Реферат Курсовая Конспект
Понятие управления. Виды управления. Управленческий труд и его особенности. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ - раздел Менеджмент, Лекция 1. ...
|
Шкала научного управления.
Основатель Ф.У.Тейлор. В 1885 г. выпустил первую печатную работу, которая отразила результаты своей практической деятельности. Тейлор предложил научный подход к управлению предприятием.
Основная идея: используя замеры и наблюдения за работой исполнителей можно оптимизировать технологию выполнения работ Др. представители: супруги Ф и Л. Гилберт, Г.Гантт – предложил использовать линейные календарные графики (Графики Гантта). Вклад школы в теорию менеджмента:
1. Управление нужно отделить от обдумывания и исполнения работ
2. Была предложена система материального стимулирования работников.
Школа классического или административного управления
Основатель – А.Файоль. Др. представители Г.Форд, А.Стоун. Особенностью данной школы является тот факт, что все её представители были крупными промышленниками. Данная школа развивалась в 2-х направлениях:
1. Выделение функций менеджмента
2. Формирование принципов и подходов к управлению А.Файоль в 1916 г. выпустил книгу «общее и промышленное управление»
Принципы:
1. Разделение труда (специализация)
2. Ответственность исполнителя
3. Дисциплина труда
4. Единоначалие
5. Единство направления
6. Подчинение личных интересов общим
7. Справедливое вознаграждение за труд
8. Централизация
Школа человеческих отношений
Основатели Э.Мийо, М.Паркер. Данная школа возникла в результате развития психологии Э.Мийо обосновал теорию психотехники, т.е. отбор кадров по профессиональной пригодности.
Э. Мийо доказал необходимость наличия на предприятии профессиональных психологов и социологов.
Э. Мийо осуществил так называемый хотторнский эксперимент. Суть состояла в выявлении влияния общения между людьми на конечные результаты.
М. Паркер исследовала проблему мотивации труда считала, что для успешного управления менеджер должен быть лидером, т.е. формальный и неформальный лидер должны совпадать в одном лице.
Школа поведенчеких наук
Представители – Д.Макгрегор, А. Маслоу, Д.Карнеги. Данная школа изучила проблема.
1. Взаимоотношение внутри коллектива
2. Проблема власти
3. Проблема авторитета
4. Проблема лидерства и коммуникации
Основной вклад: задача менеджмента состоит в том, что система управления должна быть построена таким образом, что достигая целей организации, человек удовлетворяет свои собственные потребности.
Школа количественных методов
Данная школа основана на широком использовании математич. моделей и компьютеров, облегчающих процесс разработки и принятия управленческих решений. Школа возникла в конце 40-х начале 50-х и XX века.
Л.Канторович в 1974 г. получил нобелевскую премию.
Школа процессного управления
Возникла в середине 60 г. XX века. Основная идея состоит в том, что процесс управления представляет собой непрерывную цель определенных действий.
Этапы:
1. Контроль
2. Реализация
3. Разработка и принятие решений
Функции этапов:
1. Планирование
2. Организация, стимулирование
3. Учет, анализ
Лекция №2.
МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ.
1. Понятие модели управления. Классификация моделей управления.
2. Теория Х и теория Y Д. Макгрегора.
3. Базовые модели управления.
4. Модель управления в государственной службе России.
Понятие модели управления. Классификация моделей управления.
Модель управления – это копия реального объекта (системы управления), обладающая его реальными характеристиками, и способная имитировать, воспроизводить его действия, его функционирование.
Управление обеспечивает в определенных целях непрерывное воздействие на социально-экономические процессы. Т.о. управление есть процесс, а система управления – механизм, обеспечивающий эффективность этого процесса. Следовательно под моделью нужно понимать теоретически выстроенную совокупность представлений о том, как выглядит система управления, как она воздействует на управление, как адаптируется к изменению внешней среды.
Тейлор утверждал, что модель управления – это не изобретения, а эволюция. Она формируется десятилетиями и даже веками.
Виды моделей управления
1. по виду преобладающей собственности на средства производства:
· капиталистическая;
· социалистическая;
· корпоративная.
2. по степени рыночного влияния на экономику:
· рыночная (либеральная);
· рыночная с элементами государственного регулирования;
· социальную рыночную;
· модель государственного управления с развитыми рыночными отношениями;
· модель централизованного управления с элементами рынка (плановая).
3. по характеру реализации властных полномочий руководством:
· авторитарная;
· демократическая.
4. по территориальному происхождению и месту адаптации:
· американскую;
· японскую;
· германскую;
· российскую.
5. по роли и месту человека в системе управления:
· модель Д. Макгрегора (теория Х и Y);
· модель У. Оучи (теория Z).
6. по отношению к изменениям во внутренней и внешней среде:
· статическую (традиционная, консервирование текущего состояния);
· адаптивную (опережающую, инновационную);
· динамическую (прогнозную, вероятностную, модель развития).
Базовые модели управления.
Маркетинговая модель.
§ Фирма рассматривается как открытая система
§ Основной фактор внешней среды для фирмы – потребитель
§ Фирма должна адаптироваться к имеющимся условиям внешней среды
§ Успешной на рынке будет, та фирма которая в настоящее время закладывает постоянные предпосылки для будущего успеха
Модель управления в государственной службе России.
В тех сферах государственной службы, где преобладают рутинные функции и осуществляются решения повторяющихся стандартных задач, - доминируют традиционные бюрократические методы управления (авторитарное управление).
Традиционная модель управления сменяется на новую в тех сферах государственной службы, где требуется принятие нестандартных решений (создание инновационного потенциала в рамках государственных учреждений становится залогом его успешной деятельности).
Новая модель управления в государственной службе предусматривает постоянное обучение и повышение квалификации, тщательный отбор персонала (инвестиции в человеческий капитал).
В практику государственной службы стали активно проникать «командные» технологии управления. В крупных учреждениях происходит делегирование прав и ответственности с верхних уровней управления на нижние. Небольшие коллективы получают возможность распоряжаться ресурсами, проводить собственную кадровую политику, заниматься стратегическим планированием. Команды становятся главным инструментом достижения инноватности. Меняется роль менеджера среднего звена: он не столько передает указания начальства, сколько помогает сотрудникам вырабатывать новые подходы, совершенствовать приемы и методы работы, добиваться большей согласованности действий.
Традиционно, в государственном управлении концентрируется внимание на объемах затрат государственных средств. Новые подходы в управлении заставляют выводить на первый план измерения и мониторинг результатов, полученных в процессе тех или иных действий.
В процессе становления новой модели управления в государственной службе видоизменяются процедуры контроля. На место тотального бюрократического контроля приходит контроль со стороны потребительских услуг государственной службы, который осуществляется непосредственно и при помощи общественных организаций, средств массовой информации. В январе 2006 г. начала свою работу Общественная палата РФ, секретарем которой избран академик Е. Велихов.
Президент РФ В. Путин обратился к членам Общественной палаты: «Вам предстоит решать содержательно новые задачи…, Главное здесь – на деле добиться роста влияния граждан и общественных институтов на власть».
Контроль в условиях децентрализации управление становится более жестким (он приближается к исполнителям и в значительной мере начинает осуществляться ими самими).
Глубокие социально-экономические потрясения 90-х гг. практически упразднили прежнюю систему прогнозирования и государственного планирования. Была ликвидирована система административно-планового управления, включавшая в себя долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы.
В 1995 г. был принят Федеральный закон «О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития России». Изменения в этот закон были внесены в 2000 г. Положения прогноза используются законодательными и исполнительными органами власти при принятии стратегических и программных ориентиров, конкретных решений в области социально-экономической политики государства.
Концепция социально-экономического развития – система стратегических целей и приоритетов социально-экономической политики государства на долгосрочный период.
Программа социально-экономического развития – комплексная система целевых ориентиров социально-экономического развития России на среднесрочный период.
Годовой индикативный план социально-экономического развития – система показателей.
Новым в практике государственного управления стала выработка приоритетных национальных проектов (ПНП) в области образования, здравоохранения, ЖКХ, развития АПК.
Лекция №3.
ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ.
1. Понятие мотивации.
2. Теория иерархии потребностей А. Маслоу.
3. Теория ERG К. Альдерфера.
4. Теория потребностей Д. Макклеланда.
5. Теория потребностей Ф. Герцберга.
6. Теории мотивационного процесса.
Лекция №3.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
1. Общая характеристика внешней среды
2. Факторы прямого воздействия
3. Факторы косвенного воздействия
Любая организация является открытой системой. Термин «внешняя среда» заимствован из биологии. Различия внешней и внутренней среды организации состоит в степени контроля со стороны менеджера, т.е. элементы внутренней среды управляются, а элементы внешней среды учитываются им при разработке управленческих решений.
Внешняя среда организации
Ближнее окружение Дальнее окружение
(факторы прямого действия) (факторы косвенного действия)
ФКД
МеждународноеПолитика
окружение
Потребители
ФПД
Собствен- Постав-
ники Организация щики Экономика
Органы Конку-
гос. Власти ренты
Технология
Общество
Факторы косвенного развития
Образуют «климат» в котором находится организация. В благоприятной среде организация должна быть наделена на рост и развитие, неблагоприятная среда заставляет организацию выживать.
Экономика
Состояние экономики определяется этапом её жизненного цикла. Состояние экономики оказывает влияние на спрос, на стоимость ресурсов и на уровень предложения.
Политика
Определяет способы и цели управления экономикой.
Технология
Является фактором внешней и внутренней среды. Как фактор внешней среды технология определяет уровень развития производства в стране. Менталитет оказывает большое влияние на формирование спроса, трудовые отношения, уровень заработной платы. Большое влияние на организацию оказывает демографическое состояние в стране.
Международное окружение
Оказывает влияние на организации, которые занимаются внешней экономической деятельностью. Международное окружение как внешней фактор способствует и приводит к появлению экономических группировок.
Лекция №4.
Примеры целевых установок коммерческой организации
1. максимальное удовлетворение потребителя
2. рыночное позиционирование – лидерство на сегменте рынка
3. рост благосостояния сотрудников
4. публичная ответственность и личный имидж
5. повышение производительности труда
Одним из способов согласования цели внутри организации является сбалансированная система показателей. Смысл данной системы состоит в детализации целей организации для каждого уровня менеджмента. Каждая цель имеет единицы измерения. Основные цели объединены в стратегические карты.
Стратегическая карта – набор показателей, по которым менеджер принимает решения относительно бизнеса. Разработчики предлагают 4 стратегические карты: финансовая, клиентская, производственная, карта обучения и роста.
Фактор прямого действия
§ Цели,
§ функции управления,
§ масштабы и сложность производства,
§ хар-р выпуск-й продукции и примен-я технология,
§ территориальное размещение производства
Факторы косвенного действия
§ Персонал,
§ техника и технология управления,
§ организация труда
Лекция №6.
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
1. Понятие и классификация коммуникаций. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы.
2. Межличностные и организационные, вербальные и невербальные коммуникации, их барьеры.
3. Деловое общение и методы ведения переговоров. Приемы повышения эффективности коммуникаций.
Понятие и классификация коммуникаций. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы.
Коммуникация – это процесс обмена информацией между и более людьми; это общение, передача деловой информации, сообщений, обмен мыслями и информацией для обеспечения взаимопонимания при достижении целей организации. И, поскольку обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности, постольку коммуникации являются связующим процессом, влияющим на эффективность управления.
Коммуникации связывают организацию со средой. Имеют вертикальную и горизонтальную направленность, могут быть формальными и неформальными, различной интенсивности и качества.
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации
В процессе обмена информацией выделяются в основном четыреэлемента:
1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;
3. Канал, средство передачи информации;
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Несколько взаимосвязанных этапов проходят отправитель и получатель при обмене информацией. Их задача заключается в том, чтобы составить сообщение и использовать канал для передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Этапы таковы:
§ Зарождение идеи;
§ Кодирование и выбор канала, заключающееся в том, что отправитель должен закодировать информацию с помощью символов, использую слова, интонацию и жесты. Кодирование превращает идею в сообщение. К общеизвестным каналам относится передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеопленки. Часто для эффективности сообщения используют два или большее число средств коммуникаций;
§ Передача сообщений;
§ Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.
В случае обратной связи отправитель и получатель меняются ролями. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленнее, но является более точным и повышает уверенность в правильности расшифровки сообщений.
Коммуникационный процесс разбивается, как бы на пять этапов:
1. Начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно представить, «что именно» (какую идею и в какой форме выразить) и «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить;
2. Воплощение идеи в слова, символы, в сообщение. Выбираются и используются различные каналы передачи информации: речь, жест, мимика, письменные материалы, электронные средства связи (компьютерные сети, электронная почта и т.д.);
3. Передача информациичерез использование выбранных каналов связи;
4. Получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли – этот процесс называют декодированием;
5. Этап обратной связи – отклик получателя на полученную информацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации.
От 50 до 90 процентов времени руководитель тратит на коммуникацию, поскольку он должен довести информацию до подчиненных и получить от них ответную реакцию, а также осуществлять информационное взаимодействие с коллегами и вышестоящим руководством. Именно обмен информацией является по оценкам 80 процентов зарубежных специалистов самой сложной проблемой в организациях, а неэффективные коммуникации – есть главное препятствие на пути достижения успеха организации. Ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.
Лекция № 7
Функции управления.
1.Общая характеристика функций менеджмента
Функция планирования
Организация
Координация и регулирование
Система требований контроля
1. контроль должен быть всеобъемлющим
2. не должен быть ни целенаправленныи и нейтральным
3. контроль следует сосредоточить на результатах
4. система контроля должна быть простой
5. контроль должен быть непрерывным во времени
В настоящее время современным направлением развития является система контроллинга. Контроллинг представляет собой систему контроля функционирования менеджмента в организации. Суть данной системы состоит в умении управлять с позиции клиента. Контроллинг ориентирован на выявление всех возможностей и рисков организации как внешнего, так и внутреннего характера, которые связаны с достижением стратегических целей.
Правила эффективного управления
1. приоритет должен отводиться действиям, а не бумажной работе
2. усложнение организационной структуры требует обоснования
3. персонал организации – самый ценный актив
4. подчиненным необходимо давать работать теоретически
5. необходимо иметь несколько ключевых ценностей
6. необходимо быть профессионалом в своей деятельности
7. контролировать, но не давить
Лекция №8.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
1. Понятие управленческого решения.
2. Классификации управленческих решений.
3. Процесс принятия управленческого решения.
4. Методы разработки и принятия управленческих решений.
Процесс принятия управленческого решения.
Структура и содержание процесса принятия решений.
Процесс принятия решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
Наиболее целостное и наглядное представление о процессе принятия решений (ППР) дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования (рис. 12.1).
Рис. 12.1. Состав и последовательность этапов процесса
принятия управленческих решений *,
Следует, однако, отметить, что схема эта — идеализированная модель, так как реальные процессы принятия решений вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. фактически структура ПНР во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.
Рассмотрим этапы процесса принятия управленческих решений.
▪ Анализ ситуации.
Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выявить проблемы, которые следует решать.
▪ Идентификация проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы — ее определение, или диагноз, полный и правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему — значит, наполовину решить ее.
Существуют два взгляда на сущность проблемы. Согласно одному — проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или качество изделий на его участке ниже нормы. В соответствии с другим — как проблему следует рассматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности. Объединяя оба эти подхода, будем понимать под проблемой расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.
▪ Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора. Например, принимая решение о приобретении нового оборудования, можно ориентироваться на критерии цены, производительности, эксплуатационных расходов, эргономичности и т.п., а в случае принятия решения о приеме на работу нового сотрудника критериями выбора среди кандидатов могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества.
▪ Разработка альтернатив. Следующий этап — разработка набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако на практике руководитель не располагает (и не может располагать) такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. Менеджеры хорошо понимают, что поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и дорого стоит, поэтому они ищут не оптимальный, а достаточно хороший, приемлемый вариант, позволяющий снять проблему. Помогают отсечь заранее непригодные альтернативы критерии выбора, определенные на предыдущем этапе.
▪ Выбор альтернативы. Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы, и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации. Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать.
Ф Согласование решения. В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают — другие, а выполняют — третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывая; специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Конечно, менеджеры выбирают курс для организации, но чтобы решение было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации.
Методы разработки и принятия управленческих решений.
| |||||
Рис. 13.2. Структура экспертных методов выработки решений
Лекция № 9
Управление кадрами
Кадры управления. Категории кадров и система работы с кадрами.
Кадровая политика. Элементы системы работы с кадрами.
Лекция№10
Лекция № 11
Эффективность менеджмента организации
Лекция № 12
Системный подход как метод управления
1. Становление системного подхода
2. Три описания систем
3. Суть системного подхода
4. Структура системного подхода
– Конец работы –
Используемые теги: Понятие, управления, виды, управления, Управленческий, Труд, особенности, модели, управления, ходы, управлению0.13
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Понятие управления. Виды управления. Управленческий труд и его особенности. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов