ТЕМА 9 РУКОВОДИТЕЛЬ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

ТЕМА 9 РУКОВОДИТЕЛЬ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

ПРЕДПРИЯТИЕМ

 

1 Характер, содержание и особенности управленческого труда руководителя

2 Власть руководителя и методы влияния на подчиненных

3 Авторитет руководителя

4 Классификация и характеристика основных стилей руководства

5 Стиль и этика в управлении

6 Особенности стиля современного руководителя

 

Характер, содержание и особенности управленческого труда руководителя

 

Труд руководителя (или управленческий труд) выделился из общего процесса производства в результате разделения, специализации и кооперации производства. Управленческий труд направлен на организацию всех производственных процессов и обеспечение эффективного функционирования хозяйственной системы в целом.

В отличие от рабочего, занятого непосредственно в производстве материальных благ, управленческий труд имеет свои особенности. Во-первых, результаты управленческого труда в большинстве своем невозможно измерить прямо и невозможно оценить достаточно точно. Труд (или качество труда) руководителя проявляется в показателях работы руководимого ими подразделения, предприятия, т. е. косвенно, через труд других. Во-вторых, в сфере управленческого труда мы имеем дело со специфическими предметами, орудиями, продуктами труда. Предметом труда в сфере управления выступает информация. Орудиями труда аппарата управления является организационная и вычислительная техника, используемая для обработки информации, продуктом является также информация в форме документов, решений, распоряжений. В-третьих, труд руководителя имеет высокую значимость. Эта значимость проявляется, прежде всего, в цене ошибки. Ошибка рабочего может быть оценена стоимостью бракованной детали, ошибка директора может привести к банкротству предприятия.

Содержание труда руководителя во многом определило место, которое он занимает в управленческой иерархии. В управлении принято различать собственно управленческие функции и функции исполнительского характера, т. е. функции, связанные с личным участием руководителя в выполнении заданий. Чем выше должность руководителя в управленческой иерархии, тем больше удельный вес управленческих работ в общем бюджете его рабочего времени, и наоборот, чем ниже должность, тем больше исполнительских работ возлагается на руководителя.

Управленческую деятельность руководителя можно классифицировать по следующим признакам:

1. по функциям управления : планирование, организация деятельности персонала, контроль за выполнением поставленных задач и за эффективностью работы персонала; мотивация труда персонала;

2. по этапам процесса управления (процесса принятия управленческого решения);

3. по объектам управления: управление предприятием, цехом, участком, отделом, лабораторией, группой, исполнителем.

4. по форме осуществления: самостоятельную работу; работу с людьми (деловое общение).

Научная организация труда современного руководителя предполагает:

а) широкое использование методов и теоретических положений различных наук (общественных, естественных, технических) при организации труда руководителя;

б)научный анализ и комплексную рационализацию труда менеджеров на основе достижений науки, техники и передового опыта.

К основным направления научной организации управленческого труда следует относить: разделение и кооперацию труда менеджеров; повышение квалификации менеджеров; рационализацию труда; внедрение прогрессивных форм и методов стимулирования труда; улучшение условий и гигиены труда; развитие творческих основ труда на базе автоматизации рутинных видов деятельности.

 

Власть руководителя и методы влияния на подчиненных

Общее разделение источников возникновения власти предполагает, что власть может происходить из должности или из личности. Власть должности возникает не из самой должности, а делегируетсяее обладателю… Личная власть — это степень уважительного и преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных, основанная на…

Авторитет руководителя

Авторитет — заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе. Это признание личности,… Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно… 1. официальный, определяемый занимаемой должностью (должностной статус);

Классификация и характеристика основных стилей руководства

 

Вот уже более полувека в социальной психологии и менеджменте ведется изучение феномена стилей руководства. Накоплен огромный эмпирический материал, построено множество теоретических моделей, различающих по самым разным основаниям вариантов стилей руководства. Самой популярной остается до сих пор типология индивидуальных стилей руководства, разработанная еще в 1930-е гг. прошлого столетия эмигрировавшим в США немецким психологом Куртом Левиным (1890-1947). Долгожительство этой, ставшей классической, типологии объясняется, скорее всего, ее предельной простотой и наглядностью. В ней выделяется три ведущих стиля руководства:

- авторитарный;

- демократический;

- нейтральный (либеральный).

(Позднее политизированные американцы заменили термин «нейтральный» на «либеральный». Кроме того, нередко те же самые стили стали обозначаться как «директивный», «коллегиальный» и «попустительский»).

Характеристики этих стилей приведены в таблице 1.

Отличают эти стили друг от друга многие параметры: характер принятия решений, степень делегирования полномочий, способ контроля, набор используемых санкций и т. д. Но главное различие между ними – предпочитаемые методы управления. Группа так называемых командных методов соответствует авторитарному стилю, нейтральный же (или попустительский) характеризуется вообще бессистемностью в выборе методов управления.

Авторитарный стиль (директивный) характеризуется преимущественным использованием командных методов управления, ориентацией на задачу, централизацией полномочий, единоличностью в решениях, подавлением инициативы, жестким контролем. Данному стилю присущи отсутствие гласности, предпочтение наказаниям, нетерпимость к критике, устранение неугодных, грубость в общении с подчиненными.

Наиболее популярный пример авторитарного управления – империя Генри Форда. В начале прошлого века, благодаря исключительно жесткому самоличному оперативному руководству, Форд захватил больше 50 процентов рынка автомобилей. Этот факт мог бы служить веским аргументом в пользу автократии, если бы не дополнялся другим. В течение следующего десятилетия, благодаря тому же стилю управления, Форд терял рынок и деньги.

Таблица 1 – Характеристики основных стилей руководства

Характеристики	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Основной принцип, кредо	Руководитель – повелитель, руководимый - подчиненный: «Делай, как я сказал»	Руководитель - координатор; руководимый партнер: «Делай, как договорились»	Принципы отсутствуют: «Делай, как хочешь, знаешь»
Авторитет	Формальный и часто реальный	По работе, реальный	В большинстве случаев отсутствует, «удобный» руководитель
Степень организованности	Детальная организация работ, зарежимленность	Гибкость организационных форм исполнения работ, самостоятельность	Отсутствие какой-либо организованности
Вид решения	Единоличные решения	Совместные решения	Спонтанные решения
Вид распоряжений	Приказ	Просьба, основанная на властных полномочиях	Просьба и уговоры
Делегирование полномочий	Делегируются исполнение и ответственность	Делегируются общая задача и ответственность в рамках должностных обязанностей	Все передается на откуп коллективу
Инициатива	Не поощряется	Учитывается и поощряется	Отсутствует и не поощряется
Вид контроля	Постоянный контроль исполнения	Контроль результата	Бесконтрольность
Подбор кадров	Избавление от сильных конкурентов	Ориентация на деловых, знающих работников и помощь им в деловой карьере	Боязнь конкуренции из-за потери места
Отношение к знаниям	Считает, что все знает сам	Постоянно учится и требует того же от подчиненных	Безразличное
Отношение к общению	Отрицательное, соблюдает дистанцию	Положительное, активно идет на контакты	Инициативы не проявляет, но старается понравиться
Отношение к подчиненным	По настроению, неровное	Ровное, доброжелательное, требовательное	Мягкое, нетребовательное
Отношение к дисциплине	Жесткое, формальное	Разумное	Мягкое, формальное
Отношение к стимулированию	Наказание с редким поощрением	Поощрение с редким наказанием	Нет четкой позиции

Демократический стиль (коллегиальный) руководства ориентируется на социально- психологические и экономические методы управления, делегирование полномочий, коллегиальность в решениях, поощрение инициативы, умеренный контроль, полное информирование, широкую гласность, предпочтение поощрениям, терпимость к критике, доброжелательность, вежливость, тактичность в общении и развитие творчества личности.

В представленных характеристиках видны различия стилей руководства. Причем характерные черты демократического стиля неизбежно должны быть более привлекательными для руководителей. Однако бесспорные достоинства демократического стиля руководства совсем не означают, что авторитарный стиль следует списать в архив. Как ни странно, но более чем за полвека исследований стилей руководства однозначной связи между эффективностью работы группы и тем или иным стилем руководства не выявлено: и демократический, и авторитарный стили дают примерно равные показатели продуктивности.

В итоге возобладал ситуационный подход: нет управленческих решений, годных на все случаи жизни; все зависит от конкретной ситуации, определяемой в свою очередь, множеством самых разнообразных факторов. В их числе: условия деятельности группы, характер решаемых задач, квалификация исполнителей, продолжительность совместной работы и т. д. Набор такого рода факторов и создает неповторимую ситуацию деятельности группы, которая как бы задает, востребует определенные черты стиля руководства.

Чем тяжелее, сложнее условия работы коллектива (неплатежеспособность, срыв поставок и пр.), тем люди более склонны уповать на «сильную руку», на властного и твердого руководителя, способного взять на себя всю ответственность за решение практически нерешаемых проблем. А уж если достигнут хоть частичный успех, то вырабатывается мнение, что стоит перетерпеть разные там диктаторские замашки.

Аналогичным образом дело обстоит и в случаях низкой квалификации исполнителей («пусть начальство думает, ему за это зарплату платят») или разгоревшихся между ними конфликтов, а также во множестве подобных ситуаций.

Применение авторитарного стиля руководства вполне уместно при наличии двух условий:

- того требует производственная ситуация (критические и кризисные ситуации, когда времени и других ресурсов недостаточно);

- окружение добровольно и охотно соглашается на авторитарные методы руководства.

Положительными сторонами рассматриваемого стиля являются:

- обеспечение четкости и оперативности управления;

- создание единства управленческих действий для достижения поставленных целей;

- минимизация времени принятия решений (в малых организациях обеспечение быстрой реакции на изменение внешних условий);

- не требует особых материальных затрат;

- в «молодых», недавно созданных деловых группах позволяет успешно (быстрее) справиться с трудностями становления и пр.

К числу недостатков авторитарного стиля руководства следует отнести:

- подавление (неиспользование) инициативы, творческого потенциала исполнителей;

- отсутствие действенных стимулов труда;

- громоздкая система контроля и обюрокрачивание членов деловой группы;

- невысокая удовлетворенность своим трудом;

- высокая степень зависимости работы группы от постоянного волевого прессинга руководителя и пр.

Преодолеть эти недостатки позволяют экономические и социально-психологические методы управления, свойственные демократическому стилю руководства. Этот стиль позволяет:

- стимулировать проявление инициативы, раскрыть творческий потенциал исполнителей;

- успешнее решать инновационные, нестандартные задачи;

- эффективнее использовать материально-договорные стимулы труда;

- осуществить включение психологических механизмов трудовой мотивации;

- повысить удовлетворенность своим трудом;

- создать благоприятный климат в коллективе и т. д.

Следует иметь в виду, что демократический стиль руководства имеет наибольшую эффективность в стабильном, устоявшемся коллективе, с высокой квалификацией работников; при наличии активных, инициативных, нестандартно думающих и действующих членов коллектива (пусть даже и в небольшом количестве) и высокой мотивации работников. Демократический стиль применим в производственных условиях для целей стимулирования инициативы работников, выявления возможности реализации инновационных процессов, создания благоприятного психологического климата.

Концепция типовых стилей руководства включает в себя и третий - нейтральный, или либеральный. На него обычно обращается мало внимания, так как он крайне редко встречается в практике. Этот стиль характеризуется типичными чертами: уходом от принятия стратегически важных решений; предоставлением делам возможности идти своим чередом; незначительным контролем ситуации и использованием коллективного способа принятия решений для ухода от ответственности; равнодушие к критике; безразличие к окружению и др.

Основоположник теории руководства К. Левин называл этот стиль анархическим, так как его непременные условия – практически абсолютная свобода всех участников управленческого процесса при весьма слабом управленческом воздействии. Общепризнано, что подобная неконтролируемая свобода почти всегда вредна. Однако возможны ситуации, когда такой стиль руководства оправдан, например, при очень высокой компетентности и ответственности персонала и слабой подготовке руководителя. Вероятно также, что такой стиль может подойти для руководства научными или другими творческими коллективами при непременном наличии сильных и дисциплинированных исполнителей.

Приемлемость того или иного стиля руководства определяет в конечном счете ситуация, характеризуемая множеством факторов. Отсюда следует, что руководитель обязан уметь применять любые стили руководства, меняя их в зависимости от ситуации. Но возможно ли такое на практике? Как же быть со знаменитым афоризмом: «Стиль – это человек»?

Следует признать, что абсолютная категоричность суждений в данном случае неуместна. Менять стили руководства «как перчатки» невозможно в силу психологических причин.

Дело в том, что личная предрасположенность человека к авторитарным, демократическим или нейтральным формам поведения в значительной мере определяется его темпераментом, который, в свою очередь, зависит от типа нервной системы человека. А эта характеристика врожденная, и изменить ее, в принципе, нельзя. Поэтому предпочтение того или иного стиля в значительной мере предопределено психологическими характеристиками самой личности управляющего. Заведомо ясно, что если руководитель предприятия, например, флегматик, то авторитарные методы руководства людьми будут у него получаться много хуже, чем демократические или нейтральные. Людям же холерического склада, наоборот, легче и естественнее применять директивные методы управления. Учеными и практикой доказано, что сочетание авторитарного и демократического стилей руководства наиболее успешно получается у руководителей, обладающих сангвиническим темпераментом. Лица, имеющие темперамент меланхолика, руководителями, как правило, не становятся.

 

Стиль и этика в управлении

Первое. Этические принципы управления.

Если цели, принципы, методы и функции управления определяются социальным уровнем управленческих действий, то этика управления не может быть отличной… В каждый данный момент социального развития этика управления строится на… Этические принципы управления можно трактовать как совокупность идей, взглядов, норм и правил, характеризующих…

Второе. Этика и организационные задачи.

Р. Блейк и Д. Моутон создали оригинальную теорию стилей управления в зависимости от тяготения конкретного управленца к тому или другому полюсу… Но как быть с этикой в решении производственных задач, которые традиционно или… Например, совмещается ли угроза руководителя уволить или наказать подчиненного ему исполнителя за некачественное или…

Я верю, что каждое право предполагает ответственность; каждая счастливая возможность предполагает обязанность; обладание предполагает долг.

Д. Рокфеллер

Управление на страхе, на ожидании возможного зла или угрозы первейшим человеческим потребностям - жизни, защищенности - является не только неэффективным управлением, оно социально неприемлемо.

Третье. Управление и равенство.

Получается, что они неравны в своем положении изначально. Но если по канонам теории управления такое неравенство логично и оправдано хотя бы, исходя…

Управление как социальный процесс, строится на организационном неравенстве, определяемом принципами компетентности, опыта, добровольности и справедливости, но оно не должно быть неравенством личностей, основанном на силе и страхе. Оно не должно быть этическим неравенством. Добровольное неравенство должно быть справедливым, т. е. основанным на признании лидера, авторитета, эксперта, чьи знания и опыт в данный момент больше, чем у того, кому мы верим, идеям которого следуем.

Справедливо писал французский мыслитель Г. Бабёф: «В естественном состоянии все люди равны. Нет никого, кто не согласился бы с этой истиной. Однако для того, чтобы оправдать крайнее неравенство имуществ в общественном состоянии, утверждают, что даже в состоянии дикости все люди, строго говоря, не пользовались абсолютным равенством, потому что природа не наделила каждого из них в одинаковой степени чувствительностью, умом, воображением, трудолюбием, активностью и силой; следовательно, она не наделила людей одинаковыми средствами, чтобы работать для своего счастья и приобретать те блага, которые его обеспечивают».

Следовательно, в процессе управления допускается, и это логично, организационное неравенство, но в то же время любая система управления должна строиться на изначальном, т. е. естественном нравственном равенстве членов социальной структуры. «Золотое правило» поведения гласит: не делай другим того, чего ты не хотел бы, чтобы делали тебе.

 

Увы, так уж устроен свет: тупоголовые твердо уверены в себе, а умные полны сомнений.

Б. Рассел

Четвертое. Управление и справедливость.

В управленческой науке существует теория справедливости, суть которой заключается в том, что в процессе трудовой мотивации должно достигаться… По некоторым оценкам в 30 % американских корпораций, входящих в первую тысячу… Вообще считается, что высший управленческий персонал в США имеет значительно более высокие доходы по отношению к…

Особенности стиля современного руководителя

Особенности руководства организациями в XXI веке можно отразить в следующей классификации руководителей. Руководители-интеллектуалы. Основной акцент в своей деятельности они делают на… Руководители-сотрудники, готовые к принятию сотрудничества как определенной стратегии поведения, коммуникабельности.…

Начав беседу с обстоятельного изложения точки зрения вашего оппонента, вы тем самым выбиваете почву у него из-под ног.

А. Моруа

- компетентен, обладает широким кругозором и эрудицией. Важнейшей характеристикой руководителя любой организации, особенно… Контактность означает общительность, направленность своих усилий, идей, задач на внешний мир и соответствующую…

Умение обращаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как сахар или кофе. И я заплачу за него больше, чем за любой другой товар.

Дж. Д. Рокфеллер

Стрессоустойчивостьпредполагает интеллектуальную и эмоциональную защищенность в проблемных ситуациях, самообладание, здравый смысл в процессе… Доминантность выражается в желании быть лидером, характеризуется властностью,…  

Ли Якокка

У руководителя XXI века можно выделить основные необходимые качества, которые определяются необычайно высокой динамикой внешней среды, изменением… К ним относятся: - практичность ума (практическая нацеленность, способность применять знания, опыт в жизненной практике, в любой…

Кто стоит высоко и у всех на виду, не должен позволять себе порывистых движений.

Наполеон I

В последнее время в управленческой теории и практике широкое применение получает так называемое трансформационное руководство.

Трансформационное руководство определяется как система взаимоотношений между руководителем и подчиненными, когда им дается возможность достигнуть более высокого положения на основе максимальной реализации внутреннего потенциала и в результате совершенствовать работу организации.

Выделяют четыре основных принципа трансформационного руководства.

1. Воспитание чувства ответственности у подчиненных за достижение корпоративных целей, что является главной задачей руководителя.

2. Руководитель такой же работник организации, как и его подчиненный. Он должен нести на своих плечах такой же груз проблем. Однако руководитель не выполняет за подчиненного его работу, а помогает ему найти подход к решению проблемы.

 

Выиграл сражение не тот, кто дал хороший совет, а тот, кто взял на себя ответственность за его выполнение и приказал выполнить.

Наполеон I

3. Максимальное привлечение к решению организационных задач, имеющихся человеческих ресурсов, способных их эффективно решить.

4. Создание всех условий для уверенности подчиненных в собственных силах и своей значимости для организации.

 

Ситуация - Тест

Задание состоит в том, чтобы Вы изобразили одну из пяти предложенных Вам ниже геометрических фигур. Каждая из этих фигур характеризует Ваш стиль, отношение с людьми и особенности…  

Лидерство и влияние в управлении

Лидерство является важным элементом управленческой деятельности. Способность быть лидером — одно из основных условий становления современного руководителя.

Лидерство понимается как искусство или процесс влияния на людей с тем, чтобы они по своей воле стремились к выполнению поставленных общих целей.

Лидерство - это способность человека оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации (группы).

Формирование лидерских качеств во многом зависит от социально-психологических установок человека, которые формируют стереотип мышления и поведения… В основе стереотипа мышления человека заложены принципы, формирующие видение… • справедливость (как человек воспринимает это понятие);

Лидер - это человек, который может заставить других делать то, что им не нравится, и при этом делать вид, что им нравится это делать.

Г. Трумэн

Процесс формирования навыков представлен на рис. 1.  

Управленческое влияние - это любое поведение руководителя, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения его подчиненных в организации.

Выделяют следующие способы (методы) управленческого влияния. Заражениехарактеризуется практически неосознанной передачей эмоционального… Подражание - это копирование действий, поступков, манеры поведения и даже способа мышления других людей. Подражание…