Методы управления конфликтами

Всероссийская государственная налоговая академия Юридический факультет Кафедра уголовных дисциплин Тема. Методы управления конфликтами.Реферат по курсу «Кон- фликтология» студента юридического факультета заочного отделения Магомадова М. Г. Дата защиты: Оценка: Москва-2001 СОДЕРЖАНИЕ 1. Управление конфликтами 2. Методы управления конфликтами 1. Внутриличностные методы 2. Структурные методы 3. Межличностные методы (стили управления) 4. Персональные методы 5. Переговоры 6. Методы управления поведением личности 7. Методы, включающие ответные агрессивные действия ЛИТЕРАТУРА 1. Управление конфликтами Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия: - по устранению причин, породивших конфликт; - по коррекции поведения участников конфликта; - по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.

Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. Рассмотрим прежде всего поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам.

Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов: - адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений, как противника, так и своих собственных; - открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации, - создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности.

Обобщая исследования различных ученых, можно сказать, что к таким качествам могут быть отнесены следующие: - неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной.

И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова; - стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно; - консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции; - излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза; - определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.

Как же себя вести руководителю с "конфликтной личностью"? Существует единственное средство - "подобрать ключик". Для этого попытайтесь увидеть в нем друга и лучшие черты (качества) его личности, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности нервной системы.

Если же не смогли "подобрать к нему ключ", то остается одно-единственное средство - перевести такого человека в разряд стихийного действия. Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам, и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно.

Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособившись к нуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека); настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон.

Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. Прежде чем переходить к разрешению конфликта, надо постараться ответить на следующие вопросы: - хотите ли вы благоприятного исхода; - что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями; - как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон; - нужен ли посредник для разрешения конфликта; - в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения. 2. Методы управления конфликтами Методы управления конфликтами делятся на: внутриличностные; структурные; межличностные (стили поведения); персональные; переговоры; методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей и их функций, иногда переходящие в манипулирование сотрудниками; методы, включающие ответные агрессивные действия. 1. Внутриличностные методы Внутриличностные методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения с тем, чтобы это не вызывало отрицательной реакции, психологической потребности защищаться, окружающих. Например, придя утром на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе.

Вы хотите, чтобы больше этого не повторялось, но и портить отношения с сотрудниками нежелательно.

Вы заявляете: «Когда на моем столе передвигают бумаги, меня это очень раздражает.

Мне хотелось бы в будущем находить все, как я оставляю перед уходом». Четкое высказывание, почему именно такие поступки окружающих вас раздражают, помогают им понять вас, а когда вы говорите, не нападая на них, то такая реакция может подтолкнуть окружающих на изменение своего поведения. 2.2.

Структурные методы

Межличностные методы (стили управления) Межличностные методы управлени... Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется то... Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные и... Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих сит... При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое у...

Персональные методы

Персональные методы. Данная группа акцентирует внимание на возможностях руководителя активн... На этом этапе стороны проверяют возможности друг друга, стараются захв... К этому этапу уже существует значительное количество различных предлож... Определены стороны переговоров, непосредственные участники, предмет, к...

Литература 1.Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. – М. 1993 2.Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель – М.: Дело, 1993. 3.Дмитриев А. В. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000 4.Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций.

М.: Экмос, 2000.