Лидерство в организациях торговли и питания

Федеральное агентство по образованию РФ гоу впо Нижегородский коммерческий институт Факультет менеджмента Курсовая работа по дисциплине Менеджмент на тему Лидерство в организациях торговли и питания оглавление Введение 3 ГЛАВА 1 Теоретические основы лидерства 1.1 Сущность и определение понятия лидерства 1.2 Значение лидера в управлении организацией. Лидер и менеджер 1.3 Подходы к изучению лидерства. Традиционные концепции лидерства 1.4 Стили управления 18 Глава 2 Исследование влияния выраженности лидерских качеств на выбор стиля руководства организацией 31 2.1 организация исследования 2.2 Стиль управления, используемый на предприятии 2.3 Исследование лидерских качеств и анализ результатов 34 Глава 3 Новое в теориях лидерства 3.1 Атрибутивный подход 3.2 Харизматический подход 3.3 Преобразующее лидерство или лидерство для изменений 47 Заключение 48 Список используемой литературы 51 Приложение 52 ВВЕДЕНИЕ Лидерство является ключевым фактором успеха во многих современных профессиях. Трудно себе представить успешного продавца торгового зала без умения привлечь внимание потенциального покупателя к товару.

Торговый агент не справиться со своими обязанностями, если не сумеет быстро наладить доверительный контакт с новым клиентом.

Менеджер не будет эффективным руководителем без умения неформального влияния на подчиненного.

Большинство профессий требуют той или иной степени проявления лидерства. За последние 50 лет в теории и практике менеджмента проблема соотношения эффективности управления и лидерства является одной из самых ключевых. Любой менеджер, обеспокоенный эффективностью своей работы, должен стремиться стать лидером. Зачем? Почему? Что значит быть лидером? Ответы на эти вопросы дают ряд наук социальная психология, философия, педагогика, экономика.

В классическом менеджменте лидерство - это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей. Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. До сегодняшнего дня вопросы о лидерстве остаются актуальными, поскольку ещё не дано каких- либо чётких и определённых ответов. Но различные модели и теории, которые рассматривает данная работа, помогают осознать необходимость гибкого подхода к руководству.

Актуальность проблематики обусловлена следующими факторами наличием довольно скупых исследований в некоторых сферах лидерства низким уровнем профессионализма некоторых современных руководителей, что влечет за собой неэффективность деятельность организации. Изучение проблемы лидерства необходимо для выработки методов эффективного руководства, отбора и формирования лидеров. Руководитель должен уметь ставить задачи, определять средства достижения цели и методы контроля.

Успешное руководство в значительной мере зависит от умения руководителя управлять мнением коллектива. Руководитель всегда должен быть готовым к переоценке суждений и, если необходимо, соответствующему изменению стиля руководства. Очень немногие из тех, кто выбрал карьеру руководителя, согласны оставаться долгие годы на одной и той же работе. Многие активно стремятся к продвижению на должности с большей ответственностью. Руководитель, который выбрал определённый стиль лидерства и строго его придерживается, поскольку этот стиль хорошо зарекомендовал себя в прошлом, может оказаться неспособным осуществлять эффективное руководство в другой ситуации на более высоком посту, где все его непосредственные подчинённые ориентированы на достижения.

Руководитель, который хочет работать как можно более эффективно, получить всё, что можно от подчинённых, не может позволить себе применять какой-то один стиль руководства на протяжении всей своей карьеры.

Скорее руководитель должен научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации. Из вышесказанного ясно, что проблемы руководства и лидерства в организации на данный момент стоят довольно остро, и поэтому большое значение имеет изучение феноменов руководства и лидерства В данной курсовой работе описываются общепринятые теории лидерства, которые составляют теоретическую основу для практического применения в различных организациях, где одним из важных вопросов является эффективное лидерское управление.

Гипотезой курсовой работы является - предположение о том, что степень выраженности лидерских качеств влияет на выбор стиля руководства организацией. Целью курсовой работы является - теоретическое и практическое изучение проблемы лидерства и руководства в менеджменте, изучить понятия и сущность лидерства, определить лидерские способности руководителя организации и сформировать рекомендации по изменению стиля его руководства, поведения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи Теоретическое изучение поставленной проблематике в курсовой работе. Проведение исследования по изучению лидерских качеств и их влияния на выбор стиля руководства. Проанализировать результаты получившегося исследования. Установить зависимость между выраженностью лидерских качеств и стилями руководства. Объектом курсовой работы - генеральный директор, менеджеры отделов маркетинга, сбыта, кадров.

На предприятии ООО Алюр компания Ваш компьютер. Предметом курсовой работы является - изучение степени выраженности лидерских качеств и их влияние на деятельность менеджера. При написании данной курсовой работы использовались достижения отечественной и зарубежной науки в исследовании особенностей лидерства. Книги таких авторов как Кричевский Р.Л, Виханский О.С Веснин В.Р, остальные источники указаны в списке использованной литературы. В ходе работы проработана и изучена общая и специальная литература, материалы семинаров, а также периодика.

Глава 1.Природа и определение понятия лидерства 1.1

Сущность и определение понятия лидерства

Это умение влиять, не имея формальных рычагов власти. Это умение так о... с 56. Согласно Дж. Это означает, что лидер должен обладать способностью и умением делить ... Все большее значение для достижения эффективного лидерства играет влас...

Значение лидера в управлении организацией. Лидер и менеджер

Эффективный менеджер не обязательно является эффективным лидером, и на... В первом случае считается, что лидер как бы имеет определенные врожден... Третий тип предполагает изучение лидерских качеств, но уже в зависимос... Фокус в исследованиях сдвинулся от поиска ответа на вопрос кто являетс... По классификации Курта Левина стиль является одномерным и может быть а...

Исследование влияния выраженности лидерских качеств на выбор стиля руководства организацией

2.1 Организация исследования. В практической части данной курсовой раб... Организация имеет хорошую прибыль, которая является не только финансов... Для всесторонней оценки эффективности деятельности компании используют... Наиболее типичен такой процесс для предприятий, где устойчиво выпускае... Решения должны приниматься руководителем, но обязательно обсуждаться и...

Исследование лидерских качеств и анализ результатов

Руководитель должен стремиться к тому, чтобы внешние обстоятельства и ... В тесте было предложено 50 вопросов, к каждому из которых было дано дв... 36-40 баллов - лидерство выражено в сильной степени. Руководитель набрал 32 балла, что говорит о средней выраженности его л... a выработка личной мотивированности, устойчивого желания быть лидером,...

Новое в теориях лидерства

3.1 Концепция атрибутивного лидерства причинно-следственный подход к и... Новое в теориях лидерства. Потребность в разработке новых подходов к изучению лидерства была вызв...

Атрибутивный подход

ТО есть, является ли данное поведение уникальным, характерным для одно... Изображенная на Рис 9 Приложение 5 модель атрибутивного лидерства имее... В целом харизматическому лидеру приписывают наличие уверенности в себе... В видение должно быть включено что-то новое, ранее ни кем не предлагав... Для бизнеса важность харизматического лидерства возрастает по мере нео...

Преобразующее лидерство или лидерство для изменений

Поэтому желательно, чтобы руководитель организации сочетал в себе не т... Новые подходы концентрируют свое внимание на способности лидера создат... Это является оптимальным для данного рода организаций, тем не мене, не... адаптивными. Командный метод не подходит, т.к.

Список используемой литературы

Список используемой литературы 1. Блейк Р.Р, Мутон Дж. С Научные методы управления , Киев, 1990 2. Веснин В.Р. Менеджмент для всех М. Знание, 1994. 3. Виханский О.С Наумов А.И. Менеджмент Учебник, 3-е изд М. Гардарика, 1998 4. Герчикова И.Н. Менеджмент.

М. Издательское объединение Юнити , 1994. 5. Грачев М.В. Суперкадры управление персоналом в международной корпорации М. Дело, 1998. 6. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М. 1993. 7. Ладанов И.Д. Практический Менеджмент М. 1995. 8. Лэнд П.Э. Менеджмент - искусство управлять. М 1995. 9. Мескон М Альберт М Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. изд. Дело , 1998. 10. Психологические тесты М. Эксмо, 2004. 11. Русинов Ф. М Разу М. Л. Менеджмент , М. 1999. 12. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла.

Автор 1993. 13. Ципкин Ю.А Управление персоналом. М. Изд. Юнити - 2001. 14. Якокка Л. Карьера менеджера. М 1995. Приложение 1 Тестирование Администратор или лидер Тщательно продумав нижеследующие высказывания, постарайтесь определить по одиннадцати балльной шкале 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 8, 9, 10 степень вашего согласия с каждым из них. Зафиксируйте результаты ваших размышлений в соответствующих текстовых полях.

Имейте в виду, что 10 здесь означает полное согласие с высказыванием, 0 - полное несогласие, 5 - согласие наполовину. Остальные степени согласия располагаются по восходящей от 0 до 5 и от 5 до 10. 1 Я доверяю людям. 2 Я считаю, что о решении своих социально-бытовых проблем люди должны заботиться сами, а не их руководители. 3 Я за то, чтобы члены трудовых коллективов сами выбирали себе руководителей. 4 Когда это необходимо, я умею заставить людей крутиться . 5 Люди хорошо знают, что я умею хранить доверяемые мне их личные тайны. 6 Все люди хотят одного - власти я не исключение. 7 Я склонен и готов вступиться за членов коллектива всякий раз, когда с ними обходятся несправедливо. 8 Думаю, что в интересах дела людям выгодней иметь руководителем человека непреклонного и жестокого безжалостного . 9 Я за полную гласность. 10 Согласен с тем, что основное для достижения успеха в управлении - умение любыми средствами принудить людей выполнять полезную работу. 11 Я могу ладить срабатываться даже с теми людьми, которые мне не по душе. 12 Я отдаю команды, распоряжения, приказы, указания всем подчиненным в одинаковой форме. 13 Я склонен и способен использовать в интересах дела мнения, противоположные моей собственной точке зрения. 14 Мое глубокое убеждение состоит в том, что преуспевающим может быть лишь тот руководитель, которого боятся. 15 Мне кажется, что я хорошо знаю общие нужды и проблемы своего коллектива. 16 Мне легче руководить людьми, когда я знаю то, что они не хотели бы афишировать. 17 Я лично заинтересован в том, чтобы общие проблемы и трудности членов того коллектива, в котором я работаю, разрешились. 18 Я уверен, что боязнь наказания - более сильный стимул для любого работника, чем ожидание поощрения. 19 Я чувствую в себе способности и готовность практически действовать для решения общих для коллектива проблем. 20 Когда надо, я умею поставить себя так, что люди соглашаются со мной из опасения нарваться на неприятности. Приложение 2 Отвечая на вопросы за согласие ставьте - а, за не согласие ставьте - б. Вопросы 1. Часто ли вы бываете в центре внимания окружающих? 2. Считаете ли вы, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое положение по службе? 3. Находясь на собрании людей, равных вам по служебному положению, испытываете ли вы желания не высказывать своё мнения, даже когда это необходимо? 4. Когда вы были ребёнком, нравилось ли вам быть лидером среди сверстников? 5. Испытываете ли вы удовольствие, когда вам удаётся убедить кого-то в чём-то? 6. Случается ли, что вас называют нерешительным человеком? 7. Согласны ли вы с утверждением Всё самое полезное в мире есть результат деятельности небольшого числа выдающихся людей ? 8. Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике, который мог бы направить вашу профессиональную активность? 9. Теряли ли вы иногда хладнокровие в разговоре с людьми? 10. Доставляет ли вам удовольствие видеть, что окружающие побаиваются вас? 11. Стараетесь ли вы занимать за столом на собрании, в компании и т. п. такое место, которое позволяло бы вам быть в центре внимания и контролировать ситуацию? 12. Считаете ли вы, что производите на людей внушительное импозантное впечатление? читаете ли вы себя мечтателем? 13. Теряетесь ли вы, если люди, окружающие вас, выражают несогласие с вами? 14. Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией рабочих, спортивных и других команд и коллективов? 15. Если то, что вы наметили, не дало ожидаемых результатов, то вы а будете рады, если ответственность за это дело возложат, но кого-нибуть другого б возьмёте на себя ответственность, и сами доведёте дело до конца. 17. Какое из этих двух мнений вам ближе а настоящий руководитель должен уметь сам делать то дело, которым он руководит, и лично участвовать в нём б настоящий руководитель должен только уметь руководить другими и не обязательно делать это сам. 18. С кем вы предпочитаете работать? а с покорными людьми, б с независимыми и самостоятельными людьми. 19. Стараетесь ли вы избегать острых дискуссий? 20. Когда вы были ребёнком, часто ли вы сталкивались с властностью вашего отца? 21. Умеете ли вы в дискуссии на профессиональную тему привлечь на свою сторону тех, кто раньше был с вами не согласен? 22. Представьте себе такую сцену во время прогулки с друзьями по лесу вы потеряли дорогу.

Приближается вечер, и нужно принимать решение.

Как вы поступите? а дадите возможность принять решение самому компетентному из вас б просто не будете ничего делать, рассчитывая на других. 23.Есть такая пословица Лучше быть первым в деревне, чем последним в городе. Справедлива ли она? 24. Считаете ли вы себя человеком, оказывающим влияние на других? 25. Может ли неудача в проявлении инициативы заставить вас больше никогда этого не делать? 26. Кто, с вашей точки зрения истинный лидер? а самый компетентный человек б тот, у кого самый сильный характер. 27. Всегда ли вы стараетесь понять и по достоинству оценить людей. 28. Уважаете ли вы дисциплину? 29. Какой из следующих руководителей для вас предпочтительнее? а тот, который всё решает сам б тот, который всегда советует и прислушивается к мнениям других. 30. Какой из следующих стилей руководства, по вашему мнению, наилучший для работы учреждения того типа, в котором мы работаем? а коллегиальный, б авторитарный. 31. Часто ли у вас создаётся впечатление, что другие злоупотребляют вами? 32. какой из следующих двух портретов больше напоминает вас? а человек с громким голосом, выразительными жестами, за словом в карман не полезет б человек со спокойным, тихим голосом, сдержанный, задумчивый. 33. Как вы поведёте себя на собрании и совещании, если считаете, ваше мнение единственно правильным, но остальные с ни мне согласны? а промолчу, б буду отстаивать своё мнение. 34. Подчиняете ли вы свои интересы и поведение других делу, которым занимаетесь. 35. Возникает ли у вас чувство тревоги, если на вас возложена ответственность за какое-либо важное дело? 36. Что бы вы предпочли? а работать под руководством хорошего человека б Работать самостоятельно без руководителя. 37. Как вы относитесь к утверждению Для того чтобы семейная жизнь была хорошей, необходимо, чтобы решение в семье принимал один из супругов ? 38. Случалось ли вам покупать что-либо под влиянием мнения других людей, а, не исходя из собственной потребности? 39. Считаете ли вы свои организаторские способности хорошими? 40. Как вы ведёте себя столкнувшись с трудностями? а у меня опускаются руки б у мене появляется сильное желание их преодолеть. 41. Делаете ли упрёки людям, если они этого заслуживают? 42. Считаете ли вы, что ваша нервная система способна выдержать нервные нагрузки? 43. Как вы поступите, если вам предложат произвести реорганизацию вашего учреждения? а введу нужные изменения немедленно б не буду, торопится и сначала всё тщательно обдумаю 44. Сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника, если это необходимо? 45. Согласны ли вы с утверждением Для того, чтобы быть счастливым, надо жить незаметно ? 46. Считаете ли вы что каждый человек должен сделать, что либо выдающееся? 47. Кем вы предпочли бы стать? а художником, поэтом, композитором, учёным б выдающимся руководителем, политическим деятелем. 48. Какую музыку вам приятнее слушать? а могучую и торжественною, б тихую и лирическую. 49. Испытываете ли вы волнение, ожидая встречи с важными и известными людьми? 50. Часто ли вы встречали людей с более сильной волей, чем ваша? Приложение 3 Отвечая на вопросы, оцените в баллах степень своего согласия 1-нет, так совсем не бывает 2-нет, как правило, так не бывает 3-неопределённая оценка 4-да, как правило, так бывает 5-да, так бывает всегда Вопросы 1. Я давал бы подчинённым нужные поручения даже в том случае, если есть опасность, что при их выполнении будут критиковать меня. 2. У меня всегда много идей и планов. 3. Я прислушиваюсь к замечаниям других. 4. Мне в основном удаётся привести логически правильные аргументы при обсуждении. 5. Я настраиваю сотрудников на то чтобы, они решали свои задачи самостоятельно 6. Если меня критикуют, то я защищаюсь несмотря ни на что. 7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь. 8. Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее. 9. Свои ошибки я по большей части признаю. 10. Я предлагаю альтернативы к предложениям других. 11. Защищаю тех, у кого трудности. 12. высказываю свои мысли с максимальной убедительностью. 13. Мой энтузиазм заразителен. 14. Я принимаю во внимание точку зрения других. 15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и гипотезах. 16. Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые аргументы. 17. Я ясно выражаю свои мысли. 18. Я всегда признаюсь в том, что не всё знаю. 19. Энергично высказываю свои взгляды. 20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто они были моими. 21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контр аргументы. 22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд. 23. увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих работах. 24. я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной. 25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить другого. 26. Использую все средства, чтобы заставить согласится со мной. 27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях. 28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов. 29. Я понимаю чувства других людей. 30. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие. 31. Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику. 32. Излагаю свои мысли системно. 33. Я помогаю другим получить слово. 34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих спорах. 35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей. 36. Как правило, я некого не перебиваю. 37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения. 38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать. 39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу. 40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, которые очень редко просят слова.

Приложение 4 Таблица 4 Поведение руководителя, классифицированное по структуре и вниманию к подчинённым. Структура.

Внимание к подчинённым. 1. Распределяет производственные роли между подчинёнными. 2. Расписывает задание и объясняет требования к их выполнению. 3. Планирует и составляет графики работ. 4. Разрабатывает подходы к выполнению работ. 5. Передаёт своё беспокойство о выполнении задания. 1. Участвует в двустороннем общении. 2. Допускает участие подчинённых в принятии решений. 3. Общается в одобрительной и не угрожающей манере. 4. Даёт возможность людям удовлетворить свои потребности, связанные с работой.

Таблица 5 Этика и харизма Неэтический харизматический лидер Этический харизматический лидер Использует власть только в личных интересах Использует власть в интересах других Продвигает только своё личное видение Строит своё видение в соответствии с нуждами и стремлениями последователей Пресекает критику в свой адрес Считается с критикой и извлекает из неё уроки Требует беспрекословного выполнения своих решений Стимулирует у последователей творческий подход к делу и своим взглядам Коммуницирует только в одном направлении от себя вниз Поощряет открытую и двустороннюю коммуникацию Нечуствителен к потребностям и нуждам последователей Научает, развивает и поддерживает последователей, делит свою славу с другими Полагается на удобные внешние моральные стандарты для удовлетворения своих интересов Полагается на внутренние моральные стандарты для удовлетворения организационных и общественных интересов Высокая Низкая Низкая степень структурирования Высокая степень внимания к подчиненным Высокая степень структурирования Высокая степень внимания к подчиненным Низкая степень Структурирования Низкая степень Внимания к подчиненным Высокая степень Структурирования Низкая степень Внимания к подчиненным Низкая Высокая Структурирование Рис 6 Комбинации размерностей стилей руководства по классификации Университета Огайо. ЛИДЕР С ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ ХАРИЗМОЙ ЛИДЕР- ПРЕОБРАЗОВАТЕЛЬ, РЕФОРМАТОР ЛИДЕР С ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ ХАРИЗМОЙ ТРАДИЦИОННЫЙ ЛИДЕР Рис 8 Типы лидерства в зависимости от целей последователей и характера их отношений с лидером.

Приложение 5 Информация о поведении подчинённого Отличительные особенности Последовательность Степень уникальности Восприятия лидера в отношении ответственности за ситуацию Рис 9 Модель атрибутивного лидерства.