Основы менеджмента

Московская финансово-промышленная академия Институт управления и образовательных технологий

В.Л. Полупаров

Основы менеджмента

Рекомендовано УМЦ «Классический учебник»

в качестве учебного пособия

для студентов высших учебных заведений,

обучающихся по специальности «Менеджмент организации»

Второе издание, переработанное

КНОРУС

МОСКВА 2008

УДК 65.0(075.8)

ББК65.290я73

П53

Издание осуществлено при содействии мэрии г. Москвы,

префектуры СВАО г. Москвы

и регионального представительства партии «Единая Россия» по СВАО, а также Экономико-правовой школы «Потенциал»

Рецензенты:

В.И. Петрушин, доктор педагогических наук, профессор,

Э.А. Смирнов, доктор экономических наук, профессор

Полукаров В.Л.

П53 Основы менеджмента : учебное пособие / В.Л. Полукаров. —

2-е изд., перераб. — М.: КНОРУС, 2008. — 240 с. ISBN978-5-8597I-991-4

В рыночной экономике особое место менеджмента обусловлено тем, что именно управление должно обеспечить связанность, интеграцию производственных и экономических процессов на предприятии с внутренней и внешней средой, конку­рентоспособность бизнеса, адаптацию производства к требованиям рынка. В соот­ветствии с наметившейся специализацией в области менеджмента в пособии рас­крывается содержание соответствующих прикладных видов знаний и деятельности.

Архитектоника учебного пособия позволяет самостоятельно изучать и совер­шенствовать знания в области управленческих технологий и системы принятия ре­шений в конкретных производственно-экономических обстоятельствах. Методиче­ский аппарат книги во многом способствует успешному овладению материалом и активному применению различных коммуникативных приемов.

Для студентов и преподавателей вузов и системы повышения квали­фикации, руководителей предприятий, практических работников, а также всех тех, кто интересуется современными проблемами управления фирмой (предприятием).

УДК 65.0(075.8) ББК65.290я73

© Полукаров В.Л., 2008
ISBN 978-5-8597I-991-4 © ЗАО «КноРус», 2008

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие............................................................................... 5

Введение...................................................................................... 6

Глава 1. Сущность и цели управления............................ 8

Глава 2. Менеджмент как особый вид управления... 15

Глава 3. Персонал менеджмента...................................... 19

Глава 4. История и'эволюция менеджмента................25

Школа научного управления.................................................. 26

Классическая, административная школа управления.......... 27

Школа человеческих отношений

и поведенческих наук....................................................... 30

Современный этап развития менеджмента........................... 32

Глава 5. Организация как управленческая система39

Организация как социотехническая система......................... 39

Человек в организации........................................................... 41

Глава 6. Внутренняя среда организации...................... 47

Глава 7. Внешняя среда организации............................56

Механистическая организационная система......................... 60

Органическая организационная система............................... 61

Глава 8. Жизненный цикл системы................................65

Стадии жизненного цикла организации................................. 66

Глава 9. Виды организации.....................................................71

Хозяйственные и общественные организации...................... 71

Коммерческие и некоммерческие организации.................... 71

Форма собственности в организации.................................... 72

Бюджетные и небюджетные организации.............................. 72

Организационные формы инновационной деятельности..... 75

Организационно-правовые формы

предпринимательской деятельности............................... 75

Новые типы организаций....................................................... 76

Предпринимательская организация....................................... 79

Глава 10. Организационная культура.................................... 82

Глава 11. Функции менеджмента....................................90

Процессные функции............................................................ 100

Функции систем менеджмента............................................. 102

Функции профессионализации менеджмента...................... 104

Глава 12. Планирование в менеджменте......................107

Формы планирования............................................................ 110

Стратегическое планирование.............................................. 113

Бизнес-план........................................................................... 116

Глава 13. Организация как функция менеджмента.119

Адаптивные структуры управления..................................... 136

Глава 14. Контроль..............................................................148

Глава 15. Мотивация — функция менеджмента........155

Теории мотивации............................................................... 159

Содержательные теории мотивации................................... 160

Сопоставление теорий Маслоу, Мак-Клелланда

и Герцберга...................................................................... 163

Процессуальные теории мотивации................................... 164

Формы стимулирования труда работников......................... 169

Глава 16. Руководство в менеджменте......................... 174

Глава 17. Интеграционные (связующие) процессы

в менеджменте..............................................................186

Коммуникации....................................................................... 186

Глава 18. Принятие решений

в менеджерской организации.................................193

Словарь терминов и понятий...........................................203

Литература...............................................................................................................239

ПРЕДИСЛОВИЕ

Развитие социально-экономических процессов в нашей стране происходит в условиях интенсификации и диверсификации про­изводства, а также внедрения новых управленческих структур. Это обуславливается постоянно обостряющейся конкуренцией, где обязательным фактором выживания и долгосрочного успеха является эффективный менеджмент.

Современный менеджмент предполагает необходимость все­стороннего изучения объектов управления, исследования инно­вационных поведенческих моделей, а также рассмотрения за­дач и функций менеджмента при принятии оптимальных реше­ния. В настоящем пособии автор с системных позиций проводит в жизнь следующий постулат: «Ни одно разумное экономичес­кое устройство общества невозможно без понимания процессов прогнозирования, планирования и организации, мотивации, кон­троля и анализа».

Четкость формулировок и постановок задач, лаконичность изложения материала, основанного на статистических докумен­тах, теоретическая обоснованность, доступность изложения и практическая направленность отличают эту книгу от ряда дру­гих изданий и позволяет рекомендовать ее студентам и специа­листам всех звеньев и уровней организационных структур.

B.C. Бабков,

ректор Института управления

и образовательных технологий

Юрию Михайловичу Лужкову, одному из столпов России, руководителю с мощными жизненными позициями

ВВЕДЕНИЕ

С развитием рыночной экономики термины «менеджмент», «менеджер» быстро и прочно вошли в нашу жизнь и наш сло­варный обиход, заменив такие термины, как «управление», «уп­равленческая деятельность», «руководитель», «директор». Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к дру­гу, термин «управление» имеет более широкий смысл. Вообще, управление — это воздействие управляющей системы (субъек­та управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер.

Но прежде чем говорить о менеджере и его функциях, кос­немся самого понятия «менеджмент» — от американского management — управление. Менеджмент — это самостоятель­ный вид профессиональной деятельности, направленный на до­стижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и тру­довых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента¹.

Это понятие более узкое и применяется лишь к управле­нию социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредприниматель­ских организаций.

Если немного раскрыть определение менеджмента, то мы увидим, что в него входит:

♦ изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и
прогнозирование;

♦ производство продукции с минимальными затратами и
реализация ее с максимальной прибылью;

♦ управление персоналом, следовательно, знание социоло­
гии, психологии, а также анализ информации и разработка про­
грамм для достижения поставленной цели

¹ Ефимова Е.М., Полукаров В.Л. Основы управления: введение в специаль­ность: Учеб.-метод. пособие. М.: МосГУ, 2001.

Ведь основная функция менеджмента, я считаю, — это умение достигать поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных — менеджер (орга­низатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может до­вести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профес­сиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора Так что менеджер порой является важнейшим чело­веком на фирме. Хочу привести тому один пример:

В 1981 г. компания «Крайслер» пригласила на должность высшего управляющего известного профессионала-менеджера Ли Яккоку. Суть сделки состояла в том, что «Крайслер» в 1980 г. понес убытки в размере 1,1 млрд. долл., оказавшись на гране банкротства Ли Яккока в то время занимал 1-е место в списке наиболее преуспевающих бизнесменов. Переговоры не ладились, так как Ли Яккока никак не соглашался на переход в «Крайс­лер», несмотря на фантастическую зарплату, предложенную ему. Разногласия состояли в правах его управления на «Крайс­лере». Пока эти права не были гарантированы, Ли Яккока слы­шать не хотел о переходе. В конце концов на «Крайслере» согла­сились с тем, что лучше дать неограниченные права человеку, знающему, как вывести компанию из кризиса, чем потерять престиж, а затем и компанию. И что же? За три года после упадка «Крайслер» достиг наивысшего уровня производства и качества автомобилей за всю историю своего существования, а с 1985 г. от года к году стал отвоевывать дополнительную долю американского и мирового рынка

Этот пример показывает, насколько важна профессия ме­неджера и что может сделать профессионал в этом деле. Но чтобы достичь высокого уровня в управлении, надо четко знать свои функции и что под ними подразумевается. Об этом, т.е. о функциях менеджера, и пойдет речь в настоящей книге.

Автор выражает сердечную признательность профессору Раисе Борисовне Ноздревой, руководителю исполкома Всерос­сийской политической партии «Единая Россия» местного от­деления «Отрадное» СВАО г. Москвы Елене Владимировне Быстровой, префекту СВАО Ирине Яковлевне Рабер, профес­сору Юрию Борисовичу Рубину.

Для того чтобы понять государство с самой низкой ступени варварства до высшей ступени благосостояния, нужны лишь мир, легкие налоги и терпимость в управлении: все ос­тальное естественный ход вещей.

А. Смит

ГЛАВА 1

СУЩНОСТЬ И ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ

Истоки управления как деятельности неразрывны с раз­витием экономики и уходят в глубину веков, но возникновение менеджмента как научной дисциплины… Каждое поколение решало свои проблемы с производством материальных благ,… Что же такое управление и какова его сущность2?

ГЛАВА 2

МЕНЕДЖМЕНТ

КАК ОСОБЫЙ ВИД УПРАВЛЕНИЯ

«Менеджмент» — слово английское. В Оксфордском слова­ре английского языка оно толкуется как «способ общения с людь­ми», «механизм осуществления… В широком смысле русское слово «управление» и англий­ское «менеджмент» —… Если понятие «управление» употребляется и в технических системах, то «менеджмент» — только в организационных.

ГЛАВА 3

ПЕРСОНАЛ МЕНЕДЖМЕНТА

Руководитель Менеджер-специалист Исполнитель-работник

ИСТОРИЯ И ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

политической— необходимость установления и поддержа­ния порядка в группах; экономической — необходимость в изыскании, производ­стве и распределении… оборонительной — защита от врагов и диких зверей.

Школа научного управления

Представители этой школы: Ф.У. Тейлор, Френк и Лилиан Гилбрет, Генри Форд, Генри Гантт, Эмерсон и др. Благодаря разработке концепции научного управления ме­неджмент был признан… Его основополагающие принципы управления состоят в следующем: если я могу на научной основе отобрать людей, на научной…

Научный менеджент Тейлора

Вознаграждение

за конечный

результат

Отбор и подготовка кадров

Рис.4.2. Школа научного управления

Классическая, административная шкота управления

Ее представители занимались изучением вопросов роли и функций менеджера. Считалось, что, как только определялась

суть работы управляющего, легко можно было выявить наибо­лее эффективные методы руководства.

Одним из первых разработал эту идею Анри Файоль (1841— 1925). Его последователи: Линдалл Урвик, Джейм Д. Муни, М. Вебер и др.

Школа называется классической, потому что управление не просто было выделено в отдельный вид деятельности, — А Фай­оль классически раскрыл содержание управленческой деятель­ности Он разделил весь процесс управления на пять основных функций, которые мы до сих пор используем в управлении орга­низацией: это планирование, организация, мотивация, контроль и руководство.

На базе учения Анри Файоля в 20-е гг. XX а было сфор­мулировано понятие организационной структуры фирмы, эле­менты которой представляют систему взаимосвязей, серию не­прерывных взаимосвязанных действий — функций управле­ния. Функция управления была представлена как обособленный вид управленческой деятельности.

Разработанные А. Файолем принципы управления следует признать самостоятельным результатом науки управления, «администрирования» (отсюда и название «административная школа»). Не случайно американцы называют француза А. Файо­ля отцом менеджмента.

Суть разработанных им принципов управления сводится к следующему:

Разделение труда.

Авторитет и ответственность власти.

Дисциплина.

Единство руководства.

Единство распорядительства.

Подчинение частного интереса общему.

Вознаграждение за труд.

Баланс между централизацией и децентрализацией.

Координация менеджеров одного уровня.

Порядок.

Справедливость.

Доброта и порядочность.

Устойчивость персонала.

Инициатива.

По А. Файолю, для любой деловой организации характерно наличие шести видов деятельности:

♦ техническая деятельность;

♦ коммерческая деятельность;

♦ финансовая деятельность;

♦ деятельность безопасности;

♦ эккаунтинг;

♦ управление.

Из других представителей административной школы мож­но выделить Макса Вебера, предложившего концепцию «рацио­нальной бюрократии» (1921). Он дал характеристику идеаль­ных типов господства и выдвинул положение, согласно которо­му бюрократия — порядок, устанавливаемый правилами, — является самой эффективной формой человеческой организа­ции.

Принципы Макса Вебера:

Четкое разделение труда на базе функциональной специа­лизации.

Иерархичность уровней управления.

Осуществление найма на работу в строгом соответствии с квалификационными требованиями.

Отсутствие личностного начала в межличностных от­ношениях.

Система правил и процедур поведения в конкретных си­туациях.

Четкая система карьеры.

Система правил и норм, определяющих права и обязаннос­ти работников.

Макс Вебер разработал теорию бюрократического построе­ния организации и системы управления. Личность отсутствова­ла в его концепции. Процедуры и правила определяли все основ­ные виды деятельности.

Основная черта классической, административной школы управления заключалась в том, что существует только один спо­соб достижения эффективности производства. Поэтому цель клас­сических менеджеров состояла в том, чтобы обнаружить этот совершенный и единственно приемлемый метод управления.

Школа научного управления, а также классическая, адми­нистративная школа управления — один из первых камней в

фундаменте мировой управленческой науки. Однако это не един­ственное течение в развитии управленческой мысли.

В нашей стране идеи научного управления в условиях но­вого общественного строя и социалистической системы хозяй­ствования развивали А. А. Богданов, К А. Витке, А. К. Гастев, О. А. Ерманский, Е. Ф. Розмирович и др.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук

Элтон Мэйо — создатель этой школы. Им впервые был сде­лан вывод о том, что высокая производительность труда объяс­нялась особыми отношениями между… В результате движение «человеческих отношений» стало противовесом всему… Из других ученых этого направления можно выделить Мэри Паркер Фоллетт, проанализировавшую стили руководства и…

Современный этап развития менеджмента

Менеджмент бизнеса (1945—1970).

Альфред Слоун, основатель этой теории, впервые сделал вывод, что для успешного развития фирмы необходимо ориен­тироваться на внешние изменения (на потребителя), и, таким образом, определил развитие менеджмента от замкнутости к открытости. Тем самым А. Слоун предопределил интенсивное развитие маркетинга В этот период всеобщей стала ориентация на получение максимальной прибыли и гибкость в удовлетворе­нии потребностей потребителя.

Основное влияние в это время на управление оказывает производство и рынок. Система управления должна быть наце­лена на рынок, на потребителя. Организация является открытой системой. Главная цель управления — получение прибыли (но с учетом потребительских нужд). Главный принцип менеджмен­та — децентрализация управления.

Социальный менеджмент

Каждое предприятие является элементом природы. Предприя­тия созданы не для того, чтобы уничтожить все живое на на­шей планете, а для того, чтобы… На этапе социального менеджмента можно определить значительные изменения в… Таблица 4.1

ГЛАВА 5

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СИСТЕМА

Организация как социотехническая система

В XXI в. общество можно представить как совокупность различных организаций, отличающихся видами деятельности, размерами, правовыми формами, целями.

Понятие организации с течением времени претерпело ряд существенных изменений. На начальном этапе организация пред­ставлялась как структура любой системы. Когда менеджмент как наука выделился в самостоятельную область знаний, слово «организация» стало ассоциироваться с сознательно определен­ной, заданной структурой ролей, функций, прав и обязаннос­тей, принятых на предприятии (в фирме). Чтобы считаться орга­низацией, трудовое формирование должно отвечать следующим обязательным требованиям:

1 Наличие не менее двух людей, которые считают себя
частью этой группы.

2 Наличие по крайней мере одной общественно полезной
цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), ко­
торую принимают как общую все члены данной группы.

3 Наличие членов группы, которые намеренно работают
вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Организация — это объединение людей, совместно рабо­тающих для достижения определенных целей.

Предметом науки и практики менеджмента выступает орга­низация как социотехническая система, которая представляет собой обособившуюся в результате общественного разделения труда часть производственного процесса и способна самостоя­тельно или во взаимодействии с внешней средой и другими сис­темами удовлетворять потребности потенциальных потребите­лей с помощью производимых этой системой товаров- и услуг¹.

¹ Полукаров В.Л. Инновационные аспекты курса «Менеджент организа­ции». М., 2005.

Термин «организация» в переводе с латинского — «строй­ный вид».

В современном менеджменте любая деловая организация рассматривается как социотехническая система, состоящая из двух неразрывно взаимосвязанных подсистем: социальной и тех­нической. Эти подсистемы взаимозависимы, каждая функцио­нирует только во взаимодействии с другой для поддержания стабильной и эффективной деятельности организации в целом.

Техническая подсистема

Социальная подсистема

 

технология;

рабочие места;

ресурсы;

финансы;

информация

ЦЕЛИ

кадровая политика; организационная структура;

руководство;

коммуникации;

социальное партнерство

Рис. 5.1. Организация как социотехническая система

Каждая из подсистем состоит из определенных элементов, выполняющих специфические функции внутри и вне организа­ции.

В основе технической подсистемы любой организации ле­жит процесс производства и реализации продукции. Поэтому техническая подсистема включает такие элементы, как техно­логия, сырье и материалы, здания и сооружения, машины и оборудование, финансы, информация, рабочие места.

Управление технической подсистемой включает:

♦ управление производством;

♦ управление НИОКР;

♦ управление снабжением ресурсами;

♦ управление качеством;

♦ управление финансами;

♦ управление экономикой;

♦ управление информацией.

Но в современной организации функционирование техни­ческой подсистемы не может быть эффективным без гармонич­ного взаимодействия с социальной подсистемой.

Социальную подсистему организации определяют как упорядоченную целостную, многоплановую структуру соци­альных отношений в процессе производства и реализации про­дукции. Носителями этих социальных отношений являются ин­дивид, группа, коллектив в целом. Управление социальной под­системой направлено на активизацию человеческого потенциала предприятия.

К осковкъш элементам социальной подсистемы относятся:

♦ кадровая политика;

♦ организационная культура;

♦ стиль руководства;

♦ социальное партнерство;

♦ межличностные коммуникации внутри и вне организа­
ции;

♦ мотивационный механизм;

♦ трудовые отношения.

Связующим звеном технической и социальной подсистем в организации выступают цели.

Известный американский менеджер Ли Якокка отмечал: «Все хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обо­значению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать»¹.

Человек в организации

Поэтому задача менеджмента заключается в том, чтобы эффективно использовать человеческий потенциал организации, создавая все условия для полной… 1 Яккока Ли. Карьера менеджера М., 1992. С. 96. ♦ организационная среда;

ГЛАВА 6

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Предметом науки и практики управления выступают орга­низации как обособившиеся в результате общественного разде­ления труда хозяйственные звенья,… Целостность организации и ее открытость как системы обус­ловливают четкое… Каждая организация имеет как внутреннюю, так и внеш­нюю среду. Внутренняя среда организации объединяет все…

ГЛАВА 7

ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Сложность внешней среды — совокупность факторов, на которые организация должна реагировать. Подвижность среды — скорость, с которой происходят изменения в окружении… Взаимосвязанность факторов — уровень силы, с которой изменения одного фактора воздействуют на другие факторы.

Механистическая организационная система

порядку, точно и надежно. Технология выполнения работ дос­таточно проста и рутинна. Как в любом механизме, в такой орга­низации высокий уровень… ♦ четко определенные стандартные задачи; —узкая спе­ циализация работ; … ♦ централизованная структура;

Органическая организационная система

♦ гибкая организационная структура управления; ♦ динамика решаемых проблем, временное закрепление задач и работ за… ♦ децентрализация полномочий и ответственности;

Характеристика механистического и органического типов организационных систем

сонала. Эти изменения отражают растущую необходимость в разделении труда, увеличении письменной документации, тех­нической поддержке, большей… Если гибкость является определяющей в деятельности ва­шей организации,… ные подразделения, пользующиеся значительной самостоятель­ностью и преимуществами малых организаций.

ГЛАВА 8

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ СИСТЕМЫ¹

Ни одна фирма не живет без изменений. Умеющие адаптиро­ваться процветают, негибкие исчезают. Эффективная и устой­чивая деятельность любой организации непосредственно зави­сит от того, как руководители и работники понимают, оценива­ют и учитывают в своих действиях ее жизненный цикл и каж­дую его стадию. Организации зарождаются, развиваются, до­биваются определенных успехов, ослабевают и в конце концов прекращают свое существование. Какие-то из них развиваются быстрее других и делают свое дело лучше, чем другие. Руково­дитель должен знать, на какой стадии развития находится орга­низация, и оценивать, насколько осуществляемая деятельность и принятый стиль управления соответствуют этой стадии.

Жизненный цикл — это период, в течение которого орга­низация проходит такие стадии своего функционирования, как создание, рост, зрелость и упадок. Переходы от одной стадии к другой являются предсказуемыми. Задача руководителя со­стоит в том, чтобы понять, каковы причины перехода конкрет­ной организации от одной стадии к другой. Запланирован ли этот переход заранее или является реакцией на изменения, про­исходящие во внешней среде?

Жизненный цикл ориентирует на периодическую перепро­верку специфических целей организации, на постановку вопро­са о целесообразности ее существования в том виде, в каком она создавалась первоначально.

При определении жизненного цикла организации важно учитывать жизненный цикл продукции. Жизненный цикл про­дукции — это временной интервал, включающий несколько стадий, каждая из которых отличается особым характером процесса изменения во времени объемов производства.

Важно различать:

♦ полный жизненный цикл продукции;

♦ жизненный цикл продукции в сфере производства;

♦ жизненный цикл продукции в сфере потребления.

Автор настоящей главы Д.О. Ефимов.

Полный жизненный цикл продукции включает время со­здания, продолжительность выпуска и время эксплуатации из­делий у потребителей.

Понятие жизненного цикла продукции используется для:

♦ планирования маркетинга и снабженческо-сбытовой
деятельности;

♦ организации послепродажного обслуживания изделий;

♦ выбора адекватных форм управления;

♦ создания необходимых структурных звеньев.

Стадии жизненного цикла организации

На этой стадии развития перед организацией стоят две за­дачи: доступ к необходимым ресурсам; овладение механизмом конкуренции. Решение задач на «стадии создания» невозможно без ана­лиза сложившейся… На стадии создания организации руководитель должен:

ГЛАВА 9

ВЦДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

Современное общество можно представить как совокупность различных организаций, отличающихся видами деятельности, размерами, правовыми формами, целями. Организацией тради­ционно называют объединение людей, совместно работающих для достижения определенных целей.

Классификация организаций предполагает их объединение по определенным критериям, таким, как вид деятельности, раз­мер, форма собственности, источники финансирования, фор­мализация, прибыль, организационно-правовая форма и др.

Хозяйственные и общественные организации

К хозяйственным относятся организации, работающие в сфере производства услуг и научно-технической сфере. В свою очередь они подразделяются на производственные, научно-про­изводственные, посреднические и др.

К общественным организациям относятся политические партии, союзы, блоки, экологические, правозащитные и дру­гие организации, осуществляющие добровольную общественную деятельность.

Коммерческие и некоммерческие организации

По российскому законодательству коммерческой называет­ся организация, основной целью деятельности которой являет­ся получение прибыли. Некоммерческая организация преследу­ет другие цели, однако может заниматься предприниматель­ской деятельностью и получать прибыль, идущую на покрытие

текущих расходов и развитие (благотворительные фонды, ассо­циации, союзы).

Форма собственности в организации

Государственные и муниципальные организации отличаются по степени юридической и хозяйственной самостоятельности, но во всех случаях они (полностью… К частным относятся организации, созданные индивиду­альными предпринимателями… Организации со смешанной собственностью образуются на основе сочетания различных ее форм: частной, государствен­ной,…

Бюджетные и небюджетные организации

К бюджетным организациям относят те, основным источ­ником финансирования которых являются средства государствен­ного или местного бюджета Небюджетные организации имеют другие источники формирования финансовых средств. Однако и они могут в определенных случаях получать из бюджета сред­ства, направляемые для финансирования государственных или региональных программ, проектов, заказов.

Организационная форма.

1 Полукаров В.Л. Краткий курс менеджмента М., 2004. Крупные организации часто существуют в виде различных объединений, которые… Концерн. Среди крупных организаций широко известна та­кая форма, как концерн. Он представляет собой объединение…

Организационные формы инновационной деятельности

В научно-технической сфере действуют различные коммер­ческие и некоммерческие организации, в том числе НИИ, КБ, НТЦ, исследовательские консорциумы, венчурные фирмы, на­учные и технологические парки, бизнес-инкубаторы, центры нововведений, инженерные центры и др.

ОрганизационнО'Правовые формы предпринимательской деятельности

Гражданский кодекс РФ устанавливает следующие орга­низационно-правовые формы предприятий и организаций, яв­ляющихся юридическими лицами:

♦ хозяйственные товарищества и общества;

♦ производственные кооперативы;

♦ государственные и муниципальные унитарные предприятия;

♦ некоммерческие организации.

В свою очередь, хозяйственные товарищества и общества имеют такие разновидности, как:

♦ полное товарищество;

♦ товарищество на вере;

♦ общество с ограниченной ответственностью;

♦ общество с дополнительной ответственностью;

♦ акционерное общество открытого типа;

♦ акционерное общество закрытого типа;

♦ дочерние и зависимые общества.

Новые типы организаций

В результате таких процессов информатизации деловой сре­ды, компьютеризации рыночных отношений произошло значи­тельное сближение производителя с… В организации XXI в., по мнению П. Дракера, осуществит­ся переход от… 1 Полукаров В.Л. Менеджмент и его инновационная составляющая. М., 2005.

Предпринимательская организация

Характерными признаками предпринимательской организа­ции являются: ♦ поиск новых возможностей; ♦ гибкость;

ГЛАВА 10

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА

Исследование темы организационной (корпоративной) куль­туры с 80-х гг. XX в. становится одной из ключевых в мировой управленческой литературе.… ♦ динамизм и неопределенность внешней среды; возраста­ ние значимости… ♦ коллегиальные формы управления и принятия управлен­ ческих решений требуют особого психологического климата и…

ГЛАВА 11

ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Представители классической, административной школы управления (основатель — Анри Файоль) раскрыли содержание управленческой деятельности. Процесс… Функция как категория менеджмента характеризует су­щественный вид… Процесс управления — совокупность и непрерывная после­довательность взаимосвязанных действий управленческих…

Процессные функции

Полукаров В.Л. Контроль — важная функция менеджмента М., 1999. териализуется в производственной деятельности и ее продукте. Поэтому… Такая точка зрения считается общепризнанной и основыва­ется на производительном характере управленческого труда, в…

Функции систем менеджмента

Вторая группа функций, выделяемая по признаку назначе­ния системы менеджмента, — функции развития — основыва­ется на концепции управления… В соответствии с данной концепцией при формировании си­стем менеджмента…

Таблица 11.2

Функции менеджмента, выделяемые по признаку назначения систем менеджмента

Группа

I со

К

О. О

I

П ев

К

I

I

О.

К

I

Критерии выделения
_____ функций____

Тип взаимодействия в системе менеджмента

Жизненный цикл изде­лий (услуги)

Факторы производства

Параметры воспроиз­веденного процесса

Развитие системы ме­неджмента

Виды функций менеджмента

Управление:

самостоятельным предприятием; АО;
объединением (концерном, консорциу­
мом, синдикатом, трестом, ФПГ); ли­
зингом, франчайзингом, факторингом;
материнской компанией, дочерним
предприятием, филиалом____________

Управление: маркетингом; научными исследованиями; проектными разработ­ками; производством; сбытом; после-производственным обслуживанием

Управление:

персоналом; информационными ресур­сами; трудовыми ресурсами; материаль-ными ресурсами; продуктом; финансами

Управление:

инновационными процессами; инвести­ционными процессами; обновлением потенциала; накоплением потенциала; производственной сферой; непроизвод­ственной сферой; внешнеэкономической деятельностью; межрегиональное; ре-гиональное; межотраслевое; отраслевое

Управление: экономическим ростом; антикризисное; в условиях кризиса; ста­билизацией

цессов, движение материально-вещественных, финансовых, информационных потоков как непрерывно возобновляющийся процесс, включающий стадии производства, распределения, обмена, потребления. В настоящее время требуется коренное изменение развития экономики, ее направленности на накопле­ние и обновление, что может дать импульс к развитию и более полному удовлетворению потребностей общества и его прог­рессу.

Функции профессионализации менеджмента

1. Функции профессионализации деятельности: ♦ ментальности; ♦ интеллектуализации;

ГЛАВА 12

ПЛАНИРОВАНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Планирование — это базовая, стартовая функция менедж­мента. Именно с составления планов начинается деятельность любой организации. Планирование— процесс определения целей и приоритет­ных направлений развития… Планирование — это заблаговременное решение вопросов: Что следует сделать? Когда следует сделать? Как следует сделать?…

По

♦ управленческих расходов;

♦ прибылей и убытков.
Финансовый бюджет включает:

♦ инвестиционный бюджет;

♦ кассовый бюджет;

♦ балансовый отчет.

Фундаментом бюджетирования является правильная оценка объема продаж, а следовательно, хорошо «поставленные» марке­тинговые исследования и как их результат — план маркетинга.

К сожалению, бюджеты быстро устаревают. Существует два направления смягчения этого недостатка:

1) создание «роллинг»-бюджетов. В каждый квартал годо­
вого бюджета вносятся небольшие дополнения, цель которых —
переоценить следующие девять месяцев;

2) гибкое отношение к бюджету. Внесение изменений в
существующий бюджет по мере их появления.

Формы планирования

♦ централизованное; ♦ децентрализованное; ♦ комбинированное.

Из

2) планирование действий;

3) проверка и оценка работы;

4) корректирующие меры.

Управление по целям подразумевает, что руководители бу­дут формулировать на своем уровне цели, с тем, чтобы довести их до своих подчиненных, те, в свою очередь, будут формули­ровать свои цели, руководствуясь целями руководителей. Та­ким образом, управление по целям помогает увязать цели под­чиненных с целями начальника и всей организации в целом. В отдельной литературе по МВА именуется как философия уп­равления, ориентированная на результаты.

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование отвечает на следующие воп­росы: Какие долгосрочные возможности представляются пред­приятию с учетом… Какие стратегии необходимы, чтобы привести в соответ­ствие внутренние возможности с ожидаемыми внешними…

Бизнес-план

Бизнес-план содержит в себе по сути проект развития орга­низации. Основными характеристиками проекта, отражаемыми в бизнес-плане, являются: ♦ сущность проекта (вид деятельности); обоснование про­ екта (состояние… ♦ необходимые для реализации проекта средства; конеч­ ные финансовые итоги осуществления проекта.

ГЛАВА 13

ОРГАНИЗАЦИЯ

КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

♦ организационное проектирование; ♦ организация процесса работы. Организация как функция управления состоит в установ­лении постоянных и временных взаимоотношений между всеми…

Рис 13.1

♦ оперативность в принятии решений;

♦ согласованность действий исполнителей;

♦ получение нижестоящими звеньями согласованных меж­
ду собой распоряжений и заданий;

♦ личная ответственность руководителя за конечные резуль­
таты деятельности своего подразделения.

В качестве недостатков этого простейшего вида структур управления можно назвать:

♦ большую информационную перегрузку руководителя, ог­
ромный поток документов, множественность контактов с подчи­
ненными, вышестоящими и смежными звеньями;

♦ высокие требования к руководителю, который должен
быть высококвалифицированным специалистом, обладающим
обширными разносторонними знаниями и опытом по всем функ­
циям управления и сферам деятельности, осуществляемым под­
чиненными ему работниками;

♦ структура может быть приспособлена только к решению
оперативных и текущих задач;

♦ структура негибка и не позволяет решать задачи, обу­
словленные постоянно меняющимися условиями функциониро­
вания;

♦ тенденция к волоките при решении вопросов, касаю­
щихся нескольких подразделений;

♦ отсутствие звеньев по планированию и подготовке управ­
ленческих решений.

Линейная организационная структура управления приме­нима, как правило, только в низовых производственных звень­ях (в группах, бригадах и т.п.), а также на малых предприятиях в начальный период их становления.

Руководитель

Руководитель подразделения А

Руководитель подразделения В

Руководитель подразделения С

Рис. 13.2

Функциональная структура управления. Для нее харак­терно создание структурных подразделений, каждое из кото­рых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обя­занности. Следовательно, в условиях данной структуры каж­дый орган управления, а также исполнитель специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности (функций). Создается аппарат специалистов, отвечающих толь­ко за определенный участок работы. В основе функциональной структуры управления лежит принцип полного распорядитель­ства: вьшолнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для подразделений. Решения по общим вопросам принимаются коллегиально.

Достоинства функциональной структуры управления мож­но свести к следующему:

♦ высокая компетентность специалистов, отвечающих за
выполнение конкретных функций:

♦ специализация подразделений на выполнении определен­
ного вида управленческой деятельности, ликвидация дублирова­
ния в выполнении задач управления отдельными службами;

♦ освобождение линейных менеджеров от решения многих
специальных вопросов и расширение их возможностей по опе­
ративному управлению производством;

♦ создается основа для использования в работе, консульта­
ций опытных специалистов, уменьшается потребность в спе­
циалистах широкого профиля.

В качестве недостатков этого вида организационной структу­ры управления назовем:

♦ нарушение принципом полноправного распорядительства
принципа единоначалия;

♦ длительную процедуру принятия решений;

♦ трудности поддержания постоянных взаимосвязей меж­
ду различными функциональными службами;

♦ снижение ответственности исполнителей за работу, по­
скольку каждый исполнитель получает указания от нескольких
руководителей;

♦ несогласованность и дублирование указаний и распоряже­
ний, получаемых исполнителями «сверху»;

♦ каждый функциональный руководитель и функциональ­
ное подразделение ставят свои вопросы на первое место, недоста­
точно согласовывая их с необходимостью достижения постав­
ленных перед компанией целей;

♦ отсутствие взаимопонимания и единства действий между
функциональными службами.

В определенной степени способствуют ликвидации недо­статков линейной и функциональной организационных структур так называемые линейно-штабная и линейно-функциональная структуры управления, предусматривающие функциональное разделение управленческого труда в подразделениях разных уровней и сочетание линейного и функционального принципов управления. В этом случае функциональные подразделения мо­гут проводить свои решения либо через линейных руководителей (в условиях линейно-штабной структуры), либо в пределах спе­циальных полномочий прямо доводить их до специализирован­ных служб или отдельных исполнителей на нижестоящем уров­не (в условиях линейно-функциональной структуры управле­ния.

В основе линейно-штабной структуры управления лежит линейная структура, но при линейных руководителях создают-

it, i J Штаб руководи-

Руководитель \^-*Л _теля компании
компании Г I J

[ руководителя Ц Руководитель ]_[ Руководитель | [подразделения а] [подразделения AJ [подразделения BJ

Рис. 13.3

ся специальные подразделения (штабные службы), специали­зирующиеся на выполнении определенных управленческих фун­кций. Эти службы не обладают правом принятия решений, а лишь обеспечивают силами своих специалистов более квалифи­цированное выполнение линейным руководителем его обязанно­стей. Деятельность функциональных специалистов в этих усло­виях сводится к поискам наиболее рациональных вариантов ре­шения задач. Окончательное принятие решения и передача его подчиненным для исполнения осуществляются линейным руко­водителем. В условиях этого вида структур управления сохра­няется принцип единоначалия. Важной задачей линейных руко­водителей при этом становятся координация действий функцио­нальных служб (звеньев) и направление их в русло интересов организации.

В отличие от линейно-штабной в линейно-функциональной структуре, самой распространенной структуре иерархическо­го типа, до сих пор широко используемой во всем мире, функ­циональные подразделения могут сами отдавать распоряжения нижестоящим звеньям не по всем, а по ограниченному кругу вопросов, определяемому их функциональной специализацией.

Основу линейно-функциональных структур составляет, помимо линейных принципов руководства, специализация уп­равленческой деятельности по функциональным подсистемам компании (маркетинг, исследования и разработки, производ­ство, финансы и экономика, персонал и т. п.), а также так называемый «шахтный» принцип построения. Этот принцип оз­начает, что по каждой функциональной подсистеме формирует-

ся иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю компанию сверху донизу.

В качестве преимуществ линейно-функциональных струк­тур, как правило, отмечают:

♦ стимулирование деловой и профессиональной специализа­
ции в условиях этой структуры управления;

♦ высокую производственную реакцию компании, так как
она построена на узкой специализации производства и узкой
квалификации специалистов;

♦ уменьшение дублирования усилий в функциональных об­
ластях;

♦ улучшение координации деятельности в функциональ­
ных областях.

Несмотря на самое широкое распространение линейно-функ­циональных структур управления, приведем целый перечень недостатков:

♦ размывание разработанной стратегии развития компа­
нии: подразделения могут быть заинтересованы в реализации
своих локальных целей и задач в большей степени, чем всей
компании в целом, т. е. ставить свои собственные цели выше
целей всей компании;

♦ отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на.
горизонтальном уровне между подразделениями;

♦ резкое увеличение объема работы руководителя компа­
нии и его заместителей из-за необходимости согласования дей­
ствий разных функциональных служб;

♦ чрезмерно развитая система взаимодействия по верти­
кали;

♦ утрата гибкости во взаимоотношениях работников аппа­
рата управления из-за применения формальных правил и про­
цедур;

♦ слабая инновационная и предпринимательская реакция
компании с такой организационной структурой управления;

♦ неадекватное реагирование на требования внешней сре­
ды;

♦ затруднение и замедление передачи информации, что
сказывается на скорости и своевременности принятия управ­
ленческих решений; цепь команд от руководителя к исполните­
лю становится слишком длинной, что затрудняет коммуника-

цию. Хотелось бы напомнить очень образное название позиций структуры иерархического типа «лисьих нор менеджеров», подразумевающее, что внутренний интерес отдельных подраз­делений зачастую идет вразрез с корпоративными интересами и очень сложно «разобраться, что делается в каждом из отдельно взятых подразделений управления, а каждый руководитель та­кого подразделения, как правило, тщательно скрывает, что де­лается на его кухне¹. Интересна в плане рассматриваемых орга­низационных структур и статья профессора Л.П. Страховой, по­священная анализу теоретических положений тектологии А.А. Богданова, одной из многочисленных заслуг которого яв­ляется то, что он еще в 20-е гг. XX в. определил основные недостатки линейно-функциональных («централистских») струк­тур управления².

Один из недостатков линейно-функциональных структур управления авторы учебника по менеджменту О.С. Виханский и А.И. Наумов образно назвали «эффектом бутылочного горла». Суть его в том, что развитие преимущественно вертикальных связей в рамках функционального подхода поднимает решение проблем, возникающих на различных уровнях организации, до ее главного руководителя. В результате попытки руководителей сконцентрироваться на решении стратегических задач тонут в оперативной работе, в текучке. И это является не виной руково­дителя, а виной используемой организационной системы³.

Учитывая все вышеперечисленные недостатки, важно подчеркнуть, при каких же условиях они сглаживаются:

♦ линейно-функциональные структуры управления наибо­
лее эффективны там, где аппарат управления выполняет ру­
тинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и
функции, т. е. в компаниях, функционирующих в условиях ре­
шения стандартных управленческих проблем;

♦ достоинства этих структур проявляются в управлении
компаниями с массовым или крупносерийным типом производ-

¹ Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента. Менеджмент в Рос­
сии и за рубежом. 1997. Июль-август. С. 6. ,

² Страхова Л.П. Принципы и методы тектологии А.А. Богданова в совре­
менной организации управления. Менеджмент в России и за рубежом. 1997.
Ноябрь-декабрь. С. 116—119.

³ Виханский О.С, Наумов AM. Менеджмент: Учебник. М.: Гардарика, 1998.
С. 303.

ства, в компаниях, выпускающих относительно ограниченную номенклатуру продукции;

♦ они наиболее эффективны при хозяйственном механизме
затратного типа, когда производство наименее восприимчиво к
прогрессу в области науки и техники;

♦ линейно-функциональные структуры успешно применяют­
ся в компаниях, действующих в стабильных внешних условиях.

Для эффективного функционирования компании в услови­ях линейно-функциональных структур управления очень важно разработать соответствующие нормативные и регламентирую­щие документы, определяющие соответствие между ответствен­ностью и полномочиями руководителей разных уровней и под­разделений; соблюдение норм управляемости, особенно у пер­вых руководителей и их заместителей; формирующие рацио­нальные информационные потоки, децентрализующие оператив­ное управление производством, учитывающие специфику рабо­ты различных подразделений.

В настоящее время классические линейно-функциональные структуры управления присущи только мелким и части средних компаний. Они редко используются на уровне транснациональ­ных корпораций, чаще — на уровне их подразделений за рубе­жом. Для крупных компаний доминирующим стал дивизиональ-ный подход к построению организационных структур управле­ния.

Президент компании

 

Подсистема стратегического 1 планирования

Подсистема управления персоналом

 

Подсистема по исследованиям и разработкам		Подсистема по финансам и экономике

 

Отделение в регионе А

Отделение в регионе А

Отделение в регионе А

Рис. 13.4

Дивизионалъные (отделенческие) структуры управления являются наиболее совершенной разновидностью структур уп­равления иерархического типа. В ряде случаев эти структуры в

литературе можно встретать под названием «дробных струк­тур». Впервые дивизиональные структуры управления появи­лись в конце 20-х гг. на предприятиях «Дженерал Моторс», а наибольшее распространение они получили в 60—70-е гг. XX в. По некоторым оценкам, от линейно-функциональных структур к дивизиональным к середине 80-х гг. XX в в США перешли 80% всех диверсифицированных и специализированных компа­ний, в том числе из 500 крупнейших — 95% В Японии такой вид структуры применяют 45% всех компаний. Дивизиональные структуры возникли как реакция на недостатки линейно-функциональных структур. Необходимость их реорганизации была вызвана резким увеличением размеров компаний, усложнением технологических процессов, диверсификацией и интернациона­лизацией их деятельности. В условиях динамично изменяющей­ся внешней среды невозможно было управлять из единого цент­ра непохожими друг на друга или географически отдаленными подразделениями компании.

Дивизиональные структуры — структуры, основанные на выделении крупных автономных производственно-хозяй­ственных подразделений (отделений, дивизионов) и соответ­ствующих им уровней управления с предоставлением этим подразделениям оперативно-производственной самостоятель­ности и с перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли.

Под отделением (дивизионом) подразумевается организа­ционная товарно-рыночная единица, имеющая внутри необхо­димые собственные функциональные подразделения. На отделе­ние возлагается ответственность за производство и сбыт опре­деленной продукции и получение прибыли, в результате чего управленческий персонал верхнего эшелона компании высво­бождается для решения стратегических задач. Дивизиональный подход обеспечивает более тесную связь производства с потре­бителями, существенно ускоряя его реакцию на изменения, происходящие во внешней среде.

Структуризация компании по отделениям (дивизионам) производится, как правило, по одному из трех принципов: по продуктовому — с учетом особенностей выпускаемой продук­ции или предоставляемых услуг, в зависимости от ориентации на конкретного потребителя, или по региональному — в зависи-

мости от обслуживаемых территорий. В связи с этим выделяют­ся три типа дивизиональных структур:

♦ дивизионально-продуктовые структуры;

♦ организационные структуры, ориентированные на потре­
бителя;

♦ дивизионально-региональные структуры.
Необходимо отметить, что в самих производственных

отделениях (дивизионах) управление, как правило, строится на основе линейно-функционального принципа.

В качестве преимуществ данного вида структур можно на­звать:

♦ использование дивизиональных структур позволяет
компании уделять конкретному продукту, потребителю или
географическому региону столько же внимания, сколько уделя­
ет небольшая специализированная компания, в результате чего
возможно быстрее реагировать на изменения, происходящие во
внешней среде, адаптироваться к изменяющимся условиям;

♦ этот вид структуры управления ориентирует на дости­
жение конечных результатов деятельности компании (производ­
ство конкретных видов продукции, удовлетворение потребнос­
тей определенного потребителя, насыщение товарами конкрет­
ного регионального рынка);

♦ уменьшение сложности управления, с которой сталкива­
ются управляющие высшего звена;

♦ отделение оперативного управления от стратегического,
в результате чего высшее руководство компании концентриру­
ется на стратегическом планировании и управлении;

♦ перенесение ответственности за прибыль на уровень диви­
зионов, децентрализацию принятия оперативных управленчес­
ких решений, такая структура помогает приблизить руковод­
ство к проблемам рынка;

♦ улучшение коммуникаций;

♦ развитие широты мышления, гибкости восприятия и пред­
приимчивости руководителей отделений (дивизионов);

♦ возникновение у подразделений конкурентных преиму­
ществ малых фирм.

В то же время следует подчеркнуть недостатки рассматри­ваемого типа организационных структур:

♦ дивизиональные структуры управления привели к росту
иерархичности, т. е. вертикали управления. Они потребовали
формирования промежуточных уровней менеджмента для коор­
динации работы отделений, группы и т. п.;

♦ противопоставление целей отделений общим целям разви­
тия компании, несовпадение интересов «верхов» и «низов» в мно­
гоуровневой иерархии;

♦ возможность возникновения межотделенческих конф­
ликтов, в частности, в случае дефицита централизованно рас­
пределяемых ключевых ресурсов;

♦ невысокая координация деятельности отделений (диви­
зионов), штабные службы разобщены, горизонтальные связи
ослаблены;

♦ неэффективное использование ресурсов, невозможность
их использовать в полной мере в связи с закреплением ресурсов
за конкретным подразделением;

♦ увеличение затрат на содержание управленческого аппара­
та вследствие дублирования одних и тех же функций в подразде­
лениях и соответствующего увеличения численности персонала;

♦ затруднение осуществления контроля сверху донизу;
многоуровневая иерархия и в рамках самих отделений (дивизио­
нов), действие в них всех недостатков линейно-функциональ­
ных структур;

♦ возможное ограничение профессионального развития спе­
циалистов подразделений, поскольку их коллективы не столь
велики, как в случае применения линейно-функциональных
структур на уровне компаний

В качестве наиболее развитого вида дивизиональных струк­тур управления можно назвать организационные структуры на базе стратегических единиц бизнеса (стратегических хо­зяйственных центров). Они применяются в компаниях в слу­чае наличия у них большого числа самостоятельных отделений близкого профиля деятельности. В этом случае для координа­ции их работы создаются специальные промежуточные управ­ленческие органы, располагаемые между отделениями и выс­шим руководителем. Данные органы возглавляются заместителями высшего руководства организации (обычно это вице-президен­ты), и им придается статус стратегических единиц бизнеса.

Стратегические единицы бизнеса представляют собой органи­зационные единицы компании, отвечающие за выработку ее стра-

тегических позиций в одной или нескольких областях хозяйствова­ния. На них возлагается ответственность за выбор сферы деятель­ности, разработку конкурентоспособной продукции и сбытовых стратегий. Как только номенклатура продукции разработана, от­ветственность за реализацию программы ложится на подразделе­ния текущей коммерческой деятельности, т. е. на дивизионы.

Первопроходцем по созданию и использованию организаци­онных структур управления, построенных на основе выделения стратегических единиц бизнеса, был «Дженерал электрик». Во второй половине 70-х гг. в этой компании насчитывалось поряд­ка 200 отделений и 43 стратегические единицы бизнеса. В даль­нейшем многие компании подхватили это новшество.

Адаптивные структуры управления

Адаптивные организационные структуры, как правило, характеризуются следующими признаками: ♦ способностью сравнительно легко менять свою форму, приспосабливаться к… ♦ ориентацией на ускоренную реализацию сложных проек­ тов, комплексных программ, решение сложных проблем;

ГЛАВА 14 КОНТРОЛЬ

Контроль — это наблюдение за достижением организаци­ей своих целей и корректировка отклонений от них. Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих про­блем раньше, чем они станут слишком серьезными. Контроль связывает воедино все функции управления, так как позволяет менеджерам поддерживать приемлемое положение дел и кор­ректировать неверные шаги путем перепланирования, реорга­низации или переориентации в деятельности организации.

Итак, контроль — это процесс соизмерения (сопоставле­ния) фактически достигнутых результатов с запланирован­ными.

В 20-е гг. XX а Анри Файоль, основоположник классичес­кой, административной школы управления дал четкое опреде­ление контроля: «На предприятии контроль заключается в том, чтобы проверить, все ли выполняется в соответствии с утверж­денными планами, разработанными инструкциями и установ­ленными принципами. Его цель — выявить слабые места и ошиб­ки, своевременно исправить их и не допускать повторения. Кон­тролируется все: предметы, люди, действия».

Контроль должен обеспечить фиксирование состояния объек­та управления в определенный момент времени для принятия решений по реагированию этого объекта. Контроль выступает главным инструментом для выработки управленческих реше­ний, обеспечивающих нормальное функционирование организа­ций.

Существует несколько классификаций контроля. В соот­ветствии с первой различают две формы контроля — финансо-. вый контроль и административный.

Финансовый контроль охватывает все сферы деятельности организации и осуществляется на основе стоимостных показа­телей, которые позволяют сравнивать плановые расходы с фак­тическими. Финансовый контроль осуществляют специальные подразделения: планово-финансовое управление, бухгалтерия,

отдельные экономисты и бухгалтеры в подразделениях. Функ­ция контроля значительно усилилась в связи с использованием компьютерной техники, которая позволяет осуществлять уско­ренно процесс сбора информации, необходимой для реализации данной функции. Применение компьютерной техники также по­зволяет сформировать и систему централизованного контроля, обеспечивающую своевременный контроль результатов финан­совой деятельности организации.

Административный контроль ведется на всех уровнях управления организацией и призван оценивать деятельность со-> трудников (контроль исполнения). Административный контроль осуществляется постоянно как специальными подразделения­ми, так и руководителями на всех уровнях управления органи­зацией.

Различают также два вида контроля: оперативный и уп­равленческий, или стратегический, — контроллинг. Им будет дана характеристика при рассмотрении этапов контроля.

Процесс контроля включает три этапа:

1. Предварительный контроль.

Предварительный контроль позволяет проверить готовность организации к началу работы. Эта проверка осуществляется по трем основным направлениям:

♦ управленческие решения;

♦ персонал (человеческие ресурсы);

♦ состояние материальных и финансовых ресурсов компа­
нии.

2. Текущий контроль.

Основным видом контроля считается текущий. Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет, и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непос­редственным начальником.

В рамках текущего контроля можно выделить два типа конт­роля: оперативный и управленческий стратегический, — кон­троллинг.

Оперативный контроль — это контроль за производствен­но-хозяйственной деятельностью организации (за технологией, качеством продукции и т. п.). Задачей оперативного контроля является обеспечение выполнения производственной программы в режиме текущего времени.

Контроллинг нацелен на обеспечение рационального использования ресурсов и конкурентоспособности предприятия и продукции. Он определяет эффективность работы организа­ции, использование ее ресурсов (т. е. производительность тру­да, материалоемкость, прибыльность). Область задач контрол­линга шире только контроля. Он связывает результаты анализа отклонений со всеми уровнями процесса принятия решений, инициирует корректировки в них и в таком понимании является управленческой задачей первостепенной важности.

Контроллинг — это система управления. Тот, кто впервые слышит слово «контроллинг», обычно связывает его с понятием контроля. Однако это нечто отличное и даже противоположное ему. Контроль направлен в прошлое, на выявление ошибок, отклонений, просчетов и проблем. В большинстве случаев речь идет также о том, чтобы найти виновных. Контроллинг — это управление будущим для обеспечения длительного функциони­рования организации и его структурных подразделений. Служ­бы контроллинга стремятся так управлять процессами текущего анализа и регулирования плановых и фактических показате­лей, чтобы по возможности исключить ошибки, отклонения и просчеты как в настоящем, так и в будущем.

Для текущего контроля характерным является установле­ние стандартов, или нормативов, подлежащих регулярному кон­тролю.

Стандарты (нормативы) — это критерии, по которым можно оценивать результаты деятельности.

Существует три вида нормативов: натуральные, стои­мостные и временные.

К натуральным относятся нормы расхода материалов на единицу продукции. К стоимостным нормативам можно отне­сти смету предстоящих расходов. Временные стандарты опре­деляют время, необходимое для осуществления той или иной задачи.

Измерения— самый трудный и дорогостоящий элемент кон­троля. Затраты, связанные с измерениями, зачастую предопре­деляют, стоит ли вообще заниматься контролем. Ведь основная цель контроля состоит не столько в том, чтобы установить, что же происходит на самом деле, а в том, чтобы снизить расходы

на производство и увеличить прибыль, и излишние затраты здесь ни к чему.

Заключительный контроль.

Схематично управленческий цикл контроля можно пред­ставить в виде схемы следующим образом (рис. 14.1). Именно контроль дает информацию менеджеру о необходи­мости корректировок… Объектами контроля являются характеристики организа­ции как системы: характеристики входа (все виды ресурсов),…

О

О

Г\

 

Руководитель проекта 2

О

О

О

О

 

Руководитель-проекта 3

О—а

О

О

Проектная группа

Предварительный контроль человеческих ресурсов прово­дится путем подбора сотрудников, имеющих деловые и профес­сиональные знания, необходимые для выполнения должност­ных обязанностей. Контроль человеческих ресурсов осуществ­ляется и в ходе работы путем оценки выполнения должностных обязанностей, деловой активности и результативности работы сотрудника. Результаты контроля позволяют сделать выводы о необходимости повышения квалификации сотрудника, установ­лении справедливых размеров выплат заработной платы или его увольнении. Контроль человеческих ресурсов также осущест­вляется на всех трех стадиях контроля.

Контроль финансовых ресурсов проводится с целью оцен­ки деятельности организации или отдельных ее подразделений. Контроль финансовых ресурсов — главный инструмент выра­ботки политики и принятия решений для достижения намечен­ных текущих и перспективных целей. Контроль осуществляется по стандартным формам, принятым во многих компаниях. Сроки контроля регламентированы, анализ показателей контроля осу­ществляется на всех уровнях управления организации. Финан­совый контроль осуществляют финансовые службы, которые собирают и обрабатывают результаты деятельности за истек­ший период, отклонения от плановых показателей, в особенно­сти по прибыли и затратам (рис 142).

Контроль оказывает сильное влияние на поведение людей. Неудачно спроектированная система контроля может сделать поведение работников ориентированным на нее, т. е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к дос­тижению поставленных целей, что может вести к выдаче иска­женной информации.

Организация контроля является одной из самых сложных задач современного менеджмента. Для эффективного его осуще­ствления необходим ряд условий:

♦ наличие планов: чем более точные, полные и интегри­
рованные планы, тем эффективнее может быть осуществлен
контроль;

♦ развитый учет (бухгалтерский, финансовый, управлен­
ческий);

♦ отлаженная информационная система.

Первый этап

Установка стандартов

Выработка показателей результативности

Второй этап

Сравнение достигнутых результатов со стандартами

Установка масштаба отклонений

Использование принципа исключения

Измерение результатов

Информирование о результатах

Третий этап

Выбор линии поведения

Ничего не предпринимается

Устранение отклонений, пересмотр стандартов

Рис. 14.2.Модель циклического процесса контроля

Точная, своевременная и адресная информация — основа эффективного контроля; организационная структура с четко оп­ределенной ответственностью руководителей сфер деятельнос­ти, производственных и управленческих подразделений, долж­ностных лиц.

Чтобы контроль был эффективным, можно определить не­сколько современных к нему требований. Это:

♦ нацеленность на достижение конкретных результатов;

♦ стратегический характер контроля;

♦ своевременность;

♦ гибкость — простота;

♦ экономичность.

ГЛАВА 15

МОТИВАЦИЯ — ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Вместе с тем на рынке труда появляются работники, обла­дающие достаточным профессионализмом и новым трудовым сознанием, т. е. люди с хорошей… Таким образом, и потребности, и мотивация большинства работников нуждаются в… В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к…

Теории мотивации

Процессуальные теории мотивации — более современные, базируются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом воспитания и познания (это… Названные теории, хотя и расходятся по ряду вопросов, не являются… потребностей человека определяется его местом в организации или ранее приобретенным опытом, можно сказать, что для…

Содержательные теории мотивации

Иерархия потребностей по А. Маслоу.

  Рис. 15.3. Теория иерархии потребностей по А. Маслоу В 1943 г. психолог Абрахам Маслоу высказал предложение, что человеческое поведение определяется широким спектром …

Двухфакторная теория Герцберга.

Герцберг выделил две категории факторов: ♦ гигиена; ♦ мотивация.

Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда.

Потребность власти — желание воздействовать на дру­гих людей. Это необязательно рвущиеся к власти карьеристы в негативном понимании, а, скорее,… Потребность успеха удовлетворяется не провозглашени­ем успеха конкретного… Потребность в причастности схожа с мотивацией по Маслоу, так как работники заинтересованы в компании знако­мых,…

Сопоставление теорий Маслоу, Мак-Клелланда и Герцберга

Теория Маслоу

1.Потребности делятся на первичные и вторичные и пред­
ставляют пятиуровневую иерархическую структуру, в которой
они располагаются в соответствии с приоритетом.

2. Поведение человека определяет самая нижняя неудов­
летворенная потребность иерархической структуры.

3. После того как потребность удовлетворена, ее мотивиру­
ющее воздействие прекращается.

Теория Мак-Клелланда

1.Три потребности, мотивирующие человека, это потреб­
ность власти, успеха и принадлежности(социальная потребность).

2. Сегодня особенно важны эти потребности высшего по­
рядка, поскольку потребности лизших уровней, как правило,
уже удовлетворены.

Теория Герцберга

1. Потребности делятся на гигиенические факторы и моти­ваторы.

2. Наличие гигиенических факторов всего лишь не дает
развиться неудовлетворению работой.

3. Мотиваторы, которые примерно соответствуют потребно­
стям высших уровней у Маслоу и Мак-Клелланда, активно воз­
действуют на поведение человека.

4. Для того чтобы эффективно мотивировать подчиненных,
руководитель должен сам вникнуть в сущность работы.

Концепции Маслоу, Мак-Клелланда, Герцберга делают ос­новной упор на определение перечня структуры потребностей людей, лежащих в основе мотивации, и в то же время практи­чески не уделяют внимания анализу самого процесса мотива­ции.

Процессуальные теории мотивации

В рамках процессуальных теорий мотивации также предпо­лагается мотивирующая роль потребностей, однако сама моти­вация рассматривается с точки зрения того, что же заставляет человека направлять усилия на достижение различных целей.

Имеются три основные процессуальные теории мотивации.

Теория ожиданий.

Теория ожиданий своими корнями уходит в 30-е гг. и связа­на в значительной мере с разработками Курта Левина Основны­ми же разработчиками данной концепции применительно к мо­тивации и поведению человека в организации можно назвать В. Врума, Л. Портера и Э. Лоулера.

Процесс мотивации по теории ожидания складывается как бы из взаимодействия трех блоков:

Усилия — Исполнение— Результат.

При этом усилия рассматриваются как следствие и даже результат мотивации. Исполнение рассматривается как следствие взаимодействия усилий, личных возможностей и состояния сре­ды; а результат — как функция, зависящая от исполнения и от степени желания получить определенный результат.

Теория ожиданий — концепция, согласно которой количе­ство труда, затрачиваемое работником, зависит от ожидаемого вознаграждения.

Ожидание того, что усилия да­дут желаемые результаты

3-Р

Ожидание того, что

результаты повлекут

за собой ожидаемое

вознаграждение

Р-В

Ожидаемая цен­ность возна­граждения

Валентность

Мотивация

Поведение людей определяется не только потребностями, но во многом зависит от восприятия ситуации, ожиданий, свя­занных с ней, и возможных… Все, что человек считает ценным для себя и ради чего готов работать,… Существует два типа вознаграждения — внутреннее и внеш­нее Внутреннее дает сама работа, принося чувство гордости за…

Теория справедливости.

Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение. В этом случае необходимо мотивировать… пряжение и для восстановления справедливости исправить дис­баланс Это можно… Те же сотрудники, которые считают, что им переплачива­ют, будут стремиться поддерживать интенсивность труда на прежнем…

Формы стимулирования труда работников

Признание со стороны руководства и коллег повышает удовлетворение людей от своей работы, от пребывания на фир­ме, от контактов с теми, кто их окружает в повседневной дело­вой обстановке. Признание позволяет человеку поверить в на­дежность и стабильность положения фирмы, получить удовлет­ворение от своего статуса, от положения в коллективе. Нако­нец, признание позволяет каждому почувствовать свою индиви­дуальность и стремиться к дальнейшему ее развитию. Суще­ствует несколько форм стимулирования труда работников.

1 Материальные компенсации за повышенные затраты труда. Они могут осуществляться в различных формах. Зара-

ботная плата, материальные компенсации Moiyr принимать форму различного рода комиссионных, предоставления возможностей покупки акций по номиналу и участие в прибылях. Видом мате­риальных компенсаций могут быть различного рода социальные гарантии — оплата обучения, медицинского обслуживания, пи­тания за счет фирмы и т. п.

2. Денежное вознаграждение за высокие результаты тру­да, крупные инженерные и научные достижения, имеющие для фирмы решающее значение, за предложения, связанные с пре­дотвращением появления различных проблем. Премии совсем не обязательно должны быть большими, главное — неожиданными и такими, чтобы о них знали все

3 Повышение в должности. Но оно влияет лишь на тех,
кто делает карьеру, а таких не может быть много вследствие
ограниченности вакансий.

4 Поощрение свободным временем.

5. Общественное признание заслуг коллектива и отдельных работников через широкую информацию о них в многотиражной печати и на специальных стендах, вручение памятных знаков и грамот, объявление благодарности на собраниях, награждение туристическими поездками, билетами.

& Личное признание руководством фирмы или подразделения.

Приведем несколько полезных советов по поводу эффек­тивной мотивации работников, которые дают американские уче­ные Д. Янкелович и Д. Имервер. Они считают, что вознагражде­ние должно быть непосредственно связано с деятельностью, которая приводит к повышению- эффективности работы фирмы в целом. При этом каждый работник должен явным образом по­лучать «свою» долю заработанного. За результаты работы, пре­вышающие средний уровень, людям необходимо выражать пуб­личное- ощутимое признание. При этом следует избегать столк­новения интересов сотрудников и их противоречий с целями фирмы. Рекомендуется поощрять подчиненных к разработке со­вместно с руководителями тех показателей, по которым их бу­дут потом оценивать. Но при этом не стоит создавать значитель­ного разрыва между обещаниями руководства и фактическим вознаграждением сотрудников, создавать особые привилегии для начальства, увеличивая и без того большой разрыв между ним и теми, кто действительно выполняет повседневную работу.

В последнее время в России премиальные модели оплаты труда реализуются путем привлечения работников:

♦ к участию в доходах: из сумм дохода каждому работнику
выплачивается вознаграждение, размер которого определяется
по результатам оценки выполнения им производственного зада­
ния (вознаграждение выплачивается даже тогда, когда нет при­
были от производственной деятельности);

♦ к участию в прибылях: работники получают дифференциро­
ванное годовое вознаграждение из прибыли компаний;

♦ к участию в капитале: работники получают премии в виде
акций по их номинальной стоимости.

В последние годы чаще всего используются системы груп­пового премирования работников, связанные с ростом произво­дительности труда:

♦ система Скэнлона, согласно которой часть суммы,
сэкономленной в результате снижения в стоимости реализован­
ной продукции доли затрат на оплату труда работающих (по
сравнению с нормативной), распределяется между работника­
ми;

♦ система Раккера, предусматривающая выплату работни­
кам части средств, сэкономленных в результате уменьшения
доли совокупных расходов на рабочую силу в чистой продукции
против ее нормативной величины;

♦ система «Импрошеир», ставящая премирование работни­
ков в зависимость от перевыполнения ими норм выработки.

Кроме того, широко применяются системы индивидуально­го премирования, такие как премирование за бездефектную работу, за рационализаторство, за выполнение конкретного за­дания (за качество продукции, снижение брака и т. п.).

Для формирования заинтересованности в конечных резуль­татах предприятий и их структурных подразделений размер премирования работников на многих из них поставлен в зависи­мость от этих результатов. Величина вознаграждения обычно резко повышается с повышением уровня влияния на конечный результат (например, от 5—7% постоянной части заработной платы у рабочих, до 50—120% у высшей администрации). В случае ухудшения результатов деятельности наибольшие поте­ри в заработной плате несут специалисты аппарата управления и менеджеры, причем тем большие, чем выше их ранг.

Анализируя проблему оплаты труда в связи с акционирова­нием российских предприятий, необходимо отметить следую­щее С преобразованием государственного предприятия в акцио­нерное общество кардинально меняется принцип распределения прибыли. Теперь каждый работающий акционер несет реальную экономическую ответственность за успешное функционирова­ние предприятия и должен получать часть прибыли прежде всего в виде дивиденда на свои акции. В связи с этим очень важно, чтобы сторонние акционеры не допустили излишнего перерас­пределения прибыли в пользу трудового коллектива, как это зачастую имеет место на приватизированных предприятиях Рос­сии. Такие предприятия практически не платят дивидендов, ин­вестируют недостаточно средств в развитие производства, од­нако имеют уровень заработной платы, значительно превышаю­щий сложившийся в регионе, строят и продают на льготных условиях жилье для своих работников, предоставляют им льгот­ные ссуды и т. п.

Однако основной задачей любой коммерческой организации является извлечение прибыли в интересах всех участников, а социальное развитие трудового коллектива и его стимулирова­ние из прибыли — только один из инструментов достижения этой цели.

Не Менее важный момент — кардинальное совершенствова­ние нормирования труда. Оно стало возможным вследствие пре­кращения государственного регулирования тарифов, при кото­ром нормы несли не свойственную им функцию регулирования заработной платы (разрабатывались заведомо заниженными). Для упорядочения оплаты труда применяемые нормы выработки сле­дует пересмотреть.

Применение любых систем премирования должно ограничи­ваться только сферой тех производств или профессиональных групп, где они реально «работают» на повышение эффектив­ности.

В связи с этим можно сформулировать основные направле­ния совершенствования оплаты труда на приватизированных предприятиях с учетом российской практики менеджмента:

Часть прибыли, идущая на стимулирование и социальные нужды коллектива, должна быть сокращена и жестко лими­тирована. На премирование персонала за конечные результаты

деятельности должна направляться только часть прибыли, по­лученная вследствие роста производительности труда.

Основную часть заработной платы большинства работников должна составлять постоянная часть (тариф с доплатами). Раз­мер премирования должен быть незначительным у рабочих (7— 10%) и повышаться у других профессиональных групп по мере роста их влияния на конечные результаты (до 50—100% на уровне руководства предприятия).

Нормирование труда должно стать важным элементом и ох­ватывать максимальное количество рабочих и служащих.

«Жесткие» тарифные сетки следует заменить на «гибкие», предусматривающие несколько ставок для каждого тарифного разряда.

Применение любых специальных систем премирования (за экономию топлива, длительную эксплуатацию инструмента и т.п.) необходимо офаничить теми производствами и професси­ями, где они реально влияют на повышение эффективности про­изводства, дифференцировав размеры премии внутри групп пер­сонала по степени влияния работников.

У руководителей предприятий и их подразделений должны стимулироваться как текущие результаты (максимализация при­были), так и долговременные (высокая эффективность в буду­щем). Для стимулирования долговременных результатов реко­мендуется применять систему опционов.

ГЛАВА 16

РУКОВОДСТВО В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Под руководством понимается организационная функция менеджмента, заключающаяся в управлении людьми, обеспе­чивающими эффективность предприятия или… «В обобщенном виде руководство может быть сведено к трем аспектам. Это: ♦ выдача директив относительно того, что нужно сделать;

Рис. 16.4

Таблица 16.1

Разновидности стилей руководства

 

Крите-	Стиль руководства
рии сти-	автори-	бюрократи-	патриар-	коопера-	либера-
ля руко-	тарный	ческий	хальный	тивный	льный
водства
Инфор-	От верха	Формаль-	Сверху(носит	Сверху,	Случайно
мация	пирамиды	ным путем,	доброжела-	снизу, по-
исходит	власти	преимуще-	тельный харак-	перек и на-
		ственно	тер)	искось ие-
		сверху вниз		рархиче-
				ской линии
				власти
Характер	Тоталь-	Посредст-	На основе эмо-	Выполняет-	Самостоя-
надзора	ный кон-	вом докла-	ций	ся руково-	тельный
и кон-	троль	дов и пись-		дителем	контроль
троля		менной пе-
		репроверки
Область	Диктатура	Жесткое	Усадьба, име-	Современ-	Коллектив,
приме-		управление	ние	ное пред-	ведущий
нения				приятие и	научные
				гос. учреж-	исследова-
				дение	ния

Так, в зависимости от стратегической ориентации выделя­ют адаптационный и инновационный стмли.Первый характе­ризуется ориентацией на усовершенствование используемых методов управления и принятием решений, не изменяющих кар­динально организационные структуры и практику управления.

Инновационный стиль заключается в более широком под­ходе к разрешению проблем и предполагает существенные из­менения в стратегии и методах управления (рис. 16.5).

Выделяют также консультативный, партисипативный, трансформационный стили.

Консультативный стиль основывается на представлении о подчиненном как о знающем, ответственном, заинтересованном лице; руководитель ориентирован на консультирование и вовле­чение подчиненных в принятие решений. Руководитель этого типа постоянно создает атмосферу, которая мотивирует его са­мого и подчиненных. Для этого он обеспечивает непрерывную двустороннюю коммуникацию со своими сотрудниками, стре­мится стимулировать своих подчиненных для достижения по-

Факторы внешней среды

(политическая обстанов­ка, экономическая ситуация, конъюнктура на рынке)

Факторы внутренней среды

(особенности орагниза-ции, цели предприятия, организация, структура,

традиции)

РУКОВОДИТЕЛЬ

Факторы межличност­ных отношений

(мотивы и интересы ра­ботников, система учас­тия подчиненных в при­нятии решений, психоло­гическая и эмоциальная)

Факторы

Индивидуальной

Личности руководителя

стаж, тип личности, здоровье) Рис. 16.5.Решетка управленческого поведения руководителя

ГЛАВА 17

ИНТЕГРАЦИОННЫЕ (СВЯЗУЮЩИЕ) ПРОЦЕССЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Коммуникации

Рассмотрим коммуникации. Любой вид совместной деятель­ности людей подразумевает общение между ними, т.е. обмен той или иной информацией. Коммуникации — это процесс передачи и получения ин­формации между двумя и… Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация,…

Т

1.9. Демократ

9.9. Организатор

5.5. Манипулятор

1.1. Пессимист

9.1. Диктатор

Рис 17.1.Коммуникационные сети

нее при выполнении рутинных заданий, в которых допустимы ошибки.

Сеть типа «крут» более эффективна при выполнении менее рутинных заданий, требующих адаптации и творческого подхода.

Эффективность коммуникационных сетей зависит от дли­ны дистанции, по которой проходит информация, и, соответ­ственно, от времени и усилий, необходимых для ее прохожде­ния. Чем дистанция и время меньше, а усилия значительней, тем сеть эффективнее.

Также большое значение имеет непосредственно передава­емая информация. Для обеспечения эффективной коммуника­ции она должна быть: достоверной, ценной, своевременной, пол­ной и компактной.

Среди основных причин плохих коммуникаций можно на­звать следующие:

♦ плохое содержание и структура информации;

♦ неправильно выбранная форма передачи информации;

♦ нерациональное расположение рабочих мест сотрудников;

♦ наличие затруднений или полное отсутствие обратной
связи;

♦ неправильная психологическая или мотивационная
установка сотрудников;

♦ психологическая и профессиональная несовместимость со­
трудников;

♦ недостаточное понимание важности информации;

♦ слабая память.

Руководители часто ошибаются, считая, что работникам и даже руководителям нижестоящего уровня необязательно знать о положении дел на предприятии в целом. Исследования показывают, что осведомленность об общем состоянии дел ра­ботники ставят на одно из первых мест в перечне важнейших моральных факторов.

Недостатки психологической установки проявляются в виде:

♦ стереотипов мышления; предвзятых синений;

♦ неправильных взаимоотношений с кем-то;

♦ отсутствия внимания и потери интереса;

♦ неполноты фактического материала.
Основные принципы современной коммуникации:

♦ важно не то, что говорит отправитель информации, а
то, что понимает ее получатель;

♦ ответственность за качество передаваемой информации
всегда лежит на отправителе.

Таким образом, одним из главных связующих процессов в менеджменте следует назвать коммуникацию — процесс пере­дачи и получения информации.

Задача менеджера — обеспечивать в организации условия для эффективной коммуникации.

ГЛАВА 18

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

В МЕНЕДЖЕРСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Решение — это выбор альтернативы. Любому поведению индивида или действию коллектива предшествует принятое ре­шение. Решения являются универсальной… Какие же основные отличия управленческих решений? Цели. Субъект управления, известный нам как один из ос­новных элементов системы управления, принимает решение исходя…

I

А

I

S

 

Решения, принимаемые в условиях риска	Решения, принимаемые в условиях определенности
Решения, принимаемые на основе сомнительных предпосылок	Решения, принимаемые в условиях неопределенности

Вероятность успеха решения Рис.18.3. Вероятность успеха решения

Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения.

Метод Дельфы. Он часто используется в случаях, когда невозможен сбор группы. В соответствии с методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Таким образом достигается неза­висимость мнений. Однако затраты времени на разработку ре­шений существенно растут.

Метод мозговой атаки. Каждому участнику группы пре­доставляется право высказать самые различные идеи по пово­ду вариантов решения проблемы вне зависимости от их обосно­ванности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше. Все предложения выслушиваются без критики, а затем производится централизованно их анализ.

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ И ПОНЯТИЙ

Абсолютное преимущество— возможность для страны произ­водить товар с меньшими затратами (объемами привлекае­мых факторов производства) по сравнению с другими стра­нами (торговыми партнерами).

Аванс— денежная сумма, выдаваемая в счет предстоящих пла­тежей за материальные ценности, выполненные работы и оказанные услуги.

Авизо— официальное извещение банка об исполнении расчет­ной операции, направленное одним контрагентом другому; особенно широко используется банками при взаимных рас­четах.

Автаркия— политика добровольной или вынужденной изоля­ции страны от мирового рынка, хозяйственное обособление государства.

Авуары— 1)активы, имущество; 2) денежные средства клиен­та, находящиеся в банке.

Агрегирование— соединение отдельных единиц или данных в единый показатель. Например, все цены индивидуальных товаров и услуг образуют один общий уровень цен или все единицы продукции агрегируются в реальный чистый на­циональный продукт. Агрегирование рынка— действие, противоположное сегментации рынка, или стратегия, с по­мощью которой фирма рассматривает весь рынок как одно­родную сферу и стандартизирует маркетинговые меропри­ятия.

Ажио— превышение рыночных курсов денежных знаков, век­селей или ценных бумаг по сравнению с их нарицательной стоимостью.

Аквизиция— приобретение предприятия акционером или груп­пой акционеров путем скупки на фондовой бирже всех ак­ций данного предприятия.

Аккредитив— поручение банку о выплате определенной суммы физическому или юридическому лицу при выполнении ука­занных в аккредитивном письме условий; денежный, имен-

ной документ, выдаваемый банком лицу, внесшему опре­деленную сумму и желающему получить ее полностью или частями в другом городе в течение определенного времени.

Актив — 1) собственность физического или юридического лица; 2) часть бухгалтерского баланса.

Акцепт— согласие принять предложение контрагента о заклю­чении договора; согласие на оплату платежного требования при расчетах через банк

Акциз — вид косвенного налога, преимущественно на предме­ты массового потребления, а также на услуги. Включается в цену товаров или плату за услуги.

Акционерное общество — предприятие, созданное на основе добровольного объединения гражданами и (или) юридичес­кими лицами своего имущества путем выпуска акций. Раз­личают открытое и закрытое акционерные общества.

Акция — ценная бумага, удостоверяющая право собственности на долю в капитале акционерного общества и дающая право на участие в его прибылях, а в определенных случаях (про­стая акция) на участие в управлении предприятием.

Акция обыкновенная (простая) — акция, дающая право на уча­стие в управлении акционерным обществом и получение ди­виденда.

Акция привилегированная — акция, не дающая права голоса на собрании акционеров, но дающая право на фиксирован­ный дивиденд, выплачиваемый в первоочередном порядке.

Альпари — соответствие биржевого курса ценных бумаг или рыночного курса валют их номиналу.

Альтернативная стоимость — стоимость производства товара или услуги, измеряемая с точки зрения потерянной воз­можности заниматься наилучшим из доступных альтерна­тивных видов деятельности, требующим того же времени или тех же ресурсов.

Амортизационные отчисления — отчисления части стоимости основных фондов для возмещения их износа (на полное восстановление).

Аннуитеты — вид государственного долгосрочного займа, по которому кредитор ежегодно получает определенный доход (ренту), устанавливаемый с расчетом на постоянное погаше­ние капитальной суммы долга вместе с процентами по нему.

Антимонопольная политика — государственное регулирование, направленное на демонополизацию экономики и предотвра­щение возникновения монополий.

Аренда— передача владельцем своего имущества на заранее опреде­ленное время в пользование другому лицу, которое в обмен обязуется регулярно платить владельцу определенные денеж­ные суммы, называемые арендной платой или рентой.

Ассортимент — набор товаров, продукции или услуг, конкре­тизированный по сортам, маркам, размерам.

Аудиторы — организации (должностные лица), проверяющие состояние финансово-хозяйственной деятельности предпри­ятий и объединений.

Аукцион — открытые торги, на которых право собственности на продаваемое имущество передается покупателю, пред­ложившему в ходе торгов максимальную сумму.

«Бай-бэк»— долгосрочная товарообменная операция, при кото­рой поставка машин и оборудования осуществляется в кре­дит с последующей оплатой произведенной с их помощью продукции.

Баланс — система показателей, характеризующая на опреде­ленную дату в денежном выражении состояние средств про­изводства как по составу (актив), так и по их источникам, целевому назначению и срокам возврата (пассив). Подраз­деляются на систему сводных (платежный, торговый, рас­четный и др.) и бухгалтерских балансов.

Банк— финансовое учреждение, привлекающее денежные сред­ства от юридических и физических лиц и размещающее их от своего имени на условиях возвратности, срочности и плат­ности.

Банк коммерческий — частное предприятие, осуществляющее кредитно-кассовое обслуживание предприятий и частных лиц.

Банк Центральный — государственный банк, осуществляющий руководство всей денежно-кредитной системой страны, об­ладающий монопольным правом эмиссии денег; хранит вре­менно свободные средства и обязательные резервы коммер­ческих банков.

Банковский процент — «цена» денег, плата за пользование деньгами, взятыми в кредит.

Банкноты — 1) банковские билеты, вексель на банкира; 2) бу­мажные деньги, выпускаемые Центральным банком.

Банкрот— предприятие, не способное рассчитаться по своим обязательствам с кредиторами; объявляется неплатеже­способным и закрывается.

Бартер— сбалансированный и оцененный товарообмен, осуществ­ляемый без привлечения денег.

«Бегство от денег»— стремление людей и фирм избежать накоплений и хранения неустойчивой валюты, обесценива­ющихся денег путем быстрейшего их превращения в мате­риальные ценности, т. е. посредством покупки движимого и недвижимого имущества.

Бедность — уровень жизни семьи, при котором ее доходы не позволяют покрывать расходы на удовлетворение даже са­мых основных материальных потребностей, т. е. оказыва­ются ниже прожиточного минимума.

Безналичные денежные средства— форма осуществления де­нежных платежей и расчетов, при которой физическая пе­редача денежных знаков не происходит, а просто осуще­ствляются записи в специальных книгах учета денежных операций.

Безработица — социально-экономическое явление, когда часть экономически активного населения не может найти работу.

Бизнес— экономическая деятельность, направленная на полу­чение прибыли.

Бизнес-план— обоснование целей нового дела и определение путей их достижения. Используется как основной документ для обоснования инвестиций.

Биржа— форма рынка (учреждение), на котором производит­ся торговля ценными бумагами (фондовая биржа), товарами (товарная биржа), иностранной валютой (валютная бир­жа).

Биржевая котировка— цены товаров биржевой торговли или курсы ценных бумаг, регистрируемые и публикуемые ко­тировальной комиссией биржи.

Бонитет— платежеспособность, возможность заемщика пога­сить кредит.

Бонификация— 1) надбавка к цене товара, качество которого выше предусмотренного стандартом; 2) государственная

__________________________________________________________ 207

субсидия, позволяющая сократить размер процента по кре­диту, предоставляемому определенным категориям заем­щиков.

Боны— долговые обязательства, выпускаемые Государствен­ным казначейством, отдельными учреждениями и предпри­ятиями.

Бонус— вознаграждение за оказанные комиссионные услуги. Размеры бонуса определяются в процентах к стоимости проданного (обмененного или закупленного) товара.

Брокер— биржевой посредник, покупающий товар от имени клиента и на его деньги.

«Бык»— спекулянт, который скупает или сохраняет ранее купленные товары или ценные бумаги в ожидании повыше­ния цен.

Бюджет семьи — структура всех доходов и расходов семьи за определенный период времени (месяц или год).

Бюджетный дефицит — сумма превышения государственных расходов над государственными доходами.

Ва-банк— риск, связанный с возможностью или потерять все, или приобрести многое.

Валовой национальный продукт— макроэкономический показа­тель, характеризующий объем национального производства. Определяется как сумма рыночных цен, всех конечных про­дуктов, произведенных в национальной экономике за год.

Валоризация — повышение цены товаров, курса ценных бумаг в результате проводимых правительством мероприятий.

Валюта — 1) денежная единица страны; 2) денежные знаки иностранных государств и кредитные средства обращения и платежа, выраженные в иностранных денежных едини­цах (векселя, чеки и т. п.) и используемые в международ­ных расчетах.

Валютный курс — цена денежной единицы одной страны, выраженная в денежной единице другой страны.

Валютная интервенция — операции Центрального банка по по­купке и продаже валюты своей страны в целях воздействия на валютный курс.

Варрант— дополнительное средство, выдаваемое вместе с цен­ной бумагой и дающее право на дополнительные льготы (на­пример, право на покупку определенного числа обыкновен-

ных акций того же эмитента после приобретения его обли­гаций).

Ваучер— 1)приватизационный чек, выдаваемый в процессе приватизации для приобретения акций приватизируемых предприятий; 2) письменное свидетельство, поручение, га­рантия или рекомендация.

Вексель — ценная бумага (долговая расписка, закладная), содержащая безусловное денежное обязательство об упла­те определенному лицу или предъявителю векселя опреде­ленной суммы в определенный срок.

Венчурные компании— наукоемкие опытно-конструкторские организации, при помощи которых реализуются рискован­ные проекты (в целях максимизации получаемой прибыли).

Взаимодополняющие товары— товары, для которых суще­ствует обратное соотношение между ценой на один товар и спросом на другой, а именно: снижение (повышение) цены на один товар ведет к увеличению (уменьшению) спроса на другой товар.

Взаимозаменяемые товары— товары, которые могут удовлет­ворить одну и ту же потребность; при этом снижение (по­вышение) цены на один товар ведет к уменьшению (увели­чению) спроса на другой из взаимозаменяемых товаров.

Внешние эффекты— эффекты производства или потребления блага, воздействие которых на третьих лиц, не являющих­ся ни покупателями, ни продавцами, никак не отражено в цене этого блага.

Внешний государственный долг— задолженность государства по непогашенным внешним займам и не выплаченным по ним процентам.

Воспроизводство— непрерывное возобновление производствен­ной деятельности в тех же или расширенных масштабах.

Вторичный рынок (ценныхбумаг) — рынок, на котором перепродаются ценные бумаги после их первичной прода­жи, распространения, размещения эмитентами. Агентами вторичного рынка обычно являются банки и фирмы, специ­ализирующиеся на продаже ценных бумаг.

Выручка— денежные средства, полученные (вырученные) предприятием, фирмой, предпринимателем от продажи то­варов и оказания услуг.

Гарантия— ручательство; обеспечение выполнения обязательств. Например, банковскую гарантию представляет покупатель, если в его платежеспособности сомневается продавец.

Горизонтальное слияние— объединение в одну фирму или взятие под единый контроль двух или нескольких предприятий, осуществляющих одни и те же стадии производства или . производящих одну и ту же продукцию.

«Горячие деньги»— денежные капиталы, стихийно переме­щающиеся из одной страны в другую в целях сохранения стоимости или извлечения спекулятивной сверхприбыли.

Государственное регулирование рынка— вмешательство государства в функционирование рыночных механизмов, воз­действие на экономику посредством административных (за­конодательные акты и основанные на них действия испол­нительных органов власти) и экономических (валютно-фи-нансовые, денежно-кредитные, бюджетно-налоговые) ме­тодов и рычагов.

Государственные займы — основная форма государственного кредита, представляющая собой кредитные отношения, в которых государство выступает главным образом в каче­стве должника (в этом случае задолженность включается в сумму государственного долга).

Готовая продукция— продукция основных или вспомогатель­ных цехов, предназначенная для отпуска на сторону.

Градуализм — экономическая политика, направленная на медленное снижение инфляции в течение длительного вре­мени за счет управления совокупным спросом и без ущерба для занятости.

Граница производственных возможностей— показатель максимально возможного объема выпуска определенного товара или вида услуги, который может быть произведен в экономике в условиях существующего уровня использова­ния доступных ресурсов и знаний, а также при заданных объемах производства других товаров и услуг.

Грант— 1) дарственная, документ о передаче прав; 2) дотация, субсидия, стипендия.

Гудвил— условная стоимость деловых связей, цена накоплен­ных материальных активов, денежная оценка неосязаемого

капитала (престиж, торговая марка, опыт деловых связей, устойчивая клиентура). Например, товарный знак «Coca-Cola» оценивается в 3 млрд долл., «Camel» — в 2,5 млрд долл., водка «Столичная» — в 100 млн долл.

Движимость— 1) имущественные ценности, не связанные непосредственно с землей и не прикрепленные к ней (в противоположность недвижимости); 2) перемещаемые вещи, деньги, ценные бумаги.

Дебет— 1) сумма, причитающаяся к выплате или получению в результате хозяйственных взаимоотношений с юридичес­ким или физическим лицом; 2) счет поступлений и долгов данному учреждению, организации.

Дебитор— физическое или юридическое лицо, имеющее задолженность определенному предприятию, организации, учреждению, гражданину.

Девальвация— официальное снижение курса национальной валюты по отношению к иностранным валютам.

Девизы— платежные средства в иностранной валюте, пред­назначенные для международных расчетов.

Декларация о доходах— соответствующее заявление о разме­рах и источниках доходов, заполняемое физическими и юридическими лицами.

Декорт— скидка с цены товара, предоставляемая продавцом покупателю при досрочной оплате либо в связи с тем, что качество товара ниже предусмотренного договором.

Демонополизация— устранение государственной или иной монополии, диктующей свои условия рынку.

Демпинг— бросовый экспорт — продажа товаров по ценам ниже издержек (себестоимости); осуществляется, как правило, на внешнем рынке.

Денежная масса— совокупность общепринятых средств плате­жа в экономике.

Денежный механизм— способ, посредством которого измене­ния в денежной массе влияют на экономику.

Деноминация— укрупнение национальной денежной единицы путем обмена по установленному соотношению старых де­нежных знаков на новые в целях упорядочения денежного обращения, облегчения учета и расчетов в стране.

Деньги— любые общепринятые средства платежа, которые могут обмениваться на товары и услуги и использоваться для оп­латы долгов.

Депозит — все виды денежных средств (деньги, ценные бумаги и др.), переданные их владельцами на временное хранение в банк с предоставлением ему права использовать эти день­ги для кредитования. Различаются депозиты до востребо­вания и срочные.

Депрессия— очень тяжелая рецессия, продолжающаяся более года. Характеризуется застойным состоянием экономики, низким уровнем цен, слабым спросом на товары, массовой безработицей и т. д.

Дефляция— процесс снижения общего уровня цен в стране.

«Дешевые деньги»— удешевление кредита в результате про­ведения Центральным банком экспансионистской кредит­ной политики в целях расширения кредитования эконо­мики.

Децильный коэффициент— показатель неравномерности распределения доходов между разными группами населе­ния страны; рассчитывается как отношение доходов 10% самых богатых людей к доходам 10% самых бедных людей.

Джобберы — дилеры Лондонской фондовой биржи, осущест­вляющие операции по купле-продаже ценных бумаг от сво­его имени и за собственный счет.

Диверсификация— одновременное развитие многих, непо­средственно не связанных между собой производств; стра­тегия уменьшения риска посредством распределения инве­стиций между несколькими рискованными активами.

Дивиденд— доход (прибыль), получаемый владельцем акций по результатам деятельности акционерного общества.

Дизажио — отклонение биржевого (рыночного) курса ценных бумаг или денежных знаков в сторону понижения по срав­нению с их номинальной стоимостью; обычно выражается в процентном отношении к номиналу. Отклонение курса от номинала в сторону повышения называется лажем.

Дилинг— комплекс торговых, посреднических и деловых ус­луг.

Дисконт — 1) разница между ценой в настоящий момент и це­ной на момент погашения или ценой номинала ценной бума-

ги; 2) разница между ценами на один и тот же товар с разными сроками поставки.

Дистрибьютер — фирма, осуществляющая сбыт на основе оп­товых закупок у крупных фирм-производителей.

Дифференциация продукта — процесс, имеющий место в слу­чае, когда товар, продаваемый на рынке, не является стан­дартизированным.

Добавленная стоимость — сумма продаж фирмы за вычетом стоимости материалов и других промежуточных товаров, использованных в производстве проданных товаров. В до­бавленную стоимость не включаются амортизационные от­числения.

Домохозяйство — важнейший субъект экономических отноше­ний; экономическая единица, производящая и потребляю­щая товары и услуги.

«Дорогие деньги» — 1) удорожание кредита в результате ме­роприятий Центрального банка, осуществляемых в целях сдерживания экономического роста, регулирования инф­ляции; 2) деньги, покупательная способность которых по­вышается.

Дотация — безвозмездная финансовая помощь для компенса­ции каких-либо затрат.

Доход — поток денежных и иных поступлений в единицу вре­мени. Выделяют четыре основные формы дохода: рента, заработная плата, процент и прибыль.

Дочернее общество — филиал головной акционерной компании, находящийся под контролем материнского общества. Конт­роль обеспечивается путем скупки акций дочернего обще­ства.

Естественная монополия — отрасль, в которой производство товара или оказанные услуги сосредоточиваются в одной фирме в силу объективных (природных или технических) причин, и это выгодно обществу.

Естественный уровень безработицы — норма безработицы, соответствующая объективно достижимому уровню полной занятости в экономике (фрикционная и структурная безра­ботица).

Емкость рынка— совокупный платежеспособный спрос поку­пателей.

Закладная— документ о залоге должником недвижимости (зем­ли, строения), дающий кредитору право продать заложен­ное с торгов при неуплате ему долга в срок.

Заработная плата— цена равновесия на рынке труда; доход в денежной или натуральной форме, получаемый наемным работником.

Затоваривание— избыток товаров на рынке; превышение предложения над спросом.

Земельная рента— 1) часть прибавочного продукта, создавае­мого работниками сельского хозяйства, присваиваемая собственниками земли; 2) основная часть арендной платы, выплачиваемая собственникам земли ее арендаторами.

Земля — фактор производства, который не воспроизводится, а является естественно доступным, но в ограниченном объ­еме.

Золотой стандарт— механизм обмена национальных валют, осно­ванный на установлении фиксированного веса золота (золо­того обеспечения), к которому приравнивалась бумажная денежная единица определенного номинала, и обмена ва­лют на основе соотношений размеров такого золотого обес­печения.

Зона экономическая свободная— специальная экономическая зона (зона свободной торговли), ограничивающая часть национально-государственной территории, на которой дей­ствуют особые льготные экономические условия для иност­ранных и национальных предпринимателей (льготы тамо­женного, арендного, валютного, визового режима и т. д.), что создает условия для развития промышленности и инве­стирования иностранного капитала.

Издержки— расходы фирмы на производство товаров или ус­луг, проданных в течение определенного периода времени; равны сумме постоянных и переменных издержек. Как пра­вило, величина издержек в терминах бухгалтерского учета отличается от уровня экономических издержек.

Излишек потребителя— разница между максимальной сум­мой, которую потребители согласны заплатить за опреде­ленное количество нужного им товара, и суммой, которую

они фактически платят. Измеряется как площадь между кривой спроса и горизонтальной линией на уровне рыноч­ной цены.

Излишек производителя— суммарный эффект превышения цены над величиной издержек производства. Измеряется как площадь между кривой предложения и горизонтальной прямой на уровне рыночной цены.

Импорт— приобретение товара у иностранного контрагента и ввоз его в страну.

Инвестирование— процесс вложения государственного или частного капитала в различные отрасли народного хозяй­ства.

Индекс — относительный показатель, характеризующий соот­ношение социально-экономических процессов во времени или в пространстве: цен отдельных товаров, объемов различной продукции, себестоимости и т. п.

Индекс Герфиндаля — показатель концентрации рынка, рас­считываемый как сумма квадратов рыночных долей (в про­центах) всех субъектов рынка в общем его объеме.

Индекс Доу-Джонса — популярный промышленный индекс биржевой конъюнктуры, используемый на нью-йоркской фондовой бирже. Рассчитывается в долларах и состоит из четырех показателей: среднего курса акций 30 промышлен­ных корпораций, 20 транспортных, 15 компаний коммуналь­ного обслуживания и сводного курса по всем вместе взятым 65 корпорациям.

Индекс цен— показатель, выражающий соотношение цен на товары и услуги за два различных периода времени.

Индексация— автоматическая корректировка размеров выплат с учетом темпов инфляции, рассчитанных на базе индекса цен.

Индикативное планирование— недирективное, рекомендатель­ное, ориентирующее планирование на государственном уровне.

Индоссамент — жиро — передаточная надпись на обратной сто­роне ценной бумаги, векселя, чека, удостоверяющая пере­ход прав по этому документу к другому лицу. Лицо, совер­шающее индоссамент, называется индоссантом (иначе — жирант).

Инжиниринг— оказание инженерно-строительных и проект­ных услуг.

Инкассатор— работник, доставляющий деньги из кассы пред­приятия в банковское учреждение.

Инкассо— банковская операция, посредством которой банк по поручению своего клиента получает на основании расчет­ных документов причитающиеся предприятию денежные средства и зачисляет их на его счет в банке.

Инновация— процесс вложения средств в экономику, обеспе­чивающий научно-технический прогресс.

Интеграция— экономический процесс взаимодействия нацио­нальных хозяйств двух и более государств на основе коо­перации и международного разделения труда.

Интенсивный экономический рост— экономический рост, при котором объем производства увеличивается путем более эффективного использования существующих факторов про­изводства за счет применения современных технологий, организации труда и т. п.

Инфляция— дисбаланс спроса и предложения, проявляющий­ся в росте цен; рост общего уровня цен в экономике и пере­полнение каналов денежного обращения.

Инфраструктура— комплекс производственных и непроизвод­ственных отраслей, обслуживающих производство и обес­печивающих условия жизнедеятельности общества (доро­ги, связь, транспорт, образование, здравоохранение).

Ипотека— передача в залог земли или другого недвижимого имущества в целях получения кредита, называемого ипо­течным кредитом.

Калькуляция— исчисление себестоимости единицы продукции или выполненной работы.

Кадастр— реестр, содержащий перечень сведений об объектах налогообложения, которые облагаются прямыми реальны­ми налогами. К таким объектам относятся земля, дома, про­мыслы.

Капитал— один из факторов производства; все средства производства и ресурсы, используемые для производства товаров и услуг.

Капитал фиктивный— капитал (акции, облигации, закладные листы и т. п.), который в отличие от реального (в форме

денег и оборудования) представляет собой не стоимость, а лишь право на получение дохода.

Капитальные вложения— совокупность затрат материальных, трудовых и денежных ресурсов, направленных на расши­ренное воспроизводство основных фондов всех отраслей на­родного хозяйства.

Картель— одна из форм монополии, представляющая собой соглашение между предприятиями о цене, объеме произ­водства и разделе рынка сбыта товара

Качество жизни— обобщающий показатель комфортности жиз­ни людей, учитывающий уровень материального благосос­тояния, количество свободного времени для личных нужд, степень безопасности граждан, экономическую обстановку в стране и многие другие факторы.

Качество продукции— совокупность технико-экономических и эстетических свойств продукции, обусловливающих ее спо­собность удовлетворить определенные потребности в соот­ветствии с назначением.

Квазиденьги— денежные средства в безналичной форме, находящиеся на срочных и сберегательных вкладах в ком­мерческих банках.

Квота— доля в производстве или сбыте продукции, уста­навливаемая в рамках закона или соглашениями.

Кейнсианская модель— экономическая модель (названная по имени английского экономиста Джона Мейнарда Кейнса), где цены и зарплата в краткосрочной перспективе зафик­сированы. Кривая совокупного предложения представляет­ся горизонтальной линией, в результате чего реальный ва­ловой национальный продукт полностью определяется уров­нем совокупного спроса

Классическая модель— модель рынка труда и совокупного предложения, в которой абсолютная гибкость уровня зара­ботной платы и цен имеет своим результатом постоянную ситуацию полной занятости. При этом кривая совокупного предложения представляет собой вертикальную прямую линию.

Количественная теория денег— теория, утверждающая, что в основе изменения уровня цен лежит главным образом дина­мика номинальной денежной массы.

Клиринг — система безналичных расчетов путем зачета взаим­ных требований и обязательств.

Командная экономика — экономика, в которой весь объем ре­сурсов распределяется органами центрального управления.

Комиссия — 1) договор, по которому одна сторона (комиссио­нер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение заключить сделку от своего имени, но в интересах и за счет комитента; также плата за совершение такой сделки; 2) в банковской практике — плата коммер­ческому банку за проведение операций, выполняемых по поручению и за счет клиентов.

Коммандитист — член коммандитного товарищества (товари­щества на вере), который несет ограниченную ответствен­ность по обязательствам товарищества в пределах своего вклада (в отличие от комплементера — лично ответствен­ного компаньона, который отвечает по обязательствам фир­мы всем своим имуществом).

Коммерция — торговая и торгово-посредническая деятельность, участие в продаже или содействие продаже товаров и ус­луг; в более широком смысле — предпринимательская дея­тельность.

Коммивояжер — разъездной агент торговой фирмы, предлага­ющий покупателям товар по имеющимся у него образцам, каталогам и т. п.

Конверсия — 1) перевод военных предприятий на производство гражданской продукции или наоборот; 2) изменение первона­чальных условий государственных займов, выражающихся в погашении процента, отсрочке платежей, изменении спо­соба погашения займа и т. п. (конверсия займа); 3) обмен одной валюты на другую по действующему валютному кур­су (конверсия валюты).

Конвертируемость валюты — возможность свободно обмени­вать национальную валюту на иностранную по действую­щему курсу, а также оплачивать иностранные товары и услуги национальной валютой (как внутри страны, так и за рубежом).

Конечный продукт — часть совокупного общественного про­дукта за вычетом внутрипроизводственного потребления.

Конкурентоспособность— возможность товара или его изгото­вителей выиграть соревнование на рынке с товарами, изготовленными другими фирмами, за счет более полного соответствия требованиям или денежным возможностям по­купателей.

Конкуренция— соперничество между товаропроизводителями за лучшие, экономически более выгодные условия произ­водства и сбыта товаров, за получение наивысшей при­были.

Консалтинг— деятельность специальных компаний по консуль­тированию производителей и потребителей в области технологической и экономической деятельности.

Консигнат— владелец товара, продаваемого за границу через посредничество комиссионера (консигнатора).

Консорциум— временное добровольное соглашение между несколькими банками, фирмами, компаниями с целью ко­ординировать действия для обслуживания единого капита­лоемкого проекта.

Контрабанда — незаконное перемещение через государствен­ную границу товаров и иных ценностей.

Контрагент— каждая из сторон в договоре по отношению друг к другу, берущая на себя определенные обязательства.

Контракт— юридически обязательное соглашение, договор между двумя или более участниками со взаимными обяза­тельствами по поставкам и приобретению товаров, выпол­нению определенной работы.

Контроллинг— учет и контроль на предприятии.

Контрольный пакет акций— доля акций, дающая право уп­равления акционерным обществом.

Концерн— многоотраслевое акционерное общество; форма объединения многих предприятий разных отраслей промыш­ленности, торговли, транспорта, сферы услуг и финансо­вых учреждений.

Концессия— 1) договор или соглашение на сдачу государством в эксплуатацию отечественным или иностранным фирмам промышленных предприятий или участков земли с правом добычи полезных ископаемых, строительства сооружений и т.п.; 2) само предприятие, организованное на основе тако­го договора.

Конъюнктура— временно сложившаяся на рынке экономичес­кая ситуация, характеризующаяся соответствующим соот­ношением между спросом и предложением, уровнем цен, товарных запасов, портфелем заказов по отрасли и т. п.

Кооператив— предприятие (фирма), созданное на условиях добровольного объединения гражданами своего имущества. Член кооператива принимает личное трудовое участие в его деятельности.

Коррупция— сращивание государственных структур с пре­ступным миром, продажность и подкуп политических и об­щественных деятелей, а также государственных чиновни­ков.

Косвенные налоги— налоги на товар и услуги, устанавливае­мые в виде надбавки к цене и уплачиваемые производите­лями. Конечным плательщиком выступает потребитель, ко­торый приобретает товары по повышенным ценам, включа­ющим косвенный налог.

Котироваться— 1)иметь обращение на бирже; 2) иметь опре­деленную цену (о валюте, ценных бумагах, товарах).

Кредит— ссуда в денежной или товарной форме на условиях возвратности и обычно с уплатой процента.

Кросс-курс— соотношение между двумя валютами, которое определяется на основе курса этих валют по отношению к какой-либо третьей валюте.

Курс акции— продажная цена акции, определяемая соотноше­нием спроса и предложения и зависящая от размера диви­дендов, а также от устойчивости положения и коммерчес­ких перспектив акционерного общества.

Куртаж— вознаграждение брокеру за посредничество при совершении биржевой сделки.

Лаг— разрыв во времени между двумя явлениями или процес­сами, находящимися в причинно-следственной связи.

Лейбл — любая товарная этикетка, на которой указываются страна, где сделан товар, фирма-изготовитель, ее торго­вая марка или фирменный знак и др.

Либерализация (экономики, цен) — расширение свободы эко­номических действий хозяйствующих субъектов, снятие ог­раничений на экономическую деятельность, раскрепоще­ние предпринимательства. Либерализация цен — переход

от назначенных государством цен (государственного цено­образования) к системе свободных рыночных цен (рыночно­му ценообразованию).

Лизинг — предоставление в аренду на длительный срок основ­ных фондов. Лизинговые компании закупают оборудование, чтобы сдать его в аренду. Это сравнительно новый способ финансирования инвестиций, основанный на сохранении права собственности арендодателя.

Ликвидность — способность материальных средств, других ре­сурсов быстро обращаться в деньги; способность предприя­тия вовремя оплачивать свои обязательства, превращать статьи актива баланса в деньги для оплаты обязательств по пассиву.

Листинг — список ценных бумаг, допущенных к обращению на фондовой бирже.

Лицензия— выдаваемое государственными или местными орга­нами власти разрешение на ведение определенной эконо­мической деятельности.

Ллойд — английское страховое объединение, одна из крупней­ших монополий Великобритании.

Лобби, лоббизм — частные или общественные организации, воздействующие в интересах отдельных групп населения на принятие решений законодательной или исполнительной властью.

Логотип— специально разработанное оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы

Ломбард— кредитная организация, которая принимает от граж­дан в заклад ценные вещи (движимое имущество) и выдает им ссуды на срок и на сумму, составляющую лишь часть стоимости заложенной вещи.

Лот — термин аукционной торговли, означающий единицу или партию товара, выставляемого на продажу.

Люмпен— человек, лишенный всякой (даже движимой) собствен­ности.

Маклер — физическое или юридическое лицо, выступающее в роли посредника при купле-продаже товаров и ценных бу­маг. Маклер может осуществлять сделки как за собствен­ный счет, так и за счет клиента.

Макроэкономика — раздел экономической теории, изучающий экономику как единое целое.

Маржа— банковская прибыль, определяемая как разница между суммой взимаемых и выплачиваемых банком процентов; тер­мин, используемый в биржевой и торговой практике для обозначения разницы между ценами и курсами при заклю­чении сделок.

Маркетинг— общее название группы методов, которые позво­ляют точнее определить реальные запросы потребителей на те или иные товары, а также влиять на размер спроса на эти товары.

«Медведь»— спекулянт, который полагает, что цены скоро понизятся, и продает контракты (играет на понижение).

Менеджер— высококлассный специалист; имеющий базовое управленческое образование, работающий по контракту с собственником и сориентированный на получение прибыли.

Менеджмент — система организации и управления предприя­тием; раздел экономической науки, изучающий теорию и практику организации и управления производством и реа­лизацией продукции.

Меркантилисты— ученые-экономисты, научная школа кото­рых сложилась в XV в. и господствовала почти два века. Меркантилисты считали богатством лишь то, что может быть обращено в деньги. Они полагали, что главная сфера, где богатство рождается, — сфера обращения и, в частно­сти, торговля. По их мнению, государство должно стре­миться к тому, чтобы как можно больше золота и серебра оседало в стране: в этом они видели основной источник мо­гущества нации.

Мерчандайзинг— элемент маркетинга, направленный на ско­рейшее продвижение товаров. Подразделяется на два вида: Shop display (все виды продвижения на месте продаж: оформ­ление места продаж, витрин, акции, демонстрация каче­ства товара на месте продаж, предоставление сведений о товаре (услуге) и пр.; премии, раздача сувениров, скидки.

Микроэкономика— раздел экономической теории, изучающий экономические процессы на уровне отдельного предприятия.

Минимальная заработная плата— установленная законом низ­шая величина заработной платы на предприятиях любой формы собственности.

Модель экономико-математическая— уравнение или система уравнений, отображающая основные свойства реальных

объектов, процессов, систем. С ее помощью исследователь может проводить расчетные эксперименты над сложными экономическими системами, над которыми невозможен (или нежелателен) прямой натурный эксперимент.

Монетаризм— экономическая теория, основанная на опреде­ляющей роли денежной массы, находящейся в обращении, в осуществлении политики стабилизации экономики, ее фун­кционирования и развития.

Мониторинг— система мероприятий, позволяющих непрерыв­но следить за состоянием определенного объекта, системы.

Монополия— предприятие, занимающее доминирующее поло­жение на рынке, что позволяет ему определять цены.

Монопсония— тип рыночной структуры, при которой суще­ствует монополия единственного покупателя конкретного вида товара или услуги.

Мораторий— отсрочка платежей по долговым обязательствам на определенный срок либо до выполнения соответствую­щего условия.

Наличные деньги— денежные средства, используемые в на­личном обращении. В современной экономике их объем ра­вен сумме монет и банкнот на руках у населения и небан­ковских институтов.

Налог— обязательный платеж, сбор, взимаемый государством или местным органом власти с граждан (физических лиц) или предприятий (юридических лиц) на основе специально­го законодательства.

Налог инфляционный— налог, в неявной форме уплачивае­мый потребителями в экономической ситуации, когда госу­дарство проводит политику, вызывающую инфляцию. Та­кой налог предпочтительнее для правительства, так как он менее заметен, чем прямое повышение налоговых ставок.

Налог на добавленную стоимость (НДС)— налог, представля­ющий собой изъятие в бюджет части прироста стоимости, созданной в процессе производства работ. Налогооблагае­мая величина устанавливается как разница между прода­ваемым и купленным предприятием товаром.

Наложенный платеж— способ расчетов за груз (или почтовое отправление), при котором отправитель поручает транспорт­ной организации (или почте) вьщать груз (почтовое отправ-

ление) адресату только при условии уплаты объявленной стоимости груза.

Натуральное хозяйство— тип экономики, при котором про­дукты производятся только для собственного потребления, а не для продажи или обмена

Национализация— переход имущества из частной собственно­сти в собственность государства.

Национальный доход— макроэкономический показатель, характеризующий сумму доходов всех владельцев факто­ров производства. Определяется путем вычитания из чис­того национального продукта суммы косвенных налогов на бизнес.

Низший товар— товар, спрос на который падает при росте потребительских доходов.

Номинал— 1) нарицательная стоимость, обозначенная на цен­ных бумагах, бумажных денежных знаках и монетах; 2) цена товара, указанная в прейскуранте или на самом товаре.

Норма прибыли— балансовая прибыль фирмы, деленная на величину собственного капитала, выраженная в процентах.

Нормальная прибыль— понятие, используемое для обозначе­ния альтернативных издержек владельца капитала; при расчете экономической прибыли включается в издержки.

Нормативная экономическая теория— та часть экономичес­кой науки, которая занимается суждениями о том, хороши или плохи те или иные экономические условия и политика.

Ноу-хау — совокупность технических, технологических, ком­мерческих и других знаний.

Облигация— разновидность ценных бумаг, выпускаемых госу­дарством и акционерными компаниями как долговое обяза­тельство при внутреннем займе. Предоставляет право его владельцу на выплату номинальной суммы в определенный срок и оговоренных ежегодных процентов.

Общее равновесие— устойчивое состояние конкурентной эко­номики, при которой потребители максимизируют значе­ние функции полезности, а конкурирующие производите­ли — получаемою прибыль при ценах, обеспечивающих ра­венство спроса и предложения.

Общественное благо— благо, которое после потребления од­ним человеком все еще остается доступным для потребле­ния другими людьми (например, национальная оборона).

Овербот— скачок цен на определенный товар из-за больших объемов его закупок.

Оверсолд— резкое падение цены товара из-за больших объе­мов его поступления на рынок.

Олигархия— политическое и экономическое господство неболь­шой группы, а также сама эта группа Финансовая олигар­хия — группа крупнейших владельцев промышленных и банковских монополий, фактически господствующих в эко­номической и политической жизни страны.

Олигополия— тип рыночной структуры отрасли хозяйства раз­витых стран, при которой большая часть продаж осущест­вляется несколькими фирмами, каждая из которых доста­точно велика, чтобы своими действиями влиять на уровень рыночных цен.

Оптовая торговля— сделки по продаже товара крупными парти­ями, когда покупателем является владелец оптовой торго­вой фирмы, снабжающий товарами магазины или произ­водственные фирмы.

Опцион— сделка с условием — контракт, по которому одна из сторон приобретает право (но не обязанность) купить что-либо в будущем по цене, определенной в день подписания контракта.

Оферта— формальное предложение определенному лицу зак­лючить сделку с указанием всех необходимых для ее зак­лючения условий. Лицо, выступающее с офертой, называ­ется оферентом.

Офшорные центры— государства, предоставляющие льготы в области финансово-кредитных операций в целях привлече­ния иностранных капиталов.

«Паблик рилейшнз»— многообразная деятельность по фор­мированию благоприятного общественного мнения о фир­ме, товаре, услуге и т. п.

Паблисити— 1) известность, популярность, реклама; 2) рас­пространение информации о фирме и ее товарах с целью стимулировать спрос.

Пай— взнос, уплачиваемый организациями или физическими лицами при вступлении в товарищество, кооператив или иное паевое предприятие.

Паритет (валют)— соотношение покупательной способности различных национальных денежных единиц, рассчитанное на основе сопоставления сумм денег, необходимых для при­обретения в каждой стране одинакового набора товаров.

Пассив— совокупность долгов и обязательств предприятия.

Патент— 1) свидетельство, удостоверяющее авторство и ис­ключительное право на изобретение; 2) документ, предос­тавляющий какое-либо право или привилегию (например, право заниматься торговлей).

Пауперизм— нищета (массовая) трудящихся масс, отсутствие необходимых средств существования; является следствием возрастающей эксплуатации трудящихся и безработицы.

Паушальный— взятый оптом; общий, без дифференцирования составляющих элементов (налог, пошлина, платеж и т. д).

Пеня— вид неустойки, санкция за неисполнение денежных договорных обязательств, которая начисляется за каждый день просрочки в процентах к подлежащей оплате сумме.

Переменные издержки— издержки, зависящие от количества производимой продукции (затраты на сырье, материалы, заработную плату и т. п.).

«Пирамида»— способ наживы, применяемый финансовыми компаниями. Денежные средства, полученные компанией от продажи ценных бумаг, частично выплачиваются в виде дивидендов тем лицам, которые приобрели ценные бумаги раньше, а также направляются на широкомасштабную рек­ламу и в доход финансовой компании.

Плавающие валютные курсы— режим свободно колеблющих­ся курсов валют, основанный на использовании рыночного механизма валютного регулирования; один из структурных принципов современной мировой валютной системы.

Позитивная экономическая теория— та часть экономической науки, которая изучает факты и зависимости между ними.

Позиционирование— разработка комплекса маркетинга и рек­ламы, обеспечивающего предлагаемому товару явно отлич­ное от других товаров и конкурентоспособное положение на рынке, а также в сознании целевых потребителей.

Покупательская способность— способность денежной единицы обмениваться на определенное количество товаров.

Постоянные издержки— часть валовых издержек, которые не зависят от объемов производства.

Потенциальный национальный доход— та величина реального национального дохода, который мог бы быть произведен, если бы все факторы производства были полностью заняты.

Потребительская корзина— набор продовольственных и непродо­вольственных товаров, жилищно-коммунальных, культур­но-просветительских, медико-оздоровительных и других платных услуг, необходимых для удовлетворения физио­логических потребностей человека. Потребительская кор­зина оценивается в действующих ценах на товары и тари­фах на услуги. Величина минимальной потребительской кор­зины определяется набором товаров и услуг, необходимых для воспроизводства рабочей силы неквалифицированного работника и его иждивенцев.

Потребности— те товары и услуги, которые люди хотели бы иметь, если бы за них не надо было платить или на покуп­ку которых хватало бы денег.

Пошлина— один из видов налога на потребление, взимаемого с тех физических или юридических лиц, которые вступают в экономические отношения с государством или между со­бой.

Предельная величина— приращение (прирост) значения экономического показателя, обусловленное увеличением на единицу фактора, от которого данный показатель зависит.

Предельные издержки— затраты, связанные с производством дополнительной единицы продукции.

Предельный доход— дополнительный доход, получаемый фир­мой при увеличении объема продаж продукции на единицу.

Предельный продукт— добавочный продукт или выпуск про­дукции, созданный добавочной единицей какого-либо фак­тора производства при условии, что другие факторы про­изводства остаются постоянными.

Предпринимательская деятельность— самостоятельная ини­циативная деятельность граждан, направленная на полу­чение прибыли за счет эффективного использования фак­торов производства.

Предприятие— самостоятельная, производственно-хозяйствен­ная единица, созданная в целях получения прибыли; в ус­ловиях рынка предприятие называется фирмой.

Прейскурант— справочник цен на продукцию, товары или ус­луги.

Пресс-релиз— информация о товаре, фирме или торговом посреднике, распространяемая для возможного опублико­вания .в печати.

Прибавочная стоимость— часть стоимости товаров, произво­димых на предприятиях, которая создается неоплаченным трудом наемных рабочих.

Прибыль— экономическая величина, определяемая как разни­ца между общей выручкой и общими издержками; превы­шение доходов над расходами.

Приватизация— процесс передачи в частную собственность государственной и муниципальной собственности за плату или безвозмездно.

Прожиточный минимум— уровень доходов, необходимый для приобретения человеком количества продуктов питания не ниже физиологических норм, а также удовлетворения, хотя бы на самом низком уровне, его потребностей в одежде, обуви, оплате жилья, транспортных услуг, предметах са­нитарии и гигиены. Рассчитывается исходя из потребитель­ской корзины для различных групп населения.

Производительность труда— показатель продуктивности, эффективности труда; характеризует количество продук­ции, произведенной в единицу времени, или затраты вре­мени на производство единицы продукции.

Пролонгация— продление срока действия договора, соглаше­ния, займа и т. п.

Протекционизм— экономическая политика государства, на­правленная на защиту национальной экономики от иност­ранной конкуренции. Осуществляется прежде всего путем прямого или косвенного ограничения ввоза иностранных товаров.

Процент (ссудный)— плата за кредит; цена за пользование заемными средствами.

Прямые налоги— налоги, взимаемые непосредственно с дохо­дов или имущества налогоплательщика.

Пул — объединение предприятий, носящее временный харак­тер.

Пункт — единица измерения при сравнении относительных ве­личин, выраженных в процентах. Например, в базовом году темп прироста национального дохода был равен 2,5%, а в отчетном году он уменьшился до 1,4%, т. е. на 1,1 пункта

Разделение труда — специализация, дифференциация трудо­вой деятельности, приводящая к появлению и существова­нию ее различных видов.

Рамбурс — 1) оплата задолженности через третье лицо; 2) в международной торговле — оплата купленного товара че­рез банк.

Рантье — лицо, живущее на ренту — на проценты от ссуды капитала или на доходы от ценных бумаг.

Расходы будущих периодов — затраты, произведенные пред­приятиями в отчетном периоде, но подлежащие включе­нию в себестоимость продукции в последующие периоды.

Реальный доход — количество товаров и услуг, которые можно приобрести на свои номинальные доходы.

Ревальвация — повышение курса денежной единицы по отно­шению к валютам других стран, осуществляемое государ­ством в официальном порядке.

Реинвестиции — повторные, дополнительные вложения средств, полученных в форме доходов от инвестиционных операций.

Реновация — процесс обновления морально и физически износив­шихся основных производственных фондов.

Рента — доход, получаемый с земли, капитала, имущества и не требующий от своих получателей предпринимательской деятельности. Наиболее распространена земельная рента.

Рентабельность — один из основных показателей эффективно­сти работы предприятия. Рассчитывается как отношение прибыли к себестоимости продукции.

Репорт — биржевая срочная сделка по продаже ценных бумаг (или валюты) банку с обязательством последующего выку­па через определенный срок по новому, более высокому курсу; разница между продажной и покупной ценой также называется репортом.

Рестрикция — 1) ограничение производства, продажи и экс­порта в целях взвинчивания цен на товары и получения

высокой прибыли; 2) ограничение кредитов Центрального банка коммерческим банкам страны.

Рецессия— спад производства или замедление темпов его рос* та в течение двух или более кварталов подряд.

Реципиент— физическое, юридическое лицо или государство, получающее какой-либо платеж. Термин применяется, как правило, по отношению к странам, являющимся объекта­ми иностранных капиталовложений (принимающие страны).

Риэлтер— агент по продаже недвижимости.

Роялти— форма лицензионного вознаграждения, осуществля­емого как периодические процентные отчисления, чаще всего от стоимости производимой по лицензии продукции.

Рынок— сфера обмена товарами и услугами между продавцами и покупателями.

Рынок покупателя— рыночная ситуация, характеризующаяся тем, что предложение (производителей и продавцов) това­ра превышает спрос на него по действующим ценам.

Рынок продавца— рыночная ситуация, характеризующаяся тем, что спрос на товар превышает его предложение.

Рыночная экономика— способ сотрудничества людей друг с другом в сфере экономики, основанный на товарном хозяй­стве и предполагающий для каждого свободу выбора парт­нера по сделке и свободу установления цен на свои товары.

Сальдо— разность между денежными поступлениями и расхо­дами за определенный период времени.

Своп— операция по обмену национальной валюты на иностран­ную с обязательством обратного обмена через определен­ный срок.

Себестоимость — сумма затрат (в денежном выражении) на производство и сбыт единицы продукции или всего объема ее выпуска на выполнение работ и оказание услуг.

Сегмент рынка— совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же товар (услугу).

Селенг— одна из разновидностей лизинга. В аренду в данном случае сдаются деньги без смены прав собственности. На­логом облагается только прибыль, полученная от опера­ции, а не вся сумма (в отличие от кредита).

Семплинг — один из способов продвижения товара на рынке при помощи миниатюрных упаковок.

Сертификат— 1) документ, удостоверяющий тот или иной факт; 2) облигации специальных государственных займов, а так­же ценные бумаги на предъявителя, выпускаемые банком.

Синдикат— одна из форм монополии — объединение однород­ных предприятий, создаваемое в целях сбыта продукции через общую продажную контору, организованную в фор­ме особого торгового товарищества, с которой каждый из участников синдиката заключает одинаковый по своим ус­ловиям договор на сбыт своей продукции.

Система национальных счетов— комплекс взаимосвязанных балансовых таблиц, предназначенных для расчетов объе­мов доходов, потребления, накопления и капитальных зат­рат.

Собственность— признаваемое обществом и охраняемое зако­ном право гражданина, фирмы или государства владеть, пользоваться и распоряжаться каким-либо имуществом или экономическим ресурсом.

Совокупное предложение— сумма индивидуальных предло­жений множества товаров и услуг в экономике, измеряется объемом национального продукта.

Совокупный спрос— сумма индивидуальных опросов всех потребителей в экономике на весь объем национального про­изводства, характеризует совокупные расходы в эконо­мике.

Социальная рыночная экономика— общественное устройство, при котором государство активно поддерживает развитие свободной конкуренции, способствует ослаблению конфлик­тов между наемными работниками и работодателями, а также реализует обширные программы поддержки социально не защищенных групп граждан.

Специализация— сосредоточение производства в руках наибо­лее эффективного работника (фирмы).

С пот— вид сделки на наличный товар или валюту, предпола­гающий немедленную оплату и поставку.

Спрос— платежеспособная потребность количества товара, ко­торый люди хотят и могут купить по данной цене.

Спрос эластичный— спрос, при котором увеличение цены на товар приводит к такому падению объема спроса, что об­щие расходы покупателей на данный товар уменьшаются.

Спрос неэластичный— спрос, при котором увеличение цены на товар приводит к такому падению объема спроса, что об­щие расходы покупателей на данный товар увеличиваются.

Сравнительные преимущества— преимущества страны в производстве товара, обусловленные более низкими вме­ненными издержками по сравнению с другими странами.

Ставка налога— величина налога на единицу обложения.

Ставка процента— размер платы за ссуженные денежные и материальные средства, выплачиваемые заемщиком креди­тору.

Стагнация— застой во всей экономической деятельности (в производстве, торговле и т. п.).

Стагфляция— состояние экономики страны, характеризующе­еся застоем при одновременном развитии инфляционных тенденций.

Страхование— форма накопления денежных средств и сокра­щение риска расходов при наступлении нежелательных для человека или фирмы событий, основанная на принятии стра­ховой фирмой на себя риска от экономических операций.

Стринг— набор лотов на аукционе, образуемых товарами с близким качеством и имеющих общий представительный образец.

Структурный кризис— диспропорции, охватывающие две или несколько отраслей экономики и ведущие к структурной безработице.

Субвенция— вид денежного пособия государства местным орга­нам власти; в отличие от дотации предоставляется на финансирование определенного мероприятия и подлежит воз­врату в случае нарушения ее целевого использования.

Субсидия— безвозвратная государственная денежная помощь производителям товаров, призванная стабилизировать цены на их товары или помочь избежать разорения и продол­жить деятельность.

Суверенитет потребителя— право владельцев любых видов ре­сурсов (земли, недвижимости, рабочей силы, денежных средств) самостоятельно принимать решения, связанные с распоряжением этими ресурсами и их использованием.

Суверенитет производителя— право гражданина или фирмы самостоятельно определять, что и в каком количестве они

будут изготавливать из имеющихся у них ресурсов, а так­же кому и по каким ценам будут продавать изготовленные товары.

Таможня— государственное учреждение, контролирующее ввоз и вывоз всех товаров, пропускаемых через границу стра­ны, включая багаж, почтовые отправления и все грузы, в том числе транзитные.

Таможенная пошлина — налог на товары, пропускаемые через границу. Различают ввозные и вывозные таможенные по­шлины.

Таможенный тариф —_: систематизированный по группам това­ров перечень таможенных пошлин.

Тантьема — вознаграждение, выплачиваемое в виде процента от прибыли директорам и высшим служащим акционерных обществ, банков, страховых компаний.

Тартегирование — установление целевых ориентиров в регу­лировании прироста денежной массы в обращении.

Тариф — система ставок, определяющая размер платы за производственные и непроизводственные услуги.

Тезаврация— накапливание (складывание) населением бумаж­ных денег. Тезаврация золота в самом широком смысле оз­начает создание золотого запаса стран центральными бан­ками.

Темп прироста — отношение прироста величины экономическо­го показателя к его исходному уровню.

Темп роста — отношение величины экономического показателя в данное время к его исходному значению, принятому за базу отсчета.

Тенденция (тренд) — устойчивые свойства, присущие экономи­ке страны, предприятия. На основе выявленных тенденций развития можно делать выводы о ходе экономических про­цессов в будущем, т. е. осуществлять прогнозирование.

Тендер — предложение на проведение торгов, на поставку то­варов, строительство объектов, выполнение других работ. Фирмы, получившие форму тендера, заполняют ее, ука­зывая свои цены и другие условия. В результате сопостав­ления поступивших документов устроителями торгов выби­рается лучший вариант и с его заявителем заключается соответствующий договор на выполнение работ.

Теневая экономика— условное наименование экономических процессов, не контролируемых государством. Теневая эко­номика включает: а) криминогенную, противозаконную де­ятельность; б) деятельность, скрываемую от налоговой си­стемы государства; в) деятельность, не подлежащую уче­ту в связи с ее личным или семейным характером или от­сутствием измерителей.

Товар— все то, что может удовлетворить потребность и пред­лагается рынку с целью товарообмена.

Товарное хозяйство— способ организации экономической жиз­ни общества, при котором люди специализируются в опре­деленных видах деятельности, чтобы производить товары или услуги для обмена друг с другом и получать от этого выгоду.

Торги— состязательная форма закупки (осуществления сдел­ки), при которой покупатель объявляет конкурс для про­давцов.

Трансакционные издержки— экономические издержки, обу­словленные процессом заключения сделок, контрактов. К ним относят, например, затраты на сбор информации о ценах, о предпочтениях потребителей и намерениях конку­рентов и т. п.

Трансферт— платежи (расходы) государства, не приводящие к увеличению национального продукта и осуществляемые в виде выплат по социальному обеспечению.

Траст— доверительное управление.

Тратта— переводной вексель — письменный приказ кредитора (трассанта) заемщику (трассату) уплатить определенную сумму денег третьему лицу — держателю векселя (реми­тенту).

Трест— одна из форм монополии, объединение предприятий, фирм, при котором входящие в него предприятия теряют свою самостоятельность и подчиняются единому управлению.

Убыток— вызванные различными причинами потери матери­альных и финансовых ресурсов, утрата или повреждение имущества.

Уолл-Стрит— название короткой улицы в центре Нью-Йорка, синоним финансового капитала и финансовой олигархии США.

Уставный капитал (фонд)— средства, которые передаются учредителями в собственность созданной ими организации, что позволяет ей начать свою деятельность.

Учет векселей— банковская операция, состоящая в покупке банком (а также другими кредитными учреждениями или брокером, специализирующимся на такого рода операциях) векселей до истечения срока платежа по ним.

Учетная ставка процента— ставка процента, по которой Центральный банк предоставляет ресурсы коммерческим банкам.

Факторинг— один из видов торгово-комиссионных операций, когда банк или фирма покупают у своего клиента право на получение денег от его должника.

Физиократы— французские ученые-экономисты XVIIIв. (Фран­суа Кенэ и др.), считавшие, что единственным источником богатства является природа. В отличие от меркантилистов они перенесли предмет исследования экономической науки из сферы обращения в сферу производства, положив тем самым начало научному анализу воспроизводства общест­венного продукта при капитализме.

Филлипса кривая— связь между безработицей и инфляцией, состоящая в том, что инфляция может быть высокой лишь при низком уровне безработицы, а рост безработицы ведет к замедлению инфляции.

Финансы— система образования, распределения и использо­вания фондов денежных средств (финансовых ресурсов), а также совокупность денежных средств,' находящихся в рас­поряжении предприятия.

Фирма— основной экономический агент рыночной экономики, предприятие (организация), осуществляющее предпри­нимательскую деятельность; производственное объедине­ние однородных или смежных предприятий.

Фискальная политика— совокупность финансовых мероприя­тий государства по регулированию правительственных рас­ходов и доходов — один из важнейших рычагов государ­ственного регулирования экономики.

Форвардная (срочная) сделка— сделка с поставкой покупате­лю объекта купли-продажи через определенный срок, т. е. в будущем. На товарной бирже форвардная сделка, в отли-

чие от фьючерсной сделки, предполагает наличие реально продаваемых (покупаемых) товаров.

Форс-мажор— возникновение чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств, .которые не могут быть предусмотрены и которые освобождают от имущественной ответственности за невыполнение условий договора (землетрясения, навод­нения, война и т. д.).

Фрахт— 1) уплата владельцу транспортных средств за пере­возку грузов морским или воздушным путем или пассажи­ров; 2) перевозимый на зафрахтованном судне груз, а так­же сама такая перевозка.

Фрикционная безработица— безработица, связанная с неза­нятостью работника во время перехода с одного места рабо­ты на другое.

Фритредерство— политика либерализации внешней торговли в целях создания для нее максимально благоприятных усло­вий.

Франчайзинг (франшизинг)— контракт между компанией и дилером (организацией или лицом, занятым сбытом), опре­деляющий исключительное право деятельности последнего на определенной территории в течение обусловленного вре­мени и в предписанной форме.

Фьючерс— договор о поставке и оплате товара к определенной дате по цене, оговоренной в момент заключения сделки, а не на момент исполнения договора.

Хайринг— среднесрочная аренда машин и оборудования без передачи права собственности на товар арендатору.

Хеджирование— операции страхования валютного риска при неблагоприятном изменении цен по сделкам, предусматри­вающим поставки товаров в будущем. Хеджирование совер­шается путем встречных покупок (продаж) фьючерсных кон­трактов.

Холдинг— компания, в состав активов которой входят конт­рольные пакеты акций других предприятий (последние ста­новятся по отношению к холдинговой компании дочерними предприятиями).

Цена— количество денег, уплачиваемых за единицу товара; выраженная в деньгах стоимость единицы товара.

Ценные бумаги— документы, удостоверяющие право собствен­ности их владельца на какое-либо имущество или деньги. К ценным бумагам относятся: акции, облигации; чеки, вексе­ля, сертификаты и др.

Ценовая дискриминация— практика установления разных цен на разные единицы одного и того же продукта, не оправ­данная никакими различиями в издержках.

Ценовая эластичность— понятие, характеризующее интенсив­ность реакции спроса и предложения на изменение цен.

Ценовое лидерство— ситуация, когда повышение или пониже­ние цен доминирующей фирмой в олигополии, называемой ценовым лидером, поддерживается всеми или большинством фирмна рынке.

Ценообразование— процесс установления цены на продукцию фирмы.

Циклическая безработица— безработица, вызываемая эконо­мическим спадом. Чартер— договор между судовладельцем и фрахтователем на арендувсего судна или… Чек— денежный документ, содержащий письменное поруче­ние чекодателя другому лицу (плательщику) выплатить не­которую…

ЛИТЕРАТУРА

Вершигора Е.Е. Менеджмент. Курс лекций. М.: ИнфраЦМ, 2003.

Виханский О.С., Наумов AM. Менеджмент: Учебник. М.: Гардарика, 2002.

Ефимова Е.М., Полукаров В.Л. Основы управления: введе­ние в специальность: Учеб.-метод. пособие. М, 2001.

Зыбкин А.В. Подготовка низовых срециалистов (агентов и менеджеров по рекламе). М, 2006.

Карлоф Б. Деловая стратегия. М: Экономика, 1991.

Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и на­чать жить. М: Прогресс, 1989.

Ленд Питер Э. Менеджмент — искусство управлять / Пер. с англ. М: ИнфраЦМ, 1995.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмен­та / Пер. с англ. М: Дело, 2005.

Общий курс менеджмента в таблицах и графиках: Учебник для вузов / Под ред. проф. БВ. Прыкина М: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998.

Полукаров В.Л. Краткий курс менеджмента М, 2004.

Полукаров В.Л. Менеджмент: анализ и основные тенден­ции. М, 2004

Полукаров В.Л. Менеджмент и его инновационная состав­ляющая. М., 2005.

Семенов А.К. Современный менеджмент. Волгоград, 1997.

Справочник менеджера / Под ред. Э.А. Уткина. М.: Экмос, 1997.

Тебекин А.В., Касаев B.C. Менеджмент организации: Учеб. пособие. М.: Кнорус, 2006.

Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Порш-нева, Н.А. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.: Инфра-М, 2001.

Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Уче­ник М.: ИТК "Дашков и К°", 2002.

Якокка Ли. Карьера менеджера. М: Прогресс, 2006.

Учебное издание Полукаров Вячеслав Львович

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Учебное пособие

Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.99.60.953.Д.011206.11.06 от 28.11.2006 г.

Изд. № 865. Подписано в печать 23.11.2007. Формат 60x90Vi«.

Печать офсетная. Бумага газетная. Усл. печ. л. 15,0.

Тираж 2000 экз. Заказ № 8542.

ЗАО «КноРус», 129110, Москва, ул. Большая Переяславская, 46

Тел.: (495) 680-7254, 680-0671, 680-1278 E-mail: office@knorus.ru http://www.book.ru

Отпечатано в полном соответствии с качеством

предоставленного издательством электронного оригинал-макета

в ГУП «Брянское областное полиграфическое объединение»

241019, г.Брянск, пр-т Ст.Димитрова, 40

Тел. (4832) 41-46-48,факс (4832) 41-46-64.

E-mail: brobltip@online debryansk.ru;

Brobltip@rambler.ru