Анализ последствий управленческих решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИЧЕРНОМОРСКАЯ ГУМАНИТАРНАЯ АКАДЕМИЯ Кафедра менеджмента, государственного и муниципального управления ДИПЛОМНАЯ РАБОТА ТЕМА Анализ последствий управленческих решений на примере санатория Черноморье Выполнил студент 5 курса, очного отделения курс, форма обучения Богданов М.В. Ф.И.О. Научный руководитель кандидат психол. наук, ученая степень, должность доцент Голубова Яна Витальевна Ф.И.О. Сочи - 2007 Оглавление Введение 3-5 Глава 1. Процесс принятия решения и его структура 6-1.1 Управленческие решения и их виды 1.2 Модель принятия управленческого решения менеджера 1.3 Методы принятия управленческих решений 15 Глава.2 Исследование основных характеристик, влияющих на процесс принятия управленческого решения. 25-2.1 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения менеджера 2.2 Аппарат управления и процесс принятия решений 2.3 Основные требования, предъявляемые к качеству управленческих решений 39 Глава 3. Сущность и виды ответственности руководителей за принимаемые ими решения 43-3.1 Сущность и виды ответственности руководителей 3.2 Социальная ответственность руководителя 45 Глава 4. Общая характеристика Санатория Черноморье . Отзыв потребителя услуг Санатория Черноморье 52-59 Заключение 60 Литература Введение Актуальность исследования данной дипломной работы заключается в том, что в процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней от мастера до министра сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий.

Выработка и принятие решения - узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности.

Процесс принятия определенных управленческих решений в современном менеджменте занимает свою исключительную нишу. Среди множества проблем управленческих дисциплин, и менеджмента в частности, важнейшими, как ни странно, являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия.

Решение - это всегда выбор альтернативы.

Хотя зачастую альтернатив множество, почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного продумывания.

Что касается других решений, например, о том, куда направиться жить после окончания университета, или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным решениям. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни.

Ставки зачастую много выше. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Что еще важнее - управленческие решения могут сильно влиять на поведение и жизнь многих людей. Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию - это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим персоналом.

С другой стороны, решение - это эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Наконец решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм. Проблема выбора не является чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения.

Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений - центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Основное, что должно заботить менеджера - не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление.

Поэтому решение - это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Любое управленческое решение в менеджменте является связующим элементом, поскольку его принятие выступает составной частью любой управленческой функции. Таким образом, чтобы понять всю суть этого сложного процесса, необходимо поэтапно рассмотреть его стадии, или фазы. Для детального анализа процесса принятия управленческого решения, я считаю, что будет целесообразнее познакомиться вначале с их видами, а затем и моделью и методами его принятия и дальнейшей реализации.

Предмет исследования - анализ последствий управленческих решений. Объектом исследования дипломной работы является Негосударственное Учреждение Здравоохранения Санаторий Черноморье. Целью исследования является значимость принятия управленческих решений и анализ их последствий. Для решения поставленной цели были сформулированы следующие задачи - выявить особенности моделирования, типы используемых моделей и методы принятия решений - исследовать факторы, влияющие на процесс принятия решений, а также основные требования, предъявляемые к качеству управленческих решений - исследовать сущность и виды ответственности руководителей за принимаемые ими решения - осуществить анализ последствий управленческих решений на примере НУЗ Санаторий Черноморье - разработать комплекс мероприятий и сформировать предложения по принятию управленческих решений.

Информационной основой для написания дипломной работы явились работы таких специалистов как Смирнов Э.А Фатхутдинов Р.А Глущенко В.В Герчикова И.Н. и др а также периодические издания газета Гудок, журнал Парад отелей, научно - информационный журнал Курортные ведомости и отзывы потребителей услуг НУЗ Санаторий Черноморье. Структура работы.

Работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка литературы Глава 1.

Процесс принятия решения и его структура

Процесс принятия решения и его структура 1. 1

Управленческие решения и их виды

Он предложил выделять формализованные и неформализованные решения, пер... К первому из них относятся так называемые запрограммированные управлен... 2 . Они представляют результат реализации в определенной последовательност... В ситуациях выбора в условиях неопределенности сложную проблему можно ...

Модель принятия управленческого решения менеджера

Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в о... Первый шаг на пути решения проблемы - ее определение или диагноз, полн... Объединяя оба эти подхода, будем понимать под проблемой расхождение ме... И не один руководитель, а все члены организации должны стремиться к по... Кроме того, осуществление этого этапа является источником накопления и...

Методы принятия управленческих решений

Модели теории игр. Однако наиболее массовым случаем противодействия является конкуренция. Так, принимая решение об изменении уровня цен на свои товары, руководс... Повышение эффективности математико-статистических и других формальных ... По варианту С выгоды от получения дополнительной информации, очевидно,...

Аппарат управления и процесс принятия решений

Но в дополнение к этому необходимо четко определить, где реализуются п... Решение. Способность к адаптации. Экономическая ответственность призвана компенсировать полный или части... Вопросы юридической ответственности руководителей, как известно, решае...

Общая характеристика Санатория Черноморье. Отзыв потребителя услуг Санатория Черноморье

Медицина Санаторий Черноморье - единственный на юге России многопрофил... Во-первых, санаторием его назвать нельзя, скорее это отель с возможнос... час один стол DVD-плеер на прокат стоит 450 руб. сутки, а бесплатно стоит он только в люксах, кстати только в люксах за... Развитие поисковой активности сотрудников гостиницы, занятых в обслужи...

Заключение По мере написания работы, мне удалось выявить несколько важных закономерностей. Любому решению руководителя, будь оно коллективным, или единоличным, формализованным или неформализованным, присуще свойство проводникового материала - подобно электрическому току, бегущему по проводам, мысли, намерения, указания и воля руководителя воплощается через принятое им решение. Естественно, у любого решения есть и обратная сторона - это ответственность за его принятие и дальнейшее исполнение.

Этот фактор, на мой взгляд, является базовым в принятии оперативного управленческого решения, так как он подстегивает менеджера, тем самым, заставляя его рационально и целесообразно определять возможные критерии выбора в той или иной ситуации, и, прежде всего приоритетом в принятии решения должна является всегда сама организация. Любое управленческое решение должно быть конкретным, содержательным, рациональным и одновременно эффективным и качественным.

Помимо этого, оно должно соответствовать и всецело опираться на закрепленную за ним ресурсную базу. Конечно, ситуационный подход играет базовую роль в процессе принятия и дальнейшего исполнения управленческого решения. Однако в любой ситуации любое управленческое решение обязано содержать в себе определенный набор качеств и свойств, его характеризующих. Стабильность, устойчивость с одной стороны и предотвращение возможных угроз с другой - вот те качества и свойства, которые должно содержать в себе рациональное и качественное управленческое решение менеджера.

Ведь, как известно, успешные показатели работы самой организации всецело и напрямую влияют на успех и продвижение по работе ее кадров! Литература 1. Абчук В. А. Менеджмент СПБ. СОЮЗ 2002 464 с. 2. Андрейчиков А.В Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений решений в экономике М. Финансы и статистика, 2004 3. Артемов О.Ю Архипова Н.И Ермакова И.Н Овчинникова Н.В. Кадровый менеджмент.

М Приор, 2001 4. Балабанов И. Т. Основы стратегического менеджмента , М. Наука 1992 587 с. 5. Белая Е.Н. Основные тенденции реализации услуг санаторно-курортными органиациями. Курортные ведомости 2 2006. 6. Блинов А.О. Мотивация персонала корпоративных структур. Библиотека финансового менеджера. М 2001 7. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М 2004 г. 8. БЭС М. Советская Энциклопедия 2000 1600 с. 9. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. 2-е изд перераб. и доп. Банки и биржи.

М. ЮНИТИ, 1995. 10. Герчикова И. Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. Библиотека финансового менеджмента. М 2001 11. Глущенко В. В Глущенко И. И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование - оценка. Теория проектирования экспертов Учебник для ВУЗов М. ЮНИТИ-ДАНА, 2000 436 с. 12. Дубров А.М Лагоша Б.А Хрусталев Е.Ю. Моделирование рисковых ситуаций в экономике и бизнесе под ред. Б.А. Лагоши М. Финансы и статистика, 2000. 13. Европейский гостиничный маркетинг.

Учеб. Пособие Пер. с англ. Драгныш Е.Ю М. Финансы и статистика 2002. 14. Жданов С. А. Теория организации, учебник для ВУЗов. Саратов. Издательство СГСЭУ 2002 136 с. 15. Журнал Парад Отелей 1 2003 г 16. Журнал Парад Отелей 2 2003 г. 17. Журнал Парад Отелей 1 2004 г. 18. Журнал Парад Отелей 6 2004 г. 19. Журнал Парад Отелей 2 2005 г. 20. Журнал Парад Отелей 5 2005 г. 21. Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг России учебное пособие. М 1999 г. 22. Кабушкин Н.И Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиницы и ресторанов.

Минск, 2000 г. 23. Какосьян Э.К Проблемы формирования потребительской привлекательности санаторно-курортного комплекса Проблемы современной экономики , 2005, 4 12 . 24. Квалификационные требования профессиональные стандарты к основным должностям работников туристической индустрии утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития 8 от 17 мая 1999 г. на срок до 31 декабря 2001 г 25. Kемпбелл Р. Макконел С Бpю С. Л Экономикс , 2 т М. Республика 1992 486 с. 26. Котилко В.В Санин И.И. Стратегия развития сферы услуг.

М. Сатурн-С 2003. 27. Кулдошина Н.М. Бизнес - планирование производства и реализации продукции и услуг гостиничного хозяйства Методические рекомендации. М 2000 г. 28. Курортные ведомости. Научно - информационный журнал 6. 2004 г. 29. Курс лекций по основам менеджмента под ред. проф. Жданова С. А. 30. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений, а также хроника событий в волшебных странах М. Логос, 2003 31. Лесник А.Л. Смирнова М.Н. Перспективы российской гостиничной индустрии.

Пять звезд 2 2000. 32. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. Профессиональное образование. Учебник под ред. к.п.н. А.Ю. Ляпина. М Профиздат, 2001 г. 33. Мескон М. Х Альберт М Хедоури Ф. Основы менеджмента перевод с англ. под ред. Васенчука И. Н - М. ДЕЛО, 2000 573 с. 34. Организация и управление гостиничным бизнесом Под ред. А.Л. Лесника, И.П. Мацицкого, А.В. Чернышева Учебник.

Т. 1, 2. М 2000 г. 35. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М 2000г. 36. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений Учебник для вузов М. ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 37. Тренев Н. Н. Структура предприятия диагностика и управление. М. Приор, 2000. 38. Туризм и курорты Сб. Информация и право. СПб. Издательство Межрегиональный инфориационно-издательский центр 2004. 39. Туристические фирмы и гостиницы Нормативное регулирование деятельности. М 2001 г. 40. Уокер Джон. Ведение в гостеприимство М 1999 г. 41. Управление организацией.

Учебник под редакцией А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатиной. М. ИНФРА - М, 2003 42. Управление персоналом. М. ЮНИТИ-ДАНА, 10, 2002 126 с. 43. Уткин Э.А. Управление компанией. Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ . М. Издательство ЭКМОС, 2002. 44. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность экономика, стратегия, управление М. ИНФРА - М. 2000. 45. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения Учебник. 4-е изд перераб. и доп М. ИНФРА - М 2001 315 с. 46. Ю. Пажин, газета Гудок , 29.06.2005 47. Янкер К Армельст Б. Европейская экономика перевод на рус. яз. под ред. проф. Меланского Я. П М. Вильямс 2003 512 с.