Тема №1 Принятие управленческих решений в организации и история развития данного процесса

МОДУЛЬ 1

Тема №1 Принятие управленческих решений в организации и история развития данного процесса

Дальнейшее развитие управленческая мысль получила после промышленной революции, которая совершилась в Европе в середине XVIII в. Последовавшее за… В настоящее время известны четыре важнейших подхода, которые позволили…

Научный менеджмент

Основоположником данной школы является Фредерик Уинслоун Тейлор. Он высказал предположение о том, что основным фактором препятствующему росту производительности труда рабочих, является низкий уровень управления. Он уделял особое внимание проблемам повышения производительности труда по средствам внесения в процесс управления научно обоснованных изменений опирающихся за наблюдением процессов производства.

Последователем Тейлора является Генри Гант, прославившийся внедрением графика Ганта, в котором отображались всего две величины:

1. Плановая;

2. Фактическая.

Были и другие последователи, на основе работы которых были, в конечном счете, сформированы основные идеи научного менеджмента, эти идеи представлены в виде таблицы.

Основные принципы достоинства и недостатки

Научного менеджмента.

Общий подход.

2. Проводится отбор работников обладающих способностями для выполнения конкретного задания. 3. Работники обучаются стандартным методам труда. 4. Менеджмент обеспечивает поддержку выполнения рабочих заданий.

Концепция бюрократических организаций.

Характеристика организации по Максу Веберу. 1. Разделение труда осуществляется в соответствии с четкими определениями… 2. Должности, организуются в иерархической структуре в соответствии с формальными полномочиями при этом каждая…

Административные принципы. Концепция административных принципов.

Анри Файоль предложил сформировать менеджмент в виде 14 принципов: 1. Власть неотделима от ответственности. 2. Разделение труда при (разделении) специализации.

ШКОЛА ПСИХОЛОГИИ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Первая попытка применить психологический анализ к практическим задачам производства была предпринята профессором Гарвардского университета СШАГ.… В 20—30-е годы нашего столетия зародиласьшкола человеческих отношений, в… Одним из главных отличий школы психологии и человеческих отношений является внесение в нее бихевиоризма, т. е. теории…

Тема №2 Определение целей организации и прогнозирование

Цель – это идеальное мысленное предвосхищение результата деятельности.

Можно выделить следующую квалификацию целей, которая изображена на схеме 1.

Схема 1Квалификация целей.

Миссия – четко выражается причина существования организации.

Цели разрабатываются на основе:

1. Объема работ обозначенным руководством.

2. Сроков.

3. Возможностей ресурсов.

4. С учетом исполнений.

 

 

Характеристика целей.

Цели могут быть конкретными, измеримыми, множественными и однозначными.

Требования к целям:

1. Реальными.

2. Достижимыми.

3. Детализация по подразделениям.

4. Не должны противоречить друг другу.

5. Цели должны быть известны каждому сотруднику организации.

6. Цели должны быть взаимоподдерживающими.

 

Конфликт целей.

Конфликты целей можно разделить на две группы внутренние и внешние.

Внешний конфликт.Этот конфликт характеризуется в противопоставлении целей предприятия и объекта внешней среды.

К объектам внешней среды можно отнести покупателей, органы муниципальной власти, налоговую инспекцию, другие предприятия и тд. Необходимо находить баланс при наличии конфликта целей, для эффективной работы предприятия.

Конфликт внутренних целей. Характеризуется возникновением, противопоставленных целей внутри самого предприятия.

В качестве внутренних объектов, между которыми может возникать конфликт. Цели могут выступать профсоюзные организации и тд.

От нахождения баланса между целями внутренних объектов предприятия, зависит существование самого предприятия.

МОДУЛЬ №2

Тема 1. Разработка и реализация управленческих решений. Стратегические решения.

Обязательные требования к стратегиям.

Стратегия является долгосрочным планом предприятия (планы на перспективу). К требованиям при разработке стратегии можно отнести: 1. Охват всех сфер деятельности.

Преимущество стратегического планирования.

1. Тактический план, в котором намечаются основные пути достижения стратегического плана. В нем отражаются затраты на реализацию продукции,… 2. Оперативно-календарный план.Для реализации тактического плана,… 3. Бизнес-план – служит для выявления вложения крупных денежных средств, с наиболее эффективной точки зрения в одно…

Процесс иерархии.

Организационная структура управления представляет собой сочетание отдельных звеньев в их соподчиненности и взаимосвязи, выполняющих различные… Аппарат управления организационно строится таким образом, чтобы в его… Звено аппарата управления – это структура подразделения выполняющее определенную функцию по осуществлению процессов…

Принцип формирования структуры управления.

Принципы – правила:

1. Соответствие структуры управления задачам, производственно хозяйственной деятельности организации;

2. Четкое разделение труда внутри аппарата управления и его специализация;

3. Сокращение многоступенчатости управления, приближения оперативного руководства к производству;

4. Единство руководства всех звеньев управления и производственных участков.

5. Оснащение аппарата управления организационной техникой, вычислительной техникой и средствами автоматизации, сбора, хранения и передачи информации;

6. Создания условий для принятия оптимальных управленческих решений.

В современном менеджменте выделяют 2 типа организационных структур управления а) бюрократический; б) аргонический.

Который из них имеет свои черты и сферы своего развития.

Бюрократический тип организации сформировался первым

 

Тема 2. Многокритериальный выбор и оценочные системы

 

Научное направление MAUT (Multi-Attribute Utility Theory) отличают следующие особенности [4]:

1) строится функция полезности, имеющая аксиоматическое (чисто математическое) обоснование;

2) некоторые условия, определяющие форму этой функции, подвергаются проверке в диалоге с ЛПР;

3) решается обычно задача из второй группы, а полученные результаты используются для оценки заданных альтернатив.

Основные этапы подхода MAUT

Представим этапы решения задачи при подходе MAUT.

1. Разработать перечень критериев.

2. Построить функции полезности по каждому из критериев.

3. Проверить некоторые условия, определяющие вид общей функции полезности.

4. Построить зависимость между оценками альтернатив по критериям и общим качеством альтернативы (многокритериальная функция полезности).

5. Оценить вес имеющиеся альтернативы и выбрать наилучшую.

Аксиоматическое обоснование

Первая группа — аксиомы общего характера, идентичные тем, которые использовались в теории полезности. 1. Аксиома, утверждающая, что может быть установлено отношение между… 2. Аксиома транзитивности: из превосходства полезности альтернативы А над полезностью альтернативы В и превосходства…

Следствия из аксиом

В качестве примера приведем широко известную теорему Р. Кини [7]. Если условия независимости по полезности и независимости по предпочтению… U(x) = = w1U1(x) при w1=l либо мультипликативной

Общая характеристика подхода MAUT

Во-первых, предполагается (неявно), что человек может делать точные количественные измерения. Это далеко не так. Например, психологические… Во-вторых, подход MAUT требует от ЛИР «немедленного» назначения всех основных… Выявление структуры на множестве критериев делает процесс принятия решений значительно более осмысленным и…

МОДУЛЬ №3

Тема 1. Ситуационный анализ. Разработка и контроль реализации решений

Каковы же основные составляющие риска, виды рисков, источники их появления? На рис. 3.3 представлена схема, отображающая составляющие и источники… Рис. 3.3. Составляющие и источники рисков: а — составляющие риска;

Технологии принятия решений в условиях поведенческого риска

• ''наше ЛПР" точно знает, что его интересы вошли в противоречие, столкнулись с интересами "других ЛПР"; • "наше ЛПР" не знает, являются ли его устремления конфликтующими с… • "наше ЛПР" знает, что его интересы совпадают с интересами

Содержание процесса контроля

Важным элементом управления является контроль. Именно контроль позволяет реализовать эффективное разделение труда исполнителей, так как предполагает обязательное делегирование полномочий этим исполнителям в соответствии с принципом неокончательности и свободы принятия ими локальных решений. Контроль — это такая же целенаправленная деятельность ЛПР, как и любая другая операция. Поэтому для достижения необходимого эффекта его также нужно тщательно спланировать и организовать. Теория управления предусматривает три основных вида контроля:

• предварительный — контролируется готовность трудовых, материальных и финансовых ресурсов;

• текущий — контроль работы исполнителя его непосредственным руководителем;

• итоговый — контроль ЛПР фактически достигнутых результатов, когда операция закончена или истекло о т пущенное на нее время.

Для правильной научной организации каждого из этих видов контроля следует провести тщательное их планирование, организовать гласное делегирование полномочий исполнителям на принятие ими локальных решений, а также спрогнозировать и глубоко проанализировать возможные форсмажорные ситуации. Схема организации и проведения контроля в рамках такого подхода к нему реализуется в ходе выполнения трех основных этапов.

На первом этапе проводится планирование контроля.

Именно здесь, на основе глубокого изучения сложившейся проблемной ситуации принимаются решения по главным вопросам.

При этом:

• определяют основные направления контроля — сроки, ресурсы, эффективность и качество исполнения отдельных подопераций и работ;

• определяют основные объекты и точки контроля;

• намечают плановые значения (задания) по главным результатам выполнения подопераций и работ;

• выбирают величины допустимых отклонений от заданий по главным результатам (так называемые существенные отклонения и зоны нечувствительности) и диапазоны свободы принятия решений по неосновным, некритическим работам;

• устанавливают порядок передачи докладов и сообщений (определяются возможные источники и способы получения информации о существенных отклонениях) и порядок взаимодействия при затребовании резервов активных средств при форсмажорных ситуациях;

• концептуально (на уровне замысла) планируют экстраординарные реакции на существенные нарушения заданий (решают, что нужно будет срочно предпринять в той или иной ситуации);

• планируют объемы резервов основных видов активных ресурсов.

На втором этапе организации и проведения контроля юридически оформляют делегирование полномочий исполнителям по принятию локальных решений по результатам т е кущего контроля. Основной принцип делегирования полномочий, вытекающий из принципа неокончательности и свободы принятия решений, гласит: руководители на местах с конкретными людьми и ресурсами, а также сами исполнители в конкретной обстановке, лучше знают, как выполнить ту или иную поставленную перед ними задачу или работу.

На третьем этапе процесса контроля оцениваются реально складывающиеся ситуации и принимаются текущие решения.

Здесь мы по-прежнему полагаем, что решения, принятые ЛПР на этапе планирования процесса контроля, вовсе не являются безупречными, идеальными.

Схема организации и проведения контроля

Этап Планирование контроля

1.Получение ответов на ключевые вопросыконтроля:

• ГДЕ возможны нарушения по срокам, ресурсам и качеству работ?(указываются точки и объекты контроля);

• КАКОВЫ значения ПЛАНОВЫХ ЗАДАНИЙ и КАКИЕ величины ОТКЛОНЕНИЙ от них следует считать существенными? (задаются плановые задания по каждому из видов работ, а также — "зоны нечувствительности" по величинам отклонений от этих заданий);

• КАК и ОТКУДА станет известно о существенных отклонениях от плановых заданий? (определяются возможные источники и способы получения информации о существенных отклонениях);

• ЧТО нужно будет срочнопредпринять? (намечаются варианты реакций на существенные отклонения).

2. Принятие решений о заданиях и пороговых значениях величин существенных отклонений.

3. Определение номенклатуры и объемов резервов активных средств.

Этап: Делегирование полномочий исполнителям

1. Доведение до исполнителей критериев для принятия самостоятельных решений (плановых заданий).

2.Определение границ допустимой свободы принятия локальных решений исполнителями (параметров "зон нечувствительности").

Этап: Принятие решений по результатам контроля

1. Получение информации от исполнителей, оценка ее точности и

надежности.

2.Анализ возможных ситуаций и рациональные решения (если информация

оценена как точная и надежная):

• "Цель достигнута?"

• "да" — завершить операцию;

• иначе...

• "Задания реалистичны?"

• "да" — оказать помощь исполнителю (финансовую, материальную, техническую);

• иначе — пересмотреть задания и перейти к 1-му этапу

 

Тема 2. Управление качеством и кадровые решения

Группа будет считаться организацией, если в нее входят хотя бы два человека, у которых есть общая цель и они намеренно работают вместе, чтобы ее… Основной внутренней целью любой организации является получение прибыли, а… Конечная желаемая цель организации будет достигнута лишь в том случае, если все промежуточные цели удастся…