Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой

«Социальный имидж организации: технологии управления внешней средой» Выполнила: студентка гр 2010 – 1431 ФП Мартынова Я.А. Проверила: преподаватель Баронене С.Г. Томск 2005 г. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ… 3 ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ….…. 4 УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ВОЗДЕЙСТВИЯ ИМИДЖА НА СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ….7 КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ…13 ВВЕДЕНИЕ. Имидж организации определяется совокупностью характеристик, дающих представление о её деятельности.

Существуют базовые характеристики, присущие любому типу организаций и предприятий и интерпретируемые в зависимости от их специфики. Для имиджа важна не сама характеристика, а то представление, которое можно создать о ней профессиональными средствами и которое обеспечит организации позитивный имидж. В неранжированном виде (поскольку ранжирование зависит от специфики организации) эти характеристики можно представить следующим образом: 1. Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных. 2. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д. 3. Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества. 4. Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности. 5. Деловая культура организации и её стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа. 6. Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику. 7. Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.

Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации, независимо от её специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика организации.

Выделим некоторые обобщённые критерии, которые указывают на привлекательность имиджа организации: Ø Позитивные оценки деятельности организации, получаемые от вышестоящих руководителей или собственников, потребителей, партнёров, сторонних предприятий и организаций, непосредственно не связанных с данной организацией, а также от персонала самой организации. Ø Конкурентоспособность организации, предъявляемая через высокое качество продукции, товара или услуг, через сохранение контингента потребителей и персонала организации. Ø Авторитет организации, проявляющийся в доверии к ней, комплиментарность потребителей и партнёров, узнавание организации разными социальными группами, в том числе и теми, которые не входят в число её потребителей. Ø Позитивные оценки деятельности организации средствами массовой информации, что во многом достигается демонстрацией признания социально одобряемых норм деятельности: благотворительность, помощь культуре, образованию, детству и т.д. Ø Развитие профессиональной компетентности персонала организации, обеспечение его психологической готовности к деятельности, к изменениям. Ø Такие аспекты организационной культуры персонала, как высокий уровень организации и самоорганизации, способность сотрудников продуктивно выполнять профессиональные функции, низкая зависимость от внешних факторов.

Таким образом, разбивка понятия «имидж организации» на составляющие компоненты показывает, что каждый компонент важен для общего имиджа организации, но действия руководителя в повышении того или иного компонента имеют разные цели. Целью данной работы является четкое обозначение понятия одного из компонентов общего имиджа организации «социальный имидж», определение его целей и взаимосвязи с другими компонентами. 1)

ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОГО ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

Социальный имидж организации - представления широкой общественности о... Социальный имидж формируется посредством информирования общественности... Данная опосредованность может оказывать как положительное влияние на и... Воздействие на внешнюю среду организации: • Потребители; • Поставщики;... Мнение общественности, будь оно позитивным, соответственно повышает оц...

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ВОЗДЕЙСТВИЯ ИМИДЖА НА СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

2) . Основной технологией социального управления являются коммуникации как ... УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ВОЗДЕЙСТВИЯ ИМИДЖА НА СОЦИАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ. (2) Таким образом, формирование социального имиджа состоит из нескольк... 2) Поиск информации – ответы на вопросы «Что?», «Когда?», «Как?» ; Сущ...

КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ

Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информа... Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) орган... Такие коммуникации называют маркетинговыми, под которыми автор рассмат... Все маркетинговые коммуникации должны быть выдержаны в едином фирменно... В процесс реагирования на маркетинговые коммуникации в сознании челове...

Заключение Целью данной работы являлось четкое обозначение понятия одного из компонентов общего имиджа организации «социальный имидж», определение его целей и взаимосвязи с другими компонентами.

В заключении кратко обобщим все вышесказанное: • Социальный имидж является главным компонентом общего имиджа организации. • Он имеет тесную взаимосвязь с другими компонентами имиджа, опровергая или поддерживая их во взаимодействии организации с внешней средой, т.е. является средством управления внешней средой. • Технология управления социальным имиджем основана на коммуникативных технологиях, в частности на маркетинговых коммуникациях. • Формирование социального имиджа возможно только при осуществлении всех функций социального управления.

Список литературы 1) Леонтьев А.Н. Потребность, мотивы, эмоции. – М.: 1997. 2) Афанасьев В.Г. Научное управление обществом. Москва, 1973 3) Тихомиров Ю.А. Управление делами общества. Москва. 1987. 4) реферат «Социальное управление и власть» www. Referat.net.