Понятие управления. Виды управления. Управленческий труд и его особенности. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ

Лекция 1.

1. Понятие управления. 2. Виды управления. 3. Управленческий труд и его особенности.

Шкала научного управления.

 

Основатель Ф.У.Тейлор. В 1885 г. выпустил первую печатную работу, которая отразила результаты своей практической деятельности. Тейлор предложил научный подход к управлению предприятием.

Основная идея: используя замеры и наблюдения за работой исполнителей можно оптимизировать технологию выполнения работ Др. представители: супруги Ф и Л. Гилберт, Г.Гантт – предложил использовать линейные календарные графики (Графики Гантта). Вклад школы в теорию менеджмента:

1. Управление нужно отделить от обдумывания и исполнения работ

2. Была предложена система материального стимулирования работников.

 

Школа классического или административного управления

 

Основатель – А.Файоль. Др. представители Г.Форд, А.Стоун. Особенностью данной школы является тот факт, что все её представители были крупными промышленниками. Данная школа развивалась в 2-х направлениях:

1. Выделение функций менеджмента

2. Формирование принципов и подходов к управлению А.Файоль в 1916 г. выпустил книгу «общее и промышленное управление»

Принципы:

1. Разделение труда (специализация)

2. Ответственность исполнителя

3. Дисциплина труда

4. Единоначалие

5. Единство направления

6. Подчинение личных интересов общим

7. Справедливое вознаграждение за труд

8. Централизация

Школа человеческих отношений

Основатели Э.Мийо, М.Паркер. Данная школа возникла в результате развития психологии Э.Мийо обосновал теорию психотехники, т.е. отбор кадров по профессиональной пригодности.

Э. Мийо доказал необходимость наличия на предприятии профессиональных психологов и социологов.

Э. Мийо осуществил так называемый хотторнский эксперимент. Суть состояла в выявлении влияния общения между людьми на конечные результаты.

М. Паркер исследовала проблему мотивации труда считала, что для успешного управления менеджер должен быть лидером, т.е. формальный и неформальный лидер должны совпадать в одном лице.

 

Школа поведенчеких наук

Представители – Д.Макгрегор, А. Маслоу, Д.Карнеги. Данная школа изучила проблема.

1. Взаимоотношение внутри коллектива

2. Проблема власти

3. Проблема авторитета

4. Проблема лидерства и коммуникации

Основной вклад: задача менеджмента состоит в том, что система управления должна быть построена таким образом, что достигая целей организации, человек удовлетворяет свои собственные потребности.

 

Школа количественных методов

Данная школа основана на широком использовании математич. моделей и компьютеров, облегчающих процесс разработки и принятия управленческих решений. Школа возникла в конце 40-х начале 50-х и XX века.

Л.Канторович в 1974 г. получил нобелевскую премию.

Школа процессного управления

Возникла в середине 60 г. XX века. Основная идея состоит в том, что процесс управления представляет собой непрерывную цель определенных действий.

Этапы:

1. Контроль

2. Реализация

3. Разработка и принятие решений

Функции этапов:

1. Планирование

2. Организация, стимулирование

3. Учет, анализ

 

Школа системного и ситуационного подхода

Возникла к 60-м нач. 70 г. XX века. С середины 70-х и все процессы и явления связанные с управлением людьми рассматриваются как устойчивая… Системный подход в настоящее время является универсальной методологией… В рамках системного подхода в середине 80-х годов XX века возникает ситуационный подход, или кейсовый метод. Кейсовый…

Лекция №2.

МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ.

 

1. Понятие модели управления. Классификация моделей управления.

2. Теория Х и теория Y Д. Макгрегора.

3. Базовые модели управления.

4. Модель управления в государственной службе России.

 

Понятие модели управления. Классификация моделей управления.

 

Модель управления – это копия реального объекта (системы управления), обладающая его реальными характеристиками, и способная имитировать, воспроизводить его действия, его функционирование.

Управление обеспечивает в определенных целях непрерывное воздействие на социально-экономические процессы. Т.о. управление есть процесс, а система управления – механизм, обеспечивающий эффективность этого процесса. Следовательно под моделью нужно понимать теоретически выстроенную совокупность представлений о том, как выглядит система управления, как она воздействует на управление, как адаптируется к изменению внешней среды.

Тейлор утверждал, что модель управления – это не изобретения, а эволюция. Она формируется десятилетиями и даже веками.

Виды моделей управления

1. по виду преобладающей собственности на средства производства:

· капиталистическая;

· социалистическая;

· корпоративная.

2. по степени рыночного влияния на экономику:

· рыночная (либеральная);

· рыночная с элементами государственного регулирования;

· социальную рыночную;

· модель государственного управления с развитыми рыночными отношениями;

· модель централизованного управления с элементами рынка (плановая).

3. по характеру реализации властных полномочий руководством:

· авторитарная;

· демократическая.

4. по территориальному происхождению и месту адаптации:

· американскую;

· японскую;

· германскую;

· российскую.

5. по роли и месту человека в системе управления:

· модель Д. Макгрегора (теория Х и Y);

· модель У. Оучи (теория Z).

6. по отношению к изменениям во внутренней и внешней среде:

· статическую (традиционная, консервирование текущего состояния);

· адаптивную (опережающую, инновационную);

· динамическую (прогнозную, вероятностную, модель развития).

 

Теория Х и теория Y Д. Макгрегора. Подходы к управлению

X: § человек по своей природе ленив § человек хочет, чтобы им управляли

Базовые модели управления.

Американская модель.

§ Фирма рассматривается как закрытая система § Материально-вещественный фактор имеет первостепенное значение § Краткосрочный найм, высокая текучесть кадров

Японская модель.

Разработчик – Уильям Оучи 1. Культ труда 2. Система пожизненного найма

Маркетинговая модель.

§ Фирма рассматривается как открытая система

§ Основной фактор внешней среды для фирмы – потребитель

§ Фирма должна адаптироваться к имеющимся условиям внешней среды

§ Успешной на рынке будет, та фирма которая в настоящее время закладывает постоянные предпосылки для будущего успеха

Модель управления в государственной службе России.

В тех сферах государственной службы, где преобладают рутинные функции и осуществляются решения повторяющихся стандартных задач, - доминируют традиционные бюрократические методы управления (авторитарное управление).

Традиционная модель управления сменяется на новую в тех сферах государственной службы, где требуется принятие нестандартных решений (создание инновационного потенциала в рамках государственных учреждений становится залогом его успешной деятельности).

Новая модель управления в государственной службе предусматривает постоянное обучение и повышение квалификации, тщательный отбор персонала (инвестиции в человеческий капитал).

В практику государственной службы стали активно проникать «командные» технологии управления. В крупных учреждениях происходит делегирование прав и ответственности с верхних уровней управления на нижние. Небольшие коллективы получают возможность распоряжаться ресурсами, проводить собственную кадровую политику, заниматься стратегическим планированием. Команды становятся главным инструментом достижения инноватности. Меняется роль менеджера среднего звена: он не столько передает указания начальства, сколько помогает сотрудникам вырабатывать новые подходы, совершенствовать приемы и методы работы, добиваться большей согласованности действий.

Традиционно, в государственном управлении концентрируется внимание на объемах затрат государственных средств. Новые подходы в управлении заставляют выводить на первый план измерения и мониторинг результатов, полученных в процессе тех или иных действий.

В процессе становления новой модели управления в государственной службе видоизменяются процедуры контроля. На место тотального бюрократического контроля приходит контроль со стороны потребительских услуг государственной службы, который осуществляется непосредственно и при помощи общественных организаций, средств массовой информации. В январе 2006 г. начала свою работу Общественная палата РФ, секретарем которой избран академик Е. Велихов.

Президент РФ В. Путин обратился к членам Общественной палаты: «Вам предстоит решать содержательно новые задачи…, Главное здесь – на деле добиться роста влияния граждан и общественных институтов на власть».

Контроль в условиях децентрализации управление становится более жестким (он приближается к исполнителям и в значительной мере начинает осуществляться ими самими).

Глубокие социально-экономические потрясения 90-х гг. практически упразднили прежнюю систему прогнозирования и государственного планирования. Была ликвидирована система административно-планового управления, включавшая в себя долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы.

В 1995 г. был принят Федеральный закон «О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития России». Изменения в этот закон были внесены в 2000 г. Положения прогноза используются законодательными и исполнительными органами власти при принятии стратегических и программных ориентиров, конкретных решений в области социально-экономической политики государства.

Концепция социально-экономического развития – система стратегических целей и приоритетов социально-экономической политики государства на долгосрочный период.

Программа социально-экономического развития – комплексная система целевых ориентиров социально-экономического развития России на среднесрочный период.

Годовой индикативный план социально-экономического развития – система показателей.

Новым в практике государственного управления стала выработка приоритетных национальных проектов (ПНП) в области образования, здравоохранения, ЖКХ, развития АПК.

Лекция №3.

ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ.

1. Понятие мотивации.

2. Теория иерархии потребностей А. Маслоу.

3. Теория ERG К. Альдерфера.

4. Теория потребностей Д. Макклеланда.

5. Теория потребностей Ф. Герцберга.

6. Теории мотивационного процесса.

 

Понятие мотивации.

Для успешного достижения целей менеджер должен осуществить мотивацию и стимулирование Стимулирование – побуждение работников к активной деятельности с помощью… Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают ее…

Теория иерархии потребностей А. Маслоу.

- люди постоянно ощущают какие-либо потребности; - группы потребностей находятся в иерархическом подчинении по отношению друг к… - если одна потребность удовлетворена ее место занимает другая неудовлетворенная потребность;

Теория ERG К. Альдерфера.

Потребности существования Потребности связи Потребности роста.

Процессуальные теории

a) теория ожидания В соответствии с данной теорией мотивация определяется произведением 3… § ожидание возможного результата

Лекция №3.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

1. Общая характеристика внешней среды

2. Факторы прямого воздействия

3. Факторы косвенного воздействия

Любая организация является открытой системой. Термин «внешняя среда» заимствован из биологии. Различия внешней и внутренней среды организации состоит в степени контроля со стороны менеджера, т.е. элементы внутренней среды управляются, а элементы внешней среды учитываются им при разработке управленческих решений.

Внешняя среда организации

Ближнее окружение Дальнее окружение

(факторы прямого действия) (факторы косвенного действия)

 

ФКД

МеждународноеПолитика

окружение

Потребители

ФПД

 

Собствен- Постав-

ники Организация щики Экономика

Органы Конку-

гос. Власти ренты

Технология

Общество

 

Факторы прямого действия

Поставщиками –являются все контрагенты организации предоставляющие ей на возмездной основе какие-либо рессурсы. 3 группы поставщиков: 1. Поставщики материальных рессурсов

Факторы косвенного развития

Образуют «климат» в котором находится организация. В благоприятной среде организация должна быть наделена на рост и развитие, неблагоприятная среда заставляет организацию выживать.

Экономика

Состояние экономики определяется этапом её жизненного цикла. Состояние экономики оказывает влияние на спрос, на стоимость ресурсов и на уровень предложения.

Политика

Определяет способы и цели управления экономикой.

Технология

Является фактором внешней и внутренней среды. Как фактор внешней среды технология определяет уровень развития производства в стране. Менталитет оказывает большое влияние на формирование спроса, трудовые отношения, уровень заработной платы. Большое влияние на организацию оказывает демографическое состояние в стране.

Международное окружение

Оказывает влияние на организации, которые занимаются внешней экономической деятельностью. Международное окружение как внешней фактор способствует и приводит к появлению экономических группировок.

Метод SWOT-анализа

Внешняя среда воспринимается организацией одновременно и как система, содержащая благоприятные для организации параметры, и как система, включающая… SWOT-анализ. Вряд ли можно назвать другой метод анализа состояния организации,… Под силой организации понимают совокупность умений работников организации, их навыков, опыта, организационных…

Лекция №4.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

К внутренней среде организации относятся элементы, составляющие ее факторы, находящиеся в пределах предприятия. Все элементы внутренней среды должны… Элементы внутренней среды: 1. цели

Примеры целевых установок коммерческой организации

1. максимальное удовлетворение потребителя

2. рыночное позиционирование – лидерство на сегменте рынка

3. рост благосостояния сотрудников

4. публичная ответственность и личный имидж

5. повышение производительности труда

Одним из способов согласования цели внутри организации является сбалансированная система показателей. Смысл данной системы состоит в детализации целей организации для каждого уровня менеджмента. Каждая цель имеет единицы измерения. Основные цели объединены в стратегические карты.

Стратегическая карта – набор показателей, по которым менеджер принимает решения относительно бизнеса. Разработчики предлагают 4 стратегические карты: финансовая, клиентская, производственная, карта обучения и роста.

Структура организации

Структураорганизации – такое сочетание элементов внутренней среды, которое обеспечивает эффективное достижение цели. Включает в себя следующие… 1. каналы власти 2. каналы информации

Фактор прямого действия

§ Цели,

§ функции управления,

§ масштабы и сложность производства,

§ хар-р выпуск-й продукции и примен-я технология,

§ территориальное размещение производства

Факторы косвенного действия

§ Персонал,

§ техника и технология управления,

§ организация труда

Направления формирования оргструктур

§ вертикальное– отнесение должности (стр. подр-я) к соответственному уровню менеджмента. 6 Требования к оргструктурам: 1. Направленность на достижение цели.

Методы совершенствования оргструктур

2. Сравнение и аналогия.Использование таких решений, которые оправдали себя на схожих предприятиях (использование типовых структур, норм… 3. Структуризация цели.Основан на представлении организации как многоцелевой… 4.Виды оргструктур:

Адаптивные

1. Продуктовая 2. Регионально-географическая 3. Сегмент рынка

Лекция №6.

СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ

 

1. Понятие и классификация коммуникаций. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы.

2. Межличностные и организационные, вербальные и невербальные коммуникации, их барьеры.

3. Деловое общение и методы ведения переговоров. Приемы повышения эффективности коммуникаций.

 

Понятие и классификация коммуникаций. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы.

Коммуникация – это процесс обмена информацией между и более людьми; это общение, передача деловой информации, сообщений, обмен мыслями и информацией для обеспечения взаимопонимания при достижении целей организации. И, поскольку обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности, постольку коммуникации являются связующим процессом, влияющим на эффективность управления.

Коммуникации связывают организацию со средой. Имеют вертикальную и горизонтальную направленность, могут быть формальными и неформальными, различной интенсивности и качества.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации

В процессе обмена информацией выделяются в основном четыреэлемента:

1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

3. Канал, средство передачи информации;

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Несколько взаимосвязанных этапов проходят отправитель и получатель при обмене информацией. Их задача заключается в том, чтобы составить сообщение и использовать канал для передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Этапы таковы:

§ Зарождение идеи;

§ Кодирование и выбор канала, заключающееся в том, что отправитель должен закодировать информацию с помощью символов, использую слова, интонацию и жесты. Кодирование превращает идею в сообщение. К общеизвестным каналам относится передача речи и письменных материалов, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеопленки. Часто для эффективности сообщения используют два или большее число средств коммуникаций;

§ Передача сообщений;

§ Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

В случае обратной связи отправитель и получатель меняются ролями. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленнее, но является более точным и повышает уверенность в правильности расшифровки сообщений.

Коммуникационный процесс разбивается, как бы на пять этапов:

1. Начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно представить, «что именно» (какую идею и в какой форме выразить) и «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить;

2. Воплощение идеи в слова, символы, в сообщение. Выбираются и используются различные каналы передачи информации: речь, жест, мимика, письменные материалы, электронные средства связи (компьютерные сети, электронная почта и т.д.);

3. Передача информациичерез использование выбранных каналов связи;

4. Получатель информации переводит вербальные (словесные) и невербальные символы в свои мысли – этот процесс называют декодированием;

5. Этап обратной связи – отклик получателя на полученную информацию, на всех этапах коммуникационного процесса могут существовать помехи, искажающие смысл передаваемой информации.

От 50 до 90 процентов времени руководитель тратит на коммуникацию, поскольку он должен довести информацию до подчиненных и получить от них ответную реакцию, а также осуществлять информационное взаимодействие с коллегами и вышестоящим руководством. Именно обмен информацией является по оценкам 80 процентов зарубежных специалистов самой сложной проблемой в организациях, а неэффективные коммуникации – есть главное препятствие на пути достижения успеха организации. Ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.

Межличностные и организационные, вербальные и невербальные коммуникации, их барьеры.

Внутри организации существует также несколько видов коммуникаций. К ним можно отнести: § Межуровневые коммуникации как перемещение информации в рамках вертикальной… § Горизонтальные коммуникации как коммуникации между различными отделами в организации. Руководство должно добиваться,…

Деловое общение и методы ведения переговоров. Приемы повышения эффективности коммуникаций.

Подобное общение является наиболее благоприятной, а зачастую и единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем,… Деловое общение выполняет такие важные функции как: § Взаимное общение работников из одной деловой сферы;

Лекция № 7

Функции управления.

1.Общая характеристика функций менеджмента

Функция планирования

Организация

Координация и регулирование

Контроль.

Понятие функций управления было сформировано представителями административной (классической) школы менеджмента (А.Файоль) Функция менеджмента – объективная составляющая часть процесса управления,… функции менеджмента

Функция планирования

§ прогнозирование § моделирование § программирование

Организация

1. определение рациональных форм разделения труда. 2. распределение заданий между сотрудниками и структурными подразделениями. … 3. создание организационной структуры управления.

Координация и регулирование

Взаимосвязь функций менеджмента. Регулирование – деятельность направленная на поддержание в динамической… Данная деятельность направлена на сохранение упорядоченности как в управляющей так и управляемой подсистеме.

Контроль.

1. учет - это сбор информации относительно организации. Различают статистический, бухгалтерский, управленческий. На основании учета осуществляется… Анализ – исследование целого на основе отдельного рассмотрения составляющих и… В менеджменте анализ может быть разделен на 2 составляющие:

Система требований контроля

1. контроль должен быть всеобъемлющим

2. не должен быть ни целенаправленныи и нейтральным

3. контроль следует сосредоточить на результатах

4. система контроля должна быть простой

5. контроль должен быть непрерывным во времени

В настоящее время современным направлением развития является система контроллинга. Контроллинг представляет собой систему контроля функционирования менеджмента в организации. Суть данной системы состоит в умении управлять с позиции клиента. Контроллинг ориентирован на выявление всех возможностей и рисков организации как внешнего, так и внутреннего характера, которые связаны с достижением стратегических целей.

Правила эффективного управления

1. приоритет должен отводиться действиям, а не бумажной работе

2. усложнение организационной структуры требует обоснования

3. персонал организации – самый ценный актив

4. подчиненным необходимо давать работать теоретически

5. необходимо иметь несколько ключевых ценностей

6. необходимо быть профессионалом в своей деятельности

7. контролировать, но не давить

Лекция №8.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

1. Понятие управленческого решения.

2. Классификации управленческих решений.

3. Процесс принятия управленческого решения.

4. Методы разработки и принятия управленческих решений.

 

Понятие управленческого решения.

Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из… Принятие решения в процессе управления организацией существенно отличается от… Что же отличает управленческие (организационные) решения?

Процесс принятия управленческого решения.

Структура и содержание процесса принятия решений.

Процесс принятия решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направлен­ных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Наиболее целостное и наглядное представление о процессе принятия решений (ППР) дает схема, отражающая его основ­ные стадии и порядок их следования (рис. 12.1).

 

 

Рис. 12.1. Состав и последовательность этапов процесса
принятия управленческих решений *,

Следует, однако, отметить, что схема эта — идеализирован­ная модель, так как реальные процессы принятия решений вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, тре­бующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. фактиче­ски структура ПНР во многом определяется ситуацией и ре­шаемой проблемой.

Рассмотрим этапы процесса принятия управленческих реше­ний.

▪ Анализ ситуации.

Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия орга­низацией внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в органи­зации поступают к менеджерам и специалистам, которые клас­сифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выявить проблемы, которые следует решать.

▪ Идентификация проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы — ее определение, или диагноз, полный и правиль­ный. Как принято говорить, правильно сформулировать про­блему — значит, наполовину решить ее.

Существуют два взгляда на сущность проблемы. Согласно одному — проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или качество изделий на его участке ниже нормы. В соответствии с другим — как проблему следует рассматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности. Объединяя оба эти подхода, будем понимать под проблемой расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта.

▪ Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководи­телю необходимо определить показатели, по которым будет про­изводиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти пока­затели принято называть критериями выбора. Например, прини­мая решение о приобретении нового оборудования, можно ори­ентироваться на критерии цены, производительности, эксплуа­тационных расходов, эргономичности и т.п., а в случае приня­тия решения о приеме на работу нового сотрудника критериями выбора среди кандидатов могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества.

▪ Разработка альтернатив. Следующий этап — разработка набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако на практике руководитель не располагает (и не может располагать) такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. Менеджеры хорошо понимают, что поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и дорого стоит, поэтому они ищут не оптимальный, а достаточно хороший, приемлемый вариант, позволяющий снять проблему. Помогают отсечь зара­нее непригодные альтернативы критерии выбора, определенные на предыдущем этапе.

 

▪ Выбор альтернативы. Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы, и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации. Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать.

Ф Согласование решения. В современных системах управле­ния в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работ­ники организации, принимают или утверждают — другие, а выполняют — третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывая; специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Конечно, менеджеры выбирают курс для организации, но чтобы решение было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации.

Методы разработки и принятия управленческих решений.

 

		Эвристические методы

 

 

 

Рис. 13.2. Структура экспертных методов выработки решений

Метод мозговой атаки

Метод базируется на психологических и педагогических закономерностях коллективной деятельности и основан на том, что творческая активность каждого… Главная функция мозгового штурма - обеспечение процесса генерирования идей без… · группа может производить при совместной работе идеи более высокого качества, чем при индивидуальной работе тех же…

Метод ассоциаций

Например, ассоциации к слову "лед": стекло (хрупкое, прозрачное, скользкое и т.д.), снег (лед - производное от снега, если последний… Как видно из примера, для возникновения ассоциаций и генерирования идей… Правила реализации метода предусматривают свою специфику как для организаторов, так и для участников (см. рис. 13.5.…

Лекция № 9

Управление кадрами

Кадры управления. Категории кадров и система работы с кадрами.

Кадровая политика. Элементы системы работы с кадрами.

 

Кадры управления. Категории кадров и система работы с кадрами.

Кадры — это работники, занятые преимущественно умственным трудом, обеспечивающие необходимую направленность, согласованность и эффективность… Новые методы хозяйствования, новые информационные технологии позволяют им…  

Кадровая политика. Элементы системы работы с кадрами.

Кадровая политика- это генеральное направление кадровой работы, совокупность наиболее важных, принципиальных ее основ. Она рассчитана на длительный… на данном отрезке времени и в перспективе. Ориентация на длительные сроки… Кадровая политика не только определяет новые задачи, но и указывает, что устарело, тормозит развитие, что должно…

Лекция№10

Этика и управление

Менеджеру в процессе управления и координации приходит­ся не только соблюдать общечеловеческий этический кодекс, но и следовать этикету делового… Приведем некоторые общепринятые положения. Первым здоровается мужчина с женщиной, младший по воз­расту — со старшим, нижестоящий по должности — с выше­стоящим. …

Лекция № 11

Эффективность менеджмента организации

 

Сущность эффективности управления

Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности производственной деятельности орга­низации. Однако управление… • управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресур­сов, которыми… • затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по…

Критерии и показатели эффективности управления

В качестве критерия эффективности производства и управ­ления используются обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем… Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно ха­рактеризуют конечные… При оценке эффективности управления необходимо ком­плексное применение всей системы обобщающих и частных…

Лекция № 12

Системный подход как метод управления

 

1. Становление системного подхода

2. Три описания систем

3. Суть системного подхода

4. Структура системного подхода

 

Становление системного подхода

Слово "systema", как известно, греческого происхождения. Круг его значений в греческом языке весьма обширен: сочетание, организм,… Метафоризация слова "система" была начата еще Демокритом. По его… Системные представления об окружающей человека действительности развивали многие великие люди земли: Н. Коперник, Г.…

Три описания систем

Приступая к изучению новой, неизвестной системы, мы не знаем, с чем имеем дело. В этом случае представление об объекте исследования может дать… Функциональное описание системы отражает ее параметры, происходящие процессы и… · значимость системы в ее конкретной функции;

Суть системного подхода

Стремление выделить скрытые взаимосвязи между различными научными дисциплинами явилось причиной разработки общей теории систем. Интерес к системному подходу объясняется тем, что с его помощью можно решать… Важна формулировка решаемой проблемы, поскольку она открывает возможность использования существующих или вновь…