Контрольные вопросы для самопроверки. Какие стороны составляют основу общения

Контрольные вопросы для самопроверки

1. Какие стороны составляют основу общения?

2. Дайте определение перцептивной стороне общения.

3. Что представляет собой восприятие?

4. По каким каналам распространяется восприятие?

5. Перечислите ошибки восприятия.

6. В чем суть коммуникативной стороны общения?

7. Выделите особенности интерактивной стороны общения.

8. Сколько типов взаимовлияний существует?

9. Выделите ключевые слова в определении «межличностные отношения».

10. Дайте характеристику кооперации как виду взаимодействия.

Сущность конфликта

Конфликт— столкновение противоположно направленных целей, интересов, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт служит способом выявления и разрешения противо­речий, нередко имеющих… При таком подходе к оценке функций конфликта неизбежно возникает вопрос о благе конфликта. Социум подчиняется ряду…

Типом.

Первый тип личности — агрессивное поведение в социальных взаи-ействиях. Он свойственен людям с эмоциональной неустойчи-ью и тревожностью, которые стремятся компенсировать это де-ястрацией решительности, выраженной нередко в грубости, . церемонности, подчеркивании своей значимости. | Второй тип личности — это жертва конфликта. Он провоци-возникновение напряженности в отношениях между людьми. , Есть еще типология личности в конфликте, которая строится .характеристике модели поведения участников.Первый тип — деструктивный. Он характеризует субъекта, склон-к развязыванию конфликта и усилению его, вплоть до физи-кого уничтожения. В быту это эгоист, зачинщик ссор, на рабо-месте — кляузник.

Второй тип — конструктивный. Человек ищет способы обоюд-удовлетворения интересов, находит посредника или предпри­нимаетряд других последовательных действий, способных снять Напряженность.

Третий тип — конформный. Люди, принадлежащие к этому ти­пу, действуют в конфликте путем уступок, подчинения, но не про­должения борьбы.

Психологический тип влияет на характеристику различных лю­дей, участвующих в конфликтах, и происходит деление их на не­сколько категорий(Г. Ликсон).

Борцы любят противоборство, причем иногда не ради победы, а ради самого процесса. Свою позицию они отстаивают громоглас­но, благодаря своей тактике напора часто побеждают, но могут и признать поражение, так как удовлетворены самим ходом борьбы.

Максималисты правы во всем, они испытывают неконтролиру­емую потребность в этом, придерживаются только своей позиции, если проигрывают или идут на компромисс, то остаются недоволь­ными.

Миротворцы идут на компромиссы, чтобы снизить напряжение, пытаются создать видимость согласия, даже если проблема реше­на неправильно.

Нейтралы не занимают никакой позиции, избегают конфрон­тации даже старательнее, чем миротворцы, имеют свою внутрен­нюю позицию, но не выражают ее, поэтому уладить конфликт окончательно с ними практически невозможно.

Реалисты рассматривают неудачу как новую возможность жить полной жизнью, ищут шанс уладить дело как только возможно. Знают, что взаимоотношения и позиции — вещи разные. Стиль поведения человека в конфликте(В. Н. Лавриненко) Каждому человеку свойственна определенная манера или стиль поведения. Он выражается в той мере, в какой человек хочет удовлетворить свои потребности и интересы другой стороны. Че­ловек реализует их через систему действий. В зависимости от на­правленности все действия сторон в конфликте можно разделить на действия пассивные или активные, индивидуальные или сов­местные.

Стиль конкуренции — человек стремится во что бы то ни ста­ло удовлетворить свои интересы. Делается ставка на выгодное для себя решение конфликта.

Стиль сотрудничества — его основу составляет долгосрочное взаимовыгодное решение. Этот стиль требует интеграции точек зре­ния и личностной вовлеченности участников.

Стиль компромисса — урегулирование разногласия достигается путем взаимных уступок. Более поверхностный стиль, чем сотруд­ничество.

Стиль уклонения — проблема не столь важна для человека, у него нет сил и желания тратить время на ее решение или, наобо­рот, нужно выиграть время, чтобы найти наиболее оптимальный выход из конфликта.

Стиль приспособления — совместные действия с другой сторо­ной без попытки отстаивания своих интересов, наблюдается неко­торая жертвенность, так как человек не обладает либо достатомной властью, либо информацией, чтобы решить конфликт в свою пользу. Этот стиль проявляется при ситуации, когда мало шансов на победу или считается, что худой мир лучше доброй ссоры.

По тому, какие цели ставит человек, в конфликте различаются:

— стиль поддержка/покладистость проявляется в готовности к
| сотрудничеству;

— стиль осторожность/сдержанность выражается в рассудитель-
яости, склонности к систематизации;

— стиль властность/инициативность — это упорство и настой-
вость;

— стиль приспособление/дружелюбие проявляется в упорстве, гиб-
эсти, тактичности.

Конфликт возникает из-за несовместимости, противоречивости тересов, взглядов противоборствующих сторон на одну и ту же эблему. В решении проблемы отражаются противоречияучастни-рв конфликта. Они возникают в сфере знаний, умений, навыков, •"собностей, личностных качеств; эмоциональных состояний че-ека; мотивов, потребностей, ценностных ориентиров личности; понимании и интерпретации информации; в рассогласовании (Внок и самооценок.

'Противоречие выходит на поверхность в конфликтной ситуации,I, в момент скрытого или открытого противоборства участников "ликта, каждый из которых имеет свои цели, мотивы и сред-, или способы решения проблемы.

"онфликтная ситуация может сложиться объективно, помимо противоборствующих сторон, а может быть вызвана кем-то ренно. Но при этом важно отметить, что каждая конфликт-Ситуация имеет объективное содержание, так как определяет-жсходящими в действительности событиями и зависит от то-исую интерпретацию этим событиям даст каждая сторона и частник конфликта начинает действовать. "~ решения конфликта очень важным является характер вос-конфликтной ситуации ее участниками. Она ощущается вктивно понятная. Выражается это в том, что стороны вос-цают ее как таковую, но с существенными отклонениями от Ительности, например со значительным преувеличением мас-I возникшей проблемы. Возможно и ложное, неадекватное ™"е конфликтной ситуации, которое часто связано с не-м истолкованием слов и поступков, двусмысленностью , искажением контекста общения, интерпретацией не-енных действий как умышленных. Выделяют такие ошиб-ятия конфликтной ситуации, как:

ьпюзия собственного благородства» заставляет человека I, что он является жертвой злобного противника, а сам ве-_Г,* образцово.

, «Поиск соринки в глазу другого» вынуждает человека акцен-"*ТЬвнимание на мельчайших подробностях поведения, реп- лик оппонента, в то время как на собственное поведение внима­ние не обращается, вопрос: «А как вели себя вы?» — вызывает бурную реакцию и ответ: «Мы разбираем не мое поведение!»

3. «Двойная этика» — человек приукрашивает собственное по­
ведение даже перед самим собой; оно всегда разумно, правильно,
уважительно, а соперник, наоборот, невежда и хам.

4. «Все ясно» заставляет человека упрощать ситуацию.

Следует заметить, что, реагируя на сложившуюся ситуацию, че­ловек действует в соответствии со своими взглядами, иногда осо­бенностями характера, поэтому следующим компонентом конфлик­та можно считать инцидент— действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обост­рение противоречий и начало борьбы между ними.

Этапы конфликта

Вторая стадия конфликта — это стадия внешних действий. Все действия человека в конфликте можно разделить на основные, на­правленные на предмет… — действия, направленные на захват или удержание спорного объекта (ссора из-за… ; хается ее удержать, другой — отнять);

Стратегии разрешения конфликта

Различают несколько стратегий разрешения конфликта. Стратегия выиграть/проиграть — стратегия борьбы, которая ча­ще всего лишь… Стратегия компромисса рассматривается и как прием, и как стратегия и выражается в том, что каждая из сторон согласна…

Виды конфликтов

1. Конфликт «приятное — приятное». Это конфликт лучшего с хорошим. Нужно сделать выбор из двух или более вариантов, каж­ дый из которых желательный.… 2. Конфликт «неприятное — неприятное». Это конфликт худше­ го с плохим. В нем… 3. Конфликт «приятное — неприятное». Это конфликт, выражен­ ный словами «хороший — хороший, но плохой». Его основа —…

Контрольные вопросы для самопроверки

1. Что такое конфликт?

2. Какова формула конфликта?

3. В каких ролях реализуют себя в конфликте участники?

4. Чем определяется конфликтность человека?

5. Перечислите особенности всех стилей поведения людей в конфликте.

6. Дайте определение конфликтной ситуации.

7. Назовите ошибки восприятия конфликтной ситуации, приводящие к
инциденту.

8. Что такое инцидент?

9. Каковы этапы конфликта?

 

10.Как разделяются этапы конфликта по величине эмоционального на­
пряжения?

11. В каких моделях прослеживается динамика развития конфликта?