Анализ и совершенствование системы коммуникации в организации (МГТС)

Кафедра менеджмента Допущено к защите 200г. Зав. кафедрой О.Л.Щенникова Курсовая работа По менеджменту на тему Анализ и совершенствование системы коммуникаций в организации Выполнил студент ГУУ, 2-й курс, гр. 2-2 Царионов С. А. Москва-Жуковский 2002г. Содержание Историческая справка о МГТС 2 Введение3 I Процесс коммуникаций в организации - теория.4 Межуровневые коммуникации в организациях5 Коммуникации по восходящей6 Коммуникации между различными отделами подразделениями 6 Коммуникации руководитель-подчиненный6 Коммуникации между руководителем и рабочей группой 7 Неформальные коммуникации7 Зарождение идеи.8 Кодирование и выбор канала9 Передача 10 Декодирование10 Обратная связь11 Шум 11 Межличностные коммуникации 12 Преграды, обусловленные восприятием.12 Семантические барьеры13 Невербальные преграды14 Плохая обратная связь15 Организационные коммуникации15 Искажение сообщений 15 Информационные перегрузки.16 Неудовлетворительная структура организации16 Регулирование информационных потоков 16 Управленческие действия 17 Системы обратной связи.17 Системы сбора предложений.18 Информационные бюллетени18 Временная информационная технология18 Глава II Анализ и совершенствование системы коммуникаций в организации Вертикальная коммуникация20 Горизонтальная коммуникация.20 Основные виды коммуникации.20 Коммуникационные стили.21 Трудности в развитии коммуникационных отношений22 Заключение 22 Список используемой литературы23 Историческая справка о МГТС 115 лет между прошлым и будущим.

В нынешнем году Московская Городская Телефонная Сеть отмечает 115-ю годовщину со дня своего основания. С того памятного дня 1июля 1882 года, который руководство МГТС обозначило точкой отсчета, минуло 115 лет. А ведь начиналось все с ручной телефонной станции, обслуживающей всего 800 номеров.

Сегодня руководство с гордостью констатирует, что Московская Городская Сеть одна из крупнейших в мире телекоммуникационных компаний.

Направления деятельности МГТС многочисленны, потенциал развития велик, финансовое состояние стабильно. Можно смело говорить что, что в XXI век Москва войдет с развитой высокотехнологичной инфраструктурой сети связи, благодаря которой станет возможна реализация любого вида телефонных услуг.

Этому способствует взятый руководством МГТС курс на полное техническое перевооружение сети, коренную модернизацию.

Однако, развивая современные телекоммуникационные услуги, МГТС и не забывает о своем главном предназначении обеспечивать жителей Москвы нормальной и доступной телефонной связью.

Эта задача для МГТС должна быть всегда приоритетной. И подтверждением этому является тот факт, что количество абонентов МГТС достигло 4-х миллионной отметки. Безусловно, четырехмиллионный московский телефон значительная веха в деятельности 20-тысячного коллектива. Специалисты МГТС профессионалы высокого класса. За многие годы в коллективе сложились особые трудовые традиции. Это порядочность, внимательное отношение к людям, постоянное стремление к профессиональному росту.

Введение Целью моей работы было проанализировать по какой схеме и как работает коммуникация в очень большой и неповоротливой организации, как ЗАО МГТС. Общение с сотрудниками организации происходило в основном в аппарате управления с начальником отдела труда и с сотрудниками отдела по работе с резервами. Вопросы задавались по теории моего курсового проекта, т. е. по порядку, затем записывались ответы в тетрадь, и дома уже на основании этих ответов делался анализ и предложения по улучшению коммуникаций в этой организации.

Далее выводы и предложения записывались в курсовой проект. ГЛАВА I ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ Если описать работу менеджера, то руководитель от 50 до 90 всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля.

Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей.

Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показа ли, что 73 американских, 63 английских и 85 японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях.

Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители это те, кто эффективен в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Начнем с анализа коммуникационного процесса в организациях. Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий сложный процесс.

Начнем с выявления, где вне и внутри организации требуются эффективные коммуникации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения.

С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму.

Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился.

Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

Межуровневые коммуникации в организациях

Предположим, банк эффективно проинформировал каждого служащего о том, ... Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на... Но если руководитель решил поддержать предложение инженера, он сообщит... Изменение требует одобрения со стороны управляющего заводом или управл... Описанная конкретная идея за 5 лет принесла организации экономию в 13,...

Коммуникации по восходящей

снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делае... Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей - это... Т.е. Коммуникации по восходящей. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, пре...

Коммуникации между различными отделами подразделениями

Подобным образом, производственники должны дать обоснование достаточно... На основе базовой технологии компании могут выпускать разнообразные пр... В сфере розничной торговли региональные управляющие сбытом могут перио... Коммуникации между различными отделами подразделениями. Доказано, что такие отношения важной составляющей удовлетворенности ра...

Коммуникации руководитель-подчиненный

Возможно, наиболее очевидным компонентом коммуникации в организации яв... Коммуникации руководитель-подчиненный. Хотя они служат примером обмена информацией по вертикали, о чем говори...

Коммуникации между руководителем и рабочей группой

В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным им... Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить... Кроме того, иногда рабочая группа собирается без руководителей для обс... Коммуникации между руководителем и рабочей группой.

Неформальные коммуникации

Чтобы обмен информацией стал эффективным, ваш подчиненный должен сообщ... Рабочие должны понять, какие именно нужны изменения прирост производст... Рабочие должны понять, почему нужны эти изменения, иначе они могут сде... Передача На третьем этапе отправитель использует канал для доставки со... Определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе процесс...

Межличностные коммуникации

Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие процессе обмен... Эти взаимоотношения формируются в зависимости от того, как каждый из в... Чем выше открытость одного или обоих людей, участвующих в обмене инфор... Отправитель кодирует сообщение с вербальных и невербальных символов. Поскольку слова символы могут иметь разные значения для разных людей, ...

Невербальные преграды

Невербальные преграды. Хотя вербальные символы слова основное наше средство для кодирования и... Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как ... Вопрос У вас есть какие-нибудь идеи на бумаге означает очевидный запро... Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот...

Плохая обратная связь

Ниже мы предлагаем ряд способов. Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией м... Плохая обратная связь.

Организационные коммуникации

Организационные коммуникации. В данном разделе мы рассмотрим сначала преграды в организационных комм... Однако в дополнение к межличностным контактам управляющий должен иметь... Понимание процесса межличностного обмена информацией и методов соверше...

Искажение сообщений

Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой - либ... Дополнительной причиной ухудшения поступающей наверх информации может ... Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возни... Далее, поскольку подчиненные часто хотят получить одобрение от руковод... В числе других причин, мешающих работникам передавать наверх, могут бы...

Информационные перегрузки

Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, к... Информационные перегрузки. К сожалению, понимание руководителем важности информации может отличат... Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перег...

Неудовлетворительная структура организации

Ясно, что плохо проработанная информационная система может снижать эфф... Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты меж... Неудовлетворительная структура организации. Если структура организации продумала плохо, возможности руководителя п... Некоторые из наиболее эффективно управляемых американских компаний пер...

Регулирование информационных потоков

Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребнос... Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную ... Он должен стараться определить, что такое слишком много и слишком мало... Регулирование информационных потоков.

Управленческие действия

Есть и другие. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой инфор... Например, фирма Форд направляет работников своей главной штаб-квартиры... Программы, обеспечивающие такое стимулирование и располагающие механиз... Организации может развернуть частную телефонную сеть, через которую ра...

Информационные бюллетени

Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные кото... В подобные ежемесячные бюллетени могут входить статьи с обзором предло... Информационные бюллетени.

Временная информационная технология

Временная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии могут способс... Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, ... Кроме того электронная почта эффективное средство связи между людьми, ... Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью. Руковод...

Горизонтальная коммуникация

Горизонтальная коммуникация Коммуникации в данном случае происходят и в аппарате управления и на уровнях находящихся ниже, под аппаратом управления. Обычно межличностные отношения на более низких уровнях проводятся в независимости от генерального директора. К примеру можно взять Учебный центр, где отношения происходят только между сотрудниками.

Основные виды коммуникации

В письменной форме обычно рассылаются утверждающие формы, нормативы и ... е. д. Так вот помимо своей главной обязанности, канцелярский отдел ведет Кол... д.

Коммуникационные стили

Коммуникационные стили. т. д. 3 Свободный. д.

Трудности в развитии коммуникационных отношений

К этим затруднениям можно отнести например, несвоевременное донесение ... Как и в любой другой компании в МГТС тоже существуют различные препятс... Но этот уже тема другого предмета как андрагогика.. Всеми этими недостатками занимается отдел по работе с резервами. Еще одним из недостатков присущий всем другим крупным компаниям являет...

Заключение

Заключение Задание по моей курсовой работе по теме Процесс коммуникаций в организации очень помогло мне выявить необходимые аспекты работы этих коммуникации в организации такой как МГТС. Понимание самого процесса коммуникации в будущем очень поможет в сферы менеджмента, налаживания связей и успешного бизнеса и развития своей фирмы или в работе.

Так как выше было сказано, что успех в достижении организации или фирмы в любой сфере бизнеса во многом зависит от правильного понимания процессов коммуникаций и налаживания связей.

Список используемой литературы

Список используемой литературы 1. МГТС Обозрение.

Праздничный выпуск Москва 2002г. 2. Основы Менеджмента. Автор Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури. Москва Издательство Дело 1996г. 3. Раздаточный материал по курсу Основы менеджмента для студентов специализации Информационный менеджмент Автор Карпов В.Н. МИМ ЛИНК, 2002г. 4. Курс Эффективный менеджер BZR 654 МИМ ЛИНК, 2001г. 5. Официальный Сайт МГТС www.mgts.ru.