Деловое общение в экстремальных условиях

Психологическая сущность особых (экстремальных) условий за-

ключается в невозможности строить деловое общение по сложившим-

ся канонам. При этом изменяется мотивация поведения как обычных

граждан, так и сотрудников правоохранительных органов. Изменяются

нормы (правовые, моральные, этические) поведения.

Среди психологических последствий экстремальных условий на

первое место можно поставить нарастание эмоционального компонен-

та в поведении. У значительного количества людей понижается спо-

собность к самоуправлению, повышается нервно-психологическое на-

пряжение, активизируются отрицательные эмоции. Население в экс-

тремальных условиях легче поддается влиянию эмоций, а ряду его

представителей становится труднее контролировать свое поведение,

в том числе и в общении. Появляются чувства отчаяния, страха, без-

надежности, гнева, которые приобретают характер внезапного возник-

новения. На поведение таких людей труднее воздействовать рацио-

нальными, рассудочными доводами и аргументами. Сотрудникам пра-

воохранительных органов в таких условиях нередко приходится про-

тивопоставлять этим негативным чувствам свое хладнокровие, рассу-

дительность и красноречие, способность сдерживать себя и подав-

лять неуправляемые эмоции граждан.

Повышенные физические нагрузки, нервное напряжение обу-

словливают активизацию явлений, возникающих в основном при на-

растающем истощении нервной системы. У людей появляется раз-

дражительность, резкая смена настроений, в ходе общения и межлич-

ностного взаимодействия нередко вспыхивают конфликты (порой из-

за мелочей). Человек легче перенимает настроение других людей,

поддается панике, отчаянию. В то же время большее влияние оказы-

вают и положительные эмоции, когда высокое моральное состояние

окружающих более интенсивно передается каждому.

Перечисленные психические особенности, характер экстремаль-

ных ситуаций позволяют сделать вывод о том, что сотрудникам пра-

воохранительных органов в ходе делового общения необходимо осо-

бое внимание уделять моральному состоянию населения, поддержа-

нию его духа. Для жителей потерпевших регионов важно чувствовать

внимание и поддержку страны, убеждаться, что органы власти пред-

принимают все меры для борьбы с последствиями стихийных бедст-

вий, что все делается последовательно, целеустремленно, по едино-

му плану. Население должно видеть, что люди, отвечающие за право-

порядок, не утратили спокойствия и уверенности в своих силах.

В ходе общения необходимо учитывать и принимать во внима-

ние основные психологические реакции человека на экстремальные

условия. Анализ позволяет их сгруппировать по двум основным уров-

ням.

Положительные реакции:

− мобилизация возможностей, активизация деловых мотивов,

долга, ответственности;

− возникновение делового возбуждения, энтузиазма, интереса,

азарта;

− актуализация творческих возможностей, повышение готовно-

сти к решительным и смелым действиям;

− повышение выносливости, неприхотливости, понижение по-

рогов ощущений, ускорение реакций;

− снижение утомляемости, исчезновение усталости, беспечно-

сти.

Отрицательные реакции:

− появление тревоги, беспокойства, неуверенности, обостре-

ние чувства самосохранения;

− появление страха, боязни за себя и дело, острая борьба мо-

тивов долга и личной безопасности;

− значительное снижение нижнего порога нравственной допус-

тимости, разрушение обычных нормативных этических представле-

ний;

− проявление растерянности, оцепенения, ступора или фруст-

рации (появление чувства безысходности и отчаяния);

− непонимание происходящего, дезорганизация познаватель-

ной деятельности;

− разрушение отработанных навыков, появление ошибок в ра-

боте;

− недостаточная мобилизованность, несобранность;

− утрата самоконтроля, появление истерических реакций, па-

нические действия, появление чувства слабости;

− острые психозы.

В заключении необходимо остановиться на характеристике тако-

го понятия как судебный этикет. Cудебный этикет – это совокупность

правил поведения субъектов судебного процесса, регулирующих

внешние проявления взаимоотношений между судом и участвующими

в деле лицами, формы их общения, основанные на признании автори-

тета органов правосудия и необходимости соблюдения приличий по-

ведения в государственном учреждении.

Судебный этикет является неотъемлемой частью культуры пра-

восудия, служит авторитету судебной власти.

Торжественность, обрядовая сторона правосудия находит закре-

пление в праве как признак особой роли суда в обществе, жизни лю-

дей. Так, Закон о статусе судей в Российской Федерации от 26 июня

1992 г. установил символы судебной власти: Государственный флаг

Российской Федерации на здании суда; изображение Государственно-

го герба Российской Федерации и Государственный флаг Российской

Федерации в зале судебных заседаний; мантии, в которые облачают-

ся судьи при осуществлении правосудия.

Обеспечению торжественности правосудия, охране и поддержа-

нию авторитета судебной власти служат правила судебного этикета.

Основы судебного этикета заложены и в уголовно-

процессуальном законодательстве.

Так, УПК Российской Федерации (ст. 262) устанавливает, что все

присутствующие в зале судебного заседания при входе судей встают.

Все участники процесса обращаются к суду, дают свои показания и

делают заявления стоя. Отступления от этого правила могут допус-

каться лишь с разрешения председательствующего. Все участники

процесса, а равно все присутствующие в зале судебного заседания

граждане должны беспрекословно подчиняться распоряжениям пред-

седательствующего о соблюдении порядка в судебном заседании.

Председательствующему (или составу суда) предоставлено пра-

во удалить нарушителя порядка из зала судебного заседания, а в не-

которых случаях виновный может быть подвергнут штрафу.

Ст. 318 УПК «Провозглашение приговора» устанавливает, что во

время провозглашения приговора все присутствующие в зале судеб-

ного заседания, не исключая состава суда, выслушивают приговор

стоя. Такое же правило действует при провозглашении вердикта кол-

легии присяжных заседателей.

В значительной степени к правилам судебного эти-

кета примыкает ряд других установлений уголовно-

процессуального закона, регулирующих порядок судеб-

ного разбирательства, хотя их предписания направлены

непосредственно на достижение иных целей, чем созда-

ние внешних форм обращения в суде. Таковы правила

приведения к присяге присяжных заседателей, нормы о

разъяснении свидетелям и потерпевшим их гражданско-

го долга и обязанности дать правдивые показания непо-

средственно перед допросом с отобранием подписки.

Суд обязан во всех случаях предоставить подсудимому

последнее слово, выслушать его без ограничения во

времени и без постановки вопросов, а после этого не-

медленно удалиться в совещательную комнату для по-

становления приговора. Приговор постановляется в ус-

ловиях тайны совещания судей, как и вердикт присяж-

ных заседателей. Приговор, вердикт коллегии присяж-

ных заседателей не «зачитываются», а «провозглашают-

ся». При оправдательном приговоре, а также в иных слу-

чаях, когда подсудимый не лишается свободы, находя-

щийся под арестом подсудимый немедленно освобожда-

ется из-под стражи в зале судебного заседания (хотя

приговор еще не вступил в законную силу). Приговор по-

становляется и провозглашается именем государства.

Другие требования судебного этикета, непосредственно

не опирающиеся на конкретные процессуальные нормы, со-

стоят в обязанности поддерживать в суде необходимую тор-

жественность процедуры. Все обращения друг к другу при

общении судей и участвующих в деле лиц должны произво-

диться в вежливой форме. Суд при этом подчеркнуто равно

относится к участникам процесса. В суде желательно избе-

гать многословия, создать атмосферу деловитости, целеуст-

ремленности, своевременно пресекать нарушения принятых

в официальных учреждениях правил поведения.

Судья, прокурор, адвокат должны заботиться о том, чтобы их

внешний вид, одежда отвечали обстановке, соответствующей месту,

где осуществляется правосудие.

Некоторые рекомендации, связанные с судебным этикетом, не

могут быть приняты. Так, А. Л. Ликас советует председательствующе-

му после открытия судебного заседания обращаться с напутствием к

собравшимся, в котором он должен сказать о задачах суда и о необ-

ходимости поддержки суда со стороны участников процесса, в том

числе подсудимого, а также всех присутствующих в зале. Он же реко-

мендует судье после разъяснения подсудимому его прав напутство-

вать подсудимого напоминанием, что суд рассчитывает на его помощь

в установлении истины. Такая процедура законом не предусмотрена,

а в современных условиях сомнительна по существу.

В то же время можно отметить и не совсем обоснованное под-

черкивание особого положения суда, в котором якобы нормы общения

действуют специфически. Автор ряда публикаций по вопросам судеб-

ной культуры и судебной этики писал: «Суд – учреждение строгое.

Здесь не место для какой-то изысканной вежливости и особой преду-

предительности». Употребленные автором иронические эпитеты не

доказывают, что вежливость и предупредительность в их истинном

понимании необязательны в суде.

Вежливость, внимательностьпо отношению к участвующим

в деле лицам обязывает, например, предложить пожилому сви-

детелю сесть во время его допроса. Свидетеля-женщину жела-

тельно допросить первой среди свидетелей. При допросах сле-

дует проявлять терпение, сдержанность, умение внимательно

слушать. Во время прений сторон неэтично листать уголовное

дело, не обращая внимания на речи, адресованные суду. Судьям

и сторонам следует следить за своими позами, жестикуляцией,

тоном обращения к присутствующим.

Судья должен держаться с достоинством, спокойно, просто,

скрывать свое плохое настроение, как говорится, «быть застегнут на

все пуговицы».