Психология делового общения

Министерство образования РФ Смоленский промышленно-экономический колледж КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине Управленческая психология Тема Психология делового общения СтудентКиселева.О.Н.Группа0215-ЗКурс5Спе циальность0602 Менеджмент Оценка работыПреподавательЛепихова Н.И. Смоленск, 2003 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. Деловое общение, его виды и формы. 2. Деловая беседа, как основная форма делового общения. 3. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. 4. Парирование замечаний собеседников. 5. Психологические приемы влияния на партнера ЗАКЛЮЧЕНИЕ Список литературы ВВЕДЕНИЕ Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа человек-человек политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим.

Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому.

Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Общение с людьми это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование.

Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения.

В нашей стране пока еще только начинают уделять проблеме делового общения должное внимание. Целью данной курсовой работы является рассмотрение наиболее важных аспектов психологии делового общения, а также практические рекомендации по их применению. 1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ Деловое общение это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция.

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером по крайней мере, без потерь для обеих сторон.

В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить по желанию участников в любой момент. Деловое общение реализуется в различных формах деловая беседа деловые переговоры деловые совещания публичные выступления. Далее я буду рассматривать психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов. 2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА КАК ОСНОВНАЯ ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ От плохого начала и конец бывает плохим. Еврипид Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры собеседники умеют налаживать контакт друг с другом.

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Понятие деловая беседа весьма широко и достаточно неопределенно это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями. Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы убедить партнера принять конкретные предложения. Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся взаимное общение работников из одной деловой сферы совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий поддержание деловых контактов стимулирование деловой активности.

Основными этапами деловой беседы являются начало беседы информирование партнеров аргументирование выдвигаемых положений принятие решения завершение беседы. Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить.

Но практически всегда появляется внутренний тормоз, когда речь идет о начале беседы. Как начинать С чего начинать Какие фразы более всего подходят Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу поражения. Образно говоря, этот процесс можно сравнить с настройкой инструментов перед концертом. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику.

Ведь начало беседы это своеобразный мостик между нами и собеседником. На первой фазе беседы ставятся следующие задачи установить контакт с собеседником создать благоприятную атмосферу для беседы привлечь внимание к теме разговора пробудить интерес собеседника. Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях по положению, образованию и т.д Причина заключается в том, что первые фразы беседы оказываются слишком незначительными.

Следует иметь в виду, что именно несколько первых предложений часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение выслушать нас или нет. Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора часто из любопытства или ожидания чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас. Ниже приведены несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы.

Так, следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуверенности. Негативные примеры Извините, если я помешал Я бы хотел еще раз услышать Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать. Нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику, о которых говорят следующие фразы Давайте с вами быстренько рассмотрим Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам А у меня на этот счет другое мнение. Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию.

Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время с точки зрения психологии это промах. Существует множество способов начать беседу, но практика выработала ряд правильных дебютов. Вот некоторые из них. 1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов и вы этого легко добьетесь.

Нужно только задаться вопросом как бы хотели чувствовать себя в вашем обществе собеседники Шутка, которая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы. 2. Метод зацепки позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос. 3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу, без какого бы то ни было вступления.

Схематично это выглядит следующим образом мы вкратце сообщаем причины, по которым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Этот прием является холодным и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов. Очень важно помнить о нашем личном подходе к беседе. Основное правило заключается в том, что беседа должна начинаться с так называемого вы-подхода.

Вы-подход это умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять. Зададим себе следующие вопросы Что бы нас интересовало, будь мы на месте нашего собеседника Как бы мы реагировали на его месте. Это уже первые шаги в направлении вы-подхода. Мы даем собеседнику почувствовать, что мы его уважаем и ценим как специалиста. Конечно, трудностей в начале беседы не избежать.

Любой человек, живущий в гуще событий и общающийся со множеством людей, постепенно накапливает опыт, формирует свои представления о приемах общения с людьми. Это следует иметь в виду, если возникают сложности в начале беседы, особенно с незнакомыми собеседниками. Типичным примером является спонтанное возникновение симпатии или антипатии, в основе которых лежит личное впечатление, вызванное тем, что наш собеседник нам кого-то напоминает. Это может оказать позитивное, нейтральное или даже негативное воздействие на ход беседы.

Особенно опасно, если случайное впечатление подкрепится схематичным мышлением. Таким образом возникают предубеждения и предрассудки. В таких случаях нужно действовать осмотрительно, не торопясь. 3.

Вопросы собеседников и их психологическая сущность

Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Закрытые вопросы. Следовательно, закрытые вопросы нужно задавать не тогда, когда нам нуж... Основанием для таких вопросов является позитивная или нейтральная пози... Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же подним...

Парирование замечаний собеседников

Парирование замечаний собеседников. Вы заметите, что замечания не имеют тесной связи с ходом беседы, носят... В пространных ответах всегда сквозит неуверенность. Конечно, бывают ситуации, когда нужно запомнить большое количество име... Например Руки у тебя действительно золотые.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Подводя итоги курсовой работы надо заметить, что деловое общение играет важную роль в управлении любой организации.

Деловые разговоры со знанием дела, на уровне начальник-подчиненный и наоборот или между коллегами в течение рабочего времени приносит определенный положительный эффект в работе коллектива, в управлении. Вполне естественно, что общение только лишь с использованием специфической деловой терминологии в течение 100 рабочего дня может просто утомить работника и привести к какой-либо ошибке. Поэтому требуются определенные психологические разгрузочные паузы, как перерыв на кофе и т.д во время которых можно расслабиться, обменяться шутками.

Все это в комплекте принесет ожидаемый положительный результат в работе организации. Список литературы 1. Бороздина Г.В. Психология Делового общения. Учебное пособие М. ИНФРА-М, 2000. 2. Психология и этика делового общения. М 1997. 3. Вечер Л.С. Секреты делового общения. М Высшая школа, 1996. 4. Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. М ИНФРА-М 2002. 5. Крупник Е.П Сирова Т.Б. Теоретические аспекты психологической культуры межличностных взаимоотношений Мир психологии. 2001 . 3, с. 40.