Психология конфликта

Содержание ВСТУПЛЕНИЕ 3 ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ . 4 Природа конфликта 5 Процесс развития конфликта . 7 Предконфликтная ситуация . 7 Инцидент . 7 Третья стадия развития конфликта 8 Кульминация . 9 Разрешение конфликта 9 Переговоры 11 Послеконфликтная стадия 11 Типология конфликтов 12 Функции конфликтов . 16 Конструктивные функции 16 Дисфункции 17 Управление конфликтной ситуацией 18 Структурные методы . 19 Межличностные стили разрешения конфликтов 20 КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ . 23 Особенности организационно управленческого конфликта 23 Причины организационно управленческого конфликта 24 Специфика проявления организационно управленческого конфликта . 26 Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации . 29 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 34 Вступление Конфликтология, немногие слышали это слово, однако, так или иначе, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с конфликтной ситуацией, более того почти стопроцентно был участником конфликта, пусть и одного единственного.

Между тем межличностные конфликты - это всего лишь малая толика всего того, что происходит в современном обществе.

Мы не будем пытаться дать ответ на вопрос, почему происходят конфликты Вопрос причинности конфликта относится не к управленческой психологии, а скорее к философии.

Если давать на него ответ, то можно сослаться на Аристотеля, он говорил, что человек социальное животное. Животное, означает что, половина конфликтных ситуаций родители - дети, мужчина - женщина, человек - общество и т. д. вызывается именно нашей животной принадлежностью. Другая половина конфликтов из-за того, что человек именно социальное животное, т.е. конфликт может быть спровоцирован умышленно или вызван уровнем развития цивилизации.

Но это деление искусственно и не охватывает всех возможных ситуаций. Мнение автора в полной мере этого сделать и нельзя. Но получить базовые представления о природе конфликта необходимо каждому человеку. Это, конечно, не означает, что такой человек не будет вовсе конфликтовать, скорее напротив он будет применять своё знание, для того, чтобы выходить из конфликтных ситуаций победителем.

Природе конфликта, основам конфликтологии и будет посвящена первая, теоретическая, как бы вводная часть данной работы. Но по-настоящему конфликтология бывает нужна совсем в неожиданном месте. Где? На предприятии, фирме, заводе, в государственных правительствах и прочих организациях. Если посмотреть что связывает фирму, завод или государство, то становится ясно, что это иерархическая, сложная система отношений между подчинёнными и руководителями. В самом деле, конфликт босса и подчинённого, к сожалению, слишком частое явление и не только в нашей стране, но и во всём мире. А подобное говорит о том, что подобная фирма работает уже не на 100 от своей мощности, а меньше, возможно, что работники устроив бойкот, вообще остановят работу предприятия! А это потеря темпа, подмоченная репутация, не осуществившиеся инвестиционные проекты и т.д не говоря уже о колоссальных денежных потерях.

Точно так же, но уже с менее заметными потерями, мешает работе и конфликт на одном уровне между работниками только представьте себе, во что превратится, допустим, офис, если люди в нём начнут мешать и вредить друг другу Стоит ли говорить о конфликтах государственного уровня их последствия примерно следующие война, революция, глубокий политический, а вслед за ним и экономический кризис, продолжите сами. Но в выше названных случаях за урегулирование конфликта отвечает управленец - в его руках все рычаги.

Вывод очевиден любой менеджер, даже самого низшего звена обязан уметь урегулировать конфликтную ситуацию, любого уровня сложности и глубины.

Ведь руководитель, как известно, если он хороший руководитель все себя почему-то такими считают, отвечает за своих подчинённых и сотрудников головой. Без знания конфликтологии любой руководитель будет оставаться на своём посту до первого инцидента, после чего его уже никогда не допустят до управления другими людьми. Специфике конфликтов в фирмах и организациях посвящена вторая часть работы.

Введение В Конфликтологию Конфликт от лат. confluctus означает столкновение сторон, мнений, сил. А раз так, то и возможен конфликт только если мнений, сил, сторон более чем одна? Казалось бы, элементарное утверждение, но как же тогда быть с внутриличностным конфликтом? Последние будем относить к сфере психиатрии, а не психологии, поэтому и рассматривать в этой работе будем конфликты явно имеющие двух или более участников, сторон конфликта. Сама теория конфликта является плохо разработанной. Так, для практиков, в частности, по-прежнему остается неясным соотношение величин в дихотомии конфликт - согласие, хотя исторический опыт доказывает, что общество обеспечивает упорядоченность жизни населения только через согласие, через достижение взаимного понимания и признания.

Однако на Западе уже в течение нескольких десятилетий, особенно в конце XX в это научное направление получило основательное развитие. Написаны сотни книг о конфликтах и способах их разрешения, систематически издаются журналы, рефераты и сборники статей.

Есть все основания говорить о создании самостоятельной комплексной науки конфликтологии, предметом которой является изучение природы, причин, механизма конфликтов в человеческом обществе, а также разработка путей их предотвращения и разрешения. Но в нашей стране эта наука еще не развита, хотя на русском языке уже издано немало работ о конфликтах и путях их разрешения. Вполне понятно, что конфликтология, как и всякая дисциплина, тесно связана со смежными науками, многое черпает из них и, в сою очередь, их обогащает.

Это, прежде всего, социология и социальная психология, с которыми конфликтология имеет много общего, так как исследует, подобно названным наукам, отношения между людьми. Далее, это история, дающая богатую пищу для размышлений о причинах человеческих поступков. Это, наконец, политология, экономика, этиология и другие общественные науки, конкретизирующие природу, механизмы развития и последствия конфликтов различного рода. К числу таких наук относятся также правоведение и государствоведение, изучающие юридические формы взаимодействия людей, будь то сотрудничество, мирное сосуществование, противодействие или борьба.

Несомненно, что на сегодняшний день тема конфликтов является практически неисчерпаемой. Более того, это как раз одна из тех тем, про которые говорят короткое слово Бессмертная Ведь покуда существует общество, оно развивается, а покуда развивается возникают спорные вопросы. Глупо и бессмысленно поэтому пытаться обозреть всё и вся, т.е. все её аспекты и вопросы, ведь сотни книг не смогли и никогда не смогут этого сделать! В силу этого данная работа никак не претендует на широту или глубину обозрения вопроса. Затронуты будут самые важные - ключевые моменты и всего лишь чуть подробнее во второй части будет сделан останов на конфликтах трудового коллектива.

Природа конфликта

Природа конфликта. Субъект - это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию... В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут менятьс... Это ситуация мнимого конфликта. Субъекты и участники конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цел...

Процесс развития конфликта

Процесс развития конфликта В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий, которые не являются обязательными.

По-разному складывается и продолжительность стадий. Но последовательность их в любом конфликте одна и та же. Рассмотрим здесь наиболее общепринятую систематику.

Предконфликтная ситуация

Но противоречия не всегда перерастают в конфликт. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъекто... Можно выделить четыре типа инцидента по характеру возникновения 1. Объективные целенаправленные инциденты. Субъективные нецеленаправленные нечаянно столкнулись интересы двух или...

Третья стадия развития конфликта

переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство ст... Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся ре... Соперничество, в свою очередь может перерасти в конкуренцию. Конкуренц... Если за критерий взять количество участвующих сторон, т.е. Другая всеобщая функция конфликта - интегративная.

Дисфункции

Дисфункции. Объективные последствия конфликта конструктивные либо деструктивные за... Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с... Последствия любой революции - тому пример. Уменьшить возможность конфликта можно, применяя методики разрешения ко...

Структурные методы

Четыре структурных метода разрешения конфликта - это разъяснение требо... Один из самых распространенных механизмов - цепь команд. В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, ... Установление общеорганизационных комплексных целей - еще один структур... Структура системы вознаграждений.

Межличностные стили разрешения конфликтов

Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов укло... Как отмечают Роберт Блэйк и Джейн Мутон, один из способов разрешения к... Становится очевидным общее беспокойство, растет вероятность того, что ... Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить, приня... Глубокий анализ и разрешение конфликта возможны, только для этого треб...

КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ Рассмотреть специфику конфликтов в организациях было конечной целью этой работы. Пробравшись через лес теории, классификаций и определений, мы наконец можем более глубоко остановиться на всего лишь одном аспекте.

Эта часть работы будет содержать не только теоретические предпосылки и факты, но и практические рекомендации, советы, которыми сможет побрезговать только очень консервативный или очень уверенный в своих знаниях человек.

Особенности организационно управленческого конфликта

Особенности организационно управленческого конфликта. Характер конфликтов в одной сфере деятельности и в другой различен.. Суть управления, как известно, состоит в разработке, принятии и реализ... Это - процесс самовоспроизводства организации он продолжается до тех п... Вторая сфера - целеполагающая деятельность, составляющая содержание уп...

Причины организационно управленческого конфликта

Причиной такого конфликта будет взаимозависимость производственных отн... С одной стороны, линейный персонал зависит от штабного, потому что нуж... На бытие рассматриваемых конфликтов влияет особенность их природы. Формируются группы-инициаторов изменений и их противников. Если согласие характеризует способность индивидов координировать друг ...

Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации

Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации. Мелибруды, Зигерта и Лайте. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии пове... Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих сит...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Всё! Основная часть работы позади. Однако рано ещё расслабляться, осталось немногое, но, вероятно, самое сложное - подвести итоги и сделать обобщения.

Итак, мы выяснили, что конфликтоллогия не является никакой частью, никакой другой науки, но в силу того, что это наука молодая она не обладает и многими характерными другим наукам чертами, а так как выделилась она из психологии, использует весь багаж терминов и понятий последней. Во вступлении было доказано, что незнание конфликтологии для людей не смертельно, если вы конечно не человек, про которого можно сказать Управленец Были показаны эффективные способы решения конфликтных ситуаций, стратегии и стили поведения, ведущие к наиболее выгодному исходу.

Но надо представить себе такую ситуацию два конфликтолога поспорили один лучше другого, каждый непревзойдённый эксперт по конфликтам и поведению в конфликтных ситуациях Ух! Назревает битва титанов, надо отойти подальше подумает кто-то. Но это первое и в этот раз ошибочное! впечатление. Где же аналитическое мышление! Если именно аналитически подойти к этой ситуации, то поймём - никакой стычки не будет вовсе Почему? Ответом на этот вопрос является вся данная работа! А если вкратце, то вы-то сами полезете на рожон, если видите в противнике равную силу и понимаете, что это пустая трата сил? А эксперты из нашей ситуации ещё и мастера улаживать конфликты, они просто совместными усилиями добьются подавления конфликтной ситуации в самом её зачатке, ссоры не будет, её удастся избежать.

А те, кто кричит сейчас из зала, что видел, как истинные мастера конфликтологии грызут друг другу глотки по меньшей мере неразумен и глуп. В самом деле, в чём же тогда их мастерство? Где способность разобраться с любой конфликтной ситуацией? К чему это всё? Этот пример здесь? А к тому, что если каждый станет хоть на чуть-чуть грамотнее в столь измученной выше дисциплине, то количество конфликтов среди нас - людей резко уменьшиться! Более того, если речь идёт о фирме или об организации, то, по мнению автора сей работы, руководство просто обязано регулярно проводить семинары и конференции в неформальной обстановке на тему того, сколь важно взаимопонимание в коллективе и нормальные, а не конфликтные отношения между разного рода звеньями. В случае отсутствия подобных тренингов и полной безграмотности руководителей Как знать, может они столь талантливы, что понимание ситуации и способности управлять и решать конфликты у них в крови? Не говорю, что таких нет, напротив, имею в виду, что не все таковы, а жаль организацию, какова бы она ни была ждёт очень скорое фиаско.

Даже докажу здесь это ещё раз Конкуренты есть? Есть. Они возьмут и спровоцируют конфликт, если посчитают, что дожидаться его естественного появления слишком долго.

И последняя мысль.

Конфликт - это естественно! Если человек вам говорит, что с ними не знаком, знайте - он врёт! Конфликт не должно рассматривать как нечто ужасное, помните, он помогает эволюции сделать очередной виток или разве любое нововведение не конфликтует с прошлым укладом? Ну а если конфликт в самом апогее, не паникуйте, вспомните о его конструктивных функциях!

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Психология делового общения М. Социальный конфликт Ростов-на-Дону 1999. Кричевский Р.Л. Скотт Г. Об-во Верзилин и Ко ЛТД 2000.