Паблик рилейшнз как стратегическая функция менеджмента

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ КАК СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Руководитель Ю.Л. Воробьев к.с.н доцент Студент Р – 04 – 2 Д.С. Юровская Братск 2008 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ… ………… … 1. РОЛЬ И МЕСТО ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ….1. Понятие и основные функции паблик рилейшнз в системе управления организацией….…… … 2. Основные принципы эффективного управления паблик рилейшнз в решении стратегических задач развития организации……… …2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ….1. Комплексные направления деятельности паблик рилейшнз ….2. Организационно-управленческие аспекты профессиональной деятельности в сфере паблик рилейшнз ….….…… ….3. Актуальные проблемы и пути повышения эффективной деятельности ПР-специалистов в решении стратегических задач управления организаций… ……….23 ЗАКЛЮЧЕНИЕ….….…….27 СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ….… … …31 ВВЕДЕНИЕ Динамичное развитие информационных технологий, глобальных телекоммуникаций определяет критическую значимость паблик рилейшнз в управлении всеми социально-экономическими системами: компаниями, государственными и некоммерческими организациями, странами и регионами мира, международными союзами и объединениями. В условиях рыночной экономики паблик рилейшнз (ПР) является важнейшим элементом социально-экономических отношений, видом деятельности и функцией менеджмента.

ПР приобретает особую актуальность в процессе формирования позитивного имиджа организации, что в конечном итоге обеспечивает усиление ее позиций на рынке.

Свидетельством растущей актуальности ПР как сферы знаний и практической деятельности является усиление внимания ПР политиков, менеджеров, маркетологов, политологов, журналистов, психологов, социологов, специалистов в области рекламы во всем мире. Политические, социальные и экономические перемены в России создали условия для влияния общества на деятельность как коммерческих, так и некоммерческих организаций.

Российский ПР развивается в сложных условиях, не имея ни должной теоретической базы, ни общепринятых традиций.

Остро ощущается недостаток теоретических и прикладных работ по экономическим, социально-психологическим и организационно-правовым проблемам формирования взаимоотношений организации с обществом. Организация, как субъект рынка, нуждается в создании коммуникационных, консультационных, информационных структур для связи с общественностью.

Это позволит ей существенно расширить круг потребителей за счет формирования потребительского спроса на собственные товары и услуги, актуализации информационно-коммуникативных аспектов их выбора, оценки качества и механизмов использования. Эффективность взаимодействия с общественностью становится насущной потребностью для любой организации, условием ее выживания и успеха. Задачи управления отношениями с общественностью занимают все более заметное место в деятельности менеджмента организации.

Социально-экономические и управленческие аспекты ПР разрабатывались зарубежными авторами: Аакер Д Буари Филипп А Гартон Э Дейан А Капферер, Жан-Ноэль, Катлип С Китчен Ф Блэк С Стенли А Хенсслоу Ф. и др. Вклад в развитие ПР в России внесли: Алешина И.В Андреев С.Н Ансофф И Валовая. М.Д Викентьев И.Л Верховин В.И Венедиктов В.И Гольман И.А Карпухин О.И Киселев Б.Н Кромптон А Красовский Ю.Д Макаревич Э. Ф Моисеева В.А Ножин Е.А Невзлин Л.Б. Специалисты в области философии, политологии, социологии, психологии, экономической теории, менеджмента рассматривают ПР в разных аспектах, увязывая их с содержанием, понятиями, методами соответствующих отраслей знаний.

При таком подходе стирается грань между объектом и предметом ПР как науки и появляется проблематичность в определении как самого понятия ПР, так и в определении базовых функций и комплексных направлений деятельности, чему свидетельствует расхождение мнений различных как российских, так и зарубежных теоретиков и практиков в области ПР. Отсутствие единого подхода к обоснованию сущности и содержания ПР в менеджменте обусловили выбор темы курсового исследования, а также постановку цели и задач исследования, определивших логику курсовой работы.

Цель курсового исследования состоит в научном обосновании социально-экономических и управленческих аспектов паблик рилейшнз и в разработке теоретико-методических рекомендаций по повышению эффективности использования ПР в управлении организацией.

В соответствии с поставленной целью автор определил следующие задачи: 1. Проанализировать сущность и содержание ПР как категории менеджмента; 2. Раскрыть механизмы и технологии функционирования ПР в эффективном управлении; 3. Обосновать принципы и методы исследования ПР в процессах управления; 4. Определить функции и структуру ПР как системы управления организацией; 5. Выявить и обосновать профессиональные требования к ПР-специалисту; Объектом исследования выступает ПР в менеджменте социально- экономической системы.

Предметом исследования являются закономерности, принципы развития и механизмы функционирования ПР в процессе управления организацией. . Теоретической и методологической базой курсового исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по социально- экономическим и управленческим аспектам ПР. В качестве методов исследования использовались: системный и комплексный подходы к изучению проблем управления, анализ трудов различных исследователей в области паблик рилейшнз, социологические исследования, моделирование.

Этим определяется достоверность и обоснованность научных положений и выводов. Научная новизна результатов исследования состоит в разработке теоретико-методических предложений и рекомендаций по эффективному использованию ПР в менеджменте социально-экономических систем. 1.

РОЛЬ И МЕСТО ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

public relations, PR), очевидно, является термином, по множественности... Блэк – бывший президент Международной ассоциации PR (IRPA) в своей кни... [ ] Питер Р. Что касается определения функций паблик рилейшнз, то и здесь мнения пр... Иначе говоря, в этом случае организация стремится прислуживать обществ...

Основные принципы эффективного управления паблик рилейшнз в решении стратегических задач развития организации

Стратегия – модель действий по достижению целей. Программа – более дет... Соответствовать целям организации Успешное достижение цели предполагае... И в каких бы показателях ни выражались эти задачи, их достижение в при... Рассмотрев основные параметры паблик рилейшнз, принципы эффективного у... Совокупность эффективных приемов должно быть основано на теоретико-мет...

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ПРОЦЕССЕ 2.1

Комплексные направления деятельности паблик рилейшнз

Комплексные направления деятельности паблик рилейшнз. Формирование паблисити средствами ПР отличается от формирования паблис... Позитивный имидж значим не только для компаний. Специальные события (special events) – это мероприятия, проводимые орг... Кризисная ситуация – ситуация ломки, реструктурирования существующих с...

Организационно-управленческие аспекты профессиональной деятельности в сфере паблик рилейшнз

. они принимают непосредственное участие в укреплении репутации организа... В маленьких компаниях в ПР-отделе может работать 1 человек, в больших ... Штаб-квартира организации может находиться на большом удалении от комм... У ПР-фирмы налажен широкий спектр контактов, отвечающих требованиям те...

Выводы по изучению проблемной ситуации и имеющихся возможностей у организации. 2. Потенциальный ущерб или преимущества для данной организации. 3. Прогнозирование трудностей или новых возможностей с учетом сценариев действия/бездействия организации. 4. Общие цели программы действий в работе с различными группами общественности. 5. Немедленные действия или коммуникационные реакции в случае кризисной ситуации. 6. Перспективный план достижения поставленных целей. 7. Планы оценки результатов, позволяющих контролировать выполнение программы. 8. Кадровые планы и бюджет.

В заключение необходимо отметить, что при четкой организации работы, управлении процессом деятельности и контроле паблик рилейшнз фирма имеет все шансы по установлению взаимовыгодных отношений с внешней средой.

Предприятие, руководство которого ориентировано на длительный период действия, должно учитывать современные тенденции развития общества, контроль мнения и поведения общественности, значимость теории и практики в сфере паблик рилейшнз. 2.3 АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПР-СПЕЦИАЛИСТА Содержание профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью является одной из актуальных проблем теории и практики связей с общественностью. Без четких представлений о содержании указанной деятельности невозможно определить основные направления и конкретные ориентиры в профессиональной подготовке соответствующих специалистов.

В специальной литературе многие авторы уделяют достаточное внимание содержательной стороне профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью.

Приведем некоторые наиболее значимые, на наш взгляд, точки зрения на эту проблему, которые дают более или менее четкое представление о ней. Прежде всего, следует обратиться к одному из современных классиков теории и практики паблик рилейшнз Сэм Блэку. В своей книге «Введение в паблик рилейшнз» он выделяет десять основных направлений ПР, которые дают возможность получить самые общие представления о содержании профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью и о содержании их профессиональной подготовки.

Такими направлениями являются: 1) общественное мнение; 2) общественные отношения; 3) правительственные связи; 4) общественная жизнь; 5) промышленные связи; 6) финансовые отношения; 7) международные связи; 8) отношения с потребителями; 9) исследования и статистика; 10) средства массовой информации. Более конкретно содержание деятельности профессионалов связей с общественностью Сэм Блэк выражает в задачах, стоящих перед ними. По мнению классика, основными задачами ПР-специалистов являются: 1) консультации, основанные на понимании человеческого поведения; 2) анализ возможных тенденций и предсказание их последствий; 3) изучение общественного мнения, ожиданий и взглядов общества и выработка рекомендаций для осуществления необходимых мер; 4) установление и поддержание взаимного общения, основанного на достоверности и полноте информации; 5) предотвращение конфликта и недоразумений; 6) содействие установлению взаимоуважения и социальной ответственности; 7) гармонизация личных и общественных интересов; 8) улучшение доброжелательных отношений с персоналом, поставщиками и покупателями; 9) улучшение промышленных связей; 10) привлечение квалифицированного персонала и снижение текучести кадров; 11) расширение рынка товаров и услуг; 12) максимальное повышение прибыльности; 13) формирование корпоративной индивидуальности.

Содержание профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью можно уяснить также на основе анализа функций специалистов в области паблик рилейшнз, которые определены Ассоциацией PR в США. 1.Программирование, включающее анализ проблем, определение целей, выявление групп людей, в чьей поддержке и взаимопониманию нуждается организация, и планирование необходимых мероприятий; 2.Взаимосвязи, устанавливаемые и поддерживаемые с разными группами людей и организациями, что крайне необходимо для сбора правильной оценки информации и выработки рекомендаций; 3.Подготовка и издание публикаций, докладов, статей и других информационных материалов для внешних и внутренних групп; 4.Установление систем распространения информации через прессу, радио и телевидение, профессиональные издания, формирование и поддержание интереса у издателей к информации; 5.Организация выпуска публикаций, фильмов, программ, мультимедиа, фотографий в тесном контакте со специалистами по этим вопросам, что требует знаний технических аспектов производства; 6.Организация таких специальных мероприятий, как пресс-конференции, выставки, демонстрации, торжественные заседания, награждения и др. Это требует тщательного планирования и координации, внимания к деталям, подготовки специальных буклетов и сообщений; 7.Подготовка речей для других и умение выступать с речами; 8.Исследование и оценка, связанные с умением собирать информацию разнообразными способами, включая работу в библиотеке, интервью, беседы, использование специалистов по изучению общественного мнения.[ ] Решение сложных проблем, ориентация в критических ситуациях зачастую требуют коллективного труда, умения работать одной командой, терпеливого отношения к различным точкам зрения.

Специалист в сфере паблик рилейшнз, прислушиваясь к разнообразным мнениям, окончательное решение должен принимать самостоятельно.

Для него очень важно умение заставить людей поверить в возможность разрешения сложной проблемы.

В критических и быстротекущих ситуациях члены организации обращаются за советами и рекомендациями в первую очередь к профессионалу.

Не только по должности, но и благодаря личным качествам он должен пользоваться уважением и абсолютным доверием, заслужить которые может лишь откровенный, способный критически оценивать ситуации человек.

Ему нужны смелость и решительность, чтобы избегать любых попыток утаивания фактов, даже если это не по душе руководству.[ ] Комплекс всех функций, задач, целей и принципов деятельности паблик рилейшнз обеспечивает эффективное взаимодействие с целевыми аудиториями, со средствами массовой информации, с инвесторами – со всеми сферами, на которые направлена деятельность специалиста по паблик рилейшнз.

Только комплексный подход к работе в ПР обеспечивает положительные результаты и дальнейшую перспективу. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе данного курсового исследования автором были проанализированы труды российских и зарубежных практиков и теоретиков в области паблик рилейшнз и менеджмента.

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе исследования, заключаются в следующем: 1. Обоснована сущность паблик рилейшнз как функций управления, заключающаяся в оптимизации коммуникативных процессов, принятии социально-значимых управленческих решений, установлении конструктивных отношений между организацией и общественностью, создании благоприятного социально-психологического климата во внутренней среде организации, осуществлении социально-психологической оценки реакции общественности на деятельность организации; 2. Раскрыто содержание ПР как социальной составляющей современного менеджмента с позиций учета общественного мнения в процессах управления. 3. Определена эффективность использования ПР-технологий, учитывая внутренние и внешние формы коммуникаций в процессе управления. 4. Обоснованы стратегические, информационные, идеологические методы функционирования ПР в менеджменте социально-экономических систем, обеспечивающие их эффективность.

Очень важным, на взгляд автора, в менеджменте организации являются комплексный подход к управлению, постановка конкретных, планомерных, достижимых целей и задач для эффективной деятельности организации, а также квалификация персонала и степень информированности как внешней, так и внутренней среды организации.

Значимость паблик рилейшнз на сегодняшний день очень ярко проявляется в отдельных случаях: создание благоприятного имиджа и паблисити, организация специальных событий, управление кризисом.

Но только комплекс мероприятий паблик рилейшнз может обеспечить положительный эффект и оградить организацию от нежелательного внешнего воздействия, что наиболее значимо в условиях жесткой конкуренции. Применение практики паблик рилейшнз в сфере менеджмента, маркетинга и других значимых на сегодняшний день сфер должно иметь прочную опору на теорию.

СПТСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник/И.В. Алёшина М.:ИКФ «ЭКМОС», 2003. – 480с. 2. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз/С. Блэк. – Ростов н/Д.: Феникс, 1998. – 380с. 3. Блэк С. Паблик рилейшнз.

Что это такое?: Пер. с англ./С. Блэк М.: Новости, 1990. – 370с. 4. Бодуан, Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. – М.: Имидж-контакт; Инфра-м, 2001. – 233с. 5. Буари Филипп А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия: Пер. с фр. – М.: ИМИДЖ-Контакт, ИНФРА-М, 2001. – 178с. 6. Варакута С.А. Связи с общественностью/С.А. Варакута. – М.: Инфра-м, 2003. – 246с. 7. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Паблик Рилейшнз.

Программы консультанты/И.Л. Викентьев. – СПб.: Триз Шанс, ИД Бизнес-Пресса, 2002. – 380с. 8. Диксон П.Р. Управление маркетингом. – М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. – 250с. 9. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. (Пер. с англ.), общ. ред. и предисл. В. Г. Зинченко и Ю. П. Жукова— М.: Прогресс, 1992.— 717 с. 10. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика/С. Катлип. – М.: Вильямс, 2003. – 624с. 11. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз/В.Г. Королько М.: Рефл-бук. Киев: Ваклер, 2003. – 528с. 12. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз.

Теория и практика/В.А. Моисеев. – М.:ООО «ИКФ Омега – Л», 2001. – 376с. 13. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса./ Под ред. Э.А.Уткина. – М.: ТАНДЕМ, 1999. 180с. 14. Пашенцев И.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики/Е.Н. Пашенцев. – М.: Финпресс, 2002. – 368с. 15. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов/Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, 2002. – 624с. 16. Прокопенко И.И. Управление производительностью.

Практическое руководство/И. И.Прокопенко. – К 1990. – 438с. 17. Юрасова М. В. Управленческое консультирование: социологические методы и технологии./ М.В. Юрасова М.: Наука, 2001. – 578с. 18. Яковлев И.П. Паблик Рилейшнз в организациях/И.П. Яковлев. – СПб.: Петрополис, 19.