Услуг, Услуги, Услуга, Услугу

Планирование объема новых услуг на предприятии связи (на примере)
Целью исследуемой работы является расчет экономической эффективности открывающегося предприятия. Методами для достижения данной цели служат методика проведения… Объем работы - 93 страницы, для наглядного изложения в работе представлены 2 рисунка, 25 таблиц, 16 источников…

Дипломная работа на тему: "Анализ конкурентоспособности фирмы на региональном рынке услуг сотовой связи" (на примере Ростовской области).
Проведен SWOT-анализ фирмы ЗАО Мобиком-Кавказ , построены позиционные карты. Основа работы - разработка механизмов повышения конкурентоспособности… Мобильный телефон - необходимый атрибут для 1,5 млрд. жителей Земли. В более… Это говорит о том, что в целом российский рынок сотовой связи находится в стадии зрелости, обусловлен высокой…

Состояние конкуренции на рынке финансовых услуг в Дальневосточном федеральном округе
По занимаемой территории ДФО является самым большим в России. Площадь федерального округа составляет 6 215,9 тыс. кв. км. или 36,4 территории… Таблица 1. Полезные ископаемые Запасы от РФ в целом Добыча от РФ в целом… Степень выработанности промышленных категорий более 20 . Начальные суммарные ресурсы газа в регионе оцениваются…

Исследование принципов поведения потребителей услуг платного ксерокопирования
В данном случае рассматриваемые демографические признаки это возраст потребителей, род занятий, уровень доходов, пол среди поведенческих признаков… Во время анкетирования было опрошено 602 частных потребителя опросный лист… Две следующие категории можно объединить, так как разграничение руководителей и предпринимателей обусловлено в большей…

Рынок лизинговых услуг в РФ
Начало официальной истории российского лизинга положил Указ Президента РФ О развитии финансового лизинга в инвестиционной деятельности. К тому… Текущие показатели инфляции вполне приемлемы для развития таких инвестиционных… Налоговые льготы для лизинговых платежей и забалансовый учет финансирования - этим двум принципам, привлекательным…

Ревизия отгруженной продукции, выполненных работ и предоставленных услуг
Ревизия представляет собой полную или частичную проверку за определенный период деятельности должностного лица, отдела или предприятия… Учет движения отгруженной или отпущенной в порядке реализации продукции,… Так, пунктом 6.3 Рекомендаций по бухгалтерскому учету валовых издержек и валовых доходов, утвержденных приказом …

Интернет и его услуги
Компания MIInternet Explorer, который является удобныминструментом для доступа. Так же существуют не менее удобные браузеры, но не имевшиебольшого… Может возникнуть вопрос но почему адрес не можетсостоять из цифр? Ответ… Адреса существуют в двух видах в обычном www.limpbizkitfan.ru и IP адрес, который состоит из чисел, например…

Бизнес-план деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка г. Твери
Основные статьи расходов аренда помещения, ремонтные работы, закупка оборудования, мебель и стажировка персонала.Слоган Если есть новые вопросы,… Резюме. 1. Характеристика предприятия. Общество с ограниченной… Деятельность предприятия будет осуществляться руководителем проекта и двумя наемными специалистами. 2. Идея. В связи с…

Сегментирование потребителей услуг
В мировой практике используются два принципиальных подхода к маркетинговому сегментированию. В рамках первого метода, именуемого a priory,… Иногда этот метод применяют при очень четкой определенности сегментов рынка,… При этом карта интересов, выявленная в процессе последующего анализа, рассматривается как вторичная. Этот метод…

Банковские услуги
Развитие последнего невозможно без совершенствования двуединого, взаимосвязанного процесса мобилизации сбережений и инвестирования средств.… Важно, чтобы в конечном счете вложенные средства выступали как фактор,… Известно, что ведущие коммерческие банки Кыргызстана стремятся выполнять широкий круг операций и услуг для своих…

Законы формирования стоимости и цены товаров и услуг
Главными экономическими инструментами, с помощью которых измеряется общий доход и доход от соответствующих факторов производства, является цена,… Если мы издержки ограничим рамками данного предприятия или фирмы, то… В издержки производства включаются не только заработная плата рабочих, жалование служащих, процент на капитал…

Электронные системы расчетов: розничные банковские услуги
В данной работе собраны и изложены основные положения теории электронных розничных банковских услуг в коммерческом банке. Исследованы вопросы обеспечения банком электронного документооборота в рамках… Выявлены и разобраны различные проблемы внедрения и использования электронных систем расчетов в сфере розничных…

Особенности процесса производства культурных услуг
Этим театр и отличается от других экономических субъектов,ориентированных только на рынок, основной целью которых является получениеприбыли.… Спецификаспектакля, как результата театрального производства отражается… Театральная отрасль планировалась по показателямсходным производственным отраслям экономики. Основной акцент ставился…

Производство товаров и услуг как основная функция фирмы. Факторы производства
Фирмы относят к сектору производителей. Экономисты выделяют следующие свойства фирм 1 каждая фирма принимает единое решение, как если бы она… На ресурсном рынке роль фирм аналогична роли, которую играют домохозяйства на… Иными словами, экономическая наука строится на предположении, что любая фирма, принимая свое решение всегда будет…

Особенности ценообразования на Российском рынке гостиничных услуг
Стр. 3. Анализ рынка других городов. Стр. 4. Анализ фактора надбавки на цену для не резидентов. Стр. 65 Заключение. Стр. 69 Список литературы. Стр.… При этом свыше 80% гостиниц до сих пор не приватизированы. В последнее время… В сетевых гостиницах в России наблюдается недостаток квалификации персонала. В России мало сетевых гостиниц,…

1. Общие элементы концепции гостиничного бизнеса
2. Особенности гостиничного маркетинга
3. Ценообразование и себестоимость
4. Бухгалтерский учет и отдельные вопросы налогообложения
5. Состояние и перспективы рынка гостиничных услуг Москвы
6. Анализ московского рынка

Маркетинг в сфере услуг
Чтобы прибыльность вложений была выше, чем у конкурентов, конкурентное преимущество над ними должно быть устойчивым; иными словами, качество… Стратегия создает отраслевые позиции компании и обеспечивает внутреннюю… Стратегия определяется решениями о том, чего компания делать, не намерена. • Стратегия - это согласование выбр анных…

1. Что такое стратегия

Обязательства вследствие причинения вреда здоровью при оказании медицинских услуг
В отсутствие специальных норм воздействие на здоровье могло одинаково расцениваться как правомерная медицинская помощь, равно как и проти воправное… В статье 2 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны… Содержание и объем медицинской помощи (медицинского вмешательства) определяются медицинской необходим остью, и…

1. Международно-правовое регулирование в области охраны здоровья и современное российское медицинское законодательство
2. Общая характеристика правоотношений в сфере здравоохранения
3. Платные медицинские услуги в современной Российской практике
4. Договорные отношения в связи с оказанием медицинских услуг
5. Характеристика медицинского деликта
6. Использование различных видов медицинских экспертиз
7. Виновная и безвиновная ответственность
8. Врачебные ошибки и дефекты медицинской помощи

Развитие логистических услуг в России
В России сейчас активно формируется рынок комплексных логистических операторов (3PL - провайдеров), основные направления развития которого… Предмет исследования: развитие логистических услуг на российском рынке. Сегодняшнее состояние рынка логистических услуг в сравнении с мировыми тенденциями развития отрасли характеризуется…

1. Понятие логистического сервиса
2. Развитие рынка логистических услуг в России

Продвижение услуг предприятия общественного питания (на примере ресторана "В большом городе")
Следовательно, питание человека - это не только его личное, но и общественное дело. Умение питаться предполагает разумное, умеренное и своевременное… И этой очень непростой науке - культуре питания необходимо учиться, учиться… Так что кухня-дело очень серьезное и требует к себе уважительного отношения. Питание является одним из основных…

1. Процесс продвижения ресторанных услуг
2. Основные виды продвижения ресторанных услуг

Продвижение товаров и услуг
Развитие рыночной структуры в России привело к формированию насыщенного товарами рынка, когда предложение превышает спрос по большинству товарных… Развиваются конкуренция и состязательность рыночного процесса. Сегодня… Поэтому вопрос организационной структуры службы маркетинга на предприятии представляется достаточно важным.На…

1. Внутреннее организационное построение службы маркетинга на предприятии

Продажа товаров и услуг
Список использованных источников. Введение Товар в маркетинге - средство удовлетворения потребностей потребителя. Потребительская ценность -… Особенности услуг как товара влекут за собой специфику маркетинга этой… Их зарождение произошло в средние века: на ярмарках того времени уже заключались сделки с отсрочкой поставки товаров…

1. Организация продажи товаров на товарных биржах
2. Организация торговли на аукционах
3. Организация продажи товаров на оптовых рынках
4. Организация и технология розничной продажи товаров

Проблемы развития маркетинговых услуг в российской экономике
Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию… Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта… Переход нашей страны в 1992 году на новую систему хозяйствования затронул все стороны экономической жизни. Ранее…

1. История возникновения маркетинга
2. Понятие и сущность маркетинга
3. Становление маркетинга в России

Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс"
Тем более что сейчас в связи с образом жизни все больше и больше детей страдают искривлением позвоночника. Также из-за неправильного развития среди детей все чаще и чаще наблюдается… Современное здравоохранение невозможно представить обособленным, изолированным и функционирующим вне национальной…

1. Понятие индустрии здоровья
2. Взаимосвязь и взаимодействие подсистем индустрии здоровья
3. Функции индустрии здоровья
4. Признаки услуг здравоохранения
5. Анализ потребителя
6. Технология процессов в контактной зоне

Повышение уровня обслуживания при оказании услуг страхования (на примере компании "Ингосстрах")
Это связано с растущим благосостоянием населения, с увеличением свободного времени, с внедрением достижений Научно Технического Прогресса сферы… Однако на сегодняшний день рост доли сферы услуг в экономике страны должен… В России сегодня уже ускорено развивается информационные технологии, коммуникационные услуги, медицинские услуги,…

1. Основные составляющие уровня обслуживания в сервисных предприятиях

Особенности услуг в здравоохранении
Маркетинг давно уже преодолел свою узкоспецифическую направленность на реализацию продукции.Все большую популярность в медицине приобретает… Все это ничто иное, как методы социального маркетинга, давно уже используемые… Если до недавнего времени единственным монополистом в сфере предоставления медицинских услуг являлось государство, то…

1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ УСЛУГ
2. ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

Особенности продвижения банковских услуг
Цель работы - изучение особенностей продвижения банковских услуг Национальным банком Республики Беларусь. В процессе работы выполнены следующие исследования и разработки: 1. Изучены… Введение Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка.

1. Теоретические основы банковского маркетинга
2. Выявление нового необходимого вида деятельности
3. Разработка и внедрение маркетинговой стратегии
4. Обзор рынка драгоценных металлов Республики Беларусь

Особенности маркетинга образовательных услуг
Одним из маркетинга социальных услуг является маркетинг в образовании. Термин "маркетинг в образовании" определяет, что главная цель данного… Цель данной работы выявить и определить сущность маркетинга образовательных… Вопросам развития российского образования в настоящее время уделяется большое внимание. Изменение сущности…

1. Особенности маркетинга образовательных услуг
2. Сущность и особенности маркетинга в сфере образования
3. Субъекты и объекты маркетинга в образовании
4. Содержание и функции маркетинга образовательных услуг

Основные требования покупателей к услугам (на примере рынка телекоммуникационных услуг)
Актуальность развития телекоммуникаций в России очевидна, как никогда. Целью работы является изучение проблемы формирования основных требований… Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи: ·… Объектом исследования курсовой работы является рынок телекоммуникационных услуг.

1. Историческое развитие и становление рынка телекоммуникационных услуг
2. Обзор современных технологий доступа в интернет и их роль в формировании рынка телекоммуникационных услуг
3. Беспроводные системы доступа в Интернет
4. Оптико-волоконные и коаксиальные кабельные системы
5. Использование телефонных проводных линий связи для доступа в Интернет
6. Семейство технологий хDSL
7. Проблемы удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг
8. АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
9. Анализ емкости и динамика исследуемого рынка
10. ПОИСК ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

Организация деятельности PR-службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляюще услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства
Для их успешного решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе… Так, в мировом арсенале средств организации социальных отношений… PR - это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формой деятельности.Паблик рилейшнз, или…

1. Характеристика предприятия

Мероприятия по формированию спроса на новые товары и услуги
Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов. Главной целью… Источниками информации для написания работы послужили базовая учебная литература, такие авторы как: Ф. Котлер «Основы…

1. Мероприятия по формированию спроса на новые товары и услуги
2. Результаты маркетинговых исследований

Маркетинговые подходы к ценообразованию на медицинские услуги
Сокращаются объемы финансирования за счёт средств государственного бюджета, не оплачивается оказание медицинской помощи в условиях обязательного… В большинстве случаев лечебно-профилактические учреждения (ЛПУ) предоставлены… Множество поликлиник, стационаров, медико-санитарных частей не смогли адаптироваться к рыночным отношениям и…

1. Необходимость маркетинга в медицине
2. Общая характеристика Российского рынка медицинских услуг
3. Цены на новые медицинские услуги

Маркетинговые каналы распределения товаров и услуг в крупном городе
При этом в городе как в хозяйственном организме присутствуют относительно постоянные (так называемые инфраструктурные) отрасли (транспорт, связь,… Изменения межгосударственной и межрегиональной рыночной конъюнктуры неизбежно… В настоящее время отмечается повышенный интерес к исследованию маркетинговых каналов распределения продукции на…

1. Специфика управления городской средой
2. Розничная торговля как субъект канала распределения товаров массового спроса в крупном городе

Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска
Это наука о том, как искать рынок, на котором следует работать фирме, что именно предлагать потребителю.Многие предприниматели, руководители и… Это одна из причин низкой результативности и эффективности деятельности многих… Современный этап развития маркетинга характеризуется зависимостью производства от рынка, от покупательского спроса и…

1. Понятие маркетингового исследования
2. Компоненты маркетингового исследования
3. Методология исследования
4. История возникновения сотовой связи в России

Маркетинговые исследования рынка экскурсионных услуг
Последние десятилетия характеризуются быстрым возрастанием спроса населения развитых стран на экскурсионно-туристические услуги. Увеличение… Наибольшее развитие этот вид туризма получил в Центральной России и в… Маркетинг в связи с этим представляется как непрерывный процесс. Поэтому маркетинговые исследования для данного рынка…

1. Общая характеристика и структура рынка экскурсионных услуг
2. Оценка конъюнктуры рынка услуг
3. Сегментация рынка

Маркетинговые исследования рынка театрально-зрелищных услуг
Следовательно тема моей курсовой работы является актуальной и важной, так как обзор и анализ данного рынка услуг, важен и необходим для современного… Курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач: - изучение… В Санкт-Петербурге существует целый зрелищно-театральный мир. Ежегодно в Петербурге проходит более 20 международных…

1. Общая характеристика и структура рынка театрально-зрелищных услуг

Маркетинговое исследование: востребованность на рынке г. Зеленогорска услуг частного детского сада "Солнашко"
Говоря языком физиологии, маркетинг становится частью мозга фирмы и её души, её чувствами и, наконец, источником импульса, приводящего в движение… Вот, как образно охарактеризовал маркетинг Питер Дракер: «Это весь бизнес,… Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что безусловно найдет…

1. Определение выборки

Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова
Она включает в себя ряд вопросов, на которые нужно найти ответы, и набор решений, которые нужно принять согласно методике, выбранной для достижения… Под маркетинговым исследованием понимается любая исследовательская… В ходе маркетинговых исследований организация получает информацию, которая может быть использована для разработки…

1. Формулировка гипотез и определение состава собираемой информации
2. Определение состава наблюдаемых переменных
3. Источники получения информации
4. Выбор метода записи и хранения
5. Анализ и интерпретация информации

Маркетинговое исследование рынка фотографических услуг
Исследования проводились с целью выявления клиентов, а также факторов отношения к данным услугам на рынке республики Хакасия. Время проведения маркетингового исследования - декабрь 2008 года. Место… Маркетинговое исследование было проведено путём опроса клиентов данного фотомагазина. Курсовая работа состоит из трех…

1. Теоретическая часть. Проведение маркетингового исследования рынка
2. Основные направления изучения и характеристика потребителей услуг
3. Составление сметы затрат и планируемых финансовых результатов

Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент"
Это - основа маркетинговой стратегии. Целью исследования рынка является получение информации о состоянии,… В настоящее время исследование рынка, как составная часть маркетинговой деятельности, стало полноправной профессией и…

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА ПОИСКОВЫХ ВОПРОСОВ
3. Определение состава наблюдаемых переменных
4. Выбор метода записи и хранения
5. ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
6. АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

Маркетинговое исследование потребителей банковских услуг
В последние годы она претерпела значительные изменения. Динамические сдвиги в банковских системах стран рыночной экономики обусловлены серьезными… Эти изменения, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к… На это ориентирует универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление…

1. Кредитно-финансовая сфера как объект приложения маркетинга

Маркетинговое исследование конкурентоспособности Сыктывкарского Лесного Института на рынке образовательных услуг города Сыктывкара
История и ключевые моменты в развитии 2.3 Маркетинговое исследование потенциальных абитуриентов 2.4 Совершенствование технологии маркетинговой… Во многих регионах существует достаточно большое количество образовательных… В последнее время в сфере образовательных услуг все большее значение приобретает маркетинг. Связано это, в первую…

1. Типы маркетинговых исследований
2. Оценка конкурентоспособности образовательной программы вуза

Маркетинг услуг
Необходимо выявить по какой причине Санаторий становится убыточной организацией, почему более 40% путёвок не реализовывается.Для этого необходимо… Также для, того чтобы найти причину убыточности, необходимо рассмотреть… Немаловажным является и изучение теоретических аспектов. Ознакомившись с ними, мы сможем не только увидеть ошибку…

1. Основные характеристики услуги
2. Классификация услуг
3. Основные цели ценообразования

Маркетинг сферы услуг
Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы. Услуги нематериальны, т.е. они существуют только в процессе их оказания и… Услуги не сохраняемы, что является следствием их нематериальности. В отличие… Непроданный товар можно сохранить и продать позже, но невостребованную в данный момент услугу никогда. Стратегия и…

1. Особенности российского рынка
2. Методы управления сферой услуг
3. Исследование маркетинговой сферы услуг на примере компьютерного сервисного центра
4. Краткая характеристика объекта исследований
5. Содержание и направление деятельности подразделений фирмы

Маркетинг в сфере услуг
Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при… Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг.… Существуют определенные методы формирования услуг, их планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг…

1. Виды маркетинговых услуг

Маркетинг в сфере транспортных услуг
Маркетинг прежде всего известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная… Таким образом, маркетинг используется как на уровне отдельных предприятий и… Особенно важным, на мой взгляд, является владение маркетингом для отечественных руководителей и специалистов.

1. Организация финансов транспорта
2. Прибыль от основной деятельности транспорта
3. Планирование доходов и расходов транспорта
4. Классификация транспортных услуг
5. Транспортные тарифы
6. Выбор подвижного состава
7. Разработка способов обеспечения конкурентоспособности
8. Ценовая политика предприятия
9. Разработка политики предприятия в области продвижения

Контроль предпринимательской деятельности в сфере услуг
Контроль должен быть направлен на обеспечение основных показателей эффективности на всех этапах управления предприятием. В связи с этим целью контроля на предприятии является выявление возможных… Рассматривая структуру бизнес-среды, необходимо обозначить существование границ бизнеса, отделяющих внутреннюю среду…

1. Теоретические основы процесса управления предпринимательскими структурами
2. Контроль как основа повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности
3. Инструментарный аппарат организации контроля в рамках системы управления предпринимательскими структурами сферы услуг: внутриорганизационный маркетинг
4. Аудит внутриорганизационного маркетинга как неотъемлемая часть контроля качества предоставляемых услуг
5. Комплекс двустороннего маркетинга как способ совершенствования внутриорганизационного маркетинга

Коммуникационная политика при продвижении медицинских услуг (на примере МЛПУЗ "Консультативно-диагностический Центр" Ростов-на-Дону)
Однако, по мнению экспертов, главной причиной роста рынка платных медицинских услуг является ненадлежащее качество бесплатной медицинской помощи. По мнению участников рынка частной медицины, развитие рынка платных… Еще одной весьма острой проблемой развития отрасли платных медицинских услуг является высокий уровень первоначальных…

1. Понятие и особенности маркетинговых коммуникаций в сфере медицины
2. Основные тенденции российского рынка медицинских услуг

Коммерческая работа по организации услуг розничной торговой сети
Вследствие этой тенденции ее доля на розничном рынке, которая составляет около 25%, также постоянно увеличивается. Все это приводит к тому, что розничные торговые сети перестают быть пассивными… Логика развития розничных торговых сетей в России достаточно долго характеризовалась расширением их деятельности за…

1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности по предоставлению услуг
2. Понятие и виды розничной торговли

Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения
Между тем в области исследования проблем управления качеством в сфере услуг еще не решена задача разработки целостной, единой методологии оценки… В данном реферате будут рассмотрены основные показатели качества услуг, методы… Номенклатура показателей качества" (утв. постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253-ст), введенный 1 июля…

1. Понятие качества услуг. Показатели качества услуг

Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфеер услуг связи
В каждой конкретной ситуации и для решения конкретных задач важно или подобрать или, что ещё важнее, разработать оригинальный комплект инструментов,… И как известно, быстрое и эффективное управление информационными ресурсами… Таким образом, на сегодняшний день основой успеха в бизнесе любой организации является её подготовка, включающая в…

1. Понятие маркетинга
2. Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований
3. Типы маркетинговых исследований
4. Методы маркетинговых исследований
5. Этапы проведения маркетинговых исследований в целях развития фирмы
6. Составление портретов Потребителя и Конкурента
7. Интернет и новые возможности службы маркетинга
8. Особенности бизнеса
9. Характеристика базы исследования
10. Внутренние информационны ресурсы
11. Периодические издания об услугах связи
12. Интернет-ресурсы для маркетинговых исследований в сфере услуг связи