Деловая этика

Содержание.Введение 1. Официально – деловой стиль. 1.1 Основные черты. 1.2 Реализация в текстах основных черт. 2. Виды делового общения. 3. Общие положения. 1. Влияние личностных качеств на общение. 2. Диалоговое общение. 3. Групповые формы делового общения. 12 3.4. Общение по телефону. 4. Деловые беседы и переговоры. 1. Этика и психология деловых бесед и переговоров. 2. Деловой завтрак, обед, ужин. 3. Особенности общения через переводчика. 5. Заключение. 20 Список литературы: 21 Введение Общение в области правовых отношений призвано служить осуществлению основных функций права. Право же — это выраже¬ние воли господствующего класса или воли народа, оно при¬звано регулировать отношения между людьми, учрежде¬ниями, странами (международное право), между гражданами и госу¬дарством.

Языковые способы выражения воли и речевое воплоще¬ние регулировочной функции права оказываются своеобразными в этой сфере общения, определяя важнейшие специфичные черты официально-делового стиля.

Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи. Деловой этикет включает в себя две группы правил:  нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные);  наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов: • установка контакта (знакомство) - предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; • ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; • обсуждение интересующей проблемы; • решение проблемы. • завершение контакта (выход из него). Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. 1. Официально – деловой стиль. 1.1

Основные черты

За исключением некоторых немногих жанров (приказы, заявления, докладны... Отнюдь нет, но характер этой выразительности специфичен; она направлен... Характерно, однако, широкое употреб¬ление условных конструкций, поскол... Встречаются предложения размером и до 2000 слов и более. Почти нет в деловой речи «чистых» описаний. То, что внешне похоже на о...

Реализация в текстах основных черт

е. Формы будущего времени приобретают в контексте раз¬личные модальные от... (т. — Т. По содержанию общение может быть разделено на:  материальн...

Общие положения

Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранит... . Пунктуальность (делайте все вовремя). Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары. [8, 30] Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обст...

Влияние личностных качеств на общение

Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельно... Мало предрасположен к активному общению. В благоприятной обстановке мо... Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придержив...  Недопустимо нападать с горячностью и нетерпением на чужую...  Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по ...

Групповые формы делового общения

Информативное собеседование. Совещание с целью принятия решения. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующе... Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюд... Браим отмечает, что: - в дискуссии необходимо уважительное отношение к...

Общение по телефону

Общение по телефону. Главные требования культуры общения по телефону -... Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря ... 3. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату... Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при в...

Этика и психология деловых бесед и переговоров

5. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы у... Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш п... Это определяет тип приглашений (письменные, а не телефонные), особенно... Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к че...

Особенности общения через переводчика

Особенности общения через переводчика. Переводчик, как правило, не только филолог, но и страновед, что дает о... Общаясь через переводчика, нужно соблюдать следующие правила: - говори... Неверный перевод способен испортить атмосферу переговоров, поскольку н... Доклад, речь на презентации и другие письменные материалы должны перед...

Заключение. Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта.

Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. Список литературы: 1. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: Жизнь, 1996. – 305с. 2. Волгин Б.В. Деловые совещания М.: Деловая мысль, 1998. – 121с. 3. Дебольский М.С. Психология делового общения М.: ПРИОР, 1992. – 256с. 4. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели Воронеж: Мысль, 1991. – 201с. 5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – Киев: КБФ, 1989. – 246с. 6. Кожина М. Н. Стилистика русского языка: Учеб. для студентов пед. ин-тов по спец. № 2101 «Рус. яз. и лит.». — 3-е изд перераб. и доп. — М.: Просвещение, 1993 224 с. 7. Першин Г.В Альбов А.С Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером.

Справочное пособие для успешного делового общения С Петербург: Нева, 1996. – 300с. 8. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь: Маяк, 1996. – 423с. 9. Честара Дж. Деловой этикет М.: САНК, 2000. – 351с.