр. адрес, р сч в название банка , БИК банка, к сч. банка в лице Генерального директораФ.И.О. Иванова Ивана Ивановича Правовая форма, название ООО Муравей 185656, г. Москва, ул. Тверская д. 17 р сч. 4026762354860 в АБ Инкомбанке Бик 0443751 юр.адрес р сч в название банка , БИК банка, к сч. банка в лице Генерального директора Ф.И.О. Петрова Петра Петроваича 3. Правовая форма, название ООО Пеликан 123456, г. Москва, ул. Новый Арбат д. 23 р сч. 4026767052040 в АБ Инкомбанке Бик 044278741 юр.адрес р сч в название банка , БИК банка, к сч. банка в лице Генерального директора Ф.И.О Сидорова Алексея Алексеевича В дальнейшем именуемые Участники, заключили настоящий Договор о нижеследующем Статья 1 В соответствии с Гражданским Кодексом РФ, принятым Государственной Думой РФ 21 октября 1994 года, Участники создают Общество с ограниченной ответственностью ФОРТУНА , именуемое в дальнейшем Общество. Местонахождение Общества юридический адрес Общества.

Статья 2 Основными целями Общества являются Получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами.

Статья 3 Предметом деятельности Общества являются Организация туризма в пределах Российской Федерации и за рубежом для граждан Российской Федерации и иностранных граждан, гостиничные услуги Организация культурно-просветительной деятельности, в том числе организация и проведение научных и образовательных программ и мероприятий, включая организацию научно-популярных лекций, проведение семинаров и конференций, организация учебных курсов Организация производства сувениров на базе народных промыслов Проведение работ в сфере маркетинга, рекламы, организация внешнеэкономической деятельности, экспортно-импортные операции Строительство, оборудование, реконструкция и эксплуатация гостиниц, кемпингов, туристских баз и комплексов, оздоровительных учреждений в РФ и за рубежом для организации гостиничного обслуживания Производство и реализация товаров народного потребления и продукции производственно- технического назначения, в том числе через собственную торговую сеть Выполнение торгово-закупочных, торговых, посреднических, бартерных и иных операций, открытие коммерческих магазинов и других торговых предприятий Товарно-посреднические услуги по продвижению товаров на экспорт и проведение импортных закупок, инновационная деятельность Оказание всех видов консультационных услуг, связанных с коммерческой и валютно-финансовой деятельностью клиентов, в том числе представление их интересов, как в российских, так и в иностранных органах и фирмах Оказание посреднических, торговых, информационных и бытовых услуг Проектирование, строительство, ремонт, эксплуатация любых объектов гражданского, промышленного и технического назначения Строительно-монтажные, эксплуатационные, проектные, наладочные работы, изготовление столярных изделий и мебели Оформление жилых и производственных помещений проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, разработка, тиражирование, внедрение и коммерческое использование отечественных и зарубежных высокоэффективных видов оборудования, техники, технологий и материалов Производство, заготовка, переработка и реализация продуктов сельского хозяйства, как собственного производства, так и приобретенных у организаций, учреждений, граждан Разработка программного обеспечения для всех видов вычислительной и электронной техники Выполнение научно-технической, патентной и экономической информационной деятельности типа инжиниринг, маркетинг, консалтинг Работы по внедрению информационных и ресурсосберегающих технологий Разработка и активное участие в реализации коммерческих и некоммерческих экологических программ регионов и предприятий Разработка, изготовление и поставка потребителям опытных и серийных образцов материалов, технологических процессов, оказание услуг потребителю во внедрении разработок Создание самостоятельных торговых предприятий, пунктов общественного питания, хранилищ и без хранения продовольственной и промышленной продукции Печатно-издательская деятельность, в том числе выпуск и реализация информационной, художественной, рекламно-коммерческой литературы, периодических и научно-методических изданий Производство и реализация электронно-вычислительных комплексов и иного оборудования, их установка и сервисное обслуживание Разработка, адаптация, производство и реализация программно-технических средств различного характера Предоставление информационных услуг на базе созданного банка данных информационно-экономического характера Рекламная деятельность Заготовка, переработка и реализация вторичного сырья, отходов производства, в том числе металлолома, горюче-смазочных материалов Оказание услуг населению Организациям, обществам, кооперативам и фирмам по ремонту автомобилей Оказание научно-практической помощи по выбору и приобретению вычислительной техники, оборудования, программных и аудиовизуальных средств Изобретение, разработка и производство технических средств для инвалидов Оказание транспортных услуг населению и юридическим лицам Приобретение и реализация интеллектуальных видов собственности Автотранспортное и сервисное обслуживание организаций и граждан Внешнеэкономическая деятельность Производство и реализация услуг в области общественного питания, открытие ресторанов и кафе Проведение выставок, презентаций, ярмарок, аукционов Оказание населению бытовых услуг всех видов.

Общество в установленном порядке приобретает лицензии для осуществления тех видов деятельности, на которые распространяются ограничения, предусмотренные действующим законодательством.

Статья 4 Уставной капитал Общества составляется из стоимости вкладов его Участников.

Общество создает Уставной капитал в размере пятисот миллионов 500 000 000 рублей.

Уставной капитал разделен на сто 100 равных долей.

Участник вносит в Уставной капитал средства в два этапа в размере каждого взноса пятьдесят процентов 50 от общей величины Уставного вклада.

Вкладом Участника в Уставной капитал является денежная сумма.

Иванов И. И. ООО ТИТАНИК - двести пятьдесят миллионов 250 000 000 рублей-50 долей.

Петров П.П. ООО ПЕЛИКАН , Сидоров А.А. ООО ПЕЛИКАН - двести пятьдесят миллионов 250 000 000 рублей - 50 долей.

Срок внесения вкладов - первый взнос 50 - на момент регистрации Общества, второй взнос - 50 - в течении года с момента регистрации Общества.

Участник обязан полностью внести сой вклад не позднее года после регистрации Общества.

Статья 5 При не внесении Участником вклада в оговоренные сроки, на Участника начисляются в размере 3 от величины не внесенной суммы за каждый день просрочки.

В случае если задержка с выплатой первого вклада превысит два месяца, Участник Собранием членов ООО может быть выведен из числа Учредителей Общества как не вступивший в права владения. Если задержка с выплатой второго вклада превысит один месяц, то доля Участника, не внесшего вторую половину вклада, уменьшается пропорционально фактически произведенному вкладу.

Оставшаяся неоплаченной часть Уставного капитала подлежит оплате остальными частниками Общества. Статья 6 Общество является юридическим лицом по законодательству РФ, может иметь в собственности, хозяйственном ведении и или оперативном управлении обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам всеми своими активами, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные имущественные права, нести обязанность, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет самостоятельный баланс, счета в банках, печать и бланки со своим наименованием.

Статья 7 Общество имеет право Самостоятельно планировать свою деятельность и распоряжаться прибылью От своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права и ценности Создавать представительства, дочерние предприятия, филиалы, как на территории Российской Федерации, так и за рубежом Входить в ассоциации, объединения, концерны с другими предприятиями, также с иностранными фирмами в соответствии с действующим законодательством.

Статья 8 Общество обязуется Осуществлять свою деятельность в строгом соответствии с Уставом и Учредительным Договором Предоставлять Участникам преимущественное право размещения заказов и получения продукции и услуг, производимых Обществом Своевременно производить расчеты с бюджетом.

Статья 9 Участники общества имеют право Избирать и быть избранными в руководство Общества Участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленном Уставом и Учредительным Договором Получать часть прибыли от деятельности Общества в порядке, установленном Уставом и Учредительным Договором Получать полную информацию о деятельности Общества, в том числе данные бухгалтерского учета Вносить предложения о совершенствовании деятельности Общества, устранении недостатков в работе органов управления и контроля На преимущественное получение продукции и услуг, производимых обществом. Статья 10 Участники общества обязуются Вносить взносы в порядке, предусмотренном решением собрания Участников Предоставлять обществу информацию, необходимую для выполнения работ в рамках договоров между Обществом и его заказчиками Не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Обществ Следовать требованиям Устава, соблюдать положения Учредительного Договора, выполнять решения общего собрания, органов контроля и управления. Статья 11 Общество несет ответственность за результаты своей деятельности, за выполнение взятых на себя обязательств перед партнерами, перед госбюджетом и банками, а также перед трудовым коллективом всеми своими активами всем принадлежащим ему имуществом согласно действующему законодательству.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков в пределах личного вклада в капитал.

В случае невыплаты вклада Участники отвечают солидарно в пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников.

Статья 12 Убытки, возникшие в ходе деятельности общества, возмещаются за счет создаваемого резервного фонда, а так же за счет других активов Общества согласно действующему законодательству. Взыскание по обязательствам может быть обращено только на имущество, отраженное в его балансе.

К балансу должен прилагаться, как его неотъемлемая часть, инвентарный список имущества Общества. Статья 13 Прибыль, полученная в ходе деятельности Общества, после расчетов с государственным бюджетом, банками и другими кредиторами, уплаты обязательных платежей, распределяется в порядке, установленном собранием Участников. Статья 14 Деятельность Общества прекращается в следующих случаях По решению собрания Участников о прекращении деятельности или реорганизации общества По решению суда, в случае несостоятельности, или если суд сочтет, что деятельность Общества не соответствует указанным в Уставе целям или наносит ущерб интересам Общества.

Статья 15 При прекращении деятельности общества подлежащее разделу имущество распределяется в натуре или продается с последующим распределением суммы, оставшейся после уплаты долгов и выполнения обязательств Общества, между участниками пропорционально их долям в Уставном капитале. Статья 16 Настоящий Договор действует без ограничения сроков и вступает в силу со дня государственной регистрации Общества.

Договор составлен на шести листах в двух экземплярах Один из которых хранится в Московской Регистрационной Палате Второй экземпляр находится у Учредителей общества, все экземпляры имеют одинаковую юридическую силу. УЧАСТНИКИ Генеральный директор ООО ТИТАНИК Иванов И.И. 2. Генеральный директор ООО Муравей Петров П.П. 3. Генеральный директор ООО ПЕЛИКАН Сидоров А.А. ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Утвержден Учредителями Протокол 1 от 01 марта 2002г. Устав Общества с ограниченной ответственностью.

ФОРТУНА Общие положения, цели и предмет деятельности Настоящий Устав разработан на основе и в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, принятым Государственной Думой РФ 21 октября 1994 года. Общество с ограниченной ответственностью Фортуна, именуемое в дальнейшем Общество, создает юридическое лицо Правовая форма, название ООО Фортуна 145456, г. Москва, ул. 13 Бакинских комиссаров д.15 р сч. 402676734040 в АБ Инком банке Бик 04449861 юр. Адрес, р сч в название банка , БИК банка, к сч. банка в лице Генерального директора Ф. И. О. Иванова Ивана Ивановича Общество является юридическим лицом по законодательству РФ, может иметь в собственности, хозяйственном ведении и или оперативном управлении обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам всеми своими активами, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные имущественные права, нести обязанность, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет самостоятельный баланс, счета в банках, печать и бланки со своим наименованием. 1.4 Целью общества является Получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами. 1.5 Предметом деятельности Общества являются -Организация туризма в пределах Российской Федерации и за рубежом для граждан Российской Федерации и иностранных граждан, гостиничные услуги - Организация культурно-просветительной деятельности, в том числе организация и проведение научных и образовательных программ и мероприятий, включая организацию научно-популярных лекций, проведение семинаров и конференций, организация учебных курсов -Организация производства сувениров на базе народных промыслов -Проведение работ в сфере маркетинга, рекламы, организация внешнеэкономической деятельности, экспортно-импортные операции -Строительство, оборудование, реконструкция и эксплуатация гостиниц, кемпингов, туристских баз, комплексов, оздоровительных учреждений в Российской Федерации за рубежом для организации гостиничного обслуживания -Производство и реализация товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения, в том числе через собственную торговую сеть -Выполнение торгово-закупочных, торговых, посреднических, бартерных и иных операций, открытие коммерческих магазинов и других торговых предприятий - Товарно-посреднические услуги по продвижению товаров на экспорт и проведение закупок, инновационная деятельность -Оказание всех видов консультационных услуг, связанной с коммерческой и валютно-финансовой деятельностью клиентов, в том числе представление их интересов, как в российских, так и в иностранных органах и фирмах -Оказание посреднических, торговых, информационных и бытовых услуг -Проектирование, строительство, ремонт, эксплуатация любых объектов гражданского, промышленного и технического назначения -Строительно-монтажные, эксплуатационные, проектные, наладочные работы, изготовление столярных изделий и мебели -Оформление интерьеров жилых и производственных помещений проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, разработка, тиражирование, внедрение и коммерческое использование отечественных и зарубежных высокоэффективных видов оборудования, техники, технологий и материалов -Производство, заготовка, переработка и реализация продуктов сельского хозяйства, как собственного производства, так и приобретенных у организаций, учреждений, граждан -Разработка программного обеспечения для всех видов вычислительной и электронной техники -Выполнение научно-технической, патентной и экономической информационной деятельности типа инжиниринг, маркетинг, консалтинг -Работы по внедрению информационных и ресурсосберегающих технологий -Разработка и активное участие в реализации коммерческих и некоммерческих экологических программ регионов и предприятий -Разработка, изготовление и поставка потребителям опытных и серийных образцов материалов, технологических процессов, оказание потребителю услуг во внедрении разработок -Создание самостоятельных торговых предприятий, пунктов общественного питания, хранилищ и баз хранения продовольственной и промышленной продукции -Печатно-издательская деятельность, в том числе выпуск и реализация информационной, художественной, рекламно-коммерческой литературы, периодических и научно- методических изданий -Производство и реализация электронно-вычислительных комплексов и иного оборудования, их установка и сервисное обслуживание -Разработка, адаптация, производство и реализация программно-технических средств различного характера -Предоставление информационных услуг на базе созданного банка данных информационно-экономического характера -Рекламная деятельность -Заготовка, переработка и реализация вторичного сырья, отходов производства, в том числе, металлолома, горюче-смазочных материалов -Оказание услуг населению, организациям, обществам, кооперативам и фирмам по ремонту автомобилей -Оказание научно-практической помощи по выбору и приобретению вычислительной техники, оборудования программных и аудиовизуальных средств -Изобретение, разработка и производство технических средств для инвалидов -Оказание транспортных услуг населению и юридическим лицам - Приобретение и реализация интеллектуальных видов собственности - Автотранспортное и сервисное обслуживание организации и граждан - Внешнеэкономическая деятельность - Производство и реализация услуг в области общественного питания, открытие ресторанов и кафе - Проведение выставок, презентаций, ярмарок, аукционов - Оказание населению бытовых услуг всех видов.

Общество в установленном порядке приобретает лицензии для осуществления тех видов деятельности, на которые распространяются ограничения, предусмотренные действующим законодательством.

Взаимоотношения Общества и Участников определяются настоящим Уставом.

Местонахождение Общества юридический адрес Общества.

Размер и порядок формирования уставного фонда и доли участников.

Общество создает Уставной капитал в размере пятьсот миллионов 500 000 000 рублей. Уставной капитал разделен на сто 100 равных долей.

Участник вносит в Уставно капитал средства в два этапа в размере каждого взноса пятьдесят процентов 50 от общей величины Уставного вклада.

Вкладом Участника в Уставной капитал является денежная сумма.

Иванов Иван Иванович ООО ФОРТУНА - двести пятьдесят миллионов 250 000 000 рублей - 50 долей.

Срок внесения вкладов - первый взнос в момент регистрации Общества, второй в течении года с момента регистрации Общества. 2.2 При не внесении Участником вклада в оговоренные сроки, на Участника начисляются пени в размере 3 от величины внесенной суммы за каждый день просрочки.

В случае если задержка с выплатой первого вклада превысит два месяца Участник Собранием членов ООО может быть выведен из числа Учредителей Общества как не вступивший в права владения.

Если задержка с выплатой второго вклада превысит один месяц, то доля Участника, не внесшего вторую половину вклада, уменьшается пропорционально фактически произведенному вкладу.

Оставшаяся неоплаченной часть Уставного капитала подлежит оплате остальными Участниками Общества. 2.3 Если по окончании второго или каждого последующего финансового года стоимость чистых активов Общества окажется меньше Уставного капитала, Общество обязано объявить об уменьшении своего Уставного капитала и зарегистрировать это уменьшение.

Если стоимость указанных активов станет меньше определенного законом минимуму уставного капитала, Общество подлежит ликвидации. 2.4 Уменьшение Уставного капитала возможно только после уведомления всех его кредиторов. 2.5 Увеличение Уставного капитала Общества возможно только после внесения всеми его участниками вкладов в полном объеме.

Переход долей, выход из Общества. 3.1 Участник Общества вправе продать или иным образом уступить свою долю в Уставном капитале Общества или ее часть одному или нескольким Участникам данного Общества или третьим лицам. 3.2 Участники Общества пользуются преимущественным правом покупки доли Участника ее части пропорционально размерам своих долей.

В случае если Участники Общества не воспользуются своим преимущественным правом в течении месяца со дня извещения, доля Участника может быть отчуждена третьему лицу. Доля Участника может быть отчуждена до полной ее оплаты лишь в той части, в которой она уже оплачена. Доля в Уставном капитале Общества переходит к наследникам граждан и к правопреемникам юридических лиц, являвшихся Участниками Общества.

Участник Общества в праве в любое время выйти из Общества независимо от согласия других его Участников.

При этом ему должна быть выплачена стоимость части имущества, соответствующей его доле в Уставном капитале Общества не позднее, чем через год со дня подачи заявления о выходе. 4. Ответственность сторон. Общество несет ответственность за результаты своей деятельности, за выполнением взятых на себя обязательств перед партнерами, перед госбюджетом и банками, а так же перед трудовым коллективом всеми своими активами всем принадлежащим ему имуществом согласно действующему законодательству.

Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков в пределах личного вклада в капитал. В случае невыплаты вклада Участники отвечают солидарно в пределах невнесенного вклада. Общество не отвечает по обязательствам Участников. 5.Права и обязанности. Общество имеет право Самостоятельно планировать свою деятельность и распоряжаться прибылью От своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и неимущественные права и ценности Создавать представительства, дочерние предприятия, филиалы, как на территории РФ, так и за рубежом Входить в ассоциации, объединения, концерны с другими предприятиями, а так же с иностранными фирмами в соответствии с действующим законодательством. 5.2 Общество обязуется Осуществлять свою деятельность в строгом соответствии с Уставом и Учредительным договором Предоставлять Участникам преимущественное право размещения заказов и получение продукции услуг, производимых обществом Своевременно производить расчеты с бюджетом.

Нести ответственность за сохранность документов управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др. Обеспечивать передачу на государственное хранение документов, имеющих научно-историческое значение в Центральные архивы Москвы в соответствии с перечнем документов, согласованным с объединением Мосгорархив Хранить и использовать в установленном порядке документы по личному составу Участники Общества имеют право Избирать и быть избранными в руководство Общества Участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленном Уставом и Учредительным Договором Получать часть прибыли от деятельности Общества в порядке, установленном Уставом и Учредительным Договором Получать полную информацию о деятельности Общества, в том числе бухгалтерского учета Вносить предложения о совершенствовании деятельности Общества, устранении недостатков в работе органов управления и контроля На преимущественное получение продукции и услуг, производимых обществом Участники Общества обязуются Вносить взносы в порядке, предусмотренном решением собрания Участников Предоставлять Обществу информацию, необходимую для выполнения работ в рамках договоров между Обществом и его заказчиками Не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Обществ Выполнять поручения руководства в интересах Общества Следовать требованиям Устава, соблюдать положения Учредительного Договора, выполнять решения общего собрания, органов управления и контроля. 6.Распределение прибыли общества.

Итоговым результатом деятельности Общества является прибыль, исчисляемая в соответствии с действующим законодательством. Прибыль, оставшаяся после выполнения обязательств перед бюджетом и кредиторами, отчислений в резервные и другие фонды Общества Распределяется по решению собрания Участников.

Порядок формирования и расходования фондов Общества определяется собранием Участников.

Как правило, формирование доходов Участников осуществляется после принятия решения о размере средств, направленных на развитие Общества.

Размер ежегодных отчислений в резервный фонд определяется собранием Участников.

Отчисления в резервный фонд составляют не менее пяти процентов 5 суммы прибыли до момента достижения резервным фондом размером двадцати пяти процентов 25 от Уставного Фонда. 6.3 Часть прибыли, приходящаяся на Участников, распределяется между ними пропорционально их долям в Уставном фонде. 7. Управление. 7.1 Высшим органом управления Обществом является Собрание Участников.

С момента учреждения и вплоть до момента расширения числа Участников свыше одного все функции Собрания Участников, без изъятий, принадлежат Учредителю. Участники обладают количеством голосов пропорционально размеру их долей в Уставном капитале. Собрание созывается по мере необходимости, но не реже двух раз в год. Собрание правомочно, если на нем присутствуют Участники, обладающие в совокупности не менее чем 60 долей в Уставном капитале. 7.2 К исключительной компетенции Собрания Участников относятся следующие вопросы Изменение Устава Общества, изменение размера его Уставного капитала Образование исполнительных органов Общества и досрочное прекращение их полномочий Утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов Общества и распределение его прибылей и убытков Решение о реорганизации или ликвидации Общества Избрание ревизионной комиссии ревизора Общества Вопросы, отнесенные к исключительной компетенции Собрания Участников Общества, не могут быть преданы им на решение исполнительного органа Общества Вопрос о реорганизации или ликвидации Общества решается на основе единогласия.

Вопрос о внесении изменений и дополнений в Учредительные документы решается квалифицированным большинством в 2 3 от числа присутствующих на Собрании Участников.

Все остальные вопросы решаются простым большинством голосов. 7.3 Собрание не вправе принимать решения по вопросам, не включенным в повестку дня. Любой Участник в праве требовать включения в повестку дня Собрания выдвигаемых им вопросов. 7.4 Созыв, подготовка к проведению заседаний выполнению протокольных функций осуществляется Председателем Собрания Участников, избираемым из их числа на срок, устанавливаемый Собранием.

Собрание вправе отозвать председателя Собрания до истечения срока его полномочий. 7.5 Исполнительным органом Общества является Дирекция, возглавляемая Директором.

Помимо Директора, в состав Дирекции, при наличии штатов, входят заместители Директора, Главного Бухгалтера. 7.6 Директор Общества решает все вопросы деятельности, кроме тех, которые входят в исключительную компетенцию Собрания Участников, и избирается квалифицированным большинством голосов на срок, устанавливаемый Собранием. Собрание в праве отозвать Директора Общества до истечения срока его полномочия. 7.7 Директор отчитывается только перед собранием. Действует на правах единоначалия, без доверенности представляет Общество в отношениях с третьими лицами, выдает доверенности, открывает в банках расчетные и другие счета, распоряжается средствами, заключает договоры, издает приказы, принимает и увольняет работников.

Он также несет ответственность перед общим Собранием за деятельность Общества, имущества и средства. 8. Органы контроля. Контроль над финансовой деятельностью Общества осуществляется ревизионной комиссией или ревизором по поручению собрания, по собственной инициативе или по требованию Участников.

Ревизионная комиссия ревизор избирается Собранием Участников на год из их числа. Ревизионная комиссия ревизор обязаны потребовать созыва внеочередного Собрания Участников, если возникла угроза существенным интересом Общества или выявлено злоупотребление должностных лиц Общества. В случае отсутствия ревизионной комиссии ревизор Общество вправе ежегодно привлекать профессионального аудитора, не связанного имущественными интересами с Обществом или его Участниками внешний аудит. Аудиторская проверка годовой финансовой отчетности Общества может быть также проведена по требованию любого из его Участников.

Ревизионная комиссия, или аудитор, составляют заключения по результатам годовых отчетов и балансов. Результаты проверки, ревизии в обязательном порядке рассматриваются на собрании. 9. Реорганизация и ликвидация. Прекращение деятельности Общества осуществляется в форме реорганизации слияние, присоединение, выделение, преобразование или ликвидация.

Деятельность Общества прекращается в следующих случаях По решению собрания Участников о прекращении деятельности или реорганизации Общества По решению суда в случае несостоятельности, или если суд сочтет, что деятельность общества не соответствует указанным в Уставе целям или наносит ущерб интересам Общества. В случае ликвидации Общества по решению собрания Участников создается ликвидационная комиссия, которая действует в установленном законодательством порядке. В случае принудительной ликвидации Общества ликвидационная комиссия назначается судов.

Убытки, возникшие в ходе деятельности Общества, возмещаются за счет создаваемого резервного фонда, а так же за счет других активов Общества согласно действующему законодательству. Взыскание по обязательствам может быть обращено только на имущество, отраженное в его балансе. К балансу должен прилагаться, как его неотъемлемая часть, инвентарный список имущества Общества. Требования кредиторов при ликвидации Общества удовлетворяются в следующем порядке Требования граждан, перед которыми Общество несет ответственность за причинение вреда жизни или здоровью Оплата труда, выходных пособий, гонораров Требования кредиторов по обязательствам, обеспеченным залогом имущества Задолжность по платежам в бюджет и внебюджетные фонды Требования прочих кредиторов. 9.5 Ликвидация считается завершенной, а Общество прекратившим существование с момента внесения соответствующей записи в государственный реестр.

При прекращении деятельности Общества подлежащие разделу имущества распределяется в натуре или продается с последующим распределением суммы, оставшейся после уплаты долгов и выполнения обязательств Общества, между Участниками пропорционально их долям в Уставном капитале.

Общество выполняет государственные мероприятия по мобилизационной подготовке в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами Правительства Москвы. 9.6 При реорганизации или прекращении деятельности Общества все документы управленческие, финансово-хозяйственные, по личному составу и другие передаются в соответствии с установленными правилами предприятию - права приемнику. При отсутствии права приемника документа постоянного хранения, имеющий научно-историческое значение, передаются на государственное хранение в архивы объединения Мосгорархив, документы по личному составу приказы, личные дела и карточки учета, лицевые счета и т.п. передаются на хранение в архив административного округа, на территории которого находится предприятие.

Передача и упорядочение документов осуществляются силами и за счет средств Общества в соответствии с требованиями архивных органов.

УЧРЕДИТЕЛИ Генеральный директор ООО Муравей Петров Петр Петрович. Генеральный директор ООО Пеликан Сидоров Алексей Алексеевич. Генеральный директор ООО Аврора Иванов Иван Иванович. ПРИЛОЖЕНИЕ 4. SWOT - анализ. Сильные стороны фирмы Наличие необходимых финансовых ресурсов. Статус признанного лидера. Относительно низкие затраты.

Умение профессионально вести конкурентную борьбу. Полное использование технологического и маркетингового эффекта масштаба. Наличие собственных технологий и стандартов. Эффективная реклама. Надежный и профессиональный менеджмент. Эффективные производственные мощности. Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке. Слабые стороны фирмы Отсутствие четкой стратегии. Устаревшие производственные мощности. Низкая прибыльность. Отсутствие навыков и профессионализма у работников предприятия. Отставание в научно-исследовательских разработках.

Узкая продуктовая линия. Слабые каналы сбыта. Высокие по отношению к конкурентам издержки производства. Отсутствие финансовых и материальных ресурсов. Возможности фирмы Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый рынок, расширение продуктовой линии. Падение торговых барьеров. Благодушие клиентов. Увеличение темпов роста рынка. Угрозы фирмы Вхождение на рынок сильного конкурента. Рост продаж товаров - заменителей.

Снижение темпов роста рынка. Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют Лоббирование. Спад в экономике. Неблагоприятная демографическая ситуация. ПРИЛОЖЕНИЕ 5 г. Москва, ул. Чистякова д.15 тел. факс 444 4444 444 4444 Фортуна Наименование туристского предприятия, обслуживающего маршрут. Технологическая карта Туристского путешествия по маршруту на 20 г. наименование маршрута Основные показатели маршрута Вид маршрута Категория сложности Протяженность маршрута км Продолжительность путешествия сут. Число туристских групп Число туристов в группе Всего человеко-дней обслуживания Начало обслуживания на маршруте первой группы Начало обслуживания на маршруте последней группы Конец обслуживания последней группы Стоимость путевки Месяц Число туристов в месяц График заезда туристских групп Число групп туристов 01 02 . 12 Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие г. Москва, ул. Чистякова д. 15 Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него. Наименование туристских предприятий и условия размещения.

Запланированные туристские услуги.

Наименование экскурсий с перечнем основных объектов показа, туристских прогулок и походов. Внутри - маршрутные перевозки. Экскурсионные расходы на одного человека. Всего В т.ч.1 предприятие Вт.ч.2 предприятие В т.ч. и т.д. предприятие Внутри маршрутные перевозки осуществляются предприятием Передача групп производится в пункте Место печати Подписи Условные обозначения Х- обслуживание туристским предприятием СП - сухой паек ПУ - ночлег в полевых условиях походные палатки Краткое описание путешествия повторяется в информационном листке к туристкой путевке Руководитель туристского предприятия, обслуживающего маршрут Подпись г. Москва, ул. Чистякова д. 15 тел. факс 444 4444 444 4444 График загрузки Туристского предприятия группами туристов на 20 г. Номер группы Номер маршрута туристского путешествия Дата обслуживания 1 1 2 3 30 31 г. Москва, ул. Чистякова д.15 тел. факс 444 4444 444 4444 Информационный листок к путевке туристского путешествия наименование путешествия Обязательная информация Указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута и его походной части, категоричности походов.

Описание трассы путешествия - пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания тип здания, число мест в номере, его санитарно - гигиеническое оборудование. Краткое описание района путешествия достопримечательности, особенности рельефа местности и т.п программы обслуживания в каждом пункте путешествия в соответствии с технологической картой туристского путешествия. Перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату.

Наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирский канатных дорог, водоемов, пляжей, аттракционов, детских игровых площадок комнат, библиотек, кинозалов и т. д. Адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него. Примерный перечень дополнительной информации Информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных туристах.

Специальная информация для туристских путешествий с походом.

Прочая информация и рекомендации. Примечание Целесообразно отмечать что лицам нуждающемся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется ДОГОВОР между туристской фирмой и туристом г. 200 г. Между акционерным обществом закрытого типа далее именуемым ООО , в лице Генерального директора Действующего на основании Устава, с одной стороны, и туристом кой с другой стороны, фамилия, имя, отчество 1.Турист приобрел а в ООО туристскую путевку по маршруту с по 200 г. 2.Обязанности ООО . 2.1 ООО обязуется предоставить все услуги в соответствии с описанием маршрута авиа перелет, трансфера, размещение в отелях, питание, экскурсионная программа, услуги гида и гарантирует качественное обслуживание. 2.2 ООО оставляет за собой право замены отеля на равнозначный и расположенный в том же районе в соответствии с описанием, но обязан об этом заранее сообщить туристу. 2.3 ООО оформляет посольскую визу в и страховку туриста на период поездки. 2.4 В случае отмены авиарейса по маршруту по причине отказа авиакомпании в размещении на полет, что само по себе является форс-мажором, т.к. регулируется Департаментом воздушного транспорта и другими правительственными соглашениями, ООО обязуется организовать доставку туристов в пункт назначения в те же даты по маршруту авиа и автобус и питание в пути сухой паек . 2.5 В случае отказа в обслуживании или предоставлении каких-либо услуг, указанных в описании, ООО выплачивает туристу компенсацию по согласованию сторон 30 . Возврат стоимости путевки производится в течении 10 дней после отказа в рублях по курсу ММВБ на момент возврата денег. 2.6 ООО не несет ответственности в случае отказа в открытии визы, при этом туристу возвращается стоимость визы страховки. 3.Обязанности туриста. В случае отказа от путевки менее чем 20 дней с туриста удерживается сумма визы, страховки и иные понесенные расходы менее чем за 20 дней удерживается 25 от стоимости путевки менее чем за 10 дней удерживается 35 от стоимости путевки менее чем за 4дня удерживается 50 от стоимости путевки.