Лекція №5 Культура усного фахового спілкування

Лекція №5

Культура усного фахового спілкування

Способи впливу на людей під час безпосереднього спілкування. Індивідуальні та колективні форми фахового спілкування. Функції та види бесід.

Стратегії поведінки під час ділової бесіди. Співбесіда з роботодавцем.

Етикет телефонної розмови.

Форми колективного обговорення професійних проблем

1. Мистецтво перемовин.

2. Збори як форма прийняття колективного рішення. Нарада. Дискусія.

3. «Мозковий штурм» як евристична форма, що активізує креативний потенціал співрозмовників під час колективного обговорення проблеми. Технології проведення «мозкового штурму».

Вставні конструкції у монологічному і діалогічному мовленні. Утворення дієприкметників і дієприслівників. Дієприкметникові і дієприслівникові звороти.

Способи впливу на людей під час безпосереднього спілкування

6.1 Мовним етикетом називають сукупність усіх етичних мовних засобів і правила їхнього використання в тих або інших ситуаціях. У різних сферах людської діяльності етикетні засоби використовуються… - військовий;

Стратегії поведінки під час ділової бесіди. Співбесіда з роботодавцем.

Манери, одяг, жести, міміка, інтонації – усе промовляє до слухачів і все або посилює вплив сказаного, або, навпаки, послаблює його. З цього приводу… Велике значення для успішного перебігу ділової бесіди має погляд. Залежно від…

Співбесіда з роботодавцем

Типи співбесід: Попередня співбесіда – спілкування з роботодавцем телефоном з метою первинного… Перша та друга співбесіди. Перша – проходить з представником відділу кадрів або агентства з набору персоналу, її мета…

Етикет телефонної розмови

Ефективність телефонної розмови залежить від емоційного стану людини, від настрою. Під час розмови потрібно вміти зацікавити співрозмовника своєю… Потрібно пам’ятати, що швидке або заповільне проголошення слів затрудняє… Перед з тим, як подзвонити кому-небудь, пам’ятайте, що тривалість телефонних дзвінків негативно впливає на нервову…

Мистецтво перемовин

Використання прийомів новизни, персоніфікації, проблемної ситуації у публічному виступі

Прийом новизни. Тема, обрана для виступу, повинна привернути увагу слухачів своєю новизною, актуальністю, тобто повинна піднімати й розглядати… Не тільки привернути, а й утримати увагу слухачів під час виступу допомагає… Прийом персоніфікації.Для того, щоб привернути увагу слухачів до повідомлюваного, викликати емоційну реакцію,…

Збори. Нарада. Дискусія

Збори, нарада – це форми міжперсонального професійного спілкування, а дискусія – полілогічного.

Вимоги до зборів

1. Збори проводяться при визнанні необхідності їх більшістю колективу. 2. Збори повинні допомагати досягненню конкретно поставленої мети. 3. Збори повинні бути плановими (що не включає можливості проведення оперативних засідань, коли в цьому є…

Нарада

Організація наради на підприємстві

В організації ділової наради на підприємстві можна виділити три етапи (рис. 1): 1) підготовка наради; 2) проведення наради; 3) підведення підсумків наради. 1 етап: Підготовка наради 1.1. Планування наради Заплановані наради проводять згідно із графіком, який складають на місяць (квартал). Рис. 1. Зміст організації наради на підприємстві Графік складається з таких пунктів: • порядок денний; • хто проводить нараду (директор, заступник директора, головний бухгалтер та ін.); • дата і час проведення; • місце проведення; • склад присутніх; • тривалість наради. Проте регулярні наради типу щоденних, а також оперативок, як правило, наперед обумовленого порядку денного не мають. На них вирішують поточні, оперативні питання діяльності підприємства, підрозділу. Рішення про проведення наради приймає керівник. Мету наради необхідно формулювати чітко й однозначно. Мета проведення наради може бути різною: одержання і роз'яснення інформації (заслуховують і обговорюють звіти підлеглих і керівників, з'ясовують подробиці та ін.); обмін інформацією, інструктування підлеглих, консультації, обговорення, необхідні при підготовці важливих рішень, визначення завдань і шляхів їх виконання; стимулювання нових ідей і пропозицій; розробка і прийняття колективного рішення, аналіз конфліктних ситуацій; погоджування спільних дій, координація строків, розподіл ресурсів, визначення методів роботи різних структур управління; обговорення запланованих заходів, програм і проектів рішень та ін. Визначаючи мету наради, слід чітко уявляти очікуваний результат (розробка рекомендацій, переконання опонентів, повідомлення нової інформації, погодження дій у певній ситуації тощо). Вимоги до порядку денного наради: - має містити оптимальну кількість питань (один-два пункти); - формулювання питань має бути чітким і зрозумілим для усіх учасників наради; - послідовність питань повинна бути логічно і психологічно виправданою. Першими у порядок денний включають питання, з яких не передбачається гостра полеміка. Потім обговорюють найбільш спірні проблеми, дискусія з яких може бути гострою і тривалою. Зазначений порядок дає змогу розпочати обговорення дискусійних проблем у спокійній обстановці, уникнути упередженості, послабити увагу емоційних факторів. Якщо у порядку денному кілька питань, першими доцільно обговорювати ті, які стосуються усіх присутніх, а потім у більш вузькому колі ті, що залишилися. Нерідко порядок денний включає «Різне». Оскільки термін не несе конкретної інформації, рекомендується доповнювати цей пункт коротким переліком питань, що підлягають обговоренню, наприклад: «Про відрядження Василенка В. С.». Тривалість наради не повинна перевищувати 1,5 год., а оперативної — 30-35 хв. Нараду доцільно проводити у другій половині дня, під час другого піку добової працездатності, оскільки перша більш продуктивна для самостійної роботи. Не рекомендується проводити більше однієї наради на день, тим більш з постійним складом учасників. Склад учасників наради встановлюють згідно з її метою і порядком денним. Він визначається ступенем ділової зацікавленості потенційних учасників, їхньою компетентністю, бажанням і здатністю брати активну участь в обговоренні, вносити свої пропозиції, передбачуваною участю в реалізації рішень наради та іншими факторами. Способами оповіщення учасників наради (вони залежать від умов роботи і розташування підприємства, кола учасників, технічних засобів) можуть бути: - доведення до відома працівників графіку нарад; - оголошення; - запрошення; - повідомлення телефоном або по радіомережі та ін. При цьому не рекомендується використовувати фразу «Присутність обов'язкова». Запрошення слід розсилати якомога раніше. Його текст має бути чітким і не викликати запитань у адресата.

Форми проведення дискусії

9.1 Дискусія (лат. – дослідження, розгляд, розбір) – це: 1) спір, суперечка окремих осіб, співрозмовників; 2) широке публічне обговорення якогось суперечливого питання на зборах, у пресі тощо.

Вставні конструкції у монологічному та діалогічному мовленні

Вставні конструкції мають такі особливості: - вони не є членами речення; - за змістом пов’язані з реченням: можуть відноситися до цілого речення або окремого його члена;

Утворення дієприкметників. Дієприкметниковий зворот

Дієприкметники, які виражають ознаку предмета, що зазнає на собі дії іншого предмета, називаються пасивними: стиснена пружина, зведена будівля. Про утворення дієприкметників див. табл. 4.2. Таблиця 4.2

Дієприкметниковий зворот (4.3.) відокремлюється комами.

Дієприкметниковий зворот у науковому стилі має основне значення уточнення характеристики через дію і є синонімічним за змістом цілого підрядному… Наприклад: Вже зараз площа територій, які забудовані,перевищує 5% площі України.

Утворення дієприслівників. Дієприслівниковий зворот

Таблиця 4.3 Утворення дієприслівників Недоконаного виду Доконаного…

Зверніть увагу!

Передаючи другорядну дію або обставини виконання дії, дієприслівник разом з основним дієсловом-присудком повинен стосуватися в реченні одного діяча. Тому граматично неправомірною є побудова речення типу: Виконуючи проект, у моїй уяві постала майбутня споруда. Правильно це речення буде звучати так: Коли виконував проект, у моїй уяві постала майбутня споруда.

Дієприслівниковий зворот (4.5) відокремлюється комами.

Діапазон значень дієприслівникових зворотів досить великий: вони можуть означати час, допустовість, супровідну дію, умову, спосіб дії та інше. Найчастіше дієприслівниковий зворот супроводжує присудок, до складу якого… Зазвичай дієприслівникові звороти розташовується у постпозиції; у препозиції дієприслівникові звороти ставляться лише…