Управление общественными отношениями

1.Предмет дисциплины «Управление общественными отношениями».Дисциплина «Управление общественными отношениями» относится к циклу спец дисциплин и явл фед компонентом Гос образов стандарта высшего проф образования РФ по специальности – «ГМУ». Актуальность дисциплины обусловлена тем, что любая организация, стремящаяся к эффективному функционированию, должна рассматривать организацию и управление общественными связями в качестве приоритетного направления своей практической деятельности. В современном мире общественные связи («паблик рилейшнз») воспринимаются как, с одной стороны, важнейший инструмент целенаправленного воздействия на массовое сознание, а, с другой стороны, как адаптирующая функция, позволяющие организациям и лидерам осуществлять стратегическое управление коммуникациями, планирование и структурирование коммуникативных взаимодействий с многоцелевой аудиторией, корректировать и изменять свой имидж, предупреждать и разрешать возникающие конфликтные ситуации, управлять изменением организационного поведения и культуры с учетом требований социальной среды. Предмет исследования «Паблик рилейшнз» - общественные отношения. Основная задача "паблик рилейшнз" – создание доверительных отношений для поиска общих интересов. «Предметом паблик рилейшнз (PR) является анализ, построение и управление коммуникативными потоками любой структуры (в т.ч. и организации), а также решение задач коммуникативной организации общества в целом» PR в целом делится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникации соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения определяют специфику и качество деятельности организации.

2.Общественное мнение как структурный элемент PR, законы его формирования и функционирования. Общественное мнение — форма массового сознания, в кот прояв отношение (скрытое или явное) различных групп людей к событиям и процессам действительной жизни, затрагивающим их интересы и потребности. Общественное мнение выражается публично и оказывает влияние на функционирование общества и его политической системы. Общественное мнение складывается из широко распространённой информации, как то: мнений, суждений, убеждений, идеологий, равно как и из слухов, сплетен, заблуждений. В формировании общественного мнения большую роль играют средства массовой информации (СМИ). На общественное мнение влияют мнения людей, признаваемых обществом авторитетными и компетентными, личный опыт людей.

Инструментами воздействия на общественное мнение со стороны государства являются пропаганда и цензура.

Функции ОМ: 1.влияние на социальные институты власти; 2. влияние на общество в целом. Влияние ОМ может быть: 1.экспрессивным: оно выражено, заявило определенную позицию по отношению к ней, существует как объективная данность. 2.консультативным: оно дает совет по поводу решения социальных проблем. 3.директивным: в ходе референдумов, плебисцитов.

Задачи по изучению, исследованию ОМ: 1.научной, она состоит в накоплении знаний об обществе. 2 задача изучения связана с тем, что в общественном мнении видится инструмент управления. ОМ формируется при непосредственном контакте общества, а скорее, каждого отдельного его представителя со СМИ -носителями информации. Информация имеет функциональную нагрузку, кот может проявляться в продвижении или навязывании аудитории оценочных суждений о событиях и фактах действительности, проблемах общественной и гос жизни и, наконец, потребительских предпочтений.

3.Общество как объект PR-деятельности. Общественные группы, специфика PR-работы с различными типами аудитории. Толпа как особый тип публики, законы ее формирования и функционирования в рамках PR теории.

Под общественностью подразумевают любую группу людей, так или иначе связанную с жизнедеятельностью организации или учреждения. Это могут быть ее собственные служащие, окрестные жители, потребители, работники средств информации. Пассивная аудитория представляет специфический интерес для специа-листов данной профессии. Поэтому не случайно постоянно разрабатываются и активно проводятся кратко- и долговременные ПР-кампании, направленные на то, чтобы пассивную аудиторию превратить в активную, живо откликающуюся на политику, линию поведения, продукцию данной организации или фирмы. Для ПР-практиков именно такая активная аудитория и становится общественностью.

Общественности делят на: внешнюю и внутреннюю. Внешнюю общественность составляют группы людей, непосредственно не связанные с организацией. Внутренняя общественность — группы людей, вход в состав собственно организации. Выделяют следующие четыре группы общественности: 1. Общественность, реагирующая на все проблемы 2. Равнодушная общественность.3. Общественность вокруг одной проблемы. 4. Общественность вокруг обострившейся проблемы.

Толпа — контактная внешне не организованная общность, отличающаяся высокой степенью конформизма составляющих ее индивидов, действующих крайне эмоционально и единодушно Стадии формирования толпы: 1) дискутация - совокупность людей, которые ведут между собой разговоры, обмениваются мнениями,; 2)характеризуется возник соц напряженности, накапливанием недовольства; 3) стадия потенциально агрессивной толпы, характеризуется: увеличением численности группы; появлением адресности своих претензий, определение «виновников» произошедшего и кумулирование своего эмоционального запала на них.

4.Теория PR как универсальная система.Специфика применения методов PR по странам. ПР - технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни. - управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и гос органов или коммерческих структур. Методы Пиара: "черные", "белые" и "розовые" методы пиара. Черный пиар –целенаправленное распространение негативной информации, с целью подрыва позиций конкурента и достижения собственного превосходства на рынке. Словосочетание «белый пиар» появилось для демонстрации понятия, контрастного к черному пиару. В этом варианте пиар строится на открытости. Технологии «розового» пиара - это технологии легенд и мифов. Методы PR Имиджмейкинг – создание или повышение в глазах общественности запоминающегося уникального образа. Провокационный PR – это создание условий, подстрекательство, побуждение к действиям в интересах провокатора. Партизанский маркетинг -это тактическое средство выживания маленькой компании «на землях, где живут гиганты». Конфликтный PR является коммуникативной стратегией, направленной на разжигание конфликта, на вызов скандала, раздуваемого СМИ. Антикризисный PR применяется в критических ситуациях, сложившихся не в пользу компании. Ставятся цели по устранению противоречий и конфликтов, реабилитации или изменению имиджа, ликвидации негативных последствий поразившего фирму кризиса.

5.PR как профессия. Требования к PR-работникам.Как и любая другая сфера профессиональной деятельности, PR обусловлены необходимостью соблюдения требований к ним общества, т.е. чтобы PR-мероприятия не ущемляли права и интересы как отдельных граждан, так и общества в целом. Профессиональное поведение в любой сфере деятельности определяется знаниями основ профессии, приобретенными обычно в процессе обучения. Персональные (личностные) качества эффективного PR-специалиста. Общительность. Творческие способности. Организованность. Способность к обучению. Спокойствие под давлением. Уверенность. Настойчивость. Честность. Чувство юмора. Профессиональные и деловые навыки эффективного PR-специалиста. Навыки планирования и оценки. Навыки письма. PR-специалисту обязательно придется заниматься написанием пресс-релизов, отчетов, речей, писем. Презентационные навыки. Необходимо проведение большого количества презентаций, встреч. Навыки общения со СМИ. Навыки общения с ПК и электронными средствами коммуникации. Управление репутацией. В каждом определении сути PR на первое место ставится репутация. PR-специалисты должны понимать важность репутации, а также то, как создается репутация, какое место она занимает в корпоративном балансовом отчете и как ее можно потерять. Управление проектами. Большинство PR-программ состоят из нескольких частей, и PR-специалисту необходимо обладать навыками управления проектами, чтобы укладываться в намеченные сроки и выделенный бюджет. Знание бизнеса. В любой отрасли народного хозяйства существуют свои особенности, и специалисту необходимо иметь четкое представление о том, что является наилучшей практикой в его области. Обязанности:установление и постоянное поддерживать необходимых связей со средствами массовой информации, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, агентствами по связям с общественностью, издательствами, заинтересованными фирмами, государственными и общественными структурами, партиями и движениями;

· организация и управления пресс-центром, пресс-службой, отделом печати, отделом по связям с общественностью, центром общественных связей;

· установление связи с людьми и организациями, располагающими важными сведениями, источниками информации;

· организация рекламных пропагандистских и информационных кампаний

· ведение протокольно-деловых мероприятий

Качества обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности:

Знания:Необходимы знания проблем современных СМИ, политики, права, журналистики приемов и методов публичного выступления и т.д.

Способности:-творческое мышление -коммуникабельность -волевые качества -организаторские способности
-способность противостоять отрицательным эмоциям -вербальные способности

Личностные качества:-Эмоциональная устойчивость -адаптивность -энергичность -целеустремленность -бесконфликтность -общительность -самообладание -высокий уровень эмпатии

Выставки, презентации, приемы, церемонии открытия, Круглые столы как методы PR-деятельности, их назначение, специфика, эффективность.

Выставка— это хорошая возможность привлечь к себе внимание целевой аудитории, распространить информацию об организации, презентовать продукт.… Выставка- акция чрезвычайно трудоемкая, требующая немалых затрат. Поэтому… Презентация – самостоятельная акция, которая может сочетаться с приемом. Презентация – это представление организации,…

Функции и методы работы аналитических PR-служб. Оценка эффективности работы PR-служб.

1. Участие в разработке стратегии развития компании, а именно – создание планов по всем нижеперечисленным направлениям в рамках общей корпоративной… 2.Формирование, поддержание и изменение имиджа компании, а также ее продукции,… 3. Работа со СМИ (подготовка материалов для публикации, взаимодействие с представителями СМИ по поводу публикации…

Этапы подготовки и проведения PR-кампании.

1.исследование (определение и уточнение проблемы – аналитический этап); 2.планирование (стратегический анализ, разработка предложения, утверждение… 3.реализация программы PR-кампании (действия и коммуникации);

Подготовка и проведение переговоров как PR-мероприятие.

До начала ведения переговоров нужно конкретно определить их модель, наметить темы переговоров и обсуждаемую проблему. Инициатива на переговорах…

Приемы и тактики PR-работы

Конкретные методики полноценно применимы только к конкретным условиям: рецептов на все случаи жизни не существует. Однако в целом все ПР-тактики… Операция присоединения В ее основе - идея, что присоединение к тому, что… Главное – определить тот позитив, к которому можно присоединить ПР-объект. Поиск позитива ведется как на уровне вечных…

Формирование имиджа PR-клиента как важнейшее направление PR-работы

Корпоративный имидж, или имидж организации ("company image") — это общественное восприятие органи-зации, которое складывается из опыта… Корпоративный имидж выполняет ряд важных функций во взаимодействии организации… * социально-психологическая функция — ориентировка общественного мнения, установление связей, формирование доверия…

Сущность и основные цели рекламы в системе PR-мероприятий. Трудности и ошибки в PR -работе при проведении рекламных мероприятий.

Реклама – это активная коммуникация, продвижение товара, услуги, клиента, идеи в определенном времени и пространстве. Реклама в системе PR («Паблик рилейшнз») Логически реклама является составной частью Паблик Рилейшнз, поскольку она оказывает влияние на образ компании в…

Обеспечение информационной безопасности предприятия как задача PR-служб.

20. PR-службы и СМИ: основы взаимоотношений и средства взаимодействияЗавоевание внимания, уважения и доверия СМИ одно из фундаментальных действий… 21. Свобода слова и PR. Современные способы цензуры и методы PR-работы.Право… 22. Электронные СМИ при осуществлении связей с общественностью: назначение, возможности и ограничения.

Задачи и методы PR-работы по формированию имиджа государственной службы и государственного служащего. Специфика PR -работы в силовых структурах.

В своей деятельности работники PR- служб должны учитывать факторы, влияющие на формирование имиджа. К таким факторам относятся: 1) СМИ. В этой связи… В лю-бом государственном учреждении должны быть этические нормативы… Наряду с выявлением проблем в обществен-ных отношениях, должны применяться методы оценки происходящих событий, нужно…

Функции пресс-службы и пресс-секретаря в контексте PR-деятельности в органах государственной власти.

В функции пресс-службы входит: 1) отслеживать тенденции на рынке, в котором вы работаете в плане освещения… просмотр СМИ и подбор материалов на заданную тему; их анализ на предмет присутствия в материалах вашей компании или…

Лоббирование как направление PR - работы, его назначения и особенности.

ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ.

Конституция РФ гарантирует права физических и юридических лиц свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым… В своей деятельности PR-специалисты используют внешнюю и внутреннюю… И внешняя, и внутренняя информация существенны для проведения успешных PR-кампаний. Внешняя информация, при условии,…

Правовые основы деятельности PR - служб в РФ.

• Конституцией РФ — признает и гарантирует права физических и юридических лиц «свободно искать, получать, передавать, производить и распространять… • Законом «О государственной тайне» РФ — содержит большой перечень сведений,… • Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» — регулирует отношения,…

Россиский опыт и особенности развития PR - служб в РФ на современном этапе.

1. Тесная связь онлайн- и офлайн-СМИ. Информационные сообщения активно распространяются через Интернет, дублируются и перепечатываются… 2. Повышение качества информационных поводов. Для привлечения внимания СМИ,… 3. Развитие персональной журналистики блоггеров. Популярные блоги с высоким уровнем посещаемости способствуют быстрому…